变革管理与企业文化.pptx

案例 A
上海贝尔 阿尔卡特应该补强的文化
Instant & Speedy
即时 与 快速
Aggressive & Initiative
主动 与 进取
Flexible & Simple
变通 与 简化
提示
• 决策迅速 / 反馈迅速 / 作业迅速 • 培养竞争与取胜的心态 / 不断要求自我
调适与自我发展 • 简化流程 / 简化组织（层次） / 简化行文
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:12:3411:12:3411:1211/16/2020 11:12:34 AM
说明
① 变革的背景——竞争环境有了变化 / 游戏规则有了变化 / 公司发展有了变 化
② 变革的型态——被迫变革（向谁学习） / 预见变革（注意社会动向） / 创造变 革（领导产业，制订规格）
③ 变革的启动——
首先检讨企业本身文化的问题与不足。 然后寻找改革的方向、重点与切入点。
再按照优先顺序列出时间表。
变革管理与企业文化
余世维 博士
★ 企业变革的基础
企业变革（= 机会） 企业文化 与 群体共识
问题
① 变革的最终目的是为了什么？ Ans：提高竞争力。
② 核心竞争力的“核心”又是什么？ Ans：更贴近客户。
RG KAM CAT
Customer Satisfaction Management
★ 文化是一种共有的价值观， 最终要融入思想与行为。
问题
本公司的高阶 / 中阶 / 低阶主管群里面， 有哪些不太好或与理想相悖的工作氛围？
《 参考答案 》
粗俗 / 随便 / 无所谓 / 不能坚持 SOP的原则……
补充
dominant culture 或 core values
（主文化） （核心价值）
subculture
（次文化） • 国家文化与族群文化 • 组织文化与部门文化 • 强势文化与弱势文化
与信息 凡事都尽可能简单与Байду номын сангаас活
案例 B
（i） 富安娜的文化应在哪些地方补强？
《 参考答案 》
舒适 / 高雅 / 精致 …
（ii）塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里开 始切入？
《 参考答案 》
公司内部的装潢设计 / 全体员工的 穿着、言行 / 对一切事物都力求完美 …
★ 共识——
就是从“共同危机感” 到“共同目标”的“共 同意识与共同责任”
• 如何测度变革效果？ a. 留住并增加客户。 b. 员工仍然支持变革方案与变革目标 。
★ 企业文化的功能
1. 界定了组织与其它组织有别的角色。 2. 传递给组织成员一种身份的感觉。 3. 促进成员对某一事物的认同，大于对
个人利益的追求。
4. 提高社会系统的稳定度与言行标准。 5. 发挥引导与塑造员工态度与行为的
案例
① 可口可乐 ② 柯达 ③ 西门子 ④ 摩托 罗拉的变革应以哪些事项为首要？从哪 里开始？
★ 领导班子的价值观或想法 对企业文化起着决定性的 影响。
说明
1. 领导人重视什么，部属就会注意什么。 领导人喜欢用什么样的人，企业就会展 现出什么样的做事风格。
2. “主文化”之下有“次文化”。次文化 可能随波逐流，可能冲突对抗，也可能 取代主文化。
★ 变革有一定的条件，一定的 痛苦，还有一定的关键。
说明
① 变革的条件——
• 领导人的眼光与决心。 • 改革团队（班子）的组建与权力。 • 执行的步骤、方法与监督。
② 变革的痛苦（代价）—— • 肯定有人反对或不支持。 • 肯定将发生内部冲突与摩擦。 • 肯定要放弃一些短期利益。 • 肯定会让所有的人难受一阵子。 • 肯定得重新分配资源。
问题
根据以上10 项特征，试为本公司的 “企业文化”各项指标打一个分数。
★ 变革为什么失败
沦于空洞的口号 / 公司全体缺乏共识，也没有危 机感 / 没有奖励也没有惩罚 / 忘了改造员工的思 想 / 对变革的重点没有凸出也不加强力度贯彻 / 缺少反馈机制，追究脱钩 / 未能坚持，很快就恢 复原状 / 没有将变革深植于文化。
说明
1. 文化应与产业或产品特性有关
[例] 医疗 / 医药 健康与关爱
便利店
快速与便捷
人寿保险 信赖与可靠
最高主管的期望
员工的认知
实际的表现
2. 文化形成的“积累过程”
许多许多的历史 一些传统
一点点文化
3. 融入思想与行为的“原理”
寻找切入点或引爆点 （tipping point）
不断地强化、坚持 扩及各个部门（程序）与功能
共同目标
共同意识与 共同责任
共同危机感
问题
① 本公司有哪些潜在的主要危机？ （列举2~3项）
② 本公司的目标有没有量化在每一个年、 季、月、周或每一个过程里？
③ 共同责任就是“变革从 开始； 自动自发从 开始”。 （Ans：老板 / 自己）
★ “流程管理”（re-engineering） 是“企业变革”的一部分，企业 变革又是“3C”（competition / customer / change）的一环。
补充
解 冻 = 破坏原有的价值观， 唤起危机意识。
变 化 = 教育新的想法和行动。
再冻结 = 用赏罚手段等，固定 新的行为模式。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1620.11.16Monday, November 16, 2020
机制。
问题
本公司有哪些事情或表现看得出来是 本公司的企业文化在发挥作用？
★ 企业文化的特征
如何观察一个公司的企业文化
1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效的期望程度 4. 各部门彼此协调运作的程度
5. 经理人支持部属的程度 6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同整个组织的程度 8. 薪酬给予根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
③ 变革的关键——
• 领导班子的强势作风与紧盯不懈。 • 一切配套措施，即使是制度，都要迎合 变革。 • 变革内容的事前沟通、事中观察与事后
修正。 • 遇到障碍或阻力，立刻解决或调整。如
果是错误，就立马叫停。
• 追踪变革要注意“薄弱领域”与“关 键主题”（单一考核的概念）。
• 注意“打靶原理”与“海豚哲学”。