第5章 如何管理群体行为：社会惰化与从众效应 (《组织行为学实验实训》PPT课件)

(2)群体思维的特点
● 顺从性思维。 ● 有倾向性地选择信息。 ● 盲目乐观情绪。 ● 相信群体无所不能。 ● 首创精神的假象。
6.群体思维
(3)群体思维的表现
盲目坚持道德标准 全体一致 绝对正确 缺乏自我质疑 压制内部异议 拒绝外部意见
6.群体思维
(4)群体思维产生的条件 ● 群体内部高度团结,凝聚力强。
1. 从众行为 2. 社会惰化 3. 社会助长 4. 群体压力 5. 群体决策 6. 群体思维
1. 从众行为
(1)从众行为的概念
从众行为(conformity)是指个体在群体压力之下,改变自己的 观点、态度,放弃自己的意见,采取与群体中大多数成员相一 致的意见和行为。
(2)从众行为产生的原因
挂钩。
3.社会助长
(1)社会助长的概念 社会助长(social facilitation)是指在群体活动中,个体的活动效
率因受群体中其他成员的影响而提高的现象。 (2)社会助长产生的原因 ● 个体希望从群体中得到尊重、赞许以及某种程度的自我实现。 ● 个体从群体中可以得到其他成员对其工作或心理情绪的帮助。
● 群体与外部隔绝。 ● 群体领导强势。
(5)群体思维的预防 ● 提高决策群体的认知水平,加强心理调适。
● 群体管理者应该提倡决策过程中的合理冲突,促进思想的交流,努力寻 找更好的方案。
● 优化决策过程,让群体决策按照理性的程序进行。 ● 加强人才的流动和交流,从外部寻找新鲜血液,有效利用鲶鱼效应破除
从众行为主要来自群体压力,群体压力是指已经形成的群体 规范对其成员的影响力。
1. 从众行为
(3)从众行为的影响因素
群体规范。群体规范决定了其成员的行为是否受欢迎。 群体规模。从众行为与群体规模密切相关。 群体其他成员的影响。当群体中出现了一个非从众者(特别是反从
众者),他既不随波逐流,也不接受别人安排,从众行为会大大减少。 个体在群体中的地位。个体地位的高低可以在群体结构中得到反
映。 个性特征与性别差异。个体的性格特征会直接影响从众行为发生
与否。
1. 从众行为
(4)阿希的从众实验
2.社会惰化
(1)社会惰化的概念
社会惰化(social loafing)是指群体一起完成一件事情时个人所付出的努 力比单独完成时少的现象,也称社会逍遥。
(2)社会惰化产生的原因
● 个体对群体的责任心 ● 分配上的平均主义 ● 人们的公平思想 ● 职责不清
(3)角色期望
角色期望(role expectation)是指别人认为个体在某个特定情境中应该如何行事。
(4)角色冲突
角色冲突(role conflict)是指当个体扮演几个不同的角色时,由于不能胜任而产生 的矛盾和冲突。
2.规范
(1)群体规范的概念 群体规范(group norms)是指群体成员共同接受并遵守的行为
2.社会惰化
(3)减少社会惰化的方法 ● 设立群体目标,让群体拥有一个共同努力的方向。 ● 激发组织间的竞争,使每个人关注一样的结果。 ● 采用同事互评的方法,使每个人都能评估其他成员的贡献。 ● 选择激励水平高并愿意在群体中工作的成员。 ● 如果可能的话,将一部分群体奖酬与每个成员独特的贡献
例如,产品设计人员独 ● 个体可以从群体的反馈中了解自己的工作状况,不断改进以使
自己调整到最佳状态。
4.群体压力
(1)群体压力的概念
群体压力(group stress)是指已经形成的群体规范对群体成员有一种无 形的控制力与约束力,迫使成员不得不顺从它。在群体中,个体与其他多 数成员的意见不一致时,会感到一种无形的压力,这种压力就是群体压力。
二、群体具有哪些属性?
1.角色 2.规范 3.地位 4.规模 5.凝聚力
1.角色
(1)角色的概念
角色(role)是指人们期望在某个社会单元中占据特定位置的个体具有的一套行为 模式。
(2)角色知觉
角色知觉(role perception)是指个体对自己在特定情境中应该如何表现的认知。
类型指标 速度 正确性 创造性
可接受性 冒险性 效率
群体决策 慢
很高或比较高 高 高 低 高
个体决策 快
高或低 低 低 高 低
6.群体思维
(king)是指群体中的从众压力使得该群体难 以批判性地评估那些不同寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎 的观点。
目录
第Ⅰ篇 个体层次的心理和行为 第Ⅱ篇 群体层次的心理和行为 第Ⅲ篇 组织层次的心理和行为
第Ⅱ篇 群体层次的心理和行为
第5章 如何管理群体行为：社会惰化与从众效应 第6章 如何打造高绩效团队：团队管理与团队评估 第7章 如何有效激励他人：需要、动机与行为 第8章 如何实现有效领导：领导理论及其发展
威胁面前更有韧性。
5.群体的发展阶段
群体总是处在不断生成、发展和变化之中。1965年,组织行 为学家布鲁斯·塔克曼(Bruce Tuckman)在研究小型群体的 基础上提出了群体发展的五阶段模型,这成为研究群体发展 的一个范本。该模型认为,群体发展要经历形成阶段、震荡 阶段、规范阶段、执行阶段及解体阶段五个阶段。
员共同决策,往往是个体提出备选方案后,通过集 体讨论来选择最优方案。
5.群体决策
(2)群体决策的优缺点
• 优点
A. 提高决策质量 B. 增加观点的多样性与差异性 C. 提高成员对决策的认可程度
• 缺点
A. 效率低下 B. 从众压力 C. 责任不明晰 D. 寡头控制
5.群体决策
(3)群体决策与个体决策的比较
第5章 如何管理群体行为：社会惰化与从众效应 一、什么是群体？ 二、群体具有哪些属性? 三、什么是群体行为？ 四、典型的群体行为有哪些?
一、什么是群体？
1. 群体的概念 2. 群体的特征 3. 群体的类型 4. 群体的功能 5. 群体的发展阶段
1.群体的概念
群体(group)是两人或两人以上的集合体,群体成员遵守 共同的行为规范,在情感上互相影响,有共同的奋斗目标。 这一概念明确了群体的三个要点:
3.群体的类型
(1)大型群体和小型群体 根据群体规模的大小,可以把群体划分为大型群体和小型群体。 (2)正式群体和非正式群体 根据构成群体的原则和方式的不同,可以把群体划分为正式群
体和非正式群体。 (3)开放群体和封闭群体 根据群体的开放程度,可以把群体划分为开放群体和封闭群体。
4.群体的功能
量在七人左右的小群体凝聚力更强,更容易达成一致意见。但是, 当群体需要完成一些复杂任务或者提出丰富的观点时,大群体可 能更有效。 ● 随着群体规模的扩大,群体的绩效没有随之增加。群体规模的 扩大与个人绩效水平呈负相关关系,即随着群体规模的扩大,群体 绩效并不等于每个成员的绩效总和。
5.凝聚力
(1)凝聚力的概念 凝聚力(cohesiveness)是指群体成员之间相互吸引及愿意
标准和行为准则。 (2)群体规范的功能 ● 支柱功能。群体规范是群体赖以维持、巩固和发展的支柱。 ● 评价标准功能。群体成员以规范作为评价自己和他人言行举
止、是非善恶的标准。 ● 动力功能。群体规范的动力功能主要通过舆论的方式来实现。
3.地位
(1)地位的概念 地位(status)是指他人对群体或群体成员的位置或层级进
僵化的群体思维。
(1)平台功能 群体为个体的发展提供了很好的平台。 (2)提升功能 一个成熟的群体可以通过积极的群体意识、明确的群体规范来
帮助个体发现和弥补自身的不足 (3)增效功能 在实现目标的过程中,群体活动比个体活动具有更大的优越性。 (4)心理功能 个体加入一个群体之后会感到自己更有力量,自我怀疑会减少,在
留在群体中的程度。 (2)凝聚力的影响因素 凝聚力的影响因素有:群体成员的相处时间、加入群体的难
度、群体规模、群体中的性别构成、外部威胁、群体以前 的成功经验。
三、什么是群体行为？
1. 群体行为的概念 2. 群体行为的组成要素
1.群体行为的概念
群体行为(group behavior)是指群体行为主体在组织内 进行的活动。行为是指特定行为主体的活动。主体的特 征决定了主体行为的独特性质和方式。人的行为不同于 动物的行为,它既是社会性的活动,又是有意识、有目的 的活动。
(2)群体压力的作用方式
● 群体成员关系的亲疏。群体压力会表现在人际关系的变化上。 ● 舆论。一般来说,舆论对个体行为的规范作用是很强烈的。 ● 模仿。人们在日常的交往和生活中,会不自觉地产生潜移默化的相互
作用,这种影响是通过模仿发生的。
5.群体决策
(1)群体决策的概念 群体决策(group decision making)是指群体成
行的一种社会界定。 (2)地位的来源 根据地位特征理论,地位有以下三种来源: ● 个体驾驭他人的权力。 ● 个体为群体目标做贡献的能力。 ● 个体的个人特征。
4.规模
(1)规模的概念 规模(size)是指一个群体中成员的数量。 (2)群体规模的特点 ● 小群体完成任务的速度更快一些。相对于大群体来说,成员数
群体是由人组成的,因此,群体的行为必然具有社会性和 有意识、有目的的特点。
2.群体行为的组成要素
人在群体中会表现出不同于个 体处于独立情境下的行为反应, 霍曼斯(G.C.Homans)对不同群 体进行分析后发现,任何群体的 行为都是活动、相互作用和情 感这三个要素相互联系、相互 影响的结果。
四、典型的群体行为有哪些?
第一,群体由两个或两个以上的个体组成; 第二,群体成员在行为上相互作用、相互影响; 第三,群体成员有共同的目标和利益。
2.群体的特征
群体成员拥有一定的规范,在行为上互相制约; 群体成员互相影响、互相依赖,彼此感到联系在
一起,是一个整体; 为实现共同的目标,群体成员分工协作,贡献自己
的力量。