沟通客体分析和沟通技能

25.06.2020
管理沟通： 第一章 绪论
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朱纪平 浙江大学管理学院
一、管理沟通的概念（2
）
1.2 管理沟通的概念
管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反 应和反馈而向对方传递信息的全部过程
1）基于反应的双向沟通
2）需要媒介联结沟通双方
Good ideas are not scarce supply, what is
作出反应
管理沟通： 第一章 绪论
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三、管理沟通的特点
媒介：沟通以语言或文字的方式实现
内容：信息、情感、思想、观点、态度
心理因素会很大影响双方对动机、行为
和目的的理解
特殊障碍：信息失真；心理障碍（偏见
和爱好、背景与经历、政治与
意识）
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管理沟通： 第一章 绪论
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五、管理沟通的策略
五大基本策略
客体策略
主体策略
信息策略
渠道选择策略
文化背景策略
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五、管理沟通的策略
（一） 信息策略（1）
如何强调信息 开头策略 正文策略 结尾策略
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管理沟通： 第一章 绪论
rare is the ability to translate a good idea
into accepted practice.
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二、管理沟通的过程
编码
沟通渠道 （媒体）
译码
主体：发送者
噪音
客体：接受者
反馈
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❖ 沟通首先是意义上的传递
如果信息没有被传递到，则意味着
沟通没有发生。
❖ 沟通是意义的被理解
沟通过程中的符号传递，编译码时
对同一符号的不同理解
❖ 良好的沟通是准确理解信息的意义
并不是沟通双方达成协议
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管理沟通的意义(1)
Mintzberg 的管理角色
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五、管理沟通的策略
（三） 文化背景策略 ❖ 文化背景分析思路
—沟通对象的文化背景
—沟通者的文化背景
—信息中包含的文化背景
—渠道选择中的文化背景
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信息内容组织的原则
1、以最简单的语言告知你的目标
2、“沟通是你被理解了什么而不是说了什么 ”
信息结构：内容、论证和结构的整合
1、演绎逻辑 2、推理逻辑 25.06.2020
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五、管理沟通的策略
（一） 信息策略（4）
说服依据
1、事实和数据
2、共同知识 3、普遍认同的例子 4、权威观点
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一、管理沟通的概念（1）
1.1、管理沟通的两大研究学派
❖ 行为科学理论学派
─以听众分析为基础的沟通策略
❖ 强调有效的沟通技能
─笔头沟通和口头沟通技巧
➢建议：结合两个学派的基本理论和方法，既分 析管理沟通的理念、行为和策略，又分析管理 沟通的基本技能和方法。
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五、管理沟通的策略
（一） 信息策略（2）
如何组织信息
1、目标确定：要求接受信息或获取信息
—总体目标、战略、策略和任务
之间的关系
2、观点明确
3、内容和结构 25.06.2020
管— 理沟通如： 何第一组章 绪织论
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五、管理沟通的策略
（一） 信息策略（3）
管理沟通的过程
管理沟通的要素
管理沟通的策略
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沟通的分类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
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书面 身体语言 副语言
身体动 服饰 空间 作姿态 仪态 位置
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物体的 操纵
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沟通的内涵
沟通客体分析和沟通技能
管理沟通
—理念与技能
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jpzhu@zju.edu.cn
浙江大学管理学院
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课程内容（一）--理念
第一章：绪论 （基本概念、理论和框架）
第二章：建设性沟通 第三章：沟通客体分析 第四章：沟通主体分析
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❖ 人际角色 象征性人物 领导 联络人
信息角色 监控者 信息发布者 发言人
决策角色 企业家 麻烦处理者 资源分配者 谈判者
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管理沟通的意义(2)
管理者的时间分配
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
13% 48% 11%
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四、管理沟通的要素
有效管理沟通的七要素
❖ 信息源 ❖ 听众 ❖ 沟通目标 ❖ 环境
信息 媒体 反馈
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五、管理沟通的策略
沟通渠道
管理沟通的策略框架
主体
信息 反应
客体
文化背景
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管理沟通： 第一章 绪论
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课程内容（二）--技能篇
第五章：环境分析技能
--内部沟通技能、外部沟通技能
第六章：倾听技能
第七章：笔头沟通技能
第八章：演讲技能
第九章：面谈技能
第十章：会议组织技能
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第一章 绪论
管理沟通的概念
信息结构安排：见例子
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五、管理沟通的策略
（二） 渠道选择策略
讨论
选择沟通渠道时，要分析哪些因素？
最有效的沟通渠道是什么？
渠道类型：— 书面沟通或口头沟通
— 正式沟通或非正式沟通
— 个体沟通或群体沟通
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管理沟通： 第一章 绪论
28%
11% 19% 44% 26%
传统管理
沟通
25.06.2020 人力资源管理
管理沟通： 第一章 绪论 联络
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管理沟通的意义(3)
源自文库
❖ 管理者=愿景设计者+激励者+推动者
沟通活动贯穿了管理工作的全部
❖ 沟通能力在一定程度上对你的职业发展有很 大影响
❖ 管理沟通对变革的支持 ❖ 建设性沟通=解决问题+积极的人际关系