个性化需求

案例2
Amazon是一个虚拟的网上书店，它没有自己的店面，而是在网上 进行在线销售。它提供高质量的综合节目数据库和检索系统，用 户可以在网上查询有关图书的信息。如果用户认为需要购买的话， 可以把选择的书放在虚拟购书篮，最后查看购书篮中的商品，选 择合适的服务方式并提交订单，那么读者所选购的书在几天后就 可以送到家门上了。Amazon书店还提供了完善的售后服务，例如， 读者可以在拿到实质的30天内，将完好无损的书和Music退回 Amazon。Amazon将原价退款。
案例3
如果说Dell和Amazon.com毕尽是销售有形的商品的话，那么前程无忧网就 是地地道道的“人贩子”了。因为人人都是不同的，那么这个“人贩子” 的生意就是彻彻底底的个性化，为买家量身订做的了。 前程无忧网目前是业内公认的最大招聘网站，就北京地区而言，其 网站收入占据了总收入的50%以上；他们的另一块王牌就是前程周刊，这 份由前程无忧自办的报纸在武汉，西安、成都等内地城市有很大的影响 力。其实，前程无忧所做的很简单，人才来找它，用人单位也来找它， 它只要把各方面的资料整合后再搬上平台，本来没什么可个性的，但因 人才这种特殊的商品，使得前程无忧网在个性化服务方面就更加前程无 忧了。
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产品个性化需求
个性化需求
• 个性化需求产生的背景：
1.国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展从国际 和理论上来看，企业之间的竞争大致经历了三个阶段， 一是产品本身的竞争，现在已经进入了第三阶段，就是 服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保 持住客户，最终取得优势。这样产品就更具适应性，更 有竞争力，也就牢牢占据市场霸主地位。现代的市场竞争
2.3顾客消费观念的变化在工业社会，人们消费多是注重产品的内在质量 和价格，多注重物质产品形式的多样化，质量的内在化、大众化。随 着人们收入的增加，消费流行期和产品生命周期的缩短，时髦的消费 方式被模拟速度的加快，消费观念逐步向品质的外在化、个性化、自 然化方向发展；如海尔提出了“您来设计我来实现“的新口号，由消费 者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、 大小。
为什么实行个性化服务
成功案例简单分析
电子商务个性化的产品和个性化服务以满足个性化的 需求的成功案例或许更能说明问题 案例1：满足个性化需求在电子商务活动中的成功者 一定得谈谈PC零售业的巨头——Dell公司。Dell公司 是由其创始人Michael Dell于1983年在其德克萨斯州 的大学宿舍创办的，现在Dell公司年销售额可达180 亿美元，共PC机的销售量已经超过了老牌的电脑巨I BM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以 取得如此大的成就，是与其独特的经营模式是分不 开的。电脑销售，一般是通过代理商进行的，而 Dell公司却采取一种直销模式即“按用户订单装配 电脑”的模式。
案例3
前程无忧网在2000年底就已经达到收支 平衡，2001年收入达1.6亿，预计2002度可 以突破2.7亿大关。就在本文成文前，本 人收到来自前程无忧网的一封电子邮件， 信中提醒我在其网站上注册的个人简历已 经半年没有更新了，并建议我为了保证简 历的实效性立即更新。前程无忧网就是这 样做到对客户贴身服务。
案例2
当然Amazon的成功还不止源于此，如果一位顾客在Amazon.com购买一本书， 下次他再次访问，映入眼帘的首先是这顾客的名字和欢迎的字样；Amazon使 用推荐软件对他曾经购买过的书以及该读者对其他书的评价进行分析后，将 向读者推荐他可能喜欢的新书，只要用鼠标点一下，就可以买到该书了； Amazon能对顾客购买过的东西进行自动分析，然后因人而异地提出合适的建 议。读者的信息将被再次保存。这样顾客下次来时就能更容易买到想要的书。
案例1
用户可以通过电话和互联网将自己所需的电脑组合、 配置、型号等资料告知Dell公司，Dell公司就按用户的 要求定制出用户所需的电脑，从客户订货到送货时间 不超过36小时。此外，Dell公司还为其最好的客户创建 了1500个个性化主页，使得他们可以直接获得公司的 许多信息资料。Del来自百度文库的个人电脑单机销售额年增长率为 70%以上，远远超过整个行业的平均增长率(11%)。
观念，就是“顾客至上“，“顾客永远是正确的“，个性化服务正式 与每一位顾客建立良好关系，开展个性化服务正是体现了现代 市场竞争趋势。
2.2企业生产的产品供大于求，市场处于过饱和状态在 工业社会，科技的飞速发展，新技术的普遍采用， 产品越来越丰富，市场产品供大于求，消费者可以 在众多的同类产品中随意挑选。所有这些，向企业 者提出新要求，企业要生存和发展，就要首要考虑 产品的销路。而个性化服务是在获取了大量用户信 息和产品订单后才投入生产的，所以说销路根本就 不成问题。