民航客运员理论知识试卷

民航客运员理论知识试卷 The following text is amended on 12 November 2020.

一、单选题

1、哥本哈根的三字代码（）

A、CPH

B、CBH

C、CHG

D、CBG

2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（）

A、JD

B、JL

C、NH

D、EG

3、IATA规定日元货币的三字代号是（）

A、JPY

B、JPD

C、JPP

D、NPY

4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（）

A、EUR

B、NLD

C、NLG

D、HLD

5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。

A、QU

B、QD

C、QC

D、QX

6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。

A、EH

B、WH

C、TS

D、FE

7、以下属于公共航空运输企业的有（）

A、销售航空客票的销售代理

B、航空公司制定的航空货物代理

C、各航空公司

D、以上全对

8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。

A、国务院

B、民航总局运输司

C、国务院民用航空主管部门

D、工商管理部门

9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。

A、七日内

B、十日内

C、十四日内

D、二十一日内不影响运输合

10、航空运输服务的诉讼时效为（）。

A、一年

B、两年

C、三年

D、180天

11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（）

A、（1）和（4）

B、（2）、（3）和（4）

C、（2）和（4）

D、（1）、（2）、（3）和（4）

12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。

A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客

B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客

13、团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（）

A、收取客票价10%的退票费

B、收取客票价30%的退票费

C、收取客票价50%的退票费

D、机票作废

14、航班有可利用座位时，有以下旅客需要候补：（1）持优待折扣票的旅客；（2）到达地签证有时限的旅客；（3）持不定期客票和/或定妥需程航段的旅客；（4）一般旅客。接收的候补旅客的顺序是（）

A、（2）、（3）、（1）、（4）

B、（3）、（2）、（4）、（1）

C、（1）、（2）、（4）、（3）

D、（2）、（4）、（3）、（1）

15、旅客自愿退国际客票时，客票已部分使用且已使用部分的票价与全程票价相同，剩余的乘机联（）

A、不能办理退票

B、应将剩余航段的实际票价退还旅客

C、作废

D、以上均不对

16、由于承运人超售引起的旅客退票，按（）办理

A、自愿退票

B、非自愿退票

C、视情况而定

D、以上均不对

17、在接收“指定价值法”旅费证的第一换取服务联时，如文字和数字表示的金额不符时，应（）

A、以文字金额为准

B、以数字金额为准

C、拒绝接收旅费证

D、将旅费证作废

18、在国际销售代号中，代表付款地点的是( )

A、S

B、T

C、I

D、O

19、国际客票在国际运输始发国内销售，在国际运输始发国以外填开，则该国际客票的销售代号是（）

A、SITI

B、SITO

C、SOTI

D、SOTO

20、建立PNR时，一般必须输入（）

A、姓名组、航段组、联系组、出票组、责任组

B、姓名组、航段组、联系组、出票组

C、姓名组、航段组、联系组、责任组

D、姓名组、航段组、联系组

21、在国际销售代号中，SOTI表示（）

A、客票在国际运输始发国内销售和填开

B、客票在国际运输始发国内销售，在国际运输始发国以外填开

C、客票在国际运输始发国以外销售，在国际运输始发国以内填开

D、客票在国际运输始发国以外销售和填开

22、以信用卡的形式支付票款且当付款以延期付款标准支付时，在客票及行李票的“付款方式”（FORM OF PAYMENT）栏中填入信用卡号并在其后填写（）

A、P

B、E

C、X

D、T

23、在TC2与TC1之间经过TC3的旅行，其旅行两字代码为（）

A、AP

B、EH

C、PN

D、PA

24、航程MEX-NYC-LON的旅行方向代码是（）

A、EH

B、AT

C、AP

D、PA

25、作为托运行李的外交信袋的重量限制是每件不得超过（）

A、50kg

B、75kg

C、20kg

D、45kg

26、（）表明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客姓名”栏内。

A、DEPU

B、EXST

C、WCHC

D、STCR

27、当使用中介货币单位（NUC）时，数额应保留（）小数，不能舍入。

A、一位

B、两位

C、三位

D、四位

28、填开国际客票时，如使用了连续客票，在第一本客票的票价栏内应填写（）

A、第一本客票所列航程的票价

B、全部航程的总票价

C、第一张乘机联所列航程的票价

D、用“IT”表示票价

29、采用BT票价的客票，票价栏内一般应填写（）

A、IT

B、BT

C、BT及货币代码

D、货币代码+金额+BT

30、旅客航程为HKG-PEK-HKG，如旅客在HKG出票和付款，则在税款栏内填写的货币应与（）栏内的相同。

A、票价

B、实付等值票价

C、付款方式

D、票价计算区

31、以下（）栏的货币代码是可以省略的。

A、票价

B、实付等值票价

C、总计

D、税款

32、收取两个标准收费的行李是（）

A、每一件超出两件之外的行李