苹果人力资源管理

而在目前，真正的竞争是人才竞争。许多
企业都在为员工的频繁跳槽头疼，即使加 薪升职也无法挽留员工们的去意。倒不如 像乔布斯一样，打造一个竞争者无法取代 的 环境， 这样的环境不仅关乎待遇、具 体工作，更关乎管理者的魅力以及对员工 的尊重，如果企业达到这样的高度，那么 凝聚力必然会趋于完美。
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1997年，乔布斯重掌苹果公司时，互联网热潮
已经兴起。乔布斯敏锐地洞察到互联网热潮中 蕴含的商机。与此同时，为了扭转亏损，乔布 斯开始大刀阔斧地改革苹果公司的管理体制。 在这样的背景下，苹果公司的iHR人力资源管 理系统应运而生。 起初，苹果公司是在企业 内联网(intranet)上运行人力资源管理系统，替 代了原来繁琐的书面登记系统，取得了显著成 效。后来，随着业务的全球扩展，苹果公司开 始运用互联网(internet)来进行人力资源管理， 从而实现了全球范围内人力资源管理的网络化。
第二：人本管理
其一、以人为本的员工帮助中心 苹果公司专门设立员工帮助中心来处理员工的日
常学习和咨询事宜。员工在工作、学习中碰到了 任何问题，都可以随时通过iPod、iPhone、iPad向 员工 帮助中心求助。接到员工的求助信号后，帮 助中心将及时做出解答；员工对答复不满意时， 可以进一步追问，直到把问题彻底解决为止。为 员工的学习、工作、生活 带来了极大的便利。 同 时，由于员工帮助中心的高效运作，人力资源部 的经理终于有比较充裕的时间来进行战略思考和 全局规划。另外，员工帮助中心也成为人力资源 部新员工的入职培训基地，新员工在帮助中心可 以快速学习到人力资源部的日常工作内容。
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非同凡想——浅谈苹果公司人力资源管理
苹果公司的最近发布的新产品赚足了人们的眼球， 今天我们从另一个角度来看看苹果公司的人力资 源管理，看看乔布斯是如何留住人才的。 看看 苹果公司的人力资源管理是怎么做的。苹果公司 即应全球化人力资源管理的新趋势，是完全的以 科学管理为核心的美国专业化的人力资源管理。
第三：专业化人才培训制度:以创新为 导向的苹果公司研究员计划
生产最有创意的产品，需要最有创意的员
工。为了激励公司员工大胆创新，苹果公 司创立了“苹果公司研究员计划”(Apple Fellows Program)。“苹果公司研究员”是 苹果公司给予电子科学家的最高荣誉，授 予那些为苹果公司作出杰出贡献的员工。
尤其值得钦佩的一点是，当苹果公司受到
微软、IBM强烈冲击后，乔布斯并没有因为 公司的不景气而裁掉员工，而是更加注重 员工的价值，通过大力度的激励将员工 利 益与公司利益捆绑到一起，凝聚了人心， 从而使苹果研发趋于稳定并保持快速发展。 苹果有很棒的医疗保险计划，有慷慨的假 期安排。员工们工作都很卖命，但是完事 后，可以毫无压力地享受自己的生活——这 是苹果一直宣示的理念。
乔布斯很好地打造出了一个技术至上的企
业文化：在苹果内部，绝对看不到官僚主 义和严苛的管理条例，他们强调工程师主 导、强调激情与开放，这种文化便是苹果 作为一个创新型企业能获得巨大成功的关 键环节。
近年来，许多大型公司在员工招募中，都
会考虑一个关键的因素，那就是应聘者会 不会对公司进行认同，不仅仅是对公司产 品，而是从公司整体风格和文化使命的认 同。因为专业技能和业务能力这样可以培 训的东西到哪里都能学到，只有真正认同 公司文化的人才会在公司里呆得久远。因 此，公司文化理念的塑造应该被管理者所 重视。乔布斯曾当众表示，他花了半辈子 时间才充分意识到人才的价值。
苹果公司研究员”不仅仅是一项荣誉，同
时也意味着高额的薪酬和大量的股票期权。 而且，“苹果公司研究员”拥有自由做事 的权利，可以做任何感兴趣的事情，从而 最大限度的激发研究员的创造性。通过实 施“苹果公司研究员计划”，苹果公司给 研发人员提供工作上、生活上的一切便利， 因为苹果公司知道，稳住这些技术人 员， 不让他们跳槽，是苹果公司将来研发新产 品的关键。
除了注重激励之外，乔布斯很看重与员工
之间的沟通。他的“朋友式管理”一直被 人津津乐道。在苹果，从来都不是为了管 理而管理，也从来没什么等级观念。因为 乔 布斯注重与员工间保持密切的合作，他 认为大家在一起沟通才会使思维开阔，这 也会最大限度减少内耗，乔布斯一直致力 于在苹果内部消除沟通障碍。这使得苹果 的 团队凝聚力大大增强，整体效率也大为 提高。
而苹果公司即应全球化人力资源管理的新趋势，
是完全的以科学管理为核心的美国人力资源管 理，有以下显著特点：
Biblioteka Baidu
第一 ：人力资源的专业化和制度:苹果 公司运用专业的iHR人力资源管理系统
iHR人力资源管理系统是基于先进的软件系统
和高速、大容量的硬件基础上的新型人力资源 管理模式，它通过集中式的人事核心信息库、 自动化的信息处理、员工自助服 务桌面、内 外业务协同以及信息共享，从而达到降低管理 成本、提高管理效率、改进员工服务模式以及 提升组织人才管理的战略地位等目的。差异化 战略的实施，特 别需要创新型人才。为此， 苹果公司在人力资源建设方面独树一帜，倾力 打造了iHR人力资源管理系统。
其二、自我管理的员工福利计划
1996年，苹果公司首次在公司的内联网(intranet)上运行福利
登记系统FBE(FlexBenefis Enrollment)，替代了原来繁琐的书面 登记系统，向员工提供了高效、准确、交互式的登记办法， 此后，苹果公司开始强调员工的自我管理而非依赖人力 资源 代表 进行管理。这一转变使绝大多数员工逐步养成了习惯， 把网站作为主要信息来源和交易场所，并对自己进行福利管 理产生了浓厚的兴趣。苹果公司不断推出 新的在线应用软件， 包括家庭状况变化登记软件、退休计划登记软件等，以强化 员工自助操作的软件环境。 例如，如果一名员工选择一项成 本较低的医疗计划或是改选另一项比较昂贵的医疗计划，他 马上就能看到不同医疗计划对其工资薪资的不同影响结果。 此后，苹果公司重新设计了人力资源的FBE软件和福利网站的 外观设计，有了这些改进，登记工作就变得更加简便易行。 苹果公司的投资初见成效。调查结果显示员工对在线获取信 息、作出选择感到满意，员工也乐于自己上网选择福利方案。
第四：注重人力资源管理中的企业文化 建设
企业文化和人力资源管理相互联系，不可分割，
你中有我，我中有你。企业文化作为一种企业管 理模式，高度重视发挥人的作用，人力资源管理 活动的内容中又包括企业文化的建设。两者相互 促进、相互制约。如果将两者有机的结合起来， 将会给企业带来强大的核心竞争力。 在苹果公司， 员工们对于乔布斯有着绝对疯狂的认同。 有调查 称，苹果员工对于乔布斯的支持率高达97%，这 样的支持力度在世界公司史上都十分罕见。由此 可以看 出,苹果的成功与作为苹果精神支柱和灵魂 人物的乔布斯密不可分，更与他的个人魅力密不 可分。这是一个管理者和领导者至高最伟大的成 功，完美地将自己的理念 融合到整个公司的企业 文化中，而这正是人力资源管理的最高境界。
人力资源管理实践活动就是为了实现组织的战
略目标，利用现代科学技术和管理理论，通过 不断地获得人力资源，对所获得的人力资源的 整合、调控及开发，并给予他 们报酬而有效 激励与开发利用。人力资源管理活动包括以下 内容：人力资源规划；工作分析；员工招聘； 员工培训与开发；员工使用与人才管理；绩效 考评；薪酬管 理；员工激励；劳动关系；企 业文化建设。