电脑三包售后服务条例

产品三包售后服务条例

尊敬的用户：感谢你购买我公司所售的产品，为了更好的维护你的合法权益，请你认真阅读以下产品保修细责：

一、三包售后服务条例

本条例依照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》制定，因价格，产品以及批量供货等原因需要与客户签定不同的保修条款时，则按签定的条款执行。请顾客妥善保存保修卡，保修时时凭此卡为你服务。

1、保修实施：

1．1一年内硬件质量问题免费上门。

1．2原则上上门服务以周一至周五为上门服务时间段。

整机产品自购买之日起一年内，对属于本公司上门服务范围内的顾客实行硬件质量问题免费上门服务。服务范围以外不提供上门服务。二环路以内，我公司将提供免费上门服务。市郊根据客户要求将提供有偿服务。

1．3实施上门服务时，顾客应同意我方订立的以下上门服务原则。

（1）不提供、不赠送盗版软件。

（2）购买的配件及外设的顾客原则上不享受免费上门售后服务。所购配件或外设后自行安装的顾客，我方不提供免费的上门售后服务。

（3）上门服务时判定为非硬件质量问题引起的故障（如软件故障、人为故障等），硬件可选择有偿服务。

（4）顾客需要上门服务时应首先向我方预约，当我方判断符合上门服务条款时，将依据维修人员工作情况及其他合理因素而在最长48小时内安排到达。

（5）上门服务时，如发生不能现场解决的问题时，我方负责安排，将故障机带回处理，敬请顾客理解与配合。

（6）维修人员现场检查后发现并无顾客所指故障或故障给予排除后，维修人员可回答顾客的有关技术咨询及解释相关处理方法，解答时间原则上不超过15分钟。

（7）请顾客对有关维修记录签字，并确认维修人员的到达时间和离开时间，对满意程度进行反馈。

2、三包承诺与时郊：

2．1三包有郊期内，顾客客凭购物凭证和三包凭证办理修理、换货、退货。

2．2自售出之日起7日内，微型计算机，外设商品出现硬件故障，顾客可以选择退货、换货或者修理，要求退货时，将免费为顾客一次性退还货款。

2．3自售出第8日至15日内，微型主机、外设商品出现硬件故障，顾客可选择换货或者修理，要求换货时，负责为顾客调换同型号同规格的商品。同型号同规格的产品停止生产时，将调换不低于原产品性能的同品牌的商品。

2．4三包有效期内，硬件经两次修理，仍不能正常使用，凭提供的修理记录，负责免费为顾客调换同型号同规格的商品，同型号同规格的产品停产的，将调换不低于原产品性能的同品牌产品。

2．5因修理者自身原因使修理期超过30的，顾客有权要求调换同规格同型

号商品，无原规格型号商品的，应调换不低于原商品性能的同品牌商品。

2．6在整机三包有效期内顾客不愿意换货而要求退货的，我方予以退货并按折旧率收取折旧费。日折旧率为0.25%，折旧费的计算日期自开具购物凭证之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和修理的时间。

3、三包免责条款：

3．1顾客原因使硬件破损、变形、污染、器件烧毁、断裂的。

3．2擅自拆机修理、改装或滥用造成器件故障或损坏的。

3．3保修凭证、原厂标签、条码或我方标签有涂改、损坏的。

3．4维护、保管不当、错误安装及末按产品的使用要求进行操作损坏（操作失误、输入不合适的电压、带电拔插、计算机病毒等）

3．5无保修凭证，本公司标签及有效购物凭证。

3．6因不可抗力造成损坏的。

3．7机器、部件已经超出三包期的。

4、其它事项：

4．1使用中发生数据丢失或损毁而造成的损失，不论何种原因所致，我方概不负责。

4．2维修前顾客向我方工作人员确认是否保留有关文件数据，对于维修过程中发生的数据丢失或损毁，我方不承担任何损失赔偿责任。

4．3本公司只承担对你所购电脑，当时推荐软件能正常使用，鉴于软件与操作系统及电脑硬件的兼容性问题，不承诺在你购买电脑上安装升级版本或其他软件所有功能都正常使用。

4．4本公司只承诺对你所购电脑的配件能正常使用，不承诺在你购买的电脑上加装非本公司产品或部件的所有功能都能正常使用，请与其销售商联系解决。

4．5发生三包免责的情形时，我方可提供收费维修，具体事宜双方协商确定。

4．6以上条款规定如与中华人民共和国相关法律法规相异，以中华人民共和国的相关法律法规为准。

4．7我方保修服务接受技监部门和消委会的监督管理。

4．8本保修规定的解释权属金邦科技客户服务部。

4．9以上保修条例客户已经了解。

客户签名：

购买日期：

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二、产品档案：（含产品厂家质保）

配置单

注明：（1）各种手续，配件，包装已齐全。

（2）本人所购主机内的所有软件（包括操作系统）经由我本人提供并安装。

（3）以上配件无误。

顾客签字：

客户档案