供应链管理复习要点(参考)

1供应链管理概述

什么叫供应链？供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，然后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网络结构

供应链有哪些特征和类型？特征：1复杂性2动态性3多层次性4竞合性5面向客户需求6交叉性

类型：1）根据供应链存在的稳定性分为：稳定和动态的供应链2）根据供应链容量与客户需求的关系划分为：平衡的供应链和倾斜的供应链3）根据供应链的功能模式进行划分：有效性供应链和反应性供应链

什么叫供应链管理？它主要的研究内容是什么？为了满足客户的需求，用系统的观点对供应链中物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，即行使通常管理的职能，进行计划、组织、协调与控制，以寻求建立供、产、销以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化，并保证供应链中的成员取得相应的绩效和利益的整个管理过程

供应链管理的特点：1以客户为中心；2强调物流、商流、信息流和资金流的集成；3强调伙伴间的合作；4强调一体化的精细管理；5注重信息技术的集成应用；6更加关注物流企业的参与；7注重供应链的动态优化管理。

供应链管理的目标：最根本目的：增强企业核心竞争力；首要目的：提高客户的满意程度；最终目的：满足顾客需求和实现整个供应链上所有企业盈利能力最大化

供应链管理的关键问题：1客户价值与客户服务2采购与供应管理3库存控制与管理4物流网络设计问题5供应链信息管理6供应链业务流程重构7供应链财务与风险管理8供应链管理战略

供应链管理的运营机制：合作机制、决策机制、激励机制、自律机制

1.企业下游供应链上，必须以“使客户满意”为战略中心点

企业上游供应链上，必须以“双赢”的经营理念为指导思想

2.供应链管理的难点：全局优化、管理不确定性

3.寻找系统最优策略的过程被称为全局优化

4.供应链管理的主要领域：供应、生产计划、物流和需求

5.为什么全局优化很困难：供应链很复杂；不同环节的目标相互冲突；供应链是一个动态系统——供需双方能力不断变

化；系统随时间变化。

研究内容：除企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，还包括：1）供应链管理策略制定2）推动式或牵引式供应链运作方式的确定3）战略性供应商和客户合作伙伴关系管理4）供应链产品需求预测和计划5）供应链的设计6）企业内部与企业之间物料供应与需求管理（7）基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪、控制和评价8）基于供应链的客户服务和物流管理9）企业间资金流管理10）供应链管理环境下的绩效测量与评价11）基于Internet/Intranet 的供应链运作的信息平台及信息管理。

2客户价值与客户服务

客户价值是客户对特定使用情景下有助于（有碍于）实现自己目标和目的的产品属性，这些属性的时效以及使用的结果所感知的偏好与好评。

客户价值的层面：匹配需求；产品选择；价格和品牌；增值服务：信息获取；关系和经历

客户信息采集：首先要制定严格的操作流程；其次CRM系统要能提供人性化的交互界面；再次要制定严格的措施，保证企业各部门各司其职；最后制定合理的奖励惩罚措施。

影响客户价值的因素：外部环境因素：宏观环境因素、供应链内部环境因素和不同供应链之间的构成的环境因素。影响客户价值的企业自身因素：企业为客户提供价值的意愿、对客户需求能力的认知能力、成本控制能力、员工的服务能力、品牌知名度

基于客户价值的供应链策略：供应链改良策略、供应链集中策略、供应链扩展策略、供应链革新策略。

5．什么是BRP？分析BRP发展的动因。对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标能够获得巨大的提高。发展动因：通常所见的企业组织是建立在传统管理模式下，这种组织形式适合于市场环境相对稳定的环境，在当今市场需求突变的情况下表现出不适应性。企业为了获得竞争优势开始构建供应链管理体系，而供应链管理体系的建立不仅需要重组企业内部流程还要优化企业内部的业务流程，BRP以其先思想的先进性和变革的彻底性受到改革中企业的欢迎，推进了BRP的发展。

3

3.什么是EDI？EDI技术的特点及标准。将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准。形成结构化的事务处理或信息数据格式。实现计算机到计算机的数据传输。特点：1）通过EDI传递的商务文件，具有标准化、规范化的文件格式，实现数据的标准化，便于计算机自动识别与处理2）采用电子化的方式传递，传输过程无需人工介入，无需纸张，可大大提高工作效率，消除许多无谓的重复工作，节省交易双方的支出3)通过EDI从事贸易的双方应有同等的通信能力4）改善客户服务关系，拓展客户群标准：就是指贸易各方在进行数据交换时必须遵循的格式和要求

4.简述电子商务对供应链管理的影响。1）电子商务为供应链管理开辟了一个崭新的世界，它全面采用电脑和网络支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、服务、支持等；2）电子商务帮助企业拓展市场，接近企业与客户之间的距离；3）电子商务促进企业合作，建立企业与客户之间的业务流程的无缝集成

第四章

1.如何理解QR的定义及内涵？定义：是一种响应状态，即能够在合适的时间向客户提供合适的数量、合适的价格和高质量的产品，而且在这一过程中能充分利用各种资源并养活库存，重点在于增强企业生产的灵活性。

内涵：1）快速反应是一种战略，要求企业以快速满足动态的市场和客户需求为目的，以追求企业运作所有方面效率的提高为核心2）快速反应强调的不仅仅是供应链上各环节—供应商、制造商以及分销商反应速度的提高，而是供应链整体反应速度的提高3）快速反应不仅关注时间的减少，同时也注重产品质量的改进、库存成本和运作成本的降低以及快速、高质量的业务流程4）快速反应强调系统的响应速度和柔性，以满足不同客户在品种、数量、时间方面的不同要求5）快速反应可以通过管理变革和先进技术的应用并依托快速的信息传递以及信息和利益的共享集成企业及其供应链伙伴为一互动网络来实现

4.阐述ECR的含义及特征。是以满足客户要求和最大限度降低物流过程费用为目标，通过生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方之间的相互合作与协调，对市场需求及时做出准确反应，为消费者更好、更快、低成本地提供满意商品，从而达到商品供应和服务流程最佳化。特征：1）管理意识的创新2）供应链整体协调3）涉及范围广

第五章

1.如何理解企业的核心竞争力？核心竞争力包括哪些特征？指企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量，是企业综合实力的体现特征：1顾客价值2独特性3延展性4集成性

4.什么是业务外包？业务外包的类型有哪些？定义：指实施核心竞争力战略，企业与外部专业服务机构建立战略联盟，通过借助外部资源与能力对非核心的、次要的、辅助性的业务进行补充，以增强非核心业务，而自身专注于核心功能或业务，以实现可持续性发展

业务外包的类型：以按企业价值链划分的业务类型为例业务外包类型有：1生产外包2销售外包3脑力资源外包4信息技术外包5人力资源外包6财务管理外包7物流管理外包8客户管理关系外包

第六章

4.建立供应链合作伙伴关系的重要意义是什么？1）提高顾客满意度2）提高响应速度3）提高产品质量4）降低企业成本（库存成本、费用、风险成本）5）改进产品设计6）克服“纵向一体化”的缺陷

5.供应链合作伙伴有哪些类型？答：供应链合作关系并不意味着单一的供应源，而且制造商会在全球市场范围内寻找最杰出的合作伙伴1）因此可以把合作伙伴分为两个层次：重要合作伙伴和次要合作伙伴。（重要合作伙伴是少而精的、与制造商关系密切的合作伙伴，而次要合作伙伴是相对的、与制造商关系不是很密切的合作伙伴。供应链合作关系的变化主要影响重要合作伙伴，对次要合作伙伴的影响较小）2）据合作伙伴在供应链中的增值作用及其竞争力，可将合作伙伴分为不同的类别：有影响较往年合作伙伴、战略性合作伙伴、普通合作伙伴、竞争性/技术性合作伙伴

第七章

供应链管理环境下的物流管理有哪些具体的策略1有效配置资源2全球后勤系统3第三方物流系统4延迟化策略

4.第三方物流实现物流供应链整合的具体途径有哪些？1仓储系统的整合2运输系统的整合3物流信息整理、统计、分析、控制的整合

8

4.何谓采购？简要描述采购的过程：用户为获取与自身需求相吻合的货物和服务而必须进行的所有活动。过程：1）需求的确定或重新估计2）定义和评估用户的需求3）决定是自己制造还是购买4）确定采购的类型5）进行市场分析6）确定所有可能的供应商7）对所有可能的资源进行初步评估8）剩余供应商的再评估9）选择供应商10）接受产品的发运和服务11）进行购买后的表现评价

6.采购控制的目标是什么？采购控制的内容都有哪些？目标：1保证采购业务合法有效2保证所购材料价廉物美3保证采购成本核算正确4保证采购记录真实完整