能力素质模型沟通阐述方法

能力素质模型沟通专题
二零零四年
目录
1. 能力素质模型的目的 2. 能力素质模型库构建 3. 能力素质模型在岗位中的应用 4. 能力素质模型在全员绩效管理中的应用 5. 能力素质模型实施后的管理措施
能力素质的发展历程
在20世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理 工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性
考核与评估
评估员工是否达到个人 能力素质模型设定的行 为表现“目标”
目录
1. 能力素质模型的目的
2. 能力素质模型库构建
➢ 核心能力 ➢ 综合管理能力 ➢ 专业能力
3. 能力素质模型在岗位中的应用 4. 能力素质模型在全员绩效管理中的应用
5. 能力素质模型实施后的管理措施
能力素质模型构建
能力素质模型包含三大组成部分，核心能力、综合管理能力与专业能力（前台专业技术 能力与后台支持管理能力）。交行的能力素质模型构建如下：
企业文化
能力素质 员工所处的具体
岗位
…
内在影响关系
公司整体的管理 架构
行为
公司内外部所赋 予的机遇
…
外在表现关系
• 绩效不仅受到个人行为的
影响，还受到其他若干因
素影响，比如组织架构、
企业内部可提供资源、领
绩效
导者风格等
• 行为也不仅受到能力素质 的影响，还受到员工所处 的环境的种种限制
• 但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。这也是为何要运用能 力素质模型的原因 — 为了能够通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果
• 绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。但是由于能力素质好并不是 绩效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正
能力素质模型与岗位描述的区别
岗位描述中的“资格条件”着重于阐述为了 履行岗位职责所需要的资质要求，比如：学
历、工作经验等
部门名称 工作类别 职责概述
第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化 ，更加着眼于企业未来的持续发展
公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化 能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是
未来获得成功的关键因素
能力素质（Competence）的定义
能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何 种行为才能反映其具备该项能力素质的相应等
级
能力素质模型是人力资源管理的重要基础
在银行开展招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立整个银行的员工 能力素质模型。
经营目标
组 织 行 为
绩效管理
个 人 行 为
薪酬及激励机制
企业战略 人力资源发展战略 能力素质模型设计
法。
知识
技能 职业素
养
技能 指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识 而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他 形式的体验来逐步建立
职业素养 是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养 是可以被教授、被学习或被加强的。
银行战略应该与能力素质模型结合
企业愿景、使命、 战略目标、价值观
产品与服务
拟定公司党群纪检管理制度，编制管理规划； 3 具体承办公司党群纪检管理业务
资格条件
学历水平：经济管理或石油相关专业本科或以上学 历 专业技术要求：中级及以上专业技术职称，比较系 统的掌握人力资源管理专业知识，熟悉劳动工资业 务和党群纪检工作，具有一定的组织管理能力
工 作 经 验 ： 3年 以 上 人 事 管 理 工 作 经 历
第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素质的概念，以帮 助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素
McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素
不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级 能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的
诚信自律 学习思进 求真务实 精诚协作 以客为尊
核心能力
综合管理能力
弱 后台支持管理部门
强 前台专业技术部门 弱
支持管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ位
兼备综合管理能力与 支持管理能力的经理
人
人力资源 部
岗位名称
专业岗 工作级别
人事 管理
岗
归列职系
直属主管
人事劳资 项目经理
具体负责公司人事、劳资工作
工作内容
具体承办公司人力资源管理制度的编制，公司 员工的聘任、政审和考核和人事档案管理；公 1 司员工职务、职称的评聘、考核与建档，公司 员工的培训和人才库的建立等
具体承办公司劳资管理业务，包括公司劳动工 2 资、社会保险、人身保险等管理业务
组织的 核心竞争力
部门的能力
个人的 能力素质
能力素质必须能推动战略的实现，以保证 变革能够与组织愿景、使命及企业目标结 合起来。
公司核心能 力对员工素 质的要求
能力素质 模型
能力素质管 理
能力素质库
能力素质模型的定义
能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合 在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员 工发展、绩效管理以及薪酬管理等。
（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是
可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高
Scott Parry于1998提出
知识 指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专
业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学
行
为
习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看
并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。 所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判 断能力素质的掌握程度。
行为的定义：
人们感受、思维和行动的方式。在能力素质模型中，行为代表能够表现 能力素质的一系列可观察的行动
能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件 但两者有相当程度的关联
人员配置
业务流程 组织架构及部门职责
人员培训
技
术
支
人力资源管理信息系统
持
个人能力素质模型集成
根据能力模型，组织培 训和职业发展设计，从 而加强企业的核心竞争 力
个人能力 模型
培训与发展
员工的薪酬以及升职 应基于个人能力评估 结果
薪酬与晋升
招聘与任用
通过对员工关键行为表 现的评估，确保其具备 期望的技能和知识