处理解决旅游纠纷的途径有几种
旅游纠纷及解决途径
旅行社辩称：
4,登长城活动中，因孩子们的身体素质有差 异，有些登上了顶峰，有些没能登上顶峰， 旅行社不应承担责任； 5,抵达兰州站后，导游提前嘱咐过要集体出 站台，但是孩子们归家心切，又有些家长接 孩子打乱了秩序，加上站台人多拥挤，导游 无法控制，团队不得不自行解散了。
[ 分析 ]
1.旅游者与旅行社签订旅游合同后即形成一 种法律关系，旅行社应该严格依据合同执行。 除不可抗力需要终止、变更合同内容双方不 承担责任外，其他情况要经过对方同意后方 可变更、或终止。《合同法》第一百二十一 条：当事人一方因第三人的原因造成违约的， 应当向对方承担违约责任。当事人一方和第 三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约 定解决。
旅行社辩称：
1, 将清华大学的游览活动改为北大，是因 为清华校方原因造成，当时通知了所有营 员并得到同意； 2, 取消与高考状元的交流活动，是因为发 现初中、小学生与高考状元缺乏交流话题 故取消； 3, 看升旗仪式，早上导游督促多次后，还 是有个别营员不起床，但为了保证整个团 队的行程和游览活动不得不将他们留在宾 馆；
调解，是指在纠纷发生后，在第三人 的主持下，争议各方就引发纠纷的事项进 行协商，通过第三人的影响力来解决纠纷
二 、 调 解
一、协商 三、投诉
旅游者与旅游经营者之间 协商，是指争议各方 发生纠纷时，可以向有关行政 当事人在自愿、互谅的基 部门投诉，请求处理。有关行 础上，依照法律的规定或 政管理部门在接到投诉后，应 者合同的约定，直接进行 当按照其职责权限及时调查处 理。 谈判、磋商，相互做出一
[资料导入] 2008年6月份，广东省某保健品公司烟台分公司在三站附 近向市民发放宣传广告单，承诺购买该公司产品可免费赴 周边地区一日游。我市不少市民受此诱惑购买了保健品并 参加了该公司组织的活动。事后，有的市民因保健品价格 较贵及对所谓的一日游服务不满意向市旅游质监所投诉举 报。根据投诉举报材料，市旅游质监所派出执法人员对该 公司组团一日游的情况进行了调查取证。经查，该公司没 有取得旅游和工商行政管理部门颁发的旅行社业务经营许 可证及相应的营业执照，属于非法经营旅游业务。旅游管 理部门依法对该公司非法经营旅游业务的行为进行了行政 处罚。
解决旅游纠纷的5种主要途径
解决旅游纠纷的5种主要途径
1以协商解决
以协商解决是处理旅游纠纷的一种主要途径，就是双方当事人按照团结友好的原则，坐到一起谈判，寻求解决问题的办法。
协商解决的方式优势很多，既可以节省时间，又可以减少双方矛盾升级，不仅让旅游纠纷处理得到最合理快捷的解决，而且能达成双方双赢的局面。
2提起仲裁
仲裁也是行之有效的旅游纠纷仲裁途径，专业机构通过准确客观公正的方式，评估双方对事件发生的原因，分析双方提出的解决方案，依法做出合理的裁决，期望最大程度地解决当事人双方的纠纷。
3提起诉讼
诉讼是一种特殊的处理旅游纠纷的方式，一般在旅游纠纷涉及产生重大损失或者危害社会安全的情况下，会将该纠纷上诉至法院，寻求司法机关审查及判决。
该方法不仅能避免强势相斗，从而达到友好解决纠纷的目的，而且有利于社会强制执行通执，有效的防止当事人拒不服从的情形，可以有效的解决纠纷问题，维护公平正义。
4提起行政起诉
到涉及行政行为旅游纠纷时，可以提起行政起诉，寻求行政法院的维权。
行政法院的审理要快，且做出的裁决一般都是终审，不容易
再被上诉，能够有效加快纠纷处理效率，极大程度上便于当事人更高效实现双赢局面。
5向消费者司法维权机构投诉
消费者司法维权机构是消费者维权的桥梁，旅游纠纷一般也可以向其寻求帮助，该机构一般是由消费者大会或者消费者协会组织成立的，拥有一定的会议审议执行比较解决等权限，能够尽其微薄力量，帮助双方当事人释放矛盾，维护消费者权益和正常社会秩序。
以上是解决旅游纠纷的5种主要途径，每种方式都各有优劣，可以根据情况选择恰当的方式处理旅游纠纷，维护当事人切身利益，提高社会公平正义水平，促进社会和谐稳定发展。
旅游法
第七十四条 旅行社接受旅游者的委托，为其代订交 通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的， 应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的， 旅行社应当承担赔偿责任。 旅行社接受旅游者的委托，为其提供旅游行程设计、旅游 信息咨询等服务的，应当保证设计合理、可行，信息及时、准 确。
第六十二条 订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项（书 面）
(一)旅游者不适合参加旅游活动的情形；（为了防范旅游风险，老年人参团 时，最好要求客人提供医院体检证明。）
(二)旅游活动中的安全注意事项；（定义模糊）
(三)旅行社依法可以减免责任的信息；（不可抗力）
(四)旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌， 依照中国法律不宜参加的活动等；（旅游者素质）
第七十九条 旅游经营者应当严格执行安全生 产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、 行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游 者安全保护制度和应急预案。 旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的 从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供 的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取 必要措施防止危害发生。 旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、 残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。
散客拼团游海南，车安排陆某、赵某两位游客去海南 游玩。B旅行社以散客确认单的形式接受A旅行社要约，并与A签订合同。 A正式与陆某、 赵某签订散客旅游合同，以散客拼团形式参加由上海B旅 行社提供的海南旅游。在旅游途中，因B旅行社委托C公司旅游车发生交通 事故，游客陆某当场死亡。死者陆某家属向人民法院起诉要求A旅行社赔 偿损失
《合同法》第402条规定：受托人以自己的名义，在委托人的授权范 围内与第三人订立的合同，第三人在订立合同时知道受托人与委托人之间 的代理 关系的，该合同直接约束委托人和第三人，但有确切证据证明该合 同只约束受托人和第三人的除外。 与71条衔接。被告选择和连带责任。
旅游没签合同如何赔偿
旅游没签合同如何赔偿1. 概述旅游合同是指旅行社与游客之间约定旅游服务内容、质量、费用等事项的法律文件。
在实际操作中，由于种种原因，有时候旅游合同并未正式签订，这就可能引发游客权益受损的情况。
那么，在没有签订旅游合同的情况下，游客如何寻求赔偿呢？2. 赔偿责任2.1 旅行社责任在没有签订旅游合同的情况下，如果游客权益受损，首先应当确定责任方。
如果是因为旅行社的过错导致合同未能签订，旅行社应当承担相应的赔偿责任。
旅行社的过错可能包括：•未能按照约定时间、地点与游客签订合同；•故意隐瞒合同内容或者提供虚假信息；•未能按照约定提供旅游服务。
2.2 游客责任如果是因为游客的原因导致合同未能签订，游客应当承担相应的责任。
游客的过错可能包括：•未能按照约定时间、地点与旅行社签订合同；•故意隐瞒实际情况或者提供虚假信息；•拒绝履行合同约定的义务。
3. 赔偿方式3.1 退还已支付费用在没有签订旅游合同的情况下，游客可以要求旅行社退还已支付的费用。
具体退还金额根据实际情况确定，可能包括：•全部已支付费用；•部分已支付费用，扣除旅行社已实际发生的费用。
3.2 赔偿损失游客因未能签订旅游合同而产生的损失，包括：•交通费用；•住宿费用；•餐饮费用；•景点门票费用等。
旅行社应当根据实际情况赔偿游客的损失。
4. 争议解决在发生旅游合同未签订的情况下，游客与旅行社之间可能产生争议。
游客可以采取以下途径解决争议：1.与旅行社协商：双方自愿达成一致意见，解决赔偿问题。
2.请求消费者协会调解：消费者协会根据双方提供的证据，进行调解，促使双方达成一致意见。
3.向人民法院提起诉讼：如双方无法达成一致意见，游客可以依据相关法律规定，向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
5. 注意事项5.1 游客在签订旅游合同之前，应当认真了解合同内容，确保自身权益不受损害。
5.2 旅行社应当诚信经营，按照约定提供旅游服务，保障游客合法权益。
5.3 双方在签订旅游合同过程中，应当注意保存相关证据，以便在发生争议时可供使用。
旅游法规知识分类模拟17
旅游法规知识分类模拟17单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。
)1. 我国处理旅游纠纷的几种处理方式中，最具旅游特色的是______。
A.协商B.调解C.投诉D.仲裁正确答案：C（江南博哥）[解析] 我国处理旅游纠纷的方式包括协商、调解、仲裁、投诉。
其中，旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
旅游投诉是我国处理旅游纠纷的方式中最具旅游特色的一种。
2. 仲裁庭的组成可以由______名仲裁员组成。
A.1B.2C.4D.5正确答案：A[解析] 仲裁庭的组织形式分为合议制和独任制两种。
合议制由3名仲裁员组成仲裁庭，其中，1名为首席仲裁员，负责主持案件的仲裁；独任制由1名仲裁员组成仲裁庭。
3. 下列哪项不属于法定仲裁协议的表现形式?______A.口头仲裁协议B.仲裁条款C.仲裁协议书D.其他书面文件表现的仲裁协议正确答案：A[解析] 仲裁协议是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁机构解决的书面文件。
法定仲裁协议的表现形式包括：①仲裁条款；②仲裁协议书；③其他书面文件表现的仲裁协议。
4. 旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在______个工作日内予以受理。
A.3C.7D.10正确答案：B[解析] 《旅游投诉处理办法》第十五条规定，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理：①投诉符合本办法的，予以受理；②投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由；③依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人。
5. 我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉时效期间为______天。
婚姻中配偶旅行纠纷的处理方法
婚姻中配偶旅行纠纷的处理方法随着旅游业的繁荣发展，夫妻之中经常会选择一起出行，享受浪漫而愉快的时光。
然而，旅行中的纠纷可能会给婚姻带来一些压力和冲突。
在处理婚姻中配偶旅行纠纷时，双方需要理解和尊重对方的感受，以及建立有效的沟通和解决问题的能力。
以下是一些处理婚姻中配偶旅行纠纷的方法：1. 事前沟通和计划：在旅行之前，夫妻双方应该坐下来讨论旅行的目的、预算、行程安排以及个人喜好等。
这样可以避免一些不必要的纠纷和分歧。
双方可以听取对方的建议和观点，互相妥协和寻找共同的解决方案。
2. 理解和尊重对方：夫妻之间应该始终保持理解和尊重对方的感受。
尽量避免批评、指责和争吵，而是通过互相倾听和表达来解决问题。
双方可以试着换位思考，从对方的角度出发去理解和体验，这样可以增进彼此的理解和信任。
3. 制定行程：在旅行中，制定行程非常重要。
夫妻双方可以共同商讨并制定一个满足双方需求的行程。
可以按照轮流安排的方式，一个人负责一天的行程，另一个人则负责下一天的行程。
这样可以使得双方都能够参与决策，并减少纠纷的发生。
4. 灵活性和妥协：旅行中不可避免地会遇到一些意外情况和计划变动。
夫妻双方需要保持灵活性，适应变化，并及时进行妥协。
相比于争吵和纠纷，寻找解决方案和取得共识更加重要。
双方可以参考对方意见，共同决定新的行动。
5. 分工合作：在旅行中，夫妻可以分工合作，共同完成一些任务和责任。
例如，一个人负责规划行程，另一个人则负责预订酒店和机票等。
通过分工合作，可以减轻双方的负担，提高效率，并增进彼此之间的互动和沟通。
6. 寻求中立的第三方帮助：如果夫妻双方无法自行解决旅行纠纷，可以寻求中立的第三方帮助。
这可以是一个旅行社、家庭咨询师或者一位已婚朋友。
第三方的存在可以帮助冷静分析问题，并给出客观的建议和指导。
7. 保持积极态度和开放心态：在处理婚姻中配偶旅行纠纷时，保持积极的态度和开放的心态非常重要。
婚姻是一个共同成长和学习的过程，夫妻双方应该互相支持和理解。
旅游行业中的旅游投诉问题与处理机制
旅游行业中的旅游投诉问题与处理机制一、旅游行业中的常见投诉问题近年来，随着人们对于休闲度假和旅游消费需求的增加，旅游行业迎来了快速发展。
然而，在这一过程中也不可避免地出现了各种旅游投诉问题。
以下将介绍在旅游行业中常见的几类投诉问题。
1. 服务质量不达标：服务质量是评判一个目的地或者商家是否优秀的重要指标。
但有些商家为了追求利润最大化，会在提供服务过程中存在低劣态度、冷漠怠慢、欺骗消费者等不当行为，导致消费者体验差和投诉增多。
2. 行程变更或取消：由于天气原因、自然灾害或其他突发事件，有时候商家需要调整或取消原定安排好的行程。
这样会给已经购买了机票、预订了酒店等服务的消费者带来困扰和损失，并可能引起他们对于商家信任度降低并进行投诉。
3. 路途安全问题：从事跨国长途旅行时有时会面临一些路途安全问题，特别是面对突发状况时。
如果商家没有足够的应急措施和紧急预案，可能会导致游客出行受到威胁甚至危险。
4. 价格争议：在旅游行业中，存在因为商家隐瞒费用、捆绑销售或者虚假宣传等原因造成的价格争议。
这种情况下，消费者往往会感觉被欺骗，并进行相应投诉。
5. 消费权益侵害：包括但不限于违约、推销过度、停电水断以及退款问题等消费权益方面的纠纷。
这些问题有时候需要法律手段才能有效解决。
二、旅游投诉处理机制针对以上常见旅游投诉问题，在国内外都建立了一系列机制来解决和应对。
以下将介绍其中主要的几项处理机制。
1. 综合性景区与目的地管理部门：综合性景区以及目的地管理部门负责监管和协调本地区旅游产业发展，并提供旅游咨询服务和接收投诉。
他们通常设有相关专职工作人员来针对投诉进行处理和调解。
2. 旅游业协会：作为一个行业组织，旅游业协会扮演着推动行业发展、维护消费者合法权益和提供服务的角色。
他们通常设立了投诉处理部门或流程，在收到投诉后与相关商家协商解决，并在必要时提供仲裁服务。
3. 客服中心与热线电话：酒店、航空公司、旅行社等主要企业都设有客服中心和24小时热线电话来接受顾客的咨询和投诉。
导游政策法规第十五章解决旅游纠纷的法律制度练习题及解析
第十五章解决旅游纠纷的法律制度1.【单选题】“证据”是人民法院用以证明案件（）及正确处理案件的根据。
A.发生过程B.可能情况C.真实情况D.发生的逻辑关系2.【单选题】旅游投诉时效从权利人知逬或者应当知道（）之日起开始计算。
A.合同结束B.合同签订C.合同生效D.合同转让3.【单选题】以投诉人的数量为依据，旅游投诉可以分为（）类。
A.一B.三C.二D.四4.【单选题】消费者权益保护的基本原则中要求（）共同保护消费者合法权益的原则。
A.国家B.企业C.全社会D.市场5.【单选题】旅游主管部门在接到申辩后（）个工作日内予以书面回复。
A.7个B.15个C.30个D.60个6.【单选题】下列不属于国家对消费者权益的保护途径的是（）。
A.民事保护B.立法保护C.行政保护D.司法保护7.【单选题】“旅游不文明行为记录”信息保存期限为（）年，实行动态管理。
A.1月3日B.1月4日C.1月5日D.3月5日8.【单选题】旅游投诉处理机构应当在受理旅投诉之日起（）日内，做出处理。
A.60日B.45日C.30日D.90日9.【单选题】旅游投诉一般采用（）形式。
A.口头B.电子邮件C.书面D.其他10.【单选题】下列关于旅游投诉处理机构处理旅游投诉的先后顺序错误的是（）。
A.立案、和解、处理B.立案、答复、调查取证C.立案、和解、答复D.调查取证、鉴定检测、处理11.【单选题】对于旅游投诉中调解不成的，应当（）。
A.重新调解B.放弃投诉C.终止调解D.请求换旅游投诉处理机构12.【单选题】当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为（）天。
A.30天B.60天C.80天D.90天13.【单选题】消费者协会和其他消费者组织是依法成立的。
A.事业单位B.企业单位C.社会组织D.行政单位14.【单选题】下列属于为保护消费者合法权益而依法成立的社会组织是（）。
A.中国志愿者协会B.国家质监局C.中国旅游者协会D.消费者协会15.【单选题】对于旅游投诉中调解不成的，或者调解书生效后没冇执行的，投诉人可以向（）提出诉讼。
旅游纠纷案例法律分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，在旅游过程中，由于服务提供者与消费者之间的信息不对称、服务质量不高等原因，旅游纠纷事件时有发生。
本文将以一起典型的旅游纠纷案例为切入点，分析其法律问题，并提出相应的法律建议。
二、案例简介2019年7月，张先生与妻子李女士通过某在线旅游平台预订了某旅行社提供的三日游产品，行程包括游览名胜古迹、品尝当地美食、体验民俗风情等。
在旅行过程中，张先生夫妇发现旅行社存在以下问题：1. 住宿条件与宣传不符，实际住宿环境较差；2. 导游服务质量不高，对景点介绍简略，且存在误导游客的情况；3. 部分景点门票价格虚高，导游未提前告知；4. 餐饮安排不合理，部分餐食质量不佳。
旅行结束后，张先生夫妇认为旅行社的服务存在严重问题，遂向当地旅游投诉受理中心投诉。
经调解，旅行社退还了部分费用，但张先生夫妇对调解结果不满意，遂向人民法院提起诉讼。
三、法律分析1. 合同法角度根据《中华人民共和国合同法》的规定，旅行社与游客之间形成旅游服务合同关系。
旅行社作为服务提供者，应按照合同约定提供符合质量标准的服务。
在本案中，旅行社提供的住宿、餐饮、导游等服务明显不符合合同约定，构成违约。
2. 消费者权益保护法角度根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等合法权益。
旅行社在提供服务过程中，未充分履行告知义务，导致游客权益受损。
同时，旅行社提供的部分服务存在欺诈行为，侵犯了游客的知情权和公平交易权。
3. 侵权责任法角度根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，因过错侵害他人人身、财产权益的，应当承担侵权责任。
在本案中，旅行社因提供的服务存在质量问题，导致游客权益受损，应承担相应的侵权责任。
四、法律建议1. 游客方面（1）在预订旅游产品时，应仔细阅读合同条款，了解服务内容、价格、行程安排等；（2）在旅行过程中，如发现服务质量问题，应及时与旅行社沟通，要求解决；（3）如旅行社未妥善解决，可向当地旅游投诉受理中心投诉，或向人民法院提起诉讼。
关于审理旅游纠纷案件的法律规定
If you treat every day in your life like the last day in your life, your life will be more exciting.简单易用轻享办公（页眉可删）关于审理旅游纠纷案件的法律规定第二条以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院应予受理。
大家在周末或者节假日一般都会选择出游，放松自己。
但是随着旅游人数的增加，旅游的纠纷矛盾也在增多。
有了纠纷，就需要出处理调解纠纷，这就要求有充足的法律依据。
为此，国家也出台了关于审理旅游纠纷案件的法律法规。
一切的旅游纠纷案件的审理必须按照法律规定来，接下来，就介绍一下有关的法律法规。
一、什么是旅游纠纷旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。
旅游纠纷有有以下解决途径：一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。
旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。
二、关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定(年9月13日最高人民法院审判委员会第1496次会议通过) 为正确审理旅游纠纷案件，依法保护当事人合法权益，根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》和《中华人民共和国民事诉讼法》等有关法律规定，结合民事审判实践，制定本规定。
第一条本规定所称的旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。
“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。
旅游景点服务顾客投诉及差评纠纷处理流程
旅游景点服务顾客投诉及差评纠纷处理流程1. 简介本文档旨在说明旅游景点服务中处理顾客投诉及差评纠纷的流程。
在任何服务行业中，投诉和纠纷都是难以避免的，特别是旅游景点服务。
通过建立一套科学、公正的处理流程，能够有效解决纠纷，加强服务质量，提升顾客满意度。
2. 投诉处理流程以下是旅游景点服务顾客投诉处理流程的步骤：1. 接收投诉：当顾客向景点服务投诉时，接待员应立即记录投诉的详细信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等。
2. 调查核实：接待员将投诉内容传达给有关部门或人员，并展开调查核实。
核实过程中需要与投诉人进行必要的沟通，了解事发经过及影响。
3. 处理决策：根据调查结果，结合景点服务相关规定和政策，决策部门将得出处理结论。
如果投诉属实，将采取合适和公正的措施进行处理。
4. 处理结果反馈：处理决策部门应及时将处理结果反馈给投诉人，并解释处理决策的理由。
对于顾客满意的投诉结果，应该及时给予感谢和鼓励。
5. 处理记录存档：所有的投诉处理流程和结果应该进行记录，并妥善保存。
这些记录可用于相关部门或人员的沟通和研究，以避免类似问题再次发生。
3. 差评纠纷处理流程以下是旅游景点服务差评纠纷处理流程的步骤：1. 监测评价：景点服务应定期监测各大媒体和网络平台上的顾客评价与差评。
对于负面差评，应及时采取措施进行处理。
2. 调查核实：接待员或相关部门应尽快与投诉人联系，详细了解差评的原因和事实。
同时，也要核实文中是否有虚假信息。
3. 回应差评：在核实差评后，景点服务应尽快回应差评，表达关心和歉意。
对于正确的差评，应详细说明景点服务将采取的改善措施。
4. 解决纠纷：如果差评是由于景点服务的错误行为引起的，景点服务应与投诉人商议合理的解决方案，争取双方达成共识，并尽快解决纠纷。
5. 处理结果反馈：景点服务应及时向投诉人反馈解决纠纷的结果，并表示对其负面体验的理解和歉意。
6. 宣传正面改进：完成差评纠纷处理后，景点服务应积极宣传正面改进的方案和成果，以增强公众对景点服务的信心。
项目十二 解决旅游纠纷的法律规定
案例导入
成都市中国青年旅行社因“甩团”被投诉案 2017年8月，李女士及家人参加了成都市中国青年旅行社组织的“广 安——华蓥山二日游”，出团前已将总团款9240元支付给旅行社，但行至 广安时，旅行社没有为游客们安排车辆前往华蓥山，造成游客们滞留广安， 被迫中止游程。李女士及其他团友将该旅行社投诉到成都市旅游执法大队， 请问：旅行社应承担哪些责任？
一、旅游投诉的概念、特征和类别
（三）旅游投诉的类别 （1）以投诉人的数量为依据，旅游投诉可以分为单独投诉和共同投诉两类。 旅游投诉通常是单个的个体行为。《办法》第14条规定，投诉人4人以上，以 同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3 名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体 投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投 诉人同意。
地域管辖是指同级旅游投诉处理机构之间,横向划分各自处理旅游投诉案件的 辖区权限，即确定旅游行政管理部门实施其行政权力的地域范围。
一般来说，地域管辖以行为地作为确定管辖机关的标准。行为地是指旅游合 同签订地或者侵权、违约行为发生时行为人所处的地域空间范围。根据旅游活动 的特点及法条规定的可操作性,《旅游投诉处理办法》确定了三个标准： （1）合同签订地。 （2）被投诉人所在地。 （3）损害行为发生地。
四、旅游投诉管辖
（二）旅游投诉管辖的划分
2.级别管辖
级别管辖是指划分上下级的旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工 和权限。《旅游投诉处理办法》第6条规定，上级旅游投诉处理机构有权处理 下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。
国务院旅游主管部门领导下的旅游投诉处理机构（质监所），管辖在全国 范围内有重大影响或者地方旅游投诉处理机构处理有困难的重大投诉案件、各 类旅游质量投诉案件及重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉案件。
邮轮旅游服务质量纠纷案例分析与法律途径解决
邮轮旅游服务质量纠纷案例分析与法律途径解决近年来，随着旅游市场的繁荣和人们对休闲度假的需求增加，邮轮旅游成为越来越多人选择的假期方式。
然而，由于邮轮旅游涉及多个环节，包括船舱设施、餐饮服务、航线安排等，所以与邮轮旅游服务质量相关的纠纷也逐渐增多。
本文将通过分析两个邮轮旅游服务质量纠纷案例，并介绍相应的法律途径来解决这些问题。
案例一：船舱设施不符合宣传某夫妇通过合同预订了一次五星级邮轮旅游，但在登船后发现船舱的设施与宣传中所述相差甚远。
合同中明确写明船舱内将提供独立浴室、海景窗等五星级配置，然而他们所入住的船舱只有公共卫生间，并且没有任何窗户。
他们对此感到失望并对旅行社提出投诉。
在这种情况下，旅客可以通过以下法律途径解决：1. 合同法：根据合同法的规定，旅行社应当按照合同约定提供相应的船舱设施。
如果一方未按照约定履行合同，另一方可以要求解除合同、要求返还已支付的费用，或者要求相关赔偿。
2. 消费者权益保护法：根据消费者权益保护法的规定，消费者有权要求经营者履行约定的服务质量，并可以依法要求赔偿损失。
旅客可以要求邮轮公司提供补偿，或者将争议提交至消费者权益保护组织进行调解或仲裁。
案例二：餐饮服务不达标一名乘客在一次邮轮旅游中，遇到了餐饮服务不达标的问题。
尽管旅行合同中明确写明每天将提供三餐，并保证提供新鲜食材和丰盛的菜肴，但实际上乘客发现食物质量较差，菜肴种类单一，并且存在食材不新鲜的问题。
在这种情况下，乘客可采取以下法律途径解决：1. 消费者权益保护法：乘客可以根据消费者权益保护法要求经营者履行约定的服务质量，包括提供正常质量的餐饮服务。
如果经营者无法解决问题，消费者可以寻求法律救济，要求赔偿损失。
2. 旅游合同纠纷解决办法：在合同中，可以明确约定双方在履行合同时的责任和义务。
如果乘客认为邮轮公司未按照合同约定提供餐饮服务，可以通过合同约定的纠纷解决办法寻求解决，比如提交至仲裁机构进行调解或仲裁。
旅游法律法规真实案例(3篇)
第1篇一、背景介绍随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游市场繁荣的背后，一些旅游法律法规问题也日益凸显。
本文将以一起“游客强制购物”事件为例，分析旅游法律法规在实践中的应用和存在的问题。
二、案例概述2019年，某旅游团队在参加某旅行社组织的云南五日游过程中，遭遇了强制购物事件。
在游览过程中，导游强制游客购买当地特产，并以不购物就不能参观某些景点为由威胁游客。
在游客不满的情况下，导游甚至对游客进行辱骂。
事件发生后，游客向当地旅游管理部门投诉，经调查，旅行社和导游的行为违反了《中华人民共和国旅游法》的相关规定。
三、案例分析1. 违法行为根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条的规定：“旅行社不得强制或者变相强制游客购物、参加自费项目。
”在本案例中，旅行社和导游的行为明显违反了该规定，强制游客购物，侵犯了游客的合法权益。
2. 法律责任根据《中华人民共和国旅游法》第九十一条的规定：“旅行社、导游等旅游服务提供者违反本法规定，强制或者变相强制游客购物、参加自费项目的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证，导游证。
”在本案例中，旅行社和导游的行为属于违法行为，应承担相应的法律责任。
3. 事件处理在接到游客投诉后，当地旅游管理部门立即展开调查。
经调查，旅行社和导游的行为确实违反了《中华人民共和国旅游法》的相关规定。
随后，旅游管理部门依法对旅行社进行了处罚，并要求旅行社向游客赔偿损失。
同时，对涉事导游进行了处理，吊销其导游证。
四、启示与建议1. 提高旅游从业人员的法律意识旅行社和导游作为旅游市场的主体，应充分认识到旅游法律法规的重要性，提高自身的法律意识，自觉遵守法律法规，为游客提供优质服务。
2. 加强旅游市场监管旅游管理部门应加大对旅游市场的监管力度，严厉打击旅游违法行为，维护游客的合法权益。
3. 完善旅游法律法规体系针对旅游市场存在的问题，不断完善旅游法律法规体系，提高法律法规的针对性和可操作性。
旅游事件案例法律分析题(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要选择。
然而，在旅游过程中，游客与旅游企业之间的纠纷也日益增多。
以下将以一起典型的旅游事件——“游客强制购物事件”为例，进行法律分析。
二、案例简介2019年，某旅游团在参观某景区时，导游强制要求游客在该景区内的购物店消费，否则将对游客的行程安排进行限制。
游客对此表示不满，认为导游的行为侵犯了他们的合法权益。
随后，游客向相关部门投诉，要求追究导游的责任。
三、法律分析1. 导游行为的合法性根据《旅游法》第37条规定，旅行社应当将旅游服务合同、旅游行程单、旅游意外保险单等文件交给游客，并告知游客有关旅游服务的注意事项。
同时，《旅游法》第38条规定，导游应当遵守旅游合同约定，为游客提供优质服务。
在本案中，导游强制游客购物，违反了《旅游法》的相关规定。
导游作为旅游服务的提供者，有义务为游客提供真实、准确、完整的旅游信息，保障游客的合法权益。
强制游客购物，不仅侵犯了游客的知情权和选择权，也违反了导游的职业道德。
2. 游客权益的保护根据《旅游法》第9条规定，游客有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制购物。
同时，《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。
在本案中，游客有权拒绝导游的强制购物要求。
若游客遭受侵权，可以向旅游管理部门投诉，要求追究导游和旅行社的责任。
此外，游客还可以根据《消费者权益保护法》的相关规定，要求赔偿损失。
3. 旅行社的责任根据《旅游法》第35条规定，旅行社应当对导游进行培训，提高导游的服务水平。
同时，《旅游法》第36条规定，旅行社应当对导游的行为进行监督管理，确保导游遵守旅游合同约定。
在本案中，旅行社作为旅游服务的组织者，有责任对导游的行为进行监督管理。
若旅行社未能履行监督管理职责，导致导游强制游客购物，旅行社应当承担相应的法律责任。
四、案例分析结论综上所述，在本案中，导游强制游客购物，违反了《旅游法》和《消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了游客的合法权益。
旅行社欠导游垫款的处理方法
旅行社欠导游垫款的处理方法
处理旅行社欠导游垫款的方法有几种。
首先，导游可以与旅行社进行沟通，要求尽快偿还欠款。
如果旅行社不愿意或无法偿还欠款，导游可以采取以下措施之一：
1.法律诉讼：导游可以寻求法律途径，向法院提起诉讼，要求旅行社偿还欠款。
在法律程序中，导游需要提供相关证据，例如合同、支付凭证以及任何其他支持其主张的文件。
2.仲裁程序：导游可以选择通过仲裁机构解决争议。
在仲裁过程中，第三方仲裁员将审理导游和旅行社之间的纠纷，并做出公正的裁决。
导游需要准备好相关证据和文件，并遵守仲裁机构的规定和程序。
3.寻求专业咨询：导游可以咨询专业律师或咨询机构，以获取有关法律和合同方面的专业建议。
他们可以帮助导游了解自己的权利和可行的解决方案，并指导导游采取适当的行动。
在处理旅行社欠导游垫款时，导游应该保留所有相关文件和证据，确保自己的权益得到保护。
此外，导游还应与当地旅游主管部门联系，了解相关法规和规定，以确保自己的权益得到保障。
最重要的是，导游应该保持冷静和专业，尽量通过合法渠道解决争议，并确保自己的
合法权益得到维护。
旅游法律案例分析范文(3篇)
第1篇一、案件背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，旅游市场的蓬勃发展也伴随着一系列法律纠纷的出现。
本案例以某旅行社服务质量纠纷案为例，分析旅游法律关系中的权利义务，探讨如何依法维护旅游者的合法权益。
二、案情简介2019年7月，某旅行社接到游客张先生一家三口的旅游预订电话，要求预订8月1日至8月5日为期5天的云南旅游套餐。
旅行社工作人员在了解张先生一家的需求后，推荐了该套餐，并告知了旅游费用、行程安排、住宿标准等相关信息。
张先生一家对行程安排表示满意，遂与旅行社签订了旅游合同。
根据合同约定，旅行社应提供全程导游服务，并确保旅游行程的顺利进行。
然而，在旅游过程中，张先生一家发现导游服务质量存在问题，主要体现在以下几个方面：1. 导游对景点讲解不够详细，导致游客对景点文化内涵了解不足；2. 导游在行程安排上未能充分考虑到游客的个性化需求，导致行程过于紧张；3. 导游存在私自收受回扣、推荐购物点等行为，损害了游客的合法权益。
张先生一家认为旅行社未能履行合同义务，遂向旅行社提出投诉。
旅行社在接到投诉后，表示愿意协商解决，但双方就赔偿金额未能达成一致，最终引发诉讼。
三、案件分析1. 旅行社的法律义务根据《中华人民共和国旅游法》第三十七条规定，旅行社应当履行下列义务：（1）提供符合合同约定的旅游服务，确保旅游行程的顺利进行；（2）按照合同约定，为旅游者提供导游服务，讲解景点文化、风俗习惯等；（3）不得擅自变更旅游行程，确需变更的，应当提前告知旅游者，并征得旅游者的同意；（4）保障旅游者的合法权益，不得损害旅游者的合法权益。
在本案中，旅行社未能履行上述义务，导致游客权益受损。
2. 导游的法律义务根据《中华人民共和国旅游法》第三十八条规定，导游应当履行下列义务：（1）按照合同约定，为旅游者提供导游服务，讲解景点文化、风俗习惯等；（2）不得擅自变更旅游行程，确需变更的，应当提前告知旅游者，并征得旅游者的同意；（3）不得收受旅游者的财物，不得为旅游者提供虚假信息或者隐瞒事实；（4）不得诱导旅游者购物、消费。
旅游业中的旅游纠纷工作总结
旅游业中的旅游纠纷工作总结近年来，旅游业蓬勃发展，成为国民经济的支柱产业。
然而，在旅游过程中，旅游纠纷频发，给消费者和旅行社带来了困扰。
为了更好地应对旅游纠纷，保障旅游市场的健康发展，我部门在过去一段时间里进行了一系列纠纷工作的总结与分析。
在此，我将以本文向大家汇报我们的工作经验和成果。
一、纠纷分析在处理旅游纠纷的过程中，我们首先对纠纷案例进行了详细的分析，总结出以下几个常见的纠纷类型：1. 旅行社服务不到位，造成服务质量纠纷。
消费者在旅游过程中遭遇旅行社违约行为，如住宿问题、交通安排等方面的失职，导致旅游行程的不愉快和损失。
2. 旅行社与旅游景点合作纠纷。
旅游景点收取额外费用、服务质量不达标或者无法按照合同约定提供服务，引发游客投诉和退款要求。
3. 消费者与旅行社签订合同纠纷。
旅行社在合同条款中存在不合理或者欺诈性条款，让消费者在旅游过程中承担过多的责任和费用。
二、纠纷处理流程在纠纷处理过程中，我们围绕以下几个环节展开工作，提供及时高效的解决方案：1. 投诉受理：对旅游纠纷的投诉进行及时响应，确保消费者的权益能够得到保障。
采取多渠道接受投诉，包括电话、邮件、网上平台等，方便消费者随时随地进行投诉。
2. 调查核实：对投诉内容进行全面深入的调查核实，了解纠纷的真实情况和双方的权益所在。
3. 协商调解：与旅行社和消费者进行沟通，促使双方达成协议解决纠纷。
在调解过程中，要确保公平公正，坚持以法律法规为基础，维护消费者合法权益，同时也要考虑旅行社的实际经营情况。
4. 强制执行：对于拒不履行协议的旅行社，我们将依法采取强制措施，确保消费者得到赔偿。
三、纠纷问题分析通过对纠纷案例的细致分析，我们发现出现纠纷的主要原因有以下几个方面：1. 缺乏规范的管理制度和操作流程，导致旅行社在服务中存在失误和疏漏。
2. 部分旅行社在经营过程中缺乏诚信意识，追求眼前利益，忽视了消费者的合法权益。
3. 消费者对旅游合同的了解度不高，合同条款存在不平衡现象，导致消费者在纠纷中处于弱势地位。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
处理解决旅游纠纷的途径有几种
在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。
对发生的重大和急难的跨省市
旅游纠纷案件，外出的游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作
人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，当旅游者
认为其合法权益受到侵害时，有五种维权方式可供选择：
一、与旅游经营者协商和解；
二、请求消费者协会调解；
三、向有关行政部门申诉；
四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
五、向人民法院提起诉讼。
如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可以根据权益受侵害的程度、实
际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理
结果，从上述五种方式中作出具体选择。
如需向市旅游管理部门投诉，投诉人
应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。