铁塔代维基站故障处理流程图
基站故障处理一般流程
基站故障处理一般流程(V1.1)必备工具 (3)相关文档 (4)一般问题处理流程 (5)1X信令无法建立 (5)EVDO信令无法建立 (6)URC告警 (6)URC-Ⅱ告警（参照URC） (7)CTU/CTU-Ⅱ告警 (7)CMU告警 (8)SBEVM告警（参照CMU） (9)功放告警 (9)MCR/UCR告警 (9)滤波器告警（仅限于compact 4.0, modcell 4.0） (10)PDC (10)1X无法建立呼叫处理流程 (10)DO无法建立呼叫处理流程 (10)背板返修处理流程 (10)施工过程中应该注意的事项 (10)减少RRH返修率办法 (11)版本更新原因:添加RRH的处理方法和对应的告警显示,对于工程期间RRH的测试提出一些建议,希望能够减少返修RRH的NTF率.必备工具相关文档一般问题处理流程1X信令无法建立对于Frame Relay模式的远程控制：1.检查传输状态，必要时传输部门配合逐级做环路核对2.检查5ESS nailup 设置3.检查5ESS TRUNK GROUP状态对于IP BH模式的远程控制：1.检查传输状态，必要时传输部门配合逐级做环路核对2.检查7750上IP地址设置3.检查7750上端口状态4.检查7750上端口是否有地址冲突5.检查BPSN是否与BTSEQP中设置的一致6.在7750上ping基站与DNS检查是否丢包对于Frame Relay模式的现场操作：1.检查传输状态，必要时传输部门配合逐级做环路核对2.用RMT软件检查boot memory 参数，必要时recall标准的参数3.用RMT软件做loop测试对于IPBH模式的现场操作：1.检查传输状态，必要时传输部门配合逐级做环路核对2.用RMT软件检查boot memory 参数，必要时recall标准的参数3.用RMT软件做loop测试4.telnet到URC的LIU中通过命令mlpppShow检查IP及DNSEVDO信令无法建立远程控制：1.检查传输状态，必要时传输部门配合逐级做环路核对2.检查ＲＮＣ中/var/dhcp中地址配置; parent URC ID3.检查BTSEQP中信令模式是否为SH4.检查ＯＭＣ－ＲＡＮ中数据配置现场操作：1.检查传输状态，必要时传输部门配合逐级做环路核对2.用RMT检查boot memory参数，必要时recall标准的3.如果是扩展机柜，将笔记本电脑连接到HUB检查是否同时ping通1X的URC与DO的URC，无法ping通检查HUB及连线URC告警（涉及传输、URC、背板）远程控制：1.检查后台数据与硬件配置是否一致。
基站故障处理流程
基站故障处理流程图一、基站故障处理ERROR LOG统计在基站或者小区出现故障，但小区又没有退服的情况下，按照本手册进行处理。
特别要求基站班故障处理派单人员在向县公司转派工单时，需要在工单中说明。
（一）对于影响网络运行指标或者用户通话感受的故障，需要立即进行处理，尽可能的缩短故障历时。
这类故障需要停站进行处理的，不在基站停站操作流程要求范围之内。
TCH掉话率高、SDCCH掉话高。
TCH指派失败率高、SDCCH应答试呼比低。
引起较严重网络拥塞的。
出现用户投诉的。
（二）对于网络运行指标或者用户通话感受没有影响或者影响不明显的故障，需要停站处理的，需要按照基站停站操作流程进行停站操作。
例如：分集接收告警的处理。
BUS FAULT类故障的处理。
VSWR limits exceeded故障。
对于不能明确的，需要向基站班BSC故障处理配合人员请示后进行。
二、基站传输故障处理1.基站传输时钟不同步的处理流程爱立信RBS2000基站与BSC的同步是通过从E1或T1中提取的8KHz时钟信号送到DXU中的定时单元中，对定时单元中晶振产生的稳定的脉冲信号进行相位调制（就是与PCM信号实行同步），将调制后的信号通过定时总线Timing Bus送入到TRU，以控制载频与整个基站系统的同步。
爱立信基站出现时钟不同步告警时，有两种情况，1、MO TF状态为NOOP,出现A2级别告警，这时基站不同步问题严重，基站会退出服务。
2、MO TF为OPER，但用RXMFP:MO=RXOTF-TG号指令查看会有时钟不同步告警的提示代码，基站能够正常运行，只是有不同步告警，轻微的情况看不出对指标的影响，稍严重的情况会影响切换等指标。
通过爱立信RBS2000基站系统的同步原理，出现时钟不同步告警时应该从以下方面进行排查：1、如果是新开通机架，首先检查DXU连线和接头，比如G.703-1与G.703-2传输接口的连线倒了，与OMT以及BSC侧定义的数据不符。
代维故障处理规范
代维故障处理规范为保证代维单位及时高效地处理故障，结合公司实际制定本规范。
一、故障分类按照目前代维公司维护的界面分工，需要代维处理的故障主要分为基站设备故障（主要为动力配套设备）、基站停电故障、光缆线路故障（按线路级别分干线、本地网、接入网）、室内分布系统。
二、故障通知程序1、基站设备故障基站设备故障由网管中心值班人员通过监控系统发现通知基站代维管理员，并做好故障派单记录，基站代维管理员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，基站代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理。
2、基站停电故障基站停电由网管中心值班人员通过动力环境监控系统发现通知基站代维管理员，并做好故障派单记录，基站代维管理员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，基站代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理。
3、光缆线路故障干线光缆线路故障（含本地网骨干网线路）网管中心值班人员通知线路代维管理人员，同时通知传输中心值班工程师和传输中心主任，线路代维管理人员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并向部门分管领导汇报，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，网管中心值班人员应立即部门经理和公司分管领导。
本地网线路故障（本地网骨干网除外）网管中心值班人员通知线路代维管理人员，同时通知传输中心值班工程师和传输中心主任，线路代维管理人员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，线路代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理。
接入网线路故障由客响中心112故障专业人员和网管中心值班人员谁先发现谁通知客响中心值班工程师或县分装维人员，客响中心值班工程师（或县分装维人员）判断为线路故障应立即通知线路代维管理人员（网管中心值班人员若能直接判断线路故障可直接通知线路代维管理人员，并告知客响中心值班工程师），线路代维管理人员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，线路代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理。
代维故障处理流程
移动全业务故障处理流程一、故障受理1、对移动全业务故障实行“一点受理,闭环处理,全程管控”，建立统一的故障受理平台，设立专门的故障受理号码受理移动全业务故障申告；2、铁通公司网调中心代表铁通受理来自各种渠道的移动全业务故障（包括故障受理平台派单和来自客户经理申告及客户直接联系铁通等）。
二、故障预处理1、铁通网调中心接受工单后，在30分钟内与客户联系进行预处理，如预处理成功，则在工单系统预处理栏目中填写预处理情况并反馈给故障受理平台或客户经理，故障平台将预处理成功的纳入回访流程。
2、预处理不成功，由预处理座席判断故障类型后进行工单转派至各县市区代维小组，同时派单给代维中心。
三、故障处理1、铁通各代维小组在15分钟内联系客户预约上门处理时间，并将预约的时间填写在工单上；2、维护人员严格按照规定的响应时限（客户有特殊约定时间的除外）上门服务或组织抢修；3、故障处理涉及到移动汇聚设备或核心设备需要移动公司配合时，联系当地移动公司全业务维护管理人员协助处理；4、维护人员在故障处理完成经客户确认使用正常后向铁通网调中心汇报，对作业现场进行卫生清理，保持现场整洁、干净；5、维护人员在派工单上填写故障恢复时间、故障原因、处理结果等详细情况经客户签认后带回保存；6、铁通网调中心故障处理详细情况汇报并反馈工单至全业务故障受理平台，纳入移动客服回访流程。
邵阳铁通代维部 2011年月故障处理流程图集团信息化接入业务交接签认表填写说明：每个集团信息化接入单位填写一份邵阳铁通公司故障派工单填写说明：1.故障原因分配线设备、主干、分支电缆、引入线、室内用户线、用户终端设备等；2.径路台帐填写处理故障时更换电缆芯线或调整径路后的径路台帐和原径路台帐；3. 交接箱、分线盒要注明具体位置。
集团信息化故障统计分析表中国移动集团邵阳铁通公司XXXX年XX月集团信息化用户故障统计汇总表。
中国移动网络代维质量规范上海-天馈铁塔分册
中国移动网络代维质量规范上海公司实施细则天馈铁塔分册（试行）中国移动通信集团上海有限公司网络部第一章代维工作内容第一条铁塔的分类1、本分册所述铁塔是指中国移动基站铁塔和桅杆的合称，依据铁塔外型可以分为四角角钢塔、四角管塔、三角角钢塔、三角管塔、单管塔、拉线塔、景观塔、组合抱杆、独立桅杆等，根据安装位置可分为地面和屋顶二种。
《中国移动基站铁塔标准化设计》共包括4种标准塔型：角钢塔、单管塔、三管塔和拉线塔，单管塔依据其连接技术不同又分为法兰连接单管塔和插接连接单管塔。
2、铁塔的构造一般是由铁塔基础、钢结构主体、维护平台、天线支撑体、爬梯、馈线桥架、避雷针及其它附属设施组成。
4、铁塔高度的计算以塔脚底板底面至塔顶避雷针安装处（不含避雷针）的垂直距离为标准。
5、铁塔的选型应综合考虑使用要求、周围环境和景观、建筑物的承载能力及工程造价等因素。
第二条维护工作界面的划分1、铁塔及天馈维护范围：本分册所述铁塔及天馈维护工作范围包括第一条所述各类型铁塔、室内外天馈系统和防雷接地系统。
2、室内外维护界面：天馈系统以基站主设备射频输出为划分点，基站主设备射频输出以外的所有室内、外天馈系统，包括基站天线、室内外馈线、跳线等，均纳入铁塔及天馈维护。
室内基站和分布系统所使用的天线和馈线纳入直放站和分布系统维护。
3、对于铁塔系统和天馈系统属于不同代维公司的，铁塔与天馈维护专业界面：以铁塔上的天线抱杆为划分界面，天线（含RRU等）抱杆为铁塔专业负责；天线和RRU等设备属于天馈维护专业维护。
楼顶上无铁塔和天线网架的天馈线系统，天线和RRU及其抱杆属于天馈维护专业维护。
铁塔走线架（含所有金属配件）等归铁塔代维公司维护。
4、防雷接地系统维护界面：基站地网、馈线接地、馈线SPD（即馈线避雷器）、室内外接地引入线和室内外接地排均纳入铁塔及天馈维护，基站主设备及附属设备保护接地和接地引入线纳入其设备维护。
5、租借用外单位铁塔维护界面：如外单位正常开展铁塔检修维护，应将我公司在该铁塔上所有附挂物包括天线抱杆以及天馈系统纳入铁塔及天馈维护范围；如外单位对铁塔未进行正常检修维护，还应将铁塔纳入我公司铁塔维护范围。
中国铁塔股份有限公司代维管理办法(2017年)
中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (11)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。
第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。
第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。
第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。
第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。
第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。
第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。
中国铁塔动环常见告警处理指导手册
中国铁塔动环常见告警处理指导手册第一篇：中国铁塔动环常见告警处理指导手册中国铁塔动环常见告警处理指导手册一、FSU离线告警告警名称：FSU离线；告警解释：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断；原因分析：1）信号差或不稳定；2）FSU设备掉电；3）无线模块硬件故障；4）FSU设备硬件故障；5）天线和无线模块连接中断，或天线丢失；6）VPN服务器连接不上；7）SIM卡被盗、欠费或故障。
平台处理方法：查询历史告警记录，如频繁离线或长时间离线，需现场检查。
现场处理方法：第一步检查供电：1）在运维监控系统检查离线站点是否有停电告警，判断是否现场停电；2）现场检查FSU指示灯不亮设备没有供电。
原因分析：FSU供电异常。
解决方案：1）检查整个基站是否停电，如停电则通知相关人员取电；2）检查FSU供电空开是否跳闸及通电线路是否正常。
第二步检查无线模块：检查无线模块指示灯都不亮或都常亮。
原因分析：无线模块供电异常或无线模块故障。
解决方案：1）无线模块供电故障，则检查给无线模块供电接线是否正常如正常，则用万用表测量给无线模块供电FSU输出端是否有12V，如没有则为FSU供电板问题，更换FSU供电板。
2）确认供电正常，则更换无线模块进行测试。
下站建议：下站时建议随身带上一套可以成功拨号的无线网卡和SIM卡，下站的时候作对比验证，快速确认是SIM卡问题，还是无线模块问题。
第三步FSU检查通过EISUConfig软件登陆FSU设备，点击设备诊断管理。
1）信号强度弱：通过设备软件登录设备，如信号强度小于15。
解决方案：更换运营商无线模块或将天线外延（室内站放到室外，室外柜放到底部隐蔽区域或有外层保护情况下放到机柜顶部）2）铁塔VPN网络连接异常：铁塔VPN网络提示连接异常3）铁塔网管未注册：铁塔网管提示连接异常（正常显示连接正常）解决方案：确认总部平台正常，重启FSU（等待程序连接）。
如重启后未恢复，联系厂家专业人员。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。
基站代维工作分工界面及服务流程
基站代维工作分工界面及服务流程各类设备、站房维护界面一、基站主体设备维护：由代维公司负责设备的维护、抢修、日常维护作业计划(具体内容应该包括基站BTS、传输、动力、油机等)、实施网络调整（如基站扩缩容、天线调整）等工作。
对疑难故障的处理如代维公司自身技术力量无法解决，可联系设备供应厂家配合解决。
二、传输设备维护：本地网上除传输中心机房外的所有传输类设备由代维公司维护，对自建传输设备，由代维公司负责设备的维护、日常维护作业计划、故障处理工作（一干、二干设备维护和故障处理除外）；对租用电信局设备故障，由代维公司请求公司协调联系电信局解决。
代维公司根据公司的要求完成基站设备的传输电路调度和在基站机房内配合其他设备的传输线路调度工作，传输系统的时隙配置及端口指定由公司负责。
传输与线路维护之间的责任划分：光缆传输以进入光配线架第一个活动连接器为界，活动连接器及活动连接器内归代维公司维护，活动连接器以外归线路维护中心维护。
即基站光数合架中自活动连接器引出的连接传输设备的软光纤和跳接软光纤由代维公司负责。
三、天馈维护：由代维公司负责天馈的维护、抢修及优化调整工作,包括故障天线的更换、馈线驻波的处理、更换。
四、铁塔、支杆维护：由代维公司负责铁塔、支杆的安全检查测量和维护保养工作，并负责铁塔底座的包裹，铁塔零星支杆、抱杆、螺杆及抱箍的更换和防腐处理。
对需保养的铁塔、天馈及室外走线架由代维公司提出整改方案，由公司审核并负责实施, 应代维公司督导实施,并对结果进行检查。
五、电池维护：由代维公司负责电池的维修、日常维护作业计划执行工作。
测定电池的劣化状态，对所代维的基站进行蓄电池核对性充放电实验,。
如发现电池容量下降，应该及时通知公司。
需对蓄电池进行整体更换的，上报公司解决，单个电池更换由代维公司完成。
六、交流供电维护：由代维公司负责属于公司产权的交流引入线路及设备（包括电表、配电箱或板、变压器、稳压器）的维修、日常维护作业计划的执行等工作。
基站故障抢修流程
基站故障抢修流程
基站抢修的目标是在最短时间内排除故障，恢复设备运行，尽量减低对用户影响，寻找故障原因，采取相应措施尽量减低故障再次发生率。
在抢修过程中应特别注意，无论故障原因和责任在哪一方都必须以恢复设备运行为重点。
在抢修过程中，参与抢修的各方都应全力配合，共同处理问题，争取及时排除故障，恢复设备运行。
交换中心根据故障判断故障类型，根据故障类别通知相应的单位和人员。
通过填写基站抢修记录表，记录抢修过程，分析故障原因，积累技术经验，同时跟踪故障直至解决。
参考流程图：。
联通存量铁塔故障处理流程(备份)
联通存量铁塔故障处理流程(备份)联通存量站址配套故障处理流程规范1.0 目的在资产交接后至2021年6月30日的维护过渡期间，为保证网络质量、设备稳定运行及维护平稳过渡，在联通存量站址配套故障处理流程中加入铁塔的管控，特制定本规范。
铁塔公司对联通存量站址的动环建设完成前，铁塔公司依托联通MOM系统开展监控派单及动力配套类故障处理。
2.0 适用范围本规范适用于西藏联通拟交接存量铁塔站址的资产。
3.0 职责3.1西藏联通、西藏铁塔区公司3.1.1优化联通公司与铁塔公司间的维护流程和职责分工，验证存量站址配套故障处理流程的执行性，指导故障管理流程的优化工作。
3.1.2指导分公司完成MOM系统账号配置，增加区铁塔、分公司铁塔维护管理人员的报表统计、工单查询帐号权限。
3.1.3负责指导市公司开展全网故障分析管理、重大故障管理、故障工单管理、故障类指标管理等工作。
3.1.4负责指挥和督办重大故障与重大突发应急事件处理，组织分析故障和事件原因，对故障和事件进行定责。
3.2西藏联通地市公司3.2.1负责协助铁塔公司做好维护过渡期间动力配套类故障处理。
3.2.2完成MOM系统中铁塔分公司管理人员、包机人账号配置。
3.3西藏联通区县公司3.3.1协助铁塔包机人员处理动力配套类故障。
3.4西藏铁塔地市公司3.4.1负责故障统计分析与报告制作。
3.4.2负责在重大故障、责任故障（人为故障、故障处理过程职责不明确）发生后组织人员到达故障现场对故障处理进行现场指挥、处理，提交故障处理及分析报告。
生效日期：2021年6月01日第1页共6页联通存量站址配套故障处理流程规范 3.4.3负责对本单位超长故障、重要告警、异常告警处理进度进行跟踪。
3.4.4负责指导包机人处理疑难故障。
3.5西藏铁塔各区域3.5.1负责在时限范围内完成告警、故障工单的接单、处理、回单。
3.5.2负责基站被盗恢复，降低故障率。
3.5.3负责在重大故障、责任故障（人为故障、故障处理过程职责不明确）发生后对故障进行跟踪。
中国铁塔股份有限公司代维交接指南(2017年)
中国铁塔股份有限公司代维交接指南中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则............................. 错误!未定义书签。
第二章代维交接整体计划方案.. (2)第三章代维交接考核要求 (9)第一章总则第一条代维交接是指铁塔公司各级单位所辖范围内发生代维单位更迭时，需要在不同代维单位间开展与代维相关的各项工作的交接。
第二条代维交接工作要确保交接期间维护质量不下降、不发生安全事故或群体事件，实现“平稳过渡”。
第三条代维交接工作由总部统一制定交接总体方案和操作指南，各省分公司负责牵头组织，地市分公司主导和组织实施，协调新旧代维单位成立联合工作小组，按交接计划推进代维交接工作。
第四条代维交接方针及原则如下：（一）平稳交接原则。
确保交接期间维护工作平稳承接以及维护质量稳定，不发生安全事故或群体事件，实现“平稳交接”。
（二）“四不”原则。
交接过程中坚持“四不”原则，即：不见资料不交接、不见实物不交接、不见关键人不交接、资源配置不达标不交接；做到“四清”，即：任务清、程序清、资料清、实物清。
第五条各省分公司在开展代维工作交接时，应参照本操作指南，结合本省实际制定具体交接方案，并遵守交接期的各项管理规定。
本操作指南也适用于在新的代维合同执行期，代维单位未更换但代维合同发生变化的情形，在新代维合同开始后应按照标书文件核查代维资源配置情况，确保满足我公司技术规范要求。
第二章代维交接整体计划方案第六条代维交接分为交接准备阶段、交接实施阶段、交接后核查阶段。
图1 ：中国铁塔网络代维交接实施步骤第七条交接准备阶段（一）成立组织落实责任各省分公司应成立代维交接领导小组和执行小组，并根据实际情况明确小组人员分工及工作职责。
1.成立代维交接领导小组。
组长由省分公司分管维护的副总经理担任，成员由维护部门（以下简称维护部）总经理、地市分公司总经理组成。
职责：负责指挥代维交接工作，对交接工作中出现的重大问题进行决策。
基站故障处理步骤及常见单板指示灯
第一章中兴C网宏基站故障处理步骤~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 第一部分BDS子系统~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 第二部分RFS子系统~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 第三部分：GPS时钟子系统~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~第四部分：单板和部件更换流程~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~第二章中兴C网基站常见单板指示灯~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~第三章华为G网基站常见单板指示灯~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~第一部分：BDS子系统一、“CCM未探测到”1、主备CCM均“未探测到”（或者是“BDM未探测到”）。
处理步骤：后台处理：1）检查BSC_CDSU对应的端口E1的DT等是否亮，亮说明BTS到BSC的单向传输是没有问题的，灭说明传输有问题或断电；2）跟机房值班人员确认传输是否中断，确认BSC到BTS的传输是否正常；3）检查是否有“一次电源电压过低”的告警，确认该基站是否处于低压或掉电状态；4）后台查询版本，可以查到并且跟系统版本一致说明版本没有问题；5）后台同步数据，检查是否数据加载失败；检查配置数据。
前台处理：1）到前台观察BTS_CDSU的DT灯状态，判断BTS_CDSU或传输是否正常；2）观察主用CCM的RUN灯：长亮：后台用RIOP打印CPM的“操作维护子系统”，前台同时复位主备CCM，观察后台上报的地址请求跟前台的拨码开关是否一致，如果不一致，更换BTS_CDSU，还是不行用万用表测量拨码开关电压，更换后背板；慢闪：前台对主备DOWNLOAD下载版本，还是慢闪并不停自复位，后台RIOP打印BDS数据库子系统，观察同步加载失败的表内容，检查后台数据；3）以上方法均不行，更换CCM。
无线基站故障处理及升级流程
2018年无线基站故障管理办法与升级流程为进一步明确无线基站故障处理流程，深入管控故障处理各环节，加强维护、工程、设备、线路等相关专业配合，杜绝相互推萎扯皮等问题发生，现无线部对原基站相关故障处理流程与升级流程修订，并再次明确相关要求。
一、故障处理流程：1、故障通知：基站在网管发生告警以后，10分钟内完成对该告警的短信和电话通知。
短信通知对象（运营分局长、分局外包现场管理、代维县公司中心经理、综合人员、维护人员），电话通知对象（维护人员）。
同时做好障碍记录，详细记录故障时间、基站等级、站址编码以及通知处理情况。
2、故障判定：平台应在10分钟内对故障进行初判（区分铁塔与代维）。
若判定为铁塔原因或因铁塔监控手段不足，无法及时判断的站点，由电信平台点对点发送到铁塔监控平台，铁塔平台应在40分钟内反馈断站原因，并在6-23点整点由平台在群里每一小时发布一次断站明细，铁塔监控中心接到故障后立即通知相应区县，督促维护核实故障原因，40分钟内初次反馈到运营商群，之后每两个小时反馈一次故障处理进度到运营商群，平台也根据铁塔反馈情况与时间进行通报更新。
若判定为代维原因，直接电话通知现场维护。
并要求督促出查，在40分钟内反馈出查情况，未反馈的，40分钟后平台进行催促，并对未反馈的区县或铁塔平台进行记录，后继通报。
（电信公司区县通过综合外包维护易信群进行反馈出查人员照片与定位，因特殊原因不能易信反馈出查情况的，电话反馈到电信平台。
）夜间8点以后的障碍对于高山站不强制要求出查，可于次日8时前反馈障碍原因，其余站点统一纳入时限管控。
对未按要求时限反馈障碍实际情况的，直接升级到铁塔市公司维护管理，并做好记录，按周以邮件方式通报。
3、故障追踪：AB类基站与重点乡镇VIP站点，中断后平台值班人员每1小时内追踪一次处理进度，并做好详细记录（同时易信群通报）。
对CD类基站，中断后平台值班人员每2小时内追踪一次处理进度，并做好详细记录（同时易信群通报）。
基站代维各项维护流程和管理要求
网优调整工作流程
接 到 任 务 工 单 后 ， 并分 向清 代工 维作 人任 员务 下内 达容 工， 作有 任针 务对 。性 的 安 排 相 关 人 员 各 组 成 员 接 到 任 务 后 ， 根 据 任 务 要 求 准 备 相 关 工 具 和 设 备 。 天线调整：1》了解天线调整俯仰角、 方位角度数。2》配好安全带及相关工 具进行调整。 拆除载频：1》了解拆除载频的准确基 站、小区位置。2》刷卡开门，填写记 录本。3》根据规范进行操作。4》通过 笔记本电脑消除告警。5》做好标签记 录。 扩容计划：1》了解增加载频的准确基 站、小区位置。2》刷卡开门，填写记 录本。3》根据规范进行操作。4》及时 与机房配合启站。5》做好标签记录。 调整中随时与 网优取得联系 并及时了解基 站工作情况。 调整后及时变 更统计资料及 移动设备网资 料的变更。 反 馈 相 关 信 息 及 回 单 ， 及 时 变 更 相 关 统 计 资 料 表 。
处理要求：
基站故障处理过程中，遇到困难，代维人员应尽可能多与移动公司维护中心沟通 联系，听取故障指导意见，以解决故障为第一位。 代维人员无法完成故障的处理，应及时上报给移动公司相关部门，请求给予远程 电话指导处理故障。如故障点不在站内的，上报移动公司后，移动公司协调相关 专业技术人员处理。 移动公司远程指导仍然无法解决的故障，由移动公司协调相关单位或厂家后续解 决。
无法在时限内解决的 故障将上升为疑难故 障上报分公司
基站一般故障 指对网络正常运行无太大 影响，但需尽快处理的故 障。包括： 载频退服 停电告警 环境温度告警 水浸告警 空调故障 机房门禁异常 传输误码告警
故障管理规定－－时限
故障响应时限
要求在办公时间（8:30－17:30）内，市县区基站30分 钟内到达处理，郊区60分钟内到达处理； 非办公时间，市县区基站60分钟内到达处理，郊区120 分钟内到达处理，特殊情况应征求甲方同意， 对于一般故障，经甲方同意，22：00点以后的故障可 于次日10：00前到达处理。 市县区基站小于2小时，郊区小于4小时。 VIP基站故障处理时限必须小于2小时，超出时限加倍 处罚。
基站代维工作流程[修改版]
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第一篇：基站代维工作流程1、基站维护工作流程基站维护工作流程包括以下几方面：一、巡检工作。
要求：按时，按计划实施；二、故障处理。
要求：及时，快速，有效；三、安全管理。
要求：以预防为主；四、资料管理。
要求：细致，保密；五、工程随工。
要求：负责，细心；六、投诉处理。
要求：耐心，专业。
2、基站维护操作细节2.1、巡检工作每一个月的基站巡检工作能够及时的了解设备的运行情况，对存在安全隐患的设备能够及时的进行处理，具体的检查范围包括：基站主设备、基站交直流配电设备、基站蓄电池、基站空调、基站动力环境监控设备、基站传输设备、基站天馈线系统、基站机房安全设施。
检查项目包括：工作电压、工作电流、有无告警、运转情况、设备连线情况、环境卫生，以及基站所存在的各种安全隐患。
具体包括：1、基站主设备：检查各模块的指示灯是否正常，对有告警的用OMT软件查出并及时的处理，各模块之间的连线机柜顶部馈线传输线接地线是否连接紧固，测量机柜系统电压是否在正常范围值内，更换防尘网，对设备进行清理。
2、基站交直流配电设备：基站交直流配电系统为整个基站提供电能，如果交直流系统出现故障将导致整个基站退服。
日常巡检时主要测量动力引入三相交流电压、开关电源三相相线电流、中性线电流、直流输出电压、直流输出电流等；导线、熔断有无过热现象、关开电源有无告警、一次下电二次下电电压、蓄电池组参数是否正确等；零线地线连接是否正确，接地线可靠，地阻小于5欧姆，交流配电箱空气开关及电缆连接良好，不存在安全隐患。
交流配电箱内防雷器无损坏，防雷空开合上，浮充电压和负载电流正常，交流配电屏指示灯、告警信号正常。
交流电压供电回路的接点、空气开关、熔丝、闸刀等有无温度过高现象。
变压器是否有漏油现象，跌落式开关是否良好。
3、基站蓄电池：基站蓄电池主要是在市电中断的情况下在短时期的为基站主设备提供电能。
如果蓄电池性能减退时不能为主设备提供足够的电能，在发电不及时的情况下直接导致退服，所以在日常巡检时主要测量蓄电池组的单体电压、馈电母线电流、软连线压降、连接体处有无松动腐蚀现象、电池壳体无渗漏和变形极柱、安全阀周围无酸雾酸液逸出、定期紧固电池连接条、清理灰尘，并做电池容量测试，掌握蓄电池的健康情况。
中国铁塔股份有限公司代维管理办法(试行)
中国铁塔股份有限公司代维管理办法（试行）中国铁塔股份有限公司建设维护部目录第一章总则 (4)第二章代维管理组织机构和职责 (5)第三章代维工作范围及内容 (7)3.1维护工作范围 (7)3.2代维工作内容 (7)3.3代维工作标准 (9)第四章代维资质管理 (10)4.1代维公司资质管理 (10)4.2代维公司人员资质管理 (11)第五章代维采购管理 (13)5.1招标管理 (13)5.2合同管理 (13)5.3现阶段代维采购要求 (14)第六章代维日常管理 (16)6.1代维基础管理 (16)6.2代维发电管理 (18)6.3代维费用管理 (19)6.4代维安全生产管理 (19)6.5代维信息保密管理 (20)第七章代维质量与考核管理 (21)7.1代维质量管理 (21)7.2代维考核管理 (21)7.3代维退出管理 (23)第八章代维管理信息化手段建设 (25)附录1 代维公司退出流程 (26)附录2.1故障处理流程 (27)附录2. 2巡检管理流程 (29)附录2.3发电流程 (31)附录2.4出入站管理流程 (33)附录2.5通信保障流程 (35)附录2.6设施维修流程 (37)第一章总则第一条为适应中国铁塔代维管理工作发展需要，规范代维管理，特制定《中国铁塔网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。
第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，铁塔公司结合自身的资产特点、建维状况、维护资金以及其它实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位维护，合理降低人工成本及维护费用。
第三条中国铁塔网络代维的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，建立对站址设施代维队伍的主导权，最终实现中国铁塔和合作方的共赢。
第四条代维单位是站址设施维护的实施者；区域经理负责代维的日常管理及维护效果进行考核；属地维护中心负责对代维工作进行技术支撑、技术指导，对各维护区域的代维维护效果进行抽查监督。