201304项目质量串讲重点知识点

章一章现代项目质量管理导论

1.质量是一组固有特性满足要求的程度；固有就是某事或某物本来就有的（如物理、感官、

行为、时间、工效、功能等）、要求是指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。

通常隐含是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法；质量不仅指产品质量，也可以某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量；质量反映的是满足要求的程度。

2.项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。也包括明示的、通常隐含的

或必须履行的需要和期望。

3.建设工程项目质量的特性主要表现为：适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、与

环境的协调性。

4.项目慨念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策，项目可行性研究直接影响项目

的决策质量和项目的开发质量；对项目质量的形成是至关重要的；项目开发阶段是决定项目质量的关键环节；项目实施是形成项目质量的决定性环节；项目收尾阶段是形成项目质量的决定性环节、对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证。

5.影响项目质量的因素：“人、机、料、法、环”五类因素，既人（MANan）、机械（Machine、

材料（Material）、方法(Method)和环境(Environment)，简称4M1E因素。

6.使用不合格材料是产生质量问题的根源之一。

7.影响项目质量的因素可分为偶然因素（随机发生的、一般不可避免，影响较小，往往在

允许范围）和系统因素（非随机发生，影响大，可以避免）。

8.项目质量的特点：影响因素多；项目目标的制约性；质量的变异性；评价方法的特殊性。

9.项目质量学的三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段（SQC：从单纯依靠质量检

验事后把关发展到进行工序控制、突出了预防性控制和质量检验相结合的管理方式，是全面质量管理的基础）、全面质量管理阶段（TQM：管理核心是全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理）。

10.项目质量管理过程包括：质量规划、实施质量保证、实施质量控制。

11.项目质量管理的特点：复杂性；动态性；不可逆性；系统性。

12.项目质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的

系统方法；持续改进；以事实为决策基础；与供应商保持互利的关系。

13.项目质量管理的基本原理：系统原理；PDCA循环原理（P是Plan计划，D是Do实施，

C是Check检查，A是Action处理；应用要点：项目质量管理是由大小不同的PDCA循环所构成的完整体系；合理的PDCA循环周期；阶梯式上升的趋势）。

14.全面质量管理原理是一种涵盖全员、全面、全过程的质量管理体系。重要思想：质量效

益的思想；以人为本的思想；预防为主的思想；技术与管理并重的思想；注重过程的思想。

15.项目质量控制的工作内容包括作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。

16.质量保证原理：致力于提供质量保证要求会得到满足的信任。外部用户的信任；内部领

导的支持。

17.合格控制的职能：保证、预防、报告职能；基本环节：量测、比较、判断和处理。

18.质量监督是建立在项目质量责任理论基础之上的，包括政府监督、社会监督和自我监督。

第二章项目质量规划

1.项目质量规划是通过质量策划，形成质量计划和质量技术文件的一项重要活动。

2.质量管理划分为三个过程：质量策划、质量控制、质量改进；简称朱兰三步曲。

3.项目质量管理是指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立、质

量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划是属于“指导”与质量有关的活动，是连接质量方针和具体质量活动的桥梁。

4.项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的。

5.质量目标策划的基本程序：分析现状，预测趋势；明确目标策划的输入要求；确定质量目标；质量目标的展开。

6.项目质量环：项目质量受到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环。

7.策划过程中需要完成的两大任务：过程分解和提供支持。

8.质量策划的方法和技术有：质量功能展开技术（用比较清晰的图表将顾客的需求和期望的复杂关系系统地表达出来，并进行综合权衡分析，以提供选定方案的决策依据；顾客需求和期望的特点：缺乏系统性；模糊性；矛盾性；多样性）、流程图（系统流程图和原因结果图）、质量成本分析技术（质量成本是指为保证和提高项目质量而支出的一节费用，以及因未达到质量水平而造成的一节损失之和）、标杆管理方法（优胜基准法或水准测评）。

9项目质量计划的内容：质量政策，执行应是高层管理者的责任；质量目标；质量管理活动。

第三章：项目质量数据

1.质量数据特性的不同，可分为：计量值数据（可连续取值的数据重量、压力、压强）；

计数值数据（不能连续取值，如废品数、合格品数、缺陷点数等）

2.项目质量数据具有两个重要特点：波动性和规律性。

3.总体：提供数据的原始集团或研究对象的全体；也称为母体；样本指从总体中抽取的一

部分个体所构成的集合；组成样本的每一个个体称之样品。

4.数据采集方法：抽样方法：非随机抽样和随机抽样（单纯随机抽样；系统抽样、分层抽

样）。

5.绘制直方图的步骤：采集数据；个数一般应大于50；确定组数K=1+3.1Lg个数、组距

h=Xmax—Xmin/K-1及组的边界值（第一组下限：Xmin-h/2,上限Xmin+h/2,第二组下限为第一组的上限，第二组上限为该组下限加组距，遇整加0.5）；统计每组频数（计算频率）；

绘制直方图。

6.直方图分析：正常型的分布状态（左右对称的山峰形状）；异常型的分布状态（偏向型：

左偏峰—仅控制下限或下限控制严上限控制宽时、右偏峰；双峰型—测试统计的数据来源条件差距大；平峰型—生产过程有某些缓慢变化的因素造成的；高端型—制造假数据或将超出某一界限的数据删除后；孤岛型—实施过程在某一时段内受到异常因素的影响；

锯齿型—分组为当所致）；直线图是直方图的简化形式。

7.极差R是指一批数据中最大值与最小值之差。

第四章项目质量保证

1.项目质量保证包括确定质量标准，建立质量控制流程，以及对质量系统的评估。

2.质量体系的建立：统一认识及决策；组织落实；培训；制订工作计划；制订质量方针和

质量目标；明确过程；质量体系设计；编制质量体系文件。

3.质量体系的运行：根本目的是使之有效运行以达到保证质量和提高组织业绩的目的。运

行准备和运行。

第五章项目质量控制

1.项目质量控制的主要特点：影响质量的因素多；质量控制的阶段性；易产生质量变异；

易产生判断错误；项目质量受费用、工期的制约。

2.实现控制的三个条件：一是有合格的控制主体（直接控制层和间接控制层）；二是有明