培训体系及流程
培训体系及流程范文
培训体系及流程范文培训是组织中非常重要的一项工作，它不仅能够提升员工的能力和技能，还能够提高员工的工作满意度和忠诚度，为组织的发展提供有力支持。
培训体系及流程是保证培训工作高效有序进行的基础。
一、培训体系培训体系是指组织建立和完善的培训制度和规范，它包括培训的目标、内容、方式、评估等要素。
一个完善的培训体系应当具备以下特点：1.目标明确：培训的目标应与组织的战略目标相一致，能够满足组织的需求。
2.内容全面：培训内容应涵盖员工所需要的各方面的知识和技能，包括专业知识、岗位技能、领导能力等。
3.方式灵活：培训方式可以多样化，包括内部培训、外部培训、在线培训等，以适应不同员工的学习需求。
4.评估科学：培训应设置相应的评估指标，通过考试、测评等方式对员工的培训效果进行评估，以及时调整培训计划。
5.持续改进：培训体系应不断改进和优化，根据实际情况及时调整培训内容和方式，使其能够更好地适应组织的需求。
二、培训流程一个高效的培训流程可以帮助组织更好地规划和组织培训活动，确保培训工作的顺利进行。
一个典型的培训流程包括以下几个步骤：1.培训需求分析：通过调查问卷、面谈等方式，了解员工的培训需求，确定培训的目标和内容。
2.培训计划制定：根据培训需求分析的结果，制定详细的培训计划，包括培训的时间、地点、内容、方式等。
3.培训资源准备：准备培训所需要的资源，包括培训师资、培训材料、场地设施等。
4.培训实施：按照培训计划进行培训，培训师根据培训内容进行讲解和演示，学员进行学习和实践。
5.培训评估：通过考试、问卷调查等方式对培训效果进行评估，收集学员的反馈意见，以便于改进培训内容和方式。
6.培训总结和反馈：培训结束后，总结本次培训的经验教训，汇总学员的培训反馈，为下一次培训做好准备。
7.培训跟进：对于培训效果不理想的员工，进行追踪和跟进，提供必要的辅导和支持，确保他们能够充分掌握所学知识和技能。
三、培训体系与流程的重要性1.促进员工的职业发展：通过培训，员工能够不断提升自己的能力和技能，从而更好地适应工作的需求，实现自己的职业发展目标。
员工培训体系设计流程图模板
员工培训体系设计流程图模板
员工培训体系设计模块收益
◆确保员工能力符合岗位要求，确保岗位绩效，间接地降低成本
◆使员工能力略高于岗位要求，完成从保障型向主动型、推进型转变，促进企业发展
员工培训体系设计基本思路
确立培训需求、制订培训计划、组织培训、进行培训评估等的基础知识与方法介绍；根据企业实际情况将知识与方法转化成可操作的各项培训操作指引。
最后通过完整的制度将培训体系的各个环节串联起来，使培训体系在企业内部各部门各岗位变为日常的工作。
员工培训体系设计操作流程
员工培训体系设计主要成果
◆培训体系建立办法
◆入职培训指引
◆见习管理指引
◆上岗培训指引
◆绩效改善培训指引等
◆培训管理制度
◆培训需求评估模式图
◆培训与企业效益改善评估表
◆……
员工培训体系设计主要工具
◆团队训练法
◆素质训练卡
◆职务轮换法
◆培训八步法
◆企业学习环境塑造法◆培训效果评价技术◆培训收益评价法◆……。
培训体系流程
培训体系流程一、培训需求分析。
培训体系的第一步是进行培训需求分析。
这一步是非常重要的，因为只有了解员工的实际需求，才能有针对性地进行培训计划的制定。
在进行培训需求分析时，需要考虑员工的岗位职责、业务需求、技能水平等因素，以便确定培训的重点和方向。
二、培训计划制定。
在完成培训需求分析后，接下来就是制定培训计划。
培训计划应当包括培训的目标、内容、方式、时间安排、培训师资等方面的详细安排。
在制定培训计划时，需要充分考虑员工的实际情况和培训的实施条件，确保培训计划的可行性和有效性。
三、培训资源准备。
培训资源的准备是培训体系中非常重要的一环。
这包括培训场地、培训设备、培训材料、培训师资等方面的准备工作。
在准备培训资源时，需要充分考虑培训的实际需求，确保培训资源的充足和合理利用。
四、培训实施。
培训的实施是培训体系中的核心环节。
在培训实施过程中，需要确保培训内容的全面性和系统性，培训方式的多样性和灵活性，培训师资的专业性和敬业精神。
只有做到这些，才能确保培训的有效性和实效性。
五、培训效果评估。
培训效果评估是培训体系中的最后一环。
在培训效果评估过程中，需要对培训的实际效果进行全面、客观、准确的评估，以便及时发现问题和改进培训体系。
只有做到这些，才能不断提升培训的质量和水平。
六、培训体系的持续改进。
培训体系的持续改进是培训体系中非常重要的一环。
在培训体系的持续改进过程中，需要充分借鉴培训的实际经验，及时总结培训的问题和不足，不断改进和完善培训体系，以确保培训体系的持续发展和提升。
总结：培训体系流程是一个系统工程，需要全面、系统、科学地进行规划和实施。
只有做到这些，才能确保培训的有效性和实效性，提升员工的综合素质和竞争力。
希望通过培训体系流程的规范化和标准化，能够为企业的发展和员工的成长提供有力的支持和保障。
员工培训的基本流程和培训体系
员工培训的基本流程和培训体系下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!员工培训是企业发展不可或缺的一个环节，一个规范的员工培训流程和完善的培训体系可以提高员工的工作效率，提升企业的核心竞争力。
培训体系运作流程图
15.
测验评核 意见调查 心得成果报告 源自人受训资料登录 师资授课资料1. 2. 3. 4.
测验评核 意见调查 心得成果报告 个人受训资料登录
电脑存档 16. 17. 训练效果评估与检讨 呈核
18. 存档
年度培训计划分发 各部与执行
共通性（新进人员培训、管 专业性、 技术性 （在
11. 专业性、技术性 培训协办
理能力发展训练
职专业培训）
安排场地、聘请 讲师、编印教材 通知学员
安排场地、聘请 讲师、编印教材 通知学员
12.
课程实施
课程实施
13. 14. 1. 2. 3. 4. 5.
培训费用申请
培训费用申请
培训体系运作流程图
（副）总经理 人力资源部/培训中心
2.
相关单位
1. 经营理念 经营目标 3. 培 训 理念 与 政策 9. 审议 呈核
5. 年度培训实施检 讨与需求调查 4. 拟定共通性培训计划 8. 年度培训实施计划与 预算编列 10. 6. 培训需求提出 7. 拟订专业性、 技术性培训 计划及预算编列 意见调查填写
培训体系与程序
培训体系与程序1. 培训体系概述培训体系是一个组织内部用于培养和提升员工能力的一套系统化方法。
它涵盖了培训的目标、内容、方法、评估等方面，旨在确保员工能够掌握所需的知识和技能，以更好地完成工作任务。
2. 培训程序2.1. 培训需求评估在制定培训计划之前，组织需要进行培训需求评估，以确定员工的培训需求。
这可以通过员工调查、绩效评估、岗位要求分析等方法来实施。
2.2. 培训计划制定基于培训需求评估的结果，制定培训计划是下一步。
培训计划应考虑到员工的角色和职责，并包括培训内容、培训方式、培训时间和培训地点等细节。
2.3. 培训实施培训计划的实施是将培训内容传达给员工的过程。
培训可以采用多种方式，如内部培训、外部培训、在线培训等。
根据培训计划的要求，组织可以选择适合的培训方法。
2.4. 培训评估培训的效果评估是确保培训目标达到的关键步骤。
通过反馈调查、测试、绩效表现等方式，可以评估培训的效果，并进行必要的调整和改进。
2.5. 培训记录和档案管理为了跟踪培训情况和记录培训成果，组织应建立培训记录和档案管理系统。
这可以包括个人培训记录、培训证书、培训评估报告等。
3. 培训体系的价值培训体系的价值在于提高员工的工作能力和业绩，并促进组织的发展和竞争力。
通过建立一个有效的培训体系，组织可以吸引和留住优秀的人才，并提高员工的工作满意度和职业发展机会。
4. 结论一个高效的培训体系和程序对于组织的发展至关重要。
通过明确的培训需求评估、制定细致的培训计划和实施有效的培训，组织可以不断提升员工的能力和素质，以适应不断变化的工作环境和业务要求。
同时，培训体系的建立也可以提升组织的竞争力和可持续发展能力。
企业培训体系搭建方案
企业培训体系搭建方案一、背景分析随着市场经济的发展和全球化经济的加速，企业面临着日益激烈的市场竞争和快速变化的环境。
为了更好的适应市场变化和关注员工的职业发展，不少企业开始注重建立自己的企业培训体系。
企业培训体系是企业内部开展教育培训工作的组织体系，它是企业实现战略目标和员工职业发展的重要保障。
二、企业培训体系搭建方案1. 建立体系和流程企业需要建立起完善的培训体系和培训流程。
首先，要明确培训的目标和内容，制定明确的培训计划，包括培训目标、教学方法、培训周期、培训成果评估等。
其次，还应该建立起培训管理流程，明确培训需求申请、培训计划编制、培训执行和汇总等各个环节的工作指南和流程。
最后，定期复盘，对整个培训体系和流程进行优化和改进。
2. 培训课程的设置企业需要制定相应的教育培训课程，以满足员工对知识和技能的需求。
课程设置应以企业战略目标、员工职业发展需要和市场变化为依据，切实保证培训课程的实用性和针对性。
同时，应注重针对不同层次和不同岗位的员工设置不同的培训课程。
3. 师资队伍的建设企业需要建立一支专业的教育培训师资队伍，以提供专业的教学服务。
师资队伍应该具有专业的知识和技能，能够针对不同层次和不同岗位的员工制定个性化的培训方案。
此外，还应该通过持续培训和学习，不断提高师资队伍的教育教学水平，以提升培训效果。
4. 建立考核机制要保证企业的培训效果和质量，在教育培训过程中，还应该建立考核机制，对有计划完成培训的员工进行评估，以检验企业培训成果的实现程度。
评估内容应该包括培训目标、教学质量和效果等几个方面。
并制定相应的薪酬奖惩措施，以提高员工参与培训的积极性。
5. 设立培训资金企业培训需要一定的资金投入，要保证培训的顺利进行，企业还应当设立相应的培训资金。
培训资金应该具有一定的规模，能够满足不同层次、不同岗位员工的培训需求，也应该限制培训费用的开销，提高培训效果的成本效益。
三、总结企业培训对员工职业发展的推进、企业战略目标的实现以及提升企业核心竞争力都有着重要的作用。
保险公司的培训整套体系流程
保险公司的培训整套体系流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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培训体系流程图(精品)
培训体系流程图（精品）培训体系目录一、培训组织二、培训需求分析三、培训课程体系四、培训清单五、内部培训师管理制度六、培训合同七、外出培训制度八、培训考核九、培训档案管理十、培训所需物品清单十一、培训结束调查问卷一、培训组织1)组织架构人力开发部经理管理人员培训专员普通员工培训专员岗中培训2)职责人力开发部:1、公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订;2、公司培训计划的制订与组织实施;3、对各部门培训计划实施督导、检查和考核;4、培训教材、教具的购置、保管;5、培训所需仪器设备的申购、保管;6、培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发，7、对培训师的选聘，确定及协助教学;8、外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理; 9、年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档;10、参训员工的出勤管理;各部门在培训中的职责:、本部门培训需求计划的制订; 12、积极配合人力资源部实施培训工作;3、本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档;4、本部门员工的上岗、在岗培训及其考核;5、本部门参训员工的组织与管理;6、培训工作报告的撰写与呈报。
二、培训需求分析:1、年度培训需求1)公司各门店及各部门于每年的11月15日前，制定出本部门下一年度的培训需求计划，经店长或部门经理审核后报送人力开发部;2) 人力开发部于一周内分析汇总部门培训需求;3) 人力部组织培训师讨论培训需求中的内部培训或外部培训，内部培训的讲师确定等;4) 讨论结果最终形成下年度培训计划，报总理审批;5) 培训计划经总经理批准后，人力开发部下过至各店及各部门执行。
2、临时培训需求1)因公司或部门发展需要，需对临时对员工增加培训，由部门负责人书写培训申请，经部门经理或店长批准后交人力发展部;2)人力发展部视具体情况在15日内做出培训安排。
三、培训课程体系新员工入职培训1、培训内容1) 介绍公司背景、结构、主要负责人 2) 讲述公司主要业务、在同行业中的位置、公司的发展方向3) 公司基本的业务知识4) 汇报程序5) 员工守则6) 岗位说明7) 期望达到的绩效水平8) 部门程序概述9) 该岗位在部门和公司中的“位置”(岗位职责)2、培训对象公司总部、各门店所有新员工(包括未受过培训的老员工)3、培训时间一个工作日4、培训方式统一由人力资源部培训主管讲解 5、培训资料《岗前培训资料》职位变动或部门调换的员工培训 1、培训内容1) 新岗位的具体说明2) 期望达到的绩效水平3) 新的汇报程序4) 新岗位在部门和公司中的“位置”(岗位职责)2、培训对象公司总部、各门店职位变动及部门调换的员工3、培训时间两小时4、培训方式部门负责人面对面讲解6、培训资料《万佳福职位说明书》新晋升者培训1、培训内容1) 新岗位的具体说明2) 期望达到的绩效水平3) 新的汇报程序4) 新岗位所受培训(见岗位必备培训表) 2、培训对象公司总部及各门店的新升入管理层者3、培训时间第1~3项共两个小时，后一项系列培训根据公司统一培训计划安排4、培训方式第1~3项由新岗位直接上级培训;后一项培训方式采用公司领导授课+内部研讨会+外聘专家5、培训资料《万佳福职位说明书》企业文化培训1、培训内容企业价值观与企业理念企业的市场和客房服务理念企业的社会公益活动等企业的理念和使命如何在企业中成长2、培训对象公司总部、各门店全体员工 3、培训时间时间不定，最多不超过两小时 4、培训方式总部由公司领导主持召开圆桌会议，各门店由部门负责人利用员工交接班时间主持5、培训资料《员工手册》《万佳福报》《万佳福短信平台管理手册》通用技能培训1、培训内容1) 办公软件(WORD、EXCEL、POWERPOINT)的使用2) 局域网的使用(文档共享、发送文件)3) 文档管理规范4) 个人绩效与时间管理 5) 有将效的沟通技艺6) 正确的学习方法7) 如何建设团队2、培训对象公司总部、各门店全体员工 3、培训时间每次1~2小时4、培训方式公司内专长人员讲解+公司领导讲解+实际操作训练+团体活动5、培训资料相关电脑培训资料高级管理人员培训1、培训内容企业管理知识培训领导艺术和交际能力培训市场与营销培训财务管理与分析培训企业运营模式培训有关技术培训2、培训对象公司店长、副总经理、总经理 3、培训时间不定4、培训方式公司领导讲授+外聘专家讲授+参加专门培训机构的培训班或研讨会人力资源管理培训1、培训内容新时期的人力资源管理招聘、面试与挑选雇员的技巧如何制定有效的面试程序和机制薪酬与福利系统设计与运作人事档案管理如何做到专业的培训师评估与考核2、培训对象公司人力资源部、行政部、各部门经理各门店人力资源主管、各部门经理 3、培训时间每项1~2小时4、培训方式公司领导+公司专长人员+外聘专家辅导，以讲座和研讨会形式开展专业类技能培训1、培训内容如何摄影、摄像如何排版如何制作网页如何运行及维护设备(空调、电梯、制冷设备、电子存包柜、消防设施等)2、培训对象公司企划部、设备部、防损部管理人员及员工3、培训时间不定4、培训方式自学+外送学习+合作方培训四、培训清单培训清单管理人员入职培训 1、总公司的简介、公司文化与发展政策2、总公司的组织设置和重要的管理人员3、人事制度，包括工资、考勤、假期、福利制度、工作评估等。
客户管理培训体系流程-客户管理培训流程
客户管理培训体系流程-客户管理培训流程背景客户管理是企业经营的核心，有效的客户管理可以提高销售量和客户满意度。
因此，企业需要建立一个完整的客户管理培训体系，以提高员工的客户管理能力，在优化客户关系的同时，提高公司的运营效率和业务利润。
客户管理培训的目的客户管理培训旨在提高员工的客户管理能力，使他们能够更好地理解客户需求、建立良好的客户关系、提高客户满意度、增加销售量，并在整个客户管理过程中保持专业和高效。
客户管理培训的内容客户管理培训通常包括以下内容：1.客户管理理论通过介绍客户管理的基本理论，让员工了解如何有效地进行客户管理，建立良好的客户关系。
2.销售技巧和沟通技巧销售技巧和沟通技巧是进行客户管理和销售的关键。
良好的销售技巧和沟通技巧可以帮助员工快速建立联系，了解客户需求，提高销售量。
3.客户管理流程了解客户管理的流程和规范，并理解每个流程和步骤的目的和价值，从而提高管理效率。
4.客户服务客户服务是提高客户满意度和保持良好客户关系的重要因素。
员工需要掌握优质的客户服务技能，为客户提供完美的体验。
客户管理培训的流程1.需求评估首先需要对员工的客户管理能力进行评估，包括对员工的知识、技能、经验和客户管理效果进行全面的评估。
2.制定培训计划在评估的基础上，制定全面的客户管理培训计划，包括培训主题、培训形式、培训时间和培训内容等。
3.培训执行根据培训计划，执行各项培训活动。
培训形式可以包括课堂培训、在线培训、现场培训等。
4.效果评估在完成培训之后，需要对培训效果进行评估，并记录员工的学习成果和绩效改善情况，以便进行后续培训的优化和校正。
培训的影响客户管理培训可以帮助员工提高客户管理能力，有效地提高客户满意度和销售业绩，同时也可以提高公司的市场竞争力和管理效率。
客户管理培训是企业发展的重要组成部分，建立完善的客户管理培训体系是提高客户管理能力的重要手段，可以有效地提高客户满意度和销售业绩。
从需求评估、制定培训计划、培训执行，到效果评估，都是客户管理培训流程中不可忽略的环节。
培训 流程
培训流程
培训流程通常包括以下几个步骤：
1. 需求评估：了解培训对象的需求和目标，以便确定培训内容和方法。
2. 制定培训计划：根据需求评估结果，制定详细的培训计划，包括培训目标、课程内容、时间安排、教材和培训师等。
3. 培训准备：准备培训所需的材料和设备，并确保培训环境安全和舒适。
4. 实施培训：按照培训计划进行培训，通过讲课、演示、练习等方式向培训对象传授知识和技能。
5. 评估培训效果：在培训结束后，通过考试、问卷调查等方式评估培训对象的学习效果，以便改进培训内容和方法。
6. 跟踪和支持：在培训结束后，对培训对象进行跟踪和支持，帮助他们将所学知识和技能应用到实际工作中。
这些步骤可以根据具体情况进行调整和改进，以确保培训的有效性和实用性。
在培训过程中，应该注重培训对象的参与和互动，鼓励他们积极思考和提出问题，以提高培训效果。
企业培训体系流程图
培训体系方案
培训体系方案摘要随着企业发展的不断壮大，员工培训已经由原来的辅助性质逐渐演变为公司战略的重要组成部分，从而形成了完备的培训体系。
本文将介绍一套完整的培训体系方案，以帮助企业更好地规划和实施员工培训计划。
背景随着国家经济的迅速发展，企业的市场竞争日益激烈，企业需要不断提升自身的竞争力。
此时很多企业都意识到培养和完善人才队伍对于企业的未来发展至关重要。
为了更好地规划和实施员工培训计划，许多企业开始搭建自己的培训体系。
培训体系方案一、培训需求分析首先，企业需要对员工的培训需求进行充分的分析，明确员工的培训目标，并进一步分析员工的知识、技能和能力的现状，来确定所需要培训的课程和内容。
如需进行科学的需求分析则需要根据创新性及不断发展的行业趋势来分析以建立更有效的培训认知框架。
二、课程设计和开发根据培训需求分析，设立相关的课程设计和开发方案，包括课程大纲、培训内容、培训形式、教材及实践操作环节，为培训师提供完整的培训教材和契合度更高的教学方案，让学员更充分的掌握知识，并能够在实践中加以运用。
三、师资队伍管理构建合理的培训师资队伍，加强培训师的背景调查和技能认定，确保其资历和能力符合授课内容的要求，并引进对公司未来发展有帮助的国内外知名讲师来拓宽学员的思路。
培训师资队伍管理与群体背景调查应结合起来来避免人员管理的混乱和带来的负面影响，要求师资和班级背景相符合，以增强培训效果。
四、培训实施与管理培训实施过程中应按照培训计划，切实落实好培训流程，加强培训过程中的管理，包括签到、培训考核、督促学员完成作业等相关事宜。
培训时需制定合理的考核办法，并通过不断调整和完善培训考核标准，来评估学员学习效果。
五、培训效果评估为确保培训的效果，企业需要建立完备的培训效果评估体系。
包括学员反馈、培训成果评估、培训师效果评估等方面，通过问卷调查、面谈形式等多种方式，来了解学员对于课程的反馈情况，以便企业能够及时地对培训计划进行修正和完善。
培训工作流程
培训工作流程
培训工作流程通常包括以下几个步骤：
1.需求分析：确定培训的目的、目标和受众群体，并了解他们的需求和背景。
2.制定培训计划：根据需求分析的结果，制定培训的内容、形式、时间和地点等详细
计划，并确定培训的预算和资源。
3.编制培训教材：根据培训计划编写培训教材，包括PPT演示、讲义、案例分析等教
学材料。
4.组织培训师资：根据培训计划招募、选拔和培训合适的培训师资，确保他们具有相
关的知识、技能和经验。
5.开展培训课程：按照培训计划和教材，组织培训师进行培训课程的授课和演示，帮
助学员掌握所需的知识和技能。
6.实施培训评估：通过问卷调查、测试、考核等方式，对培训效果进行评估，收集并
分析学员的反馈意见。
7.总结和改进：根据培训评估的结果，总结培训的成功和不足之处，并制定改进措施，提高后续培训的质量和效果。
8.跟进培训效果：根据培训的目标和目的，跟进学员在工作中的应用情况，并提供必
要的支持和指导。
这些步骤可以根据不同的培训需求和组织特点进行适当的调整和补充。
2024版(完整)培训体系流程图
调整培训计划和内容
根据评估结果和学员反馈，及时调整培训计划和内容，确保培训 更加符合学员需求和实际情况。
改进教学方法和手段
针对培训过程中出现的问题，改进教学方法和手段，提高教学效果 和学员满意度。
加强培训后续跟踪
在培训结束后，加强对学员的跟踪和辅导，帮助他们巩固所学知识 和技能，确保培训成果得以有效应用。
培训辅助材料准备
准备必要的培训辅助材料，如练习册、模拟试题、学习指南等。
培训材料审核与优化
对培训材料进行审核和优化，确保内容的准确性和完整性。同时， 根据反馈和实际情况进行持续改进和更新。
CHAPTER 04
培训实施与管理
培训前准备
01通过调研、访谈等方式，明确 培训目标、对象和内容。
(完整)培训体系流程图
目录
• 培训需求分析 • 培训目标与计划制定 • 培训内容与方法设计 • 培训实施与管理 • 培训效果评估与改进 • 培训资源整合与利用 • 培训体系持续改进与创新
CHAPTER 01
培训需求分析
组织层面分析
01
02
03
组织目标
分析组织的长短期目标， 确定培训如何支持这些目 标的实现。
CHAPTER 06
培训资源整合与利用
整合内外部资源
内部资源
充分挖掘和利用企业内部的人才、知识、技能和经验，通 过内部讲师制度、岗位交流、经验分享等方式，促进内部 资源的有效整合和共享。
外部资源 积极寻求和合作外部培训机构、专家、学者等优质资源， 引入先进的培训理念、方法和技术，为企业培训注入新的 活力和动力。
参加行业会议和研讨会
积极参加各类培训行业相关的会 议和研讨会，与同行交流经验， 获取前沿信息。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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培训创造价值
培训体系和流程简介
一、培训概述 二、培训体系介绍 三、移动培训现状分享 四、破冰游戏分享 五、交流沟通
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培训创造价值
培训体系和流程简介
一、培训概述 二、培训体系介绍 三、移动培训现状分享 四、破冰游戏分享 五、交流沟通
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培训创造价值
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培训创造价值
培训体系和流程简介
一、培训概述 二、培训体系介绍 三、移动培训现状分享 四、破冰游戏分享 五、交流沟通
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培训创造价值
培训管理体系的建立
岗位能力的 建立及确认 是培训课程 体系建立的 基础 培训需求分 析是课程开 发及设计的 关键 需求 分析 计划 制定
岗位能 力模型
入库
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培训创造价值
二、计划制定-培训方式
常见的培训方式
资格认证 读书小组
企业内训 选派外训 海外培训 学历教育 工作辅导 参观考察 在岗培训
特殊任务 员工自修
e-Learning
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培训创造价值
二、计划制定-具备要素
项目名称 必要性和目的说明 WHY 为什么培训？ WHAT 做什么培训？ WHEN 何时培训？ WHERE 哪里培训？ WHO 谁参加？ HOW 怎么做？
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培训创造价值
标杆参考法
分析本行业成功公司的培训方案，进行
一定的吸纳，形成自己的培训方案
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培训创造价值
资料分析法
从既往资料、方案等分析培训需求，包 括：上年度培训规划、年度培训计划、培训 记录、绩效总结、会议记录等
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培训创造价值
自我评估法
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销售/市场经理 高阶市场管理 产品经营管理 客户服务策略 销售财务管理 国际商务沟通 区域管理 价格策略 项目管理 销售团队管理 策略分析 市场调研分析
销售/市场总监 经营远景与经营 理念 战略市场营销 经营规划 解决问题与成功 决策 卓越领导艺术 财务控制
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摘抄自某知名培训公
• 课堂学习 • 网络学习 • 精选读物
教育 （Education）
10%
• 榜样与导师 • 反馈与指导 • 分享与交流
曝光 （Exposure）
20%
• • • •
岗位上学习锻炼 特别项目与任务 扩大任务范围 工作改变或轮岗
经验 （Experience）
70%
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传统预算法：承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。这种方法 简单，核算成本低，但是按此法预算的逻辑假设是∶上年度的每个支出 项目均为必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延续的必要 ，只是需在其中的人工和项目等成本方面有所调整而已 零基预算法： 在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都 看作重新开始，即以零为基础，根据组织目标，重新审查每项活动对实 现组织目标的意义和效果，并在费用--效益分析的基础上，重新排出各 项管理活动的优先次序。资金和其它资源的分配是以重新排出的优先次 序为基础的，而不是采取过去那种外推的办法。
培训的结果可由工作中的技能衡量
培训费用很高且对组织来说价值很大
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培训创造价值
LEVEL FOUR第四级评估
确定培训对公司运作的影响 收集资料：
1，问卷；2，操作结果分析
何时收集 1，有选择的小组学习；2，费用-回报分析
只用于：
培训和行为表现/公司目标相连时， 第三级的评估结果被跟踪
培训需求分析是课 程开发及设计的关 键 培训 评估 培训 实施
运 营 层
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培训创造价值
一、需求分析
组 织 分 析
快乐 分享 成长
任 务 分 析
人 员 分 析
培训创造价值
一、需求分析
参加公司会议 与高层经理直接面谈 研究会议纪要和通讯
文化
公司 战略 目标 兴趣
需求调查 问卷调查 小组访谈 工作跟踪
(请用1-9来标志各项重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)
学员 培训前 培训中 培训后
讲师
主管
哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论
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培训创造价值
管理者是员工最好的培训讲师
教练 给机会 强化 鼓励 接受 作为教练全程辅导 员工学到新技能后有实践机会 培训完与其探讨如何支持其新技能 调整工作安排鼓励员工参加培训 认识到培训重要，允许员工去培训
专业技能
通用/核心能力课程 新员工入职培训
基本技能
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培训创造价值
课程举例： 销售人员培训阶梯
销售/市场专员 电话销售技巧 专业销售技巧 主动行销 人际关系行销 优质客户服务 一线人员的客户 服务 时间管理 沟通技巧 呈现技巧 销售/市场主管 增值型销售技巧 大客户管理 大单销售技巧 全面客户满意 销售预测 渠道管理 客户关系营销 销售谈判技巧 商务谈判技巧 经销商管理技巧 媒体管理 项目销售
1、负责部门培训的策划和执 行 2、部门内部分享的组织 3、部门外派培训的管理 4、部门培训制度和的建立和 管理
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培训创造价值
个案分析法
针对绩效不善部门或人员进行个案追踪
找出问题原因及绩效关键 从个案问题中找出培训需求 重要事件追踪也是很好的方法
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培训创造价值
专家指导法
委托外界专家进行培训需求调查
利用外界提供人才心理测评中心 （Development Center）
只用于：
根据反馈修改课程 快乐 分享 成长
培训创造价值
LEVEL TWO第二级评估
评估学员对课程的知识掌握多少 收集资料：
1，测试；2，角色扮演以测试学到的知识；
何时收集
1，培训前及培训后测试；2，课程中
只用于：
进一步发展课程目标 知识技能的获得是工作表现的重要方面
工作中表现欠佳可导致经济损失
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培训创造价值
培训预算的提留
按照销售额
按照销售利润
按照员工年平均工资 按照以往培训纪录的人均天数和费用 按照以往的培训项目
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培训创造价值
培训成本
人员成本 –薪水，培训者和教师的工资 –管理者/督导消耗在培训上的工资 –外部的培训提供者的费用 –外部的顾问的费用 管理成本 –电话费和邮资 –办公室消费 –系统和过程费用（如邮件-培训调查表） –租用的场地 材料成本 –影片和磁带远程学习工具 –在练习中使用的材料
培训主管
培训专员
HR partners
1、负责培训工作的策划和 执行 2、管理类课程的管理 3、专业类课程的支持 4、内部讲师和课程的管理 5、供应商评估管理
1、负责通用类课程的策划和 执行 2、新员工培训的管理和更新 3、培训信息化的管理 4、培训费用的管理 5、培训制度的维护和更新 6、领导力邮件管理
–内部的课程审定的费用
–练习生和培训者的差旅费 设备成本 –培训设备 –培训，建筑物和设备的折旧
–书籍等
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培训创造价值
培训体系和流程简介
一、培训概述 二、培训体系介绍 三、移动培训现状分享 四、破冰游戏分享 五、交流沟通
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培训创造价值
三、移动培训现状分享
组织发展负责人
二、计划制定-讲师选择
项目 培训机构筛选 搜集 机构 名单 确立 主题 确定 资格 标准 机构 资质 审评 审查 课程 大纲 TTT 培训 机构 能力 评价 小组 面谈 流程 签订 合作 协议 签订 合作 协议 试讲 认证
谈判
入库
培训师选择与 课程采购
试讲 试听
入库
内部培训师 培养
旁听 学习
参与 讲课
需要颁发证书 快乐 分享 成长
培训创造价值
LEVEL THREE第三级评估
确定有多少学到的知识转化到工作中 收集资料：
1，着重于技能方面的问卷；2，面试员工，同事及经理
3， 工作中观察
何时收集
1，几个月内衡量工作中的技能；2，小组学习（比较两组）
只用于：
培训和行为表现/公司目标相连时 客户想确认所学技能转为工作实践
培训创造价值
二、计划制定-课程开发
建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、 PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏 、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课 程库。 依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资 料等进行整理入库。
培训课程库 建立
培训素材库 建立
培训课程 开发
培训 评估 培训 实施
运 营 层 资 源 层 制 度 层
培训课程库 培训师资库
学员档案库
培训设备
培训体系运营IT支持系统
培训 管理
记录 管理
讲师 管理
供应商 管理
费用 管理
课程 管理
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培训创造价值
运营层介绍
需求 分析 计划 制定
岗位能 力模型
岗位能力的建立及 确认是培训课程体 系建立的基础
３．事先安排时间，让接受访谈者有准备 ４．即使是非正式访谈，也要事前准备好访谈提纲。 ５．实施访谈，注意访谈气氛和过程控制 ６．整理并分析结果。
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培训创造价值
问卷调查法
封闭式问卷 开放式问卷 封闭式与开放式结合问卷
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培训创造价值
小组研讨法
选择一群代表性人员加入 主题小组 探讨培训能力需求及相关 课程规范 头脑风暴