我为发展建言献策”的征文稿之欧阳家百创编

做好服务，抓好发展，控好逾期

欧阳家百（2021.03.07）

2014年下半年至今我国大经济形势一直趋于下行，并且经济形势越发堪忧，银行业作为经济链条上不可或缺的一员，当然也受到了相当大的影响。主要体现在经营环境压力加大、发展增速降低、利率市场化竞争激烈，但俗话说“机遇与挑战并存”，在如此不容乐观的经济环境下，也给银行业带来了一定的机遇。因此目前如何抓住机遇才是我们首先要做的功课。

银行是盈利机构，利益来源于客户，因此我们只有服务好客户，才能打牢发展的根基。作为支行一名信贷员，虽然在我行大的发展方向和管理上做不出多大贡献，但作为基层业务员，我们每天可以从自己工作的内容和与客户的交谈中掌握大量的市场信息，最直观的去感受客户的心声，做好一个信贷员该做的事。

2016年是艰难的一年，但在这关键的一年里我行要怎样做才能立于不败之地呢？我认为：

1、我们做的是服务业，当然第一要务就是要做好服务。信贷业务作为我行资产业务，大多数人都认为这是客户有求我们，因此服务好不好不打紧，其实完全相反，在利率市场化竞争激烈的今天，在商业银行间激烈抢占市场的今天，拥有的存量客户越多，发展的机会才会越大，因此我们必须服务好每一位客户。我们信

贷员需要做好的服务内容我大致总结为“快捷、主动、真诚、感激”（1）快捷的为客户办理业务，在合规操作的前提下，尽量为客户缩短办理业务的时间，做到高效快捷服务。（2主动上门营销业务，自己以前做贷款都是坐等客户上门，不敢对外主动营销，偶尔还会抱怨我行信贷产品不好才会造成客户资源的流失，其实不然，我觉得最重要的原因是未能主动勇敢的走出去对外营销。通过上门式的信贷服务，以最快的信贷服务满足客户的信贷需求。（3）真诚的为客户着想，我们做一笔业务不要单单只想着放了这笔贷款能为我个人带来多少利益，而是要站在客户的角度考虑这笔贷款是否能够帮到客户，解决客户的资金短缺、燃眉之急，如果客户因为我们银行的支持而发展壮大，我们从内心感到欣慰。（4）感激客户选择我们，如今的商业银行太多，客户可以选择的对象也多，如果客户信任我们才会选择我们，所以我们要怀着感激之情去服务客户。

2、要想我行立于不败之地，那只有不断的壮大自己，抓好发展。如今的市场并未饱和，还有很多空白市场，我们要抢占先机。国家经济低迷的原因之一也是由于消费的缓行，GDP值不断下降，政府在合适的时机一定会采取相关措施刺激消费，拉动经济发展，这对我行消费信贷的发展会起点作用，我们信贷员要做的就是怎样成功营销客户，积累资源。我所说的空白市场当然不是指的消费市场，主要是我们的三农市场，国家大力发展农业，出台一系列支持农业发展的政策，许多人利用政府的优越政策投身到农业

发展中，出现了大量的农民专业合作社、家庭农场，但因政府对这一部分群体支持的政策还未落地，我行的三农信贷发展停滞不前。我们要做的事就是先给这一部分客户营销我行的小额贷款，培养成我行的忠实客户、老客户，等到政府出台的政策落地，我行也可直接利用现有资源发展三农信贷，抢占先机。

3、发展固然重要，资产质量的管控同等重要，协调好发展与管理的关系才算成功。我们是贷款直接经手人，不符合制度的贷款坚决不放。也不能因为怕出现逾期而不放款，做到合规操作，合规发展，这样才能尽职免责。信贷员很重要的功课除了熟知业务制度外，还必须要掌握逾期催收技巧及方法，在出现逾期时第一时间掌握客户动态，对症下药，这样才能降低贷款不良率。

总之，做好服务，抓好发展，控好逾期离不开我们大家庭的每一位员工，只有我们团结一致，为了大家共同的利益而努力奋斗，银行才能持续健康的发展下去。