导购仪容仪表
专卖店导购人员的基本礼仪规范好
导购人员应保持镇定，迅速报警，并采取措施保护店铺和顾客的安 全。
保护顾客及店铺安全
维护店铺秩序
导购人员应保持店铺内的秩序，防止拥挤、混乱等情 况发生。
防止盗窃行为
注意观察店铺内情况，防止盗窃行为的发生，确保商 品和现金的安全。
安全检查
定期对店铺进行安全检查，及时发现和排除安全隐患 。
专卖店导购人员的基 本礼仪规范好
目录
CONTENTS
• 导购人员的仪容仪表 • 导购人员的行为举止 • 导购人员的语言规范 • 导购人员的接待流程 • 导购人员的服务态度 • 导购人员的应急处理
01 导购人员的仪容仪表
发型妆容
01
保持发型整洁，不染发、不留怪 异发型。
02
妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳 抹。
服装整洁
工作期间应穿着整洁、统一的制服， 不得随意搭配。
制服应保持干净、无破损，纽扣、拉 链等配件齐全。
饰品佩戴
可佩戴简单、大方的饰品，如手表、耳环等。 饰品应与服装搭配得当，不得过于华丽或夸张。
02 导购人员的行为举止
站立姿势
站立姿势要端正
导购人员站立时应保持身体挺直，两 脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂 下，不倚靠任何物体，目光平视前方 ，展现出专业和自信的形象。
提供售后服务
导购人员可以向顾客提供售后服务的 相关信息，如退换货政策、维修保养 等，以便顾客在需要时能够得到及时 的帮助和支持。
05 导购人员的服务态度
热情友好
01
02
03
微笑服务
导购人员应保持微笑，展 现出友好和热情的态度， 让顾客感受到温馨和舒适 。
主动问候
当顾客进入专卖店时，导 购人员应主动问候，并询 问顾客的需求，让顾客感 受到关注和重视。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
导购员仪容仪表规范_个人礼仪_
导购员仪容仪表规范身为服装导购员，必备的服饰美是最基本的标准。
如果导购员都穿得不到位，怎么能够把服装卖给顾客呢?下面是小编搜集整理的一些导购员仪容仪表规范，希望对你有帮助。
导购员的精神面貌店员精神面貌最基本的方面，表现在以下三点：得体的装扮店员的穿着、谈吐和举止，直接影响顾客对商店的第一印象，如果没有统一的制服，也要尽量保持衣着的整齐划一，绝不可以奇装异服、浓妆艳抹，更不能有任何不雅的举止表现在顾客面前。
此外，制服的衣领、袖口要特别注意清洁。
饱满的干劲只有具备饱满的千劲，才能积极地投入工作，并在工作中寻找乐趣;此外，还要有充沛的体力，即良好的健康条件，这样，在工作时才能有足够的热忱，为顾客提供优质的服务。
健康的朝气店员必须表现出活泼、乐观和朝气蓬勃的精神，才能使人乐于亲近，如果垂头丧气、无精打采，定会令人望而却步。
即便没有顾客上门，也要认真整理卖场，始终保持整洁，使店内呈现出生机勃勃的气象。
导购员的服饰除了基本的原则应该注意，店员的服饰还应该与商品形成一定的统一性，如果，在高档服饰店，店员的服饰过于随意，尽管不失礼节，但是会造成整个商店失去应有的格调，使顾客产生不良的印象;相反，在童装店，如果店员的服饰过分严肃，就会使小朋友产生畏惧感和疏远感，这将大大影响与顾客的沟通。
此外，在一些服饰商店，店员身穿商店所销售的服饰，充当兼职模特儿的角色。
这对于介绍和展示商品具有一定的作用，有时会收到很好的效果。
但是，店员充当服装模特儿时，其行为、举止必须与商店营造的气氛一致，同时，要和商品的形象特点相统一。
为此，就应该认识到这不仅是一种规定或措施，而是一项形象工程，或者说，是视觉营销规划的一个组成部分，因为，店员作为模特，就必须具备形象、气质上的条件，而且能够做到大方得体，优雅可亲，这不是仅靠天资就可以做到的，应该进行必要的培训和实践，才能胜任这项工作。
店员的形象是商店形象的重要组成部分，而且更多地体现在精神方面，也可以说，店员的作用不仅是完成销售、导购和服务，更为重要的是，他们构筑了商店理念的精神层面。
导购员商务礼仪
导购员商务礼仪1、仪容规范男导购员男营销人员不得留胡须、怪异发型，头发长度不应超过后衣领。
脸部干净、表情自然，保持牙齿洁白，无口臭。
保持全身的清洁，留意自己身上是否发出异味，上岗前不吃带异味的食物，不饮烈性酒。
手上干净，指甲整齐无污渍。
精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。
女导购员女营销人员发型应端庄大方，不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许戴刺眼的或大的饰物，淡妆上网，保持自然美。
穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩戴在左胸上方。
脸部干净，表情自然，尽量不要戴耳环，如有必要也应挑选简单大方的样式。
保持牙齿洁白，无口臭。
手上干净，指甲整齐无污渍。
精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。
2、行为规范有顾客在场时不要随意闲聊。
不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。
行坐端正，举止文明。
更不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。
吃过辛辣异味食物后应注意漱口。
严禁在营业厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。
不要把身子靠在机架上或坐在展台上。
顾客正在看货时，切勿从中间穿过。
不要在顾客面前作挖鼻、剔牙等动作。
不要斜眼偷看顾客。
不要给顾客有压迫感，让其在店里停留时间延长，同时注意自己的表情和动作。
如果顾客带小孩，应热情地与小孩打招呼，并发给店里备有的小礼品如气球等。
3、听说规范不要抱着胳膊接待顾客。
不要把手插在裤兜里说话。
不要上下打量着顾客服务说话。
咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。
不要边吃东西边接待顾客。
不要在交谈时嘲笑顾客的语言、语气或神态。
介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。
讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张。
讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。
当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。
当顾客在思索时，不要轻易插话。
不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开。
导购员形象礼仪
导购员形象礼仪导购员形象礼仪 导购从字⾯上讲，即是引导顾客促成购买的过程。
消费者进⼊店内往往存有少疑，阻碍着购买⾏为的实现，⽽导购是解除消费者⼼理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。
导购员形象礼仪 ⼀、仪容仪表与服装服饰： 1、头部(包括头发和⾯部化妆) A 淡妆，保持⾯部⾃然、整洁。
B ⼝红颜⾊须淡雅，不使⽤超时尚的'⿊⾊或亮⾊珠光 C 保持头发整洁⾃然，不染另类⾊头发，不梳理夸张发型，长发须扎起。
D 保持⼝腔清洁，上岗前不许吃有异味的⾷品。
2、⼿部(包括清洁和⾸饰佩带) A 整洁，不留长指甲，不涂艳⾊指甲油。
B 不戴⼀个以上戒指，不佩带⼿表以外其他饰品(⼿链、脚链、项链)。
C ⽿环只能戴⽿钉，最好不使⽤⾹⽔。
3、着装 A 制服整洁端庄，⼯牌佩戴与左胸前。
B ⿊⾊⽪鞋，式样统⼀，穿裙⼦应统⼀⾁⾊透明长筒袜。
C 不要将⼿机或钥匙链挂在⾝上。
⼆、导购员的⾮语⾔礼仪： 1、保持微笑，精神饱满，⾝体挺拔。
2、不依靠柜台、货架、单腿⽀⽴。
3、避免⽤单指给顾客指路或指点顾客的物品。
三、导购员语⾔规范： 导购员在⼯作过程中应该使⽤标准普通话和礼貌⽤语，应⼝齿清晰，表达清楚。
具体如下： 1、进门问候——“您好!”——“欢迎光临!”——“欢迎光临鸭宝宝服饰!” 2、接待顾客——“请随便看看!”——“这是我们今年的新产品!”——(顾客叫时)“请稍候，我马上就来!” 3.询问要求——您需要什么?——您喜欢那种颜⾊?——您觉得这⼀件怎么样? 4、推荐商品——我觉得这⼀件⽐较适合!——这是今年的流⾏⾊(款式)或新产品! 5、递送物品——这是你要的规格，请试试! 6、促成交易——这⼀件可以吗?——那给你开单了!——给你包起来好吗? 7、收银——“谢谢，收你300元，找你10元，请清点!”——“让您久等了，先⽣(⼥⼠)，这是您的现⾦，请收好!” 8、送客——“谢谢，欢迎在来!”——“谢谢你的光临，请慢⾛!”。
导购员仪容仪表管理规定
导购员仪容仪表一、仪容仪表：1、 着装1）、着公司规定制服上岗（统一制式工服或公司批准的本店型相服）。
2）、工服要干净、烫平，不应破损或私自更改，不可内长外短，不得卷起衣袖或裤脚。
3）、工作鞋要按公司规定穿深色的职业鞋，禁穿休闲鞋，女导购员穿裙装不应过短。
2、 发型1）、梳理整齐，保持清洁，不染怪异发色，不剪怪异发型。
2）、女导购员长发必须束起，不得扎一半留一半，前额刘海不可过长。
3）、男导购员的发型不可过长或过短，要求不遮眉、不压衣领、不过耳部，不准剃光头。
3、 化妆1）、不可浓妆艳抹，要求淡妆，自然优雅、美观大方，男导购员不能化妆。
2）、耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其他饰品。
3）、不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸张的饰品。
4）、上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜。
5）、男导购员不可留胡须。
4、 胸卡上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡和涂改，不可反戴、串戴。
5、 状态导购员上岗期间应做到精神饱满、注意力集中、反映迅速。
6、 举止1）、立岗及服务站姿：立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、双眼平视前方，面带微笑，身体挺直，双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上。
服务顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。
2）、与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿并拢，上身要向前倾，不翘腿、不靠椅背。
7、 个人卫生1）、经常洗澡、修面、勤洗手、保持清洁。
2）、经常换洗衣服、鞋袜、确保清洁。
3）、保持口腔卫生，不许吃葱、蒜等异味食品。
8、 秩序1）、上下班时间应按公司规定的员工通道通行。
2）、营业时间导购员在卖场与同事、顾客见面要主动问好，因工作需要乘电梯应礼让他人，遇到顾客询问时应主动热情指引或引领顾客。
3）、导购员不准在卖场跑动，大声说笑或打闹，不准在商场通道拉手、跨胳膊、依靠通行。
百货导购仪容仪表及行为规范
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举止规范
二 禁止事项：
服美百货
营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合 时背挺直，貌端庄。在无顾客的区域坐时，双手 自然合于腿上或于桌面上，双手不可抱住后脑勺 ，两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉 开。
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举止规范
服美百货
3、蹲
半蹲式，膝盖保持一上一下，上身保持挺直，下蹲深度应
以能够使顾客平视或略俯视自己为宜。
a) 欢迎光临服美百货！请随便看看！
b) 我能帮您什么？
c) 您想挑选什么商品，我给您介绍几款好吗？
d) 请稍等，我马上就来。
e) 这是您要的东西，请看看。
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语言规范
服美百货
【案例】
顾客问：“这种样式的衣服没有红色的吗？”
导购马上回答说：“是的，目前只有紫色和白色 的，这两种颜色都很好看，您穿起来一定很漂亮。”
4）提倡文明用语，“请”、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。
5）通常情况下,员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。
6）注意称呼顾客为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”。同时，为了拉近与
顾客的距离感，也可称呼“姐”、“大哥”。如果 知道姓氏的，应注意称呼其
姓氏；指第三者时不能讲“他”，
应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）
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举止规范
工作时间，禁止以下行为出现：
1、不得在卖场内伸懒腰、打 呵欠、对人打喷嚏和咳嗽，不 得倚靠货柜，卖场内不得剪指 甲、掏耳、剃牙、挤鼻涕、脱 鞋、抓痒、吐痰、化妆及其他 不文明的举动。
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服美百货
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举止规范
服美百货
2、卖场内严禁闲聊与工作无关的话，不得互相嬉笑
导购员仪容仪表
导购员仪容仪表导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，那导购员有什么仪容仪表呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
导购员服装样式要和谐大方很多商场为了统一店员的服装而定制了工作服，其目的是为力烘托出卖场的个性与整个团体的魅力，可是有很多人却不喜欢工作服，因为工作服往往会掩盖一个人的美丽与个性，所以有人擅自把工作服变改，把腰部载紧或把裙子改短，有的穿裤子，有的穿裙子，造成颜色不一，以致导购人员的整体着装给人一种林乱的感觉，就与统一工作服的目的背道而驰。
服装导购员的衣着本着美观大方.利落，合时合体的原则。
导购员穿戴要清洁从顾客的心理角度来看，店面环境是否清洁卫生，将直接影响他们的购买情绪。
假如导购员蓬头垢面，衣冠不整，还有谁前来选购商品。
不干净的着装只会另食客大倒胃口。
或者是本身很漂亮的腿上却罩着满是漏洞的丝袜，会有什么感觉。
凡是看到这种景象的人都会产生这样的想法：“这个导购员像是在打发一天的时间，而不是积极努力向上，诺在这家店里买东西估计也不会有什么保障，我最好不要去惹麻烦，赶紧走吧。
”就这样，顾客还未浏览商品，已经被店面的第一印象吓跑了。
因此，导购员的衣着要勤洗勤换，特别要注意工作服衣领、袖口的清洁，不要以为反正大家穿着的都一样，而不注意小节。
导购员可自由选择的潮流服装很多服装店为了宣传自己的新款服装都会让导购员穿上潮流的服装来招揽顾客。
这样的方法一般都是专门店或者对于着装没有统一要求的商场服装专柜。
在这样的导购环境里，对于服装的选择会有一定的空间。
但是也要遵循一定的法则。
其一就是导购员的服装要统一，即使是每天不一样的服装也要让当天服装的店里的导购员保持统一的着装。
纷乱的导购服装会给顾客凌乱的感觉，而且也难以辨认谁是导购。
其二是服装大小要合体。
这样不仅仅是为了突出导购自身的美丽，也是为了给顾客一个良好的购物印象。
导购员身上再潮流的服装，但是选择了偏大或偏小的款式都会让服装的美感丢失。
03销售员仪容、仪表标准
标题
销售员仪容、仪表标准
编号
YYB-OS-03
页次
1∕1
制定部门
营业部
版次
A01
制订日期
一、仪容、着装：
1、讲究个人卫生，注意仪容仪表。
2、勤洗头发、梳理整齐，禁止留奇异发型，男员工不准留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，不准留胡须。
3、女员工上班化淡妆，不得浓妆艳抹，男员工不得化装。
三、言谈：
1、使用顾客听得懂的语言（广州话或普通话），且语调平和、语音清晰。
2、提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口。
3、顾客进店说“欢迎光临”，顾客出店说“欢迎您的再次光临”。
4、接电话招呼用语：“您好！深苑”，对方挂断之后，方为通话完毕。顾客进门说：“欢迎光临”，早上6：30—9：30在前面增加“早上好”；9：30—12：00在前面增加“上午好”；12：00—14：00在前面增加“中午好”；14：00—18：30在前面增加“下午好”；18：30至下班在前面增加“晚上好”；顾客离开时说“谢谢光临”。
9、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客发生争吵。
10、必要时帮助顾客夹面包。
4、上班时间口腔保持清洁无异味。
5、不得留长指甲、涂指甲油。
6、穿着必须整齐、清洁、端庄、大方，不得有破洞或补丁，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，不得穿短裤、短裙，禁止穿高跟鞋、拖鞋、雨鞋。
7、上班必须穿工衣，非因工作需要不得在营业场所、办公场所以外穿着工衣。
8、上班时间必须佩戴工卡，工卡端正佩戴在左胸适当位置。
9、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
10、注意保持手部清洁，班前、卫生清洁后、上洗手间后、饭后、收拾杂物后均必须洗手。
导购员仪容仪表规范
8 2013-7-25
12.2 迎送宾的标准站姿：男员工两腿并齐呈 直立状，足尖分开30o—40o，收腹挺胸，自然 起立，两肩自然放平，双手置于裤线两侧， 下颌微收，头颈挺直，平视前方，面部轻松 自然，保持微笑；在接待顾客时可两脚开立 与肩同宽，双手腹前交叉；女员工脚跟并拢， 足尖分开角度为15o—30o，左手指握右手指， 手背向外重叠自然置于腹部下侧，在接待顾 客时可左脚跟置于右脚脚弓处，足尖分开角 度为15o—30o，头颈挺直，面部保持自然微笑。
11．员工在工装内穿着的内衣，标准站 姿时领口、袖口不得露出或影响外观； 夏季着工装时不得露出过多肌肤；女员 工着裙装时应穿高过裙摆的肤色长筒袜， 并力求无破损；男员工应穿着与裤色接 近或更深色的袜装。
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12．标准站姿：
12.1 早、晚会或接受训导时：男员工两脚开 立与肩同宽，收腹挺胸，两肩展开，下颌微 收，头颈挺直，双手背后，左手握右手，目 视前方；女员工脚跟并拢，足尖分开角度为 15o—30o，左手指握右手指，手背向外重叠 置于腹部下侧，头颈挺直，目视前方。
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8．员工搞好个人卫生，经常洗澡、更换贴身衣服； 禁止涂染指甲（销售美甲商品的导购员可例外） 或留长指甲（3毫米以内）；销售指甲油的女员工 涂指甲油的颜色不得夸张、前卫，并保持完整状 态指甲内不得存留污垢，注意口腔卫生，消除异 味。 9．女员工上岗前应着生活淡妆，眉、眼部限用黑、 灰、深棕色眉笔、眼线笔或暗色眼影，禁止使用 红、紫、绿、橙等其他颜色；腮红、粉底力求接 近肤色；唇部限用红、粉、橙三种颜色口红，禁 用绿、蓝、黄、灰等个性的唇彩；皮肤上禁止涂 亮色饰物。 10．员工的手部应保持清洁、润泽，无过重汗毛， 并避免干裂、冻伤现象； 男性员工应适当修护， 每日剃光胡须，减少面部杂乱的汗毛、及粉刺等， 6 保持清洁平整的皮肤。 2013-7-25
导购员标准化仪容仪表
忘记过去，梦想未来！
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第二部分：导购员的素质修养
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（一）、具备亲和力
做一个可亲、可信之人 话语温和、微笑满面 乐于助人、说道做到 友善、和谐、关怀、热
注意体臭:有体臭、腋臭、脚臭的导购员 一定注意气味不得散发出来。有吃大蒜、 大葱、抽烟等要及时刷牙漱口，保持嘴 巴清新
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（三）、举止美
正确的姿态
抬起头部、双眼平视、 两腿并拢
女性导购员站立要表 现出轻盈、妩媚、娴 静、高尚、典雅的韵 味，给人一种“静” 中的美的感觉
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感谢您的观看！
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耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难 容之事
细心；要做好每个细节，用细节感动顾客 全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃着碗里看
着锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外 感恩之心；感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、
感谢帮助第你21的09页人/共29页
第三部分：优秀导购员应具备的才能
30度鞠躬；欢
迎礼
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行礼的重点
基本姿势站立 头部要正指向对方 颈部背部要伸直 动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否
则给对方不尊重感觉 要和谐、不可随意发笑 头部与身子速度要一致 不正确的站立姿势；塌腰驼背、歪脖子、
斜视、撅臀挺肚子，依靠柜台货架、柱子， 双手抱胸、双手插兜、倒背手等
情
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（二）、善解人意---揣摩顾客心理
具备一定的心理学知 识
导购员营运知识-仪容仪表和服务规范
鲨鱼服饰专卖店卖场营运常识导购的仪容仪表和行为规范“第一印象是最重要的印象”，客人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动，导购的言行举止必须标准规范一、仪容头发梳理整齐，留长发者，应把它扎紧；自然而合适的饰物及化妆；注意面部及双手经常保持清洁；工作卡放在适当位置；男店员应每天剃须，以保持清洁。
二、形象着装导购的形象和着装往往是顾客非常关注的一个方面，如果专卖店的卖手着装邋遢就会迫使顾客购买的热情下降，一般情况下顾客在店内停留的时间不会超过两分钟就会离去。
所以，导购必须着装整齐、干净，男性留短发等，确保销售时精神抖擞，用美好的形象和热情去感染顾客，使两者的心逐步走到一起去，这样，销售就成功了一半。
三、站立姿势正确的站立姿势：站立时身体保持笔直，双脚略微分开，脚平放在地上；双手握于身体前或背后；头部平直稍向上；双目留意周围事物，随时准备为顾客服务错误的站立姿势：垂头、垂下巴、耸肩；腹部松驰、肚腩凸出；驼背、含胸、斜腰、曲腿、臂部凸出；双手抱在胸前、依靠物体。
四、坐姿正确坐姿①坐下前轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌发出大声。
②坐下的动作节奏要适宜，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。
应大方自然，不卑不亢轻轻落座。
③坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。
④坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。
⑤肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。
⑥两腿、膝并拢，一般不要翘腿，不要抖动脚尖。
两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。
⑦坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短。
也可使用手势，但不可过多或过大。
不良坐姿①脊背弯曲、耸肩；头伸过于向下；瘫坐在椅子上，翘起二郎腿频繁摇腿。
②双脚大分叉或呈八字形，双脚交叉；半脱鞋足尖翘起；两脚在地上蹭来蹭去；坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。
导购员的商务礼仪培训
导购员的商务礼仪培训1.前言导购员是商场、超市等零售业的重要一环。
良好的商务礼仪能够提升导购员的形象，增加客户对产品的信任度，从而促进销售。
本文将介绍导购员的商务礼仪培训内容，帮助导购员提升自己的形象和销售技巧。
2.仪容仪表导购员的仪容仪表直接影响顾客对店铺、产品的印象。
以下是仪容仪表方面的要求：•穿着整洁：导购员应穿着整洁、得体，并与所在店铺的风格相符。
•清洁卫生：注意个人卫生，保持面容清洁、服装整洁。
•不过度化妆：避免浓妆艳抹，保持自然素雅的妆容，以减少顾客的厌恶感。
•发型整齐：注意发型整齐，避免过于随意或夸张的发型。
•留意气味：避免身上有浓重的香水味道，以免引起顾客的不适。
3.穿着礼仪除了仪容仪表，导购员的穿着也是商务礼仪中重要的一部分。
以下是穿着礼仪的要求：•穿着专业：导购员应根据所在行业的特点，穿着相应的职业装或工作服。
例如，如果在高档品牌店铺工作，应穿着正式的西装或套装。
•协调搭配：导购员的服装应与店铺的风格相协调搭配，使整体形象更加统一。
•注意细节：细节决定成败，导购员应注意衣物的清洁和整洁，避免出现褶皱、污渍等不雅观的情况。
•穿着舒适：尽量选择适合自己的服装，既要符合形象要求，又要让自己感到舒适，能够自如地展示产品。
4.态度与沟通在与顾客接触的过程中，导购员的态度和沟通能力至关重要。
以下是导购员态度与沟通方面的培训内容：•热情主动：导购员应以积极、热情的态度迎接顾客，主动帮助顾客解答问题或提供建议。
•注意语言：导购员应使用正确的语言，避免使用粗俗、不雅的言辞。
同时，应简洁明了地表达自己的意思，不使用过于专业的术语。
•倾听顾客：导购员应倾听顾客的需求和意见，尊重他们的选择，并给予适当的建议。
•用心服务：导购员应全心全意为顾客服务，提供真诚的帮助和优质的购物体验，以提升顾客的满意度。
•解决问题：当顾客遇到问题或投诉时，导购员应冷静应对，并积极寻找解决问题的办法，以保持良好的客户关系。
导购服务仪态及行为要求概述
销售人员服务仪态、行为的基本要求一、个人仪态方面(一)营业员仪容仪表规范1．仪容端庄2．装扮得体3．举止文雅4．谈吐得体（二）服装——穿着公司制服，整齐、清洁、平整、贴身。
（三）化妆——胭脂、眼线、腮红、口红、眼影等应谈薄，不宜过浓，指甲油颜色不宜过于鲜艳。
(四) 发型——不宜过长或过短，以卷烫较为适宜。
(五)立姿：1．双手自然下垂于两侧，不可将手插入口袋。
2．抬头挺胸、背脊挺直。
3．两眼平视。
4．双膝并拢，两小腿打直靠紧，中间避免留缝，脚跟并拢，两脚成45度角(六)步行：1．抬头、挺胸，腰直、背直，小腹上提。
2.两眼向前平视，不可东张西望。
3．两脚成直线行走，不可成内八字或外八字型。
4．双手前后摆动，弧度适中，不可双手放于背后交叉。
5．步伐适中，不可过大。
(七)举止：1．时时注意自己的仪表及言行。
2．时时注意自己举手投足间的小动作。
3．表现出女性的魅力。
4．表现女性温柔而细腻的动作。
5．保持愉快心境，以适度的微笑面对顾客。
6．保持从容的仪态与适当的幽默感。
7．以明朗、亲切的态度待人接物。
8．保持和谐的气氛，并建立良好的人际关系。
9．给顾客留下良好而深刻印象。
10．充分显示内在的涵养与高尚的气质。
11．随时留意他人看不见的地方。
12．不宜佩带过多的饰物。
13．不可双手交叉置于胸前或插入口袋。
14．不可当众打呵欠及吃零食。
15．打喷嚏或咳嗽应以手掩口。
二、营业工作中的相关制度1．营业员守则。
(1)要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。
(2)坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。
(3)不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。
(4)保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。
(5)具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。
三、柜台纪律十不准1、不准靠趴蹬柜台、货架、2、不准在卖场吃东西、包括（口香糖、聊天、嘻笑、打闹、看书、看报）做私活。
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导购仪容仪表
导购员代表着一家商场的形象，导购员仪容仪表的要求很严格，那么，专业导购员仪容仪表的要求有哪些?下面是爱汇网小编精心为大家搜集整理的导购仪容仪表，大家一起来看看吧。
1.要穿着统一的工服，正确佩戴工牌，穿戴要求整洁卫生;
2.要求精神饱满。
眼睛没有出现血丝;
3.要时常微笑，但是要笑不露齿;
4.专业导购员仪容仪表的要求是在工作期间除了允许佩戴手表、戒指外，一律不许佩戴其他饰品;
5.要注意个人卫生，不得留长指甲，不得涂抹指甲油，时刻保持口腔清洁，要做到没口臭、没异味和没有烟味;
6.专业导购员仪容仪表的要求是女员工要在上岗前化淡妆，头发不许盖住眉毛，发型尽量简单，整体给人的感觉是干净整齐。
现场导购：主要在各类购物场所由专人进行。
电视导购：以各种形式的电视节目进行。
网购导购：这是一种新兴的导购方式。
大型购物网站通过提供相关信息，由专业网站进行提炼后提供给消费者。
第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁，使用普通话，自我介绍)、礼貌待客(微笑，注视，礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
第二步：与顾客沟通(商谈)十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾
客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、
善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
第三步：促成购买。
看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。