公共关系调查的原则

讨论题(续)
二、分析题
1、【案例】先搞清这些问题 问题: (1)你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然 后开始你们的公共关系工作”的？公关调查对组织有何意 义和作用？ (2) 公关顾问所提的五个问题体现了公关调查哪些内 容？ 2、【案例】长城饭店的日常调查 问题: (1)长城饭店靠什么赢得了顾客、赢得了市场？ (2)长城饭店在公共关系调查方面对我们有何启示？ (3)如果你是一位总经理，你认为还应从哪些方面来做 好日常的公共关系工作？
讨论题(续)
三、技能训练
1.结合所学习的理论，请自己选择一个项目，设计 一份公共关系调查问卷并制定出详细的调查活动方案。 2.北京长城饭店有一个常规的调查卡，卡的外形设 计精美，内容设计层次分明，逻辑性强，回答方式也很 简便精选的32项内容涉及客人对饭店的总体评价，再来 北京再住长城饭店的可能性，对几十个类别的服务质量 评价如何，对服务员服务态度的评价如何，以及客人游 历情况等等，服务员每天把调查问卷放在客房内，填完 后再回收。 请针对上面的调查内容，设计一份调查表。
公共关系调查报告文体格式与写作要求
第三节 公共关系调查的原 则及方法
一、公共关系调查的原则
1、全面性原则 2、代表性原则 3、客观性原则 4、定量性原则 5、时效性原则
二、公共关系调查的方法
普遍调查 抽样调查 1、随机抽样调查方法 （1）简单随机抽样调查法 （2）系统抽样的调查方法 （3）分层抽样的调查方法 （4）聚类抽样的调查方法 2、非随机抽样调查方法 （1）判断抽样 （2）定额抽样 （3）典型调查 （4）个案调查
二、公共关系调查的方法
问卷调查法 1、定义与内容 2、问卷的类型 （1）封闭式问卷 （2）开放式问卷 访问调查法 观察法 实验法 文献研究法
【案例】公共关系——医疗品质问Hale Waihona Puke Baidu调查表
分析：该问卷比较全面，通过问卷分析 能够提供医疗服务品质改进的方向。
讨论题
一、问答题
1、公关调查的内容有哪些？ 2、如何设计调查问卷？ 3、根据你所在院校的实际情况，请设计一份有关 大学生形象的调查问卷，并制定详细的调查活动 方案。
知名度、美誉度组织形象评估坐标图
组织形象要素调查表
组织形象要素图
二、公共关系调查的内容(续)
组织公众舆论调查 公众舆论调查类似于知名度、美誉度调查， 但并非完全一致，公众舆论调查主要内容有： 1、有多少公众知晓，包括绝对数量与相对比 例，还有知晓公众的种类分布情况等。 2、这些知晓公众对有关问题了解的程度如何， 包括全面性和层次性，如果公众了解的情况不够 全面，那么他们掌握的资料对组织是有利还是不 利的信息。 3、公众的态度是什么，是赞成还是反对，或 满意还是不满意。
二、制定调查方案
制定调查方案是公共关系人员根据组织形象 的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行 动方案的过程。其内容包括设计调查指标、选择 调查对象及调查活动规划三个部分。
三、搜集资料和实施调查方案 四、分析处理调查结果
五、撰写调查报告
公共关系调查报告是调查者根据公共关系调 查活动所获得的信息资料和据此而形成的分析结 论所撰写的一种文体，公共关系调查报告有基本 文体格式、写作内容方面的要求，但在具体的写 作过程中还应针对具体情况，灵活安排其写作结 构。 1、公共关系调查文体格式与写作要求 2、撰写调研报告的注意事项
第一节 公共关系调查的意 义及内容
一、公共关系调查的意义
使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑 造良好的组织形象 为组织决策提供科学依据 使组织及时把握公众舆论 提高组织公共关系活动的成功率
二、公共关系调查的内容
公共关系调查要紧紧围绕社会组织的生存和 发展这一主题，收集和处理来源于公众和组织自 身及社会环境的各类信息，其内容十分广泛，大 致可分为三个基本方面，主要包括组织的形象地 位调查、组织的公众舆论调查及组织所处的社会 环境调查。
第7章 公共关系调查
引导案例 7.1 公共关系调查的意义及内容 7.2 公共关系调查的程序 7.3 公共关系调查的原则及方法 讨论题


引导案例
百事公司推出的网络选秀活动
组织与公众良好公共关系的建立和维持， 必须经过一定的工作程序和步骤。公共关系学 者对此进行了科学归纳，并把公共关系的全过 程大体分为调查研究、策划方案、组织实施和 评估效果四个阶段，又称为公共关系的“四步 工作法”。
第二节 公共关系调查的程序
调查程序一般是： 确定调查选题、制定调查方案、收集资料和 实施调查方案、分析处理调查结果、撰写调查报 告。其目的就是要确保前期公共关系调查的科学 性和调查结论的可靠性。
一、确定调查选题
确定调查选题即确定公共关系调查活动的课 题，也就是确定要研究解决什么问题，公关调查 研究大都也是从选择和确立具体项目开始的。