代驾服务具体方案

代驾服务具体方案

（一）、平台建设

1、建立调度平台。设立服务热线数条，通过平台接线，由话务人员进行记录客户信息(含车辆信息，如保险情况、车辆新旧程度)及客户需求（发票及付款方式等），找到最快捷、最节省交通费用的路线，安排代驾人员。

2、组建代驾驾驶员团队。可分为专职代驾人员和兼职代驾人员。均采取聘用制，代驾人员与公司签属《劳动合同》。

（1）聘用全职及兼职代驾人员，凡报名代驾人员交公司培训费，学习代驾服务质量管理规范，服务规范用语等。经培训合格，录用上岗，签属劳动合同，培训费转为服务保证金，以约束代驾人员乱收费等行为。

（2）聘用带车代驾人员，负责接偏僻地点无公共交通工具的代驾人员返程。费用按实际公里数计算，按月以工资形式发放。

（3）委托第三方代驾。可与拥有代驾资源的企业签定长期合作合同，如保安公司、代驾协会等企业或组织，由第三方派代驾人员进行服务，费用统一按月结算给第三方。

3、采取会员制进行服务。市场有三大块，一是高档私家车市场；二是中高档饭店、酒店市场；三是企业商务代驾市场。

公司可招聘市场专员数名，首先，通过电话营销的模式，进行市场调查，根据调查结果选择有意向的企业，派业务专员上门

洽谈，与各机关单位、中外合资企业、大型酒店、大型饭店等签订《会员制服务协议》。再者，可通过广告宣传吸引广大有车一族高消费人士，与个人签订《酒后代驾个人会员服务协议》，统一进行会员制服务。其次，选择性走访各大潜在客户群，宣传推行代驾服务。

（二）、服务流程

客户需提前30分钟进行预约，服务时间：08:00—24:00，根据中心预约信息，外派代驾司机与客户见面后，要先大概看一下车况，发现有损伤时应及时告知客户。遇等候要耐心，三十分钟内不得催促客户。根据预约情况与客户签订汽车代驾服务协议。启动前记录初始公里数并告知客户以便收费。在接受协议处请客户签字。

按基础费40元起；商务代驾4小时120元起；以上收费具体根据路程、时间按《代驾服务收费标准》（附件六）进行收取。安全到达目的地后，请客人再次签字确认，将第二联协议（客户联）交给客户，给公司回电告知服务圆满完成。第二天由话务员电话回访客户。

（三）、代驾人员回程及薪资结算方式

兼职人员无底薪，按次结算或按月结算薪资都可，结算标准：收费金额-回程成本，再提成。

全职人员底薪+提成，按收费金额-回程成本，再二成作为提成。

带车人员1元/公里按月结算，回程线路需上报公司，不得绕路。

以上回程交通工具公交、大巴（8：00-21：00），22:00后回程交通必需向公司申报，由公司派车或经公司同意方可乘坐出租车。

（四）、代驾交通事故责任

出现交通事故，有我公司外派代驾人员违章责任的，客户车损保险免赔部分将由代驾人员按责任比例承担。我公司可以负担客户车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责任的，我公司不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。

（六）投入费用预测：

1、人员费用预算

①、接线员1名（负责接线，登记）；

②、客服员1名（负责客户回访，文案处理）；

③、业务专员2名（负责市场签约，酒店1人，企业1人）；

④、代驾专员2名（负责外派驾驶员返程等）；

⑤、代驾兼职员若干名（提成按五五分成计算）。

人员费用（兼职不计）18万/年。

2、宣传方式及预算

①电视台流动字幕广告，联系电视台进行新闻报道；

②宣传单发放，名片放于各个娱乐场所吧台和大厅必须留海报，通过手机网络发送信息；

③眉山日报刊登。

费用预算：1万元。

（三）市场需求及收入预测：

据《2009年眉山市国民经济和社会发展统计公报》显示，2009年我市民用汽车保有量88096辆，比上年净增16755辆，增长23.5%，其中私人汽车保有量73801辆，净增15210辆，增长26.0%。按09年增加比例计算，2010年末私人汽车保有量约90000辆。按平均每辆每年外出消费12次推算（每辆车每月外出消费一次），约540000次。假设代驾需求按5%计算，约27000次，平均每次按基本收费40元/次，即年收入约108万。

根据卫生局数据显示，东坡区大小餐馆、饭店、大酒店三百多家，按30%的需求来讲，平均每天每家餐馆有一次代驾需求，则每天30次，按基本费用40元/次计算，年收入约43.2万元。眉山市大小企业2500多家，眉山市近千家，按百分之一的会员计算，100家，会员首次消费5000元，即年收入50万元。