第十六讲 招聘效果反馈及评估设计

(5)招聘成本评估. 人力资源部对招聘成本进行评估指的是对招聘中的费用 进行调查,核实,并 对照预算进行评价.如果成本低而录用人员质量高,就意味着招聘效率高, 反之则意味着招聘效率低.其中有关成本费用的数据由财务部来提供. 在招聘工作进行之前,人力资源部已经对招聘工作进行了预算,招聘工作结 束之后,就要对招聘工作进行核算,即对招聘的经费使用情况进行度量,审 计,计算,记录等.通过核算可以了解招聘中经费的精确使用情况是否符合 预算以及主要差异出现在哪个环节上.具体对招聘成本进行分析时,可以通 过招募成本,录用成本,人均成本等四个指标来进行. ◇招募成本指的是外部招聘时在笔试或素质测评之前产生的成本,以及内部 招聘时人力资源部筛选内部招聘名单之前产生的成本. ◇选拔成本指的是外部招聘时笔试或素质测评到确定录用名单之间发生的成 本费用,以及内部招聘时筛选内部招聘名单确定录用名单之间发生的成本费 用. ◇录用成本就是在录用过程中产生的所有成本费用. ◇人均成本=招聘总成本/录用总人数.
第十六讲 招聘效果反馈及评估设计
本讲主要内容
什么是招聘评估?招聘效果评估的方法有哪些? 招聘评估的责任应该如何划分? 招聘评估的流程如何? 招聘评估的内容包括哪些? 什么是招聘成本,有哪几部分组成? 什么是招聘评估报告?一般包括哪几部分?
场景: 场景:
人力资源部在招聘录用新员工时,一般都是先收集资料,挑选出核实 的对象安排除此面试.通过后安排复试,由业务部门面试.当然高级 职位还得需要主管或经理的面试.问题出在录用进来后,没有多久, 部门说这个人不好,并罗列出一大堆理由.此时老板会问,当时不是 千挑万选出来的吗?怎么就不行呢?部门立马将责任推出:是不是人 力资源部提供的资料不好或是第一关拔得不好.人力资源部呢?当时 不是征得业务部门的同意吗?反过来,招用的人很好,部门说,我挑 的人多好,能干,效率高,要求加薪.唉,人事部似乎永远在为他人 做嫁衣裳.那么有没有一种合理有效地评估办法,来说明每次的招聘 成效呢?
由财务部负责提供有关成本费用的数据. 操作要点: ◇对于经费使用状况的记录与计算; ◇招募成本,选拔成本,录用成本,人均成本 四个指标值的技算.
A B C D
A:招聘开始; B:外部招聘的笔试和素质测评,以及内部招聘时人力资源部筛选内 部招聘名单; C:确定录用名单; D:录用结束. 招募成本=A与B(不包括B)之间的成本=招募人员直接劳务费+直 接业务费(差旅费,广告费,宣传材料费,办公费,水电费)+间接 费用(行政管理费,临时场地以及设别使用费等). 选拔成本是B(包括B)与C(不包括C)之间的成本. 录用成本是C(包括C)与D之间的成本. 人均成本是招聘过程中总成本除以最终确定的录用人数.
举例: 1月15日开始筹备人员招聘工作.持续1个月, 包括做广告,举办招聘会议,到学校宣讲等. 这1个月内发生的费用明细如下(参见表5).
表5 招聘费用明细表 招聘费用明细 开始时间: 结束时间:
发生招募人员的直接劳务费工资和福利费总计7 590元 直接业务费:招聘会议费用900元 差旅费600元 招聘广告费850元 宣传材料费600元 办公费500元 水电费等300元 间接管理费用:行政管理费550元 临时场地设施使用费1 600元 填表人: 填表时间:
三,相关流程图
总经理 办公会 审阅
业务部门 财务部门 人力资 源总监 人力资源部 (招聘小组)
新员工工作绩 效反馈;数据 反馈 审阅
招聘人员评估 招聘途径评估 甄选工具评估 招聘流程评估 招聘成本评估 评估 报告
评价 意见
图1 招聘反馈评估流程
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1.评估内容 评估内容
(1)录用人员评估. 人力资源部门通过录用比,招聘完成比和应聘比 三个指标对录用人员的整体情况进行评估: ◇录用比=录用人数/应聘人数 ◇招聘完成比=录用人数/计划招聘人数 ◇应聘比=应聘人数/计划招聘人数
表1 录用人员评估表
计划招聘人数 职位 中层管理者 销售人员 技术开发人员 录用人数 应聘人数 录用比 招聘完成比 应聘比
填表人: 时间:
(2)招聘渠道评估. 人力资源部门要对招聘渠道进行评估,可以通过以下三个指标从数量 上评价招募工作成功与否:一是在一定的时间内前来交谈询问的求职 者人数;二是主动填写缴纳求职登记表的求职者人数;三是通过审查 求职材料初步合格的求职者人数.对招募工作质量的评估指标是不同 甄选阶段被选出人数与最终录取人数的比较,因为企业即使招募到许 多求职者,但如果在甄选过程中被证明大多数不合格的话,招募工作 也是失败的.除此之外,对招募工作的评估还应该考察不同招募方法 的效果,针对不同类型的求职者提出最有效的招募方式和途径.
评估报告
招聘评估报告的主要内容有以下几方面(参见表6). ◇招聘计划; ◇招聘进程; ◇招聘结果; ◇招聘经费; ◇招聘评估;
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一,招聘效果反馈与评估的目的
对招聘过程的有效性进行反馈和评价.招聘的 有效性一方面指招聘结果是否能够满足组织对 人力资源数量上的要求,另一方面指新录用员 工的素质及其上岗后的工作表现是否很好达到 组织的用人标准.通过全面评价形成评价报告, 以便今后进一步改进招聘录用工作.
二,职责划分
人力资源部门招聘小组负责对招聘的各个方面 进行反馈信息的搜集,并进而展开评估,形成 评估报告. 人力资源经理有责任对评估报告进行审阅并给 出改进意见. 财务部门为人力资源部提供招聘成本评估涉及 的相关数据. 总经理办公会审阅招聘评估报告,对该年度的 招聘工作进行评价,给出改进意见
表3
人数 招聘渠道 内部招聘 竞聘上岗(中高层管 理职位) 外部招聘 社会招聘(销售人员) 校园招聘(技术开发 人员) 填表人 签名 报名 人数
甄选工具评估表
录用人数 转正人数 录用人数/ 报名人数 转正人数/报 名人数
职务 日期
(4)招聘流程评估. 人力资源部门回收招聘工作反馈调查表,根据调查表的统计数据来进行招聘流程评估. 招聘流程评估是从总体上对一个招聘流程进行评估,评估的内容包括以下几点: ◇考察招聘工作是否具有效率,即招聘过程的每一部是否在预定时间内完成,如果超 出了预定时间,就要考虑由此造成的后果,包括时间成本和资金成本两个方面. ◇考察年度招聘计划是否科学,合理和全面,如果一个招聘年度内出现的临时补充招 聘计划超出了合理的范围,则说明年度招聘计划还有待改进的地方;除此要考察是否 有人才浪费和不足的现象,如果事后被证明可以由临时工或兼职来完成的工作而实际 上招了正式职员则加重了企业的人工成本,但另一方面制订招聘计划时也要考虑组织 未来发展的需要. ◇考察招聘程序是否严格按照招聘规程和规范来执行. ◇考察招聘策略的选择,招聘方案的制订以及招聘程序的执行等方面是否与组织的使 命,经营目标以及价值观匹配.
表2 招聘渠道评估表
科室: 部门: 招聘 渠道 实付 费用 一定时 间内前 来交谈 询问的 人数 收到的申 请信 每封申请信 的成本 通过审核 初步合适 的人数 每一名合 适的申请 人的成本 职位空缺:
填表人 职务
签名 日期
(3)甄选工具评估. 人力资源部门要对甄选工具进行评价.人员甄选工具的正确率评估主 要是看测试方法的效度和信度,在每次甄选结束之后对所选用的 测试方法进行评估,目的是对信度效度不高的方法在以后的甄选 工作中加以改进或淘汰. 评估可以分内部招聘工具评估与外部招聘工具评估两类,指标有以下 四个: ◇内部招聘录用人数/内部招聘报名人数 ◇内部招聘转正人数/内部招聘报名人数 ◇外部招聘录用人数/外部招聘报名人数 ◇外部招聘转正人数/外部招聘报名人数 评估时既要进行不同甄选工具之间的横向比较,也要进行前后年度的 比较.