案例参考-阿里巴巴之“六脉神剑”理论

案例：阿里巴巴的“六脉神剑”理论

1、关于客户第一

阿里巴巴的阐述是：客户是衣食父母。无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。关注客户关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。

2、关于团队精神

阿里巴巴的阐述是：共享共担，以小我完成大我。乐于分享经验和知识，与团队共同成长。有团队主人翁意识，为团队建设添砖加瓦。在工作中主动相互配合，拾遗补缺。决策前充分发表意见；决策后坚决执行。正面影响团队，使大家积极地朝着同一个方向前进。

3、关于拥抱文化

阿里巴巴的阐述是：突破自我，迎接变化。对于本行业的特点有深刻的认识，坚信变化是我们的日常生活。对于公司的变化，认真思考，充分理解，积极接受并影响和带动同事。对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。在工作中善于自我调整，具备前瞻意识，建立新方法，新思路。面对变化后

产生的挫折和失败，能够重新调整，以更积极的心态投入到改进中。

4、关于激情

阿里巴巴的阐述是：永不言弃，乐观向上。对公司、工作和同事充满了热爱。以积极的心态面对变化、困难、挫折和失败。在日常生活中，不断自我激烈，自我完善。任何时候都持自信，拥有必胜决心。在困难的时候，以乐观主义的精神影响同事和团队。

5、关于诚信

阿里巴巴的阐述是：诚实正直，信守承诺。以坦荡的胸怀，坦白的态度，与人交往合作。言行一致，不屈服于利益或压力。勇于承认错误，敢于承担责任。不传播未经证实的消息，不背后不负责的议论事和人。坚持原则，不随意承诺或妥协，维护公司利益和声誉。

6、关于敬业

阿里巴巴的阐述是：以专业的态度和平常心态做非凡的事情。今天事情不推到明天，自己的事情不推给别人。持续学习，不断提升专业能力和解决问题的能力。不计较个人得失，以团队和公司利益为重。在工作上能以较小的投入获得高效的产出。遵循工作流程，安排好优先顺序，做正确的事情。

另附参考：

对阿里巴巴企业文化“六脉神剑”价值体系的简单理解：

1.客户第一：客户是衣食父母；

2.团队合作：共享共担，平凡人做非凡事；

3.拥抱变化：迎接变化，勇于创新；

4.诚信：诚实正直，言行坦荡；

5.激情：乐观向上，永不放弃；

6.敬业：专业执着，精益求精。