物业公司员工手册(最终版)

前 言各位同事：欢迎您成为北京万通鼎安国际物业服务有限公司的一员，为了帮助大家全面了解公司的相关政策、制度及各项规定，特制定本手册。

请各位同事认真阅读并严格遵守手册中所明确的规章制度。

本手册自批准之日起执行，手册中的相关规定会随着政策及现实情况而不断修改完善，如有任何疑问，请向您的部门负责人或人力资源部咨询。

祝同事们工作愉快、发展顺利！北京万通鼎安国际物业服务有限公司二零零九年十二月北京万通鼎安国际物业服务有限公司（简称万通物业）成立于1995年，是由香港惠朗投资有限公司独资成立的具有一级资质的专业物业服务企业。

万通物业以“品质万通，品味生活”的核心理念为导向，秉承“以人为本、顾客至上、绿色环保、追求卓越”的发展宗旨，将提供个性化特色服务作为企业核心竞争力，使企业的发展定位锁定在为高端物业项目提供高品质服务上。

截至2009年，公司在管的项目近20个，管理面积达350多万平方米，包括中高档写字楼、高档公寓、别墅、工业园区等多业态，多数项目曾荣获“国优”、“市优”奖项，并通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系认证。

万通物业的管理区域也由北京辐射至天津、杭州、南昌、无锡等地区，已逐步发展成为战略定位清晰、品牌形象良好、管理功底深厚的物业管理品牌企业。

博观约取，厚积薄发。

十多年的企业成长史，高端战略的坚持，企业特有品位的塑造，万通物业人实践着自己对品牌成长的理解，凭借“守正出奇”的企业核心价值观，力求使每一位客户都能享受到专业、优质的服务，使所服务的项目都能成为万通物业品牌的亮点。

2.1员工录用2.1.1新员工在办理入职手续前应向公司提供以下材料：2.1.1.1与原单位解除/终止劳动合同证明；2.1.1.2上一家服务企业提供的盖有人事章或公章的背景调查函；2.1.1.3体检表或健康证（有效期为1年），体检费用由本人承担；2.1.1.4一寸照片（白底）4张；2.1.1.5身份证原件；2.1.1.6最高学历证书原件；2.1.1.7专业技能培训证书、上岗证及职业资格证书原件等；2.1.1.8提供缴纳社会保险和住房公积金等相关信息；2.1.1.9劳务工（退休人员）须提供退休证明。

无正当理由拖延或拒绝提交以上材料的人员，公司将不予聘用；如确属特殊情况无法在入职当天完整提供上述证明资料的，应于入职之日起两周内办理齐全，否则属于试用期内不符合录用条件的行为，公司可依法随时终止其劳动关系。

2.1.2新员工将本手册2.1.1所规定的相关材料提交后，公司与其签订劳动合同或劳务协议。

2.1.3劳动合同员工在受聘于本公司时，均需签订劳动合同，合同中约定相关雇佣细则。

员工应在完全了解该劳动合同条款的前提下予以签字确认。

具体操作程序按《劳动合同管理操作规程》办理。

2.1.4个人资料2.1.4.1员工填写公司的各类表格，应遵循诚实守信的原则，保证所填信息的真实性，做到实事求是，不隐瞒，不做假。

2.1.4.2为避免有关资料不实而导致日后员工正当权益受到损害，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：住址迁移、婚姻状况、学历、职称、户口、生育及涉及刑事、民事案件处理等，均应及时通报公司。

2.1.4.3员工如有弄虚作假的行为，属于严重违反规章制度的行为，一经发现，公司可与其解除劳动合同，并保留追究相关责任的权利。

由此引发的一切损失，由员工本人承担责任。

2.1.5办妥入职手续后，新员工到所应聘岗位工作，不得无故拖延到岗时间或请求更换岗位，当天未到职者即为严重违反规章制度的行为，公司可与其终止劳动关系。

2.2试用及转正2.2.1新入职员工，根据其合同签订期限确定试用期，劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为2个月，三年以上的，试用期为3-6个月。

2.2.2新员工在试用期内，应自觉遵守公司的各项规章制度，积极参与各类活动，参加公司组织的岗前及岗中培训及考核。

2.2.3新员工在试用期间，如不符合下列录用条件或严重违反公司相关规章制度，公司将依法解除其劳动合同：2.2.3.1身体健康，无精神病、传染病等影响正常工作的各种疾病，能保证正常工作。

2.2.3.2能严格遵守公司的考勤制度，试用期内没有旷工行为，迟到早退累计不超过三次。

2.2.3.3须按时提交公司录用时所要求提供的相关材料，并且向公司提供的个人信息、资料（如离职证明、教育学历、个人简历、婚姻及生育状况、体检证明等）真实、准确。

2.2.3.4与其他用人单位不存在劳动关系或劳务关系，或对其他单位负有竞业限制义务。

2.2.3.5各方面表现良好，无法律、道德所禁止的不良记录，富有爱岗敬业精神。

2.2.3.6其他公司规定的或劳动合同约定的适用于试用期内的录用条件。

2.2.3.7试用期满前经考核合格，符合公司要求的任职条件，能够按时、保质、保量地完成公司交给的各项工作任务和指标的将转为正式员工。

2.3岗位异动2.3.1岗位异动包括：晋升、降级、调动、岗位轮换以及待岗。

具体操作按照《员工岗位异动管理操作规程》、《绩效考核管理手册》、《薪酬管理手册》和《岗位轮换制度》执行。

2.3.2员工及相关部门负责人应服从公司的人事调动，不得借故拖延，否则将按照公司相关规定处理。

2.3.3考核期：职位晋升的员工，设有三个月的考核期，考核期内员工仍享受原岗位的工资待遇，考核期满被确认胜任者方享受晋升岗位的工资待遇，同时公司将补发员工考核期内的工资差额；被确认不胜任者，公司将撤销晋升决定，该员工仍从事原岗位工作。

2.4劳动合同的解除和终止2.4.1劳动合同的解除和终止包括辞职解除合同、辞退解除合同、合同期满终止合同及擅自离职四类。

具体操作按照《劳动合同管理操作规程》和《员工离职管理操作规程》的规定执行。

2.4.2工作移交主管（含）以上人员，在人事、行政及财务等重要岗位工作的员工在离职前均需提交书面工作内容交接报告，由上级主管监交，并由交接双方及监交人签字确认后报人力资源部存档。

2.4.3离职手续办理离职员工应归还领用物品，配合相关部门完成工作移交并办理离职手续后方可离职。

对于特殊岗位及存在特殊情况的员工，公司将对其进行离职审计。

在离职审计未完成前，该员工可停止工作，暂不办理离职手续。

具体操作按照《劳动合同管理操作规程》和《员工离职管理操作规程》的规定执行。

第三章 薪酬与福利3.1薪金发放3.1.1员工的工资由基本工资、岗位工资和绩效工资构成。

3.1.2计发原则：公司将根据员工实际出勤情况、工资标准、考核成绩等进行工资计算。

3.1.3公司实行下发薪制，并于每月15日（遇节假日作相应调整）以银行划帐的形式，将上月工资拨入员工的账户。

3.2绩效考核绩效考核是实现公司战略目标、提升员工业绩的重要方式，也是绩效工资发放、员工岗位调整、薪酬调整的重要依据。

公司依据绩效考核实施方案组织绩效考核工作，对被考核人的个人业绩、工作能力、行为态度等相关考核指标进行客观公正的评价，并进行绩效沟通与反馈以达到正向激励的作用。

（具体内容详见《绩效考核管理手册》）3.3薪金调整公司将根据整体经营状况以及员工个人工作绩效等进行工资调整。

(具体内容详见《薪酬管理手册》)3.4薪资扣减3.4.1员工休无薪假期的，按休假期限扣减工资。

3.4.2员工休病假（医疗期）的，按照国家规定和公司《员工薪酬福利管理操作规程》中规定扣减工资。

3.4.3对于违反公司制度的员工，将按照公司相关奖惩规定扣减工资。

3.4.4其他工资扣减，按国家和公司相关规定执行。

3.5损失赔偿3.5.1员工遗失公司所发物资或损坏公司物品的，须按照实际损失额予以赔偿，赔偿金将从员工本人工资中扣减。

3.5.2员工违反培训协议或竞业限制协议约定，致使该协议无法履行，则应按照协议约定的违约金承担违约责任，或向公司支付现金，或由公司从其工资中抵扣。

3.6福利3.6.1休假福利，包括法定节假日、年假、婚假、丧假、产前检查假、产假、哺乳假、工伤假、公假等，假期及休假期间的待遇，均按《员工考勤管理操作规程》、《员工薪酬福利管理操作规程》和《员工假期管理操作规程》的规定执行。

另外，员工患病需请病假，有事需请事假，其具体操作也应按上述三个规章制度执行。

3.6.2请假申请规定3.6.2.1员工请假应事先填写《请假申请单》，并正确注明假别及请假日期，必要时须提供相关证明，待相关负责人审批后，交人力资源部/综合办公室备案。

员工未经批准不得私自休假，否则即为旷工。

3.6.2.2员工请假期间（特殊情况下的病假除外）应将经办事务委托给领导指派的其他同事，不得因请假而影响工作。

3.6.2.3员工请假(除病假外)必须提前申请经批准后方能享用。

详见《员工假期管理操作规程》。

3.6.2.4如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时通知部门负责人，不得影响正常班次的运行，并在规定期间办理补假手续，逾期不办理补假手续将按旷工处理。

3.6.3日常福利津贴为体现对员工的关怀，公司将根据《薪酬福利管理操作规程》中规定执行相关福利政策。

3.7保险公司将按照国家和地方相关规定为员工缴纳社会保险，由员工自行承担的费用，将由公司从员工工资中代扣代缴。

3.8员工培训及发展3.8.1依据公司制定的培训计划，对相关人员进行组织实施，以使员工的知识、技能、态度等方面与不断变化的外部环境及公司整体发展目标相适应。

3.8.2培训分为：岗前培训 、在岗培训 、外出培训、参观考察、业余研习会等。

3.8.3培训考核：员工的培训表现（如出勤、纪律等）、成绩将作为员工绩效考 核的参考依据。

3.8.4培训费用：员工经批准参加由公司出资的外部专项培训，须签订《培训 协议》，并确定服务期限，约定违约金。

3.8.5对于培训的管理，具体操作按照《员工培训管理操作规程》的规定执行。

第四章 员工守则4.1职业道德4.1.1员工应秉承 “守正出奇” 的企业核心理念，实现“以人为本、顾客至上、绿色环保、追求卓越”的企业宗旨。

4.1.2员工要弘扬万通人优秀的职业道德作风，热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率，保护公司的合法利益。

4.1.3员工要遵守法律、法规、行政规章制度以及公司各项规章制度，保证公司的各项工作记录准确、清晰，反对出于任何目的的欺骗、造假行为。

4.1.4员工要公平对待公司的客户和与公司有业务往来的人员，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。

4.1.5员工在进行一切活动时，应当树立保护公司名誉及资产的意识，不得有损公司形象及声誉，不得参与可能导致与公司有利益冲突的活动。

4.1.6员工必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不得泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息，不得私自占有应当属于公司业务活动的机会，不得利用公司财产、信息或名誉谋取个人利益。