跟我一起学管理沟通-从沟通主客体策略和信息策略到热播影视剧《隐秘的角落》分析

从沟通主客体策略和信息策略到热播影视剧《隐秘的角落》分析摘要：最近爆火的国产悬疑剧《隐秘的角落》引起人们的热议，大家对主角朱朝阳的家庭遭遇深感同情。

本文运用管理沟通的知识来分析剧情中涉及的家庭故事部分，并给出了自己认为更好的沟通方案，希望借此帮助大家用不同的视角来欣赏电视剧，也希望引起大家对于沟通的一些思考。

关键词：家庭沟通沟通主客体策略信息策略一、《隐秘的角落》剧情介绍《隐秘的角落》主要讲述了单亲家庭的一个初中生孩子朱朝阳和两个从福利院偷跑出来的孩子因偶然的机会拍到了一个数学老师张东升将他的岳父岳母推下山崖摔死，从而展开了三个孩子与一个杀人犯诸多纠葛的故事。

因为故事有些内容拍的比较隐晦，所以故事的结局以及其中的一些主要情节大家都有不同的解读，这里我说下我的解读版本。

父母离异后，朱朝阳跟着母亲一起生活，母亲工作比较忙，收入也不高，最关心的是朱朝阳的身体健康和学习成绩，因工作原因经常不能回家，所以和朱朝阳在一起的时间比较少，交流的也比较少。

母亲是较为典型的中国式单亲妈妈，离异后将心思和寄托全部放在了孩子身上，甚至为了孩子宁愿牺牲自己的感情生活，在面对同在景区工作的马主任的追求时，母亲表示为了孩子暂时不考虑再婚，要等孩子长大之后再说。

这份“过度的爱”导致了强烈希望孩子成才，想为他屏蔽一切外部干扰，严格让孩子按照自己的要求生活、成长，甚至某些时候表现的控制欲很强。

朱朝阳的父亲是个做生意的老板，经济状况比较好，离异后很快又找了新的妻子并育有一个女儿，父亲将重心放在了新的家庭，也就很少关心儿子朱朝阳了。

朱朝阳在这样的家庭中长大，变得性格孤僻，心思很重，学习成绩非常好但是在学校没有朋友，被同学孤立。

在缺少父爱，母亲又高压强势只关心学习成绩的情况下，朱朝阳非常渴望朋友。

所以在遇到从福利院跑出来的儿时伙伴严良和为弟弟筹钱治病的小女孩普普之后，朱朝阳迅速和他们成为了朋友并愿意为了普普筹钱救弟弟的愿望而与杀人犯张东升纠缠。

在一次难得的父亲带朱朝阳买新鞋的时候，继母也带着女儿朱晶晶跑过来非要让朱朝阳的父亲给女儿买裙子，父亲马上丢开了朱朝阳带女儿去买裙子，任性的朱晶晶故意踩了朱朝阳的新鞋，这时继母非但没有道歉，反而对朱朝阳冷嘲热讽，朱朝阳没有争辩，选择了默默忍受并离开。

后来机缘巧合和继母的女儿朱晶晶在少年宫相遇，朱朝阳的朋友普普为了给朱朝阳出气，将朱晶晶带到了五楼的储物间想教训她，好让她以后不再欺负朱朝阳，这是朱朝阳也发现并赶了过来，朱晶晶大声哭闹，言语激烈，威胁要告诉爸妈朱朝阳找人合伙欺负她，说着并走到窗台边准备大喊让更多人看见，谁知一不小心掉下了窗台，这里之后的片段电视剧没有明确描绘，我说下我理解的版本：朱晶晶掉下窗台之后没有立马掉下楼去，而是挂在了窗边树枝上，这时朱朝阳走过来，他没有救妹妹朱晶晶，而是看着她又掉了下去，或者，他把朱晶晶推了下去。

从此朱朝阳的心理发生了深刻的变化，逐渐走上了“黑化”之路，以至于后来设计让张东升杀掉了可能威胁到自己的严良，父亲和继母也间接因为女儿的事而死于非命。

普普死于意外引发的哮喘，张东升被朱朝阳引来的警察杀死。

我想即使普普不是死于哮喘，最后如果威胁到朱朝阳也会被他设计杀死。

在了解了这个故事的大致背景之后，我们再来看两个经典的片段：情景一：朱晶晶死后，继母怀疑是朱朝阳和他母亲下的毒手，便跑到朱朝阳母亲的工作单位大闹，母亲为了证明儿子和自己的清白，便说出了事发当天自己和情人马主任去开房的事实，而这一幕正好被儿子朱朝阳看到。

晚上回到家，母亲不知如何向儿子解释，便照常煮了一杯牛奶，走到儿子房间，儿子正在听英语听力，母亲一时也不知该说什么。

坐了一会，母亲首先问儿子为什么还不喝，儿子说想一会再喝。

母亲接着说，快喝吧，喝完好早点睡觉，她也好洗杯子。

儿子没有办法，放下听力，开始喝牛奶，但是牛奶有些烫，儿子喝的很慢。

这时母亲漏出不悦的神情，说道有那么烫吗，并一把夺过杯子自己喝了一口，又略带命令的口吻说道这不正好吗，喝凉的对胃不好。

儿子无奈接过杯子放到了桌上，说道我自己会洗杯子，并戴上耳机继续听听力。

母亲顿时觉得是儿子对自己白天说的事情有意见，不由发怒，一把夺过耳机，大声斥道，你现在长大了能自己照顾自己了是吧，你是怪妈妈没有照顾好你是吗。

儿子说道妈我没有怪。

接着妈妈又指责都是当初儿子爸爸抛下他们母子才导致今天的事情发生。

儿子没有说话，拿起牛奶一口喝掉，眼神直盯着母亲，喝完将被子递给母亲，并说道妈你其实可以告诉我。

这时母亲有些欣慰，有些愧疚，又有些爱怜，眼中噙着泪花，看到儿子嘴角有些奶渍便伸手过去想给儿子擦掉。

此时儿子对母亲的隐瞒以及刚才的高压行为还有些芥蒂，便不由自主的躲闪了下母亲伸过去的手，母亲顿时暴怒，双手使劲地擦拭儿子的嘴角，有些歇斯底里的喊道大人的事你懂什么，你现在只管好好学习，快点长大，长大了就什么事都没有了。

说完马上感到自己刚才的行为有些过激，喘了几口气，懊悔地说道妈回头找个离家近的工作，那样你就可以天天吃到新鲜的饭了。

随即停顿了一会又命令式地说道，刷牙去！对话结束。

情景二：朱朝阳的父亲请朱朝阳吃饭，想借此机会问一下关于女儿朱晶晶之死的事。

父亲先是随便拉了几句家常，接着为前些日子继母为难朱朝阳母子的事解释了下并表达了对没有尽快过来说明情况的歉意，儿子说不怪父亲，没有生父亲的气。

然后父亲送了儿子一个新的游泳镜。

紧接着父亲问了两个问题，第一个是问儿子女儿出事那天儿子是不是跟着她，儿子回答说父亲你也怀疑是我，然后平静地解释道朱晶晶出事那天他正在上奥数课，没有跟着她。

父亲有些羞愧赶紧解释道不是怀疑儿子，其实是想知道如果儿子跟着女儿的话有没有看到其他可疑的人，这样可以尽快找到凶手。

第二个是问儿子继母反映儿子见着她总是眼神躲闪，有时候就跑，想让儿子解释下原因。

儿子说眼神没有躲闪，也没有跑，是继母追着打他，难道要站着让她打吗。

父亲赶紧打圆场说是继母的问题，她神志有些不清醒。

然后儿子略带失落地说道，如果父亲就想问这个事，其实没有必要这么破费，父亲赶紧解释说其实是真心想把这个游泳镜送给儿子。

这时服务员上糖水的时候洒出了一些弄到了父亲裤子上，父亲就去厕所了。

儿子眉头紧锁，神情低落，刚才收到游泳镜的好心情顿时一扫而光，接着儿子打算不要这个游泳镜了，将游泳镜又放回了父亲的包里，拉好了包的拉链。

片刻过后，儿子又打开了包的拉链，发现了里边有支开着的录音笔。

一会父亲从厕所回来了，游泳镜还是放在了桌子上。

父亲面带着笑容说，刚才的事情就这样过去吧，爸爸以后不会再问你了，这是最后一次了。

这时儿子也面露笑容，语气轻松地开始讲述父母离异前和父亲一起的快乐时光，然后说非常理解晶晶妹妹多么需要爸爸，继母有多伤心，以及非常理解母亲一个人带自己有多难，又说自己努力学习是觉得自己不够乖，要是够乖的话当初父母就不会离异。

父亲低头吃着糖水，陪笑道不是你的问题，跟你没关系。

然后儿子继续说道非常理解父亲怀疑自己，希望自己能代替晶晶妹妹死去，那样父亲就不会那么难过了。

父亲低头不语，眼泪掉在了糖水里。

二、从沟通主客体策略及信息策略的角度分析从沟通的角度来说，很明显上述两个情景都是失败的沟通案例。

我们知道，沟通客体战略的核心是换位思考，要站在对方的角度上考虑问题。

“他们是谁”？显然母亲平时就和儿子沟通甚少，并没有真正了解朱朝阳，朱朝阳父母离异后母亲又因工作原因经常不在家，所以朱朝阳很早就比较自立，学习成绩好尤其是热爱数学，说明逻辑思维能力很强，在学校没有朋友被同学孤立，进而性格孤僻，养成了什么都靠自己的习惯所以过早地心智成熟。

母亲并没有发现这些，甚至在被学校老师告知朱朝阳不合群的情况时反而并不在意，还说只要学习成绩好就够了。

“他们知道或需要什么”？母亲不知道，儿子朱朝阳需要的不是母亲关于因为当众说出和马主任的事而让他出丑的解释，而是希望母亲对自己不要有所隐瞒，需要的不单单是母亲对自己吃饱穿暖的关心，而更多的是和自己交流生活中的事。

“他们感受如何”？母亲没有发现朱朝阳对于母亲这种强势的带有压迫性的关爱的反感，儿子其实是用无声的顺从来表达自己内心的反抗。

同样的，父亲对于儿子朱朝阳的孤僻的性格、缜密的逻辑能力、细致的观察能力以及渴望父爱的内心也没有充分的认识，因此沟通前没有意识到朱朝阳会敏锐地察觉到父亲的怀疑、发现隐藏的录音笔以及假意说一些成熟的话来麻痹自己。

沟通主体战略，指的是沟通的主体要对自己有充分的认识，要对自己的地位、能力、角色、动机有充分的认识。

母亲没有认识到作为母亲不能一味地以强硬的高压姿态面对孩子，过强的控制欲会让孩子不能接受，尤其是对朱朝阳这种心地早熟、自立孤僻的孩子来说。

有时候需要和孩子处于平等的姿态，甚至较低的姿态，这样才能让孩子更好地接受。

同样的，父亲把自己的姿态设定为了一个普通孩子的父亲，试图用对待一般孩子那样送个礼物哄孩子开心的方式来“换取”朱朝阳的真话，显然对于朱朝阳这样心智早熟又心思缜密的孩子来说是行不通的，父亲应该用一种平等而又略带威严的姿态面对，让孩子感受到自己被理解和关爱，同时明白做人的道理。

沟通信息策略，指的是要做好信息组织、信息表达、导向定位，以及沟通中要注意礼节，做到举止表现与信息内涵相一致。

显然情景一中母亲在试图让儿子理解自己苦衷、“原谅”自己的沟通过程中，没有说明自己再找情人的原因是自己的情感需求和家庭需要以及自己隐瞒的初衷是为了不影响儿子的生活，而且沟通过程中过激的行为也严重影响了沟通的结果。

情景二中父亲显然没有想明白这场沟通的目标是什么，是为了找出朱朝阳杀妹妹的证据将其绳之以法，还是为了洗清朱朝阳身上被继母强加的恶名？从这场沟通上来说父亲没有说明沟通的来意，而展现出的效果就是上面两种猜想。

然而从后边剧情花絮的片段来看，父亲知道了女儿朱晶晶的死和儿子朝阳有关，但是选择了不予追究这件事。

而且在沟通过程中没有做到信息客观，表现出了很强的怀疑性，没有考虑儿子的感受。

三、沟通建议首先父亲和母亲平时应该增加对儿子的观察和沟通，了解儿子的内心想法和性格、特质。

然后设定合理的沟通目标、沟通策略。

情景一中，母亲应该用更平缓的态度与儿子沟通，保持沟通中的情绪稳定。

沟通过程中可以首先解释自己再找情人的原因，说明一下自己的内心需求，表明希望得到儿子的理解的态度。

其次，为自己的隐瞒向儿子表达歉意，解释一下自己之前没有向儿子说明是怕影响儿子，并表明以后这样的事会和儿子商量。

另外，不要将发生这一切事的过错推到离异的儿子父亲身上。

最后在以后的生活中多留意儿子的需求，不要在儿子生活中给予过多的要求，不要过多地用命令式的口吻。

情景二中，父亲应该明确这场沟通的目标。

女儿已经死去无法复生，就算问出真相和儿子有关，儿子未满14岁也不会承担刑事责任，自己也不想再失去儿子，所以这场沟通的目标就应该为问出真相不让女儿死的不明不白，让儿子认识到自己的错误并改过做一个正直的人，同时表达自己对儿子的爱让儿子走出阴影。