人事行政管理工作实务培训

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地位差异
语
情绪
义
性格
认知
无反馈
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沟通的三个方式
语言
口头语言、书面语言、 图片或者图形
动作、表情、 眼神
肢体语言
距离、持物
其它
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肢体语言 55%
沟通三要素的比例
文字 7%
语调 38%
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美国心理学家阿尔皮41 特
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“行政”指的是一定的社会组织 ，在其活动过程 中所进行的各种组织、控制、协调、监督 等活动的 总称。
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▪ 行政管理： ▪ ▪ 就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就
▪ 机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管
▪ 理。
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人事行政部门在企业中的作用
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蓝色特质
完美型
特点: 注意细节，尊重制度，完美主义，条 理分明，忠心耿耿，批判，关心的。
需要: 对所有变化希望有完整报告，程序化 制度化，小心的，事必躬亲。
害怕: 不拘小节，自由主义，弹性处事，直 言不讳。
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绿色特质
特点:
柔顺，持续性，有规律有节奏的，避 免冲突，亲切，可依靠的，艺术的。
需要: 愉快和谐，充足的时间计划，经过公 正认可的，稳定和可预测的环境。
和平型
害怕:
快节奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈 冲突，变化多端。
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克瑞希穆快速识人法
▪ 瘦高：不善交际、安静、腼腆、认真 ▪ 肥胖：善交际、善良、亲切、热情 ▪ 肌肉：诚实、规矩、忍耐、顽固、易怒
行政部门的工作特点
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行政工作主要管理对象
行政工作团队
行政主管 文员、秘书 行政职员 工勤人员
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▪ 包括机关、企事业、团体等 内部负责管理、服务工作的行 政人员、后勤人员、文秘人员 等
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行政管理的基本原则
法制原则 服务原则 责任原则 效率原则 透明原则
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我们认识自己吗？
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你 的 潜 能 都 开 发 了 吗
?
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“三位一体”
上司
同事
下属
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下属
同事
上司
是上级的执行者和推动者
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沟通的理解
沟通是一种管理 沟通是一种态度 沟通也就是通沟
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管理沟通的要诀
工作沟通要诀：
上行：理解为主 下行：说服为先 横向：协调为上 斜向：借权为用
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沟通的五大原则(基础)
●真诚：●信任： ●理解： ●自制： ●宽容：
沟通基础
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并试验
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你是属于什么样的人才？
▪ S（技能）才
A（态度）德
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主席坐在 团队成员 之间
面对面就座
当你在讨论问题或试图作出决定时，安排 持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边
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主席坐在长桌 的顶端
资历最浅者 坐在离主席 最远处
显示等级
如果你希望显示等级，让主席坐在
▪ 管理体系的建设和维护 ▪ 公司与员工的沟通平台 ▪ 员工职业发展的引导者
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人事行政部门在企业中的作用
定位
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人事行政部门在企业中的作用
定位
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行政部门范围与特点
行政部门的工作内容
通讯管理
日常事务管理
会议管理
辅助高管
员工保护
自身建设
公文管理
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沟沟通通的的漏漏斗斗
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的60%
别人听懂的40%
指令不能有效执行的真正原因！
别人行动的 20%
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四色人格与管理风格
绿色 黄色
性格
红色 蓝色
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红色特质
特点:
真心诚意，好客，乐观，喜欢交友， 口才流畅，热心，喜社交。
长方桌子的顶端，其他与会者座位
按资历递降顺语言序资格就考试坐PPT
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主席可坐 在任何一 个位置上
自由讨论
如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，
在会议中用一张圆桌
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沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解
信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、 见解和价值观的一种双向的途径
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大家来一起思考和讨论一下：
▪ 人事行政管理部门到底 是做什么的？为什么做 ？要做到什么程度？
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人力资源模块
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行政管理模块
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▪ 行政：
是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的 总称。
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讨论：
男人适合做行政 文秘工作吗？
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▪ 知识类型 ▪ 专业知识 ▪ ▪ 管理知识
▪ 相关知识
▪
内
容
财务管理、资本运作、投资、风险、
金融知识、政策法规
战略管理、公司治理、团队、沟通
企业所处的行业知识、市场营销、 采购、供应链、库存管理、生产管理
类别
基层
中层
高层
例行工作
70%
遵守规定
20%
对例行工作的验收
10%
检查终端的符合性
问题工作
20%
60%
发现，并报告
分析、查找根源，提出解 决方案及需要的资源
20%
批准方案 提供资源
10%
20%
7Байду номын сангаас%
创新工作
在新的例行工 作中创新方法
不走样的复制创新工作， 并转化为可操作的程序
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新的思路、方向、路 线，否定自己过去，
完成目标同时 实现自身的发展和提升
作为下属的四 项职业准则
是上级的辅助者和补充者
是上级的窗口和桥梁
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下属
同事
上司
是竞争者
是同事
内部 客户
是配合者
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下属
同事
上司
作为上司时的六大角色
业务骨干
计划者
沟通者 团队领袖
执行者 教练员
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不同层次人员的工作重点
需要: 公开赞扬，名望，朋友和友情回馈， 金钱回馈。
活泼型
害怕:
失去朋友，严肃的，神秘的，缜密思 考者。
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黄色特质
力量型
特点: 有自信的，不怕竞争，果断，组织者， 权威的，擅于分析，目标性强。
需要: 挑战及高报酬，实干，结果，喜欢能 力强的人，说话讲重点。
害怕: 犹豫不决，顺从的，多虑的，温和的。