汽车维修前台接待流程培训

◆当客户的面将三件套除去 ◆请客户上车并提醒客户可 以进行预约服务 ◆轻关车门向客户致意，目 送客户车辆离开



六、邀请客户检查车辆
◆注意礼貌用语“。。先生（女士） 打扰您一下，请您……” ◆引领客户出休息室

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七、与客户一起做完工检查
◆向客户介绍维修项目 ◆清洁的部分告知客户 ◆询问客户旧件如何处理 ◆请客户回接待室作结算 注意：保养后要检查机油尺（告知客 户油量、已换新等）
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八、结算
◆将结算单上的内容向客户说明(包括 维修内容、是否保修、维修费用等） ◆请客户签字确认，请客户交纳费用 （或引导客户到收银台结算），给客 户一联结算单 ◆告知下次保养检查的里程和时间， 提醒 ◆可以适当地对客户作操作等建议



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九、送客户离开
四、接车单
◆提醒客户出示行驶证，与客户确 认车主、送修人及车辆信息 ◆查询历史维修记录，对客户作维 修推荐 ◆将客户报修项目输入电脑 ◆附加维修征得客户同意 ◆告知客户维修的大致时间及费用， 询问客户是否等候 ◆确认旧件是否保留、车辆是否清 洗等项目 ◆维修单打印出来请客户察看并请 客户签字 ◆客户联给客户并提醒客户此作为 取车依据

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三、环车检查
◆环车检查从车辆左前门开始 ◆检查过程中向客户通报检查 情况 ◆发动机舱检查时要着重察看 机油及其他液面的情况 ◆向客户随时说明检查的项目 和检查情况 ◆检查备胎和随车工具等项目 时，在开启行李箱前应征得客 户的同意



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一、接车
◆主动迎接客户，将车辆引导至 指定接车区域 ◆迎接客户礼貌用语 ◆自我介绍 ◆询问客户来厂目的 ◆了解客户姓名，交谈过程使 用客户姓氏称呼 ◆套好三件套 注意：与客户交谈时保持礼貌距 离


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二、车内检查
◆车内检查应包含所有车辆使 用功能 ◆检查过程中要对检查情况实 时告知客户并在接车单上作记 录 ◆检查出问题要及时在接车单 上作记录 ◆各项操作要规范娴熟，动作 要稳健礼貌 注意：收音机检查完毕后应将 频道调回客户使用频道
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服务接待能在接待过程中：
◆获取客户信任 ◆体现专业的业务技能、良好的沟通能力、适当的 维修建议 ◆帮助客户更好的使用和维护车辆 ◆准确的信息，便于其它部门了解客户 ◆在任何恰当的时候推销我们的服务（包括维修套 餐、预约服务等）、了解客户 ◆为与客户建立良好的长期的稳固的合作关系打下 基础


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来自百度文库
五、客户休息室服务
◆引领送客户到休息室 ◆为客户送上茶水饮料 ◆向客户介绍休息室、洗手间 等设施 ◆告知大致等待维修时间，请 客户等候 ◆告知客户自己的岗位位臵， 如有问题随时与自己联系，并 告知客户如有任何新的情况会 及时和之沟通


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