《快递服务》国标测试题

《快递服务》国家标准

测试题

部门：姓名：得分：

一、选择填空题（12×2=24分）

请选择正确的术语，并将字母A-L填入（）内。

快件（I）代收货款（F ）签单返还（G ）信件类快件（J ）快递业务员（ B ）拒付件（H ）错发件（K ）破损件（ E ）收派员（L ）处理员（D）快递运单（ A ）手持终端（ C ）

A.快递详细单

B.使用快递专用工具.设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件.收寄.分拣.封发.投递等工

作的人员

C.在快件收寄.分拣和投递等过程中，用于扫描快件条码的一种便携设备

D.从事快件分拣.封发.转运等工作的人员

E.因包装不良.操作不当等原因，导致内件部分丢失的快件

F.快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务

G.在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务

H.收件人拒绝支付寄递约定的各种费用的快件

I.快递服务组织依法递送的信件.包裹.印刷品等的统称

J.以套封形式缄封的，内件是需送给特定个人或者单位的信息载体的快件，不包括书籍.报纸等K.实际送达名址与收件人名址不符的快件

L.从事上门揽收快件和投递快件工作的人员

二、判断题（15×2=30分）

1.快递服务是指在承诺的时间内快速完成的寄递服务。（对）

2.寄件人和收件人都在全球范围内同一城市内的快递服务都属于同城快递服务。（错）

3.无法投递且无法退回寄件人.无法投递且寄件人声明放弃.无法投递且保管期仍无人领取的快件称

之为无着快件。（对）

4.快件总包指的是混在一个容器内，同一路由，同一种类的快件的集合。（对）

5.回单指的是应寄件人要求，在收件人签收快件的同时，需收件人签名或盖章后返还给寄件人的单

据。（对）

6.关于快递组织要求资质，在跨省.自治区.直辖市范围内经营快递业务的服务组织，其总部及分支机

构的人员总和不应低于80人。（错）

7.代收是指若收件人本人无法签收时，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收；代收时，收派

员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。（对）

8.关于国际出境快递中验视是指检查所寄的快件是否符合我国及寄达国或地区规定；对于国际出境

快件，验视时还应检查物品类快件所需的单证是否符合要求，如不符合要求，可拒收快件。（对）

9.关于快递服务组织要求的总则主要包括：时效性.准确性.安全性和方便性。（对）

10.无着快件的信件，自快递服务组织确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由快递服务组织

在（公司内部管理人员）的监督下销毁。（错）

11.收派员将快件交给收件人时，如包裹完好，无需告知收件人当面验收快件。（错）

12.快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递，投递2次仍未投递成功的快件，收件人仍需快递

服务组织投递的，快递服务组织可收取额外的费用，但应事先告知收件人收费标准。（对）13.快递服务组织依法取得邮政管理部门颁发的快递业务经营许可证即可，其分支机构不需到所在地

省.自治区.直辖市邮政管理部门备案。（错）

14.收寄形式主要包括上门收寄和营业场所收寄两种形式。（对）

15.关于服务组织的从业人员职业技能标准，经营同城快递业务的，快递业务员具备初级（通过资格

认证的初级快递业务员）以上资格的不低于30%；经营异地快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不应低于50%。（错）

三、选择题（8×4=32分）

1.当接到取件通知时，客服人员应及时通知业务员在（B ）内收取快件，有特殊约定的除外。

A 1小时

B 2小时

C 4小时

D 8小时

2.处理员在分拣快件时，应文明分拣，不应野蛮操作，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过（D ）易碎件不应超过（）。

A 30cm 15cm

B 15cm 10cm C30cm 15cm D 30cm 10cm

3.国内快递实物保存期限，应满足快递纠纷及赔偿处理的需要，宜不少于（B）年，相应的电子档案保存期限不应少于（）。

A 1年3年

B 1年2年

C 2年3年

D 2年2年

4.对于无着快件处理方式，快递服务组织应及时登记无着快件，并将无着快件每（A）1次集中到（）所在地或其办事处所在地，申请集中处理。

A 半年省级邮政管理部门

B 半年省级公安机关

C 一年省级邮政管理部门

D 一年省级公安机关

5.彻底延误的快件是指快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。同城快件的彻底延误时限为（C ）个日历天，省内异地和省际快件为（）个日历天，国际快递彻底延误时限为（）个日历天。

A 2 7 25

B 3 5 25

C 3 7 21

D 3 5 21

6.关于查询答复时限，对于通过互联网不能查找的快件，用户电话查询时，快递服务组织应在（A）内告知用户，且国内快件查询信息有效期为（）年。

A 30 min 1年

B 30 min 2年

C 60 min 1年

D 60 min 2年

7. 快件的单件应满足以下要求，单件重量不超过（C），包装规格任何一边的长度不超过（），长.宽.高三边的长度之和不超过（）。

A 50KG 150CM 200CM

B 50KG 200CM 200CM

C 50KG 150CM 300CM

D 50KG 200CM 300CM

8.关于索赔受理及处理时限，快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单（B）内答复寄件人，快递服务组织同城和国内异地快件.港澳台快件索赔处理时限应不超过（）日历天。

A 12小时30个

B 24小时30个

C 48小时60个

D 72小时60个

四、简答题（14分）

《快递服务》国家标准发布后，标准的贯彻落实是关键。你认为应采取什么措施，将会促进快递企业进一步贯彻落实《快递服务》国家标准？

答：我认为，首先应该认真组织学习，提高全体工作人员对标准的理解和认识（这是常用的方法）；其次可将标准的关键内容打印成册，下发给员工，便于日常学习（必要时可组织员工进行标准内容的考试）（这是强推的办法）；第三尽快完善落实标准的相关制度和考核办法，起到激励与制约的作用（这是保障的措施）；第四也是关键，就是领导和管理人员必须带头学习贯彻落实，严格按照“保障措施”落实管理。这样就可以使标准的落实达到制度化、规范化、全员化.（这题是百度的，参考下，先不用给其他人看）