绿地集团销售现场管理制度
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绿地集团销售现场管理制度
一、销售部工作职责
(一)、部门工作职责
1、销售现场是营销的重要职能部门之一,担负着展示公司形象、实
现公司利润目标等重要工作。
2、销售部的日常工作包括接待客户、合同签定、资金回笼、售前售
后服务、反馈客户项目和公司的意见、管理合同、建立客户档案。
3、帮助公司其他部门完成宣传推广、市场调查等工作。
(二)案场负责人岗位职责
1、根据公司下达的项目销售任务指标,全力以赴地完成负责项目的销售任务
2、负责项目销售工作的统筹、组织、具体业务安排、并对实施效果
进行跟进监督;
3、严格遵守公司各项规章制度和销售操作规程,以身作则,对销售
人员的日常工作及纪律给予指导和监督,不断提高销售人员的仪态、仪表、服务质量,服务意识。
4、负责对项目销售人员的定编、招聘、审批、培训、录用及销售人员调配工作,对销售人员的表现及时反馈。每季末对销售主管、销售人员进行工作鉴定,提交有关销售人员的留用、晋升、降职、调整等处理意见。
5、负责向部门经理、营销总监及集团市场部提交每周客户来电、来
访情况统计表;提交每日销售情况统计表;每月终提交考勤报表、人员销售业绩表、佣金提成报表等各类报表。
6、负责定期总结项目情况并及时反馈销售市场信息;协助策划部人员制定项目营销计划及促销策略。密切掌握销售动态,参与设计、策划的工作,使销售信息更好地服务于设计、策划,设计、策划的成果更好地促进销售
7、定期主持项目销售工作例会,协调和处理日常销售工作和客户的问题,协调本部门与其他部门的关系,做好与设计,策划、工程、财务、行政,物管的工作衔接。
8、负责指导和管理销售人员的业务工作,做好培训工作,对销售人员要做到日常销售业务的“传、帮、带”;定期抽查销售人员的客户跟进记录,以促进销售业绩的增长。
9、处理销售过程中出现的各类问题和突发事件,无法解决的及时向营销总监汇报。
10、掌握部门工作人员的思想动态,调动其工作的积极性,使部门
成为积极、向上团结的整体,并完成公司下达的各项任务
11、配合公司发展,提交具有建设性的项目销售工作改进建议和意见。
(三)、置业顾问岗位职责
1、严格遵守公司的规章制度及销售操作规程,完成客户接待、合同
签定、房款收缴、客户关系维护等各项工作。
2、熟悉公司业务和精通销售策略;随时保持良好的仪态、仪表、良
好的服务意识和服务质量,热情礼貌待客;做到主动介绍,耐心解释,细心观察,灵活应变,追踪跟进,务求成交。
3、做好各位客户的来电、来访记录,每日成交记录;对已接待的客
户要进行追踪并做好跟进记录,积极争取与客户成交。详细记录客户资料,完善客户档案
4、销售业务工作有严谨的办事作风,对合同上、销售中的原则性问题要按公司要求,使用统一的销售口径向客户宣传解释。
5、自我不断提高文化修养及业务水平;按公司要求,积极参加各类型的业务培训,以提高专业技能。提高接单成功率,提高客户服务满意率。
6、维护公司的利益,保守销售商业秘密;不说影响公司声誉和同事友好合作的敏感话题。
7、同事之间互相配合、真诚合作,做到与问题不互相扯皮、推卸责
任,主动解决销售中客户问题。
二、销售人员管理基本要求及行为规范
(一)、基本要求:
1、销售人员必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务, 维护公司形象和声誉。努力学习,不断提高业务技能和服务质量。
2、遵守公司的保密原则,不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料,如客户登记
卡上的有关信息;不得直接或间接透露公司员工资料。
(二)、工作态度
1、服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝工作;
2、严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按轮休表当值,不得擅离职守。
3、正直诚实:必须如实向上级汇报工作,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。
4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
(三)、服务态度:
1、友善:以微笑接待客户;
2、礼貌:任何时候都能使用礼貌用语;
3、热情:工作中能主动为客户着想和服务。
4、耐心:对客户的要求能认真、耐心地聆听,不厌其烦地、认真细
致地做出解释、介绍。
(四)、业务能力:
1、能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。
2、熟练、准确地根据客户意向计算出楼房价格,并能熟练地同客户签约。
3、能够按时、正确完成合同签署、贷款手续办理、产权证办理工作。
4、对已经有过初步接触的客户,下次接触时,能马上记起对方的姓
名,并作出反映。
5、能够通过恰到好处地业务推介与适当的引导,吸引客户、稳定潜在客户。
(五)、仪容、仪表
1、上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。上班后或上岗前必须统一着营销人员工作服、佩戴好胸卡。胸卡应佩戴在左胸位置。
2、着装:得体,仪态整齐干净、精神好。员工必须衣着整齐干净,无污迹的明显皱褶;纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,男性领带必须戴正。应穿带跟深色皮鞋,并保持干净、光亮;女员工宜穿肉色丝袜,不能穿黑色或白色。可戴一只手表、一只戒指,手上不得配带奇异装饰物,不能戴手链和手镯,不能戴悬垂式耳环。
3、头发:男员工头发应梳理整齐,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸;女员工不宜留披肩发,头发长度以不超过肩部为适度,头发若长肩要求扎起,用深色头饰,(例如黑色)。留海以美观为主,长度不遮眉毛,不染奇异色彩发;头发要常洗,上班前要梳理整齐
4、女员工切忌浓妆艳抹,不宜纹眉,需施淡妆,使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油、奇异色彩的口红。忌用刺激性气味强的香水。工作时不得照镜子,涂口红等
5、在对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。(六)、举止规范