上海大众汽车客户部岗位职责
上汽大众4s店服务经理岗位职责
上汽大众4s店服务经理岗位职责
作为上汽大众4s店服务经理，您将承担以下职责：
1. 管理客户服务部门及其员工，确保良好的团队合作和高效的工作流程；
2. 负责制定并实施客户服务策略，以提高客户满意度和维护品牌形象；
3. 对客户投诉进行及时、有效的处理和解决，确保客户的权益得到保障；
4. 负责服务流程的持续优化，提高服务效果和效率；
5. 协调各部门的工作，确保客户服务工作与销售、售后服务等业务的顺畅对接；
6. 管理客户数据库，不断更新客户信息，开展有效的客户关系维护工作；
7. 管理服务部门的预算和成本控制，确保服务部门的经济效益；
8. 推广并宣传售后服务产品和服务，提高售后服务业务的市场占有率。
作为上汽大众4s店服务经理，您需要具备以下资格：
1. 大专以上学历，汽车相关专业优先；
2. 具备3年以上相关工作经验，有服务团队管理经验者优先；
3. 具备较强的沟通、协调能力，能够带领团队协同工作；
4. 具备较强的服务意识和客户导向思维，能够为客户提供高质量的服务；
5. 熟悉汽车售后服务流程，具备较强的服务流程管理能力；
6. 具备良好的英语读写能力，能够进行基本的英语沟通。
上海大众岗位职责
上海大众岗位职责第1篇：上海大众汽车客户部岗位职责上海大众汽车客户部岗位职责1.客户总监主要职责➢全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实：➢监控客户信息管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度：➢对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：➢对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：➢确保客户抱怨得到及时处理：➢负责上海大众俱乐部的组建，日常运行和完善：➢监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：➢本部门员工发展计划与激励2.展厅经理主要职责➢对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：➢对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：➢监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：➢监督交车流程符合规范要求3.交车专员主要職責➢新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式：➢负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境：➢负责交车的其它相关事项：4.客户服务主要职责➢展厅售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区的服务和环境符合上海大众的品牌形象：5.客户关爱经理主要职责➢实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受➢实施客户关系管理(CRM)，提高客户忠诚度：➢协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善：➢确保客户抱怨得到及时处理6.客户管理专职主要职责➢汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率：➢汇总新车成交用户的信息并录入系统：➢售后维修客户数据的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度：➢负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作：7.回访专员主要职责➢受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理：➢负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受：第2篇：上海大众上海大众培训一、上海大众有限公司结构1984年10月，中德双方在北京人民大会堂举行合营合同签字仪式；1985年成立上海大众有限公司，该公司是一家中德合资企业，投资比例分别为：上海汽车集团股份有限公司50%，德国大众汽车集团40%，大众（中国）投资有限公司10%，总部位于上海安亭，占地面积333万平方米。
大众汽车各个部门职能
大众汽车各个部门职能大众汽车集团作为全球知名的汽车制造商，拥有广泛的产品线和专业的团队成员。
每个部门都有其独特的职能和责任，在确保公司成功的同时，为客户提供最佳的汽车体验。
销售部门是大众汽车集团最重要的部门之一，其主要职责是通过多种销售渠道促进并增加公司汽车销售量和品牌认知度。
销售团队与经销商合作，根据市场趋势和客户需求，制定适当的定价策略和市场策略，以达到维持和增长市场份额的目标。
研发部门负责汽车技术的研究和发展，以确保大众汽车在不断演进的市场中始终保持竞争力。
研发团队专注于创新技术、提高安全性、质量和效率，以及研制符合全球环保标准的汽车，为客户提供智能化、节能环保、优质的驾驶体验。
制造部门负责生产大众汽车，其团队主要是工程师、技术专家和生产经理。
制造部门侧重于提高生产效率和质量，实现成本效益和客户满意度。
制造团队在全球各地直接管理生产线，确保生产流程、生产环境和生产技术始终保持最佳。
市场营销部门主要负责品牌推广、产品推广和广告活动，以及与客户沟通和客户关系管理。
市场营销团队致力于向客户展示大众汽车的优势，并制定广告计划和推广策略，针对不同市场和客户群体提供定制化的宣传和推销方案。
人力资源部门负责大众汽车员工的招聘、培训和管理。
人力资源团队确保公司能够吸引招募到高素质的员工，并为员工提供良好的工作环境和发展机会。
此外，人力资源部门还负责管理员工福利、薪资和绩效评估等核心工作。
财务部门负责监控公司的财务状况、提供财务分析和管理，制定财务目标和计划，并使其与公司整体战略保持一致。
财务团队还负责管理公司的预算和财务报告，确保公司能够有效地运营和取得商业成功。
总之，大众汽车集团各个部门都在身体力行、不断进步，全力以赴为客户提供优质的汽车和服务。
凭借其卓越的管理团队和专业的员工队伍，大众汽车集团成为全球最受欢迎的汽车制造商之一，为客户提供最佳的汽车体验。
上海大众4S店客户服务-任职标准
客户服务岗位·任职标准（岗位任职的面试·评价标准及流程）：客户部评价岗位：客户服务1、本岗位评价标准考评条件要求标准考评分值考评条件要求标准考评分1、年龄★45岁以内0-4 14、理解能力理解分析能力较好0-42、性别女0-4 15、记忆力较好0-43、普通教育★具有初中以上学历0-4 16、独立性较好0-44、健康/毅力★身体健康0-4 17、沟通能力人际交往和沟通能力0-45、职业经验★有相关经验优先0-4 18、决策能力较好0-46、资质/证照★职业资格证0-4 19、有序性较好0-47、个人印象★感觉较好0-4 20、主动性较好0-48、可靠性★为人正直；团队、责任心强0-4 21、坚决、坚韧较好0-49、可信性★审慎细致、踏实敬业0-4 22、合作意识较好0-410、外貌形象端正、气质较好0-4 23、适应能力较好0-411、举止/礼貌仪态大方、文明礼貌0-4 24、特殊专业知识不作要求0-412、表达/讲话口头表达能力较好、声色较好0-4 25、领导素质能力较好0-413、表达/书面具一定的书面表达能力0-4 总计得分--------------注：招聘岗位评价标准得分单项0分为不合格/不适宜（总计60分以下等同）；单项1分为有限的适用性（总计60-69分等同）；单项2分为较适合（总计70-79分等同）；单项3分为适合（总计80-89分等同）；单项4分为非常适合（总计90分以上等同）。
“★”标志为应聘的基本/重要条件，如果“基本条件中”一项得分为0（不合格）则不再评定下去。
面试及招聘流程1、人员需求计划。
用人部门根据工作需要，向行政部提出用人需求；经总经理核准后，行政部按照上海大众规定的岗位标准，发布招聘信息；实施招聘。
2、招聘流程：核准用人需求→确定招聘方式（发布招聘信息）→接待招聘人员→填写应聘人员登记表→核实资料→应聘者测评/评估→相关部门决定录用→岗前培训考核→签订劳动合同→试用期满考核→正式录用。
上海大众汽车客户部岗位职责
上海大众汽车客户部岗位职责1. 客户总监主要职责全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实：监控客户信息管理，推进CRM勺有效实施，提高客户忠诚度：对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：确保客户抱怨得到及时处理：负责上海大众俱乐部的组建，日常运行和完善：监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：本部门员工发展计划与激励2. 展厅经理主要职责对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：监督交车流程符合规范要求3. 交车专员主要®a新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式：负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境：负责交车的其它相关事项：4. 客户服务主要职责展厅售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区的服务和环境符合上海大众的品牌形象：5. 客户关爱经理主要职责实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受实施客户关系管理（CRM）,提高客户忠诚度：协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善：确保客户抱怨得到及时处理6. 客户管理专职主要职责汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率：汇总新车成交用户的信息并录入系统：售后维修客户数据的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度：负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作：7. 回访专员主要职责受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理: 负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受：。
关于大众4s店客服部工作计划5篇
关于大众4s店客服部工作计划5篇关于大众4s店客服部工作计划5篇汽车计划是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开计划。
计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和个人，下面是小编为大家整理的关于大众4s店客服部工作计划，欢迎大家阅读参考学习!大众4s店客服部工作计划篇1(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候，要即时处理。
处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
大众4s店客服部工作计划篇2一、销售目标__区一汽大众4S店通过前期调查与实际预测，做出如下的销售目标：20__年全年，青羊区分店的汽车销售数量达到3万辆，全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。
我们将把3-5月，8-10月作为重点销售月份，这2个销售旺季的销售数量分别达到8000台和9000台。
其余淡季月份，将视情况分配销售数额。
通过前期宣传以及产品介绍等措施，增加顾客对本年新品汽车的了解程度，同时提供免费试驾等贴心服务，让消费者亲自感受，增加购买力。
二、销售计划总述1、优化媒体投放渠道，实现精准传播;2、深入了解市场，根据市场情况做出相应的市场策略活动;3、尝试与车友会组织合作，提高知名度和扩大品牌宣传力;4、重新规划新车型的市场品牌规划;5、根据本地区发展趋势制定有针对性的市场活动三、媒体选择报纸：平面视觉，偏向理性.比较经济，能够灵活配合促销，可信度较高.是一个高涵盖并且具有深度说服力的媒体.非常适合汽车广告电台：针对性强，读者群稳定，重复阅读率和传阅性好.能给我们明确的选择方向，但时性差.总体上是小而精致的媒体.适合我们定向宣传杂志：简便迅速，时效性强，覆盖面广受众广泛，具有想象力和感染力但信息稍纵即逝比较适合临时性的促销活动四、营销目标根据市场调研，20__年本公司的工作思路为：一汽大众总公司做指导，同时由广告外包公司进行技术支持。
大众客服专员岗位职责
大众客服专员岗位职责大众客服专员是一种具有关键作用的职位，这需要具备卓越的沟通技巧和良好的解决问题的能力。
大众客服专员作为公司和顾客之间的重要纽带，负责解答顾客疑问，提供产品和服务的支持，并处理客户投诉。
在这种角色中，大众客服专员需要承担以下职责：1. 顾客疑问解答：大众客服专员需要准确、清晰地回答顾客关于产品、服务、订单状态等方面的问题。
他们需要熟悉公司的产品和服务，了解详细信息，以便能够为顾客提供准确和全面的帮助。
2. 产品和服务支持：大众客服专员在顾客购买产品后需要提供售后支持。
他们需解答顾客关于产品操作、使用和维护的问题，以确保顾客能够充分利用和享受所购产品的各种功能。
3. 解决客户问题：大众客服专员需要具备解决问题的能力。
当顾客遇到问题或遇到产品故障时，大众客服专员需要耐心地倾听顾客的问题，并提供解决方案。
他们可能需要与其他部门合作，如技术支持团队或售后服务团队，以确保问题得到解决。
4. 处理客户投诉：大众客服专员需要处理和解决顾客的投诉。
他们要倾听顾客的不满和抱怨，理解顾客的诉求，并积极寻求解决方案以提高顾客满意度。
大众客服专员需要在处理投诉时保持冷静和专业，并且能够仔细记录投诉的细节和解决过程。
5. 协助市场推广活动：大众客服专员有时需要参与公司的市场推广活动。
他们可能需要为市场营销团队提供支持，如回答关于产品和活动的问题，帮助策划和组织客户活动等。
这可以帮助提高顾客对产品和服务的认知度和满意度。
6. 记录和分析客户反馈：大众客服专员需要记录并分析顾客的反馈。
他们需要记录顾客提出的建议、意见和需求，并将其整理成报告，以供公司决策层参考。
通过分析顾客反馈，大众客服专员可以帮助公司改进产品和服务，提高顾客满意度。
7. 建立并维护顾客关系：大众客服专员需要建立并维护良好的顾客关系。
他们需要与顾客建立积极的沟通和互动，并在一段时间内跟进客户，以确保他们对产品和服务的满意度并解答他们可能会遇到的问题。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==一汽大众客户关系管理经理岗位职责篇一：客户关系管理部门职责1客户关系管理总监职责：1. 负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标；2. 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、CRM 使用、线上营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果；3. 组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理；客户管理经理：1. 负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；2. 负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推动相关部门给予解决和改进；3. 负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；4. 负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满意度目标；5. 组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理；6. 负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；客服专员（销售）1. 负责对新购车客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果；2. 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；3. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；4. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；5. 负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；6. 负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作；7. 负责下载网络平台上的潜在客户信息并传递至销售经理，跟踪潜在客户成交状态并反馈给一汽-大众客服专员（服务）1. 负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。
具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等；2. 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；3. 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；4. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；5. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；6. 负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；7. 负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；客户信息主管：1. 负责对集客数据整理分析，录入DS-CRM 系统，提供给市场部作为市场分析的依据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。
岗位职责客户服务部岗位职责规范
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、客户服务部的主要职责是负责公司客户服务工作，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等。
二、负责接听客户咨询电话，及时解答客户提出的问题，并做好记录和反馈工作。
三、负责处理客户投诉，及时跟进并解决问题，确保客户满意度。
四、负责处理客户的退换货申请，协调相关部门进行处理，并跟踪处理进度，保证客户的权益。
五、负责处理客户的售后服务，包括维修、保养等问题，确保客户的车辆正常使用。
六、负责客户信息的收集、整理和分析工作，为公司提供客户需求的反馈和建议。
七、负责制定和完善客户服务流程和规范，提高客户服务工作
效率和质量。
八、负责协助销售部门开展客户关系维护工作，提高客户忠诚度和满意度。
九、负责定期对客户服务工作进行评估和改进，提出改进建议和措施，不断提升客户服务水平。
以上为客户服务部岗位职责规范，希望所有员工能够严格按照规范执行，为客户提供更加优质的服务。
一汽大众售后类职责
一汽大众售后类职责服务总监职责1( 按品牌服务的要求，对经销商进行管理，持续不断的提升经销商客户满意度; 2( 负责与一汽-大众售后服务部的业务联系，并落实期各项工作安排; 3( 直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作;4( 重大质量问题及服务纠纷的处理;5( 定期向总经理和一汽-大众报告经销商的经营和管理工作;( 具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权; 67( 利用一汽-大众售后服务部提供的《售后服务月报图表》对经营状况进行分析，以便及时改进服务;8( 负责建立文件化的质量管理体系，全面推行ISO9001质量管理体系认证。
服务经理职责1( 负责解决服务过程中与客户发生的纠纷;2( 负责与备件经理联系，解决维修所需备件;3( 负责外出救援服务，预约服务，客户投诉，走访客户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审;4( 负责经销商服务人员工作服装的订购与日常着装管理;5( 负责下级劳动纪律的管理;6( 负责所辖区域现场环境的管理;7( 监督、检查、指导维修人员的工作;( 负责组织开展服务营销; 89( 应对售后服务月报中有关服务数据的准确性进行审核。
备件经理职责1( 负责保证维修所需的充足的备件供应，确保使用一汽大众原厂备件;2( 负责建立合理的备件库存储备，指导库管员对库房进行有效管理;3( 负责备件定购计划和备件索赔的审批;4( 负责组织备件的到货验收及备件的入库检验;5( 负责定期组织人员进行库存盘点;6( 负责审核备件管理账目，抽检备件库存状况;7( 负责实施备件管理方面的培训;8( 负责设置备件位置码;9( 负责备件价格信息的建议和反馈;10( 负责备件月报及时上传，并保证数据的准确性;技术经理职责1( 负责收集并反馈重大、安全、批量质量信息;2( 协助一汽――大众售后服务部开展技术管理工作;3( 负责经销商维修质量工作，要求形成质量分析月报，以月报形式向服务总监汇报;4( 组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关;5( 负责维修手册、自学手册、HST等技术资料的正确有效使用;6( 负责规范使用专用工具;7( 负责经销商维修工具、设备的统一订购，对维修工具和设备的品种齐全，数量完整以及状态良好负责任;Engineering change will bring about a series of problems, such asloss of rework, stoppage of enforced idleness, prepare materials, equipment, supplies, construction equipment, construction delay and budget changes, the budget of the project. Field staff should put an end to "change, watching instead of unfounded, no records". Change is inevitable but we must strictly implement the technologies approved system. So-called technology approved, is if need for design change Shi, must after about sector of full consultations, in technology Shang, and economic Shang, and quality Shang, and using function Shang, andstructure strength Shang for full consider and technology review, then again wrote technology approved single, by units and design, and construction units about personnel signed recognized Hou, and design has equal effectiveness, is guide construction of according to. Without signing the nuclear order is invalid. Our problems must be approvedafter the signing of the construction unit, can be taken as a basis for construction. Units proposed changes, technology must be designed units approved, signed consent, make design changes Or the notice of change, we will be prepared according to the engineering and construction workof the proposed whether to accept comments. Drawing change notices and technology approved number of copies, should be the same number ofcopies issued to construction drawings. We have received technical approval form, will be issued to the person concerned in a timely manner, and8( 对质量检验员，内部培训员，工具/资料管理员的日常工作进行监督考核;9( 负责维修质量，培训，工具/资料等技术管理制度的制定; 10( 每季度向一汽――大众售后服务部技术支持汇报工作。
大客户部薪酬制度
大客户部薪酬制度关于大众关键客户部的管理措施及绩效方案关键客户（大客户），是汽车行业中重要的客户资源。
特别是上海大众品牌，销量中关键客户占有一定大的比例。
如政府采购、企业购买、驾校、出租车公司等。
因此许多上海大众经销商都成立了关键客户部，专门负责关键客户资源的开发和维护，以此来提高品牌知名度和提升销量。
为了更好的开发和维护关键客户，适应市场及公司发展的需要，提高金通大众公司在邹平地区的影响力，同时也为了提升公司销量。
申请成立邹平金通上海大众关键客户部，隶属于销售部由销售总监负责监督、管理。
关键客户部设立关键客户经理、关键客户专员岗位。
一、工作职责及任职要求(见附件) 二、绩效方案（一、）关键客户经理底薪+绩效工资 1、底薪：2000元2、单车提成：100元/台，渠道车辆50元/台3、绩效工资=车辆提成X销售综合系数X销售满意度系数销售目标达成系数考核办法零售目标达成100% 项目 CSS 对应系数级别系数极差量 A 1.2 10台以上 A级991及以上 1.2 B 1.1 6―9台 C 1.0 4―5台D 0.8 2―3台 E 0.6 1台销售综合系数=销售目标达成系数级别系数 B级 C级 D级 E级 939及以下 0.6 981-990 960-980 939-959 1.1 1 0.8 （二）关键客户专员底薪+绩效工资1、底薪：1500元2、单车提成：100元/台，渠道车辆50元/台3、绩效工资=车辆提成X销售综合系数X销售满意度系数（同关键客户经理）三、关键客户部管理制度1、关键客户部隶属于销售部受销售总监直接管理，必须服从销售总监及销售部相关规定。
2、关键客户部人员不准许参与展厅零售3、关键客户部外跑开发的客户，如果之前来过展厅看车并且销售顾问已经建立黄卡，由销售总监根据具体情况进行协调分配（销售顾问正常跟踪回访算销售顾问销量，如果只是建卡没有正常跟踪回访，算关键客户部销量） 4、销售顾问在展厅接待或是电话咨询的客户是单位、企业、（包括企事业单位车改）的，必须第一时间报销售总监，由销售总监分配给关键客户部负责跟踪回访，销售顾问不得私自销售单位购车车辆。
上海大众汽车销售服务中心介绍
三级 经理
组织机构图
市场 高级经理
市场 专员
在市场高级经理的领导下，完成任务
1. 收集、整理与分析市场情报，指导经销商开展市场信息收集与分析活动 2. 维护区域公共关系数据库，协助维护与当地政府部门及媒体的关系，协助在区域 建立和维护企业产品及品牌形象 3. 编制区域内广告宣传重点，提供广告创意，提供媒介选择的建议，编制媒介投放 计划，并监控媒介投放的执行和投放效果； 4. 根据公司制定的经销商布置标准，落实展厅展示材料的发放； 5. 编制市场推广活动计划及执行方案，编制活动预算，提供活动合作方选择建议， 安排活动各项准备工作，跟踪和监督活动实施过程，并对活动效果进行评估； 6. 编制市场相关资源的分配方案，指导经销商广告和市场推广活动及活动方案的评 价意见，监督、跟踪经销商广告投放及市场推广活动； 7. 指导经销商实施上海大众CRM；公司市场相关政策、策略的咨询
组织机构图
区域 商务经理
日常 联系
协助完成指标
经销商上线推广
共同走访 协调解决问题
库存 融资 个人 贷执行力
谢谢
社会 招聘
组织机构图
总经理
总经理 助理
首席 代表
销售 高级经理
市场 高级经理
售后服务 高级经理
财务 经理
组织机构图
首席 代表
职务类似商务处总经理
1. 负责区域内的整车资源及相关资源的分配工作，确保所负责区域内销
售任务完成和经销商资金控制。 2. 负责公司和销售服务中心的销售相关策略及政策的落实工作，并负责 制定和落实所负责区域内经销商区域销售策略。 3. 负责所管辖区域内经销商零售和库存目标的确认和实现。 4. 负责协助销售服务中心总经理作好区域市场的维护与开拓，统筹区域 内各项小型多样化活动、广告和促销活动。 5. 负责对区域营销网络的业务行为进行监控和评估，反馈经销商的各类 信息和数据，汇总、处理和反馈经销商的各项需求、意见。 6. 负责协助销售服务中心总经理作好区域内经销商网络管理、建设和发 展，不断提高经销商销售能力和盈利能力。 7. 负责区域重要媒体、政府社会关系、重要业务关系的维护与发展。 8. 负责对区域内关键用户进行随访、洽谈及业务开拓。 9. 负责落实公司和销售服务中心在区域的各项工作要求和部署，并协助 销售服务中心总经理进行区域内的监督执行和考评。
一汽大众 职业技能和职业素养
大众售后服务部
1.3.1个人特质定位
• 企业的代言人、准技术专家 • 用户眼中的向导、技术专家
大众售后服务部
14
1.3.2正确服务意识
• • • • • •
自知知明 善解人意 无微不至 不厌其烦 虚怀若谷 态度端正
– – – – 态度积极 态度虚心 态度认真 态度诚恳
大众售后服务部
15
1.3.3对本职工作的认可程度
大众售后服务部
8
1.2.1个人技能要求
•
• •
积极肯干/自我激励- 以满腔热忱和高度投入的精神完成任务 - 在遇到困难或棘手情况时，能保持冷静，提出建设 性意见 - 能吃苦耐劳 - 将任务视为挑战 - 具有较高的挫折容忍力 - 乐于学习和交流 上进心 - 向所要求的成绩/目标看齐 - 乐于接受新鲜事物 井井有条的工作方式- 能够井井有条地开展工作 - 工作持之以恒 - 有自持力
用户进店时，服务顾问要站立、微笑且问候致意 主动地为每个用户服务，不管他的衣着、年龄、相貌 即使正做其它工作时也要点头、招手或问候 在用户近旁时也要问候致意 正在接待其它用户时，请他先稍等或请由其他服务顾问接待 当有另外一件同等重要的事情要做时，要说明原因，请求原谅并 妥善安排好用户 如果用户粗鲁，你也要忍辱负重，无论如何不能生气 心态平和，做事耐心，热情诚恳 即使在不顺心的时候，仍然对用户显示积极态度 谈话时充满兴致，有精神，自信，彬彬有礼 做事全神贯注，不能三心二意，不要关注其他事情 不要草率处理问题，不推卸责任 空闲时也不闲聊
3.2.1.2具体表现
•
头发 – 无异味 – 无头屑 – 不剽染发（除黑色外） – 发型端庄、梳理整齐 – 长度合适（短不能为零，长不能超过7cm，前发不覆额，后发不及领，
汽车4s店客户服务职责
汽车4s店客户服务职责汽车4S店客户服务职责汽车4S店作为汽车销售、服务、备件和信息反馈四位一体的专业机构，其核心职责之一便是提供卓越的客户服务。
以下是汽车4S店客户服务职责的详细说明。
一、前端销售服务前端销售服务是汽车4S店与客户接触的第一环节，主要包括：1. 客户接待：当客户进入4S店时，销售顾问需立即起身迎接，以热情、专业的态度进行接待。
客户接待：当客户进入4S店时，销售顾问需立即起身迎接，以热情、专业的态度进行接待。
2. 需求了解：通过与客户的沟通，了解客户的购车需求、预算和期望，为客户提供适合的产品推荐。
需求了解：通过与客户的沟通，了解客户的购车需求、预算和期望，为客户提供适合的产品推荐。
3. 产品介绍：详细介绍车辆的性能、配置、价格及购车政策，让客户充分了解所购车辆。
产品介绍：详细介绍车辆的性能、配置、价格及购车政策，让客户充分了解所购车辆。
4. 试驾安排：在客户需求的基础上，安排试驾活动，让客户亲身体验车辆的性能和驾驶感受。
试驾安排：在客户需求的基础上，安排试驾活动，让客户亲身体验车辆的性能和驾驶感受。
5. 合同签订：在客户决定购车后，明确告知购车合同内容，确保合同条款的透明和合理。
合同签订：在客户决定购车后，明确告知购车合同内容，确保合同条款的透明和合理。
6. 交车准备：在车辆交付前，确保车辆整洁、功能正常，并完成相关手续。
交车准备：在车辆交付前，确保车辆整洁、功能正常，并完成相关手续。
二、售后服务售后服务是汽车4S店长期维护客户关系的重要环节，主要包括：1. 维修服务：接受客户的维修预约，确保车辆在规定时间内得到专业的维修和保养。
维修服务：接受客户的维修预约，确保车辆在规定时间内得到专业的维修和保养。
2. 故障诊断：对客户的车辆进行全面的故障诊断，告知维修项目及预计费用。
故障诊断：对客户的车辆进行全面的故障诊断，告知维修项目及预计费用。
3. 维修作业：按照维修流程和标准，对车辆进行维修、更换零部件。
(新)一汽大众员工手册
一汽大众员工手册前言:欢迎您加入：真诚期望您以成为一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，中平公司将与您共同成长。
《员工手册》是员工工作的指导书，帮助你更快的了解公司，明确自己的基本责任、业务和权力，熟悉并遵从《员工手册》的要求和规定，不仅是公司发展所必须的，也是个人成长所必须的，你所承担的业务和贡献是我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。
总经理：第一章公司简介我公司自创立以来，以精湛的技术、优质的服务赢得了广大客户的信赖，公司始终以工作的高标准，以忠诚服务态度，以诚信的维修质量善待客户，达到用户满意，企业在进一步的做大做强，不断的发展中。
第二章公司的组织机构图第三章公司的人事制度1、公司将根据公司发展、经营状况，做好年度人力资源规划。
每年年初，根据公司各部门上报的年度用人计划，人力资源部核定其人员的编制，报总经理批准。
2、应聘人员，公司要根据所需人员标准，对其文化程度、道德品质、业务能力、健康状况及相应的工作经历进行综合调查录用，具体标准如下：3、各岗位任职的评价标准一总经理岗位要求：1 大专以上学历，具有中小型企业管理五年以上的工作经验。
2 具备较强的企业经营和发展的管理能力。
3 具有良好的判断和决策能力。
4 具有较强的领导和协调、监督和指导能力。
5 是重要岗位，须经上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。
二销售部岗位要求：1 销售总监岗位要求：（1）具有大专以上的学历（2）具有四年以上汽车行业工作经验（3）具有一定的销售工作管理能力（4）具有良好的人际交往和沟通能力。
（5）是重要岗位，需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。
2 零售经理岗位要求：（1）具有大专以上学历（2）具有四年以上汽车行业工作经验（3）具有一定的销售工作管理能力（4）具有良好的人际交往和沟通能力（5）是重要岗位，需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。
客户服务专员
客户服务专员岗位职责
1、负责展厅、售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象；
2、每日进行耗材点检，及时补充消耗食品及饮品
2、主动介绍客户休息区提供的免费服务，包括饮料、点心、娱乐设施等，询问客户需求。
3、每十分钟巡视一次客户休息区，清理桌面，及时响应客户需求；
4、午餐时间，联系服务顾问为客户提供免费午餐；
5、询问客户对客户休息区是否有意见或建议，记录在《意见簿》上并及时反馈给相关部门。
6、下班前检查电脑上安装的聊天软件、股票软件及游戏软件是否可以正常使用。
7、完成关爱经理委派的其他临时性工作。
8、严格遵守公司各项管理制度，维护公司和客户的利益。
汽车客户岗位职责
汽车客户岗位职责汽车客户岗位职责在日常生活和工作中，岗位职责使用的频率越来越高，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家收集的汽车客户岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
汽车客户岗位职责11.掌握公司大数据项目和产品与分析客户需求，为客户提供咨询或顾问服务，与项目交付者共同制定营销方案；2.带领销售团队，完成新客户开拓及老客户维护，完成公司下达的各项销售任务和业绩指标；3.管理整个销售的.全过程，包括但不限于合同的签定、实施、验收、回款等；4.掌握大数据与ai行业动态，及时反馈给高层，并协助高层制定销售新策略；汽车客户岗位职责21、具有独立开发新市场经验,并维护好客户,及时解决回款和商务合同事宜;2、严格按照销售服务科下达任务目标,完成年度销售目标;3、负责对外客户沟通和协调;4、进行定期市场预测、分析,信息收集等;5、各种销售报表制作及领导交办的`其他事宜。
汽车客户岗位职责31、负责拓展汽车经销商市场,对公司业务、产品进行推广,负责该区域业务目标达成;2、负责了解内外需求,提出合作策略,负责合作协议签署;3、解决汽车经销商经营中的各种问题,发现经销商群体中新的商业机会;4、负责区域内经销商的`开拓、维护。
汽车客户岗位职责41. 掌握公司大数据项目和产品与分析客户需求，为客户提供咨询或顾问服务，与项目交付者共同制定营销方案；2. 带领销售团队，完成新客户开拓及老客户维护，完成公司下达的各项销售任务和业绩指标；3.管理整个销售的全过程，包括但不限于合同的.签定、实施、验收、回款等；4. 掌握大数据与ai行业动态，及时反馈给高层，并协助高层制定销售新策略；汽车客户岗位职责51、负责市场调查、竞争对手分析工作，及时提供市场信息反馈,输出市场分析报告;2、掌握市场动态,积极适时、有效地开辟新的客户,拓宽业务渠道,不断扩大公司产品市场占有率;3、负责指定区域市场的开发,客户谈判,负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行;4、负责客户反馈问题及信息的协调、处理、反馈;5、负责催讨应收销售回款;6、走访客户,建立客户档案,并建立良好的'客户关系;给客户提供热情、满意、周到的服务。
大众销售顾问岗位职责（范文三篇）
大众销售顾问岗位职责（范文三篇）本站小编为你整理了多篇相关的《大众销售顾问岗位职责(范文三篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《大众销售顾问岗位职责(范文三篇)》。
第一篇：汽车销售顾问岗位职责岗位职责:1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务;2、负责整理各车型的销售资料及客户档案;3、负责开拓产品的销售市场,完成各项销售指标;4、负责挖掘客户需求,实现产品销售;5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。
任职资格:1、中专及以上学历,形象好,气质佳;女身高160cm以上;2、主动性强,工作态度积极,热爱汽车销售工作;3、有较强的事业心,勇于面对挑战;4、良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力,心理素质佳;5、良好的团队协作精神和客户服务意识;6、有销售经验或市场营销专业者优先。
我司提供五险一金、话费补助、加班奖金、带薪年假、免费班车、全勤奖、年底双薪;公司正在逐渐壮大,销售部门一直是我司的重要部门,重中之重,公司全力配合销售部,并给予销售很大的.平台和晋升空间,培养更多优秀的汽车销售人员。
第二篇：汽车销售顾问岗位职责岗位职责1、完成下达的销售任务；2、主动寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户；3、展厅销售业务接待，掌握销售核心流程；4、建立销售业务档案，及时上报用户信息；5、协助解决用户咨询与抱怨。
要求：1、有1年以上汽车销售经验；2、具有良好的'沟通能力与谈判技巧；3、具有良好的服务意识和商务礼仪；4、具有良好的销售能力与深度挖掘客户能力；5、抗压能力强；第三篇：汽车销售顾问岗位职责岗位职责1、负责来店客户的接待与洽谈，有效执行公司与厂家的销售标准流程；2、负责向客户介绍商品车的性能、配置、价格及付款方式等相关购车事宜；3、按公司要求为客户办理新车销售的各项手续；4、维护客户关系，寻找潜在顾客；5、耐心解答来电客户的询问，正确完成的记录来电客户的资料，了解潜在客户的需求，及时向销售经理反馈；6、为客户提供试乘试驾；7、展厅及厂区商品车辆的`保洁、移位；职位要求：1、20-35之间；男女不限，形象好气质佳，举止大方得体，性格外向；2、中专以上学历，汽车技术服务与营销等相关专业优先；3、有驾驶证优先，能熟练驾驶车辆；4、有较强的表达和沟通能力，有良好的工作态度和服务意识，热爱汽车销售；5、有一定的谈判能力；6、有汽车专业知识或汽车销售经验者优先。
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上海大众汽车客户部岗位职责
1.客户总监
主要职责
全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实：
监控客户信息管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度：
对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：
对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：
确保客户抱怨得到及时处理：
负责上海大众俱乐部的组建，日常运行和完善：
监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：
本部门员工发展计划与激励
2.展厅经理
主要职责
对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：
对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：
监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：
监督交车流程符合规范要求
3.交车专员
主要職責
新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式：
负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境：
负责交车的其它相关事项：
4.客户服务
主要职责
展厅售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区的服务和环境符合上海大众的品牌形象：
5.客户关爱经理
主要职责
实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
实施客户关系管理(CRM)，提高客户忠诚度：
协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善：
确保客户抱怨得到及时处理
6.客户管理专职
主要职责
汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率：
汇总新车成交用户的信息并录入系统：
售后维修客户数据的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度：
负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作：
7.回访专员
主要职责
受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理： 负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受：。