2017年度养老服务绩效考核指标明细表
养老服务绩效考核指标明细表.doc
按时完成郊区农村薄弱养老机构改造任务指标
按时完成老年认知障碍照护床位改建任务指标
按时完成老年人日间服务中心建设任务指标
按时完成社区综合为老服务中心建设任务指标
按时完成新增社区老年助餐场所任务指标
街镇养老服务顾问点全覆盖
养老护理员持证率达到95%
新增养老服务设施公建民营全面推行
三级指标权重
10%
8%
8%
8%
8%
8%
5%
5%
5%
3%
5%
8%
2%
3%
7%
2%
5%
备注
护理型床位占区域老年人口比例0.5%
保基本养老床位应保尽保
各类养老服务机构安全工作落实到位
养老机构收费行为规范
推动已执业1年以上养老机构党建全覆盖
已执业1年以上养老机构服务质量监测全覆盖
市养老服务平台（原上海市综合为老服务平台）全面应用，养老服务信息数据报送及时准确
鼓励各区创造性开展工作，根据各区特色、亮点工作情况酌情评分
2019年度养老服务绩效考核指标明细表
考核单位：市民政局（市社会养老服务体系建设领导小组办公室）
一级指标
社会建设——就业和民生保障
二级指标
养老服务体系建设
三级指标
市政府实项目完成情况
（占50%）
养老服务能力提升
（占23%）
加强行业监管提升养老服务质量
（占22%）
工作创新
（占5%）
指标解释或计算
公式
2019养老服务绩效考核指标明细表
保基本养老床位应保尽保
各类养老服务机构安全工作落实到位
养老机构收费行为规范
推动已执业1年以上养老机构党建全覆盖
已执业1年以上养老机构服务质量监测全覆盖
市养老服务平台（原上海市综合为老服务平台）全面应用，养老服务信息数据报送及时准确
鼓励各区创造性开展工作，根据各区特色、亮点工作情况酌情评分
按时完成养老床位建设任务指标
按时完成郊区农村薄弱养老机构改造任务指标
按时完成老年认知障碍照护床位改建任务指标
按时完成老年人日间服务中心建设任务指标
按时完成社区综合为老服务中心建设任务指标
按时完成新增社区老年助餐场所任务指标
街镇养老服务顾问点全覆盖
养老护理员持证率达到95%
新增养老服务设施公建民营全面推行
三级指标权重
10%
8%
8%
8%
8%
8%
5%
5%
5%
3%
5%
8%
2%
3%
7%
2%
5%
备注
2019年度养老服务绩效考核指标明细表
考核单位：市民政局（市社会养老服务体系建设领导小组办公室）
一级指标
社会建设——就业和民生保障
二级指标
养老服务体系建设
三级指标
市政府实事项目完成情况
（占50%）
养老服务能力提升
（占23%）
加强行业监管提升养老服务质量
（占22%）工作创新（占5源自）指标解释或计算公式
养老护理员绩效考核指标
养老护理员绩效考核指标养老护理员绩效考核是评估养老护理员在工作中表现和工作成果的一种重要方法。
通过绩效考核能够发现养老护理员的优点，帮助他们改进不足之处，同时也可以对员工的绩效进行排名和奖励，激励员工进一步提高工作质量和效率。
在制定养老护理员绩效考核指标时，应综合考虑以下方面：1.职业技能水平：即养老护理员在护理技能、应急处理、疾病预防控制等方面的专业能力。
绩效考核可以通过护理技能竞赛、演练和知识测试来评估护理员的专业水平。
2.工作质量：评估养老护理员在工作中完成任务的质量。
包括护理操作的规范性、工作纪律的执行情况、工作安排的适应性以及护理记录的准确性等。
可以通过对护理过程的监督和审查来评估。
3.服务态度：评估养老护理员对待老人的态度和服务水平。
包括与老人交流的质量和方法、对老人需求的了解和满足情况、回应老人投诉和需求的及时性等。
可以通过老人满意度调查、客户反馈以及对护理员的随机观察来评估。
4.团队合作能力：评估养老护理员在团队合作中的表现。
包括与同事的沟通合作、相互帮助和支持、有效解决工作中的冲突和问题等。
可以通过团队评估、合作项目的情况和同事的反馈来评估。
5.自我发展能力：评估养老护理员在工作中的主动学习和自我提升能力。
包括参加培训的积极性、学习新知识和技能的成效、个人职业规划和能力提升情况等。
可以通过培训成绩、学习情况和个人发展计划来评估。
6.工作效率：评估养老护理员在完成任务过程中的效率和工作量。
包括护理工作的快速和高效完成情况、工作动作的流畅和准确性等。
可以通过工作任务的完成情况、工作量的统计和同事的评价来评估。
在制定养老护理员绩效考核指标时，还需要注意以下几点：1.指标具体明确：指标要求具体而明确，避免模糊和主观的评价。
指标要能够量化和可衡量。
2.考核周期和次数：确定绩效考核的周期和次数，可以是每月、季度或年度考核，要根据工作性质和实际情况来确定。
3.考核评分标准：建立科学合理的评分标准，确保评分公正、客观。
东莞市敬老院部门整体支出绩效指标评分表
东莞市敬老院部门整体支出绩效指标评分表一、绩效评分体系概述在东莞市敬老院部门中，为了更好地评估整体支出绩效，建立了一套完善的评分体系。
该体系旨在通过对各项指标的评分，客观地反映出敬老院部门的绩效水平，为进一步提高工作质量和效率提供科学依据。
二、评分指标及权重分配为了保证评分的准确性和公正性，敬老院部门整体支出绩效指标评分表包括以下指标及其相应的权重分配：2.1 人员支出（40%）•人员工资：占比20%•奖金及福利：占比10%•培训费用：占比5%•人事管理费用：占比5%2.2 设备支出（30%）•设备采购费用：占比15%•设备维护费用：占比10%•设备更新费用：占比5%2.3 日常运营支出（20%）•食品采购费用：占比10%•物品采购费用：占比5%•水电费用：占比5%2.4 其他支出（10%）•活动费用：占比5%•咨询费用：占比3%•其他杂项费用：占比2%三、评分标准为了对各项指标进行评分，敬老院部门制定了一套评分标准，以确保评分的客观性和公正性。
3.1 评分等级及分值•优秀：95-100分•良好：85-94分•较好：75-84分•一般：60-74分•较差：40-59分•差：0-39分3.2 评分细则根据不同指标的具体情况，制定了相应的评分细则，如下所示：3.2.1 人员支出评分细则•人员工资：–高于同行业平均水平：95-100分–略高于同行业平均水平：85-94分–与同行业平均水平持平：75-84分–略低于同行业平均水平：60-74分–低于同行业平均水平：40-59分–显著低于同行业平均水平：0-39分•奖金及福利、培训费用、人事管理费用等指标的评分细则类似，具体分值范围根据实际情况确定。
3.2.2 设备支出评分细则•设备采购费用：–高于同类设备平均价格：95-100分–略高于同类设备平均价格：85-94分–与同类设备平均价格持平：75-84分–略低于同类设备平均价格：60-74分–低于同类设备平均价格：40-59分–显著低于同类设备平均价格：0-39分•设备维护费用、设备更新费用等指标的评分细则类似，具体分值范围根据实际情况确定。
居家养老2017年12月绩效考核表
2017年养老服务绩效考核指标明细表
考核单位：市民政局
一级指标
社会建设——就业和民生保障
二级指标
养老服务体系建设
三级标
市政府实事项目完成情况
（占50%）
养老服务能力提升
（占30%）
开展“养老机构服务质量年”行动，提升监管能力和服务水平（占20%）
指标解释或计算公式
按时完成养老床位建设任务指标
按时完成存量养老机构实施电气线路任务指标
健全养老服务机构动态管理与调整机制，推进养老服务信息化建设，养老机构日常管理信息系统应用与维护100%覆盖至本区正在执业的养老机构
三级指标
权重
12%
8%
10%
10%
10%
10%
12%
8%
6%
6%
8%
备注
按时完成长者照护之家建设任务指标
按时完成养老机构内设医疗机构任务指标
按时完成日间服务中心建设任务指标
综合为老服务中心达到街镇总数35%
养老护理员持证上岗率和国家等级证书或职业能力证书
持证率
分别达到90%和30%
社区托养机构和医疗机构签约率100%
养老机构消防安全工作落实到位
完成等级评定的养老机构数占本区养老机构总数50%以上
养老机构服务质量星级评定内容与分值
附录A（规范性附录）养老机构服务质量星级评定内容与分值表1环境、设施设备、运营管理评定分值表序号评定项目分值分项分值1环境901.1公共交通及周边服务设施20 1.2建筑设计30 1.3公共信息图形标志10 1.4室内外环境302设施设备1602.5居室15 2.6公共卫生间和公共洗浴间15 2.7就餐空间15 2.8厨房10 2.9接待空间52.10评估空间52.11文娱与健康活动空间10 2.12医疗卫生用房10 2.13康复空间10 2.14社工工作室/心理咨询空间10 2.15洗涤场所52.16内部交通空间52.17门窗52.18无障碍设施10 2.19消防设施10 2.20电气及照明10 2.21智能化系统103运营管理1503.1安全与应急管理30 3.2信息管理53.3合同管理53.4人力资源管理203.5财务管理153.6职业健康管理53.7综合管理103.7服务运行管理303.8评价与改进30总分值400表2服务项目与服务质量评定分值表序号评定项目分值一星养老机构应提供服务项目，包括但不限于1咨询服务15 2生活照料服务80 3老年护理服务40 4心理/精神支持服务45 5环境卫生服务40 6休闲娱乐服务40 7协助医疗护理服务45 8医疗服务35 9膳食服务50 10洗涤服务25 11委托服务10 12安宁服务10二星养老机构应提供服务项目在一星养老机构服务项目基础上增加相应服务项目，包括但不限于13送餐服务15 14陪同就医服务25三星及以上养老机构服务项目应在一星、二星养老机构服务项目的基础上增加相应服务项目，包括但不限于：15康复服务10 16教育服务10 17居家服务10 18安全保护服务35 19购物服务10 20维修服务3021通信服务10 22交通服务10总分值600。
养老院管理-护理员—绩效考核表
12
对长者呕吐进行 护理照料
安全 保护
协助长者使用轮 13 椅、拐杖等助行
器
预防长者走失、 摔伤、烫伤、互 14 伤、噎食、触电 及火灾等意外事 故
15 防盗
给药
观察
生活照料 和技术护 消毒 理（60%）
配合医护人员协
16 助保管老人的口
服药
观察老人皮肤,头
17
发和指(趾)甲的 变化；能对不舒
服老人进行观察
使用公共服务禁语的，不服从工作安排 的，上班期间聊天的，长时间通电话的， 36 在房间、走廊、餐厅喧哗的、，穿高跟鞋 、拖鞋的每次扣4分；其他未尽情况，视 情况进行扣分。
按时积极参加会议和培训学习。未请假且 18 未按时到场的，每次扣4分；违反会场纪
律的，每次扣2分。 完整总结成功经验，并形成书面材料，经 30 实点确实有效改善护理工作，然后进行推 广和培训。
者正常睡眠
填表日期：
起止时间 每天
每天
每周 冬季每周 一次，夏 季每周二
次
权重
考核标准
床铺时刻保持干燥、平整、无渣屑。发现 10 达不到标准的，第一次扣1分，第二次扣2
分，第三次之后每次扣3分
保证长者口腔健康，无口腔溃疡、口中无
10
刺鼻气味。达不到标准的，第一次扣1 分，第二次扣2分，第三次之后每次扣5分
21
合理使用照料物 资，节约水电
全月
考勤 22 遵守考勤制度
全月
遵守包括《和佑
尊长园亲情服务
工作态度 遵守 、行为 规章 （30%） 制度
指导手册》在内
23
园区、部门的各 项规章制度，尤
其是其中关于公
共服务禁语和行
为规范的规定
老年护理工作者绩效考核标准
老年护理工作者绩效考核标准随着人口老龄化的加剧，老年护理工作的重要性日益凸显。
为提高老年护理服务的质量和效率，制定一套合理的绩效考核标准显得尤为必要。
本文将介绍老年护理工作者绩效考核标准，以期为相关机构和个人提供参考。
I. 老年护理技能表现老年护理工作者应具备扎实的技能和经验，能够胜任各项老年护理工作。
以下是评估老年护理技能表现的重要指标：1. 老年健康评估能力：能够准确评估老年人身体状况、生活习惯以及潜在的健康风险。
2. 老年护理计划制定与执行能力：根据老年人的个体需求和身体状况，制定并执行适当的护理计划，包括日常生活照料、药物管理和康复护理等。
3. 老年护理技能：包括但不限于测量血压、测量血糖、安全转移技巧、创面护理等。
4. 心理健康支持能力：能够理解老年人的心理需求，提供适当的心理支持和安慰。
II. 照顾质量与安全老年护理工作者应致力于提供高质量和安全的老年照顾服务。
以下是评估老年照顾质量与安全的关键指标：1. 个人护理标准：包括协助老年人完成日常生活活动（如饮食、梳洗、穿衣）的质量和效率。
2. 药物管理：确保老年人按时、正确地服用药物，防止药物错误和滥用。
3. 预防跌倒措施：采取措施减少老年人的跌倒风险，如安全环境营造、协助行走等。
4. 卫生与环境安全：保持老年人生活环境的卫生和安全，注意防疫措施和废物处理。
III. 沟通和团队合作老年护理工作者应具备良好的沟通能力和团队合作精神，以提高工作效率和服务质量。
以下是评估这些能力的主要指标：1. 有效沟通：与老年人及其家属建立良好的沟通与交流，理解和满足他们的需求。
2. 团队合作：与其他护理人员、医生和社会工作者等合作，为老年人提供综合的照顾服务。
3. 纪律和责任心：准时工作、遵守规章制度以及诚实守信的表现。
IV. 持续学习与发展老年护理工作者应保持学习的态度，提升专业水平和服务质量。
以下是评估持续学习与发展的关键指标：1. 培训和进修：参加相关培训和学术研讨会，不断更新专业知识和技能。
养老护理员绩效考核指标
主管
考核
10
日常管理、调 配房间、外派 护理、加班
1.对于园区领导安排的护理员房间调动、夕卜
派、加班积极配合着一次加3分；
2.对于园区领导安排的护理员房间调动、夕卜
4.无故空冈、漏冈一次扣2分。
亲情
服务
投诉、
表扬
9
亲情服务手册
长者或长者家
属对护理员的 表扬；或投诉
1、使用公共服务禁语的；2、上班串岗闲聊、 长时间通话的的；3、公共场所、仪表不整洁、穿透、露、短服饰 的；6、工作不在状态，反应迟钝不及时 的每发现一处扣1分。
物资
管理
7
合理使用物资
1.因护理员个人原因导致房间固定资产破
坏、丢失，照交赔偿，每发生一次扣2
分；
2.合理使用低值易耗品，避免物资及水电浪
费，如长明灯、长流水，每发现一次扣1
分。
考勤
管理
8
积极准时参加
会议和培训
1.积极按时参加会议和培训，无故迟到、早
退的，每次扣1分；
2.违反会场纪律的每次扣1分；
3.无故不参加的每次扣2分；
护理员绩效考核指标
考核
类别
序
号
考核指标
考核内容
考核 时间
扣加
分
备注
清洁
卫生
1
长者身体清洁
1.按规定为长者修剪清洁指甲、清洁头发、
口腔、洗脚、洗澡、清洗随身衣物、轮椅 干净无异味等，达不到标准，每次扣1-2
分；
离退办绩效考核指标
离退办
离退办（主任）绩效考核指标1一、权重项考核指标
1部门正职的绩效考核系数即为部门绩效考核系数，其绩效工资尚需用个人加减扣款的进一步修正
二、加扣项考核指标
离退休管理岗绩效考核指标一、权重项考核指标
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
综合辅助岗绩效考核指标一、权重项考核指标
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
活动室管理岗绩效考核指标一、权重项考核指标
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
2017年社区居家养老服务工作绩效自评表(社区、村)
实地察看
10
功能区分
“六室一场”基本功能完备，设备完好率达90%以上
1
实地察看
11
餐饮室配有配餐间和餐厅，可供10人以上同时就餐
1
实地察看
12
功能区分
休息室配有日托床位8张以上及必要的起居用品，平均每床使用面积不少于5㎡
1
实地察看
13
阅览室配有桌椅和老年人阅读的图书、报刊、杂志不少于20种，使用面积不少于20㎡
1
实地察看
14
文娱室配有电视机、音像设备、棋牌等文化娱乐设施和用品，使用面积不少于25㎡
1
实地察看
15
康体室配有适合老年人安全使用的健身、康复器材和设备，使用面积不少于25㎡
1
实地察看
16
谈心室配有桌椅及饮水设备，使用面积不少于10㎡
1
实地察看
17
室外活动场所有适合老年人的健身设施
1
实地察看
服务
内容
指标类别序号考核内容及标准分值评分方法得分备注组织领导9分1领导重视居家养老服务工作摆上位置纳入社区年度工作计划1查阅资料2经费落实街道镇社区村运营补贴配套到位各3分6查阅资料提供票据3责任明确建立完善的目标责任制有专人负责管理1查阅资料4措施到位做到年初工作有计划年终工作有总结全年活动有安排1查阅资料服务设施23分1整体布局使用面积在500以下1分50010002分1000以上3分3实地察看2有相对独立的区域各功能区布局合理1实地察看3有专门的办公场所和配套的办公设备1实地察看4有完善的民政综合业务信息服务平台1实地察看5标牌标识门前明显位置悬挂社区居家养老服务中心标牌1实地察看6室内各功能区标牌标识悬挂张贴到位规范有序1实地察看7安全设施消防安全设施到位配备必要的消防器材2实地察看8厨房配备食品分类存放设备和燃气报警装置2实地察看9生活设施建设符合无障碍设计规范方便老年人活动二层以上有电梯或无障碍坡道3实地察看10功能区分六室一场基本功能完备设备完好率达90以上1实地察看11餐饮室配有配餐间和餐厅可供10人以上同时就餐1实地察看12功能区分休息室配有日托床位8张以上及必要的起居用品平均每床使用面积不少于51实地察看13阅览室配有桌椅和老年人阅读的图书报刊杂志不少于20种使用面积不少于201实地察看14文娱室配有电视机音像设备棋牌等文化娱乐设施和用品使用面积不少于251实地察看15康体室配有适合老年人安全使用的健身康复器材和设备使用面积不少于251实地察看16谈心室配有桌椅及饮水设备使用面积不少于101实地察看17室外活动场所有适合老年人的健身设施1实地察看服务内容22分1精神关爱开展邻里结对互助活动2查阅资料2开设聊天室电话问询咨询等服务1实地察看3开展志愿者上门心理疏导聊天谈心等服务1座谈了解4生活照料提供老年人助餐或送餐服务2实地察看5提供日间照料代购商品家庭陪护家政中介维修维护等服务1查阅资料6医疗保健开展健康教育健康咨询疾病防治心理卫生讲座等活动并提供相应服务1查阅资料7与医院或社区卫生服务中心签订服务协议建立老年人健康资料定期开展巡诊服务2查阅资料8法律援助开展法律咨询法律援助司法维权等活动1查阅资料9体育健身组织老年健身团队定期开展老年文体活动1查阅资料10文化教育开展知识讲座书法绘画棋类摄影等文化娱乐活动1实地察看11安全守护安康通用户紧急呼叫设备完好率达95以上1入户检查12每半年开展一次安全
厦门市养老服机构年度考评表
备注：
考评得分：60分以下为不合格，60--75分为基本合格，75分以上为合格。
1、未建立和完善以《章程》的各项内部规章制度的扣2分。
2、未按合同履行义务、乱收费、被投诉经查实的一起扣5分；两起以上扣10分。
3、收费项目、标准未上报备案，并未向社会公开、实行明码标价，接受社会监督的扣3分。
4、管理人员和护理人员持证上岗率逐步提升，年度未参加培训的扣1分，持证率不足50﹪的扣1分。
1、有建立财务、会计制度，定期制作业务会计报表，接受有关部门的监督。（5分）2、按照规定使用票据和收取费用。（5分）
1、财务制度不健全的扣2分。
2、收支项目未按规定使用票据和收取费用的扣3分。
3、年度审计结论有违规行为的扣5分。
五、养老服务机构的卫生防疫和消防安全是否符合有关部门的规定。（15分）
1、符合国家消防安全和卫生防疫标准。（10分）2、管理有序、安全运行、年度无重大责任事故。（5分）
3、超过6个月未开展业务活动或自行停业连续6个月以上列入本年度考评不合格。
三、是否按照设置审批程序依法办理相关变更手续情况。（10分）
依法向民政部门办理相关变更、终止手续。（10分）
1、未依法办理变更登记手续的一项扣5分。
2、有拖延或跨年度办理变更登记手续的扣5分。
四、养老服务机构的财务管理和收支情况。（10分）
厦门市养老服务机构年度考评表
项目
年度考评内容
ห้องสมุดไป่ตู้评分标准
评分标准细化
分数
年
度
考
评
（100分）
一、是否遵守国家法律、法规和执行《厦门市养老服务机构管理办法》的规定。（15分）
养老院养老服务人员绩效考核制度(标准范本)
养老院养老服务人员绩效考核制度(标准
范本)
养老服务人员绩效考核和优秀员工奖励制度是为了提高员工工作积极性和工作效率，同时提高服务人员的成就感和归属感，从而提高满意度。
以下是该制度的具体内容：
一、绩效考核目的
1.按照护理人员考核细则进行公平公开考核，做到奖罚分明。
2.提高员工的工作积极性、主动性，提高员工的工作效率。
3.提高服务人员的成就感和归属感，提高满意度。
4.确保各项工作顺利完成，提高工作效率。
二、考核范围
护理部全体服务人员。
三、考核内容
1、医护人员按照医护人员岗位职责进行相应考核。
2、养老服务员按照护理员护理工作考核制度进行考核。
四、考核要求
1、对考核目标要求：明确、量化、可行。
2、对目标的完成情况要求定期评估、面谈、辅导。
3、护理员服务质量每月考核一次，由护理部负责人共同考核。
4、考核结果定期公布执行。
5、每月对入住老年人及家属开展一次服务质量满意度调查，查看有无虐老或欺老、未经老年人及监护人同意不得泄露老年人及监护人个人信息等现象，按照《护理员考核细则》进行考核。
五、考核程序
1、副院长带领护理部每日进行在岗护理员工作日考核，护理部主任及副主任协助一起考核。
2、行政考核每月不定期参与，由行政成员组成。
3、逐个将考核结果与考核标准做对比，考核结果形成书面材料。
4、考核结果报请院长批准执行。
5、考核周期每月一次。
六、奖励
1、根据全年效益并结合员工具体工作表现审核评定。
2、每年年底成立奖励评定委员会。
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按时完成养老机构内设医疗机构任务指标
按时完成日间服务中心建设任务指标
综合为老服务中心达到街镇总数35%
养老护理员持证上岗率和国家等级证书或职业能力证书
持证率
分别达到90%和30%
社区托养机构和医疗机构签约率100%
养老机构消防安全工作落实到位
完成等级评定的养老机构数占本区养老机构总数50%以上
2017年度养老服务绩效考核指标明细表
考核单位：市民政局
一级指标
社会建设——就业和民生保障
二级指标
养老服务体系建设
三级指标
市政府实事项目完成情况
（占50%）
养老服务能力提升
（占30%）
开展“养老机构服务质பைடு நூலகம்年”行动，提升监管能力和服务水平（占20%）
指标解释或计算公式
按时完成养老床位建设任务指标
按时完成存量养老机构实施电气线路任务指标
健全养老服务机构动态管理与调整机制，推进养老服务信息化建设，养老机构日常管理信息系统应用与维护100%覆盖至本区正在执业的养老机构
三级指标
权重
12%
8%
10%
10%
10%
10%
12%
8%
6%
6%
8%
备注