电子商务文本文档

作业：要求按照附件中《电子商务系统设计调研报告》格式撰写作业，并以附件形式提交到本形考测评系统。

答：苏宁电器网站分析报告按照作业要求，结合我的了解，选择苏宁电器公司的网站进行分析。

一、公司基本情况 1. 公司基本情况（成立日期、所有制性质、主要业务、员工总数、总资产、行业集中度等）①1990年，苏宁创立于南京。

截至2011年底，连锁网络覆盖中国大陆、香港和日本地区共600多个城市，拥有1700多家连锁店，员工18万人。

作为国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，苏宁名列中国民营企业前三强，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售业第一，品牌价值815.68亿元。

②2004年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业的绝对前列，荣获“中国最佳企业管治奖”、“中国最具投资价值上市公司奖”、“中国最具竞争力上市公司”等诸多荣誉。

③A.苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，为消费者提供丰富优质的商品。

目前经营商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类，形成了店面零售、对公销售、网上购物、渠道分销等多种销售渠道，实现了对上游供应商、中游分销商和下游消费者的全方位服务。

B.店面零售——围绕市场和消费细分，苏宁电器不断创新店面模式，形成了“超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店”四大类零售店面业态，遍布城乡海外的连锁网络为亿万家庭提供便捷的家电服务。

C.苏宁易购，打造中国最大电子商务平台——苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，依托规模采购和品牌优势，共享苏宁电器实体店面、物流配送与售后服务网络，加快建设高水准的网购平台，为网购消费者提供最满意的3C、消费类电子、OA办公、应用软件、生活电器、大家电、图书、百货类商品购物体验。

自2010年初上线以来，苏宁易购始终保持高速发展，目前跻身中国B2C行业前三强。

D.对公工程，一站式的电器解决方案——苏宁电器依托专业的设计、采购销售、安装配送与服务管理团队，为全国政府采
购、事业单位、企业单位、部队系统等集团采购客户提供涵盖全品类的一站式采购解决方案。

除门店常规电器产品外，对公销售还为集团采购及部分零售高端客户，提供中央空调系统、地暖系统、净水系统、锅炉系统、办公集成系统、影音集成系统等商用电器产品整体解决方案。

E.打造高效供应链，引领行业发展——围绕高效顾客响应，苏宁电器依托SCS平台，与全球数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，打造高效的供应链，并多次召开行业峰会与论坛，携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略，发挥自身渠道专业优势，推动中国家电行业成熟发展。

二、网站主要功能与流程（通过栏目了解，要附主要页面）从苏宁网站上可以看出，其主要功能包括：苏宁基本信息的批露，包括主要产品及服务，品牌文化建设情况、苏宁的历史，苏宁的投资关系顾客服务.人力资源等。

还有相关站点苏宁易购。

举例其流程：1. 点苏宁相关站点,选苏宁易购,进入其主页,如下 2. 选产品:A.分类查询,比如,手机有各种品牌,你可以选择,如下 B.有团购,点团购,进入如下页面,你可以根
据所需进行选择,如下 C.点积分商城,进入如下页面,你可以用其所有积分,兑换所需物品,如下三、网站结构（网站地图）首页关于苏宁新闻中心投资者关系顾客服务人力资源苏宁相关站点苏宁网站,分类介绍了苏宁拥有的产品,相关.
A 物流配送——物流是连锁经营的核心竞争力。

苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力80多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。

B.以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建设以“作业机械化”、“管理信息化”为特征的第三代物流基地。

第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径80-150公里零售配送服务及每年50-200亿元的商品周转量，是苏宁电器
的大服务与大后方平台。

目前，苏宁电器在杭州、北京、南京、沈阳、无锡、成都、合肥等地的物流基地已投入使用，到2015年将完成全国60个物流基地的布局。

四.公司信息化投入情况、现状及效果通近,顾客服务里的,服务网络,你能找到任何地方的苏宁,如下 1.信息化是苏宁的核心竞争力。

1994年以来，苏宁建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，完成了“运营商级”的网络支撑平台，具备覆盖全国所有一线城市及发达的二、三线城市的网络架构，支撑全球化经营管理。

2.2005年以来，苏宁不断升级信息软硬件平台，携手IBM、S AP、思科等世界知名IT企业，打造国际一流信息平台。

依托SAP/ERP系统，苏宁建立了涵盖SCS、B2C、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter、OA、SOA、HR等十多
类、120多项的信息应用模块开发，实现了“采销运营、客户服务、共享管理”三位一体的全流程信息集中管理。

3.今后，苏宁将以“科技转型，智慧再造”为方向，在3年内投资16亿元，在全国建立8个云数据中心，运用云计算技术，实现“高效高速的物流网络、贴心舒适的店面体验网络、便捷发达的多媒体交易网络、智慧共享的管理网络”的“四网合一”运营模式，共同构成、开放协同、资源整合的“云服务”平台，为消费者、供应商、内部员工提供专业化、个性化、便捷化的云产品和云服务。

五、公司上市以来历年的绩效指标以下为2008 年到2011 年苏宁股息资料苏宁每年的分红.总股本数逐年增加, 公司的盈利能力在逐步增强，这跟信息化建设的投入也是直接相关的。

六、该公司电子商务应用水平评价①苏宁所采用的模式:苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B 2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。

2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。

②总的来说，苏宁电子商务应用水平还是比较高的，由于其有很多连锁经营门店，网络对
其经营绩效的影响就更大。

投入巨资打造电子商务和信息化平台对于公司增加竞争力，提高行业集中度起到了很大的作用。

总体来说，该公司的电子商务建设是成功的. ③但是，今后还必须更加重视电子商务应用过程中的利益分配，以及公司领导在电子商务、信息化建设方面理念的更换，要针对具体失败案例进行认真分析，以提高自身的电子商务水平和信息化水平，为持续竞争力提升提供有力的保证。

我相信,经过其努力,必将会走出一个美好的明天.。