旅游纠纷及解决途径
旅游纠纷及解决途径
旅行社辩称：
4,登长城活动中，因孩子们的身体素质有差 异，有些登上了顶峰，有些没能登上顶峰， 旅行社不应承担责任； 5,抵达兰州站后，导游提前嘱咐过要集体出 站台，但是孩子们归家心切，又有些家长接 孩子打乱了秩序，加上站台人多拥挤，导游 无法控制，团队不得不自行解散了。
[ 分析 ]
1.旅游者与旅行社签订旅游合同后即形成一 种法律关系，旅行社应该严格依据合同执行。 除不可抗力需要终止、变更合同内容双方不 承担责任外，其他情况要经过对方同意后方 可变更、或终止。《合同法》第一百二十一 条：当事人一方因第三人的原因造成违约的， 应当向对方承担违约责任。当事人一方和第 三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约 定解决。
旅行社辩称：
1, 将清华大学的游览活动改为北大，是因 为清华校方原因造成，当时通知了所有营 员并得到同意； 2, 取消与高考状元的交流活动，是因为发 现初中、小学生与高考状元缺乏交流话题 故取消； 3, 看升旗仪式，早上导游督促多次后，还 是有个别营员不起床，但为了保证整个团 队的行程和游览活动不得不将他们留在宾 馆；
调解，是指在纠纷发生后，在第三人 的主持下，争议各方就引发纠纷的事项进 行协商，通过第三人的影响力来解决纠纷
二 、 调 解
一、协商 三、投诉
旅游者与旅游经营者之间 协商，是指争议各方 发生纠纷时，可以向有关行政 当事人在自愿、互谅的基 部门投诉，请求处理。有关行 础上，依照法律的规定或 政管理部门在接到投诉后，应 者合同的约定，直接进行 当按照其职责权限及时调查处 理。 谈判、磋商，相互做出一
[资料导入] 2008年6月份，广东省某保健品公司烟台分公司在三站附 近向市民发放宣传广告单，承诺购买该公司产品可免费赴 周边地区一日游。我市不少市民受此诱惑购买了保健品并 参加了该公司组织的活动。事后，有的市民因保健品价格 较贵及对所谓的一日游服务不满意向市旅游质监所投诉举 报。根据投诉举报材料，市旅游质监所派出执法人员对该 公司组团一日游的情况进行了调查取证。经查，该公司没 有取得旅游和工商行政管理部门颁发的旅行社业务经营许 可证及相应的营业执照，属于非法经营旅游业务。旅游管 理部门依法对该公司非法经营旅游业务的行为进行了行政 处罚。
旅游消费法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游消费纠纷也日益增多。
其中，“强制购物”事件尤为突出，严重损害了消费者的合法权益。
本文将以某旅游公司在旅游过程中强制游客购物的事件为例，分析旅游消费法律问题。
二、案情简介2019年，某旅行社组织了一趟海南旅游团，游客小王等人参加了此次旅游。
在旅游过程中，导游强制要求游客在指定的购物点购物，否则将影响行程安排。
小王等人因不愿购物，被导游责骂，行程安排也受到了影响。
事后，小王等人向旅行社投诉，要求赔偿损失。
旅行社则认为，购物是旅游行程的一部分，游客应遵守旅游合同约定。
三、法律分析1. 旅行社是否违反了《中华人民共和国旅游法》？根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条的规定，旅行社应当为旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得隐瞒、误导旅游者。
同时，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社不得强制旅游者购物或者接受其他服务。
在本案中，旅行社强制游客在指定购物点购物，违反了《中华人民共和国旅游法》的规定，属于违法行为。
2. 导游是否违反了《导游人员管理条例》？根据《导游人员管理条例》第二十六条的规定，导游人员在导游服务过程中，应当尊重旅游者的合法权益，不得强迫或者变相强迫旅游者购物。
在本案中，导游强制游客购物，违反了《导游人员管理条例》的规定，属于违法行为。
3. 游客的权益受到侵害，应如何维权？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
在本案中，游客小王等人的合法权益受到侵害，可以采取以下途径维权：（1）与旅行社协商解决。
游客可以向旅行社提出赔偿要求，要求旅行社退还购物费用，并赔偿精神损失。
（2）向旅游行政管理部门投诉。
游客可以向旅游行政管理部门投诉旅行社和导游的违法行为，要求旅游行政管理部门进行调查处理。
（3）向人民法院提起诉讼。
游客可以向人民法院提起诉讼，要求旅行社和导游赔偿损失。
民警处理旅游纠纷
In the end, what you believe can become what you believe.精品模板助您成功（页眉可删）民警处理旅游纠纷民警应该按照法律程序办案，凡在我国境内旅游活动中发生的以上各类损害行为之一的，投诉者可以向我国旅游管理机关投诉。
根据我国法律规定和旅游纠纷实际情况，处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。
旅游纠纷是在旅游的过程中发生的，如果大家遇到了，可以报警处理，民警也会在第一时间内赶到，民警处理旅游纠纷也会以公平公正为原则的。
纠纷处理的方式和途径很多，民警和调解机构都很好的解决方式，大家可以根据自己的实际情况选择。
接下来，就处理旅游纠纷发表一些看法。
一、民警处理旅游纠纷的法律依据《旅游法》第八章旅游纠纷处理第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。
受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。
第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：(一)双方协商;(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(四)向人民法院提起诉讼。
第九十三条消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
第九十四条旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。
二、旅游纠纷包括哪些1、游客与景点工作人员发生正面冲突。
这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。
2、游客在旅游景点受到意外伤害。
尽管旅游单位也许不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。
如以前发生在济南野生动物园的猴子抓伤游客一案，就以公园作出赔偿而告终。
3、旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。
旅行社提供服务时减少项目，降低档次：出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所;饭菜质量较差，而且吃不饱;对于景点安排只是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。
解决旅游纠纷的5种主要途径
解决旅游纠纷的5种主要途径
1以协商解决
以协商解决是处理旅游纠纷的一种主要途径，就是双方当事人按照团结友好的原则，坐到一起谈判，寻求解决问题的办法。
协商解决的方式优势很多，既可以节省时间，又可以减少双方矛盾升级，不仅让旅游纠纷处理得到最合理快捷的解决，而且能达成双方双赢的局面。
2提起仲裁
仲裁也是行之有效的旅游纠纷仲裁途径，专业机构通过准确客观公正的方式，评估双方对事件发生的原因，分析双方提出的解决方案，依法做出合理的裁决，期望最大程度地解决当事人双方的纠纷。
3提起诉讼
诉讼是一种特殊的处理旅游纠纷的方式，一般在旅游纠纷涉及产生重大损失或者危害社会安全的情况下，会将该纠纷上诉至法院，寻求司法机关审查及判决。
该方法不仅能避免强势相斗，从而达到友好解决纠纷的目的，而且有利于社会强制执行通执，有效的防止当事人拒不服从的情形，可以有效的解决纠纷问题，维护公平正义。
4提起行政起诉
到涉及行政行为旅游纠纷时，可以提起行政起诉，寻求行政法院的维权。
行政法院的审理要快，且做出的裁决一般都是终审，不容易
再被上诉，能够有效加快纠纷处理效率，极大程度上便于当事人更高效实现双赢局面。
5向消费者司法维权机构投诉
消费者司法维权机构是消费者维权的桥梁，旅游纠纷一般也可以向其寻求帮助，该机构一般是由消费者大会或者消费者协会组织成立的，拥有一定的会议审议执行比较解决等权限，能够尽其微薄力量，帮助双方当事人释放矛盾，维护消费者权益和正常社会秩序。
以上是解决旅游纠纷的5种主要途径，每种方式都各有优劣，可以根据情况选择恰当的方式处理旅游纠纷，维护当事人切身利益，提高社会公平正义水平，促进社会和谐稳定发展。
旅游法律纠纷案例分析题(3篇)
第1篇随着我国旅游业的快速发展，旅游纠纷案件也日益增多。
本文将以一起旅游法律纠纷案件为例，分析旅游法律纠纷的成因、处理程序以及法律适用等问题。
二、案例分析（一）案情简介原告张某，男，30岁，北京市人。
2018年10月，张某通过某旅行社报名参加了一次五日游的旅游活动。
在旅游过程中，张某发现旅行社提供的旅游服务与宣传不符，包括住宿条件、景点参观、导游讲解等方面。
张某认为旅行社存在欺诈行为，遂向法院提起诉讼，要求旅行社退还旅游费用并赔偿损失。
被告某旅行社，成立于2005年，是一家具备合法经营资格的旅行社。
旅行社在旅游宣传中承诺提供舒适的住宿环境、优质的景点参观体验和专业的导游讲解服务。
在本次旅游活动中，旅行社确实存在未按承诺提供服务的行为。
（二）争议焦点1. 旅行社是否构成欺诈行为？2. 旅行社是否应退还旅游费用并赔偿损失？（三）案例分析1. 旅行社是否构成欺诈行为？根据《中华人民共和国合同法》第54条规定：“一方当事人以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受欺诈方有权请求变更或者撤销合同。
”在本案中，旅行社在宣传中承诺提供舒适的住宿环境、优质的景点参观体验和专业的导游讲解服务，但实际提供的服务与承诺不符。
这种行为已构成欺诈。
2. 旅行社是否应退还旅游费用并赔偿损失？根据《中华人民共和国合同法》第113条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。
”在本案中，旅行社未按承诺提供服务，给原告张某造成了损失。
因此，旅行社应退还张某旅游费用并赔偿损失。
（四）判决结果法院经审理认为，旅行社在宣传中存在欺诈行为，未按承诺提供服务，给原告张某造成了损失。
据此，法院判决旅行社退还张某旅游费用并赔偿损失。
三、启示1. 旅游者要提高法律意识，了解自己的权益，遇到旅游纠纷时及时寻求法律帮助。
2. 旅行社应诚信经营，严格遵守法律法规，提高服务质量，避免因欺诈行为引发纠纷。
旅游中法律问题案例分析(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
旅游活动在给人们带来欢乐的同时，也伴随着一系列法律问题。
本文将通过具体案例分析，探讨旅游中常见的法律问题，并提出相应的防范措施。
二、案例一：旅游合同纠纷【案情简介】甲旅行社与乙旅游者签订了一份旅游合同，约定乙旅游者参加甲旅行社组织的东南亚五国之旅。
合同中明确约定了行程安排、费用、违约责任等内容。
然而，在旅游过程中，甲旅行社未能按照合同约定提供相应的服务，导致乙旅游者遭受了经济损失。
乙旅游者遂向法院提起诉讼。
【法律分析】1. 旅游合同的法律性质：旅游合同是平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，属于民事合同范畴。
2. 旅游合同的主要条款：旅游合同应当包括旅游者、旅游服务提供者、旅游服务内容、旅游费用、违约责任等内容。
3. 旅游服务提供者的义务：旅游服务提供者应当按照合同约定提供旅游服务，确保旅游者的合法权益。
4. 违约责任：若旅游服务提供者未能按照合同约定提供旅游服务，应当承担违约责任。
【判决结果】法院经审理认为，甲旅行社未能按照合同约定提供旅游服务，构成违约。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，判决甲旅行社赔偿乙旅游者经济损失。
三、案例二：旅游安全事故【案情简介】丙旅游者在参加甲旅行社组织的登山活动中，因景区安全管理不善，发生意外事故，导致其身体受到严重伤害。
丙旅游者要求甲旅行社承担赔偿责任。
【法律分析】1. 旅游安全事故的法律责任：旅游安全事故是指旅游者在旅游过程中因旅游服务提供者的原因而遭受的人身伤害、财产损失等事件。
2. 旅游服务提供者的安全保障义务：旅游服务提供者应当采取必要的安全措施，确保旅游者的安全。
3. 侵权责任：若旅游服务提供者因过错导致旅游者遭受人身伤害或财产损失，应当承担侵权责任。
【判决结果】法院经审理认为，甲旅行社在组织登山活动时未能采取必要的安全措施，导致丙旅游者遭受意外事故，构成侵权。
常见旅游法律纠纷案例(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业作为国民经济的重要组成部分，日益繁荣。
然而，在旅游过程中，由于信息不对称、服务质量不高等原因，旅游纠纷案件也日益增多。
本文通过对常见旅游法律纠纷案例进行分析，旨在提高旅游从业者和消费者的法律意识，促进旅游业的健康发展。
二、常见旅游法律纠纷案例1.旅游合同纠纷案例：王某与某旅行社签订了一份旅游合同，约定参加某地五日游。
然而，在旅行过程中，旅行社提供的住宿条件与合同约定不符，王某要求旅行社承担违约责任。
分析：根据《中华人民共和国合同法》规定，旅行社应当按照合同约定提供旅游服务，未按照约定提供服务的，应当承担违约责任。
在本案中，旅行社提供的住宿条件与合同约定不符，构成违约行为，应当承担违约责任。
2.旅游服务质量纠纷案例：李某参加某旅行社组织的旅游活动，在游览过程中，导游擅自更改行程，导致李某未能参观原定的景点。
李某要求旅行社退还部分旅游费用。
分析：根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当遵守旅游合同约定，不得擅自更改行程。
在本案中，导游擅自更改行程，违反了旅游合同约定，旅行社应当退还李某部分旅游费用。
3.旅游安全事故纠纷案例：张某参加某旅行社组织的户外徒步活动，在活动中不幸发生意外，导致张某受伤。
张某要求旅行社承担赔偿责任。
分析：根据《中华人民共和国侵权责任法》规定，旅行社在组织旅游活动过程中，应当采取必要的安全措施，防止发生安全事故。
在本案中，旅行社未能采取必要的安全措施，导致张某受伤，旅行社应当承担赔偿责任。
4.旅游服务消费纠纷案例：赵某在某旅游购物店购买了一款旅游纪念品，回家后发现该纪念品存在质量问题。
赵某要求购物店承担退换货责任。
分析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，有权要求经营者退换货。
在本案中，赵某购买的旅游纪念品存在质量问题，购物店应当承担退换货责任。
5.旅游保险纠纷案例：孙某参加某旅行社组织的旅游活动，在旅行过程中发生意外，导致孙某受伤。
旅游纠纷案例法律分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，在旅游过程中，由于服务提供者与消费者之间的信息不对称、服务质量不高等原因，旅游纠纷事件时有发生。
本文将以一起典型的旅游纠纷案例为切入点，分析其法律问题，并提出相应的法律建议。
二、案例简介2019年7月，张先生与妻子李女士通过某在线旅游平台预订了某旅行社提供的三日游产品，行程包括游览名胜古迹、品尝当地美食、体验民俗风情等。
在旅行过程中，张先生夫妇发现旅行社存在以下问题：1. 住宿条件与宣传不符，实际住宿环境较差；2. 导游服务质量不高，对景点介绍简略，且存在误导游客的情况；3. 部分景点门票价格虚高，导游未提前告知；4. 餐饮安排不合理，部分餐食质量不佳。
旅行结束后，张先生夫妇认为旅行社的服务存在严重问题，遂向当地旅游投诉受理中心投诉。
经调解，旅行社退还了部分费用，但张先生夫妇对调解结果不满意，遂向人民法院提起诉讼。
三、法律分析1. 合同法角度根据《中华人民共和国合同法》的规定，旅行社与游客之间形成旅游服务合同关系。
旅行社作为服务提供者，应按照合同约定提供符合质量标准的服务。
在本案中，旅行社提供的住宿、餐饮、导游等服务明显不符合合同约定，构成违约。
2. 消费者权益保护法角度根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等合法权益。
旅行社在提供服务过程中，未充分履行告知义务，导致游客权益受损。
同时，旅行社提供的部分服务存在欺诈行为，侵犯了游客的知情权和公平交易权。
3. 侵权责任法角度根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，因过错侵害他人人身、财产权益的，应当承担侵权责任。
在本案中，旅行社因提供的服务存在质量问题，导致游客权益受损，应承担相应的侵权责任。
四、法律建议1. 游客方面（1）在预订旅游产品时，应仔细阅读合同条款，了解服务内容、价格、行程安排等；（2）在旅行过程中，如发现服务质量问题，应及时与旅行社沟通，要求解决；（3）如旅行社未妥善解决，可向当地旅游投诉受理中心投诉，或向人民法院提起诉讼。
旅游纠纷案件及法律分析(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游业的繁荣背后，旅游纠纷案件也日益增多。
旅游纠纷案件涉及旅游者、旅游经营者、旅游辅助服务等各方利益，涉及合同法、消费者权益保护法、侵权责任法等多部法律法规。
本文将结合具体案例，对旅游纠纷案件进行法律分析，以期对旅游纠纷的预防和处理提供参考。
二、案例简介某年某月，李某通过某旅行社预订了某旅游线路。
在旅行过程中，李某发现行程与宣传不符，景点游览时间缩短，住宿条件降低，导游强制消费等。
李某要求旅行社退还部分费用，但遭到拒绝。
随后，李某向消费者协会投诉，要求旅行社承担违约责任。
消费者协会介入调解，但双方未能达成一致意见。
李某遂将旅行社诉至法院。
三、法律分析1. 案件性质本案属于旅游合同纠纷。
旅游合同是旅游者与旅游经营者之间，就旅游活动内容、费用、服务标准等事项达成的协议。
本案中，旅行社与李某之间形成了旅游合同关系。
2. 违约责任根据《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”本案中，旅行社在旅游过程中未按约定提供旅游服务，缩短游览时间、降低住宿条件，构成违约。
3. 消费者权益保护根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
”本案中，旅行社在旅游合同中未明确约定游览时间、住宿条件等，侵犯了李某的知情权和选择权。
4. 侵权责任根据《侵权责任法》第六条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
”本案中，旅行社在旅游过程中强制消费，侵犯了李某的财产权和自主选择权，构成侵权。
5. 法律适用本案涉及《合同法》、《消费者权益保护法》、《侵权责任法》等多部法律法规。
在审理过程中，法院应根据案件具体情况，确定适用法律。
导游游客冲突法律案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着旅游业的快速发展，旅游纠纷也日益增多。
导游与游客之间的冲突更是其中的一大焦点。
本案例将分析一起典型的导游与游客冲突事件，探讨其中的法律问题及解决途径。
二、案例简介2019年8月，某旅行社组织了一次为期五天的国内旅游团。
该团共有游客30人，导游为李某。
在旅游过程中，李某因服务态度、行程安排等问题与游客发生了多次冲突。
事件起因于李某在行程安排上存在瑕疵。
原本计划游览的某景点因天气原因未能成行，李某未能及时调整行程，导致游客在当天下午空闲时间过长。
游客们对此表示不满，认为李某的服务不到位，要求导游作出解释和补偿。
在随后的游览过程中，李某的服务态度也引起了游客的不满。
他经常迟到、早退，对游客提出的问题不耐烦，甚至出言不逊。
游客们认为李某的服务态度严重影响了他们的旅游体验，多次向旅行社投诉。
最终，在第五天的游览过程中，游客们与李某发生了激烈的争吵。
游客们要求李某向他们道歉，并赔偿相应的损失。
李某则认为自己的服务并无不妥，拒绝道歉和赔偿。
争吵升级后，游客们纷纷要求李某离开旅游团，并要求旅行社进行赔偿。
三、法律分析1. 导游的服务义务根据《中华人民共和国旅游法》第三十二条规定，旅行社应当依法履行合同，为旅游者提供符合约定的服务。
导游作为旅行社的雇员，应当遵守旅行社的规定，为旅游者提供优质的服务。
在本案中，李某作为导游，未能按照合同约定提供优质的服务。
他迟到、早退，对游客提出的问题不耐烦，甚至出言不逊，严重违反了导游的服务义务。
2. 游客的权利根据《中华人民共和国旅游法》第三十三条规定，旅游者有权要求旅行社提供真实、准确、完整的旅游信息，有权要求旅行社按照合同约定提供服务。
在本案中，游客们有权要求旅行社提供符合约定的服务，包括合理的行程安排和优质的导游服务。
由于李某的服务不到位，游客们的合法权益受到了侵害。
3. 旅行社的责任根据《中华人民共和国旅游法》第三十四条规定，旅行社应当对旅游者的合法权益承担责任。
邮轮旅游服务质量纠纷案例分析与法律途径解决
邮轮旅游服务质量纠纷案例分析与法律途径解决近年来，随着旅游市场的繁荣和人们对休闲度假的需求增加，邮轮旅游成为越来越多人选择的假期方式。
然而，由于邮轮旅游涉及多个环节，包括船舱设施、餐饮服务、航线安排等，所以与邮轮旅游服务质量相关的纠纷也逐渐增多。
本文将通过分析两个邮轮旅游服务质量纠纷案例，并介绍相应的法律途径来解决这些问题。
案例一：船舱设施不符合宣传某夫妇通过合同预订了一次五星级邮轮旅游，但在登船后发现船舱的设施与宣传中所述相差甚远。
合同中明确写明船舱内将提供独立浴室、海景窗等五星级配置，然而他们所入住的船舱只有公共卫生间，并且没有任何窗户。
他们对此感到失望并对旅行社提出投诉。
在这种情况下，旅客可以通过以下法律途径解决：1. 合同法：根据合同法的规定，旅行社应当按照合同约定提供相应的船舱设施。
如果一方未按照约定履行合同，另一方可以要求解除合同、要求返还已支付的费用，或者要求相关赔偿。
2. 消费者权益保护法：根据消费者权益保护法的规定，消费者有权要求经营者履行约定的服务质量，并可以依法要求赔偿损失。
旅客可以要求邮轮公司提供补偿，或者将争议提交至消费者权益保护组织进行调解或仲裁。
案例二：餐饮服务不达标一名乘客在一次邮轮旅游中，遇到了餐饮服务不达标的问题。
尽管旅行合同中明确写明每天将提供三餐，并保证提供新鲜食材和丰盛的菜肴，但实际上乘客发现食物质量较差，菜肴种类单一，并且存在食材不新鲜的问题。
在这种情况下，乘客可采取以下法律途径解决：1. 消费者权益保护法：乘客可以根据消费者权益保护法要求经营者履行约定的服务质量，包括提供正常质量的餐饮服务。
如果经营者无法解决问题，消费者可以寻求法律救济，要求赔偿损失。
2. 旅游合同纠纷解决办法：在合同中，可以明确约定双方在履行合同时的责任和义务。
如果乘客认为邮轮公司未按照合同约定提供餐饮服务，可以通过合同约定的纠纷解决办法寻求解决，比如提交至仲裁机构进行调解或仲裁。
旅游法律法规维权案例(3篇)
第1篇一、案例背景张先生，一名热爱旅行的上班族，在一次偶然的机会下，通过某知名旅行社预订了一条前往云南的九日游线路。
然而，在旅行过程中，张先生遭遇了一系列令人不愉快的经历，包括行程安排不合理、服务质量低下、导游态度恶劣等。
在多次沟通无果后，张先生决定运用旅游法律法规，维护自己的合法权益。
二、案例分析1. 旅行社在合同履行中的违法行为根据《中华人民共和国旅游法》第四十条规定，旅行社应当依法履行合同义务，保证旅游者的人身和财产安全。
然而，在本案中，旅行社在以下几个方面存在违法行为：（1）行程安排不合理：旅行社在行程安排上，未充分考虑游客的实际需求，导致行程紧张，游览时间不足。
（2）服务质量低下：旅行社安排的住宿、餐饮、交通等环节存在诸多问题，严重影响了游客的旅游体验。
（3）导游态度恶劣：导游在行程中，对游客提出的问题置若罔闻，甚至对游客进行辱骂。
2. 张先生在维权过程中的法律依据根据《中华人民共和国旅游法》第六章“旅游者权益保护”的相关规定，张先生在以下方面有权要求旅行社承担责任：（1）要求旅行社退还旅游费用。
（2）要求旅行社赔偿因旅行社违法行为造成的损失。
（3）要求旅行社承担相应的法律责任。
三、维权过程1. 与旅行社协商张先生在旅行结束后，首先与旅行社进行了沟通，要求退还旅游费用并赔偿损失。
然而，旅行社以各种理由推脱，拒绝承担责任。
2. 寻求消费者协会帮助在协商无果的情况下，张先生向当地消费者协会投诉，请求其介入调解。
消费者协会在了解情况后，认为旅行社存在违法行为，遂要求旅行社退还旅游费用并赔偿损失。
3. 法律途径维权在消费者协会调解无效的情况下，张先生决定通过法律途径维权。
他收集了相关证据，包括行程安排、旅游合同、导游态度等，并向当地人民法院提起诉讼。
4. 法院审理与判决法院在审理过程中，依法认定旅行社存在违法行为，判决旅行社退还旅游费用并赔偿张先生损失。
同时，法院还对旅行社进行了罚款，以警示其他旅行社。
旅游事件案例法律分析题(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要选择。
然而，在旅游过程中，游客与旅游企业之间的纠纷也日益增多。
以下将以一起典型的旅游事件——“游客强制购物事件”为例，进行法律分析。
二、案例简介2019年，某旅游团在参观某景区时，导游强制要求游客在该景区内的购物店消费，否则将对游客的行程安排进行限制。
游客对此表示不满，认为导游的行为侵犯了他们的合法权益。
随后，游客向相关部门投诉，要求追究导游的责任。
三、法律分析1. 导游行为的合法性根据《旅游法》第37条规定，旅行社应当将旅游服务合同、旅游行程单、旅游意外保险单等文件交给游客，并告知游客有关旅游服务的注意事项。
同时，《旅游法》第38条规定，导游应当遵守旅游合同约定，为游客提供优质服务。
在本案中，导游强制游客购物，违反了《旅游法》的相关规定。
导游作为旅游服务的提供者，有义务为游客提供真实、准确、完整的旅游信息，保障游客的合法权益。
强制游客购物，不仅侵犯了游客的知情权和选择权，也违反了导游的职业道德。
2. 游客权益的保护根据《旅游法》第9条规定，游客有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制购物。
同时，《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。
在本案中，游客有权拒绝导游的强制购物要求。
若游客遭受侵权，可以向旅游管理部门投诉，要求追究导游和旅行社的责任。
此外，游客还可以根据《消费者权益保护法》的相关规定，要求赔偿损失。
3. 旅行社的责任根据《旅游法》第35条规定，旅行社应当对导游进行培训，提高导游的服务水平。
同时，《旅游法》第36条规定，旅行社应当对导游的行为进行监督管理，确保导游遵守旅游合同约定。
在本案中，旅行社作为旅游服务的组织者，有责任对导游的行为进行监督管理。
若旅行社未能履行监督管理职责，导致导游强制游客购物，旅行社应当承担相应的法律责任。
四、案例分析结论综上所述，在本案中，导游强制游客购物，违反了《旅游法》和《消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了游客的合法权益。
旅游纠纷案例结合法律(3篇)
第1篇一、案例背景2019年7月，王先生一家三口报名参加某旅行社组织的云南五日游。
在旅行过程中，由于旅行社安排的行程与宣传不符，住宿条件差，导游服务态度恶劣，导致王先生一家对此次旅行极为不满，遂向旅行社提出退团并要求赔偿。
然而，旅行社以各种理由拒绝赔偿，双方陷入纠纷。
二、纠纷内容1. 旅行社宣传的行程与实际行程不符：旅行社在宣传材料中承诺将游览云南著名的景点，但实际上，部分景点并未安排游览，导致王先生一家在旅行中感到非常失望。
2. 住宿条件差：旅行社安排的住宿条件与宣传不符，房间内设施不齐全，卫生状况堪忧，给王先生一家带来了极大的不便。
3. 导游服务态度恶劣：导游在旅行过程中对游客态度冷漠，对游客提出的问题不予理睬，甚至对游客进行辱骂，严重影响了王先生一家的旅行体验。
4. 退团赔偿问题：王先生一家要求旅行社退还部分团费并给予赔偿，但旅行社以合同条款为由拒绝赔偿。
三、法律分析1. 违约责任根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”在本案中，旅行社未按照合同约定提供符合标准的旅游服务，构成违约。
2. 消费者权益保护根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
”旅行社在宣传过程中未如实告知游客旅游服务的真实情况，侵犯了游客的知情权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，应当依法承担相应的民事责任。
”旅行社提供的住宿条件差，存在安全隐患，侵犯了游客的生命财产安全。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
”王先生一家有权要求旅行社赔偿损失。
3. 退团赔偿根据《中华人民共和国旅游法》第四十二条规定：“旅游者有权在合同约定的范围内，要求旅行社履行旅游合同，并按照合同约定承担违约责任。
旅游法律案例(3篇)
第1篇一、案情简介原告：张某某，女，35岁，某市居民。
被告：某旅行社有限公司，住所地：某市某区某路某号。
案由：旅游合同纠纷2019年7月，原告张某某通过被告某旅行社有限公司预订了从某市出发前往云南旅游的行程。
双方签订了旅游合同，约定旅游行程为8天7晚，包括景点门票、住宿、餐饮、交通等费用。
合同总价为人民币8000元。
合同约定，旅游服务提供者应保证提供的服务符合国家规定和行业标准，如因旅游服务提供者原因导致服务质量不符合约定的，旅游服务提供者应承担违约责任。
2019年8月，原告张某某按照约定的时间参加了旅游行程。
然而，在旅游过程中，原告发现以下问题：1. 部分景点门票价格与合同约定不符，实际门票价格高于合同价格。
2. 部分景点导游服务质量不高，讲解不详细，未能满足原告的旅游需求。
3. 餐饮服务中，部分菜品质量不佳，与合同约定不符。
4. 交通服务中，部分车辆存在安全隐患，存在超载现象。
针对以上问题，原告张某某与被告某旅行社有限公司进行了协商，要求被告承担违约责任，退还部分费用。
但被告以各种理由拒绝承担违约责任，原告遂将被告诉至法院。
二、争议焦点1. 被告是否构成违约？2. 被告应承担怎样的违约责任？三、法院判决法院经审理认为：1. 被告某旅行社有限公司在提供旅游服务过程中，存在以下违约行为：（1）部分景点门票价格与合同约定不符，实际门票价格高于合同价格；（2）部分景点导游服务质量不高，未能满足原告的旅游需求；（3）餐饮服务中，部分菜品质量不佳，与合同约定不符；（4）交通服务中，部分车辆存在安全隐患，存在超载现象。
2. 被告某旅行社有限公司的违约行为给原告张某某造成了经济损失，被告应承担违约责任。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
据此，法院判决如下：1. 被告某旅行社有限公司退还原告张某某门票费用差额人民币XXX元；2. 被告某旅行社有限公司退还原告张某某餐饮费用差额人民币XXX元；3. 被告某旅行社有限公司退还原告张某某交通费用差额人民币XXX元；4. 被告某旅行社有限公司赔偿原告张某某精神损害抚慰金人民币XXX元。
旅游案件的法律问题(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游过程中，各类旅游案件频发，不仅损害了游客的合法权益，也影响了旅游业的健康发展。
本文将从旅游案件的法律问题出发，分析旅游案件的主要类型、成因及法律应对措施，以期对旅游业的健康发展提供一定的参考。
二、旅游案件的主要类型1. 旅游合同纠纷旅游合同纠纷是旅游案件中最常见的类型，主要包括旅行社与游客之间的合同纠纷、导游与游客之间的合同纠纷等。
这类纠纷通常涉及旅游服务内容、服务标准、违约责任等方面。
2. 旅游侵权纠纷旅游侵权纠纷是指游客在旅游过程中因旅行社、导游或其他旅游服务提供者的侵权行为而遭受损害的纠纷。
这类纠纷主要包括人身伤害、财产损失等。
3. 旅游消费纠纷旅游消费纠纷是指游客在旅游过程中因消费问题与旅游服务提供者发生的纠纷，如商品质量、服务态度、价格欺诈等。
4. 旅游交通事故纠纷旅游交通事故纠纷是指游客在旅游过程中因交通事故造成的损害赔偿纠纷。
三、旅游案件产生的原因1. 法律法规不完善我国旅游法律法规尚不完善，存在一些漏洞和空白，导致旅游案件处理过程中出现争议。
2. 旅游市场不规范旅游市场存在一定程度的混乱，如旅行社无证经营、虚假宣传、价格欺诈等现象，增加了旅游案件的发生概率。
3. 游客法律意识淡薄部分游客在旅游过程中法律意识淡薄，维权意识不强，导致自身权益受损后无法有效维权。
4. 旅行社责任意识不强部分旅行社为追求利润，忽视游客权益，导致旅游服务质量低下，引发纠纷。
四、旅游案件的法律应对措施1. 完善旅游法律法规加强对旅游法律法规的修订和完善，填补法律空白，提高法律法规的适用性。
2. 加强旅游市场监管加大对旅游市场的监管力度，严厉打击无证经营、虚假宣传、价格欺诈等违法行为，规范旅游市场秩序。
3. 提高游客法律意识通过宣传教育、案例分享等方式，提高游客的法律意识和维权能力。
4. 强化旅行社责任意识加强对旅行社的监管，督促其履行合同义务，提高服务质量，减少旅游纠纷。
旅游法律纠纷的处理案例(3篇)
第1篇一、案件背景2019年7月，某市居民张先生通过某知名旅行社（以下简称“XX旅行社”）报名参加了一次为期7天的海南五日游。
在旅行过程中，张先生因旅行社提供的服务质量与合同约定不符，与旅行社发生了纠纷。
经过多次协商未果，张先生将XX旅行社诉至法院。
二、案情简介张先生在报名参加海南五日游时，与XX旅行社签订了《旅游合同》，合同中明确约定了旅游行程、景点安排、住宿标准、交通方式、餐饮标准、导游服务等内容。
根据合同约定，张先生应享受以下服务：1. 行程安排：游览三亚、海口、兴隆等知名景点。
2. 住宿标准：全程入住三星级酒店。
3. 交通方式：旅游大巴车。
4. 餐饮标准：含早餐，正餐自理。
5. 导游服务：提供全程导游讲解服务。
然而，在旅行过程中，张先生发现以下问题：1. 部分景点游览时间缩短，导致行程安排不合理。
2. 住宿酒店未达到三星级标准，与合同约定不符。
3. 餐饮服务不到位，部分餐食质量较差。
4. 导游服务存在瑕疵，讲解内容不全面。
张先生认为，XX旅行社未按照合同约定提供服务，侵犯了其合法权益。
为此，张先生要求XX旅行社退还旅游费用并承担相应的违约责任。
三、法院审理XX旅行社在接到法院传票后，辩称：1. 旅行社在行程安排上已尽力保证游客的游览时间，但部分景点因天气、交通等原因无法按计划游览，属于不可抗力因素。
2. 住宿酒店虽未达到三星级标准，但已达到合同约定的“同类酒店”标准，且在签订合同时已明确告知游客。
3. 餐饮服务方面，旅行社已安排游客在景区附近就餐，但游客个人口味不同，无法满足所有人的需求。
4. 导游服务方面，旅行社已尽到义务，游客对导游讲解内容不满意属于个人主观感受。
法院审理后认为，XX旅行社在旅游过程中存在以下违约行为：1. 行程安排不合理，部分景点游览时间缩短，侵犯了游客的合法权益。
2. 住宿酒店未达到合同约定标准，侵犯了游客的知情权和选择权。
3. 餐饮服务不到位，影响了游客的用餐体验。
旅游法律案例分析范文(3篇)
第1篇一、案件背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，旅游市场的蓬勃发展也伴随着一系列法律纠纷的出现。
本案例以某旅行社服务质量纠纷案为例，分析旅游法律关系中的权利义务，探讨如何依法维护旅游者的合法权益。
二、案情简介2019年7月，某旅行社接到游客张先生一家三口的旅游预订电话，要求预订8月1日至8月5日为期5天的云南旅游套餐。
旅行社工作人员在了解张先生一家的需求后，推荐了该套餐，并告知了旅游费用、行程安排、住宿标准等相关信息。
张先生一家对行程安排表示满意，遂与旅行社签订了旅游合同。
根据合同约定，旅行社应提供全程导游服务，并确保旅游行程的顺利进行。
然而，在旅游过程中，张先生一家发现导游服务质量存在问题，主要体现在以下几个方面：1. 导游对景点讲解不够详细，导致游客对景点文化内涵了解不足；2. 导游在行程安排上未能充分考虑到游客的个性化需求，导致行程过于紧张；3. 导游存在私自收受回扣、推荐购物点等行为，损害了游客的合法权益。
张先生一家认为旅行社未能履行合同义务，遂向旅行社提出投诉。
旅行社在接到投诉后，表示愿意协商解决，但双方就赔偿金额未能达成一致，最终引发诉讼。
三、案件分析1. 旅行社的法律义务根据《中华人民共和国旅游法》第三十七条规定，旅行社应当履行下列义务：（1）提供符合合同约定的旅游服务，确保旅游行程的顺利进行；（2）按照合同约定，为旅游者提供导游服务，讲解景点文化、风俗习惯等；（3）不得擅自变更旅游行程，确需变更的，应当提前告知旅游者，并征得旅游者的同意；（4）保障旅游者的合法权益，不得损害旅游者的合法权益。
在本案中，旅行社未能履行上述义务，导致游客权益受损。
2. 导游的法律义务根据《中华人民共和国旅游法》第三十八条规定，导游应当履行下列义务：（1）按照合同约定，为旅游者提供导游服务，讲解景点文化、风俗习惯等；（2）不得擅自变更旅游行程，确需变更的，应当提前告知旅游者，并征得旅游者的同意；（3）不得收受旅游者的财物，不得为旅游者提供虚假信息或者隐瞒事实；（4）不得诱导旅游者购物、消费。
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模块十 旅游纠纷及其解决途径
[模块内容框架]
旅 游 纠 纷 及 其 解 决 途 径
旅 游 纠 纷 的 解 决途径
旅 游 纠 纷概述
旅 游 纠 旅 游 纠 纷 的 概 纷 的 分 类 念
协商
调解
投诉
仲入] 旅游纠纷面面观 • 旅游纠纷的形式是多种多样的，主要包括：一是游客与景 点工作人员发生正面冲突。这类纠纷并不多见，但一旦发 生，往往后果严重，影响恶劣。二是游客在旅游景点受到 意外伤害。尽管旅游单位也许不存在主观故意，但主观上 存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。如以前发生在济 南野生动物园的猴子抓伤游客一案，就以公园作出赔偿而 告终。三是旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。旅 行社提供服务时减少项目，降低档次：出发前说好住三星 级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所；饭菜质量 较差，而且吃不饱；对于景点安排只是蜻蜓点水，半小时 甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。四是在 景点出售假冒伪劣商品。近几年，旅游购物投诉主要集中 在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像 器材等产品上。
二、旅游纠纷的分类
• 在实践中，旅游纠纷主要有以下几种： • 1．旅游企业与旅游者或旅游企业之间发生的纠纷。此类 纠纷的特点是：纠纷主体的法律地位平等的，纠纷的性质 为民事纠纷。 • 2．旅游行政管理部门与旅游企业或与旅游者之间的纠纷。 此类纠纷的特点是：纠纷主体的法律地位不对等，纠纷的 性质为行政纠纷。 • 3．客源发生国和旅游接待国或客源发生国旅游企业和旅 游接待国旅游企业之间的纠纷，此类纠纷具有涉外因素， 其性质为国际纠纷。
• [讨论] • 旅游民事纠纷与旅游行政纠纷有什么不同？ • 参考观点：
旅游纠纷种类 主体关系 纠纷内容 权利义务的性质 解决方式 旅游民事纠纷 平等 民事权利义务争议 可独立处分 旅游行政纠纷 隶属 行政行为合法性争议 不得随意处分
协商、调解、投诉、仲裁、 行政复议、行政诉讼 诉讼
任务二 旅游纠纷的解决途径
[思考]
1．旅游纠纷发生后，解决的途径有哪些？ 2．上述资料中，如果烟台分公司对旅游行 政管理部门的行政处罚不服，还可以通过 何种途径来解决与旅游行政管理部门之间 的纠纷？
旅游纠纷的解决途径：
• 根据我国法律、法规的有关规定，解决旅游纠纷的主要途径有协商、 调解、投诉、仲裁和诉讼五种方式。
[案例分析]
• 案情： • 两位小学生参加某国际旅行社假日部举办的“畅游北京，携手高校” 全国青少年夏令营活动。旅游结束后其家长投诉旅行社没有按合同约 定的内容履行，未经家长（监护人）同意，擅自将清华大学的游览活 动改为北大，并减少了与高考状元交流的活动内容；其中三个孩子没 有看升国旗仪式；有的孩子爬长城未登到顶峰；抵达兰州站后导游没 有组织、带领孩子们一起出站，让孩子们自行解散出站。家长要求旅 行社重新安排一次相同的旅游活动，或退还全部团款。 • 旅行社辩称：将清华大学的游览活动改为北大，是因为清华校方原因 造成，当时通知了所有营员并得到同意；取消与高考状元的交流活动， 是因为发现初中、小学生与高考状元缺乏交流话题故取消；看升旗仪 式，早上导游督促多次后，还是有个别营员不起床，但为了保证整个 团队的行程和游览活动不得不将他们留在宾馆；登长城活动中，因孩 子们的身体素质有差异，有些登上了顶峰，有些没能登上顶峰，旅行 社不应承担责任；抵达兰州站后，导游提前嘱咐过要集体出站台，但 是孩子们归家心切，又有些家长接孩子打乱了秩序，加上站台人多拥 挤，导游无法控制，团队不得不自行解散了。 • 经旅游质监所调解，投诉双方沟通协商，双方达成和解协议。旅行社 向游客诚恳道歉，并赔偿每位200元。
四、仲裁
• 仲裁，是指由双方当事人通过合意，自愿意将其争议交付作为仲裁人 或公断人的第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均 具有法律拘束力。仲裁人或公断人将由当事人共同从仲裁委员会的仲 裁员名单中选定。
• 仲裁作为一种法律认可的解决民事纠纷的重要方式，具有以下法律特 征： • 1．仲裁协议是前提 • 仲裁协议，是反映当事人在合同中订立的仲裁条款和以其他书面方式 在纠纷发生前或纠纷发生后达成的请求进行仲裁的协议。 • 当事人采取仲裁方式解决纠纷，应当双方自愿达成仲裁协议。没有仲 裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。因此，当事人双方 自愿达成仲裁协议是启动仲裁程序的前提条件。 • 2．或裁或审是原则 • 一旦当事人双方在合同中达成合法有效的的仲裁条款或达成仲裁协议 的，任何一方在争议发生后，只能向仲裁机构提起仲裁，而不能向人 民法院起诉。如向人民法律起诉，法律另有规定的除外，人民法院应 裁定不予受理。 • 3．“一裁终局”是特点 • 仲裁实行一裁终局制。仲裁裁决做出后，当事人就同一纠纷再申请仲 裁，仲裁委员会应不予受理。 • 4．仲裁结果具有法律效力 • 仲裁裁决具有强制性法律效力。不经法定程序撤销，一方当事人不履 行仲裁裁决的，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。
五、诉讼
诉讼，是指人民法院和案件当事人在其他诉讼参与人配合下，为解决纠纷 依法定程序进行的全部活动以及由这些活动所产生的各种各种诉讼关系 的总和。 （一）诉讼的法律特征 • 诉讼是公力救济的典型方式，是最终的、具有权威性的纠纷处理机制。 具有如下法律特征： 1．国家强制性。 2．严格的规范性。 （二）诉讼的类别 1．民事诉讼 是指法院、当事人以及其他诉讼参与人，在审理民事案件的过程中所进行 的各种诉讼活动，以及由这些活动所产生的各种诉讼关系的总和。 2．行政诉讼 是指法院、当事人以及其他诉讼参与人，在审理行政案件的过程中所进行 的各种诉讼活动，以及由这些活动所产生的各种诉讼关系的总和。 3．刑事诉讼 是指法院、当事人以及其他诉讼参与人，在审理刑事案件的过程中所进行 的各种诉讼活动，以及由这些活动所产生的各种诉讼关系的总和。
[思考]
1、什么是旅游纠纷？ 2、旅游纠纷有哪些种类？ 3、在旅游中，哪些旅游主体之间容易发生 纠纷？
一、旅游纠纷的概念
• 旅游纠纷，泛指在旅游过程中，旅游关系的当事人所发生 的矛盾和冲突。旅游主体主要是指旅游者、旅游经营者、 旅游管理部门、旅游相关部门、海外旅游组织等。旅游纠 纷既可以发生在旅行游览的经营过程中，也可能发生在旅 游管理活动中。
• [分析] • 本案的焦点有三个：一是旅行社将游览清华大学改为游览北大、取消 了与高考状元交流的内容，是否违约？二是个别小学生未看升国旗仪 式以及没有登到长城顶是不是旅行社的责任？三是投诉人的赔偿要求 能否得到支持？ • 旅游者与旅行社签订旅游合同后即形成一种法律关系，旅行社应该严 格依据合同执行。除不可抗力需要终止、变更合同内容双方不承担责 任外，其他情况要经过对方同意后方可变更、或终止。《合同法》第 一百二十一条：当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方 承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者 按照约定解决。 • 本案中旅行社将合同中约定的景点擅自更换，如果是景点原因造成的， 根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第十三条：旅行社安排的观 光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并 赔偿退还费用 20% 的违约金。旅行社向旅游者赔偿后可以向相关景 点或单位索赔；如果是旅行社故意或过失造成更换景点，依据《旅行 社质量保证金赔偿试行标准》第八条第一款（导游擅自改变活动日程， 减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同 额违约金），旅行社应该赔偿同额违约金。 • 对于减少的内容,参照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第一 款（导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景 点门票、导游服务费并赔偿同额违约金），对旅游者给予赔偿。
一、协商
• 协商，是指争议各方当事人在自愿、互谅的基础上，依照法律的规定 或者合同的约定，直接进行谈判、磋商，相互做出一定让步，自行达 成协议以解决纠纷的方法。
二、调解
• 调解，是指在纠纷发生后，在第三人的主持下，争议各方就引发纠纷 的事项进行协商，通过第三人的影响力来解决纠纷。
三、投诉
• 旅游者与旅游经营者之间发生纠纷时，可以向有关行政部门投诉，请 求处理。有关行政管理部门在接到投诉后，应当按照其职责权限及时 调查处理。
• [资料导入] • 2008年6月份，广东省某保健品公司烟台分公司在三站附 近向市民发放宣传广告单，承诺购买该公司产品可免费赴 周边地区一日游。我市不少市民受此诱惑购买了保健品并 参加了该公司组织的活动。事后，有的市民因保健品价格 较贵及对所谓的一日游服务不满意向市旅游质监所投诉举 报。根据投诉举报材料，市旅游质监所派出执法人员对该 公司组团一日游的情况进行了调查取证。经查，该公司没 有取得旅游和工商行政管理部门颁发的旅行社业务经营许 可证及相应的营业执照，属于非法经营旅游业务。旅游管 理部门依法对该公司非法经营旅游业务的行为进行了行政 处罚。