【精品】物业保安基础知识
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识概述随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业保安在城市社区、商业办公楼和居民小区等场所扮演着重要的角色。
物业保安的职责不仅仅是维护公共秩序和安全，还包括服务业主和居民、管理物业设施等方面。
作为一名合格的物业保安员，应掌握一些应知应会的基本知识和技能，以提高自己的工作效率和服务质量。
本文将介绍物业保安应知应会的一些关键知识。
1. 法律法规知识作为一名物业保安，必须熟悉相关的法律法规，以便正确行使职权、维护社会秩序和处理纠纷。
以下是一些物业保安应了解的法律法规知识：•公安管理法•保安服务管理条例•城市管理相关法规•国家安全法•社区治安管理条例2. 公共安全知识物业保安应具备一定的公共安全知识，以便能及时处理突发事件、预防事故的发生并提供相应的紧急救援。
以下是一些公共安全知识的要点：•火灾事故预防和扑灭方法•地震、台风等自然灾害防范和应对措施•突发事件处置流程•民用防空知识•紧急救援技巧和急救基本知识3. 社交礼仪与沟通技巧作为一名物业保安，与业主、居民和访客保持良好的关系非常重要。
以下是一些社交礼仪与沟通技巧的要点：•以微笑和友善的态度对待业主和居民•注重言行举止，尊重他人的隐私和权益•学会倾听并正确理解对方的需求•能够恰当地处理各种场合的人际关系•学会有效地沟通和表达自己的观点4. 安防系统的操作和维护现代物业安全离不开各种先进的安防系统，物业保安应熟悉这些系统的操作和维护。
以下是一些安防系统的操作和维护知识：•闭路电视监控系统（CCTV）的安装和调试•门禁系统的使用和维护•报警系统的操作和处理•消防设施的检查和维修•小区安保巡逻和监控工作的注意事项5. 紧急情况处理和应急预案物业保安应熟悉各种紧急情况的处理方法，并制定相应的应急预案。
以下是一些紧急情况处理和应急预案的要点：•火灾、爆炸和泄漏等事故的处理流程•安全疏散和人员转移的方法•突发事件的报告和处置流程•重大突发事件的紧急应对措施•应急通信设备的使用和维护6. 日常报告和记录物业保安需要经常进行日常巡逻和监控工作，并及时向上级报告有关情况。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识物业保安应知应会知识物业保安是指负责物业安全和维护秩序的人员，他们在小区、商业街、写字楼和公共场所等地方起着至关重要的作用。
作为一名合格的物业保安，应该具备一定的知识和技能。
以下是物业保安应知应会的知识。
一、安全知识1.火灾安全知识：了解火灾的成因、预防措施，如电器的安全使用、防火设施的维护等。
2.防盗安全知识：了解常见的防盗技巧和案例，掌握警惕、发现和报警的能力。
3.安全设备维护：了解物业内的各种安全设备的使用方法和维护知识，如消防设备、监控设备等。
4.交通安全知识：掌握交通规则，熟悉小区内道路的布局和交通状况，引导车辆停放和通行。
二、法律法规知识1.保安法律法规：学习保安管理相关的法律法规，了解自己的权利和责任，合法合规地履行职责。
2.治安管理条例：熟悉治安管理条例，掌握执勤程序、处理纠纷和处置突发事件的方法。
3.物业管理条例：了解物业管理的相关法规，掌握业主权益保护和小区秩序维护的规定。
三、急救知识1.心肺复苏术：学习心肺复苏术的基本步骤和操作技巧，及时帮助突发心脏骤停的人员。
2.急救常识：掌握常见病症的急救措施，如心脏病突发、流产出血等。
3.灾害应对能力：了解常见灾害的应对措施，如地震、火灾、溺水等。
四、人际交往技巧1.服务态度：培养良好的服务态度，友善、彬彬有礼，与业主和居民保持良好的沟通和合作关系。
2.沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，善于倾听、理解和解决问题。
3.纠纷处理：学习处理纠纷和矛盾的方法，以及如何协调邻里关系。
五、安全巡逻和监控技能1.巡逻技巧：了解巡逻的目的和方法，掌握安全巡逻的时间计划和路线规划。
2.监控设备使用：熟悉监控设备的使用方法和操作技巧，以及监控录像的保存和调取。
3.风险预判和处理：具备风险预判和处理的能力，发现问题及时报告和处理。
六、日常维护和管理知识1.小区环境卫生：掌握小区环境卫生的管理方法，及时清理垃圾、处理问题。
2.设备维护：对小区内部的设备进行日常维护，如门禁系统、楼宇通道等。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识物业保安应知应会知识保安是指在特定区域内负责维持秩序、保护财产和人身安全的人员。
物业保安是在小区、写字楼、商业中心等地区工作的保安人员，他们需要掌握一些基本的知识和技能，以确保居民和工作人员的安全。
以下是物业保安应知应会的知识。
一、法律法规知识保安人员首先要了解相关的法律法规，包括《治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等。
保安人员需要了解自己的行为范围和权力，知道如何合法地履行职责并保护公民的合法权益。
二、安全意识和安全知识保安人员应具备较好的安全意识和安全知识，能够正确判断紧急情况和危险状况，并采取相应的措施。
他们应当了解火灾的起因和扑救方法，掌握基本的急救、心肺复苏等技能，以确保在紧急情况下能够迅速和有效地做出反应。
三、基本的维权能力物业保安是小区居民的第一道门户，他们需要有基本的维权能力。
他们应了解居民的权益，并知道如何协助解决小区内的纠纷和冲突。
保安人员还应具备一定的亲和力和沟通能力，与居民和工作人员保持良好的关系，并能够妥善处理各种矛盾和问题。
四、基本的巡逻和监控技巧保安人员需要掌握基本的巡逻和监控技巧，确保小区内的安全。
他们应了解如何有效地巡逻，掌握不同环境下的巡逻方法，注意观察周围环境和人员动态。
保安人员还需掌握监控设备的使用方法，能够熟练操作监控系统，及时发现异常情况。
五、基本消防安全知识保安人员需要掌握基本的消防安全知识，包括如何正确使用灭火器、灭火器材的种类和使用方法等。
他们还要了解火灾的预防措施和逃生知识，能够在发生火灾时迅速组织疏散居民，并进行有效的扑救。
六、基本的人员和车辆进出管理物业保安需掌握基本的人员和车辆进出管理。
他们需要了解小区或写字楼进出的规定和流程，对来访人员进行合法身份的核验和登记。
对于居民和工作人员，保安人员还要熟悉他们的身份信息，确保他们的进出安全。
七、基本的应急处理和报警程序保安人员需要了解急救和报警的基本程序。
在紧急情况下，保安人员应能够冷静应对，迅速采取措施，并及时通知相关部门或人员。
物业保安应知应会内容
物业保安应知应会内容1. 物业保安的基本职责物业保安是指在物业管理部门从事安全工作的人员，他们负责维护社区或单位内的安全与治安秩序。
以下是物业保安的基本职责：•保持巡逻巡查，以确保物业内部和外部的安全。
•进行安全检查，包括检查门窗是否关闭、照明是否正常等。
•控制入口，监控出入人员和车辆。
•处理突发事件，如火灾、盗窃、纠纷等，及时采取适当的措施。
•协助居民或员工解决安全问题，提供必要的帮助和指导。
2. 物业保安的工作流程物业保安需要按照一定的工作流程进行工作，以确保工作的有效性和高效性。
以下是物业保安的工作流程：2.1 接班交接每天工作开始时，物业保安需要与上一班交接工作情况，包括重要事件、问题、设备使用情况等。
这有助于保安人员了解当前的情况，做好工作准备。
2.2 巡逻巡查物业保安需要按照规定的路线进行巡逻巡查，包括楼层、走廊、门禁区域等。
在巡逻过程中，保安需特别注意安全隐患，并及时处理有关问题。
2.3 安全检查物业保安需要定期进行安全检查，包括检查各类设备的运行情况、消防设施的完好性等。
对于发现的问题，保安需要及时上报并协助修复。
2.4 出入管理物业保安需要负责出入口的管理，包括查验出入人员、车辆，确保进出人员的合法性，维护社区或单位的安全。
2.5 紧急事件处理在遇到紧急事件如火灾、抢劫等情况时，物业保安需要迅速采取适当的措施，如报警、疏散、协调相关部门等，以确保人员安全。
3. 物业保安的技能要求物业保安在履行职责的过程中，需要具备一定的技能。
以下是物业保安的技能要求：3.1 基本防卫技能物业保安需要具备基本的防卫技能，如拳击、射击、擒拿等，以应对可能发生的突发事件。
3.2 消防知识物业保安需要掌握基本的消防知识，了解如何使用灭火器、灭火器材等，以防止火灾蔓延，保护人员和财产安全。
3.3 知识技能物业保安需要了解相关法律法规、保安行业等知识，并具备基本的书面表达和沟通能力，以处理各类事件和问题。
(2024年)超详细完整版物业保安培训资料
2024/3/26
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contents
目录
2024/3/26
• 物业保安概述与职责 • 物业保安基础知识 • 巡逻与监控技能 • 门卫服务与接待流程 • 突发事件应对与处置能力 • 法律法规与职业道德教育
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CHAPTER 01
物业保安概述与职责
2024/3/26
3
物业保安的定义及作用
通。
安全检查
应急处理
对进入小区的车辆进行 安全检查，防止携带危
险物品或违禁品。
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遇到紧急情况时，及时 疏导交通，协助相关部
门进行救援和处理。
CHAPTER 05
突发事件应对与处置能力
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火灾、地震等紧急情况的应急措施
火灾应急措施
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熟悉掌握火灾报警系统，及时发现火源并报警。
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掌握紧急事件处理的基本原则，如快 速反应、科学决策等。
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紧急事件处理流程
熟悉紧急事件处理的流程，包括接警 、报告、处置等环节。
紧急事件处置技巧
了解紧急事件处置的技巧和方法，如 现场指挥、沟通协调等。
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CHAPTER 03
巡逻与监控技能
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巡逻路线规划与执行
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02
03
巡逻路线设计
根据物业布局、重点区域 和风险因素，合理规划巡 逻路线，确保全面覆盖。
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巡逻频次与时间
根据物业特点和安全需求 ，设定适当的巡逻频次和 时间段，提高安全防范效 果。
巡逻记录与报告
详细记录巡逻过程中的情 况，包括设备状况、安全 隐患等，并及时向上级报 告。
物业安全保卫基础知识
物业安全保卫基础知识物业安全保卫基础知识物业安全保卫是指在物业使用和管理过程中，针对不同的安全风险和威胁，采取合理的防控措施，保障居民和物业设施及资产的安全。
物业安全保卫工作涉及到安全防范、应急处置、安全宣传等多个方面，是物业管理工作不可或缺的一部分。
1.安全风险评估首先，我们需要了解物业存在的安全风险和威胁，并对其进行评估。
安全风险评估是指系统地分析某一区域或物业的安全风险，从而确定其风险等级和风险控制措施。
通过安全风险评估可以确定以下几个方面内容：(1) 评估安全风险：了解物业的安全风险，包括火灾、盗窃、事故、偷拍、人员伤害等。
(2) 制定安全计划：根据评估结果，制定物业安全计划，包括防范措施、应急预案等。
(3) 安全管理流程：将安全控制措施纳入物业管理流程，涉及安全巡查、设备维护等。
2.防范措施针对物业安全风险评估结果，我们需要制定相应的防范措施。
防范措施包括以下几方面：(1) 保安力量：物业需要配备相应的保安力量，定期进行巡逻和监控。
(2) 门禁系统：物业需要配置门禁系统，管控进出人员，保障物业安全。
(3) 防火设施：物业需要配备防火设施，包括火灾报警器、消防器材等。
(4) 视频监控：物业需要建立视频监控系统，监控重点区域和出入口。
3.应急预案在物业保安工作中，应急预案是必不可少的一环。
应急预案是针对突发事件和紧急情况而制定的行动方案，包括以下几方面：(1) 紧急联系人：物业需要确定紧急联系人，确保在紧急情况下可以及时联系。
(2) 应急流程：物业需要建立应急流程，确保在突发事件中可以迅速出动，制止危险。
(3) 应急设备：物业需要备有应急设备，如灭火器、急救箱等。
4.安全宣传安全宣传是保障物业安全的一项重要工作。
通过安全宣传，可以加强居民对安全问题的认识，普及安全知识，提高安全意识。
安全宣传包括以下几方面：(1) 宣传标语：通过宣传标语等形式，提高居民对安全问题的认识。
(2) 安全演练：定期进行安全演练，加强居民应急意识和安全维护能力。
物业小区保安应知应会大全
物业小区保安应知应会大全1. 背景介绍物业小区保安是维护小区安全的重要角色，他们负责巡逻、维护秩序、处理异常情况等。
本文将介绍物业小区保安应知应会的内容，帮助保安员加强工作技能，提高小区的安全水平。
2. 了解小区2.1 小区规模和结构保安应了解小区的规模和结构，包括小区的建筑数量、楼栋结构、住户数量等，以便更好地安排巡逻路线和调配保安力量。
2.2 小区入口和出口保安需熟悉小区的入口和出口位置，了解各个门禁系统的使用方法和工作原理，确保入住居民和访客的合法进出。
2.3 小区内重要设施保安应了解小区内的重要设施，如停车场、儿童游乐区、社区中心等，以便在工作中及时发现并处理相关问题。
3. 基本职责3.1 巡逻勤务保安需定期巡逻小区各个角落，确保小区的安全和秩序。
巡逻路线应包括小区内外重要区域，如楼栋、公共区域、围墙周边等。
3.2 环境管理保安应协助物业管理人员，监督小区环境卫生情况，及时发现并处理垃圾、乱堆乱放等问题。
3.3 安全防范保安要加强对小区内外安全隐患的排查，确保小区的安全。
对于安全隐患，保安要及时报告物业管理人员，并配合处理。
3.4 紧急处理保安应知道如何处理各类紧急情况，如火灾、抢劫、矛盾纠纷等。
在紧急情况下，保安需要冷静应对，并及时采取合适的应对措施。
4. 沟通与协作4.1 与居民的沟通保安在工作中需要与小区居民进行有效沟通，了解居民需求、反映问题，并提供相应的帮助。
4.2 与其他保安的协作保安需要与其他保安员保持密切的联系和协作，共同维护小区的安全和秩序。
4.3 与物业管理人员的合作保安应与物业管理人员建立良好的合作关系，在工作中互相支持、协作，共同解决小区出现的问题。
5. 问题处理5.1 纠纷调解保安在工作中可能会遇到居民之间的矛盾纠纷，他们需要具备一定的调解能力，能够妥善解决纠纷，保持小区的和谐。
5.2 突发事件处理保安需要应对各类突发事件，如火灾、水管爆裂等，他们应了解相应的紧急处理流程，并能够迅速稳妥地处理突发事件。
物业安保人员应知应会知识
物业安保人员应知应会知识物业安保人员应知应会知识物业安保人员是负责保护和维护社区、写字楼、商场等公共场所安全的重要岗位。
他们需要具备一定的专业知识和技能，才能够有效地应对各种突发事件并保障人民群众的安全。
下面是物业安保人员应知应会的知识，供参考。
一、基础知识1.了解安全防范知识：物业安保人员需要了解基本的安全防范知识，包括火灾防范、电梯事故预防、防盗防抢等方面的知识。
2.熟悉各类报警设备和监控设备的使用方法：物业安保人员需要熟悉报警设备和监控设备的使用方法，能够快速准确地操作这些设备，并妥善处理各类报警事件。
3.了解常见的突发事件处理方法：物业安保人员需要了解常见的突发事件处理方法，包括火灾、地震等突发事件的应对措施，以及如何组织疏散人群等。
4.掌握人际沟通技巧：物业安保人员与大量的业主、来访人员接触，需要具备良好的人际沟通技巧，能够有效地与他人沟通、解决问题。
5.熟悉相关法律法规：物业安保人员需要熟悉相关的法律法规，了解自己的权利和义务，遵守规章制度，确保自身行为合法合规。
二、技能要求1.掌握基本的急救技能：物业安保人员需要学习基本的急救技能，如心肺复苏、止血、包扎等，能够在紧急情况下给予有效的急救措施。
2.具备基本的自卫技能：物业安保人员需要学习基本的自卫技能，如防身格斗、武器使用等，并且能够在必要的时候保护自己和他人的安全。
3.掌握有效的组织、管理能力：物业安保人员需要具备良好的组织和管理能力，能够在紧急情况下组织疏散人群，维持秩序，避免踩踏等事故的发生。
4.具备处理突发事件的能力：物业安保人员需要具备处理突发事件的能力，包括判断形势、决策、行动等方面的能力，能够迅速有效地应对各类突发事件。
5.具备良好的观察和判断能力：物业安保人员需要具备良好的观察和判断能力，能够及时发现安全隐患和异常情况，并做出正确的判断和决策。
三、职业道德1.保守秘密：物业安保人员需要保守所有工作中接触到的秘密，包括业主的隐私、物业公司的商业机密等，绝不泄露或滥用。
物业安保人员应知应会知识
物业安保人员应知应会知识物业安保人员应知应会知识一、眼观、耳闻、鼻嗅捕捉事故苗子区域巡视是安保人员日常的工作内容，在巡视中通过认真地眼观、耳闻、鼻嗅，从而捕捉事故的苗子，并从现象上初步判断是什么类型的事故。
具体地说，眼观就是用眼注视一下周边有无异常现象，比如烟雾、火花、流水、积水等：有烟雾、火花、火光可能就是设备发热超温或者漏电短路引起的火警苗子;流水和积水则可能是管井堵塞、管阀损坏或控制失灵而引起水浸事故苗子。
耳闻就是用耳朵听是否有异常声音，比如爆裂声、磨擦振动声、水流声等：爆裂声可能是放电或失火;水流声可能是漏水;而磨擦振动声可能是设备运行不正常。
鼻嗅就是鼻子是否嗅到异常气味，比如焦味、臭味等：焦味可能是设备发热超温起火;臭味可能是污水外溢，透气管堵塞。
一旦发现以上这些情况，就应提高警觉，追根寻源，在实地采取应急措施的同时，迅速通知工程设备部前来查验解决。
二、了解控制点掌握操作方法安保人员对管理区域的关键和重要公共设备的控制点应该了解并掌握简单的操作方法。
比如公用照明的每一路手动控制开关在哪里?各类泵的控制开关在哪里?主要给排水管道的控制阀门在哪里?生活水泵自动档和手动档如何切换等等。
只有了解了控制点，掌握了操作方法，才能在突发事件时参与处理。
在巡视时发现某电气线路或设备因故障发热产生焦味闪火，如果知道它的控制开关位置，就可以先将开关断开，从而避免事故的扩大;另外发现某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制这路水管的进出水阀位置，就能先关闭阀门，然后通知检修，避免更大的影响和损失;再有，如果晚上生活水泵自动控制失灵，屋顶水箱缺水而造成业主家断水告急，设备维修人员一时又不在场，如果安保人员掌握了操作方法，接到告急电话就能迅速把生活水泵控制柜的自动档改切换到手动档让生活泵启动供水，至少可以暂时解决业主的用水问题，缓解矛盾;同样，如果暴雨使地下室进水，而排污泵自动控制系统的浮球开关失灵，按照相同的办法，安保人员可以手动启动排水，避免水浸造成的事故。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识物业保安应知应会知识物业保安作为小区的守护者和服务提供者，扮演着非常重要的角色。
为了更好地履行自己的职责，保障小区的安全和居民的利益，物业保安需要掌握一些基本的知识和技能。
下面将从工作流程、安全知识、应急处理等方面，为物业保安总结一些应知应会的内容。
一、工作流程物业保安的工作流程主要包括巡逻、门岗执勤和值班。
巡逻是保安工作的重要环节，通过巡查来发现安全隐患，及时解决问题。
门岗执勤是物业入口处或重点区域的守卫工作，要对进出人员进行登记、检查，并确保安全。
值班是物业保安的日常工作，要在岗位上保持警觉，及时处理各类紧急情况。
在工作流程中，物业保安需要学会与居民的沟通和协调。
对于居民的投诉和需求，要及时响应并解决。
同时，要与其他部门保持良好的合作关系，实现信息的互通和资源的共享。
二、安全知识物业保安需要学习一些基本的安全知识。
如消防安全知识，包括火灾的基本原因、预防措施，以及如何正确使用灭火器等。
此外，还需要了解有关治安和防盗知识，包括各类犯罪行为的特点和预防方法。
在小区的安全管理中，还需要掌握基本的电器、给排水、燃气等设施的检查和维护知识，以确保小区的设施设备安全可靠。
三、应急处理物业保安需要掌握一些应急处理的方法。
首先是火灾应急处理。
在发现火灾时，要保持冷静，立即采取措施扑灭火源，并迅速报警和疏散人员。
其次是突发事件处理。
物业保安要能够迅速应对各类突发事件，如地震、洪水、爆炸等，采取适当的措施保障居民的安全。
同时，物业保安还要能够妥善处理各类纠纷和投诉，调解居民之间的矛盾和冲突，维护小区的和谐稳定。
四、服务意识物业保安不仅需要具备安全常识和应急处理能力，还需要有良好的服务意识。
首先，要保持良好形象，穿戴整洁，行为举止文明规范。
其次，要热情接待居民，并积极解答居民提出的问题。
同时，要认真履行日常工作，做好巡逻、门岗执勤和值班等各项工作。
最后，要积极参与小区的各项活动，关心居民的需求，为居民提供更好的服务。
物业保安培训基础知识40条
物业保安培训基础知识40条1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。
3、所属的公司名称、企业理念。
4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。
5、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关,平息事件；协助相关单位处理问题；防止事态扩大。
8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。
如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关，防止其逃跑。
遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关。
10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告，做好控制工作。
11、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。
物业小区保安应知应会大全
物业小区保安应知应会大全一、安全意识和职责1.1 保安职责和角色保安是物业小区的重要一环，他们的职责是维护小区内的安全和秩序。
他们的角色包括但不限于以下内容：•监控小区入口和出口，确保只有居民和访客进入小区，并提供必要的帮助和指引；•巡逻小区，查看小区内的安全隐患和异常情况，并及时采取必要的措施；•维持小区内的秩序，防止小区内的违法行为和不良行为；•协助处理突发事件，如火灾、抢劫等；•管理和维护小区的安全设备，如监控摄像头、门禁系统等。
1.2 安全意识的培养保安在履行职责时，需要具备高度的安全意识和紧急处理能力。
以下是培养保安安全意识的一些方法：•参加相关培训课程，学习有关安全知识和技能；•加强与小区居民的沟通，了解小区内可能存在的安全隐患；•定期进行模拟演练，提高应对紧急情况的能力；•关注社会安全事件和新闻，了解当前的安全形势；•充实自己的专业知识，掌握紧急救援的基本技能。
二、应急预案和处理流程2.1 应急预案的制定物业小区应当制定周密的应急预案，以应对各类突发事件。
应急预案应包括以下内容：•不同类型突发事件的应对措施和处理流程；•与相关部门的联系方式，以便及时调动资源；•紧急疏散和救援的途径和方法；•预先安排好职责分工和沟通机制；•定期组织演练，验证应急预案的有效性。
2.2 突发事件的处理流程以下是常见突发事件的处理流程，供保安参考：2.2.1 火灾•第一时间拨打火警电话，并向相关部门报警；•立即进行火灾初期灭火，避免火势蔓延；•尽快疏散人员，确保人员安全；•向相关部门通报火灾情况，并配合进行灭火工作。
2.2.2 抢劫•保持冷静，不与歹徒对抗或抵抗；•尽量记住歹徒的特征和行为，并及时报警；•配合警方调查，提供必要的协助和证据。
2.2.3 地震•尽量避免室内外高楼、大树等可能倒塌的地方；•保护好头部和脖子，寻找可以遮挡物或躲避的位置；•等待地震结束后，迅速疏散到安全地点。
2.3 突发事件的处置原则在处理突发事件时，保安应遵循以下原则：•保障人员的安全和生命；•阻止事态扩大，尽量减少损失；•与相关部门保持密切沟通，寻求支援；•协助相关部门展开调查，保护现场证据。
物业安保人员应知应会知识
物业安保人员应知应会知识关键信息项：1、安保职责与工作范围巡逻区域门禁管理职责突发事件应对职责2、工作时间与排班安排日常工作时间轮班制度节假日工作安排3、安全知识与技能消防安全知识防盗技巧应急处理流程4、礼仪与沟通规范与业主沟通礼仪与同事协作方式处理投诉的规范5、奖惩制度奖励条件与方式违规处罚措施11 安保职责与工作范围111 巡逻区域物业安保人员应明确所负责的巡逻区域，包括小区内部的公共区域、停车场、楼道、花园等。
确保巡逻路线覆盖全面，无遗漏死角。
112 门禁管理职责严格把控小区出入口，对进出人员进行身份核实和登记。
对于外来访客，需询问来访目的，并与被访业主取得联系确认后方可放行。
113 突发事件应对职责熟悉各类突发事件的处理流程，如火灾、盗窃、斗殴等。
在突发事件发生时，能够迅速采取有效措施，保障业主生命财产安全，并及时向上级报告。
12 工作时间与排班安排121 日常工作时间安保人员的日常工作时间应根据小区的实际情况进行合理安排，确保在业主活动频繁的时间段内有足够的人员执勤。
122 轮班制度实行轮班制度，以保证 24 小时不间断的安保服务。
轮班安排应公平合理，保障安保人员的休息时间。
123 节假日工作安排在节假日期间，应根据小区的人流量和安全风险，适当增加安保人员数量，加强安保力度。
13 安全知识与技能131 消防安全知识熟悉小区内各类消防设施的位置和使用方法，能够熟练操作灭火器、消火栓等消防器材。
定期参加消防演练，提高火灾应急处理能力。
132 防盗技巧掌握防盗的基本知识和技巧，如识别可疑人员、观察异常行为、加强重点区域的防范等。
133 应急处理流程了解各类突发事件的应急处理流程，包括但不限于医疗急救、自然灾害、电梯故障等。
能够在紧急情况下迅速、冷静地做出正确的决策。
14 礼仪与沟通规范141 与业主沟通礼仪保持礼貌、热情的服务态度，使用文明用语。
尊重业主的意见和需求，及时给予回应和帮助。
142 与同事协作方式在工作中与同事密切协作，相互支持。
物业保安应知应会知识(33页)
物业保安应知应会内容一、保安员的职责与权限(一)保安员的职责1.保护服务单位的财产安全,维护服务场所的正常秩序。
2.保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序。
3.把现场违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保卫组织。
4.做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。
二、保安员的权限1．对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2．对发生在服务区域的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3．依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域的人员车辆。
4．对出入、服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权。
5．按照合同规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。
6．执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。
7．对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其他不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位员工的生产、生活实施监视。
8．对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。
9．对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
10. 对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。
无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
11. 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
三、保安人员禁止从事的行为（一）．阻碍国家机关工作人员依法执行职务国家工作人员代表国家依法履行职务，保安人员应当给予积极的支持、配合，不得以任何理由和方式阻碍，更不得抗拒。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识物业保安是指在小区、商场、办公楼、社区等公共场所负责维护秩序和安全的人员。
为了更好地履行职责，提供专业的服务，物业保安需要具备一定的知识和技能。
以下是物业保安应知应会的知识。
一、安全管理知识1.安全意识：物业保安应具备较强的安全意识，时刻关注周围环境，及时发现异常情况，并能迅速判断处理。
2.基本法律法规：物业保安应了解基本的法律法规，包括治安管理、交通管理、消防法规等。
在工作中，要依法办事，做到不违反法律法规。
3.火灾应急处理：物业保安要掌握火灾预防和灭火基本知识，包括如何使用灭火器材、疏散逃生方法等。
在火灾发生时，要能迅速组织疏散人员，并进行灭火救援。
4.突发事件应对：物业保安要了解应对突发事件的基本方法和程序，包括爆炸、恐怖袭击、抢劫等，要能冷静应对，妥善处理。
二、技能培训知识1.自卫技巧：物业保安应具备一定的自卫技巧，包括防护姿势、拳法腿法基本动作等。
能在遇到突发情况时保护自己和他人的安全。
2.巡逻管理技巧：物业保安要掌握有效的巡逻管理技巧，包括巡逻线路规划、注意事项等。
巡逻时要细心观察，及时发现问题，确保安全。
3.安全防护设备使用：物业保安要熟悉和掌握使用各类安全防护设备的方法，包括监控设备、报警系统、门禁系统等，在必要时能及时运用。
4.服务礼仪技巧：物业保安要具备一定的服务礼仪技巧，包括言谈举止、待人接物、礼貌用语等。
在与业主和访客接触时，要展现礼貌、热情的态度，提供优质服务。
三、人际沟通知识1.沟通技巧：物业保安要乐于与他人交流和沟通，能够准确理解对方的意思，并清楚明白地表达自己的观点。
有效的沟通能够化解矛盾，提高工作效率。
2.语言表达能力：物业保安要具备良好的语言表达能力，能够清晰明了地表达自己的意思，并能用简单易懂的语言与他人交流。
3.冲突处理能力：物业保安需要具备一定的冲突处理能力，能够冷静客观地处理各类纠纷和矛盾，不偏袒任何一方，并能妥善解决问题。
四、常见事故处理知识1.失窃案件处理：物业保安要在发现失窃事件时迅速采取措施，保护现场，调查事实，协助警方进行调查。
物业安全保卫基础知识
物业安全保卫基础知识一、物业安稳保卫工作要点日常治安保卫办事内容包含：安稳监控、门岗内保、广场外保、巡查检查、地下车库安保等。
1、岗亭要求（1）上岗前自我检查，按规定着装、仪容、外表稳重整洁，做好上岗签名。
（2）严格按岗亭职责要求实施义务。
（3）保持充分精力，具有高度义务感、任务干及奉献精力。
（4）建立岗亭记事本，对专门情形，及时记录立案，并做好换岗和交代班的口头和书面报告请示。
2、安稳监控工作法度榜样（1）安稳监控体系设立24小时监控值班岗，周全明白得和严密监督物业安稳状况。
（2）紧密留意屏幕情形，发明可疑情形定点录像，在大年夜堂、客梯、展区、办公及关键部位发明可疑情形要采取跟踪监督和定点录像方法，并同治在岗人员进行询问盘查，同时向安稳治理部申报。
（3）监控中间人员严守隐秘，不得泄漏本物业监控点等安保方面的具体材料。
3、门岗内保工作要点（1）前来展不雅的市平易近应凭票进入展厅，无票人员禁止入内。
（2）严格履行各项规章轨制，正派工作风格，建立安保的优胜形象。
4、门卫流淌岗、广场外保工作要点（1）勤巡逻，勤思虑，发明可疑情形及时处理（2）保持广场交通秩序，批示和劝导进出车辆，引导要及时，立场要热忱。
5、巡查检查工作要点（1）巡查范畴包含展区1-3楼及夹层办公区的楼面、连廊、各机房、遍地通道、地下室等。
（2）按巡更路线巡查检查，按规定点击巡更器，发明问题及时解决，遇重大年夜问题通知部长，巡查中严格杜绝盲点。
（3）巡查中思惟集中，做到“看、听、闻、问”，发明问题及时向班长报告请示，并留意消防举措措施及器材的无缺性。
（4）巡查时有礼有节，卖力答复工作人员、参展人员的查询，实施文明办事。
（5）接到治安、掉火报警，及时赶到现场明白得情形，做出精确处理。
（6）为了营造大年夜楼内展现区、办公区安静、祥和气氛，采取便衣巡逻方法，楼内巡逻人员身着便衣佩带耳机式对讲机进行巡查检查。
6、室表里车场安保工作要点（1）实施车库安稳办事，泊车合理，批示规范，车辆停放整洁。
物业公司保安各岗位通用知识
各岗位通用知识一、对讲机使用1、学会基本的对讲机操作：开机、关机、调频、呼叫、更换电池；2、不能频繁更换电池，需待一块电池电量基本用尽时才可更换电池；3、禁止私自调换对讲机频率；4、禁止私自拆卸对讲机；5、每个班次交接时需检查对讲机使用情况，对讲机有故障的，及时向班长汇报；、6、禁止把对讲机拿在手中把玩，甩动；7、当班期间禁止在对讲机里说一些与工作无关的话题。
二、对讲机使用语言规范1、上级向下级发出指令时文明用语程序规范：主叫：“×号岗、×号岗，收到请回话。
”被叫：“×号岗收到，请指示”。
主叫：具体工作安排或询问事项，如：“有××领导××时间来视察，请做好准备”。
被叫：回答“收到”。
2、下级向上级汇报工作时文明用语程序规范主叫：队长、主管收到请回话。
”被叫：“收到，请讲。
”主叫：××岗正常，汇报完毕。
主叫：××岗发生异常情况，请指示、请指示（或请派人支援）。
上级接到下级的汇报后应马上回复：收到、收到，情况明白。
（并给予指令性处理办法）。
三、保安岗亭空调使用规范为了规范对空调使用管理，确保空调安全运行，更好地为员工提供良好的工作环境，本着规范使用、安全管理、节能降耗的原则，切实保障公司空调的有效使用和规范管理，特制订本规定。
1、夏季：室内温度高于30℃以上，方可开启空调制冷，制冷温度设定不应低于24℃;2、冬季：温度低于8℃时，方可开启空调制热，温度设定不得高于28℃(温度以室内温度计测定为准)，特殊情况酌情处理。
3、必须增强节约用电、安全用电意识。
严禁私自拆装空调、挪动空调、开启空调外壳，也不得在空调线路上乱接线(专职维修人员除外)，避免发生不安全事故。
4、当空调出现故障时，要及时报修，由专业人员上门检修，因人为因素造成空调设备损坏的，所发生的维修费用由损坏方承担。
是质量原因，由甲方联系维修。
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保安培训资料(二）物业保安基础知识1、物业管理的“物业"是什么？答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么?答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3、为什么要实行物业管理？答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,事业主的物业保值、增值。
4、物业管理的“业主”和“房屋使用人"是指什么？答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人.5、物业管理企业的作用是什么?答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。
6、物业保安的职责是什么?答：保安的职责是:1）保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。
2)作风正派,遵纪守法,坚守岗位，提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。
3）值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施,发现安全隐患立即查明情况，排除险情,并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。
4执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5）爱护设施设备、公共财物.对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
6)严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载.7)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行.8)严格执行交接班制度、按时按规定交接班.9)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
7、有礼貌地查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑,应通知有关住户。
8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：(1)立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达;（2切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作;（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；（4）向公安人员提供相关案件详情.9、小区对装修施工单位与那些规定?答:进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。
与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》,交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员)、装修时间.办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。
保证公共设施完好,保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋),定时堆放指定地点。
保证安全施工，落实防火措施,由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任。
装修时间为8：00-12:00，14：00—20：00，非此时间段，不得装修（发出噪音)。
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、什么是业主大会?什么是业主委员会？答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系.法律关系是:业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。
同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。
双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12、日常工作中常遇问题及解答.1）如有业主想装有线电视，找到我们,请我们带为办理，如何解释？答：a..如果是初装户，代办费为n元,请住户缴纳初装费n 元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。
b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。
2）如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况.也可以我们代为反映情况.自来水公司丁卯分公司电话为:3）春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释？答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话………反映情况，或直接拨答手机………。
.找＊*＊**（水电维修工）,问清何时能来后，向业主解释。
4）如有访客来访,如何接待？答：当值保安应敬礼,并说:“您好,请问你找那一栋，那一位？”如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过,如已联系过，应敬礼放行；如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户.如业主确认，可礼貌放行。
如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:“对不起,你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。
”如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话＊＊**＊，领班应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行;如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入.如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。
答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。
如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。
如超期未取，应立即将物品上缴领班,做好详细的值班纪录.14、大宗物件出小区，应如何处理？答：应确认对方身份，如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后，礼貌放行;如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。
15、突发事件处理程序:快速反应原则:——正门当值保安一名3分钟内赶至现场;保安领班3分钟内赶至现场。
统一指挥原则；-—处理突发事件有主管经理负责统一指挥；特殊情况下，有保安领班负责统一指挥.服从命令原则：-—任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。
团结协作原则:(一）盗窃。
当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场:a．保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；b．保安员到达现场前,案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到＊＊位置；c．保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。
保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：a．对案发现场进行保护；b．领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录）,根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
（二）打架斗殴当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数;b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序,保护好现场；保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场,领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置:—-对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案；——对事态严重的,应立即报告公安机关。
（三)抢劫当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:a．应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护，同时向领班汇报；b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；c。
在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠,一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。
(四）凶杀当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：a.立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；b。
封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等）c。
对伤者应立即报救护车送往医院抢救；d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。
（五）中毒(如住户煤气、食物中毒等）当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：a。
立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者;b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救；d。
将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：a．维护现场，疏散人群及抢救中毒人员;b．调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；（六）交通意外事故当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时：a．立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置b．留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者领班接到报告后，立即赶赴现场抢救:a．维护现场秩序、交通秩序；b．将重伤者报救护车送往医院抢救。