旅游法规10第十章旅游侵权责任法律制度
新旅游法全文和解读
新旅游法全文及解读中华人民共和国旅游法(2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过)目录第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
第八条依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。
第二章旅游者第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
【解读】：明确旅游者有权知悉、或旅行社有义务告知旅游活动的详细内容，如路线、景点、住宿地点等。
第十条旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。
导游政策法规(侵权责任法律制度)模拟试卷2(题后含答案及解析)
导游政策法规（侵权责任法律制度）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．甲、乙、丙按照不同的比例共有一套房屋，约定轮流使用。
在甲居住期间，房屋廊檐脱落砸伤游客王某。
下列说法错误的是()。
A．甲、乙、丙如不能证明自己无过错，应对王某承担连带赔偿责任B．甲对王某承担全部侵权责任C．如甲承担了侵权责任，则乙、丙应按照各自份额分担损失D．王某有权请求甲承担侵权责任正确答案：B 涉及知识点：侵权责任法律制度2．游客王某在旅游时抱着同事的女儿拍了一张照片，并将该照片通过微信发了朋友圈，结果该照片辗转被某杂志社采用，并配以母女情深的文字说明，但是王某并未结婚，因此遭人议论，深受其扰。
下列说法错误的是()。
A．杂志社侵害了王某的肖像权B．杂志社侵害了王某的名誉权C．杂志社侵害了王某的隐私权D．王某有权向杂志社要求精神损害赔偿正确答案：C 涉及知识点：侵权责任法律制度3．旅游大巴司机张某在倒车时操作失误，撞上李某的轿车，致其严重受损，李某因处理事故耽误了与女友约会，并因此争吵分手。
张某同意赔偿全部的赔偿费用，但是李某要求赔一辆新轿车，并赔偿精神损害。
下列说法正确的是()。
A．张某应当赔偿李某一辆新车B．张某应向李某支付精神损害赔偿金C．张某应消除李某与其女友的误会D．法院不应当支持李某的精神损害赔偿请求正确答案：D 涉及知识点：侵权责任法律制度4．游客王某在酒店用餐，邻座的张某和孙某因抢座位发生争执，并动手打斗。
酒店保安见状并未制止，张某拿起酒瓶向孙某砸去，孙某急忙躲闪，结果王某头部被砸伤。
则王某的医疗费应当由()承担。
A．由张某承担，酒店无责任B．由酒店承担，但酒店可向张某追偿C．由张某和酒店承担连带赔偿责任D．由张某承担，酒店承担补充赔偿责任正确答案：D 涉及知识点：侵权责任法律制度5．游客王某一家在李某承包的水库戏水，李某的雇工张某和孙某以为王某在偷鱼苗将其打伤。
中华人民共和国旅游法（2016年修正）
中华人民共和国旅游法（2016年修正）文章属性•【制定机关】全国人大常委会•【公布日期】2016.11.07•【文号】中华人民共和国主席令第五十七号•【施行日期】2016.11.07•【效力等级】法律•【时效性】已被修改•【主题分类】旅游综合规定正文中华人民共和国旅游法(2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改<中华人民共和国对外贸易法>等十二部法律的决定》修正)目录第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
《旅游法规》最新备课课件：第7章 侵权责任法律制度
实质违法 27
2.违法行为的方式
作为
• 作为是违反法律规定的不作为 的法定义务的行为，是违法行
为的侵权行为的主要行为方式
不作为
• 不作为是违反法律规定的作为 的法定义务的行为。不作为的
违法行为亦可构成侵权行为的
行为客观方式
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（三）因果关系 因果关系就是《侵权责任法》所要求的被告不当行
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（三）无过错责任原则 1.无过错责任原则的含义
无过错责任原则，是指在法律有特别规定的情况下， 以已经发生的损害结果为价值判断标准，与该损害结 果有因果关系的行为人，不问其有无过错，都要承担 侵权赔偿责任的归责原则。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2.适用无过错责任原则的规则
（1）适用范围
• 产品责任、环境污染责任、高度危险责任、饲养 动物损害责任、工伤事故责任。
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违约行为的特征如下：
• 1.违约行为的行为人是合同当事人，这是 由合同相对性规则决定的；
• 2.违约行为违反了合同义务。合同义务主 要通过当事人之间的约定，具有任意性。
• 3.与合同义务相对应的是合同债权，对合 同义务的违反必然导致对合同债权的侵害。
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（二）侵权行为与违约行为的区别 1.侵害的客体不同 2.侵害的法律关系基础不同 3.侵害的主体不同 4.法律责任不同
最新版 《旅游政策与法规》
备课课件
第七章 侵权责任 法律制度
第七章 侵权责任 法律制度
第一节 概述 第二节 侵权责任归责原则 第三节 侵权责任的构成要件及免责和减 轻责任是由的规定 2 第四节 侵权责任方式 第五节 类型化侵权责任
第一节 概述 一、侵权行为的概念和特征
侵权行为，是指行为人由于过错侵害他人的财产 或者人身，依法应承担民事责任的行为，以及依照法 律特别规定应当承担民事责任的其他致人损害的行为。
中华人民共和国旅游景点法(全文).doc
中华人民共和国旅游法（全文）(2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过）目录第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
第八条依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。
第二章旅游者第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
第十条旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。
第十一条残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。
旅游纠纷的司法解释侵权责任法条
旅游纠纷的司法解释侵权责任法条第四条因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约，旅游者仅起诉旅游经营者的，人民法院可以将旅游辅助服务者追加为第三人。
第五条旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。
【为您推荐】永济市律师湘潭县律师章丘市律师海盐县律师桃江县律师武陵区律师宝丰县律师旅游纠纷问题当前在我国非常频繁，因为当前旅游是大部分热议的话题，很多人都会选择在空闲时间出门旅游，而国内节假日时间往往比较固定，固定时间内出行的人数非常庞大，所以人们都是在固定时间出游，所以容易遇到纠纷问题，那如果遇到纠纷的话，旅游纠纷的司法解释侵权责任法条是什么呢？为正确审理旅游纠纷案件，依法保护当事人合法权益，根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》和《中华人民共和国民事诉讼法》等有关法律规定，结合民事审判实践，制定本规定。
第一条本规定所称的旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。
“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。
“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。
旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷，参照适用本规定。
第二条以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院应予受理。
第三条因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。
第四条因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约，旅游者仅起诉旅游经营者的，人民法院可以将旅游辅助服务者追加为第三人。
《旅游政策法规》课程标准
《旅游政策法规》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校导游服务类专业必修的一门理论性较强的专业类平台课程，其任务是让导游服务类各专业学生具备在旅游工作中运用法律法规知识解决实际问题的能力，为培养其行业通用能力提供课程支撑，同时也为《旅行社门店运营》《旅行社产品策划与营销》等后续课程的学习奠定基础。
二、学时与学分72学时，4学分。
三、课程设计思路本课程按照立德树人的要求，突出职业能力培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合旅游政策法规基本知识的学习和职业精神的培养。
1 .依据导游服务专业类行业面向和职业面向，以及《中等职业学校导游服务专业类课程指导方案》中确定的人才培养定位、综合素质、行业通用能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出运用相关法律法规知识，分析和解决旅游服务中各种问题的能力培养，结合学生职业生涯发展需要，确定本课程目标。
2 .依据课程目标和旅游从业人员岗位需求，对接国家职业标准（初级）、职业技能等级标准（初级）中涉及旅游业的基础知识、基本技能和职业操守，兼顾职业道德、职业基础知识、安全知识，反映技术进步和生产实际，体现科学性、前沿性、适用性原则，确定本课程内容。
3 .以旅游服务工作中所涉及的法律法规为主线，设计6个模块、18个教学单元，将相应的法律法规知识与职业素养有机融入所设置的模块和教学单元。
依据学生的认知规律及各知识点的逻辑关系，序化教学内容。
四、课程目标通过本课程的学习，让学生了解旅游从业人员应该具备的法律、法规知识，具备良好的法律意识，能依法、合规地解决旅游服务中各种问题。
1 .掌握《宪法》《旅游法》《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规知识。
2 .能在旅游工作中熟练运用相关法律法规知识，会分析和解决旅游服务中的各种问题。
3 .能结合所学旅游法相关法律法规知识，开展法律法规探究学习和拓展学习。
4 .能依法维护国家利益和自身的合法权益不受侵害。
5 .具有良好的职业道德和职业操守，养成爱国敬业、尽职爱岗的职业品质。
导游证法规侵权责任法律制度
第十章旅游安全管理与责任保险法律制度第七章侵权责任法律制度姓名学号班级一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B”）1.高空抛物的规范规定的作用是为了更好地预防损害，制止人们高空抛物。
2.遗弃、逃逸的动物在遗弃、逃逸期间造成他人损害的，原动物饲养人或管理人不承担责。
3.在公共场所或者道路上挖坑、修缮安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人应当承担侵权责任。
4.侵权人因同一行为应当承担行政责任或者刑事责任的，先承担行政或者刑事责任。
5.侵害单位权益，造成单位严重损害的，被侵权人可以要求精神损害赔偿。
6.宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
7.遗弃、逃逸的动物在遗弃、逃逸期间造成他人损害的，原动物饲养人或管理人不承担侵权责任。
8.因污染环境造成损害的，污染者应当承担侵权责任。
9.劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由劳务派遣单位承担侵权责任。
10.民用航空器造成他人损害的，民用航空器的经营者应当承担侵权责任，但能够证明损害是因受害人故意造成的，不承担责任。
11.以买卖等方式转让拼装或者已达到报废标准的机动车，发生交通事故造成损害的，由转让人承担侵权责任。
12.教唆、帮助无民事行为能力人、限制民事行为能力人实施侵权行为的，应当承担侵权责任;该无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人未尽到监护责任的，应当承担连带的责任。
13.承担侵权责任的方式，只能单独适用。
14.被侵权人对损害的发生也有过错的，应当减轻侵权人的责任。
15.无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，优先从监护人财产中支付。
16.因租赁、借用等情形机动车所有人与使用人不是同一人时，发生交通事故后属于该机动车一方责任的，强制保险责任限额不足赔偿的部分，由机动车使用人和所有人承担连带责任。
旅游政策与法规-侵权责任法pptx
案 例
1.李某到电影院找人，在一楼找寻未果，来到二楼，见一门虚掩，内有稀松人声，
使贸然推进而入，不料此门为检修影院大厅天花板的入口，李某不明此事，踩破天
花板，跌入电影院，将观众砸重伤。 2.某野生动物园公园为了安全起见，用高约8米的铁栅栏设置了坚固的防护网。不 料一个精神病人处于发病起i结案，从外面攀爬至防护网内，被老虎伤害致死。
酒桌上劝酒行为
第七章 侵权责任法律制度
相约游泳
登山
第七章 侵权责任法律制度
归责原则之一 过错责任原则
1.含义 过错责任原则（principle of fault liability），是以过错为根据和 最终条件的归责原则。
它的含义包括：
（1）以过错作为责任构成要件； （2）以过错为最终要件； （3）以过错为确定责任范围和责任形式的依据。
权。
具体包括：抵押权、留置权、质押权。
著作权：基于文学作品和科学作品而产生的权利。
例如：文字、照片、歌曲、电影等，未经著作权人同意翻拍电视剧、传唱他人歌曲、KTV播放歌曲等均可 能涉及侵权。
专利权：国家专利机构授予专利权人在发明创造产品的独占性权利。
具体包括：外观设计、实用新型、发明专利三种类型，必须符合新颖性、创造性和实用性。例如：三精蓝瓶口 服液、农户山泉水外包装等。
“利用信息网络诽谤他人，具有下列情形 之一的，应当认定为刑法第二百四十 六条第 一款规定的“情节严重”：一是同一诽谤信息 实际被点击、浏览次数 达到5000次以上，或 者被转发次数达到500次以上的；二是造成 被害人或者 其近亲属精神失常、自残、自杀 等严重后果的；三是二年内曾因诽谤受过行 政处罚，又诽谤他人的；四是其他情节严重 的情形。”——《最高人民法院、最
旅游消费者权益保护法律制度
旅游消费者权益保护法律制度旅游消费者权益保护法律制度是保障旅游消费者权益的重要法律基础，其目的是为了平衡旅游市场的发展和旅游消费者的合法权益，促进旅游业的可持续发展。
下面就旅游消费者权益保护法律制度进行详细的介绍。
旅游消费者权益保护法律制度主要包括以下几个方面的内容：1. 建立健全旅游市场监管机制。
法律制度要求政府有关部门建立健全旅游市场监管机制，加强对旅行社、酒店、景区等旅游经营者的监管，严厉打击欺诈、虚假宣传等违法违规行为，确保旅游产品的质量和服务的合理性。
2. 加强旅游网上交易监管。
随着互联网的发展，越来越多的消费者通过网上预订旅游产品。
法律制度要求相关部门建立旅游网上交易的监管机制，保护消费者的合法权益，加强对旅游网站、在线旅游平台等的监管，确保其信息真实、合法、准确。
3. 明确旅游消费者权益保护的责任。
法律制度要明确旅游经营者对消费者权益的保护责任，规定旅游经营者应提供真实、准确的信息，不得虚假宣传，不得以低价诱骗消费者，保证消费者享受到合理的旅游产品和服务。
4. 设立旅游消费者维权机构。
法律制度要求政府设立旅游消费者维权机构，提供旅游消费纠纷的调解和仲裁服务，帮助消费者维护自己的合法权益，解决旅游消费纠纷。
5. 加大旅游投诉举报受理力度。
法律制度要求相关部门加大旅游投诉举报受理力度，建立便捷的投诉举报渠道，及时受理消费者的投诉举报，并及时作出处理和回复，维护消费者的合法权益。
6. 加强旅游消费者教育。
法律制度要求相关部门加强旅游消费者的教育工作，提高消费者的旅游消费素质和法律意识，增强其自我保护能力，避免上当受骗。
旅游消费者权益保护法律制度的建立和完善，对于促进旅游市场的健康发展、提升旅游服务质量、增强消费者的信心和满意度具有重要意义。
各级政府部门和旅游经营者应共同努力，切实保护旅游消费者的合法权益，推动旅游产业的可持续发展。
旅游消费者权益保护法律制度的建立和完善，是为了保障旅游消费者合法权益，为旅游市场提供公平竞争环境，推动旅游业的健康发展。
第10章-旅游纠纷处理法律制度课件
一、旅游纠纷处理法律制度概述
（四）旅行社服务质量赔偿标准 2.在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者
的年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还增收的费 用。
5.旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐 、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务 期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并 向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。
3）根据纠纷的内容不同
4）根据纠纷涉及的利益不同
5）根据纠纷当事人的数量多少
6）根据纠纷产生的原因不同
第10章-旅游纠纷处理法律制度
一、旅游纠纷处理法律制度概述 2、旅游纠纷产生的原因 --旅游产品本身的特性 --旅游经营者和旅游辅助服务者的因素 --旅游者的因素 --国家旅游管理的缺陷
第10章-旅游纠纷处理法律制度
第10章-旅游纠纷处理法律制度
旅游被投诉人的权利义务
第10章-旅游纠纷处理法律制度
（一）旅游纠纷的概念和特点 1、旅游纠纷的概念 亦称旅游争议，指旅游法律关系的当事人之间，由于一方
或双方违反法律、法规和规章而引起的旅游活动过程中的矛盾 和冲突。
2、旅游纠纷的特点 --与旅游活动有密切联系； --主体复杂，解决争议难度大； --适用法规层次丰富，但可操作性不强； --覆盖面不全面。
服务，影响旅游服务质量的, 旅行社应向旅游者支付旅游费用总额1%至5%的 违约金。
(4) 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的 ，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。
第10章-旅游纠纷处理法律制度
一、旅游纠纷处理法律制度概述 （四）旅行社服务质量赔偿标准
旅游消费者权益保护法律制度
02
旅游消费者的权利
旅游消费者的基本权利
自主选择权
旅游消费者有权自主选择旅游产品 和服务，包括旅行社、旅游路线、 交通工具、住宿条件等。
知悉真情权
旅游消费者有权获知旅游产品的详 细信息，包括价格、行程安排、服 务标准等。
公平交易权
旅游消费者有权在交易过程中获得 公平、公正的待遇，如价格合理、 计量准确、质量保障等。
自主交易权
旅游消费者有权自主决定是否进行 交易，不受欺诈、强迫等不正当手 段的干扰。
旅游消费者的特殊权利
获得赔偿权
当旅游消费者的权益受到侵害时，有权要 求侵权人给予赔偿。
请求救助权
在旅游过程中遇到危险或突发状况时，旅 游消费者有权请求相关机构进行救助。
投诉举报权
旅游消费者有权向相关部门投诉举报旅游 经营者的违法行为，维护自身权益。
旅游消费者维权方式及案例分析
和解
旅游消费者可以与经营者协 商和解，寻求双方满意的解 决方案。
调解
如果双方协商不成，可以向 当地的消费者协会或旅游投 诉受理机构申请调解，由第 三方介入调解。
仲裁
如果调解仍无法解决，旅游 消费者可以申请仲裁机构进 行仲裁，仲裁结果具有法律 效力。
诉讼
如果仲裁结果不满意，旅游 消费者还可以向人民法院提 起诉讼，维护自己的合法权 益。
04
旅游消费者权益保护的法 律救济途径
旅游消费者投诉渠道和程序
投诉渠道
旅游消费者可以通过电话、邮件、信函、当面等方式进行投 诉，同时还可以通过消费者协会、旅游投诉受理机构等途径 进行投诉。
投诉程序
旅游消费者应提供详细的投诉内容和相关证据，如合同、行 程安排、支付凭证等，同时应按照投诉渠道的要求进行填写 和提交。
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侵权责任与违约责任的相同性
侵权责任与违约责任的区别
侵权责任与违约责任的竞合
第五节 对旅游者精神损害的赔偿责任
复习思考题
1、什么是侵权的民事责任？ 2、什么是一般侵权责任？它的构成要件有哪些？ 3、什么是特殊侵权责任？它的构成要件有哪些？ 4、旅游者的财物毁损或灭失要求进行赔偿时，应当
具备哪些条件？ 5、旅游者的人身损害可以分为哪几种情况？ 6、旅游者要求精神损害赔偿，要考虑哪些因素？
旅游法规10第十章旅游侵权责任法律制度
制作人：葛益娟
旅游法规教材
本章提示
本章内容
第一节 旅游侵
特殊侵权责任
第二节 旅游者财物毁损或灭失的赔偿责任
财产损害赔偿当事人需要的举证
第三节 旅游者人身损害的赔偿责任
人身损害赔偿当事人需要准备以下的举证
第四节 侵权责任与违约责任的责任竞合
制作人：葛益娟
旅游法规教材