参考资料 旅游管理信息系统(第二版)

• 一. 研究范围的界定及问题的提出 • 二. 饭店业网络预订的现状分析 • 三. 饭店业网络预订的特点及客户与企
业的需求分析
• 四. 基于服务的实时互动型网络预订模 式
• 五. 结束语
第五章参考文献
• 资料一：浅析电子商务环境下我国中小旅行社 发展对策
[摘 要] 随着网络的发展和电子商务的兴起， 旅游供应商可以不通过旅行社直接通过互联网 将产品传递给旅游者，这给处于产业链中间位 置的旅行社带来了极大的冲击和影响，特别是 对我国中小旅行社。本文正是从我国中小旅行 社的现状出发，结合目前电子商务的背景，从 产业价值链的角度论述了电子商务对我国中小 旅行社带来的冲击和影响。文中就中小旅行社 如何更好的生存和发展提出了自己的一些看法 和建议。
• 1旅游业中的主要信息技术
• 1.1旅游管理信息系统
• 旅游管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬 件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信 息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以 企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业 进行决策、控制、运作的人机系统。这种人机系统基 于信息技术，并对企业环境、决策组织者的管理水平 提出了要求。国内外饭店、旅行社、旅游管理部门为 了各自的目的，开辟出各种形式的旅游管理信息系统， 如饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统、旅游行 业管理信息系统、旅游统计信息管理系统、旅行社年 检管理信息系统等，但它们都以旅游信息和信息处理 技术为基础。
资料二：我国饭店业信息管理软件的现状分析研究
目前，计算机在饭店管理中的应用日渐普及，方兴未艾。
信息管理已成为现代饭店经营管理中的重要内容，特别 是在信息化浪潮的影响下，从信息的角度去管理饭店已 逐渐成为饭店管理人的共识。进入二十一世纪，现代信 息技术对饭店经营和管理已产生着越来越广泛的影响， 改变着饭店的组织和经营管理模式。饭店业的发展对饭 店信息管理的要求也越来越高，因而对信息管理软件的 要求也越来越高，对饭店管理人如何选用饭店信息管理 软件就显得十分重要。为了适应社会信息环境的变化和 饭店组织经营管理的需要，饭店管理信息系统的模式也 正在不断地加以调整和升级。本文对我国饭店业信息管 理软件的发展趋势进行简要分析，目的在于帮助饭店认 识信息管理软件的发展方向，对确定饭店管理信息化的 战略目标有所裨益。从近几年的发展情况来看，饭店信 息管理的软件将朝以下几个方向发展。
第一章参考文献节选
资料一 旅游管理信息系统是旅游业发展的产物 随着社会经济的不断发展，提高企业的经济效益和竞 争力是管理信息化的目的，也是实现现代企业管理科学标 准中的重要内容。因为要实现管理科学，就必然借助于信 息技术等现代高新技术手段。所以，一个企业对信息技术 的应用情况如何将反映出这个企业的管理水平，进而，可 以看出这个企业是否符合现代企业制度标准。在国外的大 型企业中，为了加强对企业信息化的领导工作，一般都设 有CIO（Chief Information Officer，企业信息主管）这个职 位，该职位上的人有充分的行政权力，能负责信息机构与 其它部门的协调与配合，是个仅次于总裁和财务总监、相 当于副总裁级别的管理者。他负责企业信息化委员会，直 接领导企业的信息中心。在我国许多企业中都成立了企业 信息化委员会（或称企业信息化领导小组），也已扮演CIO 的角色。
第二章参考文献
1.李一军等编译。管理信息系统。东北财经大学 出版社。
2.薛华成主编。管理信息系统。清华大学出版社。 3.黄梯云主编。管理信息系统。高等教育出版社。 4.叶新铭等编译。计算机网络。机械工业出版社。 5.苗雪兰等编著。数据库系统原理及应用教程。
机械工业出版社。 6.李旭编著。数据通信技术教程。机械工业出版
理。本文对饭店客户资源管理功能、作用和特点进行了简要的 论述，对饭店客户资源管理的价值与应用进行了客观的分析。 现代饭店经营必须以客户服务为核心，通过对客户资源管理的 价值分析，为饭店开展客户资源管理奠定了管理理论，成为饭 店开展电子商务的必经之路。 • 全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革，它关系到 企业在未来怎样与客户和与潜在客户进行交流和互动。在90年 代中期到本世纪初，许多企业借助于信息技术开始重组和重新 设计其商业服务流程，以期降低经营成本并提高效率和竞争能 力。饭店企业也不例外，饭店信息系统也正在考虑如何与客户 进行互动，建立良好的忠诚关系。同时，这些饭店企业也意识 到，要达到这些目的，所需要开发的技术耗资巨大、复杂且耗 时冗长。因此，许多饭店企业为了更好地与客户建立关系，了 解客户的需求，突出以客户为中心的市场销售模式，转而求助 于客户资源管理(CRM)应用系统。只有CRM可以更好的帮助它 们实现了内部对客服务流程，如财务、餐饮、客房管理和内部 人力资源的自动化和优化，从而真正使饭店经营转变成以客户 为中心的新经济模式，为客户提供更好的个性化服务，承诺完
• 13. 冯维波等．虚拟现实技术在旅游规划中应 用前景探析．重庆师范学院
• 14 ．仲雷，查良松，胡玮，安徽省旅游信息系统的 空间查询分析与应用 ，地球信息科学，2003,5（4）
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第七章参考文献
• 1．邸德海．旅游企业计算机管理应用．北京：高等 教育出版社，1999
• 2. 邬 伦等．地理信息系统――原理.方法和应 用．北京：科学出版社，2001
• 1.3 地理信息系统
地理信息系统(（Geographical Information System，简称GIS）是随着 地理科学、计算机技术、遥感技术和信 息科学的发展而发展起来的一个学科， 就应用技术而言，是一个对空间数据进 行组织、管理、分析、显示的系统。它 由计算机、地理信息系统软件、空间数 据库、分析应用模型和图形用户界面及 系统管理人员组成。
• 17. 张 冀．GIS在旅游中的应用[J]．软件世界， 2001（3）
• 18. 李 军等，多源图象处理与分析系统的设计．地 球科学，1998（4）
旅游企业是一个信息密集型产业。景点、景区、 饭店、旅行社、交通和气候等几乎所有的旅游信息都 可运用现代信息技术手段进行管理和表达。因此“信 息化”革命已经深刻地改变着世界旅游经济的发展格 局和各国旅游产业的前进历程。旅游业作为21世纪的 “朝阳产业”和支柱产业,它必将接受信息时代的检验。 这就要求旅游经营管理人员不但要掌握科学的管理思 想和管理方法来综合地运用企业资源，而且还应该采 用先进的信息技术和网络技术等处理日益复杂的信息 资源，及时地对市场信息做出正确的反映和经营决策， 保证旅游企业的发展。自20世纪80年代以来，计算机 的应用领域不断扩大，并在信息管理方面发挥了相当 重要的作用，各类旅游企业为了适应市场竞争的需要， 纷纷使用计算机这个现代化的工具，辅助管理人员进 行管理和决策，导致了旅游管理信息系统（Tourism Management Information System,简称TMIS）的产生。
• 3. 张利生 《旅游信息管理》 大连 东北财经大学 出版社 1999年6月
• 4. Dimitrios Buhalis 蓍 马晓秋 张凌云译 《旅 游电子商务》 北京 旅游教育出版社 2004年7月
• 5. 邸海德． 旅游管理信息系统 ．天津：南开大学出 版社 2000
• 6. 薛华成．管理信息系统（第三版）．北京：清华大 学出版社2000
• 一、单向软件向集成软件发展 • 二、软件由管理型向决策型发展 • 三、软件由DOS型向Windows型和C/S
结构发展
• 四、软件由技术型向“信息资源管理” 型发展
• 五、商品化软件与专用化软件并存 • 六、与饭店自动化设备相结合
• 资料三：饭店业网络预订模式与网络订单管 理方法研究
[摘 要]本文主要探讨如何在中小型服务企业中 实现网络实时预订服务的问题。首先对中小 型服务企业的范围和特点进行了界定，在对 当今饭店业网络预订现状的分析基础上提出 这类企业开展网络预订所面临的问题，进而 提出一个中小型服务企业实时网络预订的实 现模式，重点分析了如何建立一个实时互动 的环境来满足顾客和企业的双方面需求。最 后对这一模式的应用前景进行了展望。
• 3. 汤国安等．地理信息系统．北京：科学出版社， 2000
• 4.王娟，查良松，多媒体与GIS集成在旅游管理中的 应用，地理空间信息，2005,3（6）
• 5. 楚义芳．旅游的空间经济分．西宁：陕西人民出版 社，1992
• 6. 邹树梅．现代旅游经济学．青岛：青岛出版社， 1998
• 7. 陈述彭等．地理信息系统导论．北京：科学出版社， 1999
• 1.2 旅游电子商务
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅
游信息库、电子化商务银行为基础，利 用最先进的电子手段运作旅游业及其分 销系统的商务体系。它集合了客户心理 学、消费者心理学、商户心理学、计算 机网络等多门学科，展现和提升了“网 络”和“旅游”的价值，具有营运成本 低、用户范围广、无时空限制以及能同 用户直接交流等优点，提供了更加个性 化、人性化的服务。
• 7. 马润洪，戴聚岭． 旅游电子商务．北京：中国财 政经济出版社，2001（1）
• 8. 国家旅游局市场局. 光明日报, 1997-2-10
• 9. 王欣．中国旅游电子商务的现状与路向． 社会科 学家， 2000（5）
• 10. 中国旅游网，
• 11. 杨振之 ．中国旅游电子商务市场分析 四川师范 大学学报（社会科学版）， 2002（5）
旅游管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬 件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信 息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以 企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业 进行决策、控制、运作的人机系统。这种人机系统基 于信息技术，并对企业环境、决策组织者的管理水平 提出了要求。通俗地说，利用信息技术去解决旅游企 业问题的组织和管理方法的集合都是旅游管理信息系 统。国内外宾馆、饭店、旅行社、旅游管理部门都以 旅游信息为基础，以提高效益和效率为目的，开辟出 各种形式的旅游管理信息系统，如饭店管理信息系统、 旅行社管理信息系统、旅游行业管理信息系统、旅游 统计信息管理系统、旅行社年检管理信息系统等。在 旅游教育以及专题培训方面，各个部门对旅游信息技 术的教学愈来愈重视，我国很多高等院校旅游管理专 业把旅游管理信息系统列为专业必修课程。
社。
第三章参考文献
1.章祥荪等编著。管理信息系统的系统理 论与规划方法。科学出版社。
2.汪应洛编著。系统工程理论、方法与应 用。高等教育出版社。
3.李一军等编译。管理信息系统。东北财 经大学出版社。
4.甘仞初主编。信息系献
资料一：饭店客户资源管理的价值与应用 • [摘要] 饭店要开展电子商务，首先要实现网络化的客户资源管
一.引言 二.我国中小旅行社的现状与存在的问题 三.电子商务给中小旅行社带来的影响和冲击 四.电子商务环境下的发展对策 五.结束语
第六章参考文献
• 1. 陈志辉 陈小春 《旅游信息学》 北京 中国旅 游出版社 2003年4月
• 2. 李江风等 《旅游信息系统概论》 武汉 武汉大 学出版社 2003年12月