《配送管理》第二章 配送流程与配送模式
配送服务质量管理方案-配送模式与配送作业流程40页PPT
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢源自 走到底 ，决不 回头。 ——左配送服务质量管理方案配送模式与配送作业流
程
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
物流配送管理课后习题答案 温卫娟版
第一章配送概述1．配送的概念和特点是什么？答：配送在《中华人民共和国国家标准物流术语》中被定义为：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
配送是按客户需求进行的商品组配与送货活动，具有以下几个特点：（1）配送是运输在功能上的延伸，是一种末端物流活动；（2）配送是“配”和“送”的有机结合；（3）配送是以客户需求为出发点的物流活动；（4）配送是物流和商流有机结合的商业流通模式；（5）配送是一种小范围、综合性的物流活动。
2．配送和运输的异同点有哪些？答：运输是指用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。
其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
具体来讲，配送:是“配”和“送”的有机结合，为追求整体配送的优势，有时需要分拣、配货等多项工作，进行短距离的多点运输。
而运输的内容和任务就比较单一、运输的目的地也单一、距离比较远。
3．简要说明配送的功能有哪些？答：配送是物流系统中一个涉及多环节的物流活动，它有许多不同的功能，包括：（1）集货；（2）分拣；（3）配货；（4）配装；（5）配送运输；（6）送达服务；（7）配送加工。
4．简述配送的作用有哪些？答：配送在物流系统中的作用，主要体现在以下几个方面：（1）完善了输送及整个物流系统；（2）提高了末端物流的效益；（3）配送通过集中库存使企业实现低库存或零库存；（4）配送简化了手续、方便了用户；（5）配送提高了供应保障程度。
5．配送经历了哪几个发展阶段，各自特点是什么？答：配送的发展大体上经历了三个阶段。
（1）萌芽阶段。
配送的雏型最早曾展现于20世纪60年代初期。
在这个时期，物流运动中的一般性送货开始向备货、送货一体化方向转化。
从形态上看，初期的配送只是一种粗放型、单一性的活动，其活动范围很小，规模也不太大。
配送管理PPT
共同配送模式的合作对象需是经营配 送业务的企业，而互用配送模式的合 作对象既可以是经营配送业务的企业， 也可以是非经营业务的企业。
24
5.4 第三方配送模式
随着物流产业的不断发展以及第三方配送 体系的不断完善，第三方配送模式应成为 工商企业和电子商务网站进行货物配送的 一个首选模式和方向。第三方配送模式的 运作方式如图所示：
设施设计
–设施种类 如：库房；料场；辅助设施
–面积
–布局
–具体建筑参数确定
设备配置
–设备种类
–设备数量
–设备在配送中心内的分布
管理系统设计
–管理流程与方法
–人员配备
信息系统设计
37
配送中心图例1Biblioteka 38配送中心图例239
40
六、物流配送中心的基本作业流程
41
1、进货作业
42
2、搬运作业
31
（二）按物流设施的归属和服务范围划分
自用（或自有）型配送中心 公用型配送中心
32
（三）按服务范围和服务对象划分
城市配送中心 区域配送中心
33
（四）按所处理或所经营的货物划分 经营散装货物的配送中心 经营原材料（生产资料中的一种） 的配送中心 经营“件货”的配送中心 经营冷冻食品的配送中心 特殊商品配送中心
产业Ⅰ企业 产业Ⅱ企业 产业Ⅲ企业
窗口批发 企业A
窗口批发 企业A
零售企业A 店铺a 店铺b
零售企业B 店铺a 店铺b
14
地域中坚型批发企业为主导的异产业共同配送
不同产业 批发企业
中坚批发 企业
共同配送 批发企业
地方小型超市 地方小百货店
配送管理期末复习重点
第一章概述1、配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动配送是接近客户资源配置的全过程；配送的实质是送货；配送是一种“中转”形式；配送是“配”和“送”的有机结合；配送以客户的要求为出发点；概念中的“根据客户要求”必须以“要求”为依据，但不能盲目，应该追求合理性。
2、配送与物流的关系：配送是物流系统中派生出的功能，是短距离的运输。
配送是物流中一种特殊的综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合，既包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素3、配送的作用和意义：完善和优化了物流系统；提高了末端物流效益；通过集中库存使企业实现了低库存或零库存；简化事物，方便客户；提高供应保证程度4、配送在我国的发展具体表现在：配送规模小，物流网点没有统一的布局，配送中心现代化水平低，机械化水平程度低，整体物流技术水平比较落后；配送中心功能不健全，信息没有得到充分的加工和利用，离信息化还有很大的差距5、配送的种类：按配送主体所处的行业进行分类：制造业配送；农业配送；商业配送；物流企业配送按实施配送的节点分类：配送中心配送；仓库配送；商店配送；生产企业配送按配送货物的特征不同分类：单（少）品种大批量配送；多品种少批量配送；配套成套配送；按配送时间的时间及数量分类：定时配送；定量配送；定时定量配送；定时定路线配送；即时配送按经营形式不同分类：销售配送；供应配送；销售——供应一体化配送；代存代供配送按加工程度不同分类：加工配送；集疏配送按配送企业专业化程度分类：综合配送；专业配送6、配送管理是指为了以最低的配送成本达到客户所满意的服务水平，对配送活动进行的计划、组织、协调与控制7、配送管理的三个阶段：计划阶段，实施阶段，评价阶段8、配送管理的内容：配送模式管理；配送业务管理：配送路线的选择；拟定配送计划配送作业管理对配送系统各要素的管理：人的管理；物的管理；财的管理；设备的管理；方法管理；信息管理对配送活动中具体职能的管理：配送计划管理；配送质量管理；配送技术管理；配送经济管理配送中心管理9、配送管理的意义：对与从事配送工作的企业来说：可以大幅度地提高企业的配送效率；可以大幅度地提高货物供应的保证程度，降低客户因缺货而产生的风险，提高配送企业的客户满意度；可以大幅度地提高配送企业的经济效益对与客户来说：对于需方客户来说，可以通过配送管理降低库存水平，甚至可以实现零库存，从而减少库存资金，改善财务状况，实现客户经营成本的降低；对于供方客户来说，如果供应方实施自营配送模式，可以通过科学合理的配送管理提高其配送效率，降低配送成本。
企业配送管理制度
企业配送管理制度第一章总则第一条为规范企业配送管理，提升配送效率，保障物流安全，制定本《企业配送管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本企业的所有配送业务，包括但不限于商品配送、物资配送、文件快递等配送活动。
第三条本制度的制定目的在于明确企业配送管理的责任、权限和流程，规范配送操作，提高配送效率，降低配送成本，确保配送安全。
第四条本制度的执行范围包括本企业内部的所有配送部门、配送员工以及与企业合作的配送外包单位。
第五条本制度的修订由企业配送管理部门负责，经企业领导审定后实施。
第二章配送管理责任第六条企业配送管理部门是配送管理的主管部门，负责制定配送管理制度、监督配送业务的执行情况、协调各部门之间的配送工作。
第七条各部门要根据本制度的规定，合理安排配送任务，保证配送工作的顺利进行。
第八条配送员工要遵守本制度的规定，认真履行配送任务，保证配送安全、准时送达。
第九条外包配送单位要遵守协议约定的配送要求，按时按质完成配送任务。
第十条配送管理部门负责定期对配送业务进行检查，发现问题及时纠正。
第三章配送流程第十一条配送员工在进行配送任务前，应先核对货物清单，确认货物的数量、质量、规格等信息。
第十二条配送员工要按照指定路线和时间表进行配送，不得私自更改配送方案。
第十三条配送员工要保持车辆清洁，做好车辆的日常维护保养工作。
第十四条配送员工要礼貌待客，尊重客户，如遇到客户询问或投诉，要及时处理并报告配送管理部门。
第十五条外包配送单位要按客户要求进行配送操作，遵守客户的相关规定，确保配送安全、及时送达。
第四章配送安全第十六条配送员工要遵守交通法规，文明驾驶，确保车辆和货物安全。
第十七条配送员工要做好货物保管工作，防止货物遗失、损坏等情况发生。
第十八条配送员工要定期参加安全培训，提高应急处置能力，确保配送过程中的安全。
第十九条配送员工要保证手机畅通，确保与客户、配送管理部门等相关人员的及时沟通。
第二十条配送员工要定期检查配送工具、设备的安全性能，及时报修更换。
《配送管理》课件
本课件将带您了解《配送管理》的各个方面，包括定义、目的、流程管理、 人员配置、信息技术运用等内容，让您深入了解并掌握配送管理的要点。
配送管理的基本概念和定义
配送管理是指对物流流程中的配送环节进行规划、组织、实施和控制的管理 活动。它涉及到从供应链的发货仓库到客户最终交货的全过程。
配送组织结构与人员配置
配送中心
设立配送中心以集中管理 和协调配送活动。
配送员
配置专业配送员，具备良 好的驾驶技术和沟通能力。
配送主管
负责配送计划和人员管理， 确保配ห้องสมุดไป่ตู้工作的顺利进行。
配送设施的建设和维护
投资建设适合配送业务的仓库、配送车辆和相关设备，并进行定期维护和保 养，确保设施的正常运行。
配送信息技术的运用
1 物流管理系统
使用物流管理系统进行 配送计划、路线优化和 配送状态跟踪。
2 电子数据交换
与供应商和客户之间通 过电子数据交换进行配 送信息的共享。
3 智能配送设备
应用智能设备和传感器 技术，提高配送效率和 准确性。
计划
制定配送路线、时间表和配送员任务分配。
执行
按照计划进行配送，并及时更新配送信息。
配送模式与选择
末端配送
采用不同的末端配送模式，如 快递、物流、自提点等，根据 需求选择合适的模式。
交叉配送
通过集中分拨中心，实现货物 无需仓储直接进行转运的配送 模式。
直邮配送
将商品直接从供应商发送给客 户，供应商负责包装和邮寄的 配送模式。
配送管理的目的和意义
配送管理的目标是提高配送效率、降低配送成本、优化配送服务质量。它对 企业的供应链管理、客户满意度以及企业形象的塑造起着重要作用。
企业物资配送管理制度范本
企业物资配送管理制度范本第一章总则第一条为了加强企业物资配送管理，提高物资配送效率，降低物流成本，确保物资安全，根据《中华人民共和国物流法》和国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部物资配送活动的组织、管理和监督。
第三条企业物资配送应以满足生产需求为导向，遵循合理、高效、节约、安全的原则。
第四条企业应建立健全物资配送管理体系，明确各部门的职责和权限，优化配送流程，提高配送效率。
第二章组织与管理第五条企业应设立专门的物资配送部门，负责组织、管理和监督物资配送活动。
第六条物资配送部门的主要职责：（一）制定物资配送计划，确保物资及时、准确、安全地送达指定地点；（二）组织实施物资配送，协调内部外的物流资源，优化配送路线和方式；（三）负责物资配送过程中的安全、质量和服务；（四）对物资配送成本进行有效控制；（五）建立和完善物资配送信息管理系统，提高信息化水平；（六）处理物资配送中的突发事件和问题。
第七条企业应根据实际情况，选择合适的配送模式，如自营配送、外包配送等。
第八条企业应对配送人员进行培训，提高其业务素质和服务水平。
第三章物资配送流程第九条物资配送流程分为以下几个环节：（一）订单处理：根据生产计划和库存状况，生成物资配送需求；（二）配送计划制定：根据订单需求，制定详细的配送计划；（三）物资准备：根据配送计划，准备相应的物资；（四）物资包装：按照相关规定，对物资进行合理包装；（五）物流配送：选择合适的物流公司或运输工具，进行物资配送；（六）送货上门：将物资送达指定地点，并与收货方进行确认；（七）反馈与售后服务：及时反馈配送情况，提供必要的售后服务。
第四章物资配送管理第十条企业应建立健全物资配送管理制度，明确各环节的质量、安全、时效等要求。
第十一条企业应对物资配送过程进行监控，确保配送活动符合相关规定。
第十二条企业应定期对物资配送过程进行评估，不断优化配送流程，提高配送效率。
第五章物资配送成本管理第十三条企业应加强对物资配送成本的核算与控制，降低物流成本。
配送管理第二章.习题
第二章课后习题一、概念题1、理货2、配送模式3、共同配送4、分拣5、配货作业二、单项选择题1、决定配送成败与否、配送规模大小的最基础的环节是（）A 备货B 理货C 送货D 流通加工2、配送区别于一般送货的重要标志是（）A 备货B 理货C 送货D 流通加工3、既是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸的是（）A 备货B 理货C 送货D 流通加工4、配送中的送货的主要运输方式是（）A 公路运输B 铁路运输C 管道运输D 江海运输5、能大大提高客户的满意程度的配送环节是（）A 备货B 理货C 送货D 流通加工6、配送一般流程的作业内容中，组织货源是指（）A 进货B 储存C 分拣D 送货A.煤炭；B.设备；C.蔬菜；D.水果。
A.汽车；B.木材；C.塑料；D.橡胶。
9、给定的流程图适用于（）生活资料物品的配送。
A.面包；B.饮料；C.水产品；D.茶叶。
10、送货是配送的核心内容，配送运输是一种（）。
A.主干道；B.高速；C.低速；D.末端。
三、多项选择题1、备货应当包括的具体活动有（）A 筹货B 储存C 加工D 分拣2、理货包括货物（）等各项活动A 分拣B 加工C 配货D 包装3、进货方式有（）A订货 B 购货 C 集货 D 接货4、在送货流程中，包括（）A 搬运B 配装C 运输D 交货5、不适于煤炭等散货的配送流程的步骤的是（）A 进货B 储存C 分拣D 送货6、共同配送的好处有（）A 节约社会运力B 减少交通流量C 减少空气污染D 提高配送效率7、物流包装的主要作用有（）A 保护货物B 集中装卸C 便于客户和配送人员识别D 促销8、配送运输多表现为（）A 干线运输B 末端运输C 长距离运输D 短距离运输9、配送一般流程的作业内容有（）A 进货B 储存C 加工D 送货10、日用小杂品配送一般没有（）程序。
A 分拣B 加工C 储存D 配装四、判断题1、筹集货物只能由配送中心去完成。
（）2、储备形态的储存，是按照分拣、配货工序的要求，在理货场地储存少量货物。
物流配送管理
物流配送管理【例子】某公司有150台计算机，总价29250元，配送的标准中转时间为2.5天，如超出时间按6元/台，每天计算机会成本，现有如下配送方案供选择，请为该企业选择。
方案一：卡车：1.65元/公里，两地相距1940公里，预计三天完成，一卡车可装载192台电脑。
方案二：铁路：包车厢运费1500元，预计5天到达。
方案三：某物流公司提出共2500运费，但可能产生3%的货损，只有2/3可得到补偿。
请据此为该公司选择解：TC1=1.65×1940+6×150×0.5=3651TC2=1500+2.5×6×150=3750TC3=2500+3%×1/3×29250=2792.5所以，选第三个方案第1章配送管理概述第一节配送的概念与发展第二节配送的分类第三节配送的功能与作用第四节配送管理及配送合理化第一节配送的概念一、配送的定义1、2001年4月，中国国家标准《物流术语》将配送定义为：“在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行挑拣、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动”。
配送的英文为“Distibution”。
从物流角度来说，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流在小范围内全部活动的体现。
一般来说，配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成将物品送达客户的目的。
特殊的配送则还要以加工活动为支撑，包含的面更广。
2、配送与物流的关系（1）配送距离短，位于物流系统的最末端，处于支线运输、二次运输和末端运输的位置，是到最终消费者的物流。
（2）配送中包含其他的物流功能（装卸、储存、包装）（3）配送是物流的一个缩影，可以说是小范围的物流系统：以送货为目的的运输是最后实现配送的主要手段。
3、配送与运输的区别表1－1 配送与运输的区别项目运输配送运输的性质干线支线在供应链的位置中间运输前端或者末端运输运输距离中长距离短距离物流特点少品种、大批量、少批次多品种、小批量、多批次运输工具车、船、飞机汽车运输周期长周期短周期功能类型功能单一功能综合二、配送的产生与发展1、配送的社会经济环境的发展（1）买方市场的环境（2）配送方及受配方的较高的资信程度（3）众多用户所形成的市场规模（4）社会生产所能提供的广泛的质量保证（5）多批次、小批量、多品种的需求市场2、中国配送的发展（1）企业界对物流和配送缺乏正确和充足的认识（2）物流和配送方面的人才短缺（3）物流和配送发展所需的制度环境还有待进一步深化改革三、发达国家的配送（1）配送共同化的过进展（2）配送计划化的进展（3）配送区域的扩大（4）直达配送的进展（5）计算机管理配送的进展①信息传递与处理，甚至建立了EDI系统②计算机辅助决策，如辅助进货决策、辅助配货决策、辅助选址决策等，美国IBM公司率先建立了配送车辆计划和配送路线的计算机软件③计算机与其他自动化装置的操作控制，如无人搬运车、配送中心的自动分拣系统（6）配送劳动手段的进展第二节配送的分类1.2.1 按配送主体所处的行业分类一、按配送主体所处的行业分类1）制造业配送2）农业配送3）商业配送4）物流企业配送二、按实施配送的结点不同分类1）配送中心配送2）仓库配送3）商店配送4）生产企业配送三、按配送商品的特征不同分类（按配送商品种类及数量分类）1）单品种大批量配送2）多品种、少批量配送3）配套成套配四、按配送时间及数量分类1）定时配送2）定量配送3）定时定量配送4）定时、定路线配送5）即时配送五、按经营形式不同分类1）销售配送2）供应配送3）销售—供应—体化配送4）代存代供配送六、按加工程度不同分类1）加工配送2）集疏配送七、按配送企业专业化程度分类1）综合配送2）专业配送第三节配送的功能与作用1.3.1 推行配送有利于物流的合理化，完善优化了物流系统1.3.2 提高末端物流效益1.3.3 通过集中库存使企业实现低库存或零库存1.3.4 简化事务，方便客户第四节配送管理及配送合理化1.4.1 配送管理的含义*1）定义：为了以最低的配送成本达到客户所满意的服务水平，对配送活动进行的计划、组织、协调和控制。
配送规章管理制度名称
配送规章管理制度名称第一章总则第一条为规范配送流程，加强对配送环节的管理，提高配送效率，制定本规章管理制度。
第二条本规章管理制度适用于公司内部所有涉及配送的部门和人员。
第三条配送规章管理制度是对配送流程、责任、权限等进行明确规定的制度，具有法律效力。
第四条配送管理人员应严格遵守本规章管理制度的要求，认真履行职责，确保配送工作的规范运作。
第二章配送流程第五条配送流程包括订单接收、仓库拣货、配送车辆装载、配送途中监控、配送员派送、签收确认等环节。
第六条订单接收环节：当客户下单后，销售部门将订单信息传达给配送部门，确认订单信息无误后，由仓库进行拣货准备。
第七条仓库拣货环节：仓库人员按照订单信息进行货物的拣选和包装，标明配送地址和收货人等信息。
第八条配送车辆装载环节：装载员按照订单信息将货物装载到配送车辆中，确保车辆装载安全稳定。
第九条配送途中监控环节：配送管理人员通过GPS系统实时监控配送车辆的位置和行驶路线，确保配送过程安全稳定。
第十条配送员派送环节：配送员按照订单信息和配送路线进行货物派送，提醒客户注意签收并核对货物完整无损。
第十一条签收确认环节：客户签收后，配送员核对货物完好无损，填写签收确认单，将单据交回配送部门进行归档备查。
第三章职责分工第十二条配送部门负责对配送流程进行管理和监督，明确各环节的责任和权限。
第十三条销售部门负责将订单信息及时传达给配送部门，并协助处理客户的配送问题和投诉。
第十四条仓库部门负责对货物进行拣选和包装，并确保货物的安全稳定，以便配送车辆装载。
第十五条装载员负责将货物按照订单信息装载到配送车辆中，并确保车辆装载的安全性。
第十六条配送员负责按照订单信息和配送路线进行货物派送，及时提醒客户签收并核对货物。
第十七条监控员负责通过GPS系统对配送车辆的行驶路线和位置进行实时监控，确保配送过程安全稳定。
第四章监督检查第十八条配送部门负责定期对配送流程进行监督检查和评估，发现问题及时处理和改进。
《配送管理实务》课件
清洁能源运输工具
推广电动汽车、氢能源汽 车等清洁能源运输工具， 减少配送过程中的碳排放 。
新零售对配送的影响与挑战
O2O模式兴起
新零售强调线上线下的融 合，要求配送服务更加快 速、便捷，满足消费者即 时需求。
个性化配送需求
新零售环境下，消费者对 配送服务的需求更加个性 化，要求配送企业提供定 制化的服务方案。
规范性原则
制定并执行规范化的管理制度和操作规程，确保配送 过程的顺利进行。
02
CATALOGUE
配送中心运营管理
配送中心选址与布局
选址原则
根据市场需求、运输条件、基础设施 和竞争环境等因素，选择合适的配送 中心位置。
布局规划
根据配送中心的功能和规模，合理规 划布局，包括货物存储区、分拣区、 包装区、配送区等。
通过合理安排运输计划、提高装载效率和优化运输线路，降 低运输成本。
配送中心信息系统管理
信息管理系统建设
建立完善的信息管理系统，实现货物 信息、订单信息、运输信息等的实时 更新与共享。
系统维护与升级
定期对信息系统进行维护和升级，确 保系统的稳定性和安全性，满足配送 中心运营需求。
03
CATALOGUE
某快递企业通过建立完善的售后服务体系，提高了客户满意度和忠诚度，成功扩大了市 场份额。
04
CATALOGUE
配送模式选择
自营配送模式
总结词
企业独立承担配送活动
详细描述
自营配送模式是指企业自行组建配送系统，全面负责产品的配送任务。企业需投入大量资金、人力和物力，但可 实现自主控制，保证配送服务的及时性和可靠性。
第三方配送模式
总结词
企业委托第三方进行配送活动
配送活动管理制度
配送活动管理制度一、总则为了规范配送活动，提高配送效率，保障配送安全，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有涉及配送活动的部门和人员，在配送活动中必须严格遵守本规定。
三、责任人1. 配送经理：负责整个配送活动的组织、协调和管理工作。
2. 货物接收人员：负责在货物到达时进行验收和签收工作。
3. 配送人员：负责实际配送工作。
4. 仓库管理员：负责货物的存储和管理工作。
四、配送流程1. 订单确认：接到订单后，配送经理确认订单内容和配送时间，然后安排配送计划。
2. 货物装载：配送人员根据配送计划，将货物从仓库装载到配送车辆中。
3. 路线规划：配送人员按照配送计划，规划最佳配送路线。
4. 配送过程：配送人员按照规定的配送路线，准确、及时地完成配送任务。
5. 货物签收：货物到达目的地后，接收人员进行验收并签收。
五、配送准备1. 配送车辆：配送车辆必须符合国家相关标准，定期进行维护和保养。
2. 装载规范：货物必须按照规定的装载要求，防止货物在配送过程中出现损坏。
3. 人员培训：配送人员必须接受相应的培训，了解配送流程和安全规范。
六、配送安全1. 遵守交通规则：配送车辆在配送过程中必须严格遵守交通规则，保证安全行驶。
2. 货物保护：货物在配送过程中必须得到妥善保护，防止货损货丢。
3. 安全防范：配送人员在配送时必须注意人身安全，防止意外伤害的发生。
七、配送监督1. 配送经理负责对配送活动进行监督和管理，确保配送活动的顺利进行。
2. 配送人员必须遵守配送规定，完成配送任务，并且按时回报工作情况。
八、配送效率1. 配送人员必须按时完成配送任务，提高配送效率。
2. 配送经理负责对配送流程进行分析和优化，提高配送效率。
九、异常情况处理1. 如果在配送过程中出现异常情况，配送人员必须及时向配送经理汇报，并采取相应措施解决问题。
2. 配送经理负责处理配送过程中出现的异常情况，确保配送活动的正常进行。
十、配送记录1. 配送人员必须记录配送过程中的相关情况，包括配送时间、签收人员姓名等。
配送方案：完整解读
配送方案：完整解读1. 引言本文档旨在详细解读我们的配送方案，以保证货物从供应商到客户手中的高效、安全运输。
本方案将涵盖配送流程、时间安排、人员配置、质量控制及风险管理等方面，确保客户满意度最大化。
2. 配送流程2.1 订单处理- 订单接收：当客户下单后，我们的系统将自动接收并处理订单信息。
- 订单审核：订单部门将对订单进行审核，确保订单信息的准确无误。
2.2 货物准备- 仓库管理：仓库管理人员将根据订单信息准备相应的货物。
- 包装：专业的包装团队将采用最高标准对货物进行打包，确保货物在运输过程中的安全。
2.3 物流配送- 运输方式：我们将根据货物的性质、目的地等因素选择最合适的运输方式，如快递、物流或自建车队等。
- 配送时间：我们将提供固定的配送时间窗口，确保货物在规定时间内送达。
2.4 货物签收- 客户签收：货物送达后，客户将对货物进行签收，并确认货物的数量和质量。
3. 时间安排- 订单处理时间：一般情况下，订单审核和货物准备将在下单后24小时内完成。
- 物流配送时间：根据目的地和运输方式的不同，配送时间将在1-7天内。
4. 人员配置- 订单处理部门：由经验丰富的订单处理员组成，负责订单的接收和审核。
- 仓库管理部门：由专业的仓库管理人员组成，负责货物的准备和管理工作。
- 物流配送部门：由经验丰富的物流人员组成，负责货物的运输和配送。
5. 质量控制- 货物质量：我们只选择优质的供应商，并对每一批货物进行严格的质量检查。
- 包装质量：我们采用最高标准的包装材料和工艺，确保货物在运输过程中的安全。
6. 风险管理- 货物损坏：我们将为每一批货物购买保险，以防止货物在运输过程中发生意外损坏。
- 货物丢失：我们将与可靠的物流合作伙伴合作，以降低货物丢失的风险。
7. 结语我们的配送方案旨在为客户提供高效、安全、可靠的物流服务。
我们将不断优化我们的流程和策略，以确保客户满意度最大化。
如果您有任何建议或疑问，请随时与我们联系。
配送管理服务方案
配送管理服务方案目录一、内容概述 (3)1.1 项目背景 (4)1.2 目的与意义 (4)1.3 可行性分析 (5)二、配送管理模式概述 (6)2.1 基本配送模式 (7)2.1.1 传统配送方式 (8)2.1.2 现代配送方式 (10)2.1.3 智能配送技术 (11)2.2 配送网络规划 (12)2.2.1 配送中心选址 (12)2.2.2 配送路线设计 (13)2.2.3 配送点设置 (15)三、配送管理服务流程 (16)3.1 订单管理 (16)3.1.1 订单系统功能 (18)3.1.2 订单处理流程 (19)3.1.3 订单跟踪管理系统 (20)3.2 仓储管理 (21)3.2.1 仓储系统功能 (22)3.2.2 库存管理系统 (23)3.2.3 货品出库流程 (25)3.3 运输管理 (26)3.3.1 运输平台功能 (27)3.3.2 运输调度和跟踪 (28)3.3.3 异常运输处理 (29)四、配送管理服务方案实施策略 (30)4.1 组织架构及人员配置 (31)4.2 技术工具与系统集成 (33)4.3 培训与运营管理 (34)4.4 成本控制与盈利模式 (35)五、风险评估与管理规避 (36)5.1 配送管理风险识别 (38)5.2 风险评估与分级 (39)5.3 风险管理与缓解措施 (40)六、案例研究 (42)6.1 成功案例分析 (43)6.2 失败案例及经验教训 (44)6.3 行业最佳实践 (45)七、成本效益分析 (47)7.1 投资回报分析 (48)7.2 成本盈亏平衡点计算 (50)7.3 长期收益预测 (51)八、后续计划与发展前景 (52)8.1 持续优化方案 (53)8.2 扩展业务领域 (55)8.3 先进技术应用 (56)一、内容概述本配送管理服务方案旨在通过优化现有的物流配送流程，提高配送效率，并提升客户满意度。
方案通过采用先进的信息技术和管理系统，实现实时的订单处理、动态库存管理和路线优化，确保货物的高效、准时送达。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二节 配送模式
一、配送的基本模式
（一）商流、物流一体化的配送模式 也称为“销售配送”，实为营销手段。 （二）商流、物流相分离的配送模式 配送中心提供代存、代送服务
（三）独立配送模式 （四）共同配送模式
(1)日本工业标准(JIS)定义：共同配送是指 “为提高物流效率，对许多企业一起进行配送” (2)共同配送是由多个企业为了实现运输规模 经济而联合组织实施的配送活动。主要针对某 一地区的客户所需物品数量较少而使用车辆不 满载、配送车辆利用率不高等情况。
7－11的物流管理模式先后经历了三个阶段。 起初，7－11并没有自己的配送中心，它的货 物配送依靠的是批发商来完成的。早期日本7 －11的供应商都有自己特定的批发商，而且每 个批发商一般都只代理一家生产商，这个批发 商就是联系7－11和其供应商间的纽带，也是7 －11和供应商间传递货物、信息和资金的通道。 供应商把自己的产品交给批发商以后，对产品 的销售就不再过问，所有的配送和销售都会由 批发商来完成。
Байду номын сангаас 二、配送新概念：越库配送
1、越库配送的概念 越库配送是一种避免在将货物送去零售商之前 将其放入仓库的运输方法。 例：通用汽车零配件物流配送 P16页 2、越库配送的功能 可以降低库存持有成本和配送中心劳动力成本。 供应商和分销商可一起去掉多余的操作环节。
案例：7-11的共同配送
7-11便利店最初发源于美国。1973年，日本伊 藤洋华堂公司加盟进来，与美国南方公司缔结 了地区服务和授权合同，开始了日本便利连锁 店的历史。现在，7-11便利店在全球20多个国 家共有2万多家分店，仅在日本就有9600多家 便利店，每年约有31万人次光顾。经过30余年 的发展，7-11成为日本最大的连锁便利店。
播种式分拣适合订单变化较小、订单数 量稳定，以及外型较规则的商品的配送 中心。需进行流通加工的商品也适合批 量拣取，再批量进行加工，然后分类配 送，有利于提高拣货和加工效率。
（2）配货
指把拣取分类完成的货品经过检查后，装 入相应容器和做好标识，运到配货准备区，待 装车后发货。 （3）包装 指物流包装（不是商品包装）。主要作用 是保护货物，降低货损；同时整箱集中装卸， 提高配送效率；产品信息的载体。
第二章 配送流程与配送模式
第一节 配送流程
一、配送的基本环节
（一）备货 （二）理货 （三）送货 （四）配送加工
（一）备货 筹集货物：订货、进货、收货、验货、结算 等 储存货物：用于支持配送的货物储备
（二）理货
理货包括货物分拣、配货、包装等各项活 动。 （1）货物分拣 分拣货物一般有摘取式分拣（按订单拣取） 和播种式分拣（批量拣取）两种方式。
适用：摘取式分拣的特点是配送中心的每种 货物的位置是固定的，适用于订单数量变化 频繁、商品差异较大的情况，如化妆品、家 具、电器、百货、高级服饰等。
播种式分拣的优点是可以大大缩短拣货行走的 距离，消除重复行走，增加单位时间的拣货量。 播种式分拣的缺点是等待订单汇总会延长订单 停滞时间，需要相当的空间作为待验区，对于 仓储空间有限的配送中心而言，有相当的困难。 而且出货时间必须有一定的间隔，要等到这一 批的出货单全部拣完、验完，不能像摘取式那 样可以逐单、连续出货。而且对订单的到来无 法做即刻的反应，必须等订单累积到一定数量 时才做处理，因此会有停滞的时间产生。
7-11每家店铺面积大约100～200平方米,他们 从总部推荐的4,000多种商品中选择适合自己 需求的商品,大约2,000～3,000多种,并且每 年要对这些商品中的70%进行更换。这样一来, 店铺就能够保证陈列更多的畅销商品,保持自 己的新鲜度。 7-11运送和保存的商品种类、数量和要求各 不相同，每一种商品既不能短缺又不能过剩， 而且还要根据顾客的不同需要随时能调整货 物的品种，因此，如此繁杂的商品信息如何 能够做到因人而已，因地制宜，就依赖于物 流系统了。
瓦楞纸箱
木板箱
框架箱
集装箱
二、配送的流程
（一）配送的一般流程 进货→储存→分拣→配货→配装→送货。 （二）配送的特殊流程 （1）进货→储存→分拣→送货 (食品) （2）进货→储存→送货 （煤炭等散货） （ 3 ）进货→加工→储存→分拣→配货→配装 →送货 （木材、钢材等原材料） （ 4 ）进货→储存→加工→储存→配装→送货 （机电产品的散件、配件）
渐渐地，这种分散化的由各个批发商分别送货 的方式无法再满足规模日渐扩大的7－11便利 店的需要，7－11开始和批发商及合作生产商 构建统一的集约化的配送和进货系统。在这种 系统之下，7－11改变了以往由多家批发商分 别向各个便利点送货的方式，改由一家在一定 区域内的特定批发商统一管理该区域内的同类 供应商，然后向7－11统一配货，这种方式称 为集约化配送。集约化配送有效地降低了批发 商的数量，减少了配送环节，为7－11节省了 物流费用。
共同配送有两种运作形式： ①由一个配送企业对多家用户进行配送。即由 一个配送企业综合某一地区内多个用户的要求， 统筹安排配送时间、次数、路线和和货物数量， 全面进行配送。 ②仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混 载于同一辆车上，然后按照用户的要求分别将 货物运送到各个接货点，或者运到多家用户联 合设立的配送货物接收点上。
摘取式分拣
播种式分拣
摘取式分拣的优点是作业简单。以出货单为单 位，一人负责一单，出错的机会较少，即使出 错也容易追查。拣货作业员责任明确，派工容 易， 拣货后不用再进行分类作业。 摘取式分拣的缺点是作业重复太多，尤其对热 销商品，由于每张出货单都要走一趟仓库，容 易在这个地区出现交通拥堵、补货不及时等现 象。出货单的品类多时，人力作业的负担很重， 拣货员拣取单数随工作时间成反比，且拣货行 走路径加长，拣取效率降低。