定制旅游服务模式的思考doc资料
旅游服务业演讲稿范文模板
大家好！今天，我非常荣幸能站在这里，与大家共同探讨旅游服务业的发展与未来。
旅游服务业作为国民经济的重要组成部分，近年来在我国取得了举世瞩目的成就。
在此，我将从以下几个方面展开演讲，希望能为大家带来一些启示和思考。
一、旅游服务业的发展现状1. 旅游市场规模不断扩大近年来，我国旅游市场规模持续扩大，旅游消费不断升级。
根据国家旅游局统计，2019年我国国内旅游市场达到55.4亿人次，旅游收入达5.97万亿元。
在全球范围内，我国已成为世界最大的旅游市场。
2. 旅游业态不断创新随着科技的发展，旅游业态不断创新。
在线旅游、定制旅游、休闲度假等新型旅游产品层出不穷，满足了消费者多样化的需求。
3. 旅游服务质量不断提升为提升旅游服务质量，我国政府和企业不断加大投入，加强旅游市场监管，提高旅游从业人员素质。
目前，我国旅游服务质量已达到国际先进水平。
二、旅游服务业面临的挑战1. 旅游市场供需矛盾突出随着旅游市场的快速发展，旅游供需矛盾日益突出。
部分地区旅游设施不足、旅游资源过度开发等问题日益严重，影响了旅游市场的可持续发展。
2. 旅游服务质量参差不齐尽管我国旅游服务质量不断提升，但仍存在部分旅游企业服务质量参差不齐的问题。
这不仅影响了游客的旅游体验，也损害了旅游业的整体形象。
3. 旅游市场环境有待改善旅游市场环境是旅游服务业发展的基础。
当前，我国旅游市场环境仍有待改善，如交通拥堵、景区“人从众”等现象依然存在。
三、旅游服务业的发展策略1. 深化旅游供给侧结构性改革针对旅游市场供需矛盾，我们要深化旅游供给侧结构性改革，优化旅游产品结构，提高旅游服务质量。
具体措施包括：（1）加大对旅游基础设施的投入，提高旅游接待能力；（2）发展特色旅游产品，满足消费者多样化需求；（3）加强旅游市场监管，规范旅游市场秩序。
2. 提升旅游服务质量为提升旅游服务质量，我们要从以下几个方面入手：（1）加强旅游从业人员培训，提高服务意识；（2）建立健全旅游服务质量评价体系，对旅游企业进行绩效考核；（3）鼓励旅游企业创新服务模式，提升游客满意度。
博物馆研学旅行的定制化理念模式及实现路径
博物馆研学旅行的定制化理念模式及实现路径摘要：旅游与文化相结合的博物馆研学游具有广泛的应用前景，在博物馆研学游中引入“个性化”的概念，不仅是顺应潮流，更是一种理论上的创新，它将会是未来博物馆研学游的一种新模式。
本论文的重点是对“定制”概念、“定制”模式以及“定制”的实现途径要点进行了解构和探讨：“定制”概念与“生产”“市场”等行业的“定制”概念是不一样的，它应该按照博物馆的职能定位和价值导向来设置和调整；在定制模式中，还必须对不同的博物馆所拥有的资源状况和不同的人群的差异性需求进行考量，主要采取分众型、吸引型、交互型的定制化模式，以提升博物馆与观众之间的精准互动。
在对受众需求和资源主题的规律进行把握之后，对其进行组织架构和内容优化的动态优化机制，这不仅要有宏观的战略考虑，还要有微观的路径探索。
关键词：博物馆；定制；模式；研学旅行引言：在工业化时代的制造业中，随着大规模生产和市场的崛起，定制化已经渐渐没落。
但是，在新的时代，个性化的消费需求不断增长，个性化的技术不断进步，这使得定制化在文化服务方面的优势更加明显。
在与博物馆研学旅游的特征象结合的基础上，对其进行理论上的创新，并在实际操作中进行优化，从而找到一条适合于博物馆的“定制化研学旅游”之道，不失为一种灵活的适配方法，本文对“客制化”概念与博物馆研学游的运用进行了解构与探讨。
一、博物馆研学旅行定制化概念及作用概述（一）博物馆研学旅行应用定制化情况概述博物馆是一种具有符号意义的文化服务机构，在一定程度上，它也是一种知识密集型服务业的一部分，它所推出的博物馆研学旅游可以被看作是一种知识文化产品，也可以被看作是一种体验服务。
博物馆研学游是一种产品和服务，它自然可以采用“定制化”的思想，来满足博物馆观众对个性化的、高质量的、体验化的要求。
但是，由于博物馆的公益性质和其所处的文化环境，使得博物馆研学游不能一味地追求利润。
特别是，由于我国博物馆发展的不均衡性，使得博物馆研学游的发展不能像教育业、旅游业一样实现规模化、市场化。
定制旅游的运作难点及策略探讨
定制旅游的运作难点及策略探讨作者：张晓晓来源：《旅游纵览·行业版》 2015年第1期张晓晓定制旅游的兴起促使旅游企业经营理念的转变，需要调整其运作策略以适应目前的发展形势。
本文基于定制旅游的特征以及发展现状存在的问题，分析定制旅游的运作流程中存在的难点，并提出定制旅游运作策略以供参考。
近年来我国的经济实力和人们的生活水平一直保持较稳定的增长，旅游市场也日渐繁荣。
在2010年，我国已成为世界第二大经济体，人均GDP已超过5000美元，公共假期已有115天，达到了中等发达国家水平。
随着我国经济发展和旅游服务的完善，旅游者的消费需求也逐步具有浓烈的个人色彩和明显的差异性。
因此旅游企业需要拥有一种能满足旅游者多样需求的服务运作模式。
另外《旅游法》的实施规范了旅游行业，会务团也在三公消费的禁令下减少。
这些变化促进了旅游企业顺应旅游市场的个性化需求，实行“一对一”顾客定制化的变革。
而旅行企业发展定制旅游，需要对其有一定的了解，修正对定制旅游的理解偏差，加强运作管理，以抓住这契机，适应目前的发展形势。
一、定制旅游的界定及特征（一）定制旅游的界定定制旅游是旅游企业通过与旅游者充分的沟通，根据旅游者的消费能力，以满足其个性化的需求为原则，以旅游者的时间成本和体验价值为导向，设计出最大限度符合旅游者心理预期产品的一种旅游方式。
这便决定着定制旅游是先了解顾客需求，再根据客户需求设计产品，按需生产，与传统的团队旅游区别开。
（二）定制旅游的特征以及与传统团队旅游的区别与传统团队旅游相比，定制旅游主要具有以下四个方面的特征：第一，个性化特征显著。
定制旅游是将目标市场细分至每位旅游消费者个体，以最大限度地满足旅游者个性化的需求为基础的。
第二，旅游者参与度增强。
为满足顾客的个性化需求，达到定制的标准，必然需要旅游者真正的参与到行程设计中来。
第三，旅游企业角色变化。
与以产品为导向的传统团队旅游相比，定制旅游以是顾客为导向设计产品提供服务，这便需要旅游企业转变观念，从“带游客出行”转变成“为游客出行服务”。
对旅游产业发展的思考
加强政策支持和市场监管
完善政策法规
制定有利于旅游产业发展的政策法规，如税收优惠、财政支持等，为旅游产业发 展提供政策支持。
加强市场监管
建立健全的旅游市场监管机制，加强对旅游市场的监督和管理，维护公平竞争的 市场环境。
05
结论
Chapter
旅游产业发展的前景展望
01
持续增长的市场规模
随着全球中产阶级人口的增长和可支配收入的增加，旅游市场有望继续
保持快速增长。同时，新兴技术的发展，如人工智能、物联网、大数据
等，也将为旅游行业带来更多的发展机遇。
02
多元化的旅游需求
随着消费者对旅游的需求日益多样化，旅游行业将更加注重提供个性化
的旅游产品和服务。此外，健康旅游、文化旅游、生态旅游等新兴旅游
形式也将逐渐成为主流。
03
全球化与区域化并存Fra bibliotek全球旅游市场竞争日趋激烈，各国都在努力打造具有国际竞争力的旅游
旅游产业的机遇与挑战
机遇
随着全球经济的复苏和中国市场的崛起，旅游产业面临着前所未有的发展机遇 ，新型商业模式和新兴市场不断涌现，为旅游业带来新的增长动力。
挑战
旅游业也面临着诸多挑战，如环境污染、生态破坏、文化冲突等问题，同时还 需要应对激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求。
04
促进旅游产业发展的策略和建 议
旅游产业的发展历程
起步阶段
旅游产业起步较早，但发展较为缓慢，主要满足少数 人的旅游需求。
发展阶段
随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游产业进 入快速发展阶段，旅游产品和服务不断完善。
成熟阶段
旅游产业逐渐成熟，开始向高品质、个性化、多元化 方向发展，同时面临着转型升级的压力。
团队协作,服务至上,打造旅游圆梦之旅旅行社员工年终总结
团队协作，服务至上，打造旅游圆梦之旅旅行社员工年终总结2023年已经过去了，但是我们旅行社2019年的员工年终总结仍然值得回忆和总结，这也是我们在过去的一年里对旅游行业的探索和实践的精彩总结。
团队协作是我们成功的关键在过去的一年中，我们的旅行社成功地推出了一系列的优质旅游产品，并与多个旅游目的地合作，赢得了客户的青睐和信任。
但是这一切的背后离不开我们团队的协作和努力。
我们的团队一直秉持着“服务至上，客户第一”的理念，以客户的需求为中心，为客户提供了更加贴心的服务。
我们不仅提供了标准化的旅游产品，还根据客户的具体需求和要求，进行了一些定制化的旅游服务。
同时，我们的团队成员都非常珍视团队合作精神。
在产品推广和营销方面，我们的团队不断引进新的营销策略和方法，进行了精心而又周密的市场调研，提高了产品的影响力和知名度。
在产品运营和服务方面，我们的团队成员本着“一切为客户”的精神，为客户提供了更加优质的旅游服务。
“服务至上，客户第一”的理念，已经深入到我们的骨髓中，成为我们工作的信仰和准则。
我们相信，只有通过不断提升服务质量，才能够赢得更多客户的支持和信任。
打造旅游圆梦之旅，是我们的使命我们的旅行社一直秉承着“打造旅游圆梦之旅，为客户提供更好的旅游体验”的使命。
在过去的一年中，我们的团队不断钻研旅游行业的新趋势和新动向，不断创新和突破，为客户带来更多的旅游惊喜和愉悦。
我们的旅游产品不仅包括传统的观光旅游，还涉及到了休闲度假、文化探索、美食体验等多种旅游主题，满足了客户的多样化需求。
与此同时，我们也不断更新和完善我们的旅游服务模式，推出了更加便捷和高效的在线预订和支付系统，为客户提供了全方位的旅游服务。
我们努力让客户的旅游体验更加易于安排、快速预订、顺畅实现。
我们的旅行社始终站在客户的角度思考问题，并为此不断迭代和创新多样化的客户服务模式。
在未来的发展中，我们将持续关注市场变化和客户需求，打造更多定制化和个性化的旅游产品，为客户提供全方位的旅游服务。
旅游服务质量管理的思考与实践
旅游服务质量管理的思考与实践旅游业一直被视为服务业的重要分支，其在推动经济发展、促进就业、强化国际间文化交流等方面引起的重视有目共睹。
但与此同时，旅游服务质量管理却一直是旅游业发展中的难点和亟待解决的问题，尤其在旅游产业快速发展的今天，更加需要对其进行深入的思考和实践，以提高整个旅游生态系统的效益。
一、旅游服务质量管理存在的问题1.服务质量不均衡在旅游业的发展中，服务质量的高低影响着游客的满意度，更直接影响着旅游业的口碑。
然而实际情况却是，旅游服务质量的水平相差很大。
虽然有些地区和企业在服务质量上下了不少的功夫，做到了周到、细致的服务，但也有不少地方和企业一直盯着短期利益，没有给游客提供应有的服务。
2.缺乏科学管理旅游服务质量的提高需要管理的支撑。
旅游行业作为服务业，管理也是其发展的基础，不仅需要规范化的管理体系，还需要科学化、系统化的管理方法，而现阶段的问题是，旅游服务管理中盲目追求拓展规模，忽视了管理的科学性和实效性，导致管理的流程和标准不够规范，服务质量不受控制。
3.个性化的服务需求不足随着游客需求的不断升级和变化，旅游服务质量不可避免地要迎合不同的需求，从而实现差异化推广和定位。
然而大多数旅游服务商在服务产品和服务模式上，都透露出单一化和标准化的倾向，普遍缺乏根据不同游客群体特征量身定制的服务，无法满足游客多样化、个性化的需求。
二、旅游服务质量管理改善的思路与实践1.突出品牌意识，优化服务质量品牌是企业的生命线，同时也是旅游服务质量的外在体现。
旅游业的服务品牌是以企业的知名度、品牌形象、服务质量、管理能力等多个方面为支撑点的。
针对当前旅游服务质量管理不足的问题，旅游企业应更加注重品牌建设，把服务质量作为品牌的核心要素，最大限度地提升服务品牌的影响力和知名度。
2.倡导科学管理，推进服务质量行动旅游服务质量的提升需要科学管理的支撑。
为此，旅游企业需要注重科学管理方法的运用，构建规范的管理流程和标准。
定制化旅游的网络营销策略分析
渊1冤定制化旅游相比较传统旅游袁旅行的行程的制定方案尧行前的 咨询尧行中的安排都是有人力和资源的成本袁需要有较强的资金实力遥 然而由于定制化旅游顾客群体更小众尧消费频度不高袁因此会有前期 成本高企的问题遥 因此应该尽量压缩成本尧不断扩展新用户尧稳步扩大 市场容量袁增加市场份额遥
口腔医学专业是一门理论性尧实践性都很强的专业[4]袁该专业学习 的最终目的是让学员学会在正确理论的指导下进行合理的操作从而 为患者解除病痛遥 作为一门重要的口腔医学基础课程袁叶口腔解剖生理 学曳是联系口腔基础医学与临床医学的重要桥梁袁其主要教学目的是 让学员熟练掌握包括牙齿在内的口腔颌面部各结构的形态特点及生 理特性袁为以后的口腔临床医学的学习乃至临床操作奠定基础遥 因此 如何反复加深尧强化学员对相关知识的Technology Vision 科技视界 249
Science & Technology Vision
科技视界
图 1 近五年秋季学员叶口腔解剖生理学曳考试成绩统计图 **院P<0.01
2.3 考卷丢分分析 本科生试卷中袁论述题是丢分的重灾区袁很多学员答题思路不清
晰袁论述内容逻辑性差袁15 分的论述题多数学员被扣掉 5耀9 分遥 而其 他丢分主要发生在问答题遗漏个别要点和个别选择或填空题遥 与之相 反袁在论述题上袁专升本学员丢分较少袁多数学员可以结合临床病例纵 横分析袁所论述内容逻辑性较强遥 但对于其他题目专升本学员丢分则 具有较大的不确定性遥
消费者需求袁为消费者留下美好回忆遥 而且定制化旅游是根据服务定 价袁相比较传统旅游产品价格更加透明袁更加具有灵活性遥
3 定制化旅游的网络营销策略
伴随移动互联网技术的普及与年轻消费人群的习惯变化袁旅游营 销渠道运营也发生变革遥 将定制化旅游与 O2O 营销模式相结合袁能够 更好满足消费升级的潜在需求袁才有可能创造出更大的商业价值与产 业价值遥
高端私人订制旅游产品开发与营销策略研究精选全文完整版
■ 李浩丹高端私人订制旅游产品开发与营销策略研究在体验经济时代下，“大锅饭”式的跟团游难以满足差异不断扩大的个性化需求，而自助游又过于费时费力时，私人订制旅行悄然兴起了。
而面对日渐扭曲的传统旅行社运作模式，《旅游法》的实施规范了旅游市场，提升了旅游服务标准，这对以优质服务著称的高端私人定制旅行机构来说无疑是个好消息。
相较于传统旅游产品，私人订制旅行有何新特征？目前国内订制旅行存在着怎样的瓶颈？体验经济时代下高端私人订制旅游产品如何进行开发？本文主要针对上述问题进行了研究。
1高端私人订制旅行的发展现状1.1高端旅游市场的消费群体高端旅游群体都有着共同的特征，一有着良好的教育背景，较高的的文化修养，个人素质较高。
二是追求品质和生活质量，信任品牌，理性消费，同时要求物超所值。
三是具有高端旅游理念，对旅行的意义有独到的见解，对旅游产品中所蕴藏的文化内涵有着深刻的理解和较高的要求。
1.2国内高端私人订制旅行的发展现状根据《中国出境旅游发展年度报告2015》的统计，2014年中国出境旅游人数首次过亿。
这主要源于中国新富人群财富的迅速增长，2016年，胡润百富与亚洲豪华旅游博览（ILTM Asia）合作发布的《中国奢华旅游市场白皮书》中提到，目前中国高端消费者市场规模不断扩大，中国千万富豪人数已达109万人，亿万富豪人数6.7万人，20亿资产以上的富豪人数超过5000人，其中1271人登上去年的胡润百富榜。
研究发现，年轻一代高端旅游者每三或四个月会选择出国，主要是为了休闲娱乐，他们平均期望未来一年旅游3.4次。
1.3高端私人订制旅行的特点私人订制面向的消费群体是“窄众”市场，但因其消费群体本身的特点，该市场有着较高的客户忠诚度。
高端私人订制的消费者，一般阅历丰富，对旅行品质的要求很高，多数私人订制旅行机构为此开发了许多主题旅行。
私人订制作为顶级的旅游产品，需要提供细致且全方位的服务。
这对线路安排、旅行中服务的执行及文化底蕴的挖掘提出了严格的要求。
关于我国定制旅游运作模式及出路的思考
关于我国定制旅游运作模式及出路的思考我国定制旅游运作模式是指根据客户需求，量身定制旅游行程和服务的一种旅游运营模式。
与传统的团队旅游不同，定制旅游更加注重个性化、私密化和专属化的服务。
在当前旅游市场竞争激烈的背景下，定制旅游的出路主要体现在以下几个方面。
要充分挖掘我国旅游资源的潜力，打造独特的旅游产品。
我国拥有丰富的自然景观、历史文化遗址、民俗风情等旅游资源，但很多资源还未得到充分利用。
定制旅游可以根据客户的兴趣爱好和需求，深度挖掘并打造独特的旅游产品，提供与众不同的旅游体验。
根据客户的喜好设计夜间摄影旅游产品，带领客户欣赏城市夜景并拍摄独特的照片。
要加强与其他旅游供应链环节的合作，提升服务品质。
定制旅游不仅仅是提供旅游线路和景点推荐，更需要提供优质的交通、住宿、餐饮、导游等服务。
为了提供全面的旅游体验，定制旅游运营商需要与交通公司、酒店、餐饮公司、导游等旅游供应链环节进行紧密合作。
通过与合作伙伴共同提升服务品质，为客户提供更好的旅游体验。
要利用互联网技术，提升定制旅游的便捷性和互动性。
互联网技术的发展为定制旅游带来了许多机遇。
定制旅游运营商可以在互联网平台上推广自己的定制产品，与客户进行在线交流，并根据客户的需求进行实时修改和调整。
还可以利用互联网平台与客户进行后续沟通和服务，提供即时的旅游咨询和帮助，提升定制旅游的便捷性和互动性。
要加强市场营销和品牌建设，提高竞争力。
在定制旅游市场中，市场营销和品牌建设至关重要。
运营商需要根据自身的特点和目标客户，制定有效的市场推广策略，加强品牌宣传和营销活动。
还需要加强品牌建设，提高服务质量和口碑，树立良好的品牌形象。
这样可以吸引更多客户选择定制旅游，并提高企业在市场中的竞争力。
我国定制旅游运作模式具有巨大的发展潜力。
要通过充分挖掘旅游资源潜力，加强供应链合作，利用互联网技术提升服务便捷性和互动性，加强市场营销和品牌建设等措施，不断提升定制旅游的质量和竞争力，为客户提供更好的旅游体验。
旅游公共服务优化方案
旅游公共服务优化方案随着旅游业的不断发展，公共服务的需求与日俱增。
旅游公共服务的优化既是提升旅游产业竞争力，也是加强旅游行业软实力的重要途径。
本文将提出一些旅游公共服务优化方案，希望能够对旅游业的发展起到积极推动作用。
一、公共服务体系构建公共服务体系是旅游服务质量的重要保障。
一方面，应通过完善旅游公共服务设施，提升旅游产品的附加值和吸引力。
另一方面，应加强旅游公共服务的管理和监督，提高服务质量和效率，加强对旅游企业的约束和引导。
1. 完善旅游公共服务设施（1）提升公共交通设施的水平：加强交通运输基础设施建设，完善旅游公共交通网络，推广绿色出行，提高公共交通的便利性和舒适度，提高游客的出行体验。
（2）增加社会公共服务设施投入：通过完善旅游公厕、休息站、旅游信息服务点等基础设施，提高旅游环境质量，增强游客的满意度。
2. 加强旅游公共服务的管理和监督（1）加强对旅游公共服务的监管：应当加强政府和企业之间的合作，建立健全旅游公共服务的监管机制，保障旅游服务的质量，并对不符合旅游服务标准的机构进行处罚。
（2）提供更多方便游客的服务：例如在重点旅游地区建立一些高品质旅游服务中心，为游客提供全方位、一站式服务。
二、创新服务模式旅游业的竞争越来越激烈，服务质量的提升已经成为企业不得不思考和解决的问题。
为了提高游客的满意度和忠诚度，创新服务是必不可少的途径。
1. 加强线上旅游服务依靠互联网，推动线上旅游服务的发展，提升旅游产品、服务的透明度和可观性。
例如，针对景区、酒店等旅游相关企业，可以开发类似于APP的平台，提供在线预订、支付、评价等服务。
2. 发展个性化旅游定制服务随着人们旅游消费观念的升级，游客对旅游体验的个性化和定制化需求越来越强烈。
因此，旅游企业可以通过开展个性化定制旅游产品服务，提高游客的满意度和忠诚度。
三、提升旅游服务素质旅游服务人员的服务素质对旅游服务质量有着至关重要的作用。
如何提升旅游服务人员的素质，成为了企业和政府必须解决的问题。
OTS模式下旅游定制师核心能力要素分析
OTS模式下旅游定制师核心能力要素分析【摘要】在OTS模式下，旅游定制师的核心能力要素至关重要。
本文通过对OTS模式的概述、旅游定制师的重要性以及核心能力要素进行分析，探讨了客户需求分析能力、资源整合能力和团队协作能力的重要性。
在OTC模式下，旅游定制师需要具备较强的客户需求分析能力，能够准确了解客户的需求并提供个性化的服务。
资源整合能力则是指定制师需要整合各方资源，确保旅行方案的顺利实施。
团队协作能力也是不可或缺的，定制师需要与景区、酒店、交通等相关方进行有效沟通和协作。
本文探讨了如何培养和提升旅游定制师的核心能力，以更好地适应OTS模式下的旅游市场。
通过本文的分析，可以更好地了解旅游定制师的核心能力要素，为培养和提升定制师的能力提供参考和借鉴。
【关键词】OTS模式、旅游定制师、核心能力、要素分析、客户需求分析、资源整合、团队协作、培养和提升。
1. 引言1.1 OTS模式下旅游定制师核心能力要素分析在互联网时代，随着在线旅游服务（OTS）的兴起，越来越多的消费者选择通过在线平台进行旅游定制。
这种模式旨在为客户提供更加个性化和专业化的旅行体验，而旅游定制师作为关键的服务提供者，在整个旅游定制过程中扮演着重要的角色。
在OTS模式下，旅游定制师的核心能力至关重要。
他们需要具备一定的专业知识和技能，以满足客户不同的需求和偏好。
了解和分析旅游定制师的核心能力要素，对于提升服务质量和客户满意度有着重要意义。
本文将重点分析OTS模式下旅游定制师的核心能力要素，包括客户需求分析能力、资源整合能力和团队协作能力。
通过对这些要素的分析和研究，可以帮助旅游定制师更好地理解自身在OTS模式下的角色定位，提升自身的服务水平和竞争力。
在接下来的正文中，我们将逐一探讨这些核心能力要素，并提出相应的培养和提升建议，以期为OTS模式下旅游定制师的发展提供有益的参考和指导。
2. 正文2.1 OTS模式概述OTS模式，即Online to Offline模式，是一种将线上资源和线下实体店面相结合的商业模式。
关于我国定制旅游运作模式及出路的思考
关于我国定制旅游运作模式及出路的思考我国旅游业在过去几十年来发展迅猛，成为我国经济增长的重要引擎之一。
随着旅游市场的不断扩大，人们对旅游产品的需求也越来越多样化，个性化定制旅游需求愈发凸显。
在这种情况下，定制旅游作为旅游新业态，正逐渐成为旅游行业的新风口。
本文将就我国定制旅游运作模式及其未来出路进行深入思考。
一、我国定制旅游运作模式的发展现状随着国内外旅游市场的不断扩大，越来越多的游客开始对自由行和跟团游产生了疲劳感，他们期望能够拥有更加个性化、私人定制的旅游体验。
这就催生了定制旅游这一新业态的兴起。
目前，我国定制旅游主要分为两种模式：1.线上平台定制模式这种模式主要是通过旅游定制平台，游客可以根据自己的需求和偏好，选择目的地、行程路线、酒店住宿、交通等一系列旅游元素，自行设计并预订自己的行程。
这种模式虽然给游客提供了更大的自主权，但也存在着信息不对称和服务质量参差不齐的问题，给游客带来了一定的风险和不便。
2.定制旅游经营机构模式这种模式是指通过旅行社、旅游经营机构等渠道，由专业团队为客户提供个性化的旅游定制服务。
这种模式相比于线上平台模式，更注重服务的专业性和全程跟踪，并且更能提供更加贴心的服务。
这种模式也存在着成本较高、流程繁琐等问题，限制了定制旅游的推广和普及。
目前我国定制旅游运作模式还处于初级阶段，尚未形成完善的产业链条和体系。
在发展过程中，依然存在着很多问题和挑战，需要我们进一步思考和完善。
1.信息不对称在定制旅游过程中，游客的信息获取通常是不完整的，他们往往对于目的地的了解和行程的安排十分匮乏。
游客很难在众多的选择中找到适合自己的方案，这给旅行体验造成了不小的影响。
2.服务质量参差不齐由于定制旅游市场尚未完全规范，很多定制旅游机构缺乏完善的管理和服务体系，导致服务质量存在着参差不齐的情况。
一些不法旅游机构还会利用游客的信息不对称，做出虚假宣传，给游客带来实质性的损失。
3.成本较高目前，我国定制旅游的成本相对较高，主要包括行程定制、专业人员服务、旅行保险、酒店住宿等方面的费用。
旅游体验研究_进展与思考
旅游体验研究_进展与思考旅游体验研究:进展与思考引言：旅游已成为现代人生活中不可或缺的一部分，人们通过旅游来放松身心、开阔眼界、体验不同的文化和风土人情。
近年来，旅游体验研究逐渐受到学术界和实践领域的关注，从传统的旅游景点观光转向强调个体参与感和情感体验。
本文将从研究进展和思考两个方面来探讨旅游体验研究的现状和未来发展。
一、研究进展1.概念界定：旅游体验是指个体在旅游过程中通过参与感知、情感表达和认知体验来获取满足感的一种心理状态。
旅游体验研究从传统的“景点导向”转向“游客导向”，重点关注游客的需求、感知和满意度。
2.研究方法：旅游体验研究常用的方法包括问卷调查、深度访谈和实地观察等。
这些方法从客观和主观两个角度深入挖掘旅游体验的内在机制和影响因素。
3.影响因素：旅游体验受到多种因素的影响，包括个体特征、旅游目的地、旅游产品和服务等。
其中，个体特征如人格特质和旅游动机对旅游体验的影响已成为研究的热点。
二、思考与展望1.个性化定制：随着旅游市场的发展，个性化定制的旅游产品和服务越来越受到游客的青睐。
未来的研究可以进一步探讨如何通过不同的定制化策略来提升游客的体验满意度。
2.情感体验：情感体验是旅游体验的重要组成部分，但在研究中常常被忽视。
未来的研究可以关注游客的情感体验，探索情感价值对旅游体验的影响。
3.旅游伦理：旅游行为不仅仅是个体的享受，还应考虑到对旅游目的地和当地社区的影响。
未来的研究可以关注旅游伦理，探索可持续发展的旅游模式和策略。
结论：旅游体验研究已经在定义概念、探索机制和影响因素等方面取得了一定的进展。
然而，仍然有许多问题有待进一步研究和解决。
未来的研究可以从个性化定制、情感体验和旅游伦理等方向展开，为提高游客的旅游体验质量和实现可持续发展的旅游目标提供理论支持和实践指导综上所述，旅游体验研究在定义概念、探索机制和影响因素等方面已经取得了一定进展。
然而，仍存在一些待解决的问题。
未来的研究可以关注个性化定制、情感体验和旅游伦理等方向，以提升游客的体验满意度、探索情感价值对旅游体验的影响，并发展可持续发展的旅游模式和策略。
2024年OTA(在线旅游)市场分析现状
2024年OTA（在线旅游）市场分析现状引言在互联网的快速发展下，在线旅游业务成为全球旅游业的一项重要组成部分。
OTA（Online Travel Agency）作为在线旅游市场的主要参与者，扮演着连接旅游供应商和消费者的角色。
本文将分析OTA市场的现状，探讨其发展趋势和面临的挑战，并提出相应的建议。
OTA市场规模OTA市场在过去几年经历了快速增长。
根据行业数据，OTA市场的总体规模增长了20%以上，达到数十亿美元。
这主要得益于互联网的普及和人们对便捷、快速预订旅行产品的需求。
通过与酒店、航空公司和旅行社等供应商的合作，OTA平台提供了充足的旅游产品，吸引了大量消费者的关注和参与。
OTA市场竞争格局虽然OTA市场规模庞大，但竞争也日益激烈。
目前，全球OTA市场主要由几家大型企业垄断，如艺龙、携程和等。
它们通过投入大量资金进行市场推广，打造了强大的品牌形象和用户群体，占据了市场份额的主导地位。
不过，随着新技术和资源的不断涌现，一些新兴的OTA企业也开始崭露头角，为市场格局带来了一定的变化。
OTA市场发展趋势1.移动端发展：随着智能手机的普及，越来越多的用户通过移动设备访问OTA平台。
因此，OTA企业需要加强移动端用户体验，提供更便捷的预订方式和个性化的推荐服务，以满足消费者的需求。
2.多元化产品：为了进一步吸引用户，OTA平台开始提供多种旅游产品，如机票、酒店、旅游团等。
同时，一些OTA企业还积极开展精品旅游、定制旅行等高端服务，以增加竞争优势。
3.数据驱动运营：OTA企业利用大数据和人工智能技术，分析用户行为和喜好，提供个性化的产品推荐和营销策略。
这不仅能够提升用户体验，还能提高销售转化率和用户忠诚度。
4.全球化布局：为了拓展市场份额，一些OTA企业开始在海外市场进行扩张。
它们与国外供应商合作，提供全球范围内的旅游产品，吸引了大量的国际游客。
OTA市场面临的挑战1.价格竞争激烈：由于OTA市场进入门槛相对较低，竞争对手众多，价格战不可避免。
旅行社“自由行”与“DIY旅游”模式比较研究
旅行社“自由行”与“DIY旅游”模式比较研究摘要：通过笔者对苏州旅游市场的研究发现，DIY旅游产品较少，而自由行产品较多，自由行和DIY旅游产品有着很多的相似点，同时也存在差异。
所以，笔者通过对两者进行比较研究，得出了DIY旅游的比较优势，并且提出它是自由行的未来发展趋势之一。
关键词：自由行；DIY旅游；个性需求；DIY拼团一．选题由来关于本选题的思考来源于院级课题调研结果的分析，随着DIY方式风靡各个领域，DIY旅游也营运而生，期中以价格比较网和中国青旅做得比较出色，原本笔者以为其会深的各大旅行社的青睐，成为主要产品推介模式，但是笔者实际在苏州各大小旅行社调研的过程中确发现各大小旅行社目前并没有大力推广DIY 旅游模式，而是以自由行为主，而在苏州市场上真正进行DIY旅游产品的也只有苏州青旅，为此，作者通过访谈和自身体验的方式对“自由行”和“DIY旅游”产品进行了深入了解和研究，并提出了自身的一些看法。
二．相关概念界定（一）自由行俗称“机+酒”，是一种新兴的旅游方式，由旅行社安排住宿与交通，但自由行没有导游随行，饮食也由旅客自行安排。
自由行产品是以度假和休闲为主要目的一种自助旅游形式，产品以机票+酒店+签证为核心，精心为游客打造的系列套餐产品。
自由行为客户提供了很大的自由性，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择希望游览的景点、入住的酒店以及出行的日期，在价格上一般要高于旅行社的跟团产品，但要比完全自己出行的散客的价格优惠许多。
[1] （二）DIY旅游DIY是英文Do?It?Yourself的缩写，又译为自己动手做简言之，就是”亲历亲为”我自己动手做。
DIY电脑、DIY家居、DIY装修、DIY?T恤等等相信大家都很熟悉但是DIY旅游是怎样呢？旅游DIY，是自行设计线路、自己选择景点、自己组合旅游当中的各种资源、摒弃旅行社按图索骥的出游方式。
记者采访发现，在现阶段还没有真正意义上的旅游DIY的形成，这个理念在人们心理已经初见雏形，但是在服务体系上却没有得到完善。
深化“管家式”服务模式改革及思考
深化“管家式”服务模式改革及思考近年来，“管家式”服务模式正在逐渐深化改革，并在不同领域的应用中展现出巨大的潜力和优势。
本文将对该模式的改革进展进行分析，并探讨未来可能的发展思路。
一、“管家式”服务模式的概念与特点所谓“管家式”服务模式，指的是为客户提供全方位、个性化的服务，类似家中的管家。
该模式强调从客户的需求出发，提供定制化、细致入微的服务，助力客户解决问题，提高生活质量。
与传统的“雇佣式”服务模式相比，管家式服务更加注重客户的权益和满意度。
它在服务范围、服务质量和服务态度等方面给予了更多的关注。
例如，在高端酒店中，客房服务员不再仅仅提供清洁服务，而是兼具给客人提供个性化欢迎、介绍酒店设施、推荐当地美食等服务。
在私人医疗机构中，医生不仅仅是提供诊断和治疗的专业人士，他们还要面对面对患者做出高质量、高效率的解答，提供个性化的诊疗计划，并随时提供咨询服务。
二、“管家式”服务模式的改革进展近年来，“管家式”服务模式在不少领域进行了深化改革，并取得了明显的效果。
1. 酒店行业中的应用“管家式”服务模式在酒店行业的应用最为典型。
传统酒店以提供住宿为主要业务，服务也较为机械化。
如今，随着社会需求的变化，酒店在服务上要更加细致入微。
很多高端酒店为客户提供了全方位的服务，如个性化的欢迎礼品、定制化的房间装饰、详细的旅游指南等。
这些服务既能满足客户的基本需求，又能给他们带来高质量的住宿体验。
2. 汽车服务行业中的应用在汽车服务行业，一些高端品牌也开始注重提供个性化服务。
许多汽车品牌为客户提供专属的汽车保养服务，包括定期维护、保养提示、贴心询问等。
此外，还有一些汽车服务公司推出了车主管家服务，“私人管家”会为车主提供定期维修保养、路况查询、代办远程预约等一系列专业而贴心的服务。
3. 医疗行业中的应用医疗行业也在尝试推行“管家式”服务模式。
在一些私人医疗机构中，医生不仅仅提供医疗服务，还提供个性化的诊疗计划，并随时提供咨询服务。
旅游行业发展所需的创新方案与解决思路
旅游行业发展所需的创新方案与解决思路创新是推动旅游行业发展的关键要素。
随着社会的进步和人们对旅游需求的不断提高，传统模式已经无法满足旅游行业的快速发展。
因此，寻找创新方案和解决思路成为了旅游行业发展所需的重要课题。
本文将从技术创新、产品差异化以及服务优化三个维度，探讨一些旅游行业发展所需的创新方案与解决思路。
一、技术创新1.引入虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术虚拟现实技术可以为游客提供身临其境的体验，将他们带入一个全新而惊奇的世界。
可以在景点中设置VR设备，让游客通过穿戴设备沉浸在自然风光或历史文化中。
增强现实技术可以结合导览功能，用手机或智能眼镜上显示信息，为游客提供更多信息和互动体验。
2.智能导览系统通过使用人工智能技术和大数据分析，智能导览系统可以向游客提供个性化的旅行建议。
系统能够根据用户偏好和兴趣，提供定制化的旅行路线和推荐景点。
同时，系统还能实时监测游客的位置和行为，提供时刻准确的导航。
3.无人机拍摄与视频直播无人机技术在旅游行业中得到了广泛应用，可以通过空中拍摄展示景区美丽的风景。
此外，通过无人机拍摄景区的实时视频，并进行网络直播，可以让远处或身体不便的游客也能欣赏到绝美风光。
二、产品差异化1.主题旅游产品传统观光旅游模式已经不能满足一些特定群体的需求。
针对不同的人群和兴趣，开发主题旅游产品是一个值得思考的方向。
比如文化体验类、生态探险类、农家乐等特色旅游产品可以吸引更多类型的消费者。
2.结合文化创意设计将当地独具特色或历史底蕴丰富的文化元素融入旅游产品设计中，可以提高产品与众不同性。
以建筑风格、手工艺品、书法绘画等作为设计元素加入到宾馆、餐厅、纪念品等服务中，为游客提供独特和具有地方特色的体验。
3.发展定制化旅游产品定制化旅游正逐渐成为新的消费趋势。
旅行社可以根据不同客户的需求，量身定制旅行线路、交通、住宿等细节，满足个性化需求。
同时，通过数据分析客户偏好和口碑评价，持续改进定制化服务，提高用户满意度。
“私人定制”旅游业发展方向及原因分析
66“私人定制”旅游业发展方向及原因分析陈锐韬 徐慧芳 张 宇 霍倩倩 杨璐遥( 宿州学院，安徽 宿州 234001 )【摘 要】私人定制旅游是近年来兴起的一种旅游形式，其因高定制度而受到高消费群体的广大欢迎。
然而，虽然自2015年以来我国私人定制旅游产业数量激增，但是随着2016年的资本寒冬，整个私人定制旅游产业都遭受了巨大的打击，产业数量寥寥无几。
本文主要就当前情况私人定制旅游行业的市场状况做了简单的分析，并提出了几种私人定制旅游产业的转型方法以及产品设计上的主要思路。
【关键词】私人定制；市场调研；消费群体；发展方向引言私人定制被认为是随着经济的快速发展而出现的一种人们对于更高的享受消费需求而衍生出的行业。
而要说到私人定制之中，前景最为明亮的莫过于定制旅行。
定制旅行，更通俗的说，就是体验平时没有体验到的生活。
根据市场的调研报告来看，很明显越来越多的旅行者认为传统的景点与普通的普遍旅游模式能为他们带来的满足感在呈现递减的趋势；传统旅游业无疑正面临着急需变革的时刻。
尽管很多普通旅游者的经济状况参差不齐，但是无论是谁，都会渴望那种崭新的旅游体验。
因此，无论是追求独特体验的平价定制旅游，还是尽享奢华之风的旅行体验，无疑都可以博得市场与消费者的喜爱。
受2020年疫情打击，整个旅游业的发展都受到了巨大的打击，其中国外旅行行业更是在疫情影响下呈现巨幅亏损趋势。
大部分国内的私人定制旅游企业更多倾向于为客户提供海外的定制旅游体验，无疑疫情已经给行业带来了巨大的影响；同时，行业本身定制师与低报酬的行业固有矛盾依然一直存在，这无疑使得整个定制旅游行业如今都站在一个悬崖路口之上。
如何选择之后的发展方向与路线，对于整个行业来说都是至关重要的。
一、私人定制旅游行业市场简析（一）市场简析在2020年内，出于疫情影响，消费者更多注重的是自身的安全问题，因此消费的团体规模很明显都在呈现向更小的数字靠拢的趋势。
消费者最关注的方面上，住宿、往返、机票以及用车几大因素一直都是私人定制消费者最为关心的方面。
旅游业的服务和管理创新
旅游业的服务和管理创新随着人们生活水平的提高，旅游产业已经成为国民经济的重要组成部分，也是打响城市(地区)品牌的重要手段。
随着旅游业的不断发展，服务和管理创新成为了当下热议的话题。
本文将从服务和管理两方面探讨旅游业的创新。
服务创新一、多元化的服务需求现如今，人们对旅游的需求不再停留在观望、游玩上，而更多地涌现出了对自然景观、文化遗产、美食、民俗文化等方面的多元化需求。
在人们变得越来越注重身体和心灵健康的时代，社区旅游、生态旅游、健康旅游等新的旅游类型和服务需求不断涌现，游客的需求更趋向于多样、细分化。
二、以人为本的服务理念服务是旅游经济的核心。
手册式服务、标准化服务等已经逐渐退出大众视野。
现在，旅游企业需要将以人为本的理念贯彻到每一个细节中，强调思考游客的每一个需要，创新出更加符合游客需求的服务形式。
随着旅游消费者逐渐年轻化、多样化，旅游市场需要进一步感知消费者的情感需求，服务方式和品质也需要相应更新改善。
三、智慧化的服务方式“智慧旅游”是当前服务创新的重要发展方向。
目前，基于大数据、互联网、移动应用等技术的旅游智能化服务已经开始普及。
比如，在旅游大数据方面，通过上网、卫星定位、手机定位等方式，可以追踪旅游者的行动轨迹和消费习惯，为景区、酒店、餐饮等提供多种定制服务。
管理创新一、产业链协同发展旅游业涉及到的生产经营流程极其复杂，需要实现产业链各处环节协同发展，实现信息、资金、人员等无缝连接与协同，提高产业链的高效率，同时加速资源要素的重组与协调。
二、信息化管理旅游行业面对着日益增加的游客数量，传统的人工管理方式已经无法满足旅游业快速发展的需求，信息化管理成为世界各国旅游业转型升级的核心任务。
借助信息化，旅游业可以从作为消耗大量人力和物力的产业演变为更为高效和智能的产业形态。
三、创新管理模式旅游业面临经营管理上的诸多困难与瓶颈，需要有新的管理模式、经验的引进与推广。
在管理模式上，旅游企业需要不断改进和创新，例如采用简单化、平民化、智能化的管理模式，实现声音的反馈传递，以及运用现代技术提升管理效率。
个性化旅游视角下提升导游讲解服务质量的探讨
个性化旅游视角下提升导游讲解服务质量的探讨作者：达娃卓玛来源：《公关世界》2022年第17期摘要：随着我国旅游业的快速发展，人们额外可支配收入以及文化水平的不断提高，越来越多游客倾向于追求契合个人内心旅游需求并具有外在吸引力的旅游项目，以求获得超于传统常规旅游形式的良好服务体验满足的个性化旅游。
但是，我国旅游市场的发展还未能跟上时代的脚步，突出表现为导游的讲解服务质量不能满足游客的个性化需要。
还要基于时代的发展变化，积极促进导游创新讲解服务的方式，进一步提升讲解服务的知识性、趣味性和互动性，从而满足游客需要。
关键词：旅游个性化，导游，讲解服务随着旅游消费进入个性化时代，个性化旅游成为一种经济现象，需要旅游服务行业围绕游客的个性需求打造定制性的服务体系，包括开发个性化旅游产品和提供针对性的旅游讲解。
本文对导游讲解的服务质量进行分析，在个性化旅游视角下指出导游讲解服务存在的问题，以及提高讲解服务质量的有效措施。
一、我国个性化旅游发展现状分析1.个性化旅游的概念个性化旅游是新兴的旅游方式，它区别于传统的度假游和观光游，是在此基础上发展起来一种新型旅游形式，可以归结为特色旅游产品。
个性化旅游具有自由行和定制团的特征，需要根据游客的需求全程定制旅游路线，提供针对性的旅游产品，协助游客出游，给予专业的服务保障，最大限度满足客户多样化需求。
个性化旅游主要由游客自行掌握，具有选择多样和效率高的特征，其服务的科技性、便利性更强，更多借助互联网进行沟通，一定意义上转变了传统旅游的概念，满足了新时代游客追求自由、彰显个性的现实需求。
2.个性化的旅游讲解随着旅游消费比重的提升，游客消费次数与经验的增加，传统的旅游产品已经不符合时代的需要。
新一代80、90后群体日渐成为旅游消費的主流以后，旅游者更愿意追求符合自身个性需求的旅游产品。
基于旅游者喜好开发的新兴旅游讲解服务日渐兴起，并且逐步成为游客认可和渴望获得的导游讲解方式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
定制旅游服务模式的思考伴随我国经济的不断提升，中国居民的可自由支配收入和消费意愿也日益增长，近年来旅游成为了新的消费热点。
当前旅游服务模式和相关产品花样百出，人们的旅游出行已明显呈现出个性化的趋势，这一点在境外游中尤其突出，而传统的旅游模式渐渐无法满足不断变化的旅游市场环境和旅游者多样的旅游观念和需求。
因此，旅游服务模式的发展开始结合标准化和个性化，即定制式的旅游服务模式。
本文通过探析定制旅游服务模式的个性化、模块化、灵活化、极致化和延伸化等特征，简要地阐释这种更为符合现在与未来旅游市场的服务模式。
中国论文网/7/view-12975251.htm前言由于我国的综合国力逐步提升，人们可支配收入的持续走高，国家之间各种关系的日益密切，交流来往越来越便利等因素，国外纷纷看中了中国庞大的旅游消费市场，为了带动本国的经济，越来越多的国家政府对我国公民执行免签、落地签或多年内多次往返等有我国利政策，进一步激发了日益高涨的旅游消费热情。
根据《中国出境旅游发展年度报告2016》的数据显示，2015年，中国出境旅游人数达到1.17亿人次，同比增长9.8%，其中出境游消费1045亿美元，同比增长16.6%，人均境外消费893美元（约合人民币6000元）。
随着社会经济的发展，旅游企业也相应迅速发展，2004年，提供完整旅游产品的旅游服务企业及旅行社有14927家，而到2013年，这个数字增长到了25629家。
无论是从现象显示还是从数据分析来看，我国的旅游消费市场和旅游产业正处于一个快速扩张和成长的阶段。
早期的旅游者需求多为大众化、差异相对小，因此行业提供的产品多为标准化的服务。
但当下人们的旅游频次和深度迅速提升，旅游顾客需求开始转向多样化、个性化、动机复杂化，期望值也持续走高，旅游市场因此也趋于细化和多样化，传统的旅游服务模式已不能很好地满足这些新的需求。
体验经济的时代里，从目标市场战略出发，旅游服务机构必定要以市场需求为导向理念，针对产品风格和服务实行”一对一”的大规模定制化营销革新，因此，定制旅游服务模式成为旅游服务企业的必然选择。
一、定制旅游服务模式根据旅游业发展的调节机制，由政府设置相关的旅游行政部门、制定旅游政策和规划，促进旅游业发展的运作模式叫做政府主导型旅游发展模式；而在市场机制调节下，通过价格和竞争实现市场调节的运作模式叫做市场型旅游发展模式。
美国学者将这两种模式定义为价值驱动型模式和市场驱动型模式。
在市场驱动下形成的主流旅游产品主要包括跟团游、自驾游、周边游、出境游、自助游和邮轮旅游等。
而定制旅游服务模式是市场这个“看不见的手”调控下的必然产物，是针对特定消费者的需求，以跟团旅游和自助游的有机结合为主核，对旅游产品和服务进行优化整合，其最终目的是为了更充分地满足差异化的需求的一种旅游方式。
定制旅游服务模式有两个基本特征：一是以个体旅游者需求为导向，旅游服务机构遵循客户体验价值、按照客户的个性化需求制定相关旅游活动；二是消费者参与到产品的设计过程中，旅游活动的最终制定是产品服务提供者和消费者互相表达、共同协商的结果，即旅游者亲身参与旅游�a品的讨论、设计和制定过程。
传统旅行社的旅游服务模式与消费者是合同关系，服务产品固定、灵活性小，而在定制旅游模式中，旅游服务机构和旅游者之间有更大的沟通空间和变通的余地，两者关系更为紧密，旅游活动更为灵活。
一般情况下，定制旅游服务是旅游服务机构根据旅游者的时间和预算，在相互沟通下策划并制定出具有差异化和针对性的旅游方案，最终既可以由旅游者根据方案自行进行采购，也可以由旅游服务机构为旅游者订购安排好所有的旅游产品，两种方式的自主选择体现出以消费者个性需求为导向的服务原则。
与过往的旅游服务模式不同，定制化旅游服务要求定制旅游服务机构一方面必须深入了解旅游目的地的资源和潜在产品，另一方面又要全面了解消费者的需求，从而将两者灵活匹配结合，完成定制服务。
并且在定制旅游模式中，旅游服务机构除了提供咨询、建议、制定计划等行前服务外，同时还需要远程跟踪整个行程，为旅行者提供及时的服务及保障。
定制旅游作为旅游市场上的一个细分市场，是以旅游者个人体验为核心的新型旅游模式，而目前通常是将在线旅游服务和自助游相结合，互联网技术的使用使得定制的过程更为便捷，平台化、智能化、线上与线下融合化是现代旅游服务行业的必然趋势。
2015年9月，国家旅游局发布了《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》，意味着旅游与互联网的深度结合发展已经是行业发展的潮流。
为更好地发挥旅游业的综合拉动、融合作用，为有关产业发展提供旅游平台，“旅游+”战略与智慧旅游得到了各方的重视。
在政策支持和信息技术持续发展的浪潮下，定制旅游的必定会在未来的旅游市场上占据广阔之地。
二、定制旅游服务模式的基本特征定制旅游服务模式的基本内涵是满足个性化需求的针对性服务，其特征可以分析为以下几个方面：个性化、模块化、灵活化、极致化与延伸化。
（一）个性化在体验经济时代，旅游消费者的需求层次越来越高，旅游市场逐渐从卖方市场转向买方市场，对于旅游行业来说，已预设的标准旅游服务产品已经难以满足部分小众需求的消费者。
在定制旅游服务模式中，旅游行业不再为大众化需求提供标准化服务，转而为小众需求提供精准服务，更强调一对一的针对性，即一个旅游产品只针对一个客户定制，客户可能是个体消费者，也可能是想法契合的特定团体。
如前文所言，定制旅游服务需要深入理解客户的需求，这些需求的一部分可能是基本的食住行游购娱，但客户特殊的、个性的、动态的甚至隐含的潜在需求，才是定制服务的着眼之处。
很多情况下旅游者的基本需求本质上并不具有很大差异，但由于旅游者自身的特点，在细节需求上可能千差万别，而定制化旅游服务就必须针对这些细微的差异添加符合消费者的元素和创意，进而使客户体验到与众不同、独一无二的贴心定制服务，给顾客带来更好的旅游体验。
毕竟，旅游只是一个载体，精神体验才是旅游者的最终目的。
比如为度蜜月客户提供更为浪漫且服务周到的酒店，为有个性敢于探索的旅行者提供小众且能满足其求知欲的景点。
可以说定制旅游给予了旅游者各种可能性，将顾客满意度最大化，而不是像传统旅游服务那样让顾客在有限的产品内选出自己相对满意的产品。
（二）模块化在商品生产中，定制化产品都会面临一个不可避免的问题，即有限的资源选择和无限可能的潜在需求之间的矛盾，因此大规模定制通常会预设有限的选择项，以提高效率，降低成本。
同样在定制旅游服务模式中，虽然定制服务具有高客单价、高毛利的特点，但如果效率跟不上，利润和用户体验必定无法达标。
因此定制旅游需要找寻出消费者存在的共性需求，把这些共性需求分解成相对小众化的模块，以模块化支持个性化定制，将大大提高服务效率并优化消费者的选择。
从本质来说，定制旅游的模块化细分了客户的潜在需求，同时规范了定制服务的流程，使整个定制有了方向性的指引，最终使得服务提供者和消费者双方都节约了精力和成本。
需要特别注意的是，模块化并不意味着最终的旅游服�詹�品是由标准的模块组合而成的，模块是可能的选项指引，只有满足客户实际需求才是定制服务的最终目的，因此与客户共同选择合适的模块，或对原有模块进行改动以适应不同需求，都是定制旅游服务流程中必不可少的环节。
（三）灵活化灵活化是指定制旅游服务提供的主体需要对客户需求、市场以及外在环境有着高度的敏感，时刻准备做出适应调整。
这一方面体现在定制过程中，在标准化流程和模块化指引的基础上，有能力针对不同的需求做出相对应的调整修改。
另一方面体现在服务主体可以在动态的市场环境中不断地调整自身的运营和服务产品设计，并对市场趋势有一定的预判，以应对可能将出现的新的个性需求。
结合当下的互联网时代背景，一个有效的线上服务平台及强有力的技术支持、高效的数据收集分析将为服务主体带来相当大的竞争优势。
此外，与客户的动态互动也是所有服务行业需要留意的，需要及时了解客户诉求、投诉，建立良好的沟通渠道，调整自身的服务内容，更新客户信息，做到及时为客户提供个性化、专业化与人性化的服务。
（四）极致化定制旅游服务模式在体验上更强调“预料之外的体验”，即旅游服务提供主体不能只以客户定制的服务为限，而应该用心竭力去让每一个可能的服务细节做到极致，主动为客户考虑，努力为客户带来惊喜。
由于客户全程参与旅游产品的定制，对行程活动已经有了比较全面的了解，同时心理阈值也更高，如果没有任何超出或者高出消费者预料的服务和细节，很容易给旅游者留下一个平淡无奇甚至乏味的印象。
因此定制旅游服务模式实际上对旅游产品、旅游资源、旅游服务等各方面都提出了更高的要求。
（五）延伸化定制旅游的核心是服务，因此要将无微不至的高品质服务贯穿整个流程，这就包括行前、行中、和行后。
与传统旅游不同的是，定制旅游的服务不是在向交付完线路产品后就结束了，而是在前期通过与目标顾客的接触了解，为旅游者提供充分的满足其个性诉求和意愿的产品服务之余，密切关注旅游者在整个行程中的发展，帮忙顾客解决行程中的各种突发状况。
此外，旅行结束后的跟踪回访也不可忽视。
对比传统旅游服务，定制旅游作为一种相对高端的旅游方式，对顾客进行及时回访和感谢，不仅能通过顾客的反馈来不断提升和改进服务，更能体验出定制旅游服务的人本精神和品质追求，给予顾客不一样的高端感受。
三、结语当前，定制旅游服务在国内依旧属于新兴产品，面临着供给市场专业人才不够、需求市场观念难以转变等严峻的问题，传统旅游向定制旅游过渡仍有很长的一段路要走。
但时代在发展，定制旅游在当代社会形势及技术创新的条件下，必定会得到蓬勃发展。
特别是旅游企业基于以上五个方面的定制旅游服务特征，再加上大数据平台的应用，对于定制化旅游服务的项目定制具有十分重要的指导意义。
（作者单位：广州航海学院外语学院）。