某汽车公司业务管理制度(doc 21页)

目录

1 目的、纲要及适用范围2

2 业务的分类及组织设置3

3 业务工作管理3

4 展厅管理6

5 客户管理7

6 供应商管理10

7 合作关系管理12

8 订货管理15

9 订价管理16

10 应收帐款管理17

11 单证管理18

12 合同管理19

13 业务用章管理20

14 理赔处理21

15 业务流程管理21

16 附则22

1目的、纲要及适用范围

1.1为了规范与提升上海中兴汽车贸易有限公司业务管理，提高公司运营效率与质

量，促进公司战略计划的实现，特制定本制度。

1.2本制度包括业务的分类及组织设置、业务工作管理、客户管理、供应商管理、

合作关系管理、应收帐款管理、单证管理、合同管理、理赔处理、业务流程管理及处罚意见等内容。

1.3本制度适用于上海中兴汽车贸易有限公司。

1.4本制度由公司***部门负责拟定，其解释权及修改权属***部门。

1.5本制度从200 年月日起执行。

2业务的分类及组织设置

2.1公司运营管理（包括业务流程、展厅间协调、制度规范化、人员配置和培养

等）由汽车部经理负责；公司战略及其他重要决策由总经理和汽车部经理共同制定。

2.2公司销售业务的开展分两个展厅——招商局商场和绅士商场进行。两个展厅交

错定位：招商局展厅以品牌车为主，主要销售车，绅士展厅以综合车为主，销售车。

展厅主管负责加强展厅管理规范化，协调、督导各销售人员高效、有序的开

展业务，提升销售业绩。

2.3公司后勤部门负责处理售前、售中、售后有关后勤事务。并统一管理单证的

收、发、存工作，为业务的开展提供有效的支持与监督。

3业务工作管理

3.1业务及业务资金计划

3.1.1目的及意义

为了配合公司业务战略的推进，确保业务开展的前瞻性和有序性，加强公

司相关部门间的协作与沟通，有效控制业务进程，并为业绩考评和工作总结提供科学的依据，公司业务部门需制定业务及业务资金计划。

1.1.1种类

计划分年度计划和月度计划两类。年度计划应在上年12月底前完成；月

度计划应在上月日前完成。

1.1.2计划内容

1.1.

2.1包括采购和销售两部分。

1.1.

2.2采购计划包括采购车型、数量、时间、主要供应商、预计资金占用量

等；销售计划包括销量、销售分布、毛利、重点客户、预计资金占用

量、服务及其它业务拓展规划等。

具体内容详见附录《业务计划表》、《业务资金表》。

1.1.3计划撰写及提交程序：

1.1.3.1每年月日及每月日前，展厅主管负责完成年度或月度业务计划和

业务资金计划的撰写并提交汽车部经理审核；

1.1.3.2月日及每月日前，汽车部经理汇总主管提交的计划后进行平衡、

调整，并制定公司年度/月度业务计划，向总经理提交；

1.1.3.3总经理对计划进行审核，提出调整意见。月日及每月前，汽车部

经理会同展厅主管一起完成调整，报总经理审定；

1.1.3.4计划经总经理同意后，汽车部经理负责督导业务的拓展和其他管理、

展厅主管负责具体实施，同时业务资金计划交财务部制定公司资金计

划。（详见《制定资金计划》程序文件）

1.2工作计划及执行汇报

1.2.1目的

为了配合业务计划的实施，加强工作管理的规范性，有效控制工作进度与

质量，为相关领导进行工作指导或检查提供依据，各位员工均需制定工

作计划并记录实际执行情况。

1.2.2计划制定时间

工作计划以周为计划单位周期，每周五制定下一周计划。

1.2.3计划的内容

主要工作内容、涉及人员、时间安排等等，见附录《工作计划表》。

1.1.1计划撰写及提交程序

每周五上午，中兴公司所有人员根据月度业务计划及相关业务发展情况撰

写个人工作计划，提交上级领导审阅；

下午，相关领导将审阅意见通知直接下属，进行必要的调整，得到批准

签字后执行。

1.1.2计划执行汇报

每天工作完成后，各员工须填写计划完成情况。有关人员若不能回公司填

写，应于第二天早上开始工作前完成前一天工作汇报。

一周工作结束后交上级领导，上级领导审阅后对其工作完成情况做出评

价。

如有必要，上级领导可随时抽查工作执行记录。

1.2工作交流与总结

1.2.1目的

为了对阶段性工作情况及时总结与回顾，交流方法和经验，以提高工作效率及质量，并对下阶段工作开展提供指导，公司应定期进行工作交流与总结。

1.2.2类型

1.2.2.1工作交流与总结分年度与月度两类。

1.2.2.2每月日各展厅及后勤部分别在主管的主持下对上月工作进行小

结。在此基础上，汽车部经理主持召开由各展厅主管和后勤主管参加

的总结会议。涉及展厅或后勤部门未来管理或业务发展等事宜，会后

由相关主管负责传达。

1.2.2.3年度工作总结在每年一月开展。首先是各展厅及后勤部内部总结；之

后召开汽车部经理和各主管参加的总结会议，并完成总结报告的撰

写。总结报告交总经理审批通过后，召开公司全体会议，就公司上一

年度的运营状况、主要经验及下年度工作重点总结发布。

1.2.3程序

1.2.3.1每月日前，个人对上月工作情况做简单的书面总结，交直接上级；

年度总结应在每年一月日前完成并提交。

1.2.3.2日前，各主管对直接下属的总结作评价并提出建议和希望；并撰写

展厅（部门）月度/年度工作总结。