绿地集团销售现场管理制度
销售现场管理制度
销售现场管理制度一.考勤制度：1. 销售人员必须遵守公司颁布的各项规章制度。
2. 严格执行考勤及作息时间（夏季：８：30－5:30 冬季:9:0０-6:0０）,每天上下班前必须打钟卡。
3. 销售人员每周工作六天，安排休息一天，采用轮休制；休息不得累积,当周不休，下周没有补休。
如遇推广促销活动等工作需要，可停止安排休息。
重大节日(如“五一”“国庆”“元旦”)全天工作。
中午如无太多客户,部门经理可根据实际情况安排销售人员轮流休息,但必须安排好午休时间的当值工作。
4. 如连续休息两天,须获部门经理批准；如休息 3 天以上须提前三天向部门经理申请及写“休假申请表”，并由部门经理报单总批准。
连续休假３天以上,须提前3天经单总批示。
5. 每周的排班表由现场销售主管编排，由销售部门负责人批准后执行，销售人员应在销售经理排班前提前申请休息或调班。
6. 如临时调班，须在上班前经部门经理同意后方可调班,经理对人员的调动应立即补充及调整。
７. 若遇突发事件而需请假者，须于当日早上 8 : 30 前向部门经理批准,上班后即日补齐手续。
9. 上班时间因特殊原因需外出者，如未获批准不得擅自离岗。
如获批准允许时限１-2小时,如超过２小时计旷工一次即扣三天工资。
１0．如遇特殊情况需早退者，需经经理批准,最长时限为1-2,超时计旷工一次即扣三天工资。
11.迟到，迟到一次予以警告并罚款２0，第二次迟到罚款４０，累计三次扣1０0,四次扣３０0,达五次扣本月工资。
1２. 所有会议和培训不得缺席,如有特殊情况不能参加,需经上级批准。
１3. 销售人员分批安排进行午膳，平日一般在 6０分钟内,展销会或客流多时尽量控制在 25 分钟内完成。
14. 项目经理负责监督现场销售人员的考勤情况 , 应以身作则 , 及时向公司反映真实的考勤状况。
二.仪容、仪表１. 销售人员于上班时间必须按公司规定统一穿着工衣,佩戴胸卡于胸前。
２．男员工须打领带，穿着长袖衬衣时,不得挽袖。
销售现场管理制度全集模板范文
销售现场管理制度全集模板范文销售现场管理制度全集一、总则为规范销售现场的管理，提升销售团队的工作效率和服务质量，制定本管理制度。
本制度适用于销售现场工作人员，包括销售经理、销售主管、销售人员等。
二、销售现场管理责任1. 销售经理是销售现场的负责人，负责组织、指导和监督销售团队的工作。
2. 销售主管负责协助销售经理管理销售现场，并协调销售人员的工作。
3. 销售人员负责完成销售任务，并积极配合销售经理和销售主管的工作。
三、销售现场工作安排1. 销售经理根据销售目标和市场情况，合理安排销售人员的工作任务和时间。
2. 销售主管协助销售经理完成工作计划的制定和调整。
3. 销售人员按照工作安排，认真履行销售任务，如有特殊情况需请销售经理或销售主管批准并及时调整工作计划。
四、销售现场秩序1. 销售现场要保持整洁有序，禁止乱丢垃圾，保持好工作环境。
2. 销售人员应穿着整洁的工作服，注意仪容仪表，严禁穿拖鞋、短裤等不符合形象要求的服装。
3. 销售现场不得违规使用手机，严禁在工作时间内玩手机、看视频等与工作无关的行为。
五、销售流程管理1. 销售人员必须熟练掌握公司的销售流程，并按照流程操作。
2. 销售人员与客户进行沟通时，应做到礼貌、耐心、真诚，尊重客户的需求，提供专业的服务。
3. 销售人员要及时整理和递交销售相关的文档，确保销售流程的顺利进行。
六、销售现场考核与奖惩1. 销售团队的销售业绩将以月度、季度和年度为周期进行考核，并根据考核结果进行奖励或处罚。
2. 考核的内容包括销售额、客户满意度、客户投诉率等指标，具体考核办法由销售经理决定并公布。
3. 对于表现优秀的销售人员，将给予相应的奖励，如提成、奖金、晋升等激励措施。
4. 对于表现不佳的销售人员，将采取警告、罚款、离职等处罚措施，并记录其个人档案中。
七、销售现场培训1. 销售经理负责销售团队的培训工作，定期组织培训课程，提升销售人员的专业水平和销售技巧。
2. 销售人员参加培训是工作的一部分，必须积极参与和配合培训工作。
绿地集团营销人员考核及薪酬管理办法
考核评分表填表说明
1、 考核人在对被考核人评分时必须参照评分标准进行评分（参见附表 4、5、6）。
2、 考核评分标准如下： 附表 4 置业顾问考核评分标准表
等级
A
B
C
D
定义
超出目标
达到目标
接近目标
远低于目标
得分
积极性
协作性 责任心 纪律性
人际交往能力 关系建立 团队合作
100
85
70
50
附表 5 置业顾问态度考核指标评定表
事，相互支持，充 事，相互支持，保 强，对工作有影响 作，独断专行
分 发 挥 各 自 的 优 证团队任务的完成
势，保持良好的团
队工作氛围
A
B
C
D
对他人较关心，容 能关心他人，体谅 有时能关心他人， 不太关心他人，对
易 感 知 别 人 的 想 他人，领会他人的 体会人的苦衷
他人的需求毫无感
法，体谅他人，善 请求，有时帮助想
作 中 善 于 发 现 问 的思路和建议
路和建议
路和建议
题，并经常提出新
思路和建议。
A
B
C
D
主动协助同事出色 能够与同事保持良 根据同事的请求能 不能积极响应同事
销售现场管理制度
第一部分组织框架及案场制度一、组织架构二．案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。
为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定一）工作守则1．微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问销售经理将不安排接待客户2．守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3．纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4．保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。
二）考勤管理制度（一）工作时间：1、销售人员每月出勤28天为满勤，工作时间8：30——18：30，下班时间以客户离开售楼部为原则。
销售人员休息由经理或主管安排调休。
特殊情况下，销售经理有权取消调休。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日不安排休息，若有特殊情况需事先请假。
（二）、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
（三）、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理。
若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
房地产销售现场管理制度
房地产销售现场管理制度1. 引言本文档旨在规范房地产销售现场的管理制度，确保销售过程的规范性和高效性。
本制度适用于所有房地产销售现场的管理，以明确各级管理职责和工作流程，提升销售效率，并保护客户的利益。
2. 背景房地产销售现场是开展房地产销售业务的重要场所，为了确保销售过程安全、规范和透明，需要建立合理而有效的管理制度。
本制度旨在规范销售人员的行为和职责，提升销售过程中的服务质量和客户满意度。
3. 目标和原则3.1 目标•规范销售现场的管理流程和操作规范；•提升销售现场工作效率和服务质量；•保障客户权益，维护良好的销售秩序；•加强团队协作和沟通。
3.2 原则•诚信原则：坚持诚实守信的原则，确保销售活动的合法性和可靠性；•服务原则：以客户满意度为导向，提供优质的销售服务；•规范原则：遵循公司内部制度和相关法律法规，确保销售过程的合规性；•公平原则：公正、公平地处理销售纠纷，维护客户和公司的权益；•效率原则：提高销售效率，合理分配资源，减少冗余操作。
4. 组织架构4.1 销售部门销售部门是负责房地产销售业务的核心部门，负责制定销售策略、开展销售活动和管理销售团队。
销售部门的职责包括但不限于：•策划销售计划并制定实施方案；•指导销售团队进行销售活动；•跟进客户需求，并提供相关服务；•定期汇报销售情况和工作进展。
4.2 销售团队销售团队是由专业销售人员组成的团队，负责开展销售工作和服务客户。
销售团队的职责包括但不限于：•定期参加销售培训和学习，提升销售技能；•协助销售部门制定销售计划和实施方案；•积极宣传项目和促销活动，吸引潜在客户；•跟进客户需求，并提供专业的咨询和解答；•负责销售协议的签订和相关文件的归档。
4.3 客户服务部门客户服务部门负责提供售后服务和处理客户投诉。
客户服务部门的职责包括但不限于：•接受客户的投诉和查询，并及时回复；•维护客户关系，挖掘客户潜在需求；•提供售后服务，解答客户疑问；•协助销售团队进行客户满意度调查。
售楼部现场管理制度范文
售楼部现场管理制度范文第一章总则第一条为规范售楼部现场管理，保障售楼部工作秩序，提升服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部现场管理工作。
第三条管理人员严格执行本制度，对违反本制度的行为进行严肃处理。
第二章组织管理第四条售楼部现场管理实行“主任负责制”，售楼部主任对售楼部现场管理负全面责任。
第五条售楼部现场管理小组由售楼部主任组织，并负责现场管理日常工作。
第六条售楼部现场管理小组由售楼业务人员、保安人员、清洁人员组成。
第七条售楼部现场管理小组成员必须经过培训合格后方可开始工作。
第八条售楼部现场管理小组成员有权对售楼区域内的行为进行管理和监督。
第三章工作职责第九条售楼部主任负责全面领导和管理售楼部工作，并对售楼部现场管理负总责。
第十条主任要对售楼部现场管理小组成员进行全面培训，确保他们具备相关技能和知识。
第十一条主任要对售楼部现场管理小组成员进行日常工作安排并进行考核。
第十二条售楼业务人员负责对售楼区域内的客户进行引导和销售工作，并确保客户安全。
第十三条保安人员负责对售楼区域的安全进行保障，并及时处理客户投诉和纠纷。
第十四条清洁人员负责对售楼区域进行清洁卫生，并保持环境整洁。
第四章工作流程第十五条访客进入售楼区域需经过保安人员检查身份和安检。
第十六条业务人员应热情接待客户，并对客户需求进行了解和引导。
第十七条对于违规行为的客户，保安人员有权制止并交由主任处理。
第十八条清洁人员应每天对售楼区域进行清洁，并保持其整洁。
第五章工作管理第十九条售楼部现场管理小组成员应主动配合并互相协助，共同提升售楼部现场管理质量。
第二十条主任要定期对售楼部现场管理工作进行检查和评估，并及时进行整改。
第二十一条对于违反本制度的行为，主任要及时进行处理和通报。
第六章附则第二十二条本制度自发布之日起执行。
第二十三条对本制度内容若有争议，由公司负责人进行最终解释。
以上就是售楼部现场管理制度范本，希望对大家有所帮助。
销售的现场管理制度
售楼部规章制度一、售楼部工作守则1、每天早上8：50分前，早读，穿着整齐制服，佩带工作证，在各自岗位上做好售前准备。
检查文具用品，示范单位钥匙是否齐全。
2、工作时间内，尊敬上司，服从上司工作安排，当上级（主管）指令及劝喻两次后，不执行任务，继续违反者，即作行政处分。
3、上午9：30分前，各营业代表必须核对好销控及编排好个人推介计划。
4、每天每人都需要登记参观示范单位人士资料，并记下派发销售宣传资料，下班前汇报上级。
5、检查售楼部办公范围内的灯光、电源设备、电视广播、音响是否正常，如有损坏应及时处理或汇报。
6、布置售楼部大堂方面，按规定要求，必须将椅子，工作台上物品、印刷品、模型、展板摆设得整齐、清洁。
7、严格执行模型轮值制度，要求按照礼仪、礼貌、站姿规范及服务工作条例。
8、工作时间，不能睡觉、吃零食、看书刊，不准在岗位上化装，不准打私人电话，不准粗言秽语。
9、上班时间不能离开工作岗位，如有特殊情况需要汇报后方可离开，需外出办事，要先汇报批准后方能外出（若擅自离刚，当早退或旷工论处）10、不准在办公地方喧哗，骚扰同事工作，以及搬弄是非。
11、对待客人，热情有礼，耐心解答客人提出的问题。
12、在工作过程中，不得有影响公司声誉和不团结同事的事情发生（如抢客、吵架、打架等）。
13、节俭办公用品，爱护财物，不得浪费公司财物。
14、下班后，将工作台上资料、物品整理妥善放好，值日人员锁好示范单位门窗，点齐示范单位内物品、工艺品。
（按值日制度执行各项工作）15、各工作人员必须外树形象，内强素质。
1、一、员工休息区、工衣柜物品摆放须知1、员工休息餐台必须在9：05分前由清洁人员清洁好，并将椅子摆放好。
2、员工休息区及工衣柜顶不可乱摆放杂物（如：工衣、鞋等）。
如发现，必须没收处理。
3、员工在休息区休息后，要将椅子摆放好。
4、在员工休息区使用报纸、书刊后，必须将报纸、书刊放回原位。
5、员工休息区如冷气需要使用，离开时请不要忘记关灯及冷气，确保节约用电。
最经典的销售现场管理制度
管理制度一、案场管理制度一）工作手则二）考勤制度三）仪容着装规范四）业务规范五）审查制度项目例会制度一）早晚会二）周会三）项目月例会业绩分配制度一）业绩判定二）业绩分配佣金请款管理办法制度一）佣金发放比率二）请款制度制服制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。
为了保证项目的销售工作开展的统一性，规范性，严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定一、案场管理制度一）工作守则1、微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。
2、守时：守时是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到，不早退外，约客户时一定要准时，切忌让客户等候3、纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例4、保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金，佣金等，不得直接或间接透露公司策略，销售业绩或有关公司的业务秘密5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一、规范着装二）、考勤制度1、上班实行签到制，不得迟到，早退，无故缺勤，离岗，严禁代签到，一经发现将严肃处理1）工作时间：09:00--18:00 晚上值班时间:18：00—20：002）午餐时间：11:30—12:303）休息安排：案场主管根据项目实际情况，在周一至周五每天安排一名或多名案场人员休息2、节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排3、请假手续A病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由专案审批，若当天特殊病假请假必须在上班时间之前向专案电话告知，事后补病假单手续B事假：事假一天必须至少提前一天书面申请，由专案经理审批，事假不足半天者按半天计C调休：如果调休必须提前一天告之专案经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告之调休备注：所有请假必须提前一天书面申请，超过二天（含二天）以上需报公司部门经理审批并做好事假请假手续，否则视为旷工处理三）、仪容着装规范每位员工需着公司统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，女生必须化淡妆1、头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或前卫的发型。
绿地公司管理制度
绿地公司管理制度第一章总则第一条为规范绿地公司的管理行为，保障公司的正常运作，保护员工权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于绿地公司全体员工，包括领导班子成员、中层管理人员、一般员工和劳动者。
第三条绿地公司管理工作应遵循法律法规，公司章程和公司制度规定，确保公司的合法合规。
第四条绿地公司应建立健全的管理体系，完善决策机制，加强内部沟通和协调，提高管理效率和工作质量。
第五条绿地公司应坚持科学管理、民主管理、法治管理和依法执业，不得违法违规，不得滥用权力，不得徇私枉法。
第六条绿地公司应加强职业道德建设，培养健康的职业文化，倡导团队合作和共同发展。
第七条绿地公司应加强员工培训和教育，提高员工素质和能力，为公司的可持续发展提供人才保障。
第八条绿地公司应加强员工关怀和服务，关心员工身心健康，为员工创造良好的工作环境和发展机会。
第九条绿地公司应注重社会责任和环境保护，积极参与公益事业，保护环境资源，促进社会和谐稳定。
第二章组织机构第十条绿地公司设立总经理办公会、董事会、监事会和职工代表大会，分工协作，共同推动公司的发展。
第十一条总经理办公会由公司总经理组成，负责公司的日常管理和决策，执行董事会决定，承担公司全面工作责任。
第十二条董事会由董事长和董事组成，负责公司的战略决策和监督管理，保障公司的法律合规和经营安全。
第十三条监事会由监事和监事长组成，负责公司财务监督和内部审计，保障公司财务安全和信用风险。
第十四条职工代表大会由公司职工代表组成，负责公司的民主管理和员工权益保护，倡导员工参与决策和管理。
第十五条公司设立办公室、人力资源部、市场部、财务部、技术部、生产部等职能部门，分工合作，推动公司业务拓展。
第十六条绿地公司实行分公司制管理，分设北区、南区、东区、西区等分公司，统一细则，分项管理，互相配合。
第十七条绿地公司设立研发中心，拓展产品研发业务，提升技术创新能力，促进企业核心竞争力。
第十八条绿地公司设立生产基地，保障生产安全和产品质量，满足市场需求，提升市场竞争力。
销售部案场管理制度
销售部案场管理制度一、总则为规范销售部案场的管理工作，提高销售部案场的工作效率和管理水平，制定本管理制度。
二、节约用地1.案场面积必须符合规划，不得随意扩大或缩小。
2.案场内设备、设施应与规划相符，不能擅自改变用途。
3.案场内绿地、景观必须按规划要求设立和维护，不得私自销毁或改变。
三、维护环境1.案场内要保持整洁、无垃圾、无污水等环境卫生工作。
2.案场内绿地、景观必须定期修剪、浇水和清洁，确保良好的环境质量。
3.案场内的设施设备应进行定期维护和检查，如有损坏应及时修理。
四、安全管理1.案场内严禁违章建筑、野广告牌、私搭乱建或私自揽客。
2.案场内应配备安全设备，如消防器材、急救箱等，并定期进行演练和检查。
3.案场内的工作人员必须定期接受安全培训，确保其对安全知识的了解和掌握。
五、服务管理1.案场内必须设立服务中心，为客户提供优质的服务，解答客户的疑问，为客户提供优质的购房咨询服务。
2.案场内工作人员必须接受礼仪和服务培训，确保其服务态度和专业水平。
3.案场内应设置足够的休息场所，确保工作人员的工作身心健康。
六、营销管理1.销售部门必须制定详细的营销计划，并依据计划执行。
2.销售部门必须了解市场需求和竞争对手情况，制定相应的销售策略。
3.销售部门必须与其他部门协作，确保销售目标的完成。
七、资料管理1.销售部门必须建立客户档案，包括客户的基本信息、购房需求等。
2.销售部门必须建立案场档案，包括案场的规划、设施、建设情况等。
3.销售部门必须对销售相关资料如销售合同、收据等进行妥善保管，确保资料的完整和安全。
八、监督管理1.销售部门必须建立监督制度，对销售人员的工作进行监督和考核。
2.销售部门必须接受上级主管部门的监督，及时向上级主管部门汇报工作情况。
3.销售部门必须建立客户的反馈机制，及时收集客户的意见和建议，以便及时改进工作。
九、奖惩管理1.对工作表现优秀的销售人员给予奖励，如工资、奖金等。
2.对工作表现不佳的销售人员进行奖励，如警告、降职等。
销售案场现场管理制度最新版
销售现场管理制度本制度旨在为企业的销售现场提供全面的指导，确保员工明确自身的职责与行为规范，从而为顾客带来专业、高效的服务。
通过实施本制度，我们期望实现销售业绩的提升、客户满意度的提高以及企业品牌价值的提升。
一、考勤1、上午8点25分之前着装、吃饭、化妆、销售资料等全部到位，达到上岗状态，不接受当天请假。
2、早晚会严禁迟到，早会检查仪容仪表，迟到一次罚款20元，当月累计迟到3次者直接按旷工1天处理。
3、所有工作人员必须执行上下班打卡制度，因特殊原因未打卡的当天必须写情况说明，无情况说明漏打卡按照旷工处理。
4、原则上案场工作人员每周可休息一天(开盘、促销活动、重要销售节点等由项目经理临时决定休息日)；调休以周排班表为准，不得私自调换，如有特殊情况须提前向项目经理申请，批准后方可调换，若出现私自调换者按旷工处理。
5、案场人员调休时必须提前一天填写调休单，如未填写调休单的视为旷工。
6、中午吃饭分两组，值班组先吃饭，非值班组留下，轮流替换。
中午值班组吃饭时间11:30—12:30，非值班组吃饭时间12:30—13:30，原则上不值班人员可以稍作休息，案场客户较多的情况下未值班人员及时补上，必须保证案场客户正常接待，如团队有影响客户接待问题出现，追究到个人，团队全体成员立即取消午休制度。
午休时间不得擅自离开售楼部，请合理安排自己的私事，不接受请假（突发事件，重大事情可酌情考虑）二、仪容仪表：1、工作服装统一，司徽、工牌佩戴要标准。
2、男士头发不宜过长，面部不留胡须。
3、女士头发梳理整齐，不能有毛发（长发束起），面部须带淡妆（眼影、眼线、睫毛膏、口红、腮红、面部打底），不涂夸张指甲油，头发不染夸张颜色，不佩戴夸张饰品。
4、工装鞋保持干净，女士必须穿独跟船型黑色鞋。
5、男士穿深色袜子。
三、轮排岗1、严格按照轮排表顺序轮流接待，项目轮排表一经确定，不得随意变更，如有调换，必须提前一天报销售经理批准，同意后方可调换，私自换班者则按旷工处理。
绿化公司销售管理制度
绿化公司销售管理制度第一章总则第一条为规范绿化公司的销售管理工作，提高销售绩效，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于绿化公司的销售团队，包括销售经理、销售代表等销售人员。
第三条绿化公司销售团队应遵守公司的销售政策和销售流程，严格执行本管理制度。
第四条绿化公司销售团队应积极学习销售知识，提高销售技能，不断提升销售业绩。
第二章销售部门的组织与职责第五条绿化公司设立销售部门，由销售经理负责组织管理销售团队，并向公司领导汇报工作。
第六条销售经理应制定销售目标，制定销售计划，协调销售团队完成任务。
第七条销售代表应积极开展客户拜访，了解客户需求，促成销售交易。
第八条销售代表应及时跟进销售进展，及时汇报销售情况，定期向销售经理提交销售报告。
第九条销售经理应对销售团队的销售业绩进行考核，对表现优秀的销售人员进行奖励，对表现不佳的销售人员进行督促和指导。
第十条销售部门应与市场部门、财务部门等部门进行有效沟通和协作，实现销售目标。
第三章销售流程与管理第十一条绿化公司销售流程包括客户开发、需求分析、方案设计、报价谈判、签订合同、售后服务等环节。
第十二条销售人员应在销售过程中保持良好的沟通技巧，主动了解客户需求，寻找销售机会。
第十三条销售人员应准确把握客户需求，提供专业的解决方案，满足客户需求。
第十四条销售人员在报价谈判阶段应灵活应对客户反馈，争取取得销售成功。
第十五条销售人员应定期进行客户回访，了解客户满意度，不断改进服务质量。
第十六条绿化公司销售部门应建立客户档案，记录客户信息、需求及反馈情况，做好客户管理工作。
第十七条销售部门应定期召开销售会议，总结经验，分享成功案例，推动销售工作的开展。
第十八条绿化公司销售部门应建立完善的销售数据库系统，实现销售数据的管理和分析。
第四章销售人员的考核与激励第十九条绿化公司销售部门应制定销售人员的考核制度，明确考核指标和考核标准。
第二十条销售人员应按照销售目标完成销售任务，达到销售指标，享受相应的奖励。
绿地营销管理制度(1)
基本动作： 设法留下客户联系方式，以便日后跟踪。 再次告诉客户联系方式，并承诺为其作义务购房咨询。 对有意向的客户再次约定看房时间。 送客户至大门口。
绿地营销管理制度(1)
注意事项： 暂未成交或未成交的客户依旧是客户，置业顾问都应态度亲切，始
终如一。及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。 针对暂未成交或未成交的原因，报告现场主管，视具体情况，采
（五）交房流程
绿地营销管理制度(1)
（五）交房流程
绿地营销管理制度(1)
（六）售后服务流程
绿地营销管理制度(1)
（七）案场客户接待流程
1、寻找客户 （1）客户的来源渠道：通过当地展示展销、集团联系、促销活动 上门拜访、朋友介绍、咨询电话、现场接待等。 （2）接听电话
绿地营销管理制度(1)
基本动作： ①接听电话必须态度和蔼、语音亲切。“你好！这里是***”。 ②客户一般在电话中会问：价格、地点、面积、格局、进度、 贷款等，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地 融入。 ③在与客户交谈中，设法取得我们要的资讯：客户的姓名、联 系电话；客户对产品的具体要求。 ④最好能直接约客户来现场看房。
绿地营销管理制度(1)
绿地营销管理制度(1)
10、入伙 （1）入伙时开发商需提交的资料：房屋质量检验合格书；房屋使用 说明书；物业管理公约（需每位业主与物业公司签字）；验收项目说 明书；物业提供的物业管理收费标准。 （2）客户办理入伙需要提交的资料：合同副本；已交房款证明（收 据或发票）；身份证明（身份证或其他相关证件）；预交物业管理费 （季度或年）、维修基金；装修押金（可选项）、车位租金（可选 项）。
绿地营销管理制度(1)
⑤由财务人员或专人收取定金（如是支票须写明票号）。 ⑥带客户到客服部签订认购协议书，一式两份，一份将盖章后 的认购书和收据都交与客户，其他物件交与客服部经理备案。 ⑦再次向客户确定签合同日期，告之公司账号，并详细告诉客 户各种注意事项和所需要备齐的证件名称。 ⑧留取客户身份证复印件，恳请客户填写客户调查表，并输入 电脑存档。 ⑨再次恭喜客户，送客至大门外。
绿化销售规章制度内容有哪些
绿化销售规章制度内容有哪些第一章总则第一条根据国家有关法律法规，为加强绿化销售管理，规范市场秩序，切实保护消费者权益，制定本规章。
第二条本规章适用于我公司绿化产品的销售活动。
第三条我公司绿化产品销售应遵循公平、公正、诚信的原则，维护市场秩序，保护消费者合法权益。
第四条我公司销售绿化产品的业务人员应具备相关行业知识和专业技能，严格遵守公司规章制度，规范经营行为。
第二章绿化产品的质量要求第五条绿化产品销售应保证产品质量符合国家标准或公司标准，不得提供假冒伪劣产品。
第六条绿化产品的质量包括外观质量、药效质量、安全性、环保性等方面，销售人员应向消费者提供真实有效的产品信息。
第七条销售绿化产品的业务人员应向消费者提供产品使用方法、禁忌事项等相关信息，确保消费者正确使用产品。
第三章销售流程管理第八条销售绿化产品的业务人员应遵守公司的销售流程管理规定，严格执行销售合同，保证产品售后服务。
第九条销售人员应提供专业的咨询服务，为消费者解决绿化问题，提供合理的绿化产品方案。
第十条销售人员应主动了解消费者需求，根据需求提供适合的绿化产品，不得推销无关产品。
第四章价格管理第十一条绿化产品的价格应合理公正，不得采取欺诈手段，不得串通涨价，损害消费者利益。
第十二条销售人员应向消费者明示产品价格，并提供相应的发票和购物凭证。
第十三条销售人员应遵守公司的价格政策，严禁擅自调整产品价格，不得变相加价。
第五章售后服务第十四条销售人员应认真履行售后服务承诺，及时处理消费者投诉、退换货等问题，保障消费者权益。
第十五条销售人员应向消费者解释产品保修政策，提供产品售后维修保养等服务，确保产品质量。
第六章违规处理第十六条若销售人员违反公司规章制度或故意行使欺诈、虚假宣传、销售假冒伪劣产品等行为，公司有权根据情节轻重给予相应处理。
第十七条消费者如发现销售人员存在违规行为，可向公司相关部门投诉，公司将及时调查处理。
第十八条对于违规销售行为，公司将依照情节轻重给予相应处罚，情节严重者甚至解除劳动合同。
房地产销售现场管理制度
房地产销售现场管理制度一、前言房地产销售作为一个关键的行业，对房地产开发商和购房者来说，都是非常重要的。
房地产销售现场管理制度是为了规范房地产销售，保证销售过程中的合法性、规范性和安全性而制定的。
本文将对房地产销售现场管理制度进行详细介绍。
二、管理机制1、销售人员管理（1）销售人员的组成销售团队由市场部门负责人领导，包括销售副总监、销售经理、销售主管、销售代表等多个职位。
销售人员应由公司严格筛选，并需接受培训和考核。
（2）销售人员的要求销售人员应具有以下几个方面的素质：1、具备了解国家法律法规、房地产行业相关法律法规、公司产品知识和销售技巧等方面的知识。
2、胜任对客户进行咨询、辅导和解答并达到满意。
3、能够处理好客户投诉，具备风险把控管理的能力。
4、具备良好的沟通能力和团队合作意识。
5、具备独立思考和分析问题的能力。
（3）销售人员工作制度销售人员需要企业营销层面围绕市场情况进行策略性方案设计和执行措施，需要把握住房地产市场走势和分析市场，进行销售预测，设置销售目标和销售策略方案等。
2、销售流程管理（1）销售流程销售流程包括接待、实地考察、销售策略、签约等环节。
对此，制定具体的销售流程，为销售人员指明方向，明确销售步骤。
（2）接待流程销售人员接到客户咨询后，需要设立专属接待区域，安排销售人员协助客户开展接待。
（3）实地考察流程1、在接待客户后，先引领客户参观小区影像，并向客户介绍产品特点等。
2、安排销售人员陪同客户到现场看房。
3、在现场现场，向客户详细介绍产业发展的情况，卖点、亮点，以及相关配套等信息。
（4）签约流程签订售房协议书前，销售人员需要向客户详细介绍协议书内涵，让客户了解协议书各项内容，并确保客户对协议书中每一条款都有清晰的认知。
销售人员需尽力对客户实现签约。
3、销售安全管理（1）销售场所的安全销售场所要确保楼梯、电，线路等的安全性。
楼梯必须符合国家标准，楼道及通道内应保持畅通，各类设备必须符合国家规定的安全标准。
绿化销售规章制度范本大全
绿化销售规章制度范本大全第一章总则第一条为提高绿化销售工作效率，规范绿化销售行为，制定本规章制度。
第二条绿化销售指的是园林绿化相关产品的销售，包括苗木、花草、园艺用具等。
第三条绿化销售人员应当恪守职业操守，严格遵守本规章制度。
第四条绿化销售人员应当秉承“以客户为中心”的原则，为客户提供优质的服务。
第五条绿化销售人员应当具备较强的产品知识，能够为客户提供专业的咨询和建议。
第六条绿化销售人员应当遵守公司的销售政策，不得违规销售或以欺骗手段获取利益。
第七条绿化销售人员应当严格遵守相关法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第八条公司有权根据业务发展和管理需要调整本规章制度，经批准后执行。
第二章绿化销售人员的权利和义务第九条绿化销售人员有权获得公司提供的培训和支持，提升自身专业水平。
第十条绿化销售人员有权享受公司提供的福利和奖励，根据绩效给予相应的奖励。
第十一条绿化销售人员有义务遵守公司的规章制度，维护公司形象和信誉。
第十二条绿化销售人员有义务保护客户权益，真诚待人，勤于反馈客户需求。
第十三条绿化销售人员有义务维护公司的商业机密，不得泄露公司的经营秘密。
第十四条绿化销售人员有义务开展诚实守信的销售活动，不得从事虚假宣传或欺诈活动。
第十五条绿化销售人员有义务积极配合公司的市场营销和推广工作，促进销售业绩的提升。
第三章销售流程和管理第十六条绿化销售人员应当按照公司的销售流程进行销售活动，确保销售过程规范、高效。
第十七条绿化销售人员应当建立客户档案，记录客户的需求和购买情况，为后续销售提供依据。
第十八条绿化销售人员应当定期向客户发送产品资讯和促销信息，积极开展客户维护和拓展工作。
第十九条绿化销售人员应当及时处理客户投诉和意见反馈，确保客户满意度。
第二十条绿化销售人员应当定期参加公司组织的销售培训和活动，不断提升自身销售技能。
第二十一条公司应当建立销售管理制度，对绿化销售人员的销售行为进行监督和评估。
第四章业绩考核和奖惩制度第二十二条公司应当根据绿化销售人员的销售业绩对其进行考核，对表现突出的销售人员给予奖励。
绿地售楼部日常管理制度
第一章总则第一条为加强绿地售楼部的日常管理，提高工作效率，确保销售工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于绿地售楼部全体员工，包括销售顾问、客服人员、市场推广人员等。
第三条本制度旨在规范售楼部的工作秩序，提高员工素质，提升客户满意度，实现公司销售目标。
第二章组织架构与职责第四条绿地售楼部设经理一名，负责全面管理工作；设副经理一名，协助经理工作；设销售顾问、客服人员、市场推广人员等岗位。
第五条岗位职责：1. 经理职责：（1）全面负责售楼部的管理工作；（2）制定售楼部工作计划，并组织实施；（3）协调各部门之间的工作，确保销售工作的顺利进行；（4）对售楼部员工进行考核和激励；（5）向上级汇报工作情况。
2. 副经理职责：（1）协助经理完成售楼部管理工作；（2）负责销售团队的管理和培训；（3）监督销售顾问的销售行为，确保销售目标的达成；（4）负责客户投诉的处理和协调。
3. 销售顾问职责：（1）负责客户接待、咨询和解答；（2）了解客户需求，为客户提供合适的购房建议；（3）跟进客户购房进度，确保成交；（4）参与销售团队培训，提升个人销售技能。
4. 客服人员职责：（1）负责客户投诉的处理和协调；（2）解答客户咨询，提供优质服务；（3）协助销售顾问完成客户跟进工作；（4）收集客户反馈意见，为销售团队提供改进建议。
5. 市场推广人员职责：（1）负责市场调研，了解竞争对手情况；（2）制定市场推广计划，并组织实施；（3）与媒体、合作伙伴保持良好关系，提升品牌知名度；（4）协助销售团队开展促销活动。
第三章工作纪律第六条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
第七条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工应保持工作场所整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、赌博。
第九条员工应爱护公司财产，不得随意损坏或丢弃。
第十条员工应保守公司商业秘密，不得泄露给第三方。
第四章工作流程第十一条售楼部工作流程如下：1. 客户接待：销售顾问接待客户，了解客户需求，为客户提供购房建议。
地产项目现场销控管理制度
地产项目现场销控管理制度本文档旨在制定地产项目现场销控管理制度，以确保项目销售工作的高效性、规范性和透明度。
在制定本制度时，将涵盖销售流程、销售指标、销售数据管理和销售人员管理等方面的内容。
1. 引言地产项目的现场销控管理是确保项目销售工作顺利进行的重要环节。
本制度旨在规范销售流程，确保销售数据准确可靠，提高销售效率和业绩。
2. 销售流程2.1 销售工作开始前准备项目销售工作开始前，销售团队应进行充分准备。
具体包括：•熟悉项目信息、产品特点和优势；•制定销售计划和目标；•建立销售团队，并明确岗位职责；•完成销售物料和宣传资料的准备。
2.2 销售拓客与线索跟进销售团队应积极主动寻找客户线索，并跟进线索的进展。
具体步骤如下：1.定期进行市场调研，了解潜在客户和竞争对手的情况；2.制定拓客计划，开展市场推广活动，寻找客户线索；3.将线索录入销售系统，并及时跟进线索的进展；4.跟进客户的需求和意向，并提供产品咨询与解答；5.与客户进行有效沟通，建立良好的客户关系。
2.3 销售洽谈与成交在客户有购房意向时，销售团队应进行有效的洽谈与成交工作。
具体步骤如下：1.与客户进行面对面的洽谈，详细了解客户需求和预算；2.向客户提供详尽的项目信息和产品介绍；3.给予客户详细的购房方案，包括价格、付款方式等；4.针对客户的疑问和异议及时解答并提供解决方案；5.成交后，与客户签订购房合同，并收取相应的定金。
2.4 销售后期服务销售后期服务是保持客户满意度和口碑的重要环节。
具体工作内容如下：1.定期进行客户回访，了解客户的购房体验和需求；2.提供周到的售后服务，解决客户遇到的问题和困难；3.建立客户服务档案，确保客户信息的及时更新；4.定期组织客户活动，增进客户与项目的互动与交流。
3. 销售指标为了评估销售团队的工作表现，需要制定相应的销售指标。
具体指标包括：•销售额目标：根据项目规模和市场需求确定的销售额目标；•销售进度目标：按月或按季度制定的销售进度目标；•客户满意度指标：通过客户满意度调查评估客户对销售服务的满意度。
绿地售楼处日常管理制度
第一章总则第一条为加强售楼处的管理，提高工作效率，确保售楼处各项工作有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于绿地集团所有售楼处，包括新建项目售楼处、在售项目售楼处及项目后期服务中心。
第三条售楼处管理应遵循“服务至上、客户第一、规范操作、持续改进”的原则。
第二章组织架构与职责第四条售楼处设立经理、副经理、销售顾问、客服专员、行政专员等岗位。
第五条售楼处经理负责售楼处的全面管理工作，包括但不限于：1. 负责制定售楼处工作计划，并组织实施；2. 负责售楼处人员招聘、培训、考核及绩效管理；3. 负责售楼处财务管理，确保资金安全；4. 负责售楼处与公司各部门的沟通协调；5. 负责售楼处安全管理，确保人身及财产安全。
第六条副经理协助经理工作，具体职责包括：1. 负责协助经理制定售楼处工作计划；2. 负责协助经理进行人员管理；3. 负责协助经理进行财务管理；4. 负责协助经理进行安全管理；5. 负责协助经理处理售楼处突发事件。
第七条销售顾问负责销售工作，具体职责包括：1. 负责接待客户，了解客户需求；2. 负责为客户提供项目介绍、价格咨询等服务；3. 负责跟进客户需求，促成销售；4. 负责销售合同的签订及跟进；5. 负责收集客户反馈，及时向管理层汇报。
第八条客服专员负责客户服务工作，具体职责包括：1. 负责解答客户咨询，提供售后服务；2. 负责处理客户投诉，协调解决客户问题；3. 负责收集客户意见，提出改进建议；4. 负责客户关系维护，提升客户满意度；5. 负责客户档案管理。
第九条行政专员负责售楼处日常行政事务，具体职责包括：1. 负责售楼处环境卫生管理；2. 负责售楼处办公用品采购及管理；3. 负责售楼处档案管理；4. 负责售楼处安全巡查；5. 负责售楼处突发事件处理。
第三章工作流程第十条接待流程：1. 客户进入售楼处，销售顾问应主动迎接，询问客户需求；2. 销售顾问向客户介绍项目情况，包括项目规划、配套设施、价格等；3. 根据客户需求，销售顾问引导客户参观样板房或项目现场；4. 客户提出疑问，销售顾问应及时解答；5. 客户有意向购买，销售顾问应引导客户填写购房意向书。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
绿地集团销售现场管理制度一、销售部工作职责（一）、部门工作职责1、销售现场是营销的重要职能部门之一，担负着展示公司形象、实现公司利润目标等重要工作。
2、销售部的日常工作包括接待客户、合同签定、资金回笼、售前售后服务、反馈客户项目和公司的意见、管理合同、建立客户档案。
3、帮助公司其他部门完成宣传推广、市场调查等工作。
（二）案场负责人岗位职责1、根据公司下达的项目销售任务指标，全力以赴地完成负责项目的销售任务2、负责项目销售工作的统筹、组织、具体业务安排、并对实施效果进行跟进监督；3、严格遵守公司各项规章制度和销售操作规程，以身作则，对销售人员的日常工作及纪律给予指导和监督，不断提高销售人员的仪态、仪表、服务质量，服务意识。
4、负责对项目销售人员的定编、招聘、审批、培训、录用及销售人员调配工作，对销售人员的表现及时反馈。
每季末对销售主管、销售人员进行工作鉴定，提交有关销售人员的留用、晋升、降职、调整等处理意见。
5、负责向部门经理、营销总监及集团市场部提交每周客户来电、来访情况统计表；提交每日销售情况统计表；每月终提交考勤报表、人员销售业绩表、佣金提成报表等各类报表。
6、负责定期总结项目情况并及时反馈销售市场信息；协助策划部人员制定项目营销计划及促销策略。
密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的成果更好地促进销售7、定期主持项目销售工作例会，协调和处理日常销售工作和客户的问题，协调本部门与其他部门的关系，做好与设计，策划、工程、财务、行政，物管的工作衔接。
8、负责指导和管理销售人员的业务工作，做好培训工作，对销售人员要做到日常销售业务的“传、帮、带”；定期抽查销售人员的客户跟进记录，以促进销售业绩的增长。
9、处理销售过程中出现的各类问题和突发事件，无法解决的及时向营销总监汇报。
10、掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上团结的整体，并完成公司下达的各项任务11、配合公司发展，提交具有建设性的项目销售工作改进建议和意见。
（三）、置业顾问岗位职责1、严格遵守公司的规章制度及销售操作规程，完成客户接待、合同签定、房款收缴、客户关系维护等各项工作。
2、熟悉公司业务和精通销售策略；随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量，热情礼貌待客；做到主动介绍，耐心解释，细心观察，灵活应变，追踪跟进，务求成交。
3、做好各位客户的来电、来访记录，每日成交记录；对已接待的客户要进行追踪并做好跟进记录，积极争取与客户成交。
详细记录客户资料，完善客户档案4、销售业务工作有严谨的办事作风，对合同上、销售中的原则性问题要按公司要求，使用统一的销售口径向客户宣传解释。
5、自我不断提高文化修养及业务水平；按公司要求，积极参加各类型的业务培训，以提高专业技能。
提高接单成功率，提高客户服务满意率。
6、维护公司的利益，保守销售商业秘密；不说影响公司声誉和同事友好合作的敏感话题。
7、同事之间互相配合、真诚合作，做到与问题不互相扯皮、推卸责任，主动解决销售中客户问题。
二、销售人员管理基本要求及行为规范（一）、基本要求：1、销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务, 维护公司形象和声誉。
努力学习，不断提高业务技能和服务质量。
2、遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料。
（二）、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝工作；2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按轮休表当值，不得擅离职守。
3、正直诚实：必须如实向上级汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
（三）、服务态度：1、友善：以微笑接待客户；2、礼貌：任何时候都能使用礼貌用语；3、热情：工作中能主动为客户着想和服务。
4、耐心：对客户的要求能认真、耐心地聆听，不厌其烦地、认真细致地做出解释、介绍。
（四）、业务能力：1、能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。
2、熟练、准确地根据客户意向计算出楼房价格，并能熟练地同客户签约。
3、能够按时、正确完成合同签署、贷款手续办理、产权证办理工作。
4、对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并作出反映。
5、能够通过恰到好处地业务推介与适当的引导，吸引客户、稳定潜在客户。
（五）、仪容、仪表1、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。
上班后或上岗前必须统一着营销人员工作服、佩戴好胸卡。
胸卡应佩戴在左胸位置。
2、着装：得体，仪态整齐干净、精神好。
员工必须衣着整齐干净，无污迹的明显皱褶；纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，男性领带必须戴正。
应穿带跟深色皮鞋，并保持干净、光亮；女员工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色。
可戴一只手表、一只戒指，手上不得配带奇异装饰物，不能戴手链和手镯，不能戴悬垂式耳环。
3、头发：男员工头发应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；女员工不宜留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发若长肩要求扎起，用深色头饰，（例如黑色）。
留海以美观为主，长度不遮眉毛，不染奇异色彩发；头发要常洗，上班前要梳理整齐4、女员工切忌浓妆艳抹，不宜纹眉，需施淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。
女员工不得涂有色指甲油、奇异色彩的口红。
忌用刺激性气味强的香水。
工作时不得照镜子，涂口红等5、在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
（六）、举止规范1、站姿：站立是人的最基本的姿势。
站立的要领：自然挺胸，略收紧腰腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、神情不可呆板，保持微笑。
女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。
或把重心放在一脚上，另一脚斜立而略弯曲。
男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。
2、坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，两腿自然放平，不得跷二郎腿，双膝并拢、脚后跟靠紧，双手自然放在双膝上或放在扶手上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。
轻轻落座，避免动作太大引起椅子乱动发出响声；接待客户时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客户讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
3、行走：在服务接待场所，要按规定的路线行走。
一般来说，应靠右行，不能走中间。
正面遇见客户要主动让行，不得抢道，并主动致意。
有急事要超越面前客人时，不可跑步，要在口头示意、致歉后加紧步伐超越。
4、鞠躬和握手鞠躬：点头、上身前倾15度；并与敬语同时使用，如“欢迎光临”、“请慢走”等。
握手：注意握手顺序；注意握手时间，一般以3~6秒为宜；力度适合。
5、迎送客户客户到访时，应迅速出迎，主动问候。
客户到达后，迅速放下手中的工作，了解客户的愿望，提供满意的服务。
客户离开时，应送出大门。
并保持目送客户一段距离，不可立即回转。
6、引领客户走在客户前方右侧，拐弯时应放慢脚步，同时说“请这边走”，遇门槛或阶梯要提醒客户注意。
7、拉门手握门把，让客户先行。
近距离遇见客户应致礼并问候。
8、视线、神情与客户视线相对时，应主动致意。
避免斜视、东张西望等不礼貌等神情。
应与客户平视，保持尊重、亲切。
高个子销售人员接待客户时，应注意保持一定的距离，避免产生居高临下的印象。
9、称呼销售人员应尽力记住客户姓名，当客户再次来到时，能称呼其姓氏，会让客户有受到重视的感觉。
注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐、大姐、阿姨等。
10、接物：双手接物，五指并拢。
接名片及贵重物品时身体应微微前倾。
11、递物：把物品双手拿在胸前递出。
递交文件，要正面递给对方；递送笔，不要把笔尖朝向对方。
12、倒茶：水量在水杯的3/4，顺序为先给女主人或女宾倒茶。
13、让座：设有宾客服务椅的接待点，应先让客人入座。
14、不得将任何物件夹于腋下；不得随地吐痰及乱丢杂物。
15、前台坐班时不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、打瞌睡、或背向客户而坐；当班时不准吸烟、吃食物、哼歌、吹口哨、骂笑打闹、看书报。
（七）、谈吐规范1、与客户交谈时应当保持微笑，保持目光接触，并不得大声喧哗，态度轻漫。
2、与客户谈话时，注意认真倾听，不要中途打断客户的谈话或生硬地插嘴，始终做到热情有礼，面带微笑，语调亲切并善于用赞美的言辞与客户沟通和接近。
用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的内容。
3、在接待客户过程中，应使用普通话或客户能听懂的语言，并注意言简意赅，措辞得当，不卑不亢。
语音要清晰，语调平稳；要做到“说得清，听得明”。
4、与人交谈时，必须衣着整洁；不可出现整理衣着、头发、看表；大声说笑或手舞足蹈等动作。
5、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。
6、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户；应尽可能避免和客户开玩笑，如客户性格开朗主动开玩笑，销售人员应对时要注意分寸。
7、交谈过程中，如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”然后转身用手遮住。
8、称呼客户时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；任何时候招呼他人均不能用“喂”。
三、电话接听通用规范1、要求语速平稳，口气亲切、用词规范、准确。
楼盘介绍应按照销讲资料内容，接听新客户的问讯，时间一般控制在三分钟内（在广告日时间应更短）。
2、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的资料；3、每个销售人员都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下；如遇开盘等强销期则由销售经理安排专人负责接听电话；4、在回答客户的问题时应做到耐心，掌握要点说明，尽量吸引客户到现场洽谈；5、在回答客户的问题时，应尽量强调现场买楼的人多，要求客户到现场参观，到时会有专业售楼员介绍；6、在与客户交谈时，尽量问清楚基本问题，即客户姓名、联系电话、联系地址、购房意向和信息来源；7、在客户所找人员不在时，应很客气的询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。
叫人接听电话时，不许远距离大声叫喊，应走到被找人身边去说；8、严禁对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气或大笑，及在接听顾客电话时与其他人搭话；9、接听电话时应将客户的信息及时填写在“来电、来访登记表”上，电话接听完毕，应及时将其内容输入绿地房地产营销管理系统。