科技以人为本——诺基亚企业文化简析

科技以人为本

一，诺基亚公司概况

诺基亚公司是一家移动通信产品跨国公司，总部位于芬兰。在移动电话产品市场上，诺基亚已经多年占据市场份额第一的位置。2005年，诺基亚公司手机发货量约2.64亿部，是位于第二名的摩托罗拉公司的1.8倍（其发货量为1.45亿台，市场份额约17.7%），占了全球市场份额的32.1％。此外，它在通信网络设备制造（主要是GSM和WCDMA网络）及移动多媒体应用开发等领域的实力也处于世界前列，并可为企业级的用户提供无线连通解决方案。

他主要子公司有：诺基亚有50% 股份的欧洲诺基亚西门子，英国塞班公司，英国VERTU（VERTU是诺基亚所成立的全球第一家奢侈手机公司，以经营高档品牌的方式，由世界著名的手机设计师Frank Nuovo设计，该机型从外观、用料到功能都绝对称得上有王者风范，平均每款售价高达十几万元人民币。）等。他在全球拥有9个工厂，其中亚洲4个、北美1个、南美1个、欧洲3个

想要了解诺基亚的企业文化，首先就要了解一下他的发展历史。

诺基亚（Nokia）公司成立于1865年，本为一家木浆工厂，1967年诺基亚与合并后的芬兰橡胶电缆厂联后组建诺基亚集团。1960年，诺基亚正式建立了电缆厂电子部，62年开始研究无线电传输问题

该集团对电子工业进行了大量投资。九十年代时，诺基亚已经初步成为了全球数字通讯技术的先驱， 90年，因产业涉及领域过宽，公司一度濒于破产，直到1992年奥利拉执掌诺基亚公司。他将公司业务重点放到电信业，推动了GSM 标准制式电话的生产。1994年诺基亚公司股票在拍纽约股票交易所上市。1996年诺基亚公司卖电缆及彩电生产业务，并在移动通信领域取得飞速发展。1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。

如今，诺基亚公司专注于移动通信相关产品的研发与制造，包括移动电话产品及多媒体、娱乐、通信网络和企业级的解决方案。诺基亚是移动通信的全球领先者，致力于提供易用和安全的产品，包括移动电话、图像、游戏、媒体以及面向移动网络运营商和企业用户的解决方案，从而丰富人们的生活，提升其工作效率。在全球9.3亿手机用户中，有三亿人选择了诺基亚，超过了80%的用户在替换手机时仍然选择诺基亚。不仅如此，诺基亚股票别在芬兰的赫尔辛基、瑞典的斯德哥尔摩、法国的巴黎、德国的法兰克福以及美国的纽约挂牌上市。在2010年，营业额达到了569.66亿美元，净利润为12.38 亿美元。

二，诺基亚的企业文化。

诺基亚是一家"百年企业"，经受了一个多世纪惨淡经营的磨砺之后，在20世纪90年代靠企业文化建设凝聚的强大动力，实现了企业综合因素的良性整合，极大地提升了企业核心竞争力，而至一朝腾飞，创造了惊人的宏伟业绩，跻身世界500强之列。

诺基亚发展到今天这个程度，并不是像刚刚介绍的那样简单，但在整个发展过程中，最关键有两个时间段，正式这两次关键性的转折，促成了诺基亚企业文化的形成。第一是1977年到1988年，这一期间卡瑞·凯雷莫成为诺基亚新总裁。诺基亚能从生产橡胶电缆等传统产品转型为一家高科技公司，功不可没的是他。在卡瑞·凯雷莫的率领下，诺基亚与1981年成功地把简陋的无线通讯器，发展为一种成熟的移动通讯系统，即今天的手机。在北欧移动电话服务网络（NMT）开通并成为当时横跨数国的世界上覆盖面最大，同时也是第一个蜂窝式电话公用网络后，诺基亚开发出第一台NMT450移动电话，成为诺基亚的一个赢利点。于是卡瑞·凯雷莫把目光瞄准了家用电器、计算机、BP机等当时炙手可热的产品。他把股东的巨额资金用于收购德国的一家电视机生产厂、瑞典的一家计算机公司、美国的一家传呼机公司......然而，诺基亚遭遇到强大竞争对手的狙击，诺基亚节节败退。更可怕的是，美国摩托罗拉只花了很短的时间，就在无线通讯技术上后来居上，研制出了第一代手机，并大批量生产，使唯一能给诺基亚带来赢利的手机产品在市场上处处碰壁，公司开始大量亏损。股东们怒气冲冲，诘问中夹杂着侮辱，一起向卡瑞·凯雷莫压来。卡瑞·凯雷莫承受着常人难以理解的思想重负，以致寝食难安，精神接近崩溃。1988年12月2日，卡瑞·凯雷莫自杀身亡。

然后卡瑞凯雷莫的自杀并没有扭转诺基亚悲凉的局面，1991年，诺基亚遭受奇耻大辱。诺基亚最大的股东竟然乞求爱立信廉价收购诺基亚，却遭到爱立信轻蔑地拒绝。于是救世主出现了，给诺基亚带来转机的就是新总裁约玛·奥利拉。1992年是诺基亚的第二个转折点。约玛·奥利拉经过认真思索，推出"以移动电话为中心的专业化发展"新战略，确定以手机和手机网络设备为公司的战略发展方向。诺基亚将以GSM手机为重点，全力以赴，做全球市场，做增值产品，做增值服务，争取成为行业领导者。约玛·奥利拉决定，诺基亚的传统产品——包裹造纸和橡胶制品，电线电缆制造——将一个不留。集中90%的资金和人力发展移动通信，加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。在五年后将公司置之死地而后生。

其实，诺基亚在卡瑞·凯雷莫的率领下实现了企业转型，但是，由于未能及时构建企业核心竞争力，以致遭到严重挫折，企业濒临崩溃的边缘。20世纪90年代，诺基亚新总裁约玛·奥利拉通过建设企业文化，以核心价值观为企业灵魂，在极短的时间内"以比对手更低的成本和更快的速度构建核心竞争力"，"把整个公司的技术和生产技能整合成核心竞争力，使各项业务能够及时把握不断变化的机遇"，实现了企业的"一朝腾飞"。

那么我们就来看一下诺基亚的核心价值观，他可以用四句话来概括，就是：顾客满意，尊重个人，进取成就感，不断学习。

诺基亚的腾飞和发展，首要准则就是应用最新的先进技术，倾企业之全力于创新。诺基亚每个时期的奋斗目标都非常明确，从以手机通讯为发展方向，追求全球高附加值的产品；到创造移动信息社会的名牌；再到提出"把互联网放在每个人的口袋里"，再到“移动电子商务”；诺基亚始终处在全球技术领先的前沿地带。"顾客满意"的价值观使诺基亚具有"灵敏的反应速度，快速的正确决策，坚定的创新步伐"。当然，是在2011年以前，而现状我们会在稍后提到、"顾客满意"的价值观具体体现为技术创新的"消费者主导论"。诺基亚强调一切要从顾客的需要出发，企业和全体员工要及时发现顾客的需要，尊重和关怀顾客，最终为顾客带来价值，达到顾客满意。