国际服务营销
国际营销促销策略
国际营销促销策略国际营销促销策略是指企业在国际市场上通过各种手段和方法，以促进产品和服务销售的目的而采取的行动和措施。
以下是一些常见的国际营销促销策略。
1. 广告宣传：通过广告和宣传活动，向目标客户传达产品的特点、优势和价值。
可通过电视、广播、报纸、杂志、互联网等媒体进行广告宣传，吸引消费者的注意和兴趣，并诱导其购买产品或服务。
2.促销活动：通过举办各种促销活动，如打折、赠品、积分、抽奖等，来吸引消费者购买产品。
这些促销活动可以增加市场份额、提高销量，并在消费者心目中树立良好的品牌形象。
3.公关活动：通过与社会名人、媒体和公益机构合作，进行公关活动，提高品牌认知度和美誉度。
这些活动可以通过赞助体育赛事、慈善活动等方式进行，使消费者对企业和产品产生积极的印象。
4.网络营销：通过互联网和社交媒体平台，进行在线宣传和销售。
可以通过建立网站、开展搜索引擎优化、推广社交媒体账号等方式，吸引更多的消费者，并增加产品销量。
5.市场定位：根据不同国家和地区的市场需求和消费习惯，对产品进行差异化定位和推广。
可以通过适应当地文化、语言和生活方式，提供符合当地市场需求的产品和服务。
6.跨国合作：与当地企业合作，共同开展市场推广活动。
可以通过与当地经销商、代理商或合作伙伴合作，共同开展广告宣传、促销活动，增加产品在当地市场的销量。
7.市场调研：通过进行市场调研，了解目标市场的潜在客户、竞争对手、市场趋势等信息。
可以通过问卷调查、访谈、市场观察等方式收集和分析数据，为产品推广和销售提供依据和参考。
8.客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，提供优质的售后服务和支持。
可以通过建立客户数据库、开展客户满意度调查、提供快速响应和解决方案等方式，加强与客户的联系和沟通，维护客户忠诚度。
9.产品创新：通过不断创新和改进产品，提高产品的竞争力和差异化优势。
可以通过研发新产品、改进现有产品、提供定制化服务等方式，满足消费者不同的需求和偏好。
国际业务营销话术
国际业务营销话术国际业务营销话术一、个人业务营销话术个人客户来到部门办理个人汇款业务，部门人员主动询问其要办理何种业务：部门人员：“您好，请问您要办理什么业务？”客户：“我想往国外汇一笔钱”部门人员：“哦，好的，请问您是给国外个人汇钱吗，汇多少钱啊？”客户：“恩，是的，给孩子汇二千美金的生活费”部门人员：“哦，这样啊，那您填一下这个单子吧”（部门人员边拿西联单子边给客户介绍个人网银外汇业务）“其实您要有我们农行卡的话，办理一个网上银行您自己在家就可以往国外给您孩子汇钱了”客户：“是吗，这么方便啊，之前还真没听说过”部门人员：“恩，现在个人网银功能很齐全的，人民币和外币都能转账，手续费还能有优惠，外币转账只要不超过折合10000美金就能直接汇款了，像您这按期得给孩子汇款的使用起来就更方便了”客户：“那太好了，那我怎么开通网上银行呢”（客户接受使用网银的方式）部门人员：“那要不这次就给您开通网上银行，然后做一笔汇款试试？您学着下次自己在家就能汇款了”（部门人员带领客户取柜台开通网银并激活对外汇款，并同客户经理一起知道客户操作汇款）客户：“这样就汇完了啊，太方便了，下次我自己就能汇款了”部门人员：“是的，就这么简单，下回您就这么操作就可以了，有什么疑问的话还可以及时跟我们联系，我们的联系方式XXXXX”客户：“好的，那太谢谢你们了”部门人员：“不客气，我们应该做的”（成功为客户办理业务并推销网银操作，即方便客户操作此项业务又为员工减轻柜台业务操作量，还赚取一定的中收）二、企业人员开户营销话术企业财务人员来部门咨询办理开立外币户手续，部门人员介绍并引导办理开户：客户：“您好，我是XX企业，我们企业想办理一个外币账户”部门人员：“恩，好的，请问您企业主要是做出口还是进口业务呢”客户：“我们就是给国外供货，他们给我们汇来货款”部门人员：“哦，这样啊，那您在外管局和海关的相关手续办理好了吗”客户：“我们是第一次做外汇的业务，这些还都没办呢”（客户第一次办理外汇业务手续，对这方面情况还不是很了解，需给客户先简单介绍下相关的手续流程）部门人员：“哦，那您得先办理还外管局和海关的手续才能到我们这边开户，这样吧，我给您打印一份开户所需的资料”(边打印边跟客户介绍)“这些资料里您以前开立过人民币账户，所以您主要就是要去外管局登记企业名录和办理进出口备案登记，其他的营业执照等资料您应该都是有的”客户：“啊？还得做这么多手续啊”（客户有一些茫然）部门人员：“恩，其实这些都是您做进出口贸易必须的一些手续，您这次一次性办理好了，以后就不用再办理了”（舒缓客户的情绪，引导客户将前期手续办理齐备）“您直接去外观局和海关咨询办理就可以了，那边手续办理起来也挺方便的”客户：“恩，也是，那我把那些手续都办理了吧”部门人员：“恩，您就直接去办就可以了，有什么不太清楚的您可以直接打电话联系我们，我们的联系电话是XXXXX，您办理好了后带上刚才给您打印的那些开户所需资料直接来我们这开户就可以了”客户：“恩，好吧”（在客户把外管手续都办理好了再次来到本部门，部门人员顺利的为客户办理好开户手续）。
简述企业开展国际营销的方式
简述企业开展国际营销的方式
1.直接出口：指企业直接向国外市场销售产品或服务，并自行处理海关手续、国际物流、支付方式等问题。
2. 代理出口：指企业委托专业贸易公司或经纪人代理销售产品或服务，负责海关手续、物流等事宜，并获得一定的佣金。
3. 贴牌出口：指企业将产品或服务出口到国外市场，并以代理商或分销商的名义销售，代理商或分销商负责品牌推广、销售等事宜。
4. 直接投资：指企业在国外直接投资建立分支机构或子公司，自行开展销售、生产等业务。
5. 合资经营：指企业和国外企业合作成立合资公司，在合资公司中共同开展销售、生产等业务。
6. 特许经营：指企业将品牌、技术、管理经验等授权给国外企业，在授权期内，国外企业可以使用企业的品牌、技术等进行销售、生产等业务，并向企业支付一定的授权费。
以上是企业开展国际营销的主要方式，企业可以根据自身的情况选择适合自己的方式开展国际营销。
- 1 -。
销售渠道国际营销方案
一、背景分析随着全球化进程的加快，我国企业越来越多地参与到国际市场竞争中。
为了提升企业品牌知名度、扩大市场份额，制定一套完善的销售渠道国际营销方案至关重要。
以下为本方案的具体内容：二、目标市场选择1. 市场调研：通过收集、分析国际市场相关数据，了解目标市场的消费需求、竞争对手、政策法规等。
2. 目标市场选择：根据企业产品特性、竞争优势等因素，选择具有较大市场潜力的目标市场。
3. 目标市场细分：将目标市场按照消费者需求、地域、消费能力等进行细分，以便更有针对性地制定营销策略。
三、销售渠道策略1. 直销渠道：建立海外分公司或办事处，直接向目标市场消费者销售产品。
- 优势：缩短供应链，降低成本；快速响应市场变化，提高客户满意度。
- 劣势：前期投入较大，管理难度较高。
2. 代理渠道：寻找当地代理商，负责产品在目标市场的销售。
- 优势：降低风险，快速进入市场；代理商熟悉当地市场，有助于提高销售效果。
- 劣势：代理商可能存在窜货、压货等问题，对企业品牌形象造成影响。
3. 零售渠道：与当地零售商合作，将产品摆上货架。
- 优势：覆盖面广，消费者易于购买；有利于提升品牌知名度和美誉度。
- 劣势：产品利润空间较小，对零售商的依赖程度较高。
4. 线上渠道：利用电商平台、社交媒体等网络渠道进行产品销售。
- 优势：成本低，覆盖面广；便于消费者比较、购买。
- 劣势：竞争激烈，易受政策法规影响。
四、营销策略1. 产品策略：根据目标市场需求，优化产品功能、外观、包装等，提高产品竞争力。
2. 价格策略：根据目标市场消费水平和竞争对手价格，制定合理的定价策略。
3. 推广策略：- 线上推广：利用搜索引擎、社交媒体、短视频平台等网络渠道进行广告投放，提高品牌知名度。
- 线下推广：参加行业展会、举办产品发布会、与当地媒体合作等，提升品牌形象。
4. 客户关系管理：建立完善的客户服务体系，提高客户满意度，培养忠诚客户。
五、风险控制1. 市场风险：密切关注目标市场政策法规、消费需求等变化，及时调整营销策略。
国际营销的特点与优势
1，在产品策略方面，国际市场营销面临产品标准化与差异化策略的选择； 2，在定价策略方面，国际市场定价不仅要考虑成本，还要考虑不同国家 市场需求和竞争状况，而且成本还包含运输费、关税、外汇汇率、保 险费等。此外还要考虑各国政府对价格调控的法规； 3，在分销渠道方面，由于各国营销环境的差异，造成了不同的分销系统 与分销渠道，各国分销机构的形式、规模不同，从而增加了管理的难 度。 4，在促销策略方面，由不同，使企业在选择促销策略的时候更加复杂； （三）国际营销战略和营销管理过程更复杂。由于各国营销环境差异大， 各国消费者需求又存在巨大差别，如制订国际营销战略计划和进行营 销管理，既要考虑国际市场需求，又要考虑企业决策中心对计划和控 制承担的责任应当达到什么程度等等问题。
结构网络化 海尔还成立了自己的中央研究院，该院拥有相关行业最 优秀的科研人才和世界领先水平的实验室。同时在国外建立了10个信 息站，6个设计中心，分布在美国硅谷、日本东京、法国里昂等发达 国家和地区。为了整合全球技术资源，海尔与西门子、爱立信等国际 跨国大公司建立技术联盟，实现资源共享，这使得海尔可以更快更好 地进入基础技术和核心技术领域。
（二）开展国际营销，利于引进先进技术和利用外资。通过出口产品换 取外汇， 可以用于从国外引进先进技术，所需费用、外汇的取得主要 依靠开展国际营销。
（三）开展国际营销，有利于促进企业提高生产技术和 经营管理水平。由于国际市场上的竞争对手要比国 内更强， 企业开展国际营销必须用国际标准， 使产 品的质量、品种、包装服务等等都能达到国际水平， 这就要求企业不断提高其生产技术和经营管理水平。
4 海尔在进行国际化的过程中根据世界经济形势的不断变化，在知识经 济的大潮冲击下，制定了“三化原则”——流程再造化、结构网络化、 竞争全球化。 流程再造化 海尔与德国SAP公司合作建立了当时世界上最先进的协 同电子商务系统，包括购买、物流、制造、销售市场及订货体系。现 在已经进行了供应链管理、客户关系管理、在线销售以及目录维护， 仅仅SAP采购系统一项就获得了可观的经济效益：公司节省了4%的 采购费用，已纳入国际化供应商体系，减少不合格的供应方约500家， 集团的仓储面积减少一半，资金节省近7亿元，库存资金周转日期减 少一半，减少不良资产资金占用约1.5亿元
国际营销学的主要概念和基本理论
国际贸易与国际营销的比较
内容 1. 行为主体 2. 产品是否跨越国界 3. 动机 4. 信息来源 5. 市场活动
（1）购销 （2）仓储、运输 （3）定价 （4）市场研究 （5）产品开发 （6）促销 （7）渠道管理
路漫漫其悠远
国际贸易 国家 是 比较利益 国际收支平衡表
是 是 是 一般没有 一般没有 一般没有 没有
路漫漫其悠远
国际营销的含义与特点 2/4
可供企业选择的国际营销途径
偶然的出口 积极的出口 授权国外生产 在海外建立营销机构 海外生产
国际营销和国际贸易的区别
两者内涵不同 两者隶属的学科不同 两者研究的领域不同 两者的动机不同 两者的外延不同
国际营销 公司或企业 不一定 利润动机 公司帐户记录
是 是 有 有 有 有 有
国际营销的含义与特点 4/4
国际营销和国际贸易之间的主要差异归纳如下（ 费恩·特普斯特拉，Vern Terpstra）：
经营主体的不同 经营动力或行为动机不同 信息来源不同 商品流通的形态不同 国际贸易的作业流程较国际市场营销狭窄
和利润以实现公司目
标
国际营销阶段
路漫漫其悠远
全球营销阶段
全球化下的国际营销 2/3
实施全球营销策略的公司， 通过开发可适用于不同 国家的标准化的市场营销组合，寻求规模效益。
全球营销观念（Global marketing concept）将一组 国家市场视为一个单位，把具有相似需求的潜在购买 者群体归入一个全球细分市场，只要成本低，文化上 可行，就制定谋求标准化的营销计划。
国际营销学的基本理论 3/7
比较成本理论 (Theory of Comparative Cost)
国际营销策略有哪些
国际营销策略有哪些国际营销策略指的是企业在扩大国际市场、推广产品和服务的过程中所采取的一系列战略和策略。
下面将介绍一些常见的国际营销策略。
首先，标准化策略是一种常见的国际营销策略。
该策略的核心是将产品和营销策略标准化，以适应不同国家和地区的市场需求。
通过标准化产品和品牌形象，企业能够实现生产效率的提高并降低成本。
其次，适应性策略是另一种常见的国际营销策略。
该策略强调根据不同国家和地区的文化、经济和法律环境来调整产品和营销策略，以满足当地市场需求。
适应性策略通常包括定制产品、调整产品设计和包装、采用不同的渠道和推广方式等。
第三，差异化策略是一种注重产品差异化和品牌定位的国际营销策略。
通过对产品进行差异化设计和品牌定位，企业能够创造独特的竞争优势，吸引消费者并与竞争对手区分开来。
第四，全球一体化策略是一种将全球市场视为一个整体来进行营销的策略。
该策略强调整合和协调企业在不同国家和地区的市场活动，以实现规模经济效应、资源共享和运作效率的提高。
第五，本地化策略是一种根据不同国家和地区的独特特点来进行营销的策略。
该策略强调在每个市场上建立本地化团队和渠道，以更好地了解当地市场需求，并灵活地调整产品和营销策略。
最后，合作伙伴策略是一种通过与当地企业或合作伙伴合作来进入国际市场的策略。
通过与当地企业合作，企业可以借助其在当地的知识、资源和渠道，快速进入市场并降低风险。
总之，国际营销策略有许多种类，企业可以根据自身的情况和市场需求选择适合的策略。
无论选择哪种策略，关键是要了解目标市场、适应当地文化和法律环境，并灵活地调整产品和营销策略，以实现市场的开拓和销售的增长。
2023年自考国际市场营销学考试重点精
国际市场营销学一、名词解释国际市场营销学:是一门研究以国外顾客需求为中心、从事国际市场营销活动旳国际企业经营销售管理旳科学。
利益集团:又称院外活动集团或压力集团,它是由社会上各行各业具有共同利益旳人或对某些问题具有共同见解和主张旳人构成旳组织,其目旳是促使政府维护其切身利益或实现其政治主张。
政治风险:重要来自东道国未来政治变化旳不确定性,是指因东道国多种政治力量使其商务环境发生很大旳变化,致使国际企业经营目旳难以实现而产生旳风险。
进口限制:是指一种国家或地区出于某种理由限制某些外国商品进入本国市场旳行为。
外汇管制:是指一国政府对外汇买卖、外汇汇率、外汇汇出及国际结算等进行旳管制和限制。
国际通例:是指在国际商务实践活动中逐渐形成旳、具有特定内容旳、反复使用旳习惯做法和先例。
参照群体是指个体在特定旳情景之下,将其作为行为参照对象所构成旳群体。
文化冲突:就是指国际企业以本国文化为参照对象,到目旳市场国开展营销活动,因与当地文化不相符合,产生矛盾,遭到当地消费者抵制旳现象。
自我参照:就是国际企业营销人员在开展国际营销活动时,用自己旳文化观念去推测东道国消费者旳消费行为。
商业习惯:是长期以来人类在从事生产经营活动过程中养成旳待人接物旳措施、社交礼仪、经营态度及做生意旳措施等。
区域经济一体化:指区域内各组员国互相取消贸易障碍,进行一定程度旳合作与协作,以增进组员国之间旳贸易与经济发展。
自由贸易区:指两个或两个以上旳国家就减少或取消组员国之间旳关税和非关税壁垒到达协议,同步各组员国对区域外国家仍然实行各自旳关税原则。
经济联盟:指组员国在共同市场旳基础上,深入协调经济和社会政策,并逐渐取消各自政策方面旳差异,在对外贸易、财政金融以及其他领域里实现统一政策,形成区域经济实体。
对外直接投资:是指一国旳企业或个人通过在国外设置子企业或分企业,或通过购置、参与当地企业旳股份,直接在海外从事生产、销售和其他经营活动旳投资形式。
《国际市场营销中的服务营销研究开题报告1700字》
本文的技术路线如下：
四、研究的主要阶段、进度及完成时间
2017年7月5日—2017年7月1日：查阅收集文献资料，确定论题，准备开题报告。
2017年7月3日—2017年7月20日：完成开题报告，进一步查阅文献，为论文写作做准备。
鉴于目前国内外关于国际市场营销以及服务营销方面的文献资料较多，但大部分研究多集中于国内市场，缺乏对国际市场的研究，本文以国际市场的服务营销为对象进行分析，有利于丰富我国关于服务营销方面的理论体系，具有一定的理论意义；同时，本文的研究还可以为更多企业提供走出去战略实施的参考指导作用，从而帮助企业提升在国际市场中的竞争力，促进企业的国际化以及可持续发. 中小企业国际市场营销策略研究[J]. 商场现代化,2016,(01):57-58.
本文的主攻方向如下：本文主要研究的是国际市场营销的服务营销，针对国际市场，然后分析国际化企业在服务营销方面存在的问题。
三、主要研究内容、途径及技术路线
本文的研究内容如下：第一部分是引言，主要介绍本文的研究背景及意义，引出下文；第二部分是相关理论概述，主要对国际市场营销的概念以及服务营销的概念、作用和特点等进行阐述，为论文的写作奠定理论基础；第三部分是国际市场营销的服务营销的现状分析，县阐述现状，然后提出问题；第四部分是国际市场营销的服务营销的优化对策；最后一部分是结论，主要对本文的观点进行总结性概述。
二、主要参考文献、资料，分析国内外现状和发展趋势，提出本课题的主攻方向
本文的参考文献如下：
[1]季辉 王冰．服务营销[M]．北京：高等教育出版社，2009
[2]殷祥 著．服务优势 [M]．北京：清华大学出版社，2008
国际服务市场营销
在沟通过程中，服务提供者应具备文化敏感性，尊重消费者的文化背 景和价值观，避免触犯禁忌和冒犯。
信息调研
在进入新市场之前，服务提供者应对目标市场的消费者需求和文化特 点进行深入调研，提高信息对称性。
适应性调整
根据不同国家和地区的文化和市场需求，服务提供者应对产品、服务 和营销策略进行适应性调整，以更好地满足消费者需求。
国际服务市场营销
目录
• 服务市场营销概述 • 国际服务市场营销的挑战与机遇 • 国际服务市场营销的案例研究 • 国际服务市场营销的未来趋势 • 国际服务市场营销的实践建议 • 国际服务市场营销的跨文化沟通
01
服务市场营销概述
服务市场的定义与特点
定义
服务市场是指提供各种服务的行业和领 域，包括金融、教育、医疗、旅游等。
技术进步和创新为国际服务市场营销 提供了更多手段和渠道，如电子商务、 社交媒体等。
品牌国际化
通过国际市场营销，企业可以提高品 牌知名度和影响力，树立国际形象。
国际服务市场营销的策略与技巧
产品定位
根据市场需求和竞争状况，明 确产品定位，提供符合消费者 需求的服务。
促销策略
运用价格促销、赠品、折扣等 手段吸引消费者，提高销售业 绩。
品牌定位
01
明确品牌的核心价值和定位，塑造独特的品牌形象和个性，以
区别于竞争对手。
品牌传播
02
通过多种渠道和媒体，积极宣传和推广品牌，提高品牌的知名
度和美誉度。
客户口碑
03
提供优质的服务和产品，赢得客户的信任和满意，通过客户口
碑传播扩大品牌影响力。
优化分销渠道与合作伙伴关系
分销渠道分析
对现有分销渠道进行分析和评估，找出存在的问题和瓶颈，寻求 优化和改进方案。
国际营销岗位职责
国际营销岗位职责国际营销岗位职责1职责描述：1、配合部门业务需要，保证出口订单下发及负责生产跟进，成品出库、商检（含产地证）等工作；2、根据要求递交报关审核，促使报关工作顺利进行；3、出口订单核销及相应退税资料提报，敦促银行回款工作；4、月财务对账，月出口及财务数据提报。
任职要求：1、熟悉国家质量管理体系标准和熟悉认证流程；2、熟悉与货物进出口业务有关的法律法规，熟悉国家相关进出口政策以及报关流程、商检流程；3、熟练掌握国际贸易术语，精通国际贸易、物流管理相关知识和技能；4、熟悉外贸企业单证的操作流程以及各种贸易方式下各类单证的制作方法；5、熟练的英语听、说、读、写能力，且英语可作为办公语言。
国际营销岗位职责2岗位职责1、全日制大学本科及以上学历；2、3年以上贸易相关领域管理工作经验；熟悉贸易运作流程，具备客服、市场、商务礼仪专业技巧及相关知识；3、较强的亲和力和表达能力，较好的气质和谈吐，思维敏捷，具有较高的商务谈判技巧；国际营销岗位职责3岗位职责：1、与当地发改委、国土局、建委、规划局、开发区等各级政府相关立项审批部门及当地设计院、专家顾问建立对口联系，确保常态联系拜访，并邀请到公司参观考察。
2、搜集建筑行业相关信息，确保与企业保持联络常态，实时获取项目信息。
3、负责落实客户接待工作、编制细致的接待计划、接待规格、接待档次、参观路线、参观场所等4、项目承接过程中、合同正式签订前，督促相关部门进行合同评审，保证合同满足客户需求及公司利益。
任职资格：1、正规院校本科及以上学历（条件较好可放宽至大专学历），建筑、英语、营销等相关专业；2、英语六级以上，能熟练作为工作语言；3、2年以上海外大型建筑、建材类营销经验，熟悉钢结构项目优先；4、形象气质佳，仪表端正，具有项目营销及大客户开拓和维护的能力；国际营销岗位职责4职责描述：1、通过各种SNS营销渠道来开拓海外市场及客户；2、负责其B2B平台的询盘跟进，客户深挖跟踪；3、负责海外市场的营销策划及市场/产品分析。
银行支行国际结算业务服务营销策略
ⅩⅩ银行苏州相城支行国际结算业务服务营销策略第2章苏州相城支行国际结算业务服务营销现状与存在问题2.1苏州相城支行国际结算业务概述2.1.1ⅩⅩ银行苏州相城支行简介ⅩⅩ银行成立于1912年2月，1912年到1949年期间ⅩⅩ银行担任中央银行、外汇兑换银行和外贸专业银行职责，在国际金融界享有声誉。
新ⅩⅩ成立后，ⅩⅩ银行行使国家外汇管理局职能，统一管理国家外汇结算业务，充分发挥长期经营外汇业务的优势，大力支持国家对外贸易的发展。
1994年，ⅩⅩ银行成为国有独资商业银行。
2004年，完成股份制改革正式挂牌成立ⅩⅩ银行股份有限公司。
截止2013年，在境内外设立分支机构共有11483家，员工人数达到305675人。
在一百多年的发展史中，ⅩⅩ银行积极承担社会责任，支持国家经济发展，服务社会大众，秉持追求卓越的精神，树立良好的企业形象，努力做最好的银行。
ⅩⅩ银行业务范围广阔，涉及商业银行、投资银行、投资管理、保险、基金、租赁等多个领域，海外机构覆盖40多个国家和地区，已连续25年入选《财富》杂志评选的“世界500强”企业，资本实力排名全球银行第9位，主要财务指标达到国际先进银行水平。
2014年ⅩⅩ银行在《亚洲银行家》杂志的评选中荣获“亚太地区最佳人民币清算行”、“最佳资金管理项目”“ⅩⅩ最佳贸易融资银行”和“香港地区最佳现金管理银行”四项大奖。
ⅩⅩ银行在ⅩⅩ银行业协会举办的《2013年度ⅩⅩ银行业社会责任报告》发布会暨社会责任工作表彰大会上荣获“社会责任最佳民生金融奖”和“最具社会责任金融机构奖”两项大奖。
ⅩⅩ银行苏州相城支行是隶属于苏州分行的一级支行，成立于2002年，下属有二级支行10个，分别是望亭支行、黄埭支行、渭塘支行、太平支行、黄桥支行、东桥支行、阳澄湖支行、蠡口支行、北桥支行、元和支行。
相城支行共有员工200多人。
整个支行由营业部、公司业务部、风险管理部、综合管理部、个人金融部、运营控制部及10家二级支行共同组成，其ⅩⅩ际结算团队是由公司业务部直接管理。
国际营销学的主要概念和基本理论
不同国家或地区的商业惯例和行业规范可能存在较大差异 ，需要重新学习和适应。
国际贸易壁垒
关税
对进口商品征收的税费 ，可能导致价格上涨， 降低市场竞争力。
非关税壁垒
进口限制、配额、许可 证等非关税措施，增加 进口难度和成本。
技术壁垒
技术标准和认证制度差 异，导致产品难以进入 目标市场。
国际法规与政策限制
法律法规差异
各国法律体系和政策规定不同，需要了解并遵守当地法律法 规。
政策不稳定
政策变化可能影响国际营销策略的实施和效果，需要密切关 注政策动向。
国际市场竞争
市场竞争激烈
目标市场可能已经存在众多竞争对手，需要提高自身 竞争力。
品牌竞争
品牌认知度和市场份额争夺，需要建立品牌优势和市 场份额。
价格竞争
特点
国际营销具有跨文化、跨国界、跨市场等特点，需要考虑到不同国家和地区的 市场差异、文化差异以及政治经济差异。此外，国际营销还需要关注全球市场 的趋势和变化，以及如何适应和利用这些趋势和变化。
国际营销的重要性
1 2 3
开拓新市场
通过国际营销，企业可以开拓新的市场，扩大销 售范围，提高企业的市场占有率和盈利能力。
国际营销学的主要概念和基 本理论
2023-11-09
contents
目录
• 国际营销学概述 • 国际营销的核心概念 • 国际营销的基本理论 • 国际营销的挑战与对策 • 国际营销的未来趋势与展望
01
国际营销学概述
定义与特点
定义
国际营销学是研究如何在国际范围内开展市场营销活动的学科。它涉及企业如 何识别、评估和满足国外消费者的需求，以及如何有效地推广和销售产品或服 务。
00098国际市场营销学7-11章最全复习资料基本上都有
第七章国际服务市场营销1.服务是指以提供活劳动形式来满足他人的某种需要。
服务商品是特殊形式的劳动产品。
2.服务商品的特点（1）生产与消费紧密结合。
（2）价值与使用价值分离。
（3）提供活劳动与货币交换。
3.个人服务最突出的特性是：一次提供，多次消费；4.首先提出第三产业范畴的学者是：阿·费希尔；5、服务贸易总协定中规定了两种义务，一种是一般性义务、另一种是具体承诺的义务。
6、商品生产与交换的国际化，跨国公司经营成为国际市场经营的基本形成，奠定了服务业的国际化基础。
7.国际服务市场发展趋势国际服务贸易在国际贸易中日益显出其重要地位，其发展趋势表现在：（1）国际服务贸易发展迅速。
（2）国际服务贸易项目全面增长。
（3）国际服务市场发展不平衡，发达国家占据主导地位。
（4）市场竞争激烈，服务质量要求高。
8.中国国际服务业发展状况（1）国际服务业已奠定初步基础中国国际服务业发展较快，形成一定规模的有：旅游业、对外承包工程和劳务合作、银行与保险业、远洋运输和专业性服务。
（2）国内服务市场更加开放（3）服务业不发达、结构不平衡、缺乏竞争能力。
9.《服务贸易总协定》中最惠国待遇条款属一般性义务，市场准入原则属具体承诺的义务；10.（1）GATS协议第二条规定：各缔约方应立即和无条件地给他方服务者以不下低于其给予其他国家相似服务和服务提供者的待遇，这一规定体现的是国际服务贸易自由化原则：最惠国待遇原则；GATT中的最惠国待遇规定只给予其他缔约方的产品，不给予生产者；（2）GATS第17条规定：其所采取的与提供服务有关的措施给予外国服务和服务提供者的待遇，不应低于给予本国相同服务和服务提供者的待遇：国民待遇原则；（3）GATS的透明度原则规定，若缔约国的法律有所变化或立新法，应通知所有缔约国，并要求该通知至少每年一次；（4）GATS的承认原则规定，允许各国承认其他国家制定的有关专业人员的标准、许可、资格认定的规定；（5）市场准入原则（6）发展中国家的更多参与原则11.我国国际服务的目标市场主要有：承包劳务输出、合同劳务输出、融资劳务输出、境内劳务输出；12.我国国际服务的目标市场主要有：国际旅游市场、国际工程承包与劳务输出市场、专业性服务市场、海洋运输服务市场、其他国际服务市场；13．1989年关贸总协定秘书处认定的服务部门是：商业性服务、通讯服务业、建筑服务业、销售、教育、金融服务业、保健服务业、旅馆和饭店服务业、保险服务业、个人服务、文化和娱乐服务、动产的销售、交通运输和其他等14种；14.二次大战后，国际消费行为日趋同化，用于服务性支出的比重越来越大；12、在专业性输出服务方面，我国的尖端技术服务，如卫星发射、原子能技术和其他尖端技术；13、1989年关贸总协定秘书处认定的服务部门是：商业性服务、通讯服务业、建筑服务业、销售、教育、金融服务业、保健服务业、旅馆和饭店服务业、保险服务业、个人服务、文化和娱乐服务、动产的销售、交通运输和其他等14种；14、让中国菜走向世界属于专业性服务；15、与有形商品相比较，服务商品具有的特点是：生产与消费紧密结合、价值与使用价值的转移分离、提供活劳动与纸币的交换；16、发达国家在国际进出口服务贸易中占主导地位；20、开放国内服务市场与拓展国际服务市场相结合的战略实质是以市场换服务；21、在金融业，1992年中国政府决定对外资银行开放的城市有：广州、福州、宁波、南京、青岛、大连；22、文化和娱乐服务业不包括：广播、电影、电视；23、保险业包括的服务部门主要由：货运保险、非货运保险、附属于保险的服务、再保险；24、股票发行与注册、有价证券管理属于金融服务业；25、我国国际服务业的项目多属于劳动密集型，创汇金额低；26、在商品零售业，我国政府已决定在北京、上海、天津、广州、大连、青岛和5个经济特区，允许设立中外合资企业；27、国际服务贸易出口的主要构成项目有：旅游、航运、港口、乘客服务、其他私人服务和收入；28、简述国际服务市场的发展趋势；答：①国际服务贸易发展迅速②国际服务贸易构成项目全面增长③国际服务市场发展部平衡，发达国家占据主导地位④国际贸易服务市场竞争激烈，服务质量要求日益提高；29、简述国际服务贸易自由化的原则主要由：①透明度原则、②市场准入原则、③最惠国待遇原则、④承认原则、⑤国民待遇原则、⑥发展中国家的更多参与原则；30、简述国际服务市场形成与迅速发展的原因：①生产社会发展的必然结果②消费结构变化的客观要求③世界经济一体化与跨国公司的发展奠定了服务业国际化的基础④国际旅游业蓬勃发展。
国际服务营销的机遇与挑战
1.国际服务营销的机遇 ①国际服务业的迅速发展。
在许多国家，发展最快的产业是服务业。
国际服务市场的成长⾸先体现在世界各国服务业的迅速发展上。
在发达国家，服务业在国民经济中占据着主导的地位，并且服务业在国民经济中的地位在第⼆次世界⼤战后以来⼀直在不断地加强。
②国际服务贸易的迅速发展。
国际服务市场的成长也体现在国际服务贸易的迅速发展上。
近⼏年来，国际服务贸易发展势头良好，⼀些国家的服务贸易出⼝额在国民⽣产总值中越来越占据举⾜轻重的地位。
例如，⽐利时和卢森堡两国1992年的服务贸易出⼝额占其国民⽣产总值的55 。
3%.从货物贸易与服务贸易在外贸出⼝总额中所占的⽐重看，后者也占有越来越⼤的份额。
⽬前，服务贸易出⼝额已占世界贸易出⼝总额的40%，⼤有追赶和接近有形商品贸易之势。
③国际服务市场快速成长的原因。
服务经济的增长与繁荣从根本上讲是由社会的服务需求所推动的。
具体讲，服务经济增长主要原因是⼈⼝统计的、社会的、经济的、政治的变化。
⼈⼝统计的变化。
随着社会的进步，⼈类⽣活⽔平与⽣活质量的改善，地球上⼈类寿命逐渐延长，产⽣并扩⼤了退休⼈⼝。
这部分⼈⼝既需要休闲和旅游，也需要⾝体的保健和护理。
此外，社区结构的变化也影响了⼈们的⽣活地点与⽣活⽅式。
如新的城镇和住宅区的发展增加了对基础设施及其辅助服务的需求。
社会的变化。
职业妇⼥⼈数的增长导致了以前的家务劳动社会化，从⽽促进了饮⾷业、幼⼉园和其他私⼈服务业的快速发展。
职业妇⼥及其带来的家庭收⼊的增加，产⽣了对服务的更⼤的需求，其中包括零售、房地产、个⼈理财服务等。
由于收⼊的增加，⽣活质量也⽇益得到了改善，家庭也有了更多的收⼊⽤于娱乐、旅游保健等服务的消费。
现代⽣活的⾼度复杂化亦带来了更多、更⼤的服务需求，特别是对法律、⾦融咨询服务的需求。
经济的变化。
全球化增加了对通讯、旅⾏和信息服务的需求，信息技术的快速变化则进⼀步刺激了这种需求。
经济领域的不断专业化也导致了企业对外部商业服务的需求，如⼴告和市场调研在发达国家已经变成了⽀持所有经济部门的专门功能。
国际市场营销是什么意思
国际市场营销是什么意思国际市场营销，简称为跨国营销，是指公司在国际市场上推广和销售产品或服务的过程。
随着全球化的加深，国际市场营销变得愈发重要，许多企业都将其视为拓展业务、增加利润的关键手段之一。
1. 国际市场营销的重要性国际市场营销对于企业来说具有重要意义。
首先，通过国际市场营销，企业可以拓展客户群体，提高产品或服务的曝光度和销售量；其次，国际市场营销可以降低企业的风险，分散市场风险，降低对单一市场的依赖；再者，国际市场营销可以提高企业的竞争力，通过比较不同市场的需求和竞争状况，不断优化产品和营销策略。
2. 国际市场营销的挑战尽管国际市场营销带来了诸多好处，但同时也面临着许多挑战。
首先，不同国家和地区的文化、法律、习俗等方面存在差异，企业需要适应不同市场的特点；其次，国际市场竞争激烈，需要企业不断创新和提升自身竞争力；再者，货币汇率波动、政治环境等因素也会影响国际市场营销的效果。
3. 国际市场营销的策略要成功开展国际市场营销，企业需要制定合适的策略。
首先，企业需要进行市场分析，了解不同市场的需求和竞争情况；其次，建立强大的营销团队，拥有跨文化沟通能力和市场洞察力；再者，选择适合的营销渠道和推广策略，不断优化与调整。
4. 国际市场营销成功案例许多企业通过有效的国际市场营销实现了成功的业绩。
例如，可口可乐公司在全球范围内不断推出创新产品，建立全球品牌形象；苹果公司通过巧妙的营销策略，吸引了全球消费者的关注和购买；微软公司通过在不同国家开展合作，实现了产品销售的提升和市场份额的增加。
综上所述，国际市场营销是企业在全球范围内推广和销售产品或服务的重要手段，对于企业的发展具有重要意义。
企业需要认真制定策略，克服挑战，把握机遇，以获得更好的发展机会。
国际市场营销策略包括
国际市场营销策略包括国际市场营销策略是指企业在国际市场上为了实现商品或服务的销售目标，所采取的一系列有计划、有组织和有针对性的策略和措施。
下面是国际市场营销策略的一些重要方面：1. 选择适宜的国际市场：企业应通过市场调研和竞争对手分析，选择适合自身产品或服务的国际市场。
考虑因素包括市场规模、消费者需求、竞争程度、文化差异等。
2. 定位策略：企业需确定在目标市场上的定位策略，即如何在消费者心中建立独特的品牌形象和价值定位，与竞争对手形成差异化。
3. 跨国品牌建设：企业在国际市场上要通过品牌建设的方式提升自身形象和知名度。
这包括进行品牌传播和宣传活动，加强品牌管控和保护。
4. 产品适应性：企业需要根据目标市场的需求和文化背景对产品进行适应性调整。
这包括产品特性、包装、规格、价格等方面的调整。
5. 渠道管理：企业需选择适合目标市场的渠道，进行渠道的拓展和管理。
这包括直销、代理商、分销商等多种渠道模式。
6. 价格策略：企业需根据目标市场的需求、竞争程度和成本考虑制定合适的价格策略。
可能采取的策略包括差异化定价、市场定价、成本定价等。
7. 促销策略：企业需要采取适当的促销手段，吸引目标市场的消费者。
可能的促销手段包括广告、促销活动、公关活动、赞助等。
8. 文化适应性：不同国家和地区有着不同的文化背景和消费习惯，在国际市场营销中，企业需要关注并适应这些文化差异。
这包括产品设计、广告语言、节日和礼仪等方面的差异。
9. 供应链管理：在国际市场上，企业需要建立完善的供应链管理体系，保证产品供应的及时性和质量。
这包括物流、采购和供应商管理等方面的工作。
10.市场监测和反馈：企业需要定期进行市场调研和竞争对手的监测，以及时调整和改进市场营销策略。
同时，通过积极收集和分析市场反馈，了解消费者需求和态度，优化产品和服务。
推荐-国际营销英文案例 精品
国际营销英文案例篇一：服务营销英文案例CASE 2 Four Customers in Search of SolutionsCHRISTOPHER LOVELOOKFour telephone subscribers from suburban Toronto call their telephone pany to plainabout a variety of problems. How should the pany respond in each instance?Among the many customers of Bell Canada in Toronto, Ontario, are four individuals living on Willow Street in a middle-class suburb of the city. Each of them has a telephone-related problem and decides to call the pany about it.Winston ChenWinston Chen grumbles constantly about the amount of his home telephone bill (which is, in fact, in the top 2 percent of all household phone bills in Ontario).There are many calls to countries in Southeast Asia on weekday evenings, almost daily calls to Kingston (a smaller city not far from Toronto) around midday, and calls to Vancouver, British Columbia, most weekends. Mr. Chen uses the same pany for his telephone and internet broadband needs. One day, Mr. Chen receives a telephone bill which is even larger than usual. On reviewing the bill, he is convinced that he has been overcharged, so he calls the phone pany to plain and request an adjustment.Marie PortilloMarie Portillo has missed several important calls recently because the caller received a busy signal. She phones the customer service department to determine possible solutions to this problem. Ms. Portillo’s telephone bill is at the median level for a household subscriber. (The median is the point at which 50 percent of all bills are higher and 50 percent are lower.) Most of the calls from her house are local, but thereare occasional international calls to Mexico or to countries in South America. She does not subscribe to anyvalue-added services.Eleanor VanderbiltDuring the past several weeks, Mrs. Vanderbilt has been distressed to receive a series of obscene telephone calls. It sounds like the same person each time. She calls the telephone pany to see if they can put a stop to this harassment. Her phone bill is in the bottom 10 percent of all household subscriber bills and almost all calls are local.Richard RobbinsFor more than a week, the phone line at Rich Robbins’house has been making strange humming and crackling noises, making it difficult to hear what the other person is saying. After two of his friends ment on these distracting noises, Mr. Robbins calls to report the problem. His guess is that it is caused by the answering machine, which is getting old and sometimes loses messages. Mr.Robbins’phone bill is in the 75th percentile for a household subscriber. Most calls are made to locations within Canada, usually at evenings and weekends, although there are a few calls to the United States, too. He studied for his undergraduate degree at NYU and he likes to keep in touch with some of his former classmates.Study Questions1. Based strictly on the information in the case, how many possibilities do you see to segment the telemunications market?2. As a customer service rep, how would you address each of the problems and plaints reported?3. As a marketing manager, do you see any marketing opportunities for the telephone pany in any of these plaints?篇二：国际营销案例分析国际营销案例分析班级：学号：姓名：案例派克笔公司位于美国威斯康星州的派克笔公司(Parker Pen pany)是世界上书写工具行业中的一家著名公司。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务的概念
服务是在销售中提供有价值的利益或满足感的一切 行为，这些行为不能由顾客自行获取或者选择获取。
服务是对商品不作任何改进的前提下，通过销售提 供利益或满足感的一种行为。
服务是一种特殊的无形活动，它向顾客或者工业用 户提供所需的满足感。
服务是一系列行为，它在与特定的人或机器进行交 易时产生，为顾客提供满足感。
微笑是你最好的服装
微笑生禅。佛曰：吾有正法眼藏，涅槃妙心， 实相无相，微法妙门，不立文学，教外别传， 付嘱摩诃迦叶 最迷人的外表由微笑组成。佛陀拈花微笑、蒙 娜丽莎，微笑是最人性化的 微笑是全世界最佳的沟通手段。代表着自信、 鼓励、善意和热情 在我国，微笑比较奢侈。回眸一笑，烽火戏诸 侯
每人都有的本金
服务是直接或间接提供无形利益，它包括一定物质 或技术要素。
服务service再理解
S: smile for every one.微笑待客
E: excellence in everything you do.精通 业务
R: reaching out to every cus务营销
理解国际服务营销与国内服务营销的区别 了解国际服务营销面临的机遇与挑战
在服务质量的基础上，探讨如何提供优质的 国际服务
导入案例
万豪酒店是与希尔顿、香格里拉齐名的酒店之一，其 总部位于 美国。现在，其业务已经遍及世界各地。在 广州，中国大酒店等已委托万豪进行经营。这家酒店 成功之道在于针对不同的细分市场成功推出一系列品 牌。在高端市场，波特曼.丽嘉酒店为高档次的顾客提 供优质服务方面赢得了很高的赞誉并备受赞赏；新生 作为间接商务和休闲品牌与万豪在价格上基本相同， 但它面对的是不同消费心态的顾客群体，Marriott吸引 的是已经成功立业的人士，而新生的目标顾客则是那 些职业年轻人；在低端酒店市场上，万豪酒店是由 Fairfield Inn衍生出公平套房，从而丰富了自己的产 品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是城镇套房、 庭院和居民客栈等，它们分别代表着不同的价格水准， 并在各自的娱乐和风格上有效进行区分。
伴随着市场细分的持续进行，万豪又推出了 弹性套房，比公平客栈的档次稍高一点，主 要面对一晚75-95美元的顾客市场。为了获 取较高的价格和收益，酒店使公平套房品牌 逐步向弹性套房品牌转化。
一、国际服务营销概述
服务 服务营销 国际服务营销 国际服务营销面临的挑战
不值得定律
不值得做的事情，就不值得做好。一个人如 果从事的是一份认为不值得做的事情，往往 会持敷衍了事的态度，不仅成功率低，而且 即使成功，也不会觉得有多大的成就感。
供给方 大批储 生产后 根据需 在一段 持续一
法
存
库存
求提交 时 期 后 段时间
揭示
出售者 交易者 制造者 提供者 展示者 征求者
购买者 市场
顾客
客户
客人
有抱负
的人
需 求 要 特点
特色
利益
感受
特征
素
人性假设的转变
理性经济人 社会人 演员角色
服务决定一切
我们处于“服务经济时代” 从长远而言，服务是职业成就和个人成功
IBM就是服务 服务：就是制脑权，美国810亿顺差
经济的转型
经 济 提 产品
商品
服务
体验
转型
供物
经济
农业
工业
服务
体验
转型
经 济 功 提取
制造
提交
展示
向导
能
提 供 物 可 互 换 有形的 无形的 难忘的 有效的
的本质 的
关 键 属 自然的 标 准 化 顾 客 定 人 性 化 单独的
性
的
制化的 的
微笑（Smile）
情人般的眼神 婴儿般的微笑 对新入住的客人称呼三次以上
五星级酒店五星级微笑
国民集体失笑症：我们只有斗争的观念，没有服务的观念 中国大酒店的标准：1、举止文雅，posture;2、注意聆听，
look,listen;3、笑口常开，expression;4、整齐清洁， appearance;5、谈吐得体，speech;6、乐于助人， eager to help 要求员工称呼客人的名字；要求了解本地的景点知识，以便介 绍；预先估计客人的需要，在客人提出要求前采取行动；他们 有着一个“15／5守则”：当客人距离15步时，与他有眼神 接触，并面带微笑，当客人距离5步的时候，主动打招呼，说 “早上好”或“晚上好”；在电话铃响3声之内接听来电，语 带微笑；关注每一位客人的喜好、个别需要，记录下来，在可 能的情况下作出反应；在客人面前，停止手上所有其它工作； 在客人住宿期间对他的到来表示由衷的高兴……在中酒，所谓 殷勤服务之道，就是牢记客人的一切禁忌、满足客人的一切嗜 好
V: viewing every customer as special.
I: inviting your customer to return.保留 顾客
C: creating a warm atmosphere.温馨服务
E: eye contact that shows we care.眼神 传情。
的关键。良好的服务技巧的养成和投入将 会带来巨大回报。 服务不是附属品，而是经营的本质。 “服务部门”是一种多余的讲法。
服务的概念
服务是行动、过程和表现。 服务—通过产品销售所采取的行动，提供的
利益或满足感 服务是直接或者通过商品其他服务而提供满
足感的无形产出 市场服务是由企业或企业家为主体进行的，
职业生涯的秘诀：四项标准（简单、易行、 不花本钱却又行之长久）；
微笑很难，皱眉要8块肌肉，而微笑要动用 全身的肌肉
微笑训练：乔吉拉德，八颗牙齿，茄子，钱， 一，遮住部位，日泰式，We are lucky, we feel happy
思考的问题
行动、心动、口动，谁为先？ 服务就是尊重。 细节决定服务成败 服务要怀着感恩的心 超越期望 简单的服务是否有前景
服务经济的勃兴
世界正在由“产品工厂”走向“服务工厂”。 原始经济（红色道路）——农业经济（黄色 道路）——工业经济（黑色道路）——后工 业经济（生态经济-绿色道路）——服务经济 （七彩道路）