结构化思维

烦躁
暴力
说话频频被打断，要么 直接打断你的说话，然 后给你一顿教训！
表达的本质 售卖大脑的思维方式
思维有逻辑，表达才有说服力！
SCRTV表达逻辑思维公式
情境
正向 负向
冲突
原因
策略 价值（呼吁）
• 表情境（S=Scene） ——明确问题：是什么？ What
• 爆冲突（C=Conflict） ——提出疑问：怎么了？ What’s up
• 找原因（R=Reason) ——分析原因：为什么？ Why
• 定策略（T=Tactics ) ——进行决策：怎么办？ HOW
• 塑价值（V=Value） ——创造价值：成为什么 What become
S情境
平实性、客观性对事物境况的描述
C冲突
与现实、事实、常规、理想相违背
R原因
事物所遵循的原理、规律、理由等
女伴在，男人们也会觉得没面子！ • R原因：因为现在城市发展太快了，而交通却没有很好地跟上。 • T策略：下次如果再碰到这样的事情怎么办呢？您只需要下载我们的滴滴打车
App， • V价值：全市的私家车、出租车都供您指挥……
练习
• 结合自己所在部门的业务特点，自行设定一个场景，按照SCRTV的模 式进行表达。
构建金字塔结构的两种方式
主题清晰的情形
主题模糊的情形
自
自
上
下
而
而
下
上
明确 主题
列出 关键论点
梳理 逻辑关系
列出 关键要点
梳理 逻辑关系
得出结论
归纳推理的三种基本逻辑顺序
1.确定因果——时间顺序 2.化整为零——结构顺序 3.合并归类——重要性顺序
结果
原因 原因 原因
时间（步骤）顺序
整体
部分 部分 部分
结构（空间）顺序
现象
核心问题
非核心问题
重要性（程度）顺序
练习
• 使用金字塔结构的方式来梳理你的工作内容。
Part 4
MECE分析法
突破思维瓶颈：MECE分析法
做一个有想法的人
MECE分析法
Mutually Exclusive，Collectively
• 相互独立，完全穷尽 。
Exhaustive
人的大脑会自动对信息进行分类
我们会不自觉的认为这里面有2组黑点
我们会自动的把以下物品分成几类
鞋子
围巾
牛奶
袜子
方便面
鸡蛋
西装
咖啡
但每个人对相同信息的解读会不同
• 人们会自动的对接收到的信息进行分类但分类的方式会因人而异
服饰
我喜欢的
鞋子 围巾 袜子 西装 鞋子 咖啡 袜子 鸡蛋
食品
我不喜欢的
牛奶 方便面 咖啡 鸡蛋 牛奶 方便面 围巾 西装
• 错误的表达方式：
• 目前我们推出了共享打车软件，通过下载我们手机App就可以一键叫车，方便快 捷。随叫随走，还省钱，系统支持微信、支付宝支付，轻松出行，按按就行。
应用案例
• 正确姿势：
• S情境：“不知道大家有没有这样的经历呢?在市区很难叫到出租车， • C冲突：好不容易来了一辆说不定还要跟一起等的人抢，感觉特不方便，如果有
行吗？
参考
• 今天的会议可以改在星期四上午11点开吗？因为这样对王总和李总都比较方便，梁总也能参加， 并且本周只有这一天没有被预定。
今天的会议改在星期四上午11 点开可以吗？
对王总和李总更 方便
梁总也能参加
会议室未被占用
什么是结构化思维
• 结构化思维是一种从框架到细节的思维方式，强调在分析问题的过程中，不先入为主，不马上陷 入细节。
目录
1
结构化思维
2
SCRTV法
3
4
金字塔工具 MECE分析法
Part 1
结构化思维
本课程要解决的问题
有些人说话半天Get不到要 点，而有些人一句话就抓 住了重心？
请求与说服，如何快速达 成自己想要的结果？
要点 高效
12 34
说服 梳理
工 作 汇 报 ， 如 何 30 秒 内 把 重点讲完而无遗漏？
正确的姿势
• 第一步：明确提案主题：采用海带CRM系统，能使我们销售利润提高30% 。
• 解析：向上级1对1或1对N推销你的方案，无论是口头汇报还是邮件形式，主题应当按照广告推 广的方式，通常逻辑：主题=策略+价值。
• 策略（描述解决办法的关键词）+价值（解决问题所能带来的价值，尽量数据化）
正确的姿势
Байду номын сангаас概念阐释
T策略
解决问题的方案、方法、方式方法 等
V价值
主体需求的效益，如物质、情感、 功能等
SCRTV
如何应用SCRTV公式？
例：说服领导购买“某某公司的CRM系统”
• 错误的表达方式： • 某某公司的CRM管理系统非常好，现在很多大公司都在用CRM管理客户并进行协同办公…….某
某公司的CRM是它整体云软件的一部分，在国内有很大的名气…..这是一种趋势，不但能管理客 户还能提高效率，还能…….使用它能提升公司整体办公效率。
对可能假设进行合理分 类
对问题的原因进行假设
非关键
去掉非关键环节
核心
分析重点核心环节
Part 2
SCRTV法
表达工具：SCRTV公式 把思想装进别人的大脑
表达过程中常见的痛点
费劲
说了半天，对方不知道 你在说什么，听起来、 理解起来都很费劲，心 累！
你在滔滔不绝，但对方 的表情已经给出了答案， 他已经不耐烦了！
• 也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够藉此有效把握问 题的核心，并找到解决问题的方法。
• 由麦肯锡的第一个女咨询顾问巴巴拉.明托在金字塔原理中提出的一个很重要的原则，这是 金字塔原理中的核心法则之一。
MECE法则
男性上班族
女性
男性
上班族
女性
男性
女性
遗漏 重叠 MECE
液体
咖啡 牛奶
固体
鞋子 围巾 袜子 西装 方便面 鸡蛋
MECE分析法2个要点及4大步骤
相互独立
完全穷尽
01 确定问题边界
02 寻找MECE
切入点
03 分类及细分
04 确认是否 遗漏和重复
案例
案例
• 试将以下卖旧车前的准备工作按照MECE原则进行组合和总结。 • 1. 修理车顶的破洞 • 2. 买新的车内地毯 • 3. 写报纸广告稿 • 4.买新的顶灯 • 5.修理车身凹陷处 • 6.把锈斑喷漆 • 7.写后窗售车广告 • 8.写公告板的售车海报 • 9.将车内吸尘
果）
• 5、V价值：经过分析评估它能提高公司30%的销售额…….(举1-3个例子，场景化说明使用该软件带来的好
处） • 因此建议公司使用某某公司的CRM管理软件，它将为我们的企业带来管理的便利和利润的提升…….
大脑认知的逻辑习惯
感官 引入
情境 认知起点 注意 认知起点 是什么 认识问题 分析
情感 造成
四、排序逻辑
每组中的思想都必须按照逻辑顺序 组织
案例
• 你在办公室，忽然你的下属冲进来，对你说：“经理，我最近在留意原材料的价格，发现很多产 品都涨价了，还有刚才物流公司也打电话来说提价，我又比较了几家 的价格，但是还是没有办法 说服他不涨价；还有，竞争品牌最近也涨价了，我看到……；对了，广告费最近花销也比较快， 如果……可能……”。
卸下的货物如何运输 损失有多少
挖多少，如何挖，成本 挖多少，如何挖，成本
引子2
一个汇报场景： • 王总来电话说他不能参加下午3点的会议了，李总他不介意晚一点开会，明天开也可以，但明天
10:30以前不行。 • 梁总秘书说，梁总明天晚些时候才能从上海赶回来。 • 会议室明天已经有人预定了，但星期四没有人预定。 • 会议时间定在星期四上午11点似乎比较合适，您看
冲突 认知差距 兴趣 认知差距 怎么了 发现问题 判断
思考 求知
原因 认知疑惑 欲望 认知疑惑 为什么 探索问题 推理
行为
大脑决策 的外化
策略
认知选择
行动
认知选择 怎么办
解决问题
决策
识别 形成
价值 认知识别 价值 认知识别 成什么 改变问题 评估
体验路径 表达路径 营销路径
思考路径
执行路径
应用案例
• 第二步：提案内容
• 1、S情境：近年来，客户管理方式早已信息化，电子化，已经走向高效、便捷、信息化集成的互联网时
代……
• 2、C冲突：而我们公司的客户管理还是很落后，主要存在的问题：客户联系情况无法追溯、销售离职后带
走客户资料但公司无法查实…….(事例说明）
• 3、R原因：因为我们没有一套系统化的软件对客户进行管理…… • 4、T策略：如果我们使用了某某公司的CRM管理系统…….(陈述某某公司的CRM与其它CRM软件比较的结
• 用金字塔结构重新组织
参考
• 经理，我认为我们的产品应该涨价20%，而且要超过竞争品牌，因为： • 第一，原材料最近都涨价了30%，物流成本也上涨了； • 第二，竞争品牌全部 都调价10-20%，我们应该跟进； • 第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告…… • 经理，你觉得这个建议是否可行？
参考
准备出售汽 车
车体修理
车内部打理 干净
修理车顶的 破洞
修理车身凹 陷处
重新喷漆遮 盖锈斑
买新的车内 地毯
买新的灯
吸尘
准备广告
写报纸广告 纸
写售车广告
写公告
练习
• 某同学今天迟到了，一直没有联系上，使用MECE方法来梳理他迟到的原因有哪 些。
• 结构化思维也被称为表格化的思维结构，强调结构和逻辑，通过结构的完整和逻辑的严密来保证 结果的正确。
• 结构化思维的核心在于对问题进行正确界定的基础上（以终为始），对问题的构成要素进行合理 的分类（MECE），并对其中的重点环节进行分析（要事第一） 。
什么是结构化思维
界定
对问题进行正确界定
分类
假设
Part 3
金字塔工具
结构化表达：金字塔工具
让别人感受你清晰的思维
金字塔原理结构示意图及特点
一、结论先行
一篇文章只支持一个思想，并出现 在文章的开头
二、上下对应
任何一个层次上的思想都必须是其 下一个层次思想的概括
结论
论据1 论据2 论据3
A1
B1
C1
A2
B2
C2
A3
B3
C3
三、分类清楚
每组中的思想必须属于同一个范畴
如何在1分钟内脑洞大开， 快速梳理出跳跃的想法？
引子1
你开卡车运输一批货物需要途经一个山洞， 山洞限高3.5米，而你车上的货物总高有3.55 米。 你如何通过？
穿过山洞
过山洞 不过山洞
参考
汽车
底盘 轮胎
货物
道路 山洞 空投 ……
能否卸货
能否遗弃 能否向下挖路 能否向上挖洞
换一个底盘低的汽车 轮胎放气 如何卸货 卸货多少