3沟通的客体、主体分析
沟通三要素和六种方法课件
失败案例一：某公司内部沟通障碍
总结词
某公司内部沟通不畅，导致信息传递受阻，影响工作效率。
详细描述
某公司内部部门之间存在沟通障碍，信息传递不准确、不及时，导致工作重复、资源浪 费等问题。由于缺乏有效的沟通机制，员工之间的合作不顺畅，影响了整体工作效率。
失败案例二：某团队项目中的沟通问题
总结词
某团队项目中的沟通不顺畅，导致项目进度 受阻，成员之间产生矛盾。
总结词
即时、语音互动的沟通方式
详细描述
电话沟通能够即时传达信息，通过语音进行互动，有助于建立情感联系和解决问题。
演讲沟通
总结词
影响范围广、信息传递效率高的沟通 方式
详细描述
演讲沟通通常用于公开场合，如会议、 讲座等，能够影响大量听众，传递信 息效率高。
信鸽沟通
总结词
古老、独特、速度慢的沟通方式
详细描述
详细描述
某团队项目在执行过程中，由于成员之间的 沟通不顺畅，导致项目进度受阻。在沟通过 程中存在信息传递不准确、沟通方式不统一、 沟通态度不积极等问题，使得成员之间产生 了矛盾和误解。这不仅影响了项目的进展， 也破坏了团队的合作氛围。
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沟通三要素和六种方法课件
目录
• 沟通三要素 • 沟通六种方法 • 沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通案例分析
01
沟通三要素
沟通主体
01
02
03
确定沟通主体
在沟通中，首先需要明确 沟通的发起者，也就是沟 通主体，这有助于确定沟 通的目标和内容。
沟通主体的特点
沟通主体可以是个人或组 织，具有明确的目标和意 图，通过沟通实现信息的 传递和交流。
管理沟通-3沟通客体分析
受到信息波及的人或团体 意见领袖：他们可能对你的信息的实施产生巨大影响 关键决策者：可以影响整个沟通结果的关键决策者
•2024/2/1
沟通客体分析——受众需要什么
•2024/2/1
与上司沟通中的渠道策略分析
• 渠道选择：直接面对面沟通，还是间接沟通；
用笔头沟通
用口头沟通，还是
非正式渠道
用正式渠道，还是
• 不能让直接上级知道，私下沟通较为合适；
• 可以通过工会开会、合理化建议的方式作为反 映问题的通道；
• 其他灵活安排的渠道。
•2024/2/1
与上司沟通中的环境策略分析
•2024/2/1
自我沟通基础分析策略
• ----弄清楚“我是谁？”和“我在什么地方？” • ----间接上司对我的认同程度，我在公司中
的地位和影响力； • ----对问题看法的客观程度； • ----对目标问题考虑的深入程度和系统程度； • ----考虑好自己的可信度。
•2024/2/1
与上司沟通中的信息策略分析
•2024/2/1
• 沟通环境策略：选择最合适渠道（正式、 非正式），使其与沟通方式相对应；
• 以合适的时机、合适的场合，以咨询的方 式提出；
• 表面上的不刻意，实际上的精心准备； • 营造合适的、宽松的氛围（如单位的集体
活动、PARTY、工会组织召开的本身是鼓 励反映情况的场合）。
•2024/2/1
情景模拟
• 场景：你担任某职能部门副职已经有近5个年头了， 你一直希望能够“扶正”，而且近来这种感觉特别 强烈。
•受众以物或服务为载体的价值取向： –心理满足、享受、新体验、质量、 速度、 • 美，等；
3沟通的客体、主体分析
换位思考小故事
你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当
成你，我把你当成我，这样就换了位…… 一对夫妇做车去游山，半途中下车。听说后来车 上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果 全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男 人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他 们的行程。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的 地点了…… 换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想 人所想,理解至上.人与人之间少不了谅解,谅解是理解 的一个方面,也是一种宽容.我们都有被"冒犯","误解" 的时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的"疙瘩 ";如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅 解.一般说来,只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的 .谅解是一种爱护,一种体贴,一种宽容,一种理解!!
讨论：你认为要说服顾客的关键是什么？
顾客定位：顾客需要什么？ 自我定位：我能给顾客什么？ 沟通策略：如何把“需要”和“提供”结 合为一体？ 有效管理沟通的本质：换位思考 练习的问题：业务员在没有弄清楚顾客需 要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际 上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反 感。
知己又知彼 求职才能顺利
我是谁？---------第一步要认识自己 求职者首先要清醒的认识自己----------我处于一个什么层次？ 学历是高是低？ 毕业院校是重点还是一般？ 在社会上有没有品牌效应？求职女生称月薪低于4000不干被 当场退回简历.doc 自己的兴趣，志向在哪？ 我所学的专业目前市场行情如何？ 是冷是热？ 我最大的优势和暂时无法克服的劣势是什么？ 只有把这些问题想清楚了，对自己进行全面的盘点和把握， 知道了自己的现实状况，清楚了自己所处的位置，才可以确 定自己要找的工作。 我去哪？
《沟通管理》平时作业1-3
国开形成性考核《沟通管理》平时作业(1-3)试题及答案（课程ID：51794，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！）平时作业一题目：1、建设性沟通要避免给人下结论，贴标签的评价方式。
（V）题目：2、沟通的完全性原则要求，沟通中提供全部必要的信息，回答询问者的全部问题，还需（）【A】：表现诚实的沟通态度【B】：提供需要时的相关额外信息。
【C】：提供暗示性信息题目：3、沟通策略要考虑文化差异性。
（V）题目：4、有些领导老是没有耐心去听取下属的意见，这违反了沟通的认同性原则。
（V）题目：5、沟通客体分析是整个沟通过程最为重要的环节。
（V）题目：6、建设性沟通的反面是排斥性沟通。
（V）题目：7、确定沟通内容两个原则，一个是用一个简单句子概括你的沟通目标，让他人能理解并能与你沟通，二是（）【A】：沟通不是我说了什么，而是受众理解了什么。
【B】：沟通不是我说了什么，而是领导指示了什么。
【C】：沟通不是我说了什么，而是目标要求了什么。
题目：8、从受众策略来看，文化因素会影响受众策略的选择。
（V）题目：9、成功管理的沟通本质是换位思考，这反映了沟通需要注意沟通的（）策略【A】：主体【B】：客体【C】：信息3.（）。
【A】：他们反对什么【B】：他们需要什么【C】：他们感觉如何题目：11、交往需要型人在工作中目标明确，并努力实现。
（X）题目：12、人由于心理需求的不同，可以分为成就需要型、交往需要型和（）需要型【A】：权利【B】：物质【C】：金钱题目：13、沟通渠道的选择是指对传播信息的媒体的选择。
（V）题目：14、沟通的一致性原则要与沟通的艺术性原则结合起来。
（V）题目：15、权利需要型人，热衷于对工作负责，具有很强的权力欲。
（V）题目：1、分析型气质的人，对事先严肃认真，不断战胜自我。
（V）题目：2、逻辑思维有两种。
分别是（）【A】：演绎和归纳【B】：整合与分解【C】：总结和分析题目：3、书面沟通一般发生在沟通信息需要记录和保存，处理大量细节问题等方面时采用。
管理沟通实务期末试卷二及答案
管理沟通实务期末试卷二及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与，相互反馈5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）A. 沟通（Communication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation）D. 能力（Competence）二、名词解释（每题5分，共20分)1.管理沟通2.人际沟通3.倾听4. 电话沟通三、简答题（每题10分，共40分）1．请简述沟通的含义及类型。
2．请简述人际沟通的概念及特点。
3. 组织沟通的方式和策略有哪些?4．非语言沟通的主要功能是什么？四、案例分析（共20分）超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。
有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。
国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。
”《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。
飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。
第3章 沟通主体和自我沟通分析
4．沟通者的自我定位
沟通者的自我定位实际上就是在社会实践中对自己（包括 地位、能力、个性特点、价值观和形象等）以及自己和周 围事物关系的认识及评价。
沟通案例3—1 沟通中的角色和自我定位 英国著名的维多利亚女王与其丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。 维多利亚女王成天忙于公务，出入各种社交场合；而她的丈夫阿尔 伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交也没有多大的兴趣。有 一天，维多利亚女王去参加社交活动，而丈夫阿尔伯特却没有去。 一直到夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着，女王走上前去 敲门。 房内阿尔伯特问：“谁？” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特再问：“谁呀？” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没有开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然问道：“谁呀？” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
1．认识自我的技巧 客观正确地认识自我是成功自我沟通的基础。 要敢于和善于通过比较认识自我 以人为镜，从别人的态度中了解自我
2．提升自我的技巧
（1）以乐观的心态接纳自我 接纳自我是提升自我的前提。一个人只有接纳自我，以 乐观的心态客观地认识自己的优缺点，才能与周围环境 相适应，才有可能再进一步提升自我。
瑟尔玛反复读了好几遍信，觉得自己非常惭愧，决定要在沙漠里 找到那一片星空。瑟尔玛开始与当地人交朋友，他们的反应也令 她心动。当她对他们的编织和陶艺表示出极大兴趣时，他们会把 自己喜欢而舍不得卖给游客的心爱的纺织品和陶器送给瑟尔玛。 瑟尔玛还研究各种各样的仙人掌等沙漠植物，又学习了有关土拨 鼠的知识。她观看沙漠的日落，寻找300万年前的贝壳化石，原 来这片沙漠在300万年前曾经是海洋。 瑟尔玛原来感到难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇 景。 是什么使瑟尔玛的内心发生了如此惊人的变化呢？沙漠并没有发 生改变，改变的是瑟尔玛自己。因为瑟尔玛的态度改变了。正是 这种态度的改变使得她有了一段精彩的人生经历。瑟尔玛为自己 所发现的新天地感到既刺激又兴奋，为此，她写了一本名为《快 乐的城堡》的小说。瑟尔玛终于走出了自筑的牢房，看到了一片 美丽的星空。
沟通的客体主体分析
们将获得信息副本，得到尚待证实的信息，道听途说或受到 信息波及的人(团体)。 C守门人 在听众中是否存在“守门人”——必须通过此人来传 达信息?若存在，是否他(她)会因为某些理由而封锁消息? D“意见领袖” 听众中是否有某人具有强大的、非正式的影响 力? E关键决策者 最后且可能最重要的，是否存在可以影响整个沟 通结果的关键决策者?若存在，则依据他的• 标准调整信息内容
时代真的不同了，电脑改变了人们的沟通 模式。过去，我们经常听到人们在告别时说 ：“记住给我写信。”后来又常听到：“再 见，有事打电话。”而今天人们的告别语是 ：“记住给我发E-mail，有话网上说。”可 见，网络将代替传统的沟通模式。
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如何巧借媒体（网络沟通）
二、 网络是当代主要的沟通形式之一
据统计今年年底全球上网人数将达到6亿多 ，法国《数字化生存》的作者尼葛洛庞帝说 ：“最极端的预测都落后于现实。环球网的 网址每15天增加一倍。”世界将被无形的因特 网一网打尽的日子越来越近了。
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如何巧借媒体（网络沟通）
一天，美国微软总裁比尔·盖茨走进西雅图 的一间餐馆，一个流浪汉伸手向他要钱，盖茨 随手给了他10美元，没想到流浪汉竟然将他的 E-mail地址留给了盖茨。盖茨大吃一惊，“这 是什么世界？流浪汉也有E-mail地址？”后来 发现是收容所配给他的E-mail地址。
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如何巧借媒体（网络沟通）
沟通主客体策略与建设性沟通讲义
目标
让受众接受你的 理解和要求
让受众把握建议 去实施预期的行 为
实例
例如，你要求下 属执行一项常规 性任务
例如，你想要顾 客买你的产品
你 是 在 与 受 众 计划执行的行为 商 议，因 而 双 得到受众认同或 方 都 要 付 出 ， 希望通过商议来 也都有收获 达到某个目的
例如，劝说你的 同事支持你向最 高管理层提出建 议
你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大 学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任 职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非 常有力的推荐与学历证明进入公司的。虽然白露刚来时间 不长，人们已发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手 段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如，她行 为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当 你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在 问题。她宣称如果有什么的话，那是她正通过提高小组工 作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了来自她同事 的最近的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。
如果利益上有冲突，确实无法顾及他人，承认利益上的 冲突，作出合理的评估、中肯的解释
包括经历和简历 将你自己与受众认为是专家的人联系起 来，或引用专家和权威的话语
强调受众认为有 通过认同你的受众利益来建立你的形象； 吸引力的特质 运用受众认为活泼的非语言表达方式及
语言
在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值 结合起来
沟通者策略的选择
种类 运用背景
当你完全掌握必 告知 要的权威和信息
时
当你掌握一定的 说服 信息，但你的听
众却拥有最后决 定权时 当你们试图对一 征询 系列行动达成共 识时
当你的观点是众 参与 多人的观点之一
3沟通的客体主体分析
3沟通的客体主体分析在沟通过程中，客体和主体是其中的两个重要概念，它们分别指代参与沟通的各个元素。
客体是信息的内容或议题，主体则是信息的发送方和接收方。
以下将从几个方面对客体和主体进行分析，并阐述它们在沟通中的作用。
首先是客体的分析。
客体可以是任何涉及到的议题、话题、问题或感兴趣的内容，它是沟通的关注点和目标。
客体可以是物质的或非物质的，包括具体的事物、想法、意见、情感等。
客体的选择对于沟通的效果和目的具有重要影响。
在进行有效沟通时，选择一个恰当的客体是必不可少的。
客体的内容可以是多样的。
在商业沟通中，产品或服务通常是客体。
在学术沟通中，客体可能是一些研究领域的理论或实证研究。
在个人关系中，客体可能是一段回忆或共同的兴趣爱好等。
无论客体的内容是什么，都需要清晰明确地定义，以便于发送方和接收方在沟通中能够理解和共享相同的信息。
在有效沟通中，主体需要具备一定的沟通技巧和能力。
发送方需要清晰地表达自己的意图和信息，以便接收方准确理解。
发送方需要选择适当的语言、方式和渠道，以确保信息的传递有效。
接收方需要倾听和理解发送方的信息，同时表达自己的想法和感受。
主体之间的互动需要建立在尊重、理解和共享的基础上，以促进有效的沟通和交流。
客体和主体之间存在着密切的关系和相互影响。
客体的选择和定义直接影响主体在沟通中的行为和表达。
主体的意图和行为又会影响对客体的理解和解读。
有效的沟通需要主体对客体有清晰的认识和理解，同时主体的行为和表达也需要与客体相契合。
如果主体对客体的认知不准确或理解有偏差，沟通就会出现误解和困难。
因此，在进行沟通时，主体需要关注客体的内容，并与之保持一致和相互配合。
在实际的沟通过程中，客体和主体的分析可以帮助我们更好地理解沟通的目的、内容和方法。
客体的选择和定义需要基于沟通的目的和双方的需求，以确保信息能够有效传达。
主体的行为和表达需要基于对客体的认知和理解，以促进对话和互动。
通过对客体和主体的分析，我们可以提高沟通的效果和质量，促进信息的传递和理解，建立良好的沟通关系。
管理沟通简答
第一章管理沟通概论一、沟通的要素1、信息的发送者：、沟通是否有效与发送者的可信度密切相关。
（身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象）2、听众3、目的4、信息5、渠道6、环境7、反馈：沟通只有当接收者感知、理解并做出反馈时才会真正发生。
二、沟通过程的六个环节和一个干扰源1、信息源：事先思考，策划，是起点。
2、编码：将信息以相应的语言、文字、符号等形式表达出来的过程。
3、渠道：语言、非语言、电话、传真、电子邮件、雅虎通、SKEPE等4、接受者：信息发送的对象，不同的接收方式和态度影响信息的接收效果。
5、解码：接收者对信息的理解过程。
6、反馈。
信息接收者对所获信息做出的反应。
7、噪音：对信息传递过程产生干扰的一切因素。
三、沟通的类型（一）根据信息的载体分类1、语言沟通：1）口头沟通2）书面沟通2、非语言沟通：1）身体语言沟通2）副语言沟通3)物体操纵沟通（二）根据沟通组织系统分类正式沟通和非正式沟通（三）根据沟通信息流向分类：1、上行沟通2、下行沟通3、平行沟通第二章人际沟通一、人际沟通的动因1、人的社会属性是产生人际沟通的原动力2、人的心理、生理需求是产生人际沟通的直接动力。
3、社会分工协作是产生人际沟通的关键外因、强大的推动力。
（克服个人局限性）（招聘：团队合作精神，人际沟通能力）二、培养积极的沟通行为1、角色认知2、良好的生活态度3、积极的自我披露和批判三、积极的自我披露与批判在沟通过程中，自我披露具有三个基本作用：1、深入了解自己2、进一步了解别人3、促进沟通效果的增强和人际关系的发展第三章沟通的客体、主体分析一、客体沟通的概念、内容1、客体导向沟通的概念：①现代沟通活动在对客体分析时，更注重客体导向，即站在客体的角度换位思考，分析客体的特征、需求；②分析沟通对客体而言，希望达到什么样的目标；③分析客体可能已经掌握的相关信息，及他在沟通中最希望对方采取的态度等。
④通过对客体的分析，才可能尽快找到沟通的切入点，使沟通在融洽的气氛中进行。
有效沟通的基本内容
有效沟通的基本内容现在我来和大家谈一谈有效的沟通这样一个话题。
那么在现代社会中，人和人之间进行交往，人和人之间进行合作，人和人之间互相的协调，和进行交流，都不可避免的要通过沟通。
这是种常规方式。
我们可以说沟通是人际交往的基本方式。
联想有一个非常好的词，叫沟通无极限。
但是我们确实发现，在现实生活和工作之中沟通往往有困难，不仅我们和外人沟通有困难，我们和外国人沟通有困难，我们和外单位的人沟通有困难。
在很多情况下我们甚至会发现和自己进行沟通也有困难。
也就是说，沟通不仅有对外沟通，而且还有一种所谓的自我沟通。
在此我想和各位来讨论一下，有效的沟通这样一个话题。
那么什么是有效的沟通呢。
我想用一句简单的话来进行概括，就是我们的沟通要有效果。
你和任何人打交道，沟通，倘若没有效果，劳而无功南辕北辙，画虎不成反类其犬。
那样沟通还有什么价值呢。
在此我想和各位讲一个非常简单的例子：有一次，一位朋友请我去吃饭，这个朋友是我中学的同学。
现在在一家房地产开发公司做常务副总经理。
那么多年不见，我们二人相见非常的高兴，他一定要请我吃饭，那我就去了。
进了一家非常高档的渔村，他点了大概有个七八个菜，都是高档菜。
有象拔，有石斑，还有澳洲帝王蟹。
坐在餐桌上之后，他问我说，老金，你觉得我这桌菜怎么样。
我笑了笑。
他说你怎么不表态啊!我说都是好吃的。
那位老总也是聪明人。
听话听声锣鼓听音。
我没有正面的肯定，自然有其他的含义。
所以他就问我，他说老金你这是什么意思，什么叫都是好吃的。
我说那我就直言不讳了老朋友，没有一道我爱吃的。
他马上就跟了一句说都是好吃的。
我说那我在跟你说一句，都是你爱吃的。
这里就出现一个沟通的问题了。
有的时候我们跟别人交流，说者无心听者有意。
有时候我们给别人送礼物，我们觉得这个东西是珍奇异宝，意义非同寻常，可是到别人那里要么是不愿意接受，要么是不敢接受，要么就是觉得没有意思。
就像我刚才被请去吃饭那个问题一样。
他请我吃饭又花钱，又花时间，又花精力，自然是想让我开心愉快，但是说实话我肠胃不好不太爱吃海鲜所以没有意思。
项目各参与方沟通过程的五个要素
项目各参与方沟通过程的五个要素
项目各参与方沟通过程的五个要素：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。
沟通主体：有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。
沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。
沟通客体：沟通对象又称沟通客体，即信息的接收，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。
沟通介体：沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法，它使沟通主体与客体间建立联系，以保证沟通过程的正常开展。
沟通环境：沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。
沟通渠道：与各个关系单位之间意见交流的途径，是民主政治基本条件之一企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。
简述组织沟通的基本构成因素
组织沟通的基本构成因素
组织沟通是指组织内部或组织与外部环境之间进行的信息传递
与交流，是组织管理中不可或缺的一部分。
组织沟通的基本构成因素包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。
沟通主体是指进行沟通的个体或组织，包括发送者和接收者。
发送者是信息的发起者，需要明确信息的内容和目的，并将其传递给接收者。
接收者需要接收信息并理解其含义，以便做出相应的反应。
沟通主体的角色不同，对沟通的效果产生重要影响。
沟通客体是指沟通的内容或对象，包括信息、观点、想法、产品或服务等。
沟通客体是沟通的核心，直接影响沟通的效果和目的。
沟通客体需要清晰明确，以便发送者能够准确地传达信息，接收者能够准确地理解信息。
沟通介体是指沟通过程中所使用的媒介或工具，包括口头语言、书面语言、图片、视频等。
沟通介体的选择取决于沟通主体的特点、沟通客体的性质和沟通环境的要求。
合适的沟通介体可以提高沟通效果，促进信息的传递和理解。
沟通环境是指沟通过程发生的时间和空间，包括沟通的背景、文化、氛围和噪音等。
沟通环境对沟通效果产生重要影响。
例如，沟通背景的不同可能会导致不同的沟通方式和效果。
文化差异也可能会导致误解或不当的沟通效果。
沟通渠道是指信息传递的路径或方式，包括正式和非正式的沟通渠道。
正式沟通渠道通常包括组织内部的层级结构和外部的沟通渠道，
例如会议、邮件、电话等。
非正式沟通渠道通常是组织内部员工之间的交流，例如口头交流、社交媒体等。
沟通与礼仪课程复习资料
2013年沟通与礼仪课程复习内容第一讲：沟通概述（一）沟通的概念。
沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。
（二）沟通的要素。
1、主体：沟通的发起者2、客体：沟通过程中信息、思想、情感的接受者3、手段：沟通所以采用的方式方法沟通是主体与客体之间信息、思想、情感的交流、传播、通连。
（三）沟通的基本类型：1、个体沟通。
是人与人之间彼此的沟通，往往是一对一的，男女之间，长幼之间，上下级之间，还要进行个体沟通，所有的沟通都离不开个体沟通。
2、组织沟通。
就是单位和单位之间，企业和企业之间，部门和部门之间，乃至国家和国家之间的沟通，有很多人所构成了一个组织所进行的沟通，组织沟通有时把它叫做群体沟通。
3、大众沟通。
或叫公众沟通。
是指一个个人或者一个组织面对社会公众的沟通。
（四）沟通的内容。
1、传递信息。
2、传递思想。
3、传递情感。
（五）沟通的意义和主旨沟通的意义。
在现代社会中，个人、组织、国家都面对各种各样的关系，我们要在社会上生存、发展、进步，就必须妥善地处理好各种关系，我们在处理各种关系的时候，就必须进行沟通，沟通不仅是个人的事情，是组织、是企业甚至是国家的事情，沟通是无所不在的，沟通的范围有：1、家庭的合作沟通。
2、组织的合作沟通。
3、对外的合作沟通。
你沟通的主旨。
沟通的目标是合作。
没有为了沟通而沟通的，人和人之间，组织和组织之间，国家和国家之间沟通都是为了合作，双方达成共识，消除误会，减少障碍，尽可能地实现合作，而且要不断扩大合作的领域，共同发展。
（六）沟通的方法1、内外有别。
2、换位思考。
要站到别人的角度考虑问题，,考虑客体的感受和处境。
3、双向交流，有接触才有了解，有了解才有合作可言，所以需要双向交流。
（七）沟通的原则在进行有效沟通的时候，在途径方面所要强调的六个原则。
有效沟通的六个原则：1、目标原则——合作。
2、方法原则——交流。
3、期待原则——互动。
4、主题原则——形象。
第三章沟通客体策略
第三章沟通客体策略一、明确目标与目的在进行沟通时，必须明确目标和目的。
目标是指要达到的结果，而目的是指为达到这个结果所采取的行动。
明确目标和目的有助于提高沟通的效果，帮助人们找到正确的沟通方式和方法，以及正确选择和使用信息和语言。
要明确目标和目的，首先要清楚自己的需求和期望，然后考虑对方的需求和期望。
在考虑对方的需求和期望时，要分析对方的背景、心理、价值观等因素，找到与对方的共同点和共同目标。
只有在理解对方的需求和期望的基础上，才能更好地进行沟通。
二、选择和使用信息和语言选择和使用信息和语言是沟通客体策略的重要组成部分。
在进行沟通时，要选择和使用与目标和目的相适应的信息和语言，以便更好地达到预期的效果。
信息是沟通的基础。
选择和使用信息要根据对方的需求和期望、自己的目标和目的来确定。
在选择信息时，要注意信息的准确性和可靠性，避免误导和混淆。
在使用信息时，要根据对方的接受能力和理解水平，以及自己的表达能力，选择适当的语言方式和表达方式。
语言是信息的表达方式。
选择和使用语言要根据对方的背景、心理、价值观等因素进行分析，以选择与对方相适应的语言方式和表达方式。
在选择语言时，要尽量避免使用过于复杂和晦涩的词语，以免引起对方的疑惑和误解。
在使用语言时，要尽量简洁明了，避免句子过长和信息重复，以便更好地传达信息。
三、引起对方的注意在进行沟通时，要引起对方的注意，才能更好地传达信息和达到预期的效果。
引起对方的注意要从以下几个方面考虑。
首先，要选择适当的时机和场合进行沟通。
适当的时机和场合有助于提高沟通的效果，增加对方的接受度和兴趣。
其次，要使用恰当的语言方式和表达方式。
语言方式和表达方式直接影响对方对信息的理解和接受。
使用恰当的语言方式和表达方式，可以引起对方的兴趣和注意，提高信息的传达效果。
再次，要使用适当的语言声调和语气。
语言声调和语气可以体现出对方的情感和态度，引起对方的共鸣和认同。
通过使用适当的语言声调和语气，可以提高沟通的吸引力和影响力。
第三章：主体、客体策略
征询策略
沟通者希望就计划执行的行为得到受众 认同或通过商议来共同达到某个目的 都付出、都收获 如：说服同事支持他向高层提出某个建 议
参与策略
共同讨论发现解决问题的办法 如：头脑风暴
沟通者策略选择模型
低 参与 沟通者 对沟通 内容的 控制程 度 告知 高 低 受众参与程度 高 征询 说服
Feeling
Perceiving
解释：外向与内向—注意力与 能量指向的方向
外向：关注外部环境、喜欢用谈话的方式进行 沟通，并形成自己的意见；兴趣广泛，好与人 交往；先行动、后思考；在工作和人际关系中 积极主动。 内向：关注内心世界、更愿意用书面的方式进 行沟通；通过思考形成自己意见；兴趣专注， 先思考沟行动；当情境或事件对他们具有更重 要意义时会采取主动。 在工作中，两种性格的人表现会不同，对待他 们的方式也应不同。
受众对你的信息感兴趣程度如何：正面、 负面还是中立？ 你所要求的行动对受众来说是否容易做 到 思考： 这点要求我们什么？？？
寻求时时反馈，不时调整沟通策略
4、激发受众兴趣
以明确受众利益激发兴趣 通过可信度激发受众 通过信息结构激发受众 思考：上述举例 中不同对象，你如何做到 这一点？？？
解释：感觉与直觉---获取信息 的方式
判断举例：
请给“海洋”下定义 你如何来描述对某人的印象。 你指路的方式
工作中，这两类人会冲突，但更可以取 长补短。
解释：思考与情感—处理信息 的方式
思考：习惯分析、权衡事实作出结论与 选择；情感：习惯用自己的价值来做决；
如：某军校规定，学员被发现吸烟三次就要勒令退学。 假如你是这所军校主管学生工作的老师，有一名学生 已经两次被发现抽烟，你和他认真地谈了一次话，警 告他如果再有第三次将被开除。现在，这名学生在即 将毕业时第三次吸烟被抓。你会怎么办？为什么？请 大家说说自己的决定和想法。
沟通技巧模拟三
可靠性
B.
重感情
C.
诚实感
D.
长相好
正确答案：
A B C
6.
以下（）情境会影响沟通主体对沟通策略的选择？
A.
时间的紧迫性
B.
信息的充分性
C.
沟通对象对信息的接受意愿
D.
沟通双方的沟通能力
正确答案：
A B C D
7.
如果沟通对象对沟通者所传递的信息怀疑、排斥甚至敌对时，沟通者应采取（）策略，以提高沟通对象对信息的接受程度。
C.
价值观、信仰和习惯的差异
D.
个性差异
正确答案：
D
30.
（ ）原则，要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考。
A.
简明性
B.
言之有物
C.
体贴性
D.
礼貌
正确答案：
C
二、多选题(共40.00分)
1.
演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（ ）。
A.
镇静地环视全场听众
B.
紧张地环视全场听众
C.
严肃地注视着某位听众
正确答案：
A
3.
假如你进入面试现场，看到只有一位面试官，且不知道其姓名和职位时，最恰当的称呼是“您好！”。
A.
正确
B.
错误
正确答案：
B
4.
对拉美人来说，在别人说话尚未停下时就插嘴说话，则被看成是对对方的谈话感兴趣的表现，并不会遭到对方的反感。
A.
正确
B.
错误
正确答案：
A
5.
在文化融合过程中，既要反对“西方中心主义”，又要反对“纯粹中国化”的思想。
正确答案：
管理沟通复习资料
管理沟通第一章1.管理沟通是指为解决具体的管理问题,运用一定的策略和手段,将某以信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程。
2.建设性沟通是指在不损害,甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通方式。
3.管理沟通的特征管理沟通相较于一般沟通，有以下几个方面的特征：1，管理沟通是为了达成预定的管理目标；2，管理沟通是沟通双方的相互行为；3，管理沟通需要有效的中介渠道；4，管理沟通需要设计有效的策略。
4.管理沟通的要素管理沟通的基本要素有：目标；分析整个沟通过程所要解决的最终问题信息源；分析是谁发起的这个沟通行为受众；分析受众的态度环境；沟通的内外部环境信息；分析有多少信息要沟通，受众会产生什么怀疑，谁是信息的受益者，如何组织信息才具有更好的说服力。
媒体；口头、笔头、电话、邮件、会议、传真、录像和记者招待会。
反馈；沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或目标。
在沟通的过程中要尽可能的考虑可能出现的各种结果，并给予反馈。
5.管理沟通的作用基于从个体和组织两个层面的考察，管理沟通的作用突出表现在以下三个方面：首先，表现在高层管理者的核心任务上；其次，表现在对变革的支持上；最后，表现在人际情感上。
6．管理沟通过程1，沟通客体分析：含四个问题:受众是谁？他们了解什么？他们感觉如何？如何激发他们？2，沟通主体分析：含三个问题：我是谁？我在什么地方？我能给受众什么？3，信息组织分析：怎样强调信息？如何组织信息？4，沟通渠道分析：书面或口头沟通渠道；正式或非正式沟通渠道；个体或群体沟通渠道；5，沟通文化分析：任何沟通策略的制定都要受到文化因素的影响。
7.管理沟通的本质是换位思考；受众需要什么？我能给受众什么？如何把受众需要的和我能提供的统一起来？第二章2.1客体导向沟通的意义：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通；关键要把握三个问题：如何分析受众的背景信息；如何根据受众的利益和兴趣传递信息；如何对受众进行分类，并根据不同类型的受众采取相应的沟通策略。
第2讲 沟通的主体与客体
2.1 建立客体导向的沟通理念
（四）沟通客体分析策略
根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。
（五）客体导向沟通理念的核心
就是以客体价值导向来检讨自身的行为
分析沟通对象的要求和期望，
根据其利益要求采取相应的策略， 最大程度地（以有效沟通的方式）消除双方之间的认知隔阂， 寻求对问题看法上的统一。
概括而言，沟通者应：
考虑受众实际需要什么信息， 而不要只考虑能为他们提供什么信息。
2.1 建立客体导向的沟通理念
3.受众的期望和偏好
分析在沟通的风格、渠道方面，受众更偏向于哪一种？ 在风格偏好上，要分析受众在文化、组织和个人风格上是否有偏好？
正式/非正式 直接/婉转
2.1 建立客体导向的沟通理念
（二）客体导向沟通最根本的前提
弄清沟通对象是谁， 分析他们的特点， 了解他们的动机， 学会和他们接触； 根据客体的需要和特点组织信息，传递信息。
2.1 建立客体导向的沟通理念
（三）德鲁克管理沟通的四个基本原则
（沟通要解决的四个问题） 1.受众能感知到沟通的信息内涵
注意：
不去争论谁有什么责任， 或者对方有什么不合理的要求。
2.1 建立客体导向的沟通理念
二.沟通客体特点分析
沟通客体分析应注意三个问题： 他们是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？
（一）他们是谁？
1.解决“他们是谁”的问题目的在于：Biblioteka 解决“以谁为中心进行沟通”
1.受众对背景资料的了解情况
有多少背景资料是受众需要了解的? 沟通的主题他们已经了解多少? 有多少专门术语是他们能够理解的?
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第三章沟通的客体、主体分析
为什么学习沟通的主客体分析？
沟通是必要的，但是盲目的沟通往往是无效的， 我们期望的是信息和感情传递后对实现某种目的 的促进作用，但更为关注的是设计一种有效传递 的过程，这个过程的关键在于对沟通客体、主体 的分析。
沟通的主体——沟通者(信息的发出者、反馈者) 沟通的客体——受众(听众或读者)
第一节沟通客体分析主要内容
一、客体导向沟通的概念、内容 二、客体沟通的形式 三、沟通对象的特点分析 四、激发受众的兴趣 五、案例分析
一、客体沟通的概念、内容
客体导向沟通的概念：
现代沟通活动在对客体分析时，更注重客体 导向，即站在客体的角度换位思考，分析客体的 特征、需求；分析沟通对客体而言，希望达到什 么样的目标；分析客体可能已经掌握的相关信息， 及他在沟通中最希望对方采取的态度等。通过对 客体的分析，才可能尽快找到沟通的切入点，使 沟通在融洽的气氛中进行。
同时也需要对互动有所控制。) （参与）通过阅读这一电子邮件提要，小组成员将来参加会议并准备就这
一问题提出他们的想法。通过这一头脑风暴会议，小组成员将找到达一问 题的解决办法。（参与：在这些情况下你是在协作。你和你的听众共同努 力挖掘内容。）
三、沟通对象的特点分析
1、他们是谁？ 2、他们了解什么？ 3、他们感觉如何？
一、客体沟通的概念、意义
客体沟通的内容
1、管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思 考问题，成功的管理沟通是客体导向的沟通。
2、客体导向沟通最根本的前提要了解沟通对象 是谁、特点、动机。
3、沟通客体分析策略的三个问题：他们是谁？ 他们了解什么？他们感觉如何？
二、客体沟通的形式
一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的 形式达到那一目标。以下模型显示了在不同时 刻每个人在实际工作卞都会用到的各种沟通形 式，不要指望能找到一个“正确’’的形式， 相反，你应在适当的场合使用适当的形式，同 时不要一直使用同 一形式。
·有足够的信息 ·不需要听他人的意见、想法或补充 ·需要或想要自己控制信息内容 （叙述）通过传达文件，员工们将了解公司现有的福利项目。
这次汇报工作，我的老板将了解我这个部门本月的成绩。 （说服）读完这封信，我的客户将签署附在信中的合同
通过这次演讲，委员会将同意我的预算建议。
二、客体沟通的形式
三、沟通对象的特点分析
1、他们是谁？――以谁为中心进行沟通。谁该接受信 息？(who)
哪些人属于听众(读者)范畴? 在很多商务场合，沟通者可能拥 有或考虑到会拥有多个不同的听众(读者)群。无论是通过书面或口 头的沟通方式，只要听众(读者)多于一人，就应当根据其中对沟通 日标影响最大的人或团体而调整沟通的内容。
二、沟通对象的特点分析
确定他们是谁后，对受众做个体和整体分析。 分析听众中的每一个成员 。如有条件，可以对听众
(读者)成员逐一进行分析。考虑他们的教育层次、专 业培训、年龄、性别以及兴趣爱好，他们的意见、 喜好、期望和态度各是什么? 对听众做整体分析 即便对听众(读者)成员个人无甚 了解，仍可以适当分组来对他们进行分析：他们的 群体特征是什么?立场如何?他们的共同规范、传统、 标准准则与价值观又是怎样?
二、客体沟通的形式
有四种沟通形式：叙述、说服、征询、参与
何时使用叙述或说服形式?当你需要听众(读者)向你学习时，就 使用这类形式。在叙述形式中你是在叙述或解释；沟通的结果 是你要你的听众(读者)理解一些你已了解的内容。在说服形式中 你是在劝说；沟通的目的是你要你的听众改变他们的做法。在 叙述、说服的情况下，你应该：
何时使用征询或参与形式?当你需要向听众(读者)学习时，就使用这类形式。 征询式含有一定的合作性(就像调查问卷)，而参与形式则更具有合作性(如 头脑风暴讨论式会议)。在征询或参与的情况下，你可能：
·没有足够的信息 ·需要听他人的意见、想法或补充 需要或想要听众(读者)的全心投入并由他们提供信息内容。 （征询）读完这份调查，员工们将通过回答调查表来作出反应。 。（在这些情况下你是在商议。你要有付出和收获。你既需要向听众学习，
为什么进行沟通的主客体分析？
俗话说：“知己知彼，方能百战百胜。”作为沟 通的主体——沟通者(信息的发出者、反馈者)，为了 达到良好的沟通效果，必须对自己在受众(听众或读 者)心中的可信度、与受众的关系以及沟通的目的进 行分析；另一方面，也要充分了解受众的构成、背 景(受教育背景、知识背景)、爱好和兴趣、是否对所 要传达的信息有偏见等方面的信息，从而了解沟通 的困难程度，并为如何激发受众的兴趣、转变受众 的观点做好准备。
二、沟通对象的特点分析
2、他们了解什么？特别ห้องสมุดไป่ตู้要解决的是以下三个问题：确定信息 内容 (what) 简洁/强调重点/熟悉的语言
A受众对背景资料的了解 需求低 若听众(读者)对了解背景资料 的需求较低，就不需要浪费时问在无谓的背景资料介绍或名 词解释上。需求高 若听众(读者)对背景资料的需求量较高， 则一定要准确地定义陌生的术语和行话，将新的信息与他们 已掌握的信息结合在一起，并给出非常清晰的结构。
二、沟通对象的特点分析
1、他们是谁？沟通中的五类人物： A主要听众 首先决定哪些人将成为主要听众，即那些将直接自
沟通者处得到口头和书面信息的人(团体)。 B次要听众 考虑哪些人将成为次要听众或“幕后听众”——他
们将获得信息副本，得到尚待证实的信息，道听途说或受到 信息波及的人(团体)。 C守门人 在听众中是否存在“守门人”——必须通过此人来传 达信息?若存在，是否他(她)会因为某些理由而封锁消息? D“意见领袖” 听众中是否有某人具有强大的、非正式的影响 力? E关键决策者 最后且可能最重要的，是否存在可以影响整个沟 通结果的关键决策者?若存在，则依据他的标准调整信息内容。