景区各项规章制度

景区各项规章制度

【篇一：旅游景区管理制度与资料汇编】

旅游景区管理制度与资料汇编

目录

第一章旅游景区游客服务管理制度 .......................................... 5 1 总则 ................................................................... 5 2 景区活动策划管理制度 ................................................... 7 3 旅游市场促销管理制

度 ................................................... 9 4 游客接待管理制

度 ...................................................... 12 5 票务工作管理制

度 ...................................................... 14 6 景区导游导向管理制

度 .................................................. 16 7 景区游览环境管理制

度 .................................................. 17 8 景区旅游安全管理制

度 .................................................. 19 9 景区突发事故应急管理办

法 .............................................. 21 10 景区应急医疗管理制

度 ................................................. 23 11 特殊游客服务管理制

度 ................................................. 25 12 游客物品保管规

定 ..................................................... 27 13 景区游乐设备管理制

度 ................................................. 28 14 景区服务质量评定管理制度 ............................................. 31 15 景区内部质量审核办

法 ................................................. 34 16 不合格及纠正与预防措施的管理 ......................................... 36 17 游客投诉与抱怨的处

理 (39)

第二章旅游景区部门工作职责及员工岗位职责 ...............................

41 1 行政人事部工作职责 .................................................... 41 2 项目管理部工作职责 .................................................... 47 3 市场开发部工作职责 .................................................... 50 4 场务管理部工作职责 .................................................... 52 5 财务管理部工作职

责 .................................................... 56 6 安全保卫部工作职责

59 第三章旅游景区行政工作管理制度

2 文件管理制度 .......................................................... 64

3 公文管理规定 .......................................................... 69

4 印鉴管理制

度 .......................................................... 71 5 机要文书管理规

定 ...................................................... 74 6 保密制

度 .............................................................. 76 7 文印室管理制

度 ........................................................ 79 8 计算机室管理制

度 ...................................................... 79 9 计算机使用安全管理规

定 ................................................ 83 10 通讯工具使用管理制

度 ................................................. 85 11 档案管理制

度 ......................................................... 86 12 声像档案管理制

度 ..................................................... 89 13 图书管理制

度 ......................................................... 94 14 资料室管理制

度 ....................................................... 96 15 景区值班制

度 ......................................................... 98 16 公务车辆管理办

法 (99)

第四章旅游景区人力资源管理制度 ........................................ 102 1 员工管理制度 ......................................................... 102 2 员工聘用管理制度 ..................................................... 112 3 劳动合同管

理 ......................................................... 119 4 员工考勤管理制

度 ..................................................... 126 5员工教育培训制

度 ..................................................... 131 6 人事考核管理制

度 ..................................................... 137 7 员工奖惩制

度 ......................................................... 142 8 人事档案管理制

度 ..................................................... 145 9 员工礼仪守

则 ......................................................... 148 10 工资管理制

度 (152)

第五章旅游景区财务工作管理制度

1 总则 (155)

3 财务管理制度 ......................................................... 160

4 内部制约制度 ......................................................... 162

5 现金管理制

度 ......................................................... 162 6 财产清查制

度 ......................................................... 163 7 库房管理制

度 ......................................................... 164 8 票据管理制

度 ......................................................... 165 9 会计档案管理制

度 ..................................................... 166 10 借款制

度 ......................................................... 167 11 报销及物资请购程

序 .................................................. 168 12 费用报销制

度 ........................................................ 169 13 成本、费用归类管理制度 . (171)