售后回访专员岗位职责范本

客服回访员岗位职责

客服回访员岗位职责
客服回访员的职责主要涉及以下几个方面：
1. 进行客户回访：负责与客户进行电话或线下回访，了解他们的使用情况、满意度和反馈意见等，及时解答客户的疑问和解决问题。

2. 处理客户投诉：负责处理客户的投诉并进行解决，寻找问题的原因，并与相关部门进行沟通和协调，确保客户问题得到及时妥善的解决。

3. 维护客户关系：通过回访和沟通，建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，及时跟进客户的需求和意见。

4. 收集和整理客户信息：记录和整理客户的相关信息，包括联系方式、购买历史、使用情况等，及时将这些信息反馈给销售、市场等部门，为公司的运营决策提供依据。

5. 提供产品信息和推销：根据客户的需求和反馈，向他们介绍新产品、促销活动和优惠政策等，提高销售额和市场份额。

6. 定期汇报和总结：向上级主管汇报工作进展，及时总结和分析回访的结果和问题，提出改进措施和建议，不断提高客户的满意度和忠诚度。

总的来说，客服回访员是负责与客户进行回访、处理投诉、维护客户关系、提供产品信息和促销等工作的人员，旨在提高客户满意度、增加客户忠诚度、促进销售和市场发展。

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售后回访岗位职责

售后回访岗位职责一、岗位背景和职责描述1.1 岗位背景售后回访岗位是企业职能部门中的关键岗位之一，负责与客户进行售后服务沟通和回访，以满足客户的需求，提高客户满意度并维护企业的声誉。

1.2 岗位职责1.进行客户回访，了解客户对产品或服务的满意度和不满意度，帮忙企业优化产品和服务质量；2.依据客户供应的反馈信息，总结并提炼客户需求，向相关部门及时转达客户对产品或服务的期望和建议；3.跟进客户的问题和投诉，并及时解决或转给相关部门处理；4.维护客户关系，乐观开展与客户的沟通和沟通，建立良好的客户信任关系；5.定期与客户进行沟通，了解客户的需求变动和发展趋势，并及时向相关部门反馈；6.帮助销售团队进行售后服务推广和跟进，提高客户黏性和复购率；7.完成上级领导交办的其他相关工作。

二、管理标准2.1 岗位设置和人员配备1.企业应合理设定售后回访岗位，并依据业务量和客户需求确定相应的人员配备，确保岗位职责的正常运行。

2.岗位负责人应具备较高的沟通本领和服务意识，能够维护客户关系并解决问题。

2.2 岗位培训和素养要求1.对于新入职的售后回访岗位员工，企业应进行必需的培训，包含企业文化、产品知识和服务技巧等相关知识。

2.岗位员工应具备良好的沟通和表达本领，能够准确理解客户需求并予以合理建议。

2.3 工作流程和工作指标1.设立有效的工作流程，明确每个环节的责任和工作要求，确保工作的高效完成。

2.企业应订立合理的工作指标，对员工的工作进展和成效进行监控和考核。

2.4 绩效评估和奖惩机制1.企业应依据员工的工作表现和绩效考核结果，进行相应的嘉奖和激励措施，包含薪酬激励、晋升机会等。

2.对于工作不达标或违反公司规定的员工，应进行相应的惩罚措施，包含警告、罚款、降职等。

三、考核标准3.1 工作态度和沟通本领1.以乐观的态度对待客户，擅长倾听客户需求并予以合理建议；2.能够准确理解客户问题和看法，并向相关部门进行反馈；3.能够与内外部团队有效沟通和协作。

售后回访岗位职责（精选3篇）

售后回访岗位职责（精选3篇）售后回访篇1岗位职责1、针对用户购买的扫地机器人或老用户旧机维修等售后进行的满意度回访；2、服务态度良好，杜绝出现服务态度投诉；3、有较强的团队合作意识任职资格：1、18— 35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）2、中专及以上学历3 、普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力打字速度在30字/分钟以上4、具备较好的.学习能力；思维逻辑清晰；有相关工作经验者优先工作职场：南稍门售后回访岗位职责篇2职责描述：1、维护客户关系，受理及主动联系客户，配合城市解决处理客户投诉及售后问题，建立良好公司形象；2、负责客户回访，保质保量地完成日常回访、客户跟踪，真实、详细的记录客户回访情况；3、及时反馈工作中遇到的'问题，有一定的危机处理意识。

任职要求：1、大专及以上学历，19—30岁；2、具备良好的表达能力、沟通能力、亲和力；3、高度的工作热情、强烈的责任感、能够独立完成上级交代的工作任务；4、普通话标准，沟通和理解能力较强，可以正确理解客户需求并且很好的进行交流；5、有客服相关经验优先考虑。

售后回访岗位职责篇3负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

组织编制部门年、季、月度售后服务及费用预算。

协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

回访专员岗位职责

回访专员岗位职责一、岗位背景回访专员是企业售后服务中的紧要一环，负责与客户进行沟通和沟通，及时了解客户的反馈和需求，帮忙客户解决问题，加强客户的满意度和忠诚度。

本制度旨在明确回访专员的职责和要求，确保回访工作的高效运转和质量提升。

二、岗位职责回访专员重要职责包含但不限于以下几个方面：1. 客户沟通和沟通•负责与已购买产品或服务的客户进行电话或线上沟通，了解其购买体验和使用情况。

•细致地听取客户的反馈和问题，并做好准确记录。

•自动向客户咨询产品或服务使用过程中的问题，帮忙解答并及时供应解决方案。

•跟进客户在问题解决后的满意度，并记录相关数据。

2. 问题解决和处理•帮助客户解决各类问题，包含但不限于产品质量、使用困难、投诉等。

•依据客户问题的性质和严重程度，及时协调内部相关部门进行跟进处理。

•确保问题解决方案的有效实施，跟踪反馈结果，并向客户及时反馈。

3. 客户关系管理•建立并维护客户档案，记录客户的基本信息、联系记录和反馈内容等。

•定期对客户进行回访，了解客户的需求和满意度变动，并及时做好记录。

•依据客户的特殊需求或紧要场合，与客户保持定期联系，提高客户关系的黏性。

•自动发现和挖掘客户的潜在需求，供应个性化的产品或服务建议。

4. 数据分析和报告•负责整理和分析回访工作中的数据，制作相关报告和分析图表。

•及时向上级汇报回访工作的进展和成绩，提出优化建议。

•针对回访工作中显现的问题，进行分析并供应解决方案，确保回访工作质量的连续提升。

三、管理标准1. 岗位要求和技能培训•具备良好的沟通和协调本领，能够与客户进行有效的沟通和沟通。

•具备肯定的产品或服务知识，能够解答客户常见问题并供应解决方案。

•掌握基本的问题处理和解决技巧，能够高效地帮助客户解决问题。

•具备较强的数据分析和报告撰写本领，能够对回访数据进行准确分析和汇总。

•及时关注行业动态和客户需求变动，连续学习和提升专业知识和技能。

2. 工作流程和时间管理•严格依照回访工作流程进行操作，确保每个环节都得到妥当处理。

售后回访岗位职责

售后回访岗位职责【篇一：回访工作职责】《回访工作职责和流程》一、接电话【首先】：待电话响2—3 声内拿起，并有礼貌的向对方问好，介绍诊所名称，自己姓名。

例：“早晨/您好！您好！这里是康齿口腔，有什么可以帮到您？”（接听电话时耳麦应放在嘴唇的稍下方，离嘴唇大概一厘米左右的距离；要做倒微笑服务，让用户听得见您的微笑，感受到您的热情。

）【过程】：在通话过程中，注意来电者的主旨，细心聆听对方话语，专业，礼貌地应答对方。

1、当对方找人时：a、好的，请您稍等片刻。

b、好的，我帮您转上去，请不要挂机。

c、不好意思， xxx 不在，（很忙）请问您有什么事情，可以代您转告他（她）吗？或者请您留下电话和姓名，到时再叫xxx 回复您，好吗？2、当对方是想咨询时：请问您想咨询些什么呢？不知可否帮到您，请讲？a、当所提的问题可以回答时就尽量专业的讲解给对方听。

b、如不能解释清楚，而医生有时间就请医生解释，切勿不懂装懂，而影响患者的病情，造成不良的效果。

c、当电话中难以解决的最好嘱咐对方回门诊检查，并告诉她（他）本门诊是免费检查，且在本门诊看病一年之内都有保障（免费重做）。

3、当对方是投诉申告时：接听员要以礼相待，保持平静地心态，并接受批评，不能与其冲突。

应语气温和、耐心的解释。

最终未能解决的，请对方留下电话和姓名后交给主任处理。

【结束】：拜拜、再见…… 待对方收线后，再轻轻地挂断电话.二、打电话1.随访电话首先：有礼貌的向对方问好，并介绍本门诊，自己姓名。

例：“您好（晚上好）！请问是 xxx（先生/小姐）吗？我这里是顺德微笑牙科，不好意思打扰您，我们这是随访追踪服务，请问您是否今天在我们诊所做过 xx 治疗呢请问你做完治疗后牙齿感觉如何呢？……”如患者讲牙齿没事，很好时→可猜测患者心态谈话家常，通过他或自己的例子告诉他如何做好家人的防护（定期做免费口腔检查，及早发现及早治疗的好处:不会痛、耐用、省钱、省时间），或根据患者治疗项目宣传一些相关的口腔护理常识，以便患者早日康复。

2024年4s店售后回访员工作计划（二篇）

2024年4s店售后回访员工作计划（一）负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

（二）负责本中心的预约和跟踪服务运作。

（三）负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

（四）负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

（五）负责所辖员工的半年培训需求及计划。

（六）负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

任职资格：（一）具备大专以上学历。

（二）有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。

（三）服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述：____日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。

服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。

服务质量跟踪员工作职责：（一）及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。

（二）及时电话跟踪：维修保养交车后____个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。

（三）定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

（四）提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。

（五）将跟踪信息按时汇总。

（六）及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。

（七）统计和整理客户档案，科学地进行管理。

任职资格：（一）具有大专以上学历。

（二）有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。

具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。

质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述：质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。

质量信息反馈员工作职责：（一）负责服务中心的质量信息收集与汇总。

（二）协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。

任职资格：（一）具备大专以上学历。

（二）有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。

（三）熟悉电脑操作。

2024年客户回访专员岗位职责

6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。
7.信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好品牌和口碑。 8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加组织的培训。
1.大专及以上学历,具备英语沟通能力,熟练电脑操作,有酒店实操或客服相关从业经验者优先;
2.普通话标准,声音悦耳,有较强的沟通、应变能力和情绪管理能力;
3.有强烈的责任心和积极的'工作态度,富有朝气和正能量,能承担工作力;
4.能接受调休和灵活排班;
5.欢迎有良好的逻辑沟通能力、富有热情、热爱学习的应届毕业生申请。
2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料;
3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容(详见续保到期跟进表);
4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户;
5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录(详见续保到期跟进表);
6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的'形式提交给本部门领导;
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5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的'有关业务咨询进行解答;
6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询;
7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项;
8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。
客户回访专员岗位职责 6
1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。

回访专员岗位职责范本

岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017
回访专员岗位职责
Responsibilities of Visiting Commissioner
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

回访专员北京积木时代信息咨询有限公司北京积木时代信息咨询有限公司，积木时代，积木时代职责描述:
1、对每日成交客户进行电话回访;
2、根据回访情况更新回访话术;
3、总结、统计回访数据并定期上报;
4、对接营业部合同并定期交接;
5、配合特殊事项的电话回访;
6、配合部门其他工作。

任职要求:
1、学历专业不限，工作经验不限;
2、声音甜美，有亲和力;思维缜密，逻辑性强;
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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客服回访员岗位职责范文（三篇）

客服回访员岗位职责范文一、岗位职责：1. 负责回访客户，了解客户对公司产品或服务的满意度以及存在的问题，并提供解决方案；2. 根据公司的回访计划，按时完成回访任务，并将回访情况记录在客户信息系统中；3. 向客户提供产品或服务的相关信息，并解答客户的疑问；4. 倾听客户的意见和建议，及时反馈给相关部门，以改善产品或服务；5. 跟踪客户的问题处理进展情况，确保问题及时解决；6. 定期向上级汇报工作进展情况，并提出改进建议；7. 参与团队的培训和学习，不断提升专业技能和服务水平；8. 维护客户关系，建立良好的客户信任和忠诚度。

二、职责描述：1. 回访客户：根据公司的回访计划，及时联系客户，了解客户的使用情况和问题，并提供解决方案。

确保客户对公司的产品或服务满意度达到一定的要求。

2. 问题解答：向客户提供产品或服务的相关信息，并解答客户的疑问。

帮助客户更好地理解产品或服务，提高客户的使用效率。

3. 问题处理：及时跟踪客户的问题处理进展情况，与相关部门沟通协调，确保问题能够得到及时解决。

同时，向客户及时反馈问题的处理情况，保持客户的满意度。

4. 客户意见反馈：倾听客户的意见和建议，及时将客户的反馈信息反馈给相关部门。

帮助公司了解客户的需求和意见，以便改进产品或服务，并提供更好的客户体验。

5. 工作汇报：定期向上级汇报工作进展情况，包括回访情况、问题处理情况等。

及时向上级反馈工作中遇到的问题，并提出改进建议。

6. 学习培训：参与公司组织的培训和学习活动，不断提升专业技能和服务水平。

学习产品知识、沟通技巧等方面的知识，以提供更好的服务。

7. 客户关系维护：与客户建立良好的关系，建立客户信任和忠诚度。

通过及时回访、问题解决等方式，维护客户关系，促进客户对公司的满意度和忠诚度。

以上是客服回访员岗位的一些职责描述，通过充分履行这些职责，能够有效地提升回访工作的效率和质量，为客户提供更好的服务。

同时，也能够帮助公司改进产品或服务，提高客户的满意度和忠诚度。

客服回访员岗位职责

客服回访员岗位职责
客服回访员的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 客户回访：负责跟进客户投诉、问题反馈等，并立即回访客户，了解问题并解决，以提高客户满意度。

2. 问题解答：负责回答客户对产品、服务相关的问题，提供准确、清晰的解答，解决客户的疑虑，并及时向相关部门反馈问题。

3. 客户关系维护：与客户建立良好的关系，定期沟通，关注客户需求和意见，并根据客户反馈的信息，及时调整服务策略。

4. 数据分析与总结：对客户回访的情况进行统计、分析和总结，提供相应的报告和建议，为公司决策提供参考。

5. 售后服务支持：协助销售团队进行售后服务，及时跟进客户的需求和反馈，解决客户的问题，确保客户满意度。

6. 培训与指导：负责培训新员工，传授回访技巧和知识，帮助他们熟悉岗位要求和工作流程。

7. 团队协作：与销售团队、客服团队等其他部门积极合作，共同解决客户问题，提高客户满意度。

8. 客户档案管理：及时更新和完善客户资料，保持客户档案的准确性和完整性，方便后续工作的开展。

需要具备良好的沟通能力、服务意识和问题解决能力，善于处理复杂情况和处理客户关系，同时还需要具备一定的数据统计和分析能力。

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售后服务专员岗位职责（三篇）

售后服务专员岗位职责售后服务专员是负责协助客户解决售后问题和提供优质售后服务的职位。

下面是售后服务专员的岗位职责，以供参考：一、接待客户1. 热情接待客户，了解客户需求。

2. 提供友好的服务，帮助客户解答问题。

3. 协助客户处理订单问题。

二、解答客户问题1. 解答客户关于产品的使用、维修等问题。

2. 向客户提供技术支持和解决方案。

3. 协助客户处理售后纠纷。

三、处理客户投诉1. 接收客户投诉并及时跟进。

2. 调查和分析投诉原因，提出解决方案。

3. 协调相关部门解决客户投诉。

四、售后服务跟踪1. 跟进客户订单，及时提供售后跟踪服务。

2. 定期联系客户，了解产品使用情况和满意度。

3. 建立客户档案，记录客户反馈和需求。

五、客户满意度调查1. 定期进行客户满意度调查。

2. 分析调查结果，提出改进措施。

3. 跟进改进措施的执行情况，确保客户满意。

六、协助销售团队1. 协助销售团队处理售后事务。

2. 提供销售支持，包括制作报价单、协助开具发票等。

3. 提供市场信息反馈，给出产品改进建议。

七、维护客户关系1. 维护现有客户关系，提高客户忠诚度。

2. 主动与客户保持联系，提供定期产品更新和推广信息。

3. 协助销售团队拓展新客户。

八、记录和报告1. 准确记录客户问题和解决方案。

2. 撰写售后服务报告，向上级汇报售后服务工作情况。

3. 分析售后服务数据，提供改进建议。

以上是售后服务专员的一般岗位职责。

不同公司和行业可能会有所差异，具体岗位职责会根据实际情况而定。

售后服务专员岗位职责（二）售后服务专员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 解答客户的产品使用、售后服务相关问题：及时回应客户的查询和咨询，解答客户在产品使用过程中遇到的问题，提供相关技术支持和解决方案。

2. 处理客户的投诉和纠纷：协调处理客户投诉，了解客户的需求和问题，协助解决问题，确保客户的满意度。

3. 协调与其他部门的沟通：与生产部门、物流部门等内部部门沟通协调，及时推动售后服务工作的进展，确保客户的问题得到迅速解决。

客服回访的工作职责(五篇)

客服回访的工作职责（五篇）客服回访的工作职责 1职责描述：1、对购买鞋子的顾客进行服务回访，了解用户对鞋子的穿着情况及对店铺服务和工作人员态度进行满意度数据采集，记录顾客的问题和建议给出解决方案；2、日均外呼工作量约50个用户，每天打50个电话是工作量；3、微信顾客有返现或者咨询等工作，这一块工作量较少；4、上班时间是9：00―18：00，不需要加班，每月工作24天，休息6天，用轮休的'方式，没有固定的休息天。

任职要求：1、初中及以上学历，工作经验不限；2、踏实，能吃苦，有进取心；3、具备良好的客户服务意识、沟通能力、执行能力与问题解决能力，有责任心，能自我激励，并能在有压力的工作环境下工作。

客服回访的工作职责 2岗位职责:1.承担电话客服工作，为用户提供良好的'售前咨询与售后服务;2.负责一线客服团队的建设、管理与优化工作，为客服团队的任务达标情况负责;3.协助一线客服及客服团队，规范工作流程、提升服务质量、增加用户粘性与用户满意度;4.定期对上述工作进行自我总结，提出优化方案并推进执行;5.与产品经理配合，对客户服务系统进行改善与优化。

任职资格:1.大专以上学历，普通话标准，声音具有亲和力;2.两年以上呼叫中心工作经验，有管理或电销经验者加分;3.有较强的学*能力、沟通能力、应变能力与团队合作精神;4.有用户思维或创新意识者加分客服回访的工作职责 3岗位职责1、针对用户购买的扫地机器人或老用户旧机维修等售后进行的.满意度回访；2、服务态度良好，杜绝出现服务态度投诉；3、有较强的团队合作意识任职资格：1、18― 35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）2、中专及以上学历3 、普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力打字速度在30字/分钟以上4、具备较好的学*能力；思维逻辑清晰；有相关工作经验者优先客服回访的工作职责 4职责描述:1、对每日成交客户进行电话回访;2、根据回访情况更新回访话术;3、总结、统计回访数据并定期上报;4、对接营业部合同并定期交接;5、配合特殊事项的电话回访;6、配合部门其他工作。

售后回访的岗位职责

售后回访的岗位职责岗位背景售后回访是销售工作中非常重要的环节之一，它体现了企业对顾客的关注和关怀，对于提升顾客满意度和销售业绩具有积极作用。

售后回访的岗位职责主要包括整理客户信息、回访沟通、问题解决等工作内容。

以下是售后回访岗位的主要职责介绍。

1. 整理客户信息售后回访岗位的主要职责之一是整理客户信息。

为了开展有效的回访工作，必须建立和维护完整的客户信息数据库。

回访工作人员需要每天及时更新客户信息，并确保信息的准确性和完整性。

这包括顾客的姓名、联系电话、购买产品、购买时间等相关信息。

只有保持良好的客户信息管理，才能为回访工作提供有效的支持。

2. 回访沟通回访沟通是售后回访岗位的核心职责之一。

回访工作人员需要准确把握回访的时机，对已经购买的产品进行满意度调查，了解顾客对产品的使用情况和体验感受。

在回访沟通过程中，需要耐心倾听顾客的反馈，并及时记录。

同时，回访工作人员还需要向顾客介绍企业的其他产品和服务，进一步提高顾客的满意度和购买意愿。

3. 问题解决售后回访岗位的另一个重要职责是解决顾客的问题。

在与顾客进行回访沟通过程中，可能会遇到一些问题和困难。

回访工作人员需要对顾客提出的问题进行认真排查和解决。

这包括了解产品的使用和操作方法，为顾客提供相关技术指导和支持，协助顾客解决遇到的困惑和难题。

同时，回访工作人员需要建立顾客问题反馈机制，及时将问题反馈给相关部门，并跟进解决进展情况，确保问题得到妥善解决。

4. 客户满意度调研售后回访岗位的工作还包括进行客户满意度调研。

通过电话、短信等方式，回访工作人员可以了解到客户对产品的使用体验和满意度评价。

在进行满意度调研时，需要遵循客户隐私保护原则，确保客户信息的机密性。

通过调研结果的分析和整理，可以为企业提供改进产品和服务的参考依据，提升顾客满意度，增强顾客黏性。

5. 回访记录和报告售后回访岗位需要定期整理和归档回访记录和报告。

回访记录包括回访的时间、沟通内容、问题解决情况、满意度评价等信息。

岗位说明书(售后回访专员)

化
工
作
工作职责
时间
所需提交材料
信息
流入
信息
流出
根据每天进厂的车子，以结算日为依据，72小时内进行回访，遇到无法打通的电话时至少要打3次电话才确定无法联系
每天
在接到客户反馈意见或者是抱怨后，一般抱怨必须在24小时内或三天内处理好，做到及时记录相关信息，每天将收集的客户抱怨单再次进行电话回访，做到及时处理和跟进。
薪资构成
□基本工资+□月度绩效+□季度绩效+□年终奖金
基本工资
月度绩效基数
季度绩效基数
年终奖金基数
700
根据绩效考核方案
/
/
类别
考核指标
权重
指标定义或评分方法
目标值
实际达成
得分
定量指标
1
对进站客户进行满意度回访
25%
72小时内守成首次回访，首次未成功回访都连续拨打三天
100%
2
,每天发送客户意见表
10%
100%
7
其他工作安排按时完成
10%
临时安排工作及时完成
100%
8
展厅记录,标准着装
10%
按厂方标准统一着装
100%
合计
月基本工资=月基本工资基数*指标得分*100
综合评价（不足与改进意见）：
考核者签字：日期：年月日
被考核者意见：
被考核者签字：王琳琳日期：2012年8月19日
2、对六个月示进站的流失客户时行电话提醒，并主动提供预约工作
3、每月进行保养电话提醒
4、成交客户三个月首保提醒并出统计报表
5、每月整理成交客户一车一挡并按规定保存
6、战败客户回访

客服回访员岗位职责范文（二篇）

客服回访员岗位职责范文一、岗位概述：客服回访员是指负责与客户进行电话回访，了解客户使用公司产品或服务的情况，并解答客户疑问、处理客户投诉等工作人员。

客服回访员需要具备良好的口头表达能力，善于倾听和理解客户需求，并能够有效解决问题和提供满意的解决方案。

二、岗位职责：1. 完成日常回访任务，按时回访客户并记录回访内容；2. 向客户了解产品或服务的使用情况，收集客户反馈意见，并进行分类整理；3. 根据客户的需求和反馈，提供有针对性的解决方案和建议；4. 协助客户解决问题，处理客户投诉，确保客户满意度；5. 根据公司规定，及时上报重要问题和异常情况；6. 向客户介绍公司的最新产品和服务，提升客户黏性；7. 参与客户满意度调查和市场调研等工作，提供相关建议和改进意见；8. 积极学习公司产品知识，掌握相关业务流程和政策规定；9. 及时上报工作进展，向上级汇报工作中的问题和困难；10. 配合其他部门开展相关工作，如销售、客服等。

三、岗位要求：1. 具备良好的沟通能力，口头表达清晰准确，语速适中，善于倾听并理解客户的需求；2. 具备较强的服务意识和责任心，能够真诚对待客户，主动解决问题，确保客户满意度；3. 具备较强的问题解决能力，能够针对客户提出的问题提供有效的解决方案；4. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持积极的工作态度；5. 具备较强的学习能力，能够主动学习公司产品知识和业务流程；6. 具备良好的团队合作精神，能够积极配合其他部门的工作，共同完成工作目标；7. 具备良好的计划和执行能力，能够按时完成工作任务，并及时上报工作进展；8. 具备较强的抗压能力，能够处理客户投诉和问题，保持良好的工作效率；9. 具备较强的数据统计和分析能力，能够准确记录和分析客户反馈数据。

四、工作效果评估：1. 完成回访任务的数量和质量；2. 客户满意度调查结果和反馈；3. 客户投诉处理和解决情况；4. 回访信息的准确记录和及时上报；5. 个人工作目标的完成情况和工作效率。

售后专员岗位职责6(共3篇)

售后专员岗位职责6（共3篇）第1篇：售后回访专员岗位职责售后回访专员岗位职责：一、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售部门对客户的抱怨进行处理。

1.受理客户离站三天内满意度回访中出现的抱怨，集团下发的抱怨，DN网站产生的抱怨。

收到以上抱怨时，填写《顾客抱怨投诉处理单》，转交至销售总监或零售经理。

2.对处理完毕的抱怨客户做跟踪回访，验证是否落实或有效。

二、负责售后进站客户的回访和流失客户的回访，收集客户的服务感受；1.在客户离站后三天内对进行100%满意度回访，收集客户的真实感受。

将客户的真实感受如实登记在CSE系统。

2.针对半年没有进站的客户，月初在CSE系统进行统一安排回访，收集客户未进站的真实原因，并将回访结果如实登记在CSE系统。

三、每周周报、每月月报的总结、上报。

四、发祝福短信：每逢节假日为客户发关爱祝福短信。

五、了解并掌握售后回访员的工作流程及主要工作内容，在售后回访专员休息或外出时，可代替其工作。

六、完成上级领导交代的其他任务。

第2篇：淘宝售前售后客服专员岗位职责.淘宝售前售后客服专员岗位职责电商客服工作职责电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。

如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

客服分类：按形式分在线客服与语音客服两种。

独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。

按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

售前（中）客服工作职责和要求1.熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。

2.通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系3.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

客服回访员岗位职责（精选4篇）

客服回访员岗位职责（精选4篇）
客服回访员篇1
1.主要负责完成每月的回访任务;
2. 通过客户满意度回访调查，收集相关建议及意见，监控服务质量;
3.电话回访中突发事件的解决和处理;
4.维护客户管理系统，全方位优化客户服务质量;
5.领导交给的其他临时任务。

客服回访员岗位职责篇2
1、潜客、销售客户的到店回访，检验客户对客服、销售服务的体验感受;能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理;
3、具备一定的销售能力，灵活多变
4、上级领导安排的其他工作;
客服回访员岗位职责篇3
1、负责神调项目跟进;
2、数据分析：主要负责神调项目报表统计分析;
3、神调工作坊跟进，推动一线改善服务提升销售;
4、顾客服务：外呼回访，支援电话中心接听顾客来电，跟进顾客问题，处理日常投诉;
5、其它部门日常工作;
客服回访员岗位职责篇4
1. 使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前要做好充足的准备工作;
2.根椐客户的资料进行沟通及相关业务的推荐，达成意向单;
3.对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户更新的信息录入系统;
4.通过电话与客户进行有效沟通,了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
5.平时应该在呼出系统内做好记录及客户分析，及时保存及传递信息;
6.达成意向单后在系统中及时下单并跟进相关事宜。

4S店客服回访专员岗位职责说明书

岗位说明书
基本信息
岗位名称客服回访专员岗位编号薪酬模式底薪+绩效考核定员人数直接上级客服关爱经理岗位性质
1人非管理岗
工作概述应对危机公关、满足客户需求，维护客户关系；
所属部门晋升方向管辖范围
客服部分公司经理
无
岗位职责
1.负责对消费客户、对接受过售后服务的客户的资料整理及汇总； 2.负责对当天电话回访结果的信息汇总； 3.整理客户档案，对客户需求进行分析，提出提升客户满意度建议； 4.维护良好的公司公共形象，树立优质的服务形象； 5.完成上级交办的其它工作。
任职资格
内容教育水平专业要求工作经验性别与年龄技能与能力
其他要求
员工签字确认：时间：
必备条件（条件优异者可放宽）大专及以上学历；市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先；一年以上汽车销售工作经验；性别不限；20岁以上；
1.普通话标准、声音甜美； 2.熟练计算机操作，能进行简单的表格、文档制作； 3.有良好的口头表达能力。
上级签字确认：时间：

电话回访满意度专员岗位职责（共8篇）

电话回访满意度专员岗位职责（共8篇）第1篇：回访专员岗位职责回访专员岗位职责1.工作职责：（1）受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理；（2）负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受，记录客户对公司维修质量和服务质量的评价，详细记录客户反映的问题和提出的建议。

（3）负责将顾客的反馈信息及时传递相关部门，并每月统计顾客满意度情况。

（4）通过电话监督销售和售后流程的执行状况。

（5）定期填写工作报表，将回访中发现的问题向总经理、客户关爱经理及相关部门总监反馈，以便及时改进。

2.工作内容及行为规范（1）销售以出库单为依据，维修以结算单为依据，客户必须在三天之内回访。

经客户关爱经理或行政部抽查，未按要求回访客户，每次罚款20元，超过三次以上，当月工资下降20%。

（2）在恰当的时间（上午9:00-11:30及下午16：00-18：30）对客户进行电话回访，避免影响客户的正常生活和工作。

（3）用户投诉和抱怨必须第一时间反映给客户关爱经理和相关部门，并跟踪处理动态及客户回馈问题处理后满意度。

若有延迟反映客户抱怨信息，造成客户投诉到厂家或转为重大抱怨，则每次罚款100元。

（4）正确使用CRM系统进行客户信息管理及登记、分析，并每周，每旬，每月将回访信息做统计表交总经理，客户关爱经理及相关部门责任人。

周报表在第二周的周一上报，旬报表在下一旬的第二个工作日上报，月报表在下月的第五个工作日以前上报，逾时未报，每次罚款20元。

（5）每天晨会后及时录入前一天的会员资料，并确保信息录入的准确性。

若遇延迟录入或输入错误会员信息，每次罚款10元。

编制：审核：日期：第2篇：回访专员岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017回访专员岗位职责Responsibilities of Visiting Commiioner说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

回访专员岗位职责[001]

回访专员岗位职责1. 概述回访专员是企业营销部门中的紧要角色，重要负责与客户进行沟通和互动，并收集客户看法和反馈，为企业供应改进和优化建议。

本制度旨在规范回访专员的工作职责，确保其工作高效、顺畅地进行，并供应相关的管理和考核标准。

2. 职责描述回访专员的重要职责包含但不限于以下内容：2.1 客户回访•自动联系并回访已购买产品或服务的客户，了解客户的使用情况和满意度。

•与客户建立良好的沟通和关系，回应客户的问题和需求。

•深入了解客户的需求，为客户供应个性化的解决方案和建议。

2.2 客户关系管理•维护客户数据库，记录客户信息和回访记录。

•及时更新客户信息，确保数据准确无误。

•对客户进行分类和分级管理，订立合适的回访频率和方式。

2.3 客户看法收集与反馈•收集客户对产品或服务的看法和建议。

•及时向相关部门反馈客户的看法和反馈。

•监督相关部门对客户反馈的处理进展，确保问题得到及时解决。

2.4 数据分析与报告•对回访数据进行统计和分析，提取有价值的信息和指标。

•编写相关的回访报告，提交给上级进行评估和决策支持。

•提出改进建议，优化回访流程和工作效率。

3. 管理标准为了确保回访专员的工作高效、规范进行，企业在管理层面应遵守以下标准：3.1 岗位培训•为回访专员供应相关业务培训和技能提升，确保其具备必需的知识和技能。

•定期组织培训和考核，以提升回访专员的工作水平。

3.2 工作流程•订立回访工作的标准化流程和规范，确保每个环节有明确的工作要求和责任。

•设立回访任务的优先级，合理布置工作时间和资源。

3.3 团队合作•鼓舞回访专员之间的团队合作和知识共享，提高工作效率和质量。

•定期组织团队会议和活动，促进团队建设和凝集力。

3.4 绩效评估•依据回访专员的工作成绩和绩效指标进行评估，为其供应合理的激励和嘉奖。

•进行定期的绩效考核和跟踪，及时发现和解决工作中存在的问题和难点。

4. 考核标准为了评估回访专员的工作表现和达成目标的情况，企业应参考以下考核标准：4.1 回访效率•完成回访任务的数量和质量。