借用物品服务规范

北京吐哈石油宾馆

操作实务

借用物品服务规范QM/GFKF—7530—14—2005 版本：第2版/第0次修订第1 页共1 页

通过对物品借用服务规范的控制，确保借物服务统一规范。

1 范围

本规范规定了物品借用的程序与要求。

2 引用文件

QM/CX—7503—2005 客房服务过程控制程序

3借用物品的管理

3.1客房服务中心负责保管为宾客提供的接线板、电熨斗、熨衣板、杯具、文具等借用物品。

3.2程序内容与要求

3.2.2接到客人要求借用物品通知后10分钟内送入客房，不能满足需求时能礼貌表示歉意。

3.2.3由客房服务中心服务员对借用物品在房态表上标注并开据借物单，要写清房号、客人姓名、物品名

称及日期。

3.2.4借出物品超过三天后，由服务中心服务员负责向客人催还借物。

3.2.5所借物品归还后，由服务中心服务员负责检查借用物品，无损坏、丢失现象发生。