一秀才买柴曰荷薪者过来 从沟通客体策略的角度分析
商务谈判中的倾听的技巧案例
附件项目七商务谈判的沟通案例汇总【导入案例】案例场景1：一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金？”周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛？有18元8角8分。
”当他看到众人不解的样子时，解释道：“中国人民银行发行面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18元8角8分。
”——周总理举行记者招待会，介绍我国建设成就。
这位记者提出这样的问题，有两种可能性：一个是嘲笑中国穷，实力差，国库空虚；一个是想刺探中国的经济情报。
周总理在高级外交场合，显示出机智过人的幽默风度，令人折服。
这样的问题事先怎么准备，没有雄辩的口才和飞速的思维怎么可能做到？案例场景2： 1945年国共两党重庆谈判期间，在渝的社会名流邀请毛泽东做一次演讲。
休息时，有人关切地问：“假如谈判失败，国共全面开战，毛先生有没有信心战胜蒋先生？”毛泽东从容回答：“国共两党的矛盾代表着两种不同利益的矛盾。
至于我和蒋先生嘛……。
蒋先生的蒋字是将军的将字头上加一棵草，他不过是草头将军而已。
”说完他发出一阵豪爽的大笑。
“那毛字呢？”不等那人问完，毛泽东就接着说：“我的毛字可不是毛手毛脚的毛字，而是一个反手。
意思很明显：代表大多数中国人民根本利益的共产党，要战胜代表少数人利益的国民党，易如反掌。
”后来有人根据他这番话编了条谜浯：“似手非手，胳膊外扭，甘露滴三滴，四季幸福有，太阳正出山，霞光万年久。
”打一人名：毛泽东。
【案例】有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”是什么意思，就愣在那，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。
”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴转身要走。
见卖柴人要走，想到这么冷的天，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多火焰小，请减些价钱吧！”这个故事说明，态度其实是沟通的一种筹码。
上海开放大学_管理学概论_网上记分作业
上海开放大学《管理学概论》网上记分作业题库目录•使用说明 (1)•单选题 (2)•多选题 (6)•判断题 (17)•案例分析选择题 (20)•使用说明本题库更新日期：2015年10月12日如发现有题库中未列入的题目，请将新题目发邮件至**************进行更新，大家一起分享成果。
由于题目输入问题，注意答题过程中，如果选择题中，出现有重复内容的选项，除非有特殊注明外，正常情况下，请选择第一个重复项目，切记！•单选题❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切❖❖❖理性-❖❖“凡事预则立，不预则废”❖某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务,上岗前，公司对他们进行培训，这种培训的重❖人们常说“管理是一门艺术”❖有一种观点认为：一个繁忙的管理者不是一个好的管理者，这种看法应如何评价：❖。
❖❖❖❖从组织的整体出发来阐明管理的本质，它认为组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。
❖❖要求。
❖彼得.❖20❖❖❖“权宜应变”融各学派学说于一体。
❖❖❖梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会❖行修炼成为管理理论与实践的热点。
❖关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是❖❖❖各种可行方案的条件大部分是已知的，结果有多个，且每个结果发生的概率是已知的一种决策是❖❖❖）是一个组织所选择的服务领域或事业。
(题目老师出错了！大家看人品！)❖）是一个组织所选择的服务领域或事业。
(题目老师出错了！大家看人品！)❖❖各种可行方案条件大都未知、结果有多个，每个结果发生的概率也是未知的一种决策是❖❖一般情况下，企业可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开❖❖❖当各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，且易于分析、比较和抉择，这种❖❖持有Y❖❖❖❖❖❖❖❖“集中决策、分散经营”❖❖在直线职能制垂直形态的组织系统基础上，再增加一种横向的领导系统，形成一种非长期固定性组织，这❖❖❖❖❖❖在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终❖美国通用汽车公司前总裁斯隆在本世纪20年代，针对企业实行多样化生产经营所带来的复杂管理问题，❖❖在众多组织结构类型中，形成的一种结构，在这个结构中，一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。
网上记分作业参考资料
3. 直线机构和参谋机构 4. 资源的相依性 ? 下列关于冲突管理的表述，正确的是（） 1. 由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 2. 以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 3. 组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免， 但可以不予控制的
从“秀才买柴”谈营销人员沟通九忌
从“秀才买柴”谈营销人员沟通九忌（龙煤集团煤炭营销分公司锦州港公司）以前，曾经看到一个“秀才买柴”的故事：有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来”卖柴的人听不“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。
秀才问他：“其价如何”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧！），卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。
从这个故事中可以看出：秀才在与卖柴的人进行沟通时，没有做到尊重对方，用别人听不懂的语言与买柴的人进行沟通。
所以，最终导致沟通失败。
作为营销人员，要经常与客户进行交流和沟通，我们说，沟通要有艺术，良好的沟通可以使你和客户建立良好的关系；可以使你更好了解客户的情况；可以使你您事业更加成功。
要实现有效地与客户沟通，取得良好的沟通效果，达到沟通的目的，我们营销人员在和客户交流时，就要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲，时刻注意沟通“九忌”。
一是忌争辩营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，把顾客驳得哑口无言，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
二是忌质问营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
三是忌命令营销人员在与顾客交谈时，要记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
四是忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。
沟通的过程
环境的干扰，从主客观上影响倾听
噪音、被打断、电话响等，影响信息接受完整度
消极的身体语言，影响信息的完整倾听
东张西望、双手抱胸前、跷二郎腿、狼顾
01
有效倾听的几点建议
02
01 02
04 03
03
假装在听
做出假象聆听
忽视地听
不做任何努力地听
设身处地地听
用心和脑来倾听并做出反 应，以理解讲话的内容
1 .“ 自 我 实 现 人 ” 假 设 理 论 2.马斯洛的需求层次理论 3 .“ 复 杂 人 ” 假 设 理 论
从组织对人的本性的认识来看，从理性经济人性观到社会人性观、自我实现人性观直至复杂人假 设人性观，标志着人性认识的深化与提高
追踪
督促本次沟通的落实，检查本次沟通的实际效果
01
乔·吉拉德推销汽车的故事
案例 绝处逢生又自杀的故事
01
倾听在沟通中的作用及重要性
01
人际沟通中常见的倾听障碍
观点不同，产生抵触
文化知识、学历、生长环境、性别、爱好
偏见，形成心理定势与成见
经验导致根深蒂固的心理定势，对某人有成见
打断别人谈话，急于表达自己的观点
01
01
信息源：信息的发送者 信息：传达的内容
信息需要被转化成各种不同的、可为他人所觉察的信号，如文字、口头语言或表情等，这个过程叫编码。 这个编码的过程，在很大程度上会决定沟通的有效性。
通道：沟通的方式
电视、广播、报纸、电话、互联网等，日常生活中发生的沟通主要是视听沟通，影响力最大的仍是面对 面的沟通。 信息接收者：信息源发出的信息的接收人 信息接收者在接收到信息以后，必须根据自己的已有经验，将其转译成信息员试图传达的知觉、观念或 情感。包括一系列注意、知觉、转译和储存心理动作，这个过程叫解码。信息接收者个人的知识、经验、 心态、倾听技巧、身份等，对于所接收到的信息具有筛选、过滤和加工的作用。
管理学第十三章 练习题与答案
一、名词解释：※1.沟通；2.冲突；3.团队沟通；二、选择题：1.美国加利福尼亚州立大学通过研究得出：“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上”，这就是著名的“沟通位差效应”。
你对这一研究结论的正确理解是：（）A.在组织内部，同事之间的沟通是企业有效沟通的保证；B.在组织内部，要相互尊重，没有平等就没有真正的沟通；C.由于信息反馈效率极低，所以要高度重视单向沟通；D.由于下行沟通效率不高，所以领导要减少命令和指挥；2.横向沟通过程中最大的障碍来自：（）A.个人间的冲突；B.企业内部部门化；C.管理暗者能力过低；D.个人理解能力存在差异；3.在组织中构成组织沟通最基本内容的是：（）A.群体间沟通；B.个体间沟通；C.组织间沟通；D.单向沟通；4.下列情况下适合使用单向沟通的是：（）A.时间比较充裕，但问题比较棘手；B.下属对解决方案的接受程度至关重要；C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事；D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；5.下列不是决定信息来源可靠性的因素是：（）A.诚实；B.能力；C.客观；D.权威；6.有反馈传递的沟通是：（）A.双向沟通；B.上行沟通；C.非正式沟通；D.下行沟通；7.选择沟通工具在很大程度上取决于：（）A.信息种类；B.目的；C.外界环境；D.沟通双方；8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；9.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；B.知识沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；10.协（合）作适用于下列何种冲突：（）A.当事件重大，双方不可能妥协，要开诚布公的谈判；B.当认为维持和谐关系十分重要时；C.当双方势均力敌、争执不下需要才取权宜之计时；D.当必须对重大事件或紧急事件进行马上处理时；11.“冲突是组织保持活力的一种有效手段”，这种观点属于：（）A.冲突的传统观点；B.冲突的人际关系观点；C.冲突的相互作用观点；D.A与C正确；12.“地位差别”属于影响有效沟通的障碍因素中的：（）A.个人因素；B.人际因素；C.结构因素；D.技术因素；13.口头沟通的优点在于：（）A.准确；B.有充足的时间进行思考应答；C.立即反馈；D.不受噪音干扰；14.信息接收者可以通过下列哪一个手段来提高沟通效果：（）A.请求反馈；B.保持可信性；C.提问；D.运用非语言沟通；15.在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（）A.信息发送者发送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息传递；D.反馈；16.下列不是优秀管理者实现有效谈判一般的原则：（）A.理性分析谈判的事件；B.抱着诚意开始谈判；C.坚定与灵活相结合；D.妥善地选择处理办法；17.沟通在管理中的作用是：（）A.协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；B.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；C.沟通是企业与外部环境之间建立联系点桥梁；D.沟通是组织文化；18.沟通的目的有：（）A.给交往者提供行为建议；B.以积极或消极的方式激励或约束他人行为；C.向上司、下属或合作单位与决策制定或执行有关的各种信息；D.获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息；19.关于沟通的过程，下列说法不正确的是：（）A.至少存在着一个发送者和一个接收者；B.发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号；C.接收者将接受的符号译为具有特定含义的信息；D.信息传递的有效性和接收者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关；20.许多企业和研究所都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是：（）A.促进非正式组织的形成；B.促进信息沟通；C.增强企业的凝聚力；D.给员工提供一个放松的场所，减轻员工的工作压力；21.冲突管理实际上包括：（）A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应；B.制造平等团结的环境；C.保持适度的冲突；D.要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应；22.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；23.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是：（）A.赋予直线管理人员职能职权；B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识；C.允许直线人员压制参谋人员；D.把直线与参谋的活动结合起来；24.某工厂的销售科长和车间主任在产品生产数量上的意见发生分歧时，这属于哪一种冲突：（）A.直线与参谋之间；B.直线与直线之间；C.委员会成员之间；D.正式组织与非正式组织之间；25.影响有效沟通的障碍性因素是：（）A.双方的相互信任程度；B.发送者与接收者之间的相似程度；C.双方的地位差别；D.信息传递链的长短26.属于影响沟通障碍的个人因素的是：（）A.沟通技巧的差异；B.有选择地接受；C.双方的相互信任程度；D.双方的地位差别；27.下列不是克服沟通中的障碍一般准则是：（）A.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；B.组成非管理工作组；C.加强上下沟通，促进横向交流；D.培养“听”的艺术；28.关于团队沟通的说法正确的是：（）A.团队沟通集中研究团队沟通集权的程度和团队任务的性质两个方面；B.集权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢；C.集权沟通网络对复杂问题能够解决快，对简单问题解决慢D.分权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢29.李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认有必要在企业中推行新的领导方式。
文章写作与修改——沟通
例1 中国在申奥成功之前，有外国记者在公开的
场合向中国的申奥官员问道：“你认为中国这次申
奥会成功吗？”在这样公开正式的场合，在诸多记
者的镁光灯下，如果直来直去答“能”或“不能”
都不妥当。当时中国的申奥官员机智地答道：
“
。”
——我相信奥林匹克的圣火终会燃起在长城脚下。
——此回答巧妙避开了“这次”会不会成功的问题， 又表达了对申奥成功的坚定信念，还流露出对中国 古代灿烂文化的自豪之情。
填空小练习
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答案：春天就要来了， 可是我，讲究分寸
与人交流时，首先要考虑对象的 身份、职业、文化修养、性格特点甚至 爱好、禁忌等来确定表达重点、语气口 吻。对仇敌、对朋友，对年幼者、对长 辈，对失败者、对成功者，甚至对不同 性别的人都要考虑用不同的交流方式， 以期既得体，又收到预想的效果。
——秀才哪里做错了？
——错在说话不看对象。
宴请
《古代笑话》中收录了这样一个故事： 一人宴请三位朋友，届时，有一个朋友未 赴约，主人当着两位已到朋友的面说： “该来的没来。”在座的一位朋友站起来， 嘴里叨念着：“这不是说我不该来吗？” 于是起身走了。主人一着急又说:“不该走 的走了。”留下的那位朋友心想：这不是 说我该走吗？于是，这位朋友也走了，只 剩下主人孤孤单单地呆坐着。
7 业务的专业化
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技法点拨 一、明确目的，有的放矢
对象决定着要表达的重点。对不同对象 说话，有不同的目的。比如一位大学生在学 校遭遇挫折，给父母的信很可能对遭遇的挫 折轻描淡写，目的是怕他们担心；给老师的 信可能概要提起，目的是探讨方法，寻求帮 助；给好朋友的信可能详述经过，以倾诉自 己的压抑。就如医生给重患者和患者的家属 交待病情有所不同一样。
管理学小故事：秀才买柴
管理学小故事：秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。
（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。
）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
从这个小故事中可以看出，任何一个活动都需要成功的沟通。
成功的沟通是有一定技巧的，如果没有有效的沟通来协调活动，即使像买柴这样简单的事情，也会出现失误；即使买卖双方目标一致，也会由于沟通不当，实现不了最终目标。
秀才买柴的故事
秀才买柴的故事
有个秀才去买柴，他对卖柴的人说："荷薪者过来";卖柴人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字。
但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。
秀才问他：“其价2011.3.6-3.8如何?”
卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”
(木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧!)。
卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。
从这个故事可以看出，沟通对人与人之间的交往非常重要。
一项研究表明：一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
虽然沟通如此重要，但并不是每个人都能掌握沟通的技巧，只有巧妙掌握沟通技巧的人，才能有效地与他人沟通，取得良好的沟通效果，达到沟通的目的。
沟通的本质其实就是说服，说服的本质其实就是双赢;沟通不是工具，而是生活的本质;说服不是输赢，而是生存的条件;沟通的最高境界是让你达到目的，同时、也让别人得尝所愿。
事实这是艺术和科学的结晶，就像一幅画、一件雕塑、一座建筑，其最终内涵就是说服力。
在生活、在工作、在谈判桌上，说服力较强、说服技巧较好的人会利用各种因素让自己处于比较有利的条件下。
但是，无论过程怎样，最终的结局都是让双方都能接受，无论哪一方觉得“输”或者“赢”那时并不重要，重要的是达成结局的理由双方都有相同的理解和共识。
关于职场沟通的小故事四篇
关于职场沟通的小故事四篇关于职场沟通的小故事【1】有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。
大师点头致谢，蹲下来仔细系好。
等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。
有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢?”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。
” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢?”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。
”关于职场沟通的小故事【2】A对B说：“我要离开这个公司。
我恨这个公司!”B建议道：“我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。
不过你现在离开，还不是最好的时机。
” A问：为什么?B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。
你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。
”A觉得B说的非常在理。
于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。
再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦!”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。
”其实这也正是B的初衷。
一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。
关于职场沟通的小故事【3】美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀?”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。
”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
故事《秀才买柴》中从信息接收者——卖柴者的角度来分析,造成此次沟通中断的原因
故事《秀才买柴》中从信息接收者——卖柴者的角度来分析,造成此次沟通中断的原因
《秀才买柴》《秀才买柴》是一个关于秀才和柴卖者之间沟通失误的故事。
这个故事出现了一个息接收者——柴卖者，他没有正确接收到秀才发出的息，从而导致了沟通中断。
首先，由于秀才发出的息不清楚，柴卖者没有正确理解秀才所需要的内容，导致了沟通失误。
秀才当初只是准备买一斤柴，但他却用了一个比较客气的话语来询问，“有没有卖的？”柴卖者却误以为秀才问的是“有没有卖的柴？”，所以他开始向秀才推销柴火，而秀才却没有清楚表达自己的真正需求，这就导致了沟通失误。
其次，由于柴卖者的态度不好，也使得沟通中断。
柴卖者没有给秀才足够的时间去表达，而是立刻开始向秀才推销柴火，这使得秀才感到不舒服，从而导致了沟通中断。
柴卖者应该注意到秀才的真正需求，而不是立刻开始推销柴火，这样可以让秀才更容易接受到他的息，从而提高沟通的成功率。
最后，柴卖者的理解能力也有一定的影响。
柴卖者没有正确理解秀才所需要的内容，他甚至连秀才所讲的“一斤柴”都没有理解。
如果柴卖者有能力仔细理解秀才所说的话，也许就不会出现沟通失误的情况了。
总的来说，柴卖者在这次沟通中断的原因是多方面的。
首先，秀才发出的息不清楚；其次，柴卖者没有给秀才足够的时间去表达，而是立刻开始向秀才推销柴火；最后，柴卖者的理解能力也有一定的影响。
如果柴卖者能够做到以上三点，就能够更好地接收秀才所发出的息，从而避免沟通失误。
秀才买柴的案例分析
秀才买柴的案例分析
在《秀才买柴》这个典故中，秀才为了买柴而去考取功名，最终却因为追求功名而失去了自己的初心。
这个故事告诉我们，不要为了功名利禄而迷失了自己，要坚守初心，脚踏实地，才能走出一条属于自己的成功之路。
首先，我们来分析秀才买柴的动机。
秀才为了买柴，决定去考取功名，这是为了解决眼前的困难，但他的初心却是为了读书求知，为了实现自己的理想。
然而，随着功名的诱惑，秀才逐渐迷失了自己，忘记了最初的目标。
这也给我们提醒，人们在追求目标的过程中，往往会受到外界的干扰和诱惑，需要时刻提醒自己，坚守初心，不忘初衷。
其次，我们可以从秀才买柴的遭遇中得到启示。
秀才买柴的故事告诉我们，追求功名利禄并不是最终的目标，最重要的是要坚守自己的初心，追求内心的真正渴望。
只有坚持初心，脚踏实地，才能走出一条属于自己的成功之路。
不要盲目追求外在的名利，而是要注重内心的成长和提升，这才是最重要的。
最后，我们可以从秀才买柴的故事中得到深刻的启示。
在现实生活中，我们也会面临各种各样的诱惑和困难，但是只有坚守初心，不忘初衷，才能走出自己的成功之路。
我们要学会用心去感受内心的声音，不被功名利禄所迷惑，要坚持自己的理想和目标，这样才能实现真正的成功。
总之，《秀才买柴》这个典故告诉我们，要坚守初心，不忘初衷，才能走出一条属于自己的成功之路。
不要被功名利禄所迷惑，要注重内心的成长和提升，这才是最重要的。
希望我们每个人都能从这个故事中得到启示，不断提升自己，实现自己的理想和目标。
沟通从“心”开始—职场沟通技巧
有效沟通技巧
假设你是一位部门经理，需 要秘书帮你打印一份调查报 告，你将如何与秘书沟通？
案例分析
“张小姐，请将这份调查报 告打印两份，下班前送到会议 室交给我。请注意打印质量， 因为我要带给客户参考。”
倾听技巧
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后 想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林 克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火 了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉 坐在飞机上的人绑好安 全带，然后我背上我的降落伞跳出去。” 主持人和现场的观众笑的东倒西 歪，小孩子委屈地留下了眼泪……
What? When? How?
有效沟通技巧
有个医学院的主任，带着学生到附属医院上临床实习课。一群穿着白 大褂的实习学生来到某一个病房前。主任说：“大家进去后，看一看这个 患者的症状，仔细想想他患了什么病。知道的就点头，不知道的就摇头。 大家不要多说话，免得吓着病人，明白了吗？”众实习学生连忙点头，生 怕留给主任不良印象而影响成绩。
?
企鹅、大象、青蛙、老虎
反馈技巧
➢ 有效的信息反馈技巧
反馈：就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的 发送者做出的回应。其目的在于：
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
反馈技巧
➢ 不作反馈的后果
信息发送者不了解信息接收者是否准确地接收到 了信息； 信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信 息；
回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去 呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要跳下去拿燃料，我 还要回来的！！ ”
倾听技巧
自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是 让我们多听少说。
从“秀才买柴”谈沟通的“4W1H”
从“秀才买柴”谈沟通的“4W1H”有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：“荷薪者过来”卖柴的人听不“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。
秀才问他：“其价如何”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧！），卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。
从这个故事可以看出，沟通对人与人之间的交往非常重要。
一项研究表明：一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
虽然沟通如此重要，但并不是每个人都能掌握沟通的技巧，只有巧妙掌握沟通技巧的人，才能有效地与他人沟通，取得良好的沟通效果，达到沟通的目的。
要真正做到有效沟通，必须明确与沟通相关的“4W1H”即“WHO”与谁进行沟通；“WHERE”即在哪里沟通，确定沟通的地点；“WHEN”即什么时候进行沟通；“WHAT”即沟通什么内容；“HOW”即怎样进行沟通。
在沟通之前，首先要确定与谁沟通，比如说业务员去拜访一个重要客户，业务员必须明白与客户方哪位负责人进行沟通，是客户方的采购员？还是客户方的业务经理？双方只有确定了沟通意向，方可进行沟通。
确定沟通对象后，必须明确沟通的信息、主要内容，明确对方是否愿意就这一主题或内容与你沟通。
如果沟通的一方对某一内容比较避讳或者不具备沟通的必要时，最好避开这一内容进行沟通。
时间就是金钱，高效人士都非常注重对时间的管理。
所以，在进行沟通时，沟通的一方与另一方必须约定恰当的时间，确定预计需要的时间，只有这样，才能使双方沟通时不被干扰而影响沟通的效果。
沟通双方认为有必要约定地点时,需约定地点,如果是重要的机密内容需要沟通时,还要注意沟通的隐蔽性,防止沟通内容不被泄露。
沟通过程中，最重要的还是如何与对方沟通，沟通的方式、方法有很多种，比如：EMAIL、电话、书信、面谈、肢体语言等等。
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一秀才买柴曰荷薪者过来从沟通客体策略的角度分
析
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。
(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。
)”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
从这个故事说明沟通对一个人来说非常重要，要使沟通有明显效果，必须明确沟通的4W1H，即“WHO”与谁沟通，也就是沟通的对象，“WHERE”在哪里沟通“WHEN”什么时候沟通“WHAT”沟通内容“HOW”怎么样沟通。
比如说业务员去拜访客户，业务员首先要明白客户方是什么职位，时间是否合适，确定沟通的意向，找到沟通的切入点，避免忌讳内容，这样才能使拜访有所收获。
综上所述，要想沟通达到预期效果就要做到在正确的时间正确的地点与正确的人用正确的方式说正确的话！。