「《电子商务物流管理》第3章试题」

《电子商务物流管理》第3章试题ﻫ一、单选题ﻫ１、美国戴尔电脑公司经过20年的努力从１000美元起家发展为年营业额达410多亿美元的全球性大企业。

这个商业奇迹的创造者———现年 39岁的戴尔电脑公司创始人迈克尔?戴尔在谈到戴尔成功的秘诀时说：“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业模式。

”而这个模式就是著名的“戴尔模式”,或曰“直销”模式。

正是依靠这种模式,辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管理，戴尔公司过去20年在个人电脑市场取得了成功。

戴尔公司根据顾客的订单装配产品,然后直接将产品寄送到顾客手中。

这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本,降低了产品价格。

这种模式没有现成的理论,归纳起来有以下主要特点：按单生产:戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置。

公司则根据订单订购配件,无需囤积大量配件，占用资金。

直接与顾客建立联系:戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。

高效流程降低成本：戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理,大大降低了生产成本。

产品技术标准化:戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。

低成本＋高效率 +好服务：低成本一直是戴尔的生存法则,也是“戴尔模式”的核心,而低成本必须通过高效率来实现。

戴尔的生产和销售流程,以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称,有效地将成本控制在最低水平。

力求精简是戴尔提高效率的主要做法。

公司把电话销售流程分解成简单的 8个步骤，其自动生产线全天候运转,配件从生产线的一端送进来，不到两小时就变成成品从另一端出去，然后直接运往客户服务中心。

戴尔在简化流程方面拥有 550项专利。

分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。

此外，注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。

戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系,而且还建立了一个强大的售后服务网络。

戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务,而且在售出产品后会主动向客户打电话,征求意见。

结合案例分析:(1）什么是戴尔模式?(2）综合运用物流系统、客户服务管理和客户订单管理方面的理论分析戴尔模式的特征。

ﻫ答案：（１)戴尔模式又称戴尔的直销 5决：即找到最短的到达用户的路径；零库存;标准化;低成本;客户关系管理。

(2)物流系统要求有很强的服务性，它联结着供应商、客户、最终消费者,戴尔注重树立产品品牌和提高服务质量,通过直销与顾客建立了直接联系,以更直接、更好地了解顾客的需求。

客户服务要素分为交易前、交易中、交易后三类,戴尔在这三方面都进行了高质量的副管理。

顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置,戴尔建立了一个强大的售后服务网络。

戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见。

客户订单管理方面。

戴尔在订单准备、传输、输入、履行、信息跟踪、结果反馈个阶段都大量运用先进技术和管理方法。

取得的低成本，高效率，好服务。

2、甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心.这票货物价值为１50万元.T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果超出标准时间,每台电视机的每天的机会成本是30元.甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案,请从成本角度评价这些运输方案的优劣。

A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电视机，装卸费用为每台0．1元.已知S市到T市的公路运输里程为11００公里,估计需要3天的时间才可以运到（因为货物装卸也需要时间)。

Ｂ公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务,即先用汽车从甲公司的代仓库将货物运至S市的码头（２0公里)，再用船运至T市的码头（1２00公里),然后再用汽车从码头至批发中心(１7公里).由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5天．询价后得知,陆运运费为每公里0.０5元／台，装卸费为每台０．１元，水运运费为每台0.６元。

C公司是一家物流企业,可以提供全方位的物流服务，报价为２２８00元.它承诺在标准时间内运到，但是准点的百分率为80%。

答案：方案一:成本＝（0.05＊1100+0.1*2）*５００＋3０*５00＊0．５=2７600＋75００=351０0元方案二：成本=(0.０5＊3７＋０.1＊6+0.00６*120０+3０*2.5)*5０0=4232５方案三：成本＝2280０元,可能追加成本＝（2.5/０.8—2.5)＊３０*500=937５最高成本为32175元.答:最佳方案为方案三,因为该方案的成本最低。

ﻫ3、（ )是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

A、缺货频率Ｂ、满足率Ｃ、库存率D、缺货率ﻫ答案：D４、如果用ａ、b、c、d分别表示缺货数量、缺货次数、用户要求数量、用户要求次数，那么缺货率的计算公式是（ )。

A.a／cB.a／ｄC.ｂ/c D.b/d答案：Dﻫ二、填空题ﻫ5、( )指的是物流活动中消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。

ﻫ答案：物流成本ﻫ６、客户总价值包括（ )价值、服务价值和品牌价值。

ﻫ答案：产品ﻫ7、盘点数量误差率=[盘点误差数量/ 实际（ )数量]×1０0％答案:库存ﻫ8、物流质量指标中的缺货率＝[( )/用户要求次数]×1０0% 。

ﻫ答案：缺货次数９、物流基本服务实现物品的( ）效用、( ）效用和流通加工效用。

ﻫ答案:空间/时间10、客户总成本包括:（ )成本、精力成本和时间成本。

答案:货币11、物流服务本身不创造商品的形质效用,而是产生空间效用和（)效用。

答案:时间ﻫ１2、（)服务是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务。

答案：增值ﻫ１３、请写出2种物流模数尺寸:（ )和( ) 。

14、物流的基础模数尺寸是答案：12０0mｍ×１000mm/１2０0ｍm×8０0mmﻫ( ）ｍm×（)mm答案:６０0/40015、在物流的初始阶段，（)成本占物流总成本的绝大部分。

随着物流技术与管理水平的提高，其所占比例逐步下降。

答案：运输16、物流客户有三个层次,分别为关键客户、一般客户和( ）客户。

答案:潜在ﻫ1７、一般来说，仓储信息包括入库作业信息、( )作业信息、出库作业信息。

18、设备完好率=[设备完好台数÷（ )］答案：保管ﻫ×100%。

答案：设备总台数1９、物流服务与物流成本之间的关系可用公式：V=（）来反映。

答案：Ｆ/C ﻫ２０、在我国传统的物流运作中,运输成本占物流总成本的（）%左右。

答案:50ﻫ2１、（）成本是物流成本隐匿性的主要表现。

答案:装卸搬运22、传统物流的通讯手段是传真、电话等,而电子商务物流的通讯手段是（)。

ﻫ答案:互联网ﻫﻫ三、简答题ﻫ２3、什么是包装标准化? 请谈谈商品包装标准化的内容。

答案：（１)包装材料标准化。

商品包装材料应尽量选择标准材料，少用或不用非标准材料，以保证材料质量和材料来源的稳定。

要经常了解新材料的发展情况,结合企业生产的需要,有选择地采用。

(2)包装容器的标准化。

包装容器的外形尺寸与运输车辆的内部尺寸和包装商品所占的有效仓库容积有关。

为节约包装材料和便于搬运、堆码,一般情况下,包装容器的长与宽之比为３:２，高与长相等。

（3)包装工艺标准化。

凡是包装箱、桶等,必须规定内装商品数量、排列顺序、合适的衬垫材料,并防止包装箱、桶内空隙太大、商品游动。

回收复用的木箱、纸箱及其他包装箱也都必须制定标准。

(４）装卸作业标准化。

机械化装卸要根据商品包装特点选用合适的机具，如集装袋、托盘等。

工业、商业、交通运输部门交接货物时，要实行验收责任制，以做到责任分明。

(５)集合包装标准化。

集合包装既适合机械化装卸，又能保护商品安全。

ﻫ四、名词解释2４、物流基础模数尺寸答案:物流设施与设备的尺寸基准。

即６００mｍ×4００mmﻫ２5、物流成本答案:物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。

ﻫ２６、物流成本管理27、答案:对物流活动发生的相关费用进行的计划、协调与控制。

ﻫ客户关系管理答案:指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动,实现客户资源的有效利用ﻫ五、案例题28、美国戴尔电脑公司经过 20年的努力从１0０0美元起家发展为年营业额达 410多亿美元的全球性大企业。

这个商业奇迹的创造者———现年 39岁的戴尔电脑公司创始人迈克尔?戴尔在谈到戴尔成功的秘诀时说:“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业模式。

”而这个模式就是著名的“戴尔模式”，或曰“直销”模式。

正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管理,戴尔公司过去２０年在个人电脑市场取得了成功。

戴尔公司根据顾客的订单装配产品,然后直接将产品寄送到顾客手中。

这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本,降低了产品价格。

这种模式没有现成的理论，归纳起来有以下主要特点:按单生产:戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品,这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置。

公司则根据订单订购配件,无需囤积大量配件，占用资金。

直接与顾客建立联系:戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求,并培养一个稳定的顾客群体。

高效流程降低成本：戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。

产品技术标准化：戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。

低成本 +高效率＋好服务：低成本一直是戴尔的生存法则,也是“戴尔模式”的核心,而低成本必须通过高效率来实现。

戴尔的生产和销售流程,以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称,有效地将成本控制在最低水平。

力求精简是戴尔提高效率的主要做法。

公司把电话销售流程分解成简单的 8个步骤，其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到两小时就变成成品从另一端出去,然后直接运往客户服务中心。

戴尔在简化流程方面拥有５50项专利。

分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。

此外,注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。

戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系,而且还建立了一个强大的售后服务网络。