校园网和电信宽带常见问题手册
校园网常见问题自查手册
1、H3C客户端认证不成功，客户端显示用户名和密码错误。
或用户不存在。
解决方法：确认用户名、密码填写正确。
用户密码为三个数字0而非三个字母O。
重新多连接两遍。
或持本人有效证件至网络信息中心进行查询。
2、H3C客户端认证不成功，客户端显示静态IP地址绑定失败解决方法：检查IP地址是否输入正确，并且重新连接(可能需要重启)。
如果还是提示错误就请持有效证件至网络信息中心查询。
3、更换电脑、主机、或网卡引起H3C客户端认证不成功，客户端显示MAC地址绑定失败。
解决方法：持有效证件至网络信息中心进行更改4、H3C客户端认证不成功，客户端显示未收到服务器回应，计算机只能访问隔离区资源。
解决方法：检查子网掩码、网关、DNS服务器是否填写正确5、H3C客户端认证不成功，客户端显示：网络连接中断，您的网卡被禁用或者连线已断开。
解决方法：(请先确认是inode客户端连接网卡是否选择正确)检查本地连接的状态是否为禁用（如图），请右击该图标，选择启用即可。
如果状态为断开（如图），请仔细检查网线是否故障、是否接在电脑正确接口，保证无松动现象。
如果以上均没问题，请联系本楼的网络管理员。
如果状态为正常（如图），请“我的电脑”上单击右键选“属性”-“硬件”打开“设备管理器”——网络适配器，将本地网卡先右击停用，然后右击启用。
（如图）之后进行连接即可。
6、H3C客户端认证不成功，客户端显示禁用多网卡检测不通过，将强制用户下线。
解决方法：在网络连接中将多余网络连接（如无线网络连接）右击停用或者在设备管理器——网络适配器中将除本地网卡之外的网卡（如无线网卡）进行右击禁用即可。
（如果没法禁用，请进入网卡属性，将IPv4前面的对号去掉后确定保存即可）7、H3C客户端认证不成功，客户端显示无法连接到安全检查代理服务器,套接字创建失败解决方法：（1）在使用和H3C客户端连接校园网时，提示"无法连接到安全检查代理服务器,套接字创建失败"，对于这样的问题，你可以尝试用一下方法：开始—运行—输入“cmd”—在光标闪烁处输入“netsh winsock reset catalog”回车然后重启电脑，不行实施第2套方案。
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案引言概述：校园网作为现代学校的重要基础设施，为师生提供了便捷的网络服务。
然而，校园网故障时有发生，给师生的学习和生活带来了不便。
本文将探讨校园网故障的原因，并提供解决方案，以帮助学校更好地维护和管理校园网。
一、硬件故障1.1 网络设备故障校园网故障的一个常见原因是网络设备故障。
例如，路由器、交换机或光纤等硬件设备可能出现故障，导致网络连接中断或速度缓慢。
1.2 网线接口松动另一个常见的硬件故障原因是网线接口松动。
当网线接口松动时，网络信号传输受阻，导致网络连接不稳定或无法连接。
1.3 电源供应问题电源供应问题也可能导致校园网故障。
如果网络设备的电源供应不稳定或中断，将影响网络的正常运行。
二、软件问题2.1 病毒感染病毒感染是导致校园网故障的常见软件问题之一。
学生在上网过程中，如果下载或打开了含有病毒的文件，病毒可能会传播到校园网中，破坏网络系统的正常运行。
2.2 网络配置错误网络配置错误也是校园网故障的原因之一。
例如，网络管理员在配置路由器或交换机时出现错误，可能导致网络连接中断或无法访问特定网站。
2.3 软件更新问题软件更新问题也可能引发校园网故障。
如果网络设备的软件更新失败或不兼容，可能导致网络连接不稳定或无法正常工作。
三、网络拥堵3.1 带宽不足校园网故障的另一个常见原因是带宽不足。
当师生同时访问大量网络资源时，网络带宽可能无法满足需求，导致网络连接缓慢或中断。
3.2 网络流量过大网络流量过大也可能导致校园网故障。
例如，当学校举办大型在线活动或学生集中进行网络下载时，网络流量会急剧增加，超出网络的承载能力。
3.3 网络设备过载如果网络设备负载过高，也可能导致校园网故障。
当网络设备无法处理大量的数据传输请求时，网络连接可能变得不稳定或中断。
四、人为操作错误4.1 网络管理员操作错误网络管理员的操作错误可能导致校园网故障。
例如，错误的配置或管理网络设备，或者疏忽处理网络安全问题，都可能导致网络故障。
中国电信校园宽带常见故障及处理办法
中国电信校园宽带常见故障及处理办法适用于宁夏、甘肃、海南、陕西、安徽、青海等省市的部分高校。
序号问题描述解决方案备注1 无法打开校园网自助服务网站检查本地网络连接，将本机网卡设置为自动获取IP地址仍无法解决时，请联系设备维护人员检查设备状态。
2拨号时提示连接服务器无响应3 拨号时提示未发现可用IP或存在两个以上IP1．检查已获取到的IP地址是否为172或192等开头的合法内网地址2．点击客户端右上角三角形图标->连接->IP设置，选择本地连接获取到的172或192等开头的合法地址并确定后，再次拨号仍无法解决时，请联系设备维护人员检查设备状态。
3 新用记注册时，提示系统找不到您的身份证件信息在电信校园店登记后，重新录入用户身份证件信息即可4 登录自助服务网站时，提示用户名或密码不正确用户提供身份证号码，重新核对账号及对应密码5 成功安装客户端后，拨号时提示“Local 认证失败”套餐为成功订购，重新登录自助服务网站，订购套餐即可。
6 拨号时，提示“Local usernamedoes not exists.”或“用户名不存在”账号输入错误，核对后重新输入账号再次拨号7 拨号时，提示“Local Paasswordcheck failed.”或“密码校验失败”用户拨号时密码输入错误，核对后重新输入密码再次拨号8 拨号时，提示“Local you arealready logged in”“您的账号当前已在线。
”管理员从管理平台【上网管理】-【在线用户】中查询确认该账号当前是否已为在线状态9 拨号时，提示“本地程序异常，请重新安装客户端”卸载当前已安装的客户端，关闭杀毒软件及其他安全防护软件重新安装客户端（若仍不能解决，可在“带网络的安全模式”下重新安装客户端尝试）此故障多为杀毒软件与客户端驱动程序冲突所致，可使用“360系统急救箱”工具对系统网络设置进行恢复后重试。
10 拨号成功，但仍无法访问外网资源，QQ等软件也无法登录使用第9条解决方案仍不能解决时，建议恢复或重新安装操作系统。
校园网服务指南以及常见故障处理办法
校园网使用指南欢迎使用校园网。
为了使同学们能够更加方便的使用校园网服务，现将校园网及校园卡使用过程中的常见问题整理如下：（我们强烈建议您将此文档以word或脱机文件的形式备份到电脑，以便上网过程中出现问题可以及时自助解决。
）一、校园网业务1. 校园网提供哪些服务？答：校园网由学校网络服务中心承担建设和日常运行维护的任务，向广大师生提供教育网、互联网的接入服务，校内网络资源的访问，WWW服务，FTP服务，域名申请，电子邮件，虚拟主机，服务器托管和网络安全防范等服务。
2. 如何访问网络自助服务平台？答：网络自助服务平台的地址是：http://192.168.1.10提供用户自助修改密码，查看上网时长，缴费记录等。
3. 如何申请开户？答：在校学生申请开通校园网，需要携带身份证或学生证到学生区5号楼101室网络服务中心办理。
学生用户开户时，需将本人详细的宿舍地址等信息如实告知网管操作员。
用户完成开户后，需对个人账户进行预充值，充值金额自定。
4. 学生区校园网的计费策略是什么?答：校园网账户采用预付费方式，包月用户开户费为100元，以后资费为每月50元，计时用户为10元20小时。
余额为0的账户，连续180天未登录网络，自动销户。
5. 系统如何计费？答：校园网认证系统会在每次用户登录时生成账单。
余额不足，停止网络服务。
用户超过180天不登录网络，在余额为0的情况下，自动销户。
6. 申请的校园网账号和密码是什么？答：校园网认证账户的用户名是个人姓名拼音首字母+宿舍号，初始密码是“0 00”。
请用户开户后及时登录“Cams自助服务平台”（http://192.168.1.10）核对个人信息，并修改密码。
注：登录“Cams自助服务平台”必须使用本人的计算机和本人的IP地址。
7．如何网费充值？答：可以到5号楼网络服务中心101进行网费充值。
请避开月底月初高峰期。
8. 使用校园网前，需要做好哪些准备工作？答：连接校园网络需要自备两端带水晶头的网线连接网络适配器和网络端口。
电信运营商网络故障排除手册
电信运营商网络故障排除手册一、前言在电信运营商的网络运维工作中，网络故障不可避免地会发生。
为了确保网络稳定运行以及快速修复故障，本手册旨在为网络工程师提供详尽的故障排除指南。
阅读本手册前，请确保具备相应的网络知识和技术背景。
二、故障分类与快速定位1. 网络连接故障1.1 确保网络设备电源正常，并检查设备指示灯状态。
1.2 检查网络设备间的物理连接，包括网线、光纤等。
1.3 使用网络ping命令检测设备的连通性。
1.4 检查路由表配置，确保数据包能够正确转发。
2. 通信故障2.1 检查网络设备的IP配置，确保IP地址、子网掩码、网关等参数正确设定。
2.2 使用抓包工具分析数据包流向，检查是否存在异常。
2.3 检查域名解析服务器的配置，确保域名能够正常解析为对应的IP地址。
3. 业务故障3.1 检查业务服务器的连通性，包括服务器的电源、网线连接、服务端口等。
3.2 检查服务器的负载情况，确保服务器性能不是导致故障的原因之一。
3.3 检查业务配置文件是否正确，例如防火墙规则、服务监听端口等。
4. 安全故障4.1 检查网络设备的访问控制列表（ACL）配置，防止未经授权的访问。
4.2 检查网络设备的漏洞情况，及时升级设备固件以修复可能的安全漏洞。
4.3 定期进行入侵检测，使用安全工具检查网络中是否存在异常行为。
三、故障解决步骤1. 故障描述与记录1.1 与用户或维修人员充分沟通，详细了解故障现象，记录相关信息。
1.2 使用故障管理系统进行故障记录，包括故障描述、发生时间、涉及设备、故障影响等。
2. 快速定位2.1 根据故障现象的分类，按照前文所述的故障定位方法进行逐步排查。
2.2 利用网络分析工具，进行数据包捕获与分析，锁定问题发生的节点。
3. 故障恢复3.1 在排除故障的过程中，注意保护网络安全，避免因修复故障而引发其他安全隐患。
3.2 采取适当的恢复措施，例如重启设备、调整配置参数等。
4. 故障分析与总结4.1 对故障进行详细分析，找出故障原因并进行记录。
校园网宽带路由器常见故障排除浅析
校园网宽带路由器常见故障排除浅析本文针对院校网络具有使用频率高、数据流量大，设备较分散等特点，就校园网路由器的一些常见故障进行了分析和探讨。
关键词：宽带路由器；故障；排除宽带路由器在校园网络中的应用是相当广泛的，在运行的过程中出现故障也在所难免，本文对一些常见故障排除问题进行探讨，希望对设备维护人员起到帮助作用。
一、硬件上的故障问题1. 物理故障物理故障指的是路由器设备或者是连接路由器与其他设备的线路的损坏现象、插头松动以及线路受到严重电磁干扰等情况，这些问题将导致路由器无法正常工作。
对于物理故障的解决方法，用户可以从路由器设备或网络中心用ping 命令检查线路连通情况，确认故障点后再进行故障排除。
（1）系统不能正常加电。
这种故障问题表现为当打开路由器的电源开关时，路由器前面板的电源灯不亮，风扇也不转动。
在这种情况下，首先得检查的就是电源系统，看看供电插座有没有电流，电压是否正常。
要是供电正常的话，那就要检查电源线是否有所损坏，有没有松动等，然后再作相应的修正，电源线损坏的话就更换一条，松动了的话就重新插好。
如果问题还没有解决，则需要检查路由器电源保险是否完好。
（2）路由器零部件的损坏问题。
这类故障问题是在硬件故障问题中比较常见的一类。
这里出现问题的部件通常是接口卡。
此类故障问题常表现为两种情况：一种情况是，把有问题部件插到路由器上的时候，系统的其他部分都可以正常工作，但却不能正确识别所插上去的部件，这种情况多数是因为所插的部件本身有问题。
2. 校园网宽带路由器系统软件的故障（1）系统软件损坏。
系统软件的损坏问题通常是由于路由器本身存在的问题而造成的，与硬件关系密切。
这种现象的表现情况多样，但是普遍的问题都是只要把有问题的软件部分重新写一遍就可以解决问题的了。
（2）无法进行系统软件升级。
如果用户在对系统软件进行升级时，出现无论如何也不能完成升级程序的情况时，多半是因为所要升级的软件内容超过了NVRAM（一种电可擦写的存储器，通常用来存放系统软件）的容量，这时候应该对NVRAM进行升级，这样不但可以扩充NVRAM的容量，也可以对里面的数据进行更新。
校园网常见问题及解决办法
校园网常见问题及解决方法目录一.校园网的基本设置 (2)1.校园网IP设置 (2)2．CAMS认证客户端安装与设置 (3)3．SAM认证客户端设置 (6)二.常见问题及解决方法 (8)1．网络电缆被拔出 (8)2．MAC地址绑定失败，静态IP地址绑定失败 (8)3．能通过认证不能上网 (8)4．在线用户数量限制 (9)5．提示有多个网络设备正在通信，或在运行代理服务程序 (9)6．长时间不能认证通过 (10)7．IP冲突 (11)8．提示Windows找不到证书来让您登录到网络 (11)9．用户已加入黑名单 (12)三.注意事项 (13)1．VISTA系统注意事项 (13)2．使用NVIDIA网卡的用户注意事项 (14)3．使用卡巴斯基的注意事项 (15)4．在线自助服务系统的功能() (17)四.校园网防病毒基本措施 (17)1．及时给系统打补丁 (17)2．安装杀毒软件 (17)3．安装防ARP攻击防火墙 (18)4．使用移动存储设备时注意扫描需要拷贝的文件 (18)一.校园网的基本设置1.校园网IP设置点击桌面的“开始”菜单，选择“设置”里面的“控制面板”，在“控制面板”窗口里，双击“网络连接”图标。
在打开的窗口中，右键单击“本地连接”图标，在弹出菜单中选择“属性”，如图1.1所示，打开“本地连接属性”对话框，见图1.2：图1.1图1.2在图1.2中选中“Internet协议（TCP/IP）”，然后双击或单击“属性”，进入下面的图1.3所示界面，选择“使用下面的IP地址”和“使用下面的DNS服务器地址”图1.3图1.4对照网络中心所提供的“湖南大学校园网接入用户信息卡”填入IP地址，子网掩码，网关，域名服务器（DNS）地址等信息。
如某用户信息卡IP地址是202.197.96.204，网关是202.197.96.253等信息，则填写好后如图1.4所示。
2．CAMS认证客户端安装与设置运行CAMS认证客户端安装程序，安装H3C的客户端后启动，提示创建新的连接，如图1.5：图1.5点击“是”按键，进入下面的窗口，如图1.6：图1.6点击“下一步”按键，进入下面的窗口，如图1.7：默认选择是“802.1X协议”，点击“下一步”按键，进入下面的窗口，如图1.8：图1.8在连接名中输入方便自己记忆的标识名，并对照网络中心提供的用户信息卡上的信息将用户名和密码输入（第一次使用的密码为信息卡备注栏中的初始密码，密码可以通过修改），点击“下一步”按键，进入下面的窗口，如图1.9：图1.9图1.9是客户端系统的默认设置，学校校园网认证的典型配置需要修改对话框内的设置，修改后的属性如图1.10，另外，需要注意选择正确的网卡，认证客户端需要与正确的网卡进行关联，例如，使用网线的连接用户就需要选择本地连接的相应网卡，如果是无线用户，则需要选择无线网卡进行关联：图1.10将“认证选项”中的“上传客户端版本号”前的勾去掉，“报文类型”中的“单播报文”改为“多播报文”，“用户选项”中的“上传IP地址”的勾加上。
电信网络故障处理手册
电信网络故障处理手册第一章电信网络故障概述 (3)1.1 故障分类 (3)1.1.1 硬件故障 (3)1.1.2 软件故障 (3)1.1.3 网络攻击 (4)1.2 故障等级 (4)1.2.1 严重故障 (4)1.2.2 较大故障 (4)1.2.3 一般故障 (4)1.2.4 轻微故障 (4)第二章故障处理流程 (4)2.1 故障报告 (4)2.2 故障确认 (5)2.3 故障定位 (5)2.4 故障排除 (5)第三章硬件故障处理 (5)3.1 设备故障 (5)3.1.1 故障识别 (5)3.1.2 故障定位 (5)3.1.3 故障处理 (5)3.2 线缆故障 (6)3.2.1 故障识别 (6)3.2.2 故障定位 (6)3.2.3 故障处理 (6)3.3 电源故障 (6)3.3.1 故障识别 (6)3.3.2 故障定位 (6)3.3.3 故障处理 (7)第四章软件故障处理 (7)4.1 配置错误 (7)4.1.1 故障现象 (7)4.1.2 故障原因 (7)4.1.3 故障处理流程 (7)4.2 软件版本问题 (8)4.2.1 故障现象 (8)4.2.2 故障原因 (8)4.2.3 故障处理流程 (8)4.3 系统故障 (8)4.3.1 故障现象 (8)4.3.2 故障原因 (9)4.3.3 故障处理流程 (9)5.1 带宽不足 (9)5.1.1 故障现象 (9)5.1.2 故障原因 (9)5.1.3 处理方法 (9)5.2 网络延迟 (10)5.2.1 故障现象 (10)5.2.2 故障原因 (10)5.2.3 处理方法 (10)5.3 网络拥塞 (10)5.3.1 故障现象 (10)5.3.2 故障原因 (10)5.3.3 处理方法 (10)第六章安全故障处理 (11)6.1 网络攻击 (11)6.1.1 概述 (11)6.1.2 攻击类型 (11)6.1.3 识别与定位 (11)6.1.4 处理方法 (11)6.2 病毒防护 (11)6.2.1 概述 (11)6.2.2 防护措施 (12)6.2.3 识别与处理 (12)6.3 安全策略调整 (12)6.3.1 概述 (12)6.3.2 调整内容 (12)6.3.3 调整方法 (12)第七章环境故障处理 (12)7.1 温湿度异常 (12)7.1.1 故障现象 (13)7.1.2 故障原因 (13)7.1.3 处理步骤 (13)7.2 供电问题 (13)7.2.1 故障现象 (13)7.2.2 故障原因 (13)7.2.3 处理步骤 (13)7.3 灾难应对 (13)7.3.1 灾难类型 (13)7.3.2 应对措施 (14)7.3.3 处理步骤 (14)第八章故障处理工具与技巧 (14)8.1 网络诊断工具 (14)8.2 故障排除技巧 (14)8.3 故障分析报告 (15)9.1 真实案例分享 (15)9.1.1 案例一：某地区大规模网络瘫痪 (15)9.1.2 案例二：某数据中心网络拥堵 (16)9.2 故障处理经验总结 (16)第十章故障预防与维护 (16)10.1 定期检查 (16)10.1.1 检查周期与内容 (17)10.1.2 检查方法与工具 (17)10.1.3 检查人员与职责 (17)10.2 预防性维护 (17)10.2.1 维护策略制定 (17)10.2.2 维护实施 (17)10.2.3 维护效果评估 (17)10.3 网络优化 (17)10.3.1 优化目标与原则 (18)10.3.2 优化方法与手段 (18)10.3.3 优化实施与评估 (18)第一章电信网络故障概述1.1 故障分类电信网络故障是指在通信网络运行过程中，由于各种原因导致的网络功能下降或服务中断的现象。
常见宽带故障指导手册
常见宽带故障处理手册一、出现错误代码提示错误 691（同691、619、629、692、31、693）：原因：用户名和密码有误或宽带到期或欠费处理方法：使用正确的用户名和密码，尤其是核对一下是否存在大小写输入错误，或者下划线错误，并再次输入。
如账号欠费应及时续费。
错误 678：原因：（一）用户端：1、室内线路问题：各线路未接好、接口松动；网线或电话线水晶头损坏、分离器损坏等；2、其它问题：modem故障或死机、路由器设置不正确、网卡或网卡驱动程序问题、拔号软件问题等处理方法：一、ADSL用户:第一步：检查室内线路是否已正确连接，如有通过路由器或交换机上网，建议拆除路由器或交换机进行连接。
第二步：提供猫各指示灯的工作状态，根据MODEM指示灯说明及排障方法进行排障。
第三步：如猫外线信号灯与网卡信号灯正常，即代表室内线路已经正常连接，请检查本地连接状态。
二、LAN用户:第一步：是否通过路由器或交换机连接上网，如是建议单机拨号测试，如不是转第二步；第二步：检查本地连接状态：1、如本地连接打叉或提示网络电缆线被拔出：检查电脑网卡接口网线是否松动，可将网线两端接口互换重新连接（有条件可更换网线），同时通过硬件管理器检查网卡是否处于禁用状态，如是应指导用户启用；2、如本地连接出现感叹号或提示受限制或无连接。
错误 625 ：问题：windows nt或者windows 2000 server网络ras网络组件故障。
解决：第一步：通过客服了解帐号的服务状态是否正常，当地是否有大面积故障。
第二步：卸载干净任何拨号软件（可通过电脑-添加/删除程序进行卸载），重装拨号软件，重装后仍未恢复，可联系客服人员。
错误 633 :问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。
原因：raspppoe没有完全和正确的安装。
解决：第一步：通过客服了解帐号的服务状态是否正常，当地是否有大面积故障。
第二步：卸载干净任何拨号软件（可通过电脑-添加/删除程序进行卸载），重启电脑，重装拨号软件；仍未恢复，建议重装操作系统。
电信宽带常见问题使用说明(1)
电信宽带常见问题使用说明一、ADSL设备安装（一）室内安装基本结构：电话线进入室内后，首先接入分离器的Line口，从分离器的Modem口引出一条电话线接入Modem背后的RJ-45电话线接口（如下图所示）。
同时从Modem 背面的以太网接口接入网线，连接到计算机的网卡接口。
如果要接电话机，可以从分离器的PHONE口接一条电话线到电话机。
注意：如果您有两部或以上的电话机则必须经过分离器以后再分接话机，否则会影响您正常上网。
（二）MODEM介绍MODEM后面的接线很重要，MODEM后面一般有两个到三个接线口，一般较宽那一个是接电脑到MODEM之间的网线；另外一个是接MODEM到分离器之间的连线，当这两条线接好后，ADSL室内连线就接好了。
下面是华为MT800 MODEM前后侧面板示意图。
正常情况下MODEM一般会稳定亮三盏指示灯，分别是：电源指示灯、线路同步灯、本地连接灯，只有当这三盏灯常见时，才表明线路正常。
二、常见故障判断解决（一）不能上网，先检查 Modem状态当拨号连接不上网络的时候，请您先检查Modem是否处于正常状态。
Modem正常状态时，大部分Modem会有三盏指示灯处于长亮不闪烁的状态，分别是电源灯、线路同步灯和本地连接灯。
1.电源灯：如果电源灯不亮则可能是电源未打开或未接好，通电后仍不亮，建议您更换一个电源插座试试。
如果换过电源插座，仍不亮，有可能modem有问题导致的，请致电客户服务热线申告故障，我们将派工作人员帮您做相关测试工作。
2.线路同步灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的设备进行同步连接，若能同步，则线路同步灯常亮。
线路出现问题则会闪烁或不亮，如发现线路同步灯闪烁，原因可能有四种：①MODEM到分离器之间电话线连接不正确或接触不好；②分离器有问题；③室外线路有问题；④modem旁是否能有大功率电器设备（空调、电视机、手机等）。
此时建议您检查modem到分离器之间线路是否接好，最好能拨下来重新连接（可以参考1.1节：ADSL设备安装）如果线路同步灯稳定下来，您就可以重新拨号上网；如果发现线路灯依然闪烁，则可能是室外线路有问题，您可以致电电信客户服务热线申告故障。
宽带常见问题
6. 如何才能开通校园天翼宽带，开通需要什么条件？
答：当您已经购买了电信天翼预付费校园套餐手机号码后，将电脑用网线连接到学校分配的端口，打开外网网页（例如），您会接收到“校园翼起来PORTAL登录页面”，输入您的帐号@学校域名及密码，系统提示需中国电信CDMA号码激活，输入用于激活宽带的手机号码，提交后手机会接收到验证码，在页面中输入验证码即可将激活校园天翼宽带账号。下次登录时，您可使用手机号作为上网账号登录。
7. 如果用于激活校园天翼宽带的电信手机欠费停机了，校园天翼宽带还能继续使用吗？
答：如果用于激活宽带的电信手机停机，您的宽带也将不能使用，请购买11888充值卡或到亲临营业厅或网上营业厅进行充值缴费，充值成功后，到校园天翼宽带自助管理平台上重新开通宽带，方能正常使用。具体方法：1、输入账号密码进入管理平台(/学校域名)；2、点击“我的账户信息”；3、点击“我要复通校园宽带”。
2. 如果登录验证通过了还不能上网（不能打开其他网站，不能下载）怎么办？
答：不要将登录验证页面设为IE首页，也不要在收藏夹直接打开验证页面，正确的使用方法应该是关闭所有浏览网页的程序，重新打开一个IE程序，在IE地址栏输入并回车，IE这时会自动打开验证页面，这时再登录使用就可以了。
8. 校园天翼宽带如何缴费？
答：用户需要有一个激活宽带的中国电信天翼预付费校园套餐手机号码，宽带费用从手机号码中划扣，为方便您的使用，建议您定期购买11888充值卡往手机号码充值，或到营业厅、代理点缴费。
9. 校园天翼宽带账号只能在学校范围内使用，暂不开放使用无线宽带登录；后期开放后将通过短信通知，或校园天翼宽带主页面提醒用户。
5. 办理该业务需要什么资料？哪些渠道可办理？营业厅或网上营业厅可办理吗？
浙江电信数字校园网常见问题集
浙江电信数字校园网常见问题集1. 错误代码678 (2)2. 认证模块错 (2)3. DNS错误（IP地址受限） (2)4. 端口已被占用或不可用（错误号602，633） (3)5. 无法连接到指定目标 (3)6. win2000、XP操作系统下弹出“没有PPPOE相关信息”对话框 (3)7. 网站打不开 (3)8. 软件执行了非法操作，windows即将关闭软件 (4)9. Vista系统安装认证客户端软件，运行后蓝屏 (4)10. 机器或网页速度变慢、重启、死机、定时关机等现象 (5)11. 错误代码691（因为PPPOE的限制，没订购套餐、用户名后缀小写等现象均报691错误） (5)11.1错误代码691（没有订购套餐） (5)11.2错误代码691（用户名小写） (6)11.3错误代码691（Portal、AAA密码不一致） (6)11.4错误代码691（用户预订套餐，但在套餐扣费钱将钱转至其他帐户，导致套餐未生效）611.5错误代码691（用户出现吊死用户） (6)12无法连接服务器 (6)1. 错误代码6782. 认证模块错3. DNS错误（IP地址受限）4. 端口已被占用或不可用（错误号602，633）5. 无法连接到指定目标6. win2000、XP操作系统下弹出“没有PPPOE相关信息”对话框7. 网站打不开8. 软件执行了非法操作，windows即将关闭软件9. Vista系统安装认证客户端软件，运行后蓝屏10. 机器或网页速度变慢、重启、死机、定时关机等现象11. 错误代码691（因为PPPOE的限制，没订购套餐、用户名后缀小写等现象均报691错误）11.1错误代码691（没有订购套餐）11.2错误代码691（用户名小写）11.3错误代码691（Portal、AAA密码不一致）11.4错误代码691（用户预订套餐，但在套餐扣费钱将钱转至其他帐户，导致套餐未生效）11.5错误代码691（用户出现吊死用户）12无法连接服务器。
校园网络基本问题
1.出现错误代码691 提示账号或密码错误
可能是密码错误，换了电脑账号绑定了以前的电脑网卡，需要去电信解绑、
2.出现在线人数过大说明：账号已经登录，大家的账号在一台电脑上登过之后是不可以在
其他电脑登陆的，咱们学校的宽带账号是会绑定电脑网卡地址的
3.有的电脑经常出现客户端掉线，这可能就是你自己电脑的问题了，可以尝试换个系统。
4.有的人上不了网可能是自己吧本地连接禁用了：
查看方法：
1.点击网络标识，可以看到这个
2.点击打开网络和共享中心
3.点击更改适配器设置：
可看到如图本地连接，这种状态下说明网络是通的，你们宿舍是可以上网的。
如果出现正在识别或网络线缆被拔出，请先查看一下网线是否插好，网线是否是好的，换网线或电脑试试看（最好用网线链接到墙上面板检查宿舍网络是否通）。
学生校园网常见问题解答
学生校园网常见问题解答1. 网络未开通说明：主要表现在本地连接显示一个红”X”。
出现此问题时，首先检查网线是否连接到校园网，如果已经连接上，再检查网线是否正常，确信前面的操作都无误后，再有问题，可以向网络中心询问网络是否已开通。
2. 客户端安装选择不正确说明：在安装客户端时选择”安装802.1X一次认证客户端”，选择系统默认安装就可以了。
3. 网络设置不正确。
说明：用户要仔细检查自己的网络设置是否按照回执单上的IP、DNS、网关是否设置正确。
出现多个网络连接时，设置IP时候可能会提示”IP地址已经分配给其他的适配器”，解决此问题的方法是，把其他网络连接的网络设置改为”自动获取IP地址”“自动获取DNS”，然后“禁用”，再进行设置。
4. 验证时提示”Windows找不到证书来让您登陆到网络”，此时本地连接有红色的“？”。
或者验证通过后，本地连接一直显示“正在验证身份”。
说明：这两种情况都是采用以下的方法来解决本地连接->属性->验证中去掉“启用此网络的IEEE 802。
1x 验证”，正常退出客户端，把网卡“禁用”再启用。
5. 验证通过以后，上网过程中经常掉线，提示有IP冲突。
说明：出现此问题时，用户可以先打电话到网络中心，查证一下是否IP绑定的时候跟其他同学有冲突，如果没有冲突，则有可能是局域网中有人非法使用网管软件，一经查证，我们将严肃查处。
6. 客户端一直处于验证状态。
说明：有些电脑装了防火墙后会出现此问题，先把防火墙禁用，再验证。
如果验证通过，则换一个防火墙即可。
7. 认证客户端提示“先设置网卡参数”说明：出现此类提示的原因可能有两个:（1）网卡被禁用，解决此问题的办法是检查本地的网络连接是否启用，如果没有启用，按如下操作：网上邻居->查看网络连接->本地连接，右键->启用即可。
（2）如果是笔记本用户，要注意选择好正确的网卡参数(最好是禁用无线网络和1394接口)。
校园网上网常见问题及处理方法
校园网上网常见问题及处理方法★问题一：如何使用电信校园宽带上网卡进行上网？回答：正确安装宽带上网助手（即客户端），输入上网卡账号、密码进行连接。
上网助手安装途径：1、“彭城视窗”上端“星空极速”拨号软件里下载dotlx.client.2.31徐州电信校园网拨号软件。
2、向宿管老师借用安装光盘。
★问题二：在登录时出现用户已登录（在线），或认证过程中发生未知错误的提示？回答：请拨打电信客服电话10000号转1转3（人工台），告之上网卡账号，查证账号状态，如吊死清除后即可正常上网，如无余额请购买新卡。
★问题三：输入上网卡密码后，提示密码错误，但本人并未进行密码修改？回答：请直接拨打电话83758776，由维护人员前去核实您的卡号、身份证明、所在校区以及联系方式，核实无误给予初始密码处理。
★问题四：上网有时会出现无法从DHCP获取IP地址，请与管理员联系的提示？回答：端口被屏蔽，短时间等待，如不能解决，请重新安装计算机操作系统。
★问题五：系统提示检测到多个网络接口或多个IP地址时，应该如何处理？回答：可能是由于以下情况造成的，请酌情处理：1、下载电驴造成，请卸载，卸载不掉请进入设备管理器（显示隐藏的设备）卸载vcd vcn adapt。
2、安装摄像镜头造成，请卸载重新安装。
3、多网卡造成，请屏蔽掉不使用的网卡，如笔记本所带无线卡。
★问题六：在线有时会提示检测到病毒，然后被强制下线？回答：请先杀毒，然后短时间等待（一小时左右），即可自动恢复，如不能恢复，请重新安装计算机操作系统。
★问题七：本地连接不通，提示网络电缆被拔出，致使无法上网？回答：请排除自身网线故障后，直接拨打报修电话83758776经以上处理后仍不能解决故障或出现其他故障的，请直接拨打报修电话：83758776 83758775徐州电信天力计算机公司。
天翼校园宽带常见问题及解决方法
一、vpn连接错误-vpn错误691解决办法主电信宽带常见问题及解决方法要由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问。
特点：通常在建立VPN通道连接时，正在核对用户名和密码时出现VPN691错误提示；解决方法；1.检查用户名或密码是否真的错误；2.使用同样的用户名以及密码重复登录，VPN通道同一时间仅限制一个连接3.检查账号是否欠费二、vpn连接错误-vpn692错误解决方法主要是端口或连接的设备硬件故障解决方法：1.如果用了路由器，将网线插上主端口试一试2.卸载网卡驱动，并重新安装。
三、vpn连接错误-vpn711 错误解决方法v PN 错误711，导致原因相关服务没有开启,一般可以查阅以下3个服务Telephony、Remote Access Connection Manager 、Remote Access Auto Connection Manager.这是Win7电脑系统里面算是一个比较常见的问题:VPN错误711导致的原因：1.检查网卡是否装好,重新安装网卡驱动；同时重新设置网络拨号连接。
2、检查下列服务是否被禁用了,如果被禁，将其改为手动。
T elephony(电话服务)Remote Access Connection Manager(远程访问连接管理器)Remote AccessAuto Connection Manager(远程访问自动连接管理器)3、用管理员账号登陆，再打开C：\windows\system32\logfiles ，找到wmi文件夹，在wmi文件夹上点右键，点选获取管理员权限,重启即可修复。
4、开始-运行-输入CMD -确定-在命令符后输入netsh winsock reset -回车，重启。
四、vpn连接错误-vpn809 错误解决方法内网没有认证成功，如果是成功的看下是不是电信用户组。
五、vpn连接错误-vpn六、红蝴蝶连接时出现内网唯一可用，无法找到外网服务器解决方法：1.将自己的校园网帐号在寝室其他人的电脑上登，检测是否是帐号问题，若是帐号问题则可以联系网络中心：28820202.若帐号没问题，可将红蝴蝶客户端卸载干净后重新安装最新版：3.7.9七、校园网连接时一直出现“内网认证成功，正在获取DHCP”解决方法：1.win7用户右键计算机，选择“管理”，然后进入“服务”选项，在右侧找到，右键重新启动这个服务即可。
校园网常见问题解决办法
二次拨号常见错误及解决法方：1、691因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝○1重新填写用户名和密码（所有字母均小写、首尾不能有任何的空格）：移动用户账号：zmcc学号密码：身份证后六位电信用户账号：学号@zjlgdx 密码：身份证后六位○2查看二次拨号属性常规选项下目的地主机或IP地址有没有错误（不能有空格）移动服务器IP地址：192.168.193.10电信服务器IP地址：61.130.10.217○3如果设置全都没有问题请拨一下服务电话（可能账户被列入黑名单或者未开户）移动用户拨打：666999 电信用户拨打：868409462、720由于您的计算机与远程计算机的PPP 控制协议不一致，所以连接尝试失败没有为该连接配置PPP 网络控制协议，或者没有安装相应的网络协议。
更改网络协议类型时，可能会出现该错误。
(一下步骤不能颠倒)○1二次拨号—>属性—>网络VPNl类型选择自动此链接使用下列项目Internet协议一定要选上○2二次拨号属性—>安全—>高级—>设置数据加密：不允许加密登录安全措施：选允许这些协议XP系统选第一项和第三项vista系统选第一项和第二项确定3、733您的计算机和远程计算机的PPP 控制协议无法一致734 PPP 链接控制协议被终止○1二次拨号—>属性—>网络此链接使用下列项目去掉NWLink IPX/SPX/NetBIOS 前面的勾○2二次拨号属性—>安全—>高级—>设置数据加密：不允许加密登录安全措施：选允许这些协议XP系统选第一项和第三项vista系统选第一项和第二项确定4、741本地计算机不支持所需的数据加密类型742远程计算机不支持所需的数据加密类型768由于加密数据失败，导致连接尝试失败二次拨号属性—>安全—>高级—>设置数据加密：不允许加密登录安全措施：选允许这些协议XP系统选第一项和第三项vista系统选第一项和第二项确定5、以上错误均属于设置上的错误，还有其他的一些不常见的错误基本上是属于设置错误，统一的解决办法是重新设置二次拨号：○1二次拨号—>属性—>网络VPNl类型选择自动此链接使用下列项目Internet协议一定要选上去掉NWLink IPX/SPX/NetBIOS 前面的勾○2二次拨号属性—>安全—>高级—>设置数据加密：不允许加密登录安全措施：选允许这些协议XP系统选第一项和第三项vista系统选第一项和第二项确定○3二次拨号属性常规选项下目的地主机或IP地址有没有错误（不能有空格）移动服务器IP地址：192.168.193.10 电信服务器IP地址：61.130.10.217○4用户名和密码设置（所有字母均小写、首尾不能有任何的空格）：移动用户账号：zmcc学号密码：身份证后六位电信用户账号：学号@zjlgdx 密码：身份证后六位6、错误800○1由于配置异常造成的无法连接，虽然用户没有做过任何的配置修改，但由于系统内部的故障会导致配置（注册表信息）出现异常，这是Windows系统中常见的问题。
校园网常见问题解答
校园网常见问题解答01、校园网常见问题解答1、我在校园网中自行搭建了Web服务器（IIS），但是使用内部域名或者IP地址访问时都提示要求输入用户名和口令，请问如何设置才能让大家访问到我的网站？答：请修改一下IIS的Web站点属性。
方法是：启动“Internet 服务管理器”，进入“默认Web站点属性”设置框，对其中的“目录安全性”标签中的“匿名访问与验证”进行编辑，勾选“匿名访问”选项。
2、在校园网中，一台计算机可以通过网上邻居和其他计算机进行资源互访，但是无法访问服务器上的共享资源，请问如何解决？答：这是因为在Windows启动时，在要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了[取消]按钮，而没有进行域的登录所造成的。
解决方法是：运行“开始”中的“注销”，注销当前的用户，在出现的登录窗口中以合法的用户名和口令进行重新登录。
3、在校园网中时常会出现个别计算机在网上邻居中能够看到其他机器，却不能读取上面的共享数据，请问如何才能共享到数据？答：可分两步检查。
首先，查看是否设置好资源共享。
方法：选择“网络→配置→文件及打印共享”，两个选项全部打勾并确定。
要确定在安装后的“配置”选项中出现“Microsoft网络上的文件与打印机共享”选项。
然后，再检查所安装的所有协议中，是否绑定了“Microsoft网络上的文件与打印机共享”。
检查方法如下：选择“配置”中的协议（如“TCP/IP协议”），点击[属性]按钮，确保绑定中的“Microsoft网络上的文件与打印机共享”、“Microsoft网络用户”前已经打勾。
4、校园网中的工作站，其中大部分使用的是Windows 98/Me，现在有部分机器的操作系统改成Windows 2000之后，为何Windows 2000的计算机能访问Windows 98/Me的共享资源，而Windows 98/Me 的计算机却不能访问Windows 2000的共享资源，并要求输入用户和口令，请问能不输入用户和口令而共享资源吗？答：首先，可以进行单方向的访问，所以这种问题不是出现在具体协议、工作组的配置以及网线连接上。
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安徽大学校园网及电信光速宽带使用指南（客户端安装及问题处理）
一、自助开通
（一）自助注册
登陆自助注册网址http://210.45.215.10/imc/oalogin.html，输入账号、密码，填写相关信息进行自助注册。
（二）自助缴费
登陆自助缴费网址
http://210.45.215.10/oalogin.html（注意没有imc），
输入账号（即学号）、密码（注册时填写的校园网密码），将校园
卡中的钱转入校园网帐户（新生默认校园卡里面有50元，最少一次转5元）。
（校园卡查询密码为身份证后六位）
二、校园网客户端安装
（一）客户端软件（inode）获取
●可登陆安青论坛下载
●可在西门电信营业厅使用U盘拷贝
可在行知楼二楼网络中心服务台拷贝
（二）客户端安装
1.新版客户端安装
（1）适合所有windows操作系统。
（2）在安装前需退出360、金山等杀毒软件,否则会出现连不上网的问题,尤其是360会在本地连接里出现360的某些上网协议(卸载此类协议即可)。
（3）安装过程中不要选中高级认证，需选择多播报文；温馨提示：普通版本是默认选择多播报文的,单播报文会出现连不上网的问题。
（4）网卡需选择有线网卡（带有PCI-E），不要选择无线网卡。
2.老版客户端安装
（1）如果新版客户端无法使用，可尝试使用老版客户端（下载注意：安青论坛上注明版本名为H3C 8021X vista V2.20-F0252）。
（2）对于64位操作系统，安装完成后会出现找不到网卡的现象，系统多数情况下会提示需将某某文件拷贝到某某文件夹（也有可能没有提示）。
需进行如下操作：
右击桌面快捷方式选择“打开文件位置”将/PCANDIS55/driver64的三个文件拷贝到
C:/WINDOWS/SYSTEM32/DRIVERS
退出客户端
右击属性、选中以windows xp sp3兼容性和以管理员身份运行
（3）网卡选择有线网卡（带有PCI-E）。
（4）其他设置如图：
三、电信光速客户端安装
（一）客户端软件获取
●可登陆下载
●可登陆安青论坛软件网络板块下载
●可携带U盘到西门电信营业厅拷贝
（二）客户端软件安装
1.安装之前请关闭360、金山卫士等杀毒、防火墙软件。
2.安装过程大约需要1~5分钟，中途请不要强制退出安装，否则会导致驱动安装失败。
3.在安装过程中，如出现弹出窗口，均点击确认始终安装。
4.安装完成后，可自行验证是否成功，验证方法：本地连接属性查看是否有VIRTUAL ADSL DEVICE（驱动名称）。
5.光速客户端首次使用需绑定IP地址，绑定方法：先拨通校园网，打开光速客户端，点击属性，选择以172开头的IP地址，点击
应用并确定。
6.输入账号、密码，如系统弹出防火墙提示是否允许连接网络，请选择允许（把两个选项都勾上）。
四、常见客户端问题及解决方案
（一）校园网iNode客户端常见问题及解决方案
1.验证完用户名及密码之后卡在获取IP地址，提示IP地址获取超时或者非法时。
目前发现主要由两种情况，一种是用户开启了本地连接的共享功能，进入本地连接属性-〉共享，去掉上面一个勾即可；一种可能是由于某些软件卸载不干净造成的进入本地连接属性，把一些奇怪的网络协议或者驱动程序卸载即可。
2.客户端成功获取IP地址之后，却弹出*******隔离区******请与管理员联系。
遇到该种情况一般先多重新连接几次，不行则把本地连接禁用、启用后或者把客户端完全退出后再试。
若不行，换个客户端，还不行，默默等待，总会好的。
3.提示“another user is using the same mac adress”遇到这种情况只需更改一下用户mac地址即可，具体方法如下：win7按win+R,输入cmd 回车，输入ipconfig /all，找到以太网物理地址，记下改地址。
然后到本地连接属性界面，点配置/高级在下面的方框里面找到网络地址，在右上角的值里面输入刚刚记下的物理地址，将最后一位字符更改即可。
4.在打开inode时提示某某解析器出现问题，请手动修复，此类可以手动修复的问题一般重装客户端即可。
或者百度其他方法。
5.对于inode客户端无法打开，也不报错，该类问题无解，只有重装客户端，最好更改安装路径，或者使用老版本客户端。
（更换客户端版本请务必先将之前的卸载干净重启后安装，否则可能找不到网卡）。
6.对于某些电脑直接卡在“网络连接…”或者在某园可以使用到其他园就不能使用的，改一下mac地址即可，方法同3。
7.对于某些电脑安装完inode后，设置一切正常，却总是提示网卡被禁用，这个可能是客户端安装时出现问题，卸载干净后，重启、关闭杀软、重新安装即可。
（二）电信光速宽带客户端常见问题及解决方案
1.报错：连接服务器无响应。
此种情况通常是线路不通，物理连接问题或者校园网断网。
2.报错：创建隧道失败。
此种情况通常是服务器异常，可能是服务器正在升级，请稍后再拨。
3.报错：本地IP地址选择失败。
此现象是用户没有选择正确自己的网卡。
在客户端属性里面有连接的网卡，用哪个网卡连接就选哪个。
4.报错：设置路由异常。
此现象通常是客户端没有装好，卸掉重新安装即可。
5.报错：认证失败limit user error。
此为用户数限制，可能此账
号在别的机器上登陆过，mac地址变动，后台清理即可。
请拨打电信10000号宽带障碍报修转人工服务即可。
6.报错：password error。
此为密码错误，发送任意内容至10001999重新获取密码即可。
7.报错：local client invalid。
此种情况属于账号错误，请携带身份证原件和复印件至学校电信营业厅重新受理。
8.报错：异常下线。
此种情况表明你上次下线时发生了异常，再次点击连接即可。
9.报错：电脑蓝屏。
因某些原因（如您的计算机的硬件配置与软件不兼容、您的计算机感染了病毒）造成您系统的不稳定，请卸载重新安装。
如果电脑出现循环蓝屏无法启动，请在启动时按F8进入安全模式将客户端卸载后，再按正常模式启动。
10.关于客户端网速不达标的问题,首先看是否拨号成功,即获取的是61开头的电信网，若不是则重新拨号，若是，则检查线路是否有问题,通过PING命令来看丢包率，具体方法如下：打开cmd窗口（方法上面有）输入（ping –n 1000 10.0.0.1或10.0.0.2 ），若最后丢包率超过15%，则说明线路有问题，建议换网线交换机或寝室试试。
小结：
对于校园网，先看线路，如校园网中断，可反复几次断开、重连，或本地连接反复禁用、启用（如果六维空间上不去，也可尝试此种办法），或重启客户端、换客户端，实在不行，等待几天，可自行修复。
对于电信光速客户端，检查线路，如校园网正常上网，则可能是光速客户端安装问题，卸载重新安装即可。
最后想说的是，客户端问题各种多，不可能把所以问题都一一列出来，希望大家不断总结经验，共建良好网络环境！！
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