组织职能管理培训课件PPT(共 60张)
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管理知识-企业管理培训课件(PPT123页)
2019/4/24 16
明茨伯格界定的管理者角色
角色类型
特定角色
角色活动例子
人 际 关 系 型
向员工展示组织未来目标；主 挂名首脑 持公司公共活动；阐述组织伦 理原则，以及员工面对顾客、 供应商的行为准则。
领导者
为员工树立榜样；对下属直接 发布命令和指标；作出公司人 力、技术等资源配置决定；鼓 动员工支持组织目标。 协调不同部门管理者的工作； 在不同组织之间建立联盟以实 现资源共享并提供产品和服务。
2019/4/24
职责：给下属分配工作并直接指挥监督 特点：凭借丰富的生产、销售经验和熟练的技术
14
管理者于各职能的耗费时间
计划
高层 中层 28% 18% 组织 36% 33% 领导
控制
22% 14% 36% 13%
基层
15%
24%
51%
10%
(Robbins)
2019/4/24
15
管理者的角色与技能
2019/4/24 6
管理职能
管理四大职能是计划、组织、控制、领导。 • 计划（planning）是管理者用以识别和 选择适当目标与行动方案的过程。可分 为三个步骤：决定组织目标；确定行动 方案；决定资源配置。 • 计划工作决定组织的绩效水平。 • 计划的成果是战略——即组织目标、行 动方案和资源配置。
8
• 领导（leading）就是管理者向组织成 员描述愿景目标，调动组织成员积极性， 并使其理解自身的作用。 • 管理者利用权力、影响、愿景、说服力 和沟通技能来协调个体和整体行为。 • 领导的效果就是组织成员所表现出的积 极性和对组织的承诺。
2019/4/24
9
• 控制（controlling）是管理者评价组织 目标的实现程度，以及如何采取措施更 好实现组织目标。 • 控制的结果是对组织绩效的准确评估和 监控。 • 控制是实现组织目标的有效保证。
明茨伯格界定的管理者角色
角色类型
特定角色
角色活动例子
人 际 关 系 型
向员工展示组织未来目标；主 挂名首脑 持公司公共活动；阐述组织伦 理原则，以及员工面对顾客、 供应商的行为准则。
领导者
为员工树立榜样；对下属直接 发布命令和指标；作出公司人 力、技术等资源配置决定；鼓 动员工支持组织目标。 协调不同部门管理者的工作； 在不同组织之间建立联盟以实 现资源共享并提供产品和服务。
2019/4/24
职责：给下属分配工作并直接指挥监督 特点：凭借丰富的生产、销售经验和熟练的技术
14
管理者于各职能的耗费时间
计划
高层 中层 28% 18% 组织 36% 33% 领导
控制
22% 14% 36% 13%
基层
15%
24%
51%
10%
(Robbins)
2019/4/24
15
管理者的角色与技能
2019/4/24 6
管理职能
管理四大职能是计划、组织、控制、领导。 • 计划（planning）是管理者用以识别和 选择适当目标与行动方案的过程。可分 为三个步骤：决定组织目标；确定行动 方案；决定资源配置。 • 计划工作决定组织的绩效水平。 • 计划的成果是战略——即组织目标、行 动方案和资源配置。
8
• 领导（leading）就是管理者向组织成 员描述愿景目标，调动组织成员积极性， 并使其理解自身的作用。 • 管理者利用权力、影响、愿景、说服力 和沟通技能来协调个体和整体行为。 • 领导的效果就是组织成员所表现出的积 极性和对组织的承诺。
2019/4/24
9
• 控制（controlling）是管理者评价组织 目标的实现程度，以及如何采取措施更 好实现组织目标。 • 控制的结果是对组织绩效的准确评估和 监控。 • 控制是实现组织目标的有效保证。
管理学ppt课件
要点二
管理的特点
管理具有普遍性、目的性、协调性和科学性等特点。其中 ，普遍性体现在无论是企业、政府机关还是其他组织，都 需要进行管理；目的性是指管理旨在实现组织的目标和任 务；协调性是管理的重要手段，通过协调人力、物力、财 力等资源，实现资源的有效配置；科学性是指管理是一门 科学，有其自身的理论体系和实践方法。
管理学的发展历程
01
管理学的起源
02
现代管理学的形成
03
管理学的发展趋势
管理学起源于19世纪末20世纪初的美 国，其早期代表人物包括弗雷德里克· 泰勒、亨利·甘特和马克斯·韦伯等人。
随着第二次世界大战后世界经济的快 速发展，管理学逐渐发展成为一门独 立的学科，其代表人物包括彼得·德鲁 克、迈克尔·波特、杰克·韦尔奇等人。
4. 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和需求 ，避免使用复杂的词汇或过于专业的术语。
团队建设
总结词：团队凝聚力
1. 设定共同目标：明确团队的共同目标，使团队成员能 够了解并认同团队的目标和价值。
3. 加强团队沟通：建立有效的沟通渠道，鼓励团队成员 之间的交流和合作，促进信息共享和知识传播。
企业再造的实践与案 例
通过实际案例分析，阐述企业在 企业再造方面的成功与失败，以 及如何应对企业再造中的风险与 挑战。
06
管理学案例分析
案例一：谷歌公司的创新管理
总结词：谷歌公司作为全球知名的科技巨头，其创新管 理能力是值得学习和借鉴的。
1. 鼓励员工创新：谷歌公司鼓励员工在工作中发挥创造 力，提出新的想法和解决方案。公司认为，员工的创新 思维是公司持续发展的关键。
。
04
绩效管理
总结词：全面绩效评估
详细描述
组织构架及部门职责ppt课件
职责主要包含两方面内容：一是职位、二是责任，职位是主体，是责任的载体， 责任是对职位的约束。 责任包括两层含义：一是应该完成的工作，二是应承担完成工作的后果。
18
18
部门职责从何而来？
公司战略 业务流程 组织构架 部门职责
•行业定位 •产品定位 •发展战略 •竞争战略 •职责战略
•主业务流程 •产品开发流程 •产品生产流程 •管控流程 •支持服务流程
1
• 了解组织构架的层次 • 了解组织构架的设置原则 • 了解组织构架的种类及其特点
2
2
• 掌握部门职责的划分和界定 • 掌握部门职责的编写方法 • 掌握部门职责的梳理方法
3
3
开始学习
4Байду номын сангаас
4
组织：就是由各个成员组成的团体或团队。 成员可以是个体，也可以是团体
组织构架：就是这个组织由哪些成员组成，组成的结 构方式。
33
33
对二级职责进行归类时需注意三点：
1）模块是一个相对独立的整体。 在同一职能模块内的职能细则与细则之间的关联度较大，往往是同一件事情不同的工序
或步骤，一般情况下不宜分拆，否则就会破坏一件工作的完整性和连续性，也容易出现同一 件工作似乎在由不同的两个部门承担。 2）模块与子模块是依据工作的复杂或重要程度来进行区分的。
人力资源部 使命
根据公司整体发展战略要求，组织人力资源规划、招聘 与培训、考核与薪酬管理等，为公司发展提供人力资源 的保障和支持。
财务部 使命
根据公司发展战略要求，通过成本控制、财务分析等手 段，为公司经营决策提供支持，控制经营风险，保障公 司利润目标的实现。
31
31
关键职责(二级职责）
关键职责是指部门为实现部门使命，或达成部门使命目的所必须开展或完 成的工作事项。
18
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部门职责从何而来？
公司战略 业务流程 组织构架 部门职责
•行业定位 •产品定位 •发展战略 •竞争战略 •职责战略
•主业务流程 •产品开发流程 •产品生产流程 •管控流程 •支持服务流程
1
• 了解组织构架的层次 • 了解组织构架的设置原则 • 了解组织构架的种类及其特点
2
2
• 掌握部门职责的划分和界定 • 掌握部门职责的编写方法 • 掌握部门职责的梳理方法
3
3
开始学习
4Байду номын сангаас
4
组织：就是由各个成员组成的团体或团队。 成员可以是个体，也可以是团体
组织构架：就是这个组织由哪些成员组成，组成的结 构方式。
33
33
对二级职责进行归类时需注意三点：
1）模块是一个相对独立的整体。 在同一职能模块内的职能细则与细则之间的关联度较大，往往是同一件事情不同的工序
或步骤，一般情况下不宜分拆，否则就会破坏一件工作的完整性和连续性，也容易出现同一 件工作似乎在由不同的两个部门承担。 2）模块与子模块是依据工作的复杂或重要程度来进行区分的。
人力资源部 使命
根据公司整体发展战略要求，组织人力资源规划、招聘 与培训、考核与薪酬管理等，为公司发展提供人力资源 的保障和支持。
财务部 使命
根据公司发展战略要求，通过成本控制、财务分析等手 段，为公司经营决策提供支持，控制经营风险，保障公 司利润目标的实现。
31
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关键职责(二级职责）
关键职责是指部门为实现部门使命，或达成部门使命目的所必须开展或完 成的工作事项。
团队管理培训课程ppt课件
❖ 政府开始悬赏，博物馆的馆长也接受了电视访问。他颤抖着 说：“13件全是精品，尤其是那个翠玉戒指，更是举世无双。 爱珍宝的人，千万不能收藏，迟早会被发现的！”他瞪大眼 睛说，“因为那戒指太珍贵了，任何人都一眼就能看得出， 是价值连城的宝贝！”
❖ 然后，没多久就破案了。受伤的窃贼躺在病床上吐露了实情： “当时由我和另外一个人进去，我们只偷了12幅画，没有拿 什么翠玉戒指，可是外面的几个人不信，非要我们把戒指交 出来，后来连我的朋友都认为是我独吞了。”他大声喊着， “我没有拿！我没有拿！你们要相信我！”“我相信他！” 博物馆馆长在验收12幅画之后，笑道，“感谢上天，12幅 画完整无缺地回来了。至于翠玉戒指，唉！我们馆里几曾有 过翠玉戒指啊，是我一时糊涂，乱说的！”
❖ 爸爸说：“中后卫是这样的一个人，他只专心于做 属于他的狙击工作，至于谁会进球或者协助进球而 获得好评，完全不在他的考虑之列。遗憾的是，无 论是球场还是生活中，这样的人都极其缺少。”
❖ 难道不是吗？大家不都是在津津乐道：某某进了几 个球，获得了‘金靴奖’吗？为什么人们不愿意做 中后卫？是什么阻碍了团队精神的形成？
❖ 山东公司审时度势，积极联合北京某食品研究所与美国蛋白 科研机构，三方共同磋商，建立动态联盟，共同组成虚拟团 队，希望通过虚拟团队的运作开发出新型针剂蛋白系列产品。
❖ 虚拟团队由7名科研人员组成，山东公司派出2名人员，并在 项目开发期间长住北京，与北京所2名科研人员共同工作。 其中1名人员负责整个项目的协调沟通。在整个产品开发周 期内，美国机构的3名科研人员与国内4名科研人员共有二次 面对面的沟通，其他时间均通过团队建立的沟通网络（视频、 邮件）进行信息传递与分享，沟通与决策。
❖ 虚拟环境缺少现实的接触和交流，由此带来 的就是缺少信任和亲密感
❖ 然后，没多久就破案了。受伤的窃贼躺在病床上吐露了实情： “当时由我和另外一个人进去，我们只偷了12幅画，没有拿 什么翠玉戒指，可是外面的几个人不信，非要我们把戒指交 出来，后来连我的朋友都认为是我独吞了。”他大声喊着， “我没有拿！我没有拿！你们要相信我！”“我相信他！” 博物馆馆长在验收12幅画之后，笑道，“感谢上天，12幅 画完整无缺地回来了。至于翠玉戒指，唉！我们馆里几曾有 过翠玉戒指啊，是我一时糊涂，乱说的！”
❖ 爸爸说：“中后卫是这样的一个人，他只专心于做 属于他的狙击工作，至于谁会进球或者协助进球而 获得好评，完全不在他的考虑之列。遗憾的是，无 论是球场还是生活中，这样的人都极其缺少。”
❖ 难道不是吗？大家不都是在津津乐道：某某进了几 个球，获得了‘金靴奖’吗？为什么人们不愿意做 中后卫？是什么阻碍了团队精神的形成？
❖ 山东公司审时度势，积极联合北京某食品研究所与美国蛋白 科研机构，三方共同磋商，建立动态联盟，共同组成虚拟团 队，希望通过虚拟团队的运作开发出新型针剂蛋白系列产品。
❖ 虚拟团队由7名科研人员组成，山东公司派出2名人员，并在 项目开发期间长住北京，与北京所2名科研人员共同工作。 其中1名人员负责整个项目的协调沟通。在整个产品开发周 期内，美国机构的3名科研人员与国内4名科研人员共有二次 面对面的沟通，其他时间均通过团队建立的沟通网络（视频、 邮件）进行信息传递与分享，沟通与决策。
❖ 虚拟环境缺少现实的接触和交流，由此带来 的就是缺少信任和亲密感
《管理者培训》PPT课件
创新能力
学习能力
管理者需要具备创新思维和创新能力，能 够不断推动组织的变革和发展。
管理者需要具备强烈的学习意愿和学习能 力，能够不断更新自己的知识和技能，以 适应不断变化的环境和挑战。
02
团队建设与管理
团队的定义与类型
总结词
明确团队的概念和分类
详细描述
团队是由两个或两个以上的人组成，为实现共同的目标而相互协作的集体。根 据不同的分类标准，可以将团队分为多种类型，如项目团队、职能团队、跨部 门团队等。
有效沟通
在评估过程中保持开放、坦诚的沟通，确保 双方理解评估结果和改进建议。
绩效改进与提升
制定改进计划
根据绩效评估结果，制定个人或团队 的改进计划。
提供培训与发展机会
针对员工不足之处，提供相应的培训 和发展机会。
激励与奖励机制
建立有效的激励和奖励机制，鼓励员 工持续改进和提升绩效。
定期跟进与反馈
定期跟进改进计划的执行情况，给予 员工反馈和指导，确保改进计划的有 效实施。
团队冲突的处理
总结词
分析团队冲突的起因和处理方法
详细描述
团队冲突是不可避免的，但可以通过有效的处理方式来化解。要了解冲突的起因，如目标不一致、资源分配不均 、沟通不畅等，然后采取适当的处理方法，如促进沟通、调整资源分配、寻求妥协等。同时，要注重预防冲突的 发生，建立良好的冲突管理机制。
03
目标与计划管理
管理者在组织中扮演着决策者、 组织者、协调者和监督者的角色 ，负责确保组织目标的实现和组 织的持续发展。
管理者的职责与任务
制定和实施组织战略
管理者需要制定组织的战略目 标，并组织实施，以实现这些
目标。
资源管理
组织管理培训课件(PPT 76张)
29
• 这样耗时长久的融资申请过程很容易使地 方销售员在竞争中丢失即将到手的生意。 进行流程再造以后，IBM信用公司撤换了信 用审核员、估价员、契约专家及文书等专 门职能的部门和人员，而代之以一个通才 的“专案员”，负责每笔融资交易的整个 过程，结果使流程总处理时间缩短至四个 小时，从而带来了公司融资业务量上百倍 地增长。
21
(2)组织的规模和空间分布广度。
组织规模较小时，实行集权化管理可以使组织的运 行取得高效率。但随着组织规模的扩大，其经营 领域范围甚至地理区域分布可能相应地扩大，这 就要求组织向分权化的方向转变。
(3)决策的重要性和管理者的素质。
一般而言，涉及较高的费用支出和影响面较大的决 策，宜实行集权，重要程度较低的决策可实行较 大的分权。组织中管理人员素质普遍较高，则分 权具备比较好的基础。
30
• 当然，并不是所有整合以后的业务流程都可以由 一个像IBM信用公司“专案员”那样的通才人员来 承担。在大多数的情况下也许企业仍然需要配备 各式各样的专门人才，但在流程再造后的组织中， 这些专门人才不再是作为相对独立的个体，而是 作为“专案组”性质的流程工作团队中的一个成 员，相互协作和密切配合地完成整合设计后的某 类业务流程的全部工作。这样围绕流程而组建的 工作团队，需要的不单单是专门人员间的互补技 能，更需要成员之间的整体意识和相互依存、相 互影响的关系。
31
五、正式组织与非正式组织
1．非正式组织的产生 非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。 正式组织中某些成员，由于工作性质相近、社会 地位相当，对一些具体问题的认识基本一致、观 点基本相同，或者由于性格、业余爱好和感情比 较相投，他们在平时相处中会形成一些被小群体 成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来 松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正 式组织。
酒店组织计划管理培训课件(精品PPT)
第十页，共六十页。
酒店管理
2.1 酒店组织机构(jīgòu)的设置原那么和 要求
2.1.1 酒店组织机构的概念和特点(tèdiǎn) 2.1.2 酒店组织机构的设置依据和原那么
第十一页，共六十页。
酒店管理
2.1.1 酒店组织(zǔzhī)机构的概念和特点
现代酒店组织机构，就是为实现酒店经营管理目标，由许多 相互联系、彼此合作的部门和人员，共同形成(xíngchéng)的一个有 机的整体。它是一个集体力量，是在人员分工、职能分化的根底 上的一种组织形式。
酒店管理
第2章:酒店组织(zǔzhī)方案管理
学习(xuéxí)目的 学习内容 本章小结
案例分析 课堂讨论题 课后思考题
参考书目
第一页，共六十页。
酒店管理
第2章:酒店组织方案(fāng àn)管理
学习(xuéxí)目的
● 了解酒店组织设置的原那么和要求。 ● 熟悉酒店组织机构设置的方法和模式。 ● 掌握酒店方案的内容(nèiróng)和相关的组织制度。
4．机构精简，管理工作效率化
第二十八页，共六十页。
酒店管理
2．3．2 酒店(jiǔ diàn)组织管理的内容
1．业务的分工与协作
2．管理人员的配备和使用(shǐyòng) 3．任务的分配 4．编制定员
5．劳动组织
第二十九页，共六十页。
酒店管理
● 业务的分工(fēn 与协作 gōng)
〔1〕制作酒店组织图
第三页，共六十页。
酒店管理
第2章:酒店组织方案(fāng àn)管理
重点 与难 (zhòngdiǎn) 点
重点 —— 酒店组织机构的设置(shèzhì) 酒店方案的编制与实施
难点 —— 酒店的管理制度
酒店管理
2.1 酒店组织机构(jīgòu)的设置原那么和 要求
2.1.1 酒店组织机构的概念和特点(tèdiǎn) 2.1.2 酒店组织机构的设置依据和原那么
第十一页，共六十页。
酒店管理
2.1.1 酒店组织(zǔzhī)机构的概念和特点
现代酒店组织机构，就是为实现酒店经营管理目标，由许多 相互联系、彼此合作的部门和人员，共同形成(xíngchéng)的一个有 机的整体。它是一个集体力量，是在人员分工、职能分化的根底 上的一种组织形式。
酒店管理
第2章:酒店组织(zǔzhī)方案管理
学习(xuéxí)目的 学习内容 本章小结
案例分析 课堂讨论题 课后思考题
参考书目
第一页，共六十页。
酒店管理
第2章:酒店组织方案(fāng àn)管理
学习(xuéxí)目的
● 了解酒店组织设置的原那么和要求。 ● 熟悉酒店组织机构设置的方法和模式。 ● 掌握酒店方案的内容(nèiróng)和相关的组织制度。
4．机构精简，管理工作效率化
第二十八页，共六十页。
酒店管理
2．3．2 酒店(jiǔ diàn)组织管理的内容
1．业务的分工与协作
2．管理人员的配备和使用(shǐyòng) 3．任务的分配 4．编制定员
5．劳动组织
第二十九页，共六十页。
酒店管理
● 业务的分工(fēn 与协作 gōng)
〔1〕制作酒店组织图
第三页，共六十页。
酒店管理
第2章:酒店组织方案(fāng àn)管理
重点 与难 (zhòngdiǎn) 点
重点 —— 酒店组织机构的设置(shèzhì) 酒店方案的编制与实施
难点 —— 酒店的管理制度
酒店客房运营管理：客房部门的组织与人员管理培训ppt课件
酒店可以提供带薪休假和节假日， 让员工有时间休息和与家人朋友共 度时光。
员工关怀与满意度提升
员工关怀
酒店应该关心员工的福利和福祉，提供良好的工作环境和氛 围，以及支持和帮助员工解决工作和生活中的问题。
满意度提升
酒店应该定期调查员工满意度，并根据反馈采取措施改进管 理和服务，提高员工满意度和忠诚度。
06
员工激励与福利
激励理论与方法
马斯洛需求层次理论
根据马斯洛的理论，人们有五个层次的需求，从基本的生 理需求到自我实现的需求。酒店可以根据员工的层次需求 ，提供相应的激励措施。
赫茨伯格的激励-保健理论
赫茨伯格认为，满足员工的内在需求（如成就、认可和工 作内容等）和外在需求（如工资、福利和工作条件等）对 激励员工很重要。
酒店客房运营管理： 客房部门的组织与人 员管理培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 引言 • 客房部门组织结构 • 人员招聘与选拔 • 员工培训与发展 • 员工绩效管理 • 员工激励与福利 • 团队建设与沟通 • 应对挑战与解决问题
01
引言
培训背景
随着酒店业的快速发展，客房部门作为 酒店的重要组成部分，其运营管理的质 量和效率对于酒店的整体业绩至关重要
避免歧视行为：避免任何形式 的歧视行为，如性别、年龄、
学历等。
04
员工培训与发展
培训需求分析
员工能力评估
培训需求调研ຫໍສະໝຸດ 通过问卷调查、面试和技能测试等方 式，全面评估员工的现有能力和岗位 需求之间的差距。
收集员工对培训的主题、时间、形式 等方面的需求和建议，提高培训的针 对性和满意度。
岗位需求分析
明确不同岗位的职责、技能要求和晋 升通道，确保培训内容与员工职业发 展紧密相关。
员工关怀与满意度提升
员工关怀
酒店应该关心员工的福利和福祉，提供良好的工作环境和氛 围，以及支持和帮助员工解决工作和生活中的问题。
满意度提升
酒店应该定期调查员工满意度，并根据反馈采取措施改进管 理和服务，提高员工满意度和忠诚度。
06
员工激励与福利
激励理论与方法
马斯洛需求层次理论
根据马斯洛的理论，人们有五个层次的需求，从基本的生 理需求到自我实现的需求。酒店可以根据员工的层次需求 ，提供相应的激励措施。
赫茨伯格的激励-保健理论
赫茨伯格认为，满足员工的内在需求（如成就、认可和工 作内容等）和外在需求（如工资、福利和工作条件等）对 激励员工很重要。
酒店客房运营管理： 客房部门的组织与人 员管理培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 引言 • 客房部门组织结构 • 人员招聘与选拔 • 员工培训与发展 • 员工绩效管理 • 员工激励与福利 • 团队建设与沟通 • 应对挑战与解决问题
01
引言
培训背景
随着酒店业的快速发展，客房部门作为 酒店的重要组成部分，其运营管理的质 量和效率对于酒店的整体业绩至关重要
避免歧视行为：避免任何形式 的歧视行为，如性别、年龄、
学历等。
04
员工培训与发展
培训需求分析
员工能力评估
培训需求调研ຫໍສະໝຸດ 通过问卷调查、面试和技能测试等方 式，全面评估员工的现有能力和岗位 需求之间的差距。
收集员工对培训的主题、时间、形式 等方面的需求和建议，提高培训的针 对性和满意度。
岗位需求分析
明确不同岗位的职责、技能要求和晋 升通道，确保培训内容与员工职业发 展紧密相关。
岗位职责培训ppt课件
位
总经理
归属 所属部门
类型 内部或外
部
内部
方式 面谈、电话 、联络函、 网络即时通
讯等等
面谈、电话
关联工作内容 接触的目的
经营管理方面 的工作汇报与 请示，资源申 请、协商沟通
频率 无固定时间频 繁接触、固定 周期接触、偶
尔接触
月度，不定期
市工商局 市工商局 外部 副局长
面谈
经营业务事项 的许可审批、 管理沟通
直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作； 最基层的工作人员也应该列出10条左右。 工作标准： 和工作职责相关内容结合，根据实际情况及考核标准填写。 该岗位的权限： 说明该职位需要做哪些决定，将产生如何影响。 该岗位的工作协作关系： 说明该职位需要做哪些外部协调，哪些内部沟通。 该岗位的任职资格： 包括教育水平、专业程度、培训经验、知识技能、个人素质等等。
工作权限
应负责任
关键绩效（KPI）
.
9
一、岗位基本信息 岗位名称
所在部门
直接上级 岗位设置目
的 二、岗位主要职责
重要性 1
工作职责（按重要程度排序）
岗位代 码
岗位职 级
直接下 级
工 作 标 准（详细描述）
2
….
三、工作协作关系： 内部协调关系： 外部协调关系： 四、岗位权限 决策权限： 审核权限： 监督权限： 建议权限： 五、岗位任职资格
填写时需列举下属岗位名称。
.
12
2、岗位使命/目的
问题
解释
备注
什么是部 门/岗位使 命
准确地说明该部门－岗位存在的意义及它对整个企业成功的独特 贡献
概括地讲就是完成若干项工作后，所能体现出的一个最终结果
总经理
归属 所属部门
类型 内部或外
部
内部
方式 面谈、电话 、联络函、 网络即时通
讯等等
面谈、电话
关联工作内容 接触的目的
经营管理方面 的工作汇报与 请示，资源申 请、协商沟通
频率 无固定时间频 繁接触、固定 周期接触、偶
尔接触
月度，不定期
市工商局 市工商局 外部 副局长
面谈
经营业务事项 的许可审批、 管理沟通
直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作； 最基层的工作人员也应该列出10条左右。 工作标准： 和工作职责相关内容结合，根据实际情况及考核标准填写。 该岗位的权限： 说明该职位需要做哪些决定，将产生如何影响。 该岗位的工作协作关系： 说明该职位需要做哪些外部协调，哪些内部沟通。 该岗位的任职资格： 包括教育水平、专业程度、培训经验、知识技能、个人素质等等。
工作权限
应负责任
关键绩效（KPI）
.
9
一、岗位基本信息 岗位名称
所在部门
直接上级 岗位设置目
的 二、岗位主要职责
重要性 1
工作职责（按重要程度排序）
岗位代 码
岗位职 级
直接下 级
工 作 标 准（详细描述）
2
….
三、工作协作关系： 内部协调关系： 外部协调关系： 四、岗位权限 决策权限： 审核权限： 监督权限： 建议权限： 五、岗位任职资格
填写时需列举下属岗位名称。
.
12
2、岗位使命/目的
问题
解释
备注
什么是部 门/岗位使 命
准确地说明该部门－岗位存在的意义及它对整个企业成功的独特 贡献
概括地讲就是完成若干项工作后，所能体现出的一个最终结果
组织ppt课件
是直线制、直线职能制组织形式的基础。
2024/4/12
10
2、产品或服务部门化
优点：可以将注意力集中在产品系列；由于清晰 的产品责任和联系从而实现顾客满意；为运用专 项资金、设备、技术和知识提供方便；有利于产 品和服务的多样化；有利于管理人才的培养；决 策分权等。
缺点：增加了统一指挥的难度；管理层次 和费用 增加；高素质管理人才缺乏等。
C.I.Barnard:《经理人员的职能》：组织中的管理人员就 是通过变个人的动机来影响他们的行为，从而促进组 织目标的实现。
2024/4/12
23
与职位无关，而与 占据该职位的人有关
个人 权力
权力
制度 权力
与职位有关，而与 占据该职位的人无关
2024/4/12
个人专长权
个人影响权 惩罚权 奖励权
职能职权——由直线管理者向自己管辖范围外的 个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度 在一定职能范围内行使的职权。
2024/4/12
25
3.集权与分权的含义 集权——决策指挥权在组织层级系统中较高层次
上的集中。
分权——决策指挥权在组织层级系统中较低层次 上的分散。
集权与分权是相对的，没有绝对的集权，也没有 绝对的分权。
8
第二节 组织的部门化
一、组织部门化的基本原则 因事设职与因人设职相结合的原则
使“事事有人做”,而非“人人有事做”。 保证“有能力的人有机会去做他们真正胜任的工作”。 分工与协作相结合的原则 精简高效的原则
2024/4/12
9
二、组织部门化的基本形式与特征比较
1.职能部门化
按照生产、财务、管理、营销、人事、研发等基本活动相 似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。
2024/4/12
10
2、产品或服务部门化
优点：可以将注意力集中在产品系列；由于清晰 的产品责任和联系从而实现顾客满意；为运用专 项资金、设备、技术和知识提供方便；有利于产 品和服务的多样化；有利于管理人才的培养；决 策分权等。
缺点：增加了统一指挥的难度；管理层次 和费用 增加；高素质管理人才缺乏等。
C.I.Barnard:《经理人员的职能》：组织中的管理人员就 是通过变个人的动机来影响他们的行为，从而促进组 织目标的实现。
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与职位无关，而与 占据该职位的人有关
个人 权力
权力
制度 权力
与职位有关，而与 占据该职位的人无关
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个人专长权
个人影响权 惩罚权 奖励权
职能职权——由直线管理者向自己管辖范围外的 个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度 在一定职能范围内行使的职权。
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3.集权与分权的含义 集权——决策指挥权在组织层级系统中较高层次
上的集中。
分权——决策指挥权在组织层级系统中较低层次 上的分散。
集权与分权是相对的，没有绝对的集权，也没有 绝对的分权。
8
第二节 组织的部门化
一、组织部门化的基本原则 因事设职与因人设职相结合的原则
使“事事有人做”,而非“人人有事做”。 保证“有能力的人有机会去做他们真正胜任的工作”。 分工与协作相结合的原则 精简高效的原则
2024/4/12
9
二、组织部门化的基本形式与特征比较
1.职能部门化
按照生产、财务、管理、营销、人事、研发等基本活动相 似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。
社区社会组织培育培训课件pptx
括课程设计、学习效果评估等方面。
混合式学习模式实践案例
03
介绍混合式学习模式在社区社会组织培育中的具体应用，包括
线上线下活动设计、学习资源整合等方面。
05 培训效果评估与持续改进
培训效果评估方法介绍
问卷调查法
通过设计问卷，收集参 训人员对培训内容、方 式、效果等方面的评价 信息。
访谈法
与参训人员进行面对面 交流，深入了解他们的 真实感受和收获。
促进跨界合作与交流
希望未来能够促进社区社会组织与其他领域和行业的跨界合作与交 流，实现资源共享和互利共赢。
1.谢谢聆 听
团队协作能力提升
通过小组讨论、案例分析、角色扮演等互动环节，学员们 增强了团队协作意识和能力，学会了如何更好地与他人合 作完成任务。
问题解决能力增强
通过模拟演练和实战操作，学员们学会了如何分析和解决 社区社会组织发展中遇到的实际问题，提高了应对挑战的 能力。
学员心得体会分享
01
学员A
这次培训让我对社区社会组织有了更深入的了解，也掌握了一些实用的
，我学会了如何更好地与他人沟通和合作，这对于我未来的职业发展非
常有益。
下一步工作计划安排
制定详细的工作计划
根据本次培训的内容和学员的实际需求，制定详细的工作计划，明确下一步的工作目标和 任务。
加强团队协作
鼓励学员之间加强交流和合作，共同推进社区社会组织的发展。同时，积极寻求与其他组 织和机构的合作机会，实现资源共享和优势互补。
社区社会组织培训内容设计
03
政策法规培训01政策法 Nhomakorabea概述介绍国家及地方相关政策法规，包括社会组织管理、公 益慈善事业、社区服务等方面的政策法规。
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第四章 组织职能
4.1 组织职能概述 4.2 组织设计 4.3 人力资源管理
4.1 组织职能概述
4.1.1 组织的含义与分类 4.1.2 管理幅度与管理层次 4.1.3 组织中的职权配置
4.1.1 组织的含义与分类
静态 从
角度来看，“组织”是为了实现某些特定的共同目标，
在分工与合作的基础上，经由不同层次的权力和责任制度而构
部门划分就是要确定组织中各项任务的分配与责任的归属， 以求合理分工、职责明确，从而有效地实现组织目标。
① 职能部门化
例：企业中按职能划分生产、营销、财务、人事等部门
总经理
工程部 财务部 生产部 人事部 供应部
② 产品部门化
例：太阳石油产品公司 按不同产品划分部门
原油部
总裁 润滑油部
蜡制品部
③ 区域部门化
思考：“院长”和“辅导员”的管理幅度？
影响管理幅度的因素
上下级双方的素质与能力； 计划的完善程度； 主管所处的管理层次； 授权的情况； 沟通的手段和方法 组织环境变化的剧烈程度；
4.1.3 组织中的职权配置
指挥链——统一指挥原则，连续分级原则 授权
授权就是将自己的部分决策权或工作负担转授给下属。
公司总部
按职能划分
财务部门 人事部门 制造部门 销售部门 行政部门 ……
加工1 加工2 …… 加工n
按区域划分
按工艺划分
地区1 地区2 …… 地区7 客户1 客户2 …… 客户4
按顾客划分
现在的新趋势：
顾客部门化 跨部门团队
4.2.3 几种典型的组织结构P163
组织结构反映了组织的各个组成部分之间的相互 联系和相互作用。
4.2 组织设计
4.2.1 职位设计 4.2.2 部门划分与层次设计 4.2.3 几种典型的组织结构 4.2.4 影响组织结构选择的因素
4.2.1 职位设计P154
职位设计，就是将若干工作任务组合起来构成一个完整的职位。 职位工作内容的确定，应考虑工作效率的要求，以及工作人员的内在
（1）传统的组织设计 （2）现代的组织设计
（1）传统的组织设计
传统组织结构1——直线制
厂长
车间主任
车间主任
车间主任
班组长 班组长 班组长 班组长 班组长 班组长
4.2.1 职位设计P154
职位设计，就是将若干工作任务组合起来构成一个完整的职位。 职位工作内容的确定，应考虑工作效率的要求，以及工作人员的内在
满足。
专业化分工 职位扩大化 职位轮换 职位丰富化 工作团队
4.2.2 部门划分与层次设计课本P159
部门是指组织中的管理者为完成规定的任务有权管辖的一 个特定的领域。
成的人群集合系统。
动态 从
角度来看，组织是指组织工作，它是一项重要的管理
职能，管理者将组织中的各种资源要素与活动进行有效组合， 通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组 织中的成员互相协作配合、共同劳动以完成既定计划和实现组
织目标。
4.1.1 组织的含义与分类
分工与合作，是组织职能的两大主题。 组织职能的目的就是P141
管理幅度： 又称管理跨度、管理宽度， 是一位管理者能够有效地直接指挥下属的人数；
管理层次： 是指组织中职位等级的数目； 与管理跨度密切相关，成反比例关系。
管理层次：3
管理幅度：4
管理幅度与管理层次的关系
高耸型组织结构 扁平型组织结构
特征
小幅度多层次 宽幅度少层次
按地理因素来划分各部门
销售部 华东分部 华南分部 华北分部 东北分部
④ 顾客部门化
例：银行 按不同类型的客户来划分部门
银行业务
个人 业务部
大客户部
公司 客户部
⑤ 工艺部门化
例：雷诺金属公司铝试管厂 按不同工艺划分部门
雷诺金属公司 铝试管厂
锻造部
锻压部
制管部
成品部
检验包装 运输部
⑥ 综合
例：一家大型的日本电子公司的部门化
效的集体活动的组织结构。 组织结构，就是组织中划分、组合和协调人们的活动
和任务的一种正式框架。
城市学院组织结构图
城市学院 财务部 岗位组织结构图 总会计师 财务部主任
运行财务室
基建财务室
组织职能的过程与成果P138
• 职位设计——岗位职责说明书
• 划分部门——组织结构图、岗位结构图 • 职权配置——业务流程 • 人员配备——人职匹配、招聘、培训、考评、发展 • 协调与整合 • 组织变革
组织结构
复杂 简捷
信息传递
缓慢 迅速
对管理者要求
较低 较高
横向联系
容易 困难
高耸型组织结构
扁平型组织结构
管理学家格兰丘纳斯认为：
控制幅度应限制在“至多5人，可能最好是4人”。 但在组织的基层从事例行工作时，员工相对其他 部门的人而言接触人员较少，监督工作不太复杂，则 可以有一个较宽的控制幅度。
分权和集权
分权——系统地将决策权授予中下层管理者的过程。 集权——系统地将决策权集中于中高层管理者的过程。 影响分权和集权的因素P148
特点 集权 分权
决策质量 较低 较高
组织适应性 差 强
成员热情 低 高
政令一致性 专一 不一
4.1.3 组织中的职权配置
职权的分化
直线职权——拥有完整的职权，决策权，指挥和命令的权力 参谋职权——拥有部分的职权，仅限于提供建议和咨询 职能职权——拥有部分的职权，建议权 (p149) 但在上级的授权下，拥有对部分业务的决策权和指挥权
满足。
专业化分工 职位扩大化 职位轮换 职位丰富化 工作团队
图7-1 职位特征模型P157
核心工作特征
技能多样化 任务完整性 任务重要性
自主性 反馈
关键心理状态
预期的工作结果
体验到工作意义
体验到工作结果的责任 关于工作活动结果的信息
中介变量： 由员工成长需求强度
高的内在工作动机 高质量工作绩效 高工作满意度 低离职率和旷工率
直线与参谋的区别
总裁
生产副总裁 营销副总裁
生产厂长
营销经理
车间主任
销售代表
班组长
销售员
工人
总裁
总裁助理 财务副总 制造副总 销售副总 人事经理 厂长 预算经理
车间主任 车间主任
某公司董事长、总裁助理岗位职责
小结
组织职能的管理过程 管理幅度与管理层次 影响管理幅度的因素 集权与分权 直线职权、参谋职权、职能职权
4.1 组织职能概述 4.2 组织设计 4.3 人力资源管理
4.1 组织职能概述
4.1.1 组织的含义与分类 4.1.2 管理幅度与管理层次 4.1.3 组织中的职权配置
4.1.1 组织的含义与分类
静态 从
角度来看，“组织”是为了实现某些特定的共同目标，
在分工与合作的基础上，经由不同层次的权力和责任制度而构
部门划分就是要确定组织中各项任务的分配与责任的归属， 以求合理分工、职责明确，从而有效地实现组织目标。
① 职能部门化
例：企业中按职能划分生产、营销、财务、人事等部门
总经理
工程部 财务部 生产部 人事部 供应部
② 产品部门化
例：太阳石油产品公司 按不同产品划分部门
原油部
总裁 润滑油部
蜡制品部
③ 区域部门化
思考：“院长”和“辅导员”的管理幅度？
影响管理幅度的因素
上下级双方的素质与能力； 计划的完善程度； 主管所处的管理层次； 授权的情况； 沟通的手段和方法 组织环境变化的剧烈程度；
4.1.3 组织中的职权配置
指挥链——统一指挥原则，连续分级原则 授权
授权就是将自己的部分决策权或工作负担转授给下属。
公司总部
按职能划分
财务部门 人事部门 制造部门 销售部门 行政部门 ……
加工1 加工2 …… 加工n
按区域划分
按工艺划分
地区1 地区2 …… 地区7 客户1 客户2 …… 客户4
按顾客划分
现在的新趋势：
顾客部门化 跨部门团队
4.2.3 几种典型的组织结构P163
组织结构反映了组织的各个组成部分之间的相互 联系和相互作用。
4.2 组织设计
4.2.1 职位设计 4.2.2 部门划分与层次设计 4.2.3 几种典型的组织结构 4.2.4 影响组织结构选择的因素
4.2.1 职位设计P154
职位设计，就是将若干工作任务组合起来构成一个完整的职位。 职位工作内容的确定，应考虑工作效率的要求，以及工作人员的内在
（1）传统的组织设计 （2）现代的组织设计
（1）传统的组织设计
传统组织结构1——直线制
厂长
车间主任
车间主任
车间主任
班组长 班组长 班组长 班组长 班组长 班组长
4.2.1 职位设计P154
职位设计，就是将若干工作任务组合起来构成一个完整的职位。 职位工作内容的确定，应考虑工作效率的要求，以及工作人员的内在
满足。
专业化分工 职位扩大化 职位轮换 职位丰富化 工作团队
4.2.2 部门划分与层次设计课本P159
部门是指组织中的管理者为完成规定的任务有权管辖的一 个特定的领域。
成的人群集合系统。
动态 从
角度来看，组织是指组织工作，它是一项重要的管理
职能，管理者将组织中的各种资源要素与活动进行有效组合， 通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组 织中的成员互相协作配合、共同劳动以完成既定计划和实现组
织目标。
4.1.1 组织的含义与分类
分工与合作，是组织职能的两大主题。 组织职能的目的就是P141
管理幅度： 又称管理跨度、管理宽度， 是一位管理者能够有效地直接指挥下属的人数；
管理层次： 是指组织中职位等级的数目； 与管理跨度密切相关，成反比例关系。
管理层次：3
管理幅度：4
管理幅度与管理层次的关系
高耸型组织结构 扁平型组织结构
特征
小幅度多层次 宽幅度少层次
按地理因素来划分各部门
销售部 华东分部 华南分部 华北分部 东北分部
④ 顾客部门化
例：银行 按不同类型的客户来划分部门
银行业务
个人 业务部
大客户部
公司 客户部
⑤ 工艺部门化
例：雷诺金属公司铝试管厂 按不同工艺划分部门
雷诺金属公司 铝试管厂
锻造部
锻压部
制管部
成品部
检验包装 运输部
⑥ 综合
例：一家大型的日本电子公司的部门化
效的集体活动的组织结构。 组织结构，就是组织中划分、组合和协调人们的活动
和任务的一种正式框架。
城市学院组织结构图
城市学院 财务部 岗位组织结构图 总会计师 财务部主任
运行财务室
基建财务室
组织职能的过程与成果P138
• 职位设计——岗位职责说明书
• 划分部门——组织结构图、岗位结构图 • 职权配置——业务流程 • 人员配备——人职匹配、招聘、培训、考评、发展 • 协调与整合 • 组织变革
组织结构
复杂 简捷
信息传递
缓慢 迅速
对管理者要求
较低 较高
横向联系
容易 困难
高耸型组织结构
扁平型组织结构
管理学家格兰丘纳斯认为：
控制幅度应限制在“至多5人，可能最好是4人”。 但在组织的基层从事例行工作时，员工相对其他 部门的人而言接触人员较少，监督工作不太复杂，则 可以有一个较宽的控制幅度。
分权和集权
分权——系统地将决策权授予中下层管理者的过程。 集权——系统地将决策权集中于中高层管理者的过程。 影响分权和集权的因素P148
特点 集权 分权
决策质量 较低 较高
组织适应性 差 强
成员热情 低 高
政令一致性 专一 不一
4.1.3 组织中的职权配置
职权的分化
直线职权——拥有完整的职权，决策权，指挥和命令的权力 参谋职权——拥有部分的职权，仅限于提供建议和咨询 职能职权——拥有部分的职权，建议权 (p149) 但在上级的授权下，拥有对部分业务的决策权和指挥权
满足。
专业化分工 职位扩大化 职位轮换 职位丰富化 工作团队
图7-1 职位特征模型P157
核心工作特征
技能多样化 任务完整性 任务重要性
自主性 反馈
关键心理状态
预期的工作结果
体验到工作意义
体验到工作结果的责任 关于工作活动结果的信息
中介变量： 由员工成长需求强度
高的内在工作动机 高质量工作绩效 高工作满意度 低离职率和旷工率
直线与参谋的区别
总裁
生产副总裁 营销副总裁
生产厂长
营销经理
车间主任
销售代表
班组长
销售员
工人
总裁
总裁助理 财务副总 制造副总 销售副总 人事经理 厂长 预算经理
车间主任 车间主任
某公司董事长、总裁助理岗位职责
小结
组织职能的管理过程 管理幅度与管理层次 影响管理幅度的因素 集权与分权 直线职权、参谋职权、职能职权