上海大众4S店服务顾问-任职标准

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汽车售后服务顾问工作职责和任职要求模板

- 利用提供的有关工具(包括：学院网站、DMS、DFS等)
- 对客户反馈进行管理，包括根据标准组织有效的投诉管理
- 遵循、响应、符合和超越所有的标准、程序和指导方针
- 按照的规定定期对所有现行的工作程序进行检查、分析和提高
- 参加提供的所有有关培训
任职要求
- 至少5年以上高端汽车品牌服务经验及类似职位工作经验
- 为人诚实可靠
- 形象气质佳
- 自我激励能力强
- 兼具独立工作能力和团队合作能力
- 抗压能力强
- 出色的组织和分析能力
- 乐于学习并能根据形势的变化不断调整自己
- 对现有客户、潜在客户和行业趋势保持开放的态度
- 计算机操作熟练(能够使用办公软件和互联网)
任职资格
工作知识
较深的专业知识，了解行业情况
工作职责.任职要求及技能要求
岗位名称
汽车售后服务顾问
所属部门
售后部
岗位定员
1
工作职责
- 运用各种资源进行市场分析以开发新的客户
- 适时跟进现有和潜在客户的信息，开发和维护准确和连贯的客户资料库
- 向管理层提供定期报告以及活动计划
- 运用服务营销工具和客户维系计划探索新的业务开拓办法
- 就有关维修服务与其他部门保持密切的沟通
- 具有保时捷、奔驰、宝马、奥迪、进口大众汽车售后服务工作经验者优先
- 具备有关专业大学大专/本科学历者优先
- 极佳的汉语沟通能力，具有英语沟通能力更佳
- 能够理解并发扬公司理念、形象和特点
- 热爱产品与服务
- 态度专业，有亲和力，善于沟通与表达
- 优秀的客户服务意识，能够迅速建立稳固的客户关系
- 有决断力和实现目标的能力

大众销售顾问岗位职责（范文三篇）

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第一篇：汽车销售顾问岗位职责岗位职责:1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务;2、负责整理各车型的销售资料及客户档案;3、负责开拓产品的销售市场,完成各项销售指标;4、负责挖掘客户需求,实现产品销售;5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。

任职资格:1、中专及以上学历,形象好,气质佳;女身高160cm以上;2、主动性强,工作态度积极,热爱汽车销售工作;3、有较强的事业心,勇于面对挑战;4、良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力,心理素质佳;5、良好的团队协作精神和客户服务意识;6、有销售经验或市场营销专业者优先。

我司提供五险一金、话费补助、加班奖金、带薪年假、免费班车、全勤奖、年底双薪;公司正在逐渐壮大,销售部门一直是我司的重要部门,重中之重,公司全力配合销售部,并给予销售很大的.平台和晋升空间,培养更多优秀的汽车销售人员。

第二篇：汽车销售顾问岗位职责岗位职责1、完成下达的销售任务；2、主动寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户；3、展厅销售业务接待，掌握销售核心流程；4、建立销售业务档案，及时上报用户信息；5、协助解决用户咨询与抱怨。

要求：1、有1年以上汽车销售经验；2、具有良好的'沟通能力与谈判技巧；3、具有良好的服务意识和商务礼仪；4、具有良好的销售能力与深度挖掘客户能力；5、抗压能力强；第三篇：汽车销售顾问岗位职责岗位职责1、负责来店客户的接待与洽谈，有效执行公司与厂家的销售标准流程；2、负责向客户介绍商品车的性能、配置、价格及付款方式等相关购车事宜；3、按公司要求为客户办理新车销售的各项手续；4、维护客户关系，寻找潜在顾客；5、耐心解答来电客户的询问，正确完成的记录来电客户的资料，了解潜在客户的需求，及时向销售经理反馈；6、为客户提供试乘试驾；7、展厅及厂区商品车辆的`保洁、移位；职位要求：1、20-35之间；男女不限，形象好气质佳，举止大方得体，性格外向；2、中专以上学历，汽车技术服务与营销等相关专业优先；3、有驾驶证优先，能熟练驾驶车辆；4、有较强的表达和沟通能力，有良好的工作态度和服务意识，热爱汽车销售；5、有一定的谈判能力；6、有汽车专业知识或汽车销售经验者优先。

汽车4S店-薪酬专项方案(上海大众)

上海大众4S店薪酬方案一、目标1.1使企业薪酬体系在当地同行业富有竞争力，激发职员活力；1.2把职员个人业绩和团体业绩有效结合起来，共同分享企业发展带来收益；1.3促进职员价值观念凝合，形成留住人才和吸引人才机制。

二、适用范围本制度适用柳州建润职员。

三、薪酬方案以下方案包含到业务数据，指是含税值。

3.1销售部薪酬方案销售部月度激励政策将依据上海大众月度商务政策，月度考评关键，发票任务，和企业库存车辆结构及集团企业各项KPI任务指标情况，每个月修改考评分成方案。

以下包含到整车提车单位以：元/辆进行统计。

3.1.1收入组成1、销售顾问月收入＝(整车基础分成+月度整车促销激励)*KPI+叁个量考评 +代交车+装饰分成+保险分成+个贷分成+二手车+上牌费分成+漆面保障计划+集团促销附配件+延保+其它+临时政策考评-个人所得税-社保注明：未转正销售顾问绩效部分只发80%。

但当整车完成率x≧100%则按100%发放3.1.2整车基础固定分成（整年不变）单位：元/辆说明：1、二网代交车：50元/辆（不计量）。

2、团购，单位集采等大批量销售另定。

3.1.3销售顾问完成阶梯激励政策3.1.4关键车型或指定销售车型正负激励政策3.1.5 长库龄正激励政策1、任务和考评量说明：1、库存天数是以当月月度1号《库存表》为准。

2、如长库龄车个人完成总量≥3台（库龄天数≥90天），奖励100元/台。

3.1.6进口车零售奖励：300元3.1.7销售单项冠军奖：整车销售奖：开关条件,100%完成整车总任务、长库存任务、指定车型任务，奖励上限：400. （取第一名，当并列时，取长库存量最多，如再并列，取时间最长者）装饰销售奖：100%完成任务。

奖励上限：400（取第一名，当量相同时，取整车排名最高者）保险销售奖：100%完成新保。

奖励上限：400（取第一名，当量相同时，取整车排名最高者）3.1.8增值业务分成部分1、装饰分成，只计销售，不计随车赠予（按装饰收入计提）：任务下达：客单价下限4000元/辆。

2024年4s服务顾问岗位职责（二篇）

2024年4s服务顾问岗位职责1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;7、建立好好A卡、C卡;8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;10、完成上级领导交给的其他工作。

2024年4s服务顾问岗位职责（二）4s服务顾问是4s店销售部门的一员，主要负责与客户进行沟通和交流，提供优质的售前和售后服务。

具体职责如下：1. 接待客户：负责热情接待客户，引导客户了解车辆销售和相关售后服务。

2. 销售咨询：了解客户需求，并向客户提供合适的车辆销售方案，包括选择合适的车型、配置以及价格。

3. 车辆展示：对客户进行车辆展示，介绍车辆的特点、性能、配置等信息，以及解答客户的疑问。

4. 车辆试驾：提供客户试驾的机会，协助客户了解车辆的驾驶感受和性能表现。

5. 销售协议：与客户商谈购车事宜，协助客户完成购车手续和签订销售合同。

6. 售后服务：负责为客户提供售后服务，包括车辆保养、维修和理赔等事宜，并解答客户关于车辆使用和维护的问题。

7. 客户关系管理：建立和维护客户关系，定期与客户保持联系，提供追踪服务，增加客户的满意度和忠诚度。

8. 销售目标达成：根据公司的销售目标，努力达成个人销售目标，并参与销售团队的销售活动和促销活动。

9. 销售报告：记录和报告销售情况，包括客户信息、销售量、销售额等，并向上级汇报工作进展。

总之，4s服务顾问在车辆销售过程中起到了重要的桥梁作用，通过与客户的良好沟通和专业服务，提高公司销售业绩和客户满意度。

服务顾问素质要求

大众汽车集团售后服务顾问要求概述生理数据和基本资格年龄：25 岁以上文化程度：至少中学毕业或具有同等学历职业培训：接受过技术培训并通过技工考试；接受过商业培训，具有汽车行业工作经验通识教育：良好的通识教育，关注当前时事核心资格个人能力客户导向- 具有满足客户需求的主动性- 认同大众汽车品牌及其产品 / 服务和车行- 积极而富有建设性地处理大众汽车集团和车行的信息沟通能力 / 移情能力- 能迅速接近其他人- 能轻松地建立联系- 能适应对话伙伴- 对客户意愿感觉灵敏说服力 / 执行能力- 具备进行逻辑论证的能力- 能接受他人的论据- 容易被谈话伙伴所接受合作能力- 具有团队合作能力- 促进团队合作- 与所有部门保持积极而富有创造性的关系热情 / 自我激励- 富有激情并全身心投入地完成任务- 在克服困难的或紧张的状况时保持冷静和建设性- 可以承受较高的工作压力- 视任务为挑战具有高度的承挫能力- 具有极大的学习和接受信息的热忱成功导向- 按所要达到的业绩 / 目标定向- 容易接受革新技术系统化的工作方法- 能系统化地工作- 具有持之以恒的工作方法- 自我控制解决问题- 具有高度的分析能力- 收集并评价可用信息，以获取合适的解决方案- 应用专业知识解决问题组织能力- 能有效地完成任务- 能统筹全局- 明确制定并传达说明仪表、举止和表达能力- 形象和善，外表整洁- 举手投足稳重而自信语言熟练度- 语言表达清楚易懂- 提问有的放矢- 具有良好的对话能力可信赖性- 重视对协议和承诺的遵守- 正确地开展业务专业能力产品知识- 具有大众汽车产品（供货、技术、产品优点、客户利益）方面的扎实知识- 具有配件和服务提供方面的良好知识销售和咨询技巧- 牢固地掌握基本的销售和咨询技巧组织- 能专业地运用现代化的工作和组织手段技术勤劳的蜜蜂有糖吃- 具有最新汽车技术方面的扎实知识以进行准确的诊断和工作策划- 具有最新诊断设备和测试设备的知识商业理解力 / 法律- 具有基本的商业知识- 熟悉车行中的法律框架条件。

上海大众4S店前台接待-任职标准

上海大众汽车随州销售服务有限公司岗位任职的面试·评价标准流程（修订版）部门：销售部评价岗位：前台接待1、本岗位评价标准考评条件要求标准考评考评条件要求标准考评分值1、年龄★35岁以内0 - 4 14、理解能力优秀/良好0 - 42、性别女0 - 4 15、记忆力优秀/良好0 - 43、普通教育★具有高中以上学历0 - 4 16、独立性优秀/良好0 - 44、健康/毅力★身体健康0 - 4 17、沟通能力协调沟通能力良好0 - 45、职业经验★1年以上相关工作经验0 - 4 18、决策能力优秀/良好0 - 46、资质/证照★职业资格证0 - 4 19、有序性优秀/良好0 - 47、个人印象★良好0 - 4 20、主动性优秀/良好0 - 48、可靠性★团队、责任心强0 - 4 21、坚决、坚韧优秀/良好0 - 49、可信性★对工作要有热情和毅力做事认真踏实、0 - 4 22、合作意识优秀/良好0 - 410、外貌形象端正、气质良好0 - 4 23、适应能力优秀/良好0 - 411、举止/礼貌仪表端庄、举止得体、热情大方仪态大方、文明礼貌0 - 4 24、特殊专业知识会计算机操作0 - 4 12、表达/讲话声音甜美、谈吐优雅；口头表达能力良好0 - 4 25、领导素质能力良好/较好0 - 4 13、表达/书面具有一定写作能力0 - 4 总计得分--------------注：招聘岗位评价标准得分单项0分为不合格/不适宜（总计60分以下等同）；单项1分为有限的适用性（总计60-69分等同）；单项2分为较适合（总计70-79分等同）；单项3分为适合（总计80-89分等同）；单项4分为非常适合（总计90分以上等同）。

“★”标志为应聘的基本/重要条件，如果“基本条件中”一项得分为0（不合格）则不再评定下去。

面试及招聘流程1、人员需求计划。

用人部门根据工作需要，向行政部提出用人需求；经总经理核准后，行政部按照上海大众规定的岗位标准，发布招聘信息；实施招聘。

汽车4s店销售顾问的职务说明书

汽车4s店销售顾问的职务说明书汽车4S店销售顾问是汽车销售团队中非常重要的角色，负责与客户进行沟通、了解客户需求，并为客户提供专业的汽车销售咨询服务。

以下是汽车4S店销售顾问的职务说明书，详细介绍了他们的工作职责和要求。

职务名称：汽车4S店销售顾问工作职责：1. 积极主动与客户进行接触，并根据客户需求提供相关的汽车销售咨询服务。

2. 聆听、理解客户的需求，并根据客户的预算、用途等因素，推荐合适的汽车产品。

3. 协助客户选择合适的汽车配置、颜色、定制等，并介绍汽车的特点和优势。

4. 提供汽车价格、优惠政策等方面的相关信息，并协助客户进行购车、金融贷款、保险等手续办理。

5. 定期与潜在客户进行跟进，了解客户需求的变化，并提供相关的商业机会。

6. 配合汽车销售团队开展各类促销活动，提高店铺销售业绩。

7. 维护与客户的良好关系，及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。

工作要求：1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户建立信任和良好的合作关系。

2. 熟悉汽车市场和各类车型的特点，了解汽车销售流程和经验。

3. 具备市场分析和销售预测的能力，能够根据市场需求调整销售策略。

4. 具备较强的团队合作精神，能够与其他职能部门紧密合作，共同完成销售任务。

5. 具备较强的抗压能力，能够在较高的销售目标下保持积极的工作状态。

6. 具备良好的自我管理和时间管理能力，能够高效地处理客户需求和工作任务。

7. 熟练掌握相关的销售技巧和沟通技巧，具备良好的销售能力和服务意识。

以上是汽车4S店销售顾问的职务说明书。

在汽车销售过程中，他们需要通过专业的知识和服务，帮助客户选择合适的汽车产品，并提供全方位的销售咨询和服务。

他们的工作对于汽车销售业绩和客户满意度有着重要的影响，需要具备较强的销售能力、沟通能力和团队合作精神。

上海大众经销商用户投诉处理管理规定[1]

上海大众经销商用户投诉处理管理规定[1]工作指导书SA-ZD-SAT-0702版本:经销商用户投诉处理管理规定 1.001. 目的规范上海大众汽车特许经销商/特约维修站(VW品牌以及SKODA品牌)对客户抱怨及投诉的处理规范，明确内部各职能部门、各岗位人员的职责，及时预警、快速响应、有效解决客户抱怨，减少和避免客户投诉，提升客户满意度。

2. 适用范围已试营业和正式营业的上海大众汽车特许经销商/特约维修站3. 定义客户:指所有使用上海大众系列产品的人员(包含VW和SKODA品牌用户)SST:上海大众汽车特许经销商/特约维修站(包含VW和SKODA品牌)RSSC:VW品牌销售服务中心RBO:SKODA品牌大区管理中心上海大众客户服务中心: 客户服务中心(Customer Service Center)投诉工单:指上海大众客户服务中心通过投诉处理系统分配给SST的客户投诉问题4. 责任4.1. 责任界定总则4.1.1. 上海大众汽车特许销售商/特约维修站(VW和SKODA品牌)是用户投诉处理的第一责任人 4.1.2. 上海大众售后服务部服务技术科负责上海大众汽车用户售后服务类投诉的协调解决及最终处理，负责协助、指导上海大众汽车特许销售商/特约维修站(VW和SKODA品牌)妥善解决用户抱怨，维护品牌形象4.1.3. VW和SKODA品牌售后地区经理和售后现场代表是上海大众汽车用户售后服务类投诉处理的重要环节，分别负责现场指导VW和SKODA品牌上海大众汽车特许销售商/特约维修站建立并持续优化内部投诉处理流程和体系，持续提升服务质量。

4.2. 服务顾问的工作职责:4.2.1. 服务顾问应按照企业内部服务规范和上海大众服务核心过程要求，认真做好预约登记、车辆检查、交车验收、结算解释等工作;4.2.2. 执行客户抱怨预警机制，及时做好客户解释安抚工作，并向服务经理汇报; 4.2.3. 根据服务经理要求对客户抱怨进行处理，并及时反馈处理进展和处理结果。

汽车s店岗位职责与任职要求

协助客户办理维修保养手续，跟进维修进度，确保维修质量
定期回访客户，了解车辆使用情况，提供必要的保养建议
积极推广汽车4S 店的增值服务，提高客户满意度
配件经理岗位职责
负责配件的计划、采购、出库和库存管理
制定配件销售政策和策略，提高配件销售业绩
添加标题情况，及时调整库存，确保配件供应充足
协调内部资源，为客户提供专业、高效的服务支持，提升客户满意度。
PART 3
汽车4S店任职要求
销售顾问任职要求
具备良好的沟通能力
熟悉汽车销售流程和技巧
具备团队协作精神和服务意识
具备一定的汽车产品知识和市场动态了解
售后服务顾问任职要求
具备良好的沟通能力熟悉汽车售后服务流程具备基本的汽车维修技能具备良好的客户服务意识
配件经理任职要求
具备丰富的汽车配件知识和管理经验
熟悉汽车配件的采购、存储和销售流程
具备良好的沟通协调能力和团队合作精神
具备高度的责任心和职业道德
客户关系经理任职要求
具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好关系
具备较强的组织协调能力和团队协作精神
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
熟悉汽车销售流程，具备一定的汽车专业知识
负责接待客户，了解客户需求，为客户提供专业的汽车销售
咨询服务
了解汽车产品知识，掌握汽车销售技巧，为客户提供专业的购车建议
协助客户办理购车手续，为客户提供优质
的购车体验
定期与客户保持联系，了解客户需求变化，建立稳定的客
户关系
售后服务顾问岗位职责
负责接待客户，提供维修保养咨询和报价服务

4s服务顾问岗位职责

4s服务顾问岗位职责
作为4S服务顾问，你的职责包括但不限于以下几点：
1. 提供专业的汽车产品知识和销售咨询，了解客户的需求并根据其预算、用途和喜好提供合适的建议。

2. 负责向客户展示和演示汽车产品的功能和特点，解答客户对汽车性能、配置和技术的疑问。

3. 协助客户进行试驾和测试，确保客户可以全面体验汽车的性能和操控感。

4. 跟进潜在客户并积极开展销售活动，达成或超越销售目标。

5. 提供客户售后服务，包括安排汽车维修保养、解答客户关于汽车使用和维护的问题，并确保客户满意度和忠诚度。

6. 管理和更新客户数据库，跟踪客户购车和售后服务的情况，建立良好的客户关系。

7. 参与销售团队的会议和培训，不断学习和提升自己的销售技巧和产品知识。

8. 主动了解市场行情和竞争情况，提供市场反馈和建议，为公司制定销售策略和促销活动提供支持。

9. 遵守公司的销售流程和政策，保持销售活动的合规性和诚信性。

10. 协助处理客户投诉和纠纷，确保问题能够及时解决并维护良好的公司形象。

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4S店销售顾问岗位职责任职要求

4S店销售顾问岗位职责任职要求一、销售顾问的职责1.接待潜在顾客并主动了解其需求和购车意愿。

2.针对顾客的需求，向其介绍4S店的车型、配置、售后服务等信息。

3.根据顾客需求，推荐适合的车型，并提供详细的销售说明，使顾客能够做出明智的购车决策。

4.就顾客提出的问题和疑虑进行解答和辅导，解除顾客的疑虑。

5.车辆销售过程中给予顾客专业的建议和指导，并协助顾客完成购车手续。

6.负责跟进顾客的购车流程，保持与顾客的良好沟通，确保顾客满意度的提升。

7.参与销售业绩的考核，并努力实现销售指标。

二、销售顾问的任职要求1.对汽车行业有较强的兴趣和了解，了解汽车产品的特点和技术。

2.有较强的学习能力，能够对产品进行深入了解，熟悉销售技巧和销售流程。

3.具备良好的沟通和表达能力，能够准确理解顾客的需求并做出合适的建议。

4.具备较强的抗压能力和团队合作意识，能够适应高强度的工作环境。

6.具备一定的销售能力，能够通过专业的销售技巧和方法完成销售任务。

7.具备良好的业务素质和职业道德，能够以诚信、专业的态度对待客户。

8.具备较强的时间管理和组织协调能力，能够有效处理多个任务和项目。

9.具备一定的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件和销售系统。

10.具备相关的销售经验和专业知识者优先考虑。

总结：销售顾问是4S店重要的销售岗位之一，其职责是帮助顾客选择适合的车型，并提供完善的购车指导和服务。

为了胜任这个岗位，销售顾问需要具备对汽车行业有较强的兴趣和了解，具备良好的沟通能力和销售技巧，以及良好的服务意识和时间管理能力等。

同时，有销售经验和专业知识者会更具竞争力。

通过努力学习和专业的销售能力培养，销售顾问可以取得优异的销售业绩，并为4S店的发展做出贡献。

上海大众服务顾问初级认证

提高沟通与协调能力
通过培训和实践，提高与客户的沟通技巧和与同事的协调能力，增强综合业务能力。
培养自主学习能力
学会如何独立学习、获取新知识，培养自主学习的能力，以适应不断变化的市场需求。
获得更多发展机会
拓展职业领域
通过认证，可以拓展在上海大众服务领域的职业领域，获得更多的工作机会和职业发展机会。
申请人应遵守上海大众经销商的规章制度，并接受相关培训和考核。
04
认证优势
提高职业竞争力
增强专业知识和技能
通过认证培训，提高在上海大众服务领域的专业知识和技能，提高服务质量，增强竞争力。
VS
获得职业资格证书
通过认证考试后，获得上海大众服务顾问初级认证的职业资格证书，增加职业竞争力。
提升综合能力
认证流程
理论考试
完成培训课程后，服务顾问需参加理论考试，测试对车辆维修和保养知识的掌
握程度。
A 报名参加培训课程
有意向参加认证的服务顾问需先报名参加《上海大众服务顾问初级认
证》培训课程。
B
C
D
认证结果公布
考试合格者将获得《上海大众服务顾问初级认证》证书，并可在上海大众授权维修站从事售后服务工作。
《上海大众服务顾问初级认证》
2023-10-30
目录
• 认证介绍 • 认证内容 • 认证要求 • 认证优势 • 认证展望
01
认证介绍
认证背景
上海大众是中国汽车工业的领军企业之一，为提高服务顾问团队的综合素质和服务水平，特推出《上海大众服务顾问初级认证》。
该认证旨在培养具备专业知识和技能的售后服务顾问，以满足主动迎接客户，了解客户需求，提供相应的服务建议。

4s店服务顾问

4s店服务顾问1. 简介4s店服务顾问是汽车销售行业中的重要角色，他们负责为客户提供全面的售前和售后服务。

本文将介绍他们的工作职责、技能要求以及对客户和企业的重要性。

2. 工作职责作为 4s店服务顾问，他们的主要工作职责包括：2.1 售前服务•向客户介绍不同的汽车品牌和车型，并解答客户的问题•根据客户的需求，提供合适的车辆配置和价格建议•协助客户进行试驾，并提供专业的驾驶建议•协助客户办理购车手续和金融服务2.2 售后服务•负责客户车辆的保养维修工作•协助客户预约维修服务，确保顾客的车辆得到及时维修•解答客户关于车辆保养和维修的问题•处理客户投诉，并提供解决方案•帮助客户了解和购买相关的保险服务3. 技能要求为了胜任 4s店服务顾问的职位，候选人需要具备以下技能和特质：•强大的沟通能力，能够与客户建立良好的关系并理解客户需求•出色的销售技巧，能够推销汽车和相关产品•熟悉汽车知识，包括车辆配置、维修保养等方面•良好的解决问题的能力，能够帮助客户解决各种售前和售后问题•具备团队合作精神，能够与其他部门合作，为客户提供全面的服务•对客户满意度有高度的关注和重视4. 对客户的重要性4s店服务顾问在客户购车的整个过程中起着至关重要的作用。

他们不仅向客户提供专业的售前咨询和试驾服务，还在售后阶段为客户提供保养、维修和售后问题解答等服务。

提供良好的客户服务是提高客户满意度的重要因素。

满意的客户不仅对 4s店的口碑起到积极的推动作用，还有可能成为回头客或介绍其他客户前来购车。

此外，4s店服务顾问与客户建立起的长期合作关系还有助于提升品牌忠诚度和促进再销售。

通过与客户建立沟通和信任的关系，他们能够为客户提供个性化的服务，并帮助客户选择适合的车型和配置。

5. 对企业的重要性4s店服务顾问在企业中扮演着重要的角色，他们直接面对客户，代表着企业的形象和价值观。

他们的专业知识和服务能力直接影响客户对企业的认知和印象。

良好的客户服务有助于提升企业的声誉和品牌形象。

4s店服务顾问岗位职责_4s店售后服务顾问的职责工作要求

4s店服务顾问岗位职责_4s店售后服务顾问的职责工作要求4店售后服务顾问的职责1.负责日常客户的接待，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作;3.跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作;4.协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;5.对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托;6.负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

1.严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

2.能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

3.能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。

4.有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。

5.跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

汽车4S店服务顾问岗位职责

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22
本次课程结束，谢谢欣赏
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23
服务顾问
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8
服务顾问应具备的条件
良好的价值观和自律能力掌握广泛的理论知识具有综合的工作能力具有较强的求知欲乐观的工作进取精神
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9
讨论：服务顾问的岗位应进行哪些方面的工作？
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10
服务顾问的工作职责
积极主动的推行双向预约工作负责建立并完善客户服务档案及时热忱地接待客户，努力了解客户需求认真执行本企业以及汽车制造厂公司公司制定的各项流程、规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象正确提示、判断客户汽车故障并做出估价积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作
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什么是满意?
───── +─────=满意
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服务顾问的角色和职务要求服务顾问应具备的观念
服务人员应具备的礼仪规范
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20
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21
应该注意的姿势、表情
➢ 不要将手插在裤袋里。 ➢ 两肩放松不要紧张。 ➢ 说话的时候挺直腰板。 ➢ 不要叉手、翘腿，说话时面部表情-服务顾问
了解客户满足客户关心客户赢得客户
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• 前刹车片怎么比后刹车片磨损快？ • 发动机机油信息灯亮能不能行驶 • 我的车少了防冻液是否能加水？ • 发动机故障灯亮时可以行驶吗？ • 燃油液位灯亮还能开多少路？ • 为什么我的车的冷却液要经常添加？ • 火花塞为什么要定期更换？ • 为什么我的车的刹车液位会下降？ • 为什么要做四轮定位？
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2
学习内容
服务顾问的角色和职务要求服务顾问应具备的观念

(新)一汽大众员工手册

一汽大众员工手册前言:欢迎您加入：真诚期望您以成为一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，中平公司将与您共同成长。

《员工手册》是员工工作的指导书，帮助你更快的了解公司，明确自己的基本责任、业务和权力，熟悉并遵从《员工手册》的要求和规定，不仅是公司发展所必须的，也是个人成长所必须的，你所承担的业务和贡献是我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。

总经理：第一章公司简介我公司自创立以来，以精湛的技术、优质的服务赢得了广大客户的信赖，公司始终以工作的高标准，以忠诚服务态度，以诚信的维修质量善待客户，达到用户满意，企业在进一步的做大做强，不断的发展中。

第二章公司的组织机构图第三章公司的人事制度1、公司将根据公司发展、经营状况，做好年度人力资源规划。

每年年初，根据公司各部门上报的年度用人计划，人力资源部核定其人员的编制，报总经理批准。

2、应聘人员，公司要根据所需人员标准，对其文化程度、道德品质、业务能力、健康状况及相应的工作经历进行综合调查录用，具体标准如下：3、各岗位任职的评价标准一总经理岗位要求：1 大专以上学历，具有中小型企业管理五年以上的工作经验。

2 具备较强的企业经营和发展的管理能力。

3 具有良好的判断和决策能力。

4 具有较强的领导和协调、监督和指导能力。

5 是重要岗位，须经上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。

二销售部岗位要求：1 销售总监岗位要求：（1）具有大专以上的学历（2）具有四年以上汽车行业工作经验（3）具有一定的销售工作管理能力（4）具有良好的人际交往和沟通能力。

（5）是重要岗位，需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。

2 零售经理岗位要求：（1）具有大专以上学历（2）具有四年以上汽车行业工作经验（3）具有一定的销售工作管理能力（4）具有良好的人际交往和沟通能力（5）是重要岗位，需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。

汽车4s店岗位职责及任职要求[推荐]

汽车4s店岗位职责及任职要求[推荐]第一篇：汽车4s店岗位职责及任职要求[推荐]车间主任工作职责一、应精通本车间生产过程工艺要求，带领全车间员工按时保质、保量完成公司下达的各项任务和指标。

二、负责全车间设备的维护，安全生产和生产的现场管理工作。

三、合理调配各工序生产人员和原辅材料的定额工作，以及生产任务的分解工作。

四、严格执行公司下达的生产工艺指令，严格督促检查各工序执行情况，掌握生产进度。

五、坚持质量第一的方针，抓好上下工序的交接工作，杜绝不合格品进入。

六、对新职工进行宣传教育工作，以身作则，当好传帮带的榜样，文明生产，为员工努力创造一个文明的工作环境。

七、确保生产计划按时完成，对完成任务负有责任。

工段长工作职责1、工段长要以身作则，带头遵守厂纪、厂规，上班时间一定要换工作服，佩戴整齐。

2、熟悉本工段的各道工序的生产过程、工艺指标，带领全工段员工，保质、保量完成厂部或车间下达的各项生产任务和生产指标。

3、负责全工段人员的考勤及生产工具的领发，合理分配和使用。

4、负责全工段人员的安全生产和劳保用品的领发。

5、负责将本工段每天的产量统计、上报。

6、处理好生产过程中出现的问题，尽量不使问题移交下个班次，若无法解决的或来不及解决的，要上报车间或向下一个班次的工段长交待清楚，认真做好交接班工作。

7、根据本行业的特点，检查、督促本工段的环境卫生，确保产品质量，并对工段的现场管理负责。

班、组长工作职责1、带领全班、组人员，保质保量完成车间或工段下达的各项生产或工作任务，完成各项生产指标。

2、负责班组的考勤及生产工具的领用、保管、保养和简单的维修。

３、负责班组的安全生产和劳保用品的领发。

４、负责填写、上报每天的生产日报表，将数据上报统计员。

５、负责本班组工作区域的卫生与工具、设备的管理工作。

６、认真填写每天的工作记录、生产过程中出现的问题等，办好交接班手续。

检验员职责一、必须对本厂技术质量负责，严格把好质量关，对每道工序严格检查，并作好记录，防止返修产生。

服务顾问岗位描述

服务岗位名称:服务顾问
岗位描述
公司:吕梁市中海汽车销售服务有限公司岗位负责人姓名:
根据其知识和能力，有义务完成的其他任务：
1、在客户服务员、结算员暂时缺席时，承担其日常工作。

2、配合销售部、客户经理、车间主任、技术总监、检验员、机电组长完成客户服务工作。

3、配合公司及市场部完成所组织的各项活动解释、推广工作。

4、完成上级交办的临时性工作。

参加小组、协会、委员会:
应急预案处理小组
重大维修事故鉴定处理小组
岗位负责人负责独立完成分配给他的任务。

他们也做偶然性的非本职工作
他有权从上司那儿获得有关分配给他的工作的信息。

他向上司提供有关自己工作范围内的重要信息。

为了企业的正常运转，他可以从同事那儿获得信息或向同事提供信息。

本岗位描述有效期从: 起Copy 给岗位责任人/员工
签字:
员工:上司:人力资源部:
日期:日期:日期:
世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。

不要随意发脾气，谁都不欠你的。

4S店员工定岗定级标准

管理部
行政助理
大专以上学历，行政相关工作2年以上，打字30字/分；驾驶熟练
基层干部
销售科长
前台主任
配件主任
车间主任
班组长
专科以上学历，相关管理经验2年以上，入职本公司半年以上，有驾照，熟练驾驶。
汽车相关专业大专以上学历，2年以上相关工作经验，有驾照，熟练驾驶
汽车类或管理类相关专业大专以上毕业，从事相关工作3年以上管理经验，熟练办公软件及配件库存软件
汽车专业中专以上学历；有驾照；从事汽车维修5年以上工作经验，有高档进口汽车的维修经历；持有中级维修证书
汽车专业中专以上学历；有驾照；从事汽车维修6年以上，有高档进口汽车的维修经历；持有中级维修证书
维修高级一
汽车专业大专以上学历；有驾照；从事汽车维修7年以上工作经验，高档进口汽车的维修经历2年；持有高级维修证书和“质量检验员证”。
中专以上学历；从事汽车维修客户服务工作1年以上；有驾照，熟练驾驶，打字30字/分，入职本公司半年以上
本科以上学历；从事汽车客户服务工作2年以上，其中1年汽车维修行业经验；C牌驾照，熟练驾驶，会3种以上软件，英语3级，当月考评A级，入职公司1年以上
高中以上学历；从事汽车维修1年以上
高中以上学历；有驾照；从事汽车维修2年以上，有高档进口汽车的维修经历
2、业务知识考核考试成绩公司最末名，不能胜任岗位要求
3、月绩效考核连续2次得C，或得F
4、3个月以上无法完成重要销售目标
5、月内/外部有效投诉5次以上
以上级别按一级为最高，三级为低排列
大专以上学历；1年以上汽车销售顾问经验；C牌驾照，熟练驾驶，会3种以上软件，打字30字/分，当月考评A级，入职本公司1年以上
高中以上学历；会驾驶，电脑打字20字/分以上

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岗位任职的面试·评价标准流程（修订版）部门：服务部评价岗位：服务顾问
1、本岗位评价标准
考评条件要求标准
考评
分值
考评条件要求标准
考
评
1、年龄★35岁以内0-4 14、理解能力理解分析能力良好0-4
2、性别不限0-4 15、记忆力优秀/良好0-4
3、普通教育★具有高中或技校以上学历0-4 16、独立性优秀/良好0-4
4、健康/毅力★身体健康0-4 17、沟通能力人际交往和沟通能力良好0-4
5、职业经验★
具有三年以上的汽车维
修工作经验。

0-4
18、决策能力
优秀/良好0-4
6、资质/证照★有驾驶执照和驾驶能力0-4 19、有序性优秀/良好0-4
7、个人印象★感觉良好0-4 20、主动性优秀/良好0-4
8、可靠性★团队、责任心强0-4 21、坚决、坚韧优秀/良好0-4
9、可信性★认真细致、踏实敬业、0-4 22、合作意识优秀/良好0-4
10、外貌形象端正、气质良好0-4 23、适应能力优秀/良好0-4
11、举止/礼貌仪态大方、文明礼貌0-4 24、特殊专业知识能熟练操作计算机0-4
12、表达/讲话口头表达能力良好0-4 25、领导素质能力组织管理协调能力良好0-4
13、表达/书面具有一定的写作能力0-4 总计得分--------------
注：招聘岗位评价标准得分单项0分为不合格/不适宜（总计60分以下等同）；单项1分为有限的适用性（总计60-69分等同）；单项2分为较适合（总计70-79分等同）；单项3分为适合（总计80-89分等同）；单项4分为非常适合（总计90分以上等同）。