物业管理公司考核管理办法

物业管理公司考核管理办法

一、考核目的

物业管理公司作为承担小区物业管理工作的主体，其工作质量对小区居民的生活质量和满意度有着重要影响。为了保障物业管理的高效运作，提升服务质量，制定物业管理公司考核管理办法，旨在规范物业管理公司的日常工作，促进其持续改进和提升。

二、考核内容

1.服务态度考核：评估物业管理公司在与居民沟通交

流、服务态度礼貌等方面的表现情况。

2.设备设施维护考核：评估物业管理公司对小区公共

设备设施的保养和维修情况，包括电梯、楼道、照明等。

3.安全管理考核：评估物业管理公司在小区安全管理

方面的表现，包括巡逻、监控设施运行等。

4.环境卫生考核：评估物业管理公司对小区环境卫生

的维护情况，包括垃圾清理、绿化养护等。

5.绿色环保考核：评估物业管理公司在小区绿化环保

方面的表现，包括垃圾分类、节能减排措施等。

6.物业费收缴考核：评估物业管理公司对小区物业费

收缴工作的及时性和准确性。

7.维修维护响应考核：评估物业管理公司对居民维修

维护请求的及时响应情况。

三、考核方法

1.居民满意度调查：定期进行居民满意度调查，通过

问卷等方式收集居民对物业管理公司的评价和建议。

2.工作记录审核：定期复核物业管理公司的工作记录，包括日常工作流程、工作计划、工作报告等，以评估工作

的规范性和执行情况。

3.现场检查评估：定期派遣相关部门人员对物业管理

公司的工作现场进行实地检查评估，重点关注服务质量、

设备设施维护和安全管理等方面。

4.抽样抽查：随机抽取部分居民进行客观调查和评估，以获取更真实的居民反馈，确保考核结果的客观性。

四、考核标准

1.服务态度考核：评价指标包括态度亲切、回应及时、解决问题能力强等，以居民的满意度为主要评判指标。

2.设备设施维护考核：以设备设施的正常运行率、维

修及时性等为评价指标，同时考虑居民的反馈和抱怨情况。

3.安全管理考核：评价指标包括巡逻频率、安全隐患

排查和解决、突发事件处置等，以小区安全情况为主要评

判依据。

4.环境卫生考核：依据小区环境的整洁程度、垃圾清

理情况等指标进行评价。

5.绿色环保考核：评价指标包括垃圾分类情况、节能

减排措施的执行情况等。

6.物业费收缴考核：以物业费的及时收缴率、准确性

和透明度为评价指标。

7.维修维护响应考核：考核物业管理公司对居民维修

维护请求的处理速度和处理结果的满意度。

五、考核结果处理

1.考核结果公示：将考核结果公示在小区公告栏或物

业管理公司网站上，以提高透明度和公正性。

2.奖惩机制：对考核结果优秀的物业管理公司给予表

彰和奖励，对考核结果不合格的公司要求其制定整改方案，并进行制度、流程的优化和改进。

六、考核周期

考核周期一般为每年一次，具体考核时间由物业管理公司

和小区业主委员会协商决定。同时，在大型活动、特殊情况下，可以进行临时性的考核。

七、改进与继续优化

物业管理公司应根据考核结果，及时总结改进经验，修订

工作计划，提升服务质量和工作效率。同时，要根据小区居民的反馈和需求，持续优化管理方式和服务内容，不断提升物业管理水平。

以上是针对物业管理公司的考核管理办法，旨在促使物业

管理公司提供更优质的服务，进一步提升小区居民的生活品质和满意度。