电子商务中信用问题分析

电子商务中信用问题分析

1．电子商务（electronic commerce）

1.1、电子商务的概念

1.2、电子商务在中国的发展现状

1.2.1、电商发展规模

1.2.2、电商发展的挑战

2.2、电子商务信用问题分析

2.2.1、普遍缺乏信用意识和信用道德规范

2.2.2、管理制度不完善

2.2.3、信用中介服务落后

2.2.4、法律有待填补

2.2.5、商业信息的精确性不足

2.2.6、B2B电子商务的信用问题

2.2.7、C2C电子商务模式的信用问题

3、网民在网购中遇到的问题

3.1、网民网购现状

4、电子商务信用问题解决方法

4.1、树立企业及个人信用

4.2、通过立法规范电子商务

4.3、建立专业的第三方信用服务认证机构

4.4、成立信用查询组织

4.5、政府行使职能

4.6、加强网络技术的开发和应用

1．电子商务（electronic commerce）

1.1、电子商务的概念：

电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。

1.2、电子商务在中国的发展现状

1.2.1、2012年电商发展规模

艾瑞咨询数据显示，2012年中国电子商务市场（只包括B2B B2C C2C）交易规模达8.1万亿元；受全球经济增长迟缓的影响，2012年中国电子商务市场整体增速有所回落从市场结构来看，网络购物超过亿元，占比较2011年提升。

图1：2011年至2012年中国电子商务交易规模增长图

2012年增长速度比2011年相对放缓，国际需求减少给电子商务服务商的发展带来一定影响，欧债危机的影响仍未消退，外需减少内需不足的经济形势直接影响到电子商务规模。

1.2.2、电商发展的问题及挑战

问题：（1）区域发展不平衡

东南沿海地区发展远优于中西部地区。无论是地区、行业、还是企业、应用，都存在不平衡性。一些冷门行业本身发展模式并不健全，行业内优秀企业并不多，要想在新的互联网市场模式下成为佼佼者，不仅要对本行业充分了解，还需对互联网特殊的商务和运营有足够经验，其挑战的门槛过高，限制了一些行业网站的发展。

（2）中小企业电子商务发展仍显滞后

中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平相较于大企业，明显滞后。

（3）信用体系建设不完善

电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设。

（4）虚拟市场监管不力

这方面主要出现的问题包括在线产品信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等。

（5）电子商务税收缺乏相应的解决方法

由于网络交易量统计和网络征税技术的困难，使得电子商务征税很难实施，至今仍没有很好的应对措施。

（6）物流配套体系仍需完善

我国尚未建立强大的物流配送体系，物流管理水平低，现代物流业发达程度欠缺，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足。

（7）电子商务人才缺乏

由于受到我国电子商务

教育体系仍处于摸索过程中，且电子商务本身发展迅速等因素共同影响，使得我国电子商务人才缺口加大。

挑战：中小卖家围攻淘宝事件、钓鱼网站危害消费者权益、团购投诉居高不下，资本市场过热进入电商，电商行业规模化、野蛮增长，很多公司做出了很大牺牲，让了很大的利给消费者，企业很难从中获利。用烧钱的方式来经营网站是一种不良的发展趋势。

业内专家认为，电商企业需要跳出野蛮增长的发展模式，回归到赚钱的商务模式。高新民认为，营造安全、健康、可信的电商发展环境，需要制定完善与电商相关的法律法规，建立支持电商的诚信体系，进一步规范电商的交易行为，完善安全支付的环境和条件。

2、电子商务模式的信用问题

2.1、电子商务信用

电子商务即在网上开展的以

信息技术为基础的商务活动，是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化，包括生产、流通、交换、分配和消费等各环节所有活动的电子信息化处理。它的核心是使现代计算机通讯技术，尤其是网络技术服务于企业的生产经营活动，提高

企业生产效益、降低经营成本、优化资源配置，从而大幅度地提升传统商务水平，实现社会财富的最大化。

电子商务本质上是信用经济,信用交易已成为企业

争取客户,扩大销售额和经营规模的最有效手段。电子商务作为网络经济的一种，信用问题也必将成为关系其成败的关键问题。

2.2、我国电子商务信用中存在的问题

目前，我国对电子商务信用保障问题

无论在理论探讨，还是实际工作中，虽然都取得了很大的进展，但依然面临着许多不可忽视的问题。我国电子商务信用环境与西方发达国家相比，差距还很大，在建立电子商务信用保障体系中，还存在着许多制约因素。

2.2.1、普遍缺乏信用意识和信用道德规范

计划经济是我国最初探索的经济模式，信用体系开始较晚，市场信用条件欠发达，整个社会缺乏信用意识和道德规范。信用保障体系的建立还有待提高，而社会信用缺失反作用于电子商务的信用问题，影响到电子商务的信用有一定程度的缺陷；与市场经济紧密相关的信用规则还不成熟，企业的市场行为随机性大，不少企业的诚信度还不高；我国电子商务法律法规还不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范。企业间的交易在面对面交易的范围内，店铺和网站的信用数据缺少精确的计算和监管系统。很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识，企业不讲信用照样可以生存和发展，社会上信用缺失行为非常盛行。面对信用程度较低，多边债务情况严重，假冒伪劣商品充斥现实商业环境，以上的状况不利于我国电子商务信用的发展

2.2.2、管理制度不完善

国内电子商务大多数是C2C模式，没有设置相应的机构来分摊售前售中售后的问题，而是一个人分摊多样职务，这样会导致服务不到位，客户满意度不能达到最优值。我国企业的电子信息技术设备配置较落后，信息化水平比较低，企业内部电子商务信用管理制度还不健全，大多企业根本就没有设置信用管理部门，客户满意度的调查工作也没有落实，往往容易选择错误的商品进行交易，导致资源的浪费以及不能有效地优化配置。

2.2.3、信用中介服务落后

目前，我国的信息中介服务机构主要有赶集网、58同城等网站，以及房地产和人才市场相关的行业，而在电子商务方面的中介仅限于团购网站如糯米网、窝窝团、美团网等网站，针对

电子商务全面系统的中介服务网站较少，而且制度体系还有待完整。就是有一些机构为电子商务企业提供信用服务和信用产品，例如信用抽查报告、资信评级报告等，市场规模也很小且经营分散，而且行业整体水平不高。同时，我国信用数据的市场开放度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，以上情况为电子商务的信用

加大了难度。

2.2.4、法律有待填补

市场经济是信用经济，也是法治经济。信用问题的解决离不开法律的保障。