综合性医院开展健康管理服务的难点及应对策略研究

综合性医院开展健康管理服务的难点及应对策略研究

发表时间：2017-02-16T15:10:28.657Z 来源：《中国医学人文》2016年第15期作者：李臻[导读] 随着我国居民水平和医疗水平的不断发展，我国公民的医疗健康管理意识也在不断加强，人们越来越重视和关注医疗保健事业。

山东省泰安市妇幼保健院 271000

摘要：随着我国居民水平和医疗水平的不断发展，我国公民的医疗健康管理意识也在不断加强，人们越来越重视和关注医疗保健事业，综合性医院健康管理服务作为一项新兴产业逐渐被人所认可和接受。本文主要针对综合性医院开展健康管理方面的难点和问题，进行综合分析，制定科学合理的研究策略，为医院的健康管理方面提供相应的理论借鉴，更好的为人民提供健康服务。

关键词：综合性医院；健康管理服务；难点；策略

当前，随着我国经济水平的不断发展，人民生活水平的不断提高，人们对于健康的关注度越来越高，但健康管理服务部门是一项准备周期长，在成本投入上较大的一项医疗方面的服务，所以提供这种服务的大多是综合性的医院进行开展。本文主要从综合性医院在实施健康管理服务过程中出现的难题进行分析，结合最近几年医院医疗管理的成功经验和社会实践，总结归纳相应的解决措施。

一．当前综合性医院在管理服务方面出现的难点问题

（一）行业规范缺乏有效管理，管理体系不够规范和健全

大部分医院对于体检方面的报告解读仍然比较简单，缺乏必要的信息管理，使体检的有效信息没能真正利用到位。同时，缺乏必要的医院服务管理平台，信息相互交互难度较大，评估标准严重缺失，导致即使是大型医院对于个人的综合健康状况也拿不出科学系统的总结，对于个人的安全卫生和健康危险做不出有效的评估。在行业标准上，大部分医院缺乏必要的行业准入机制，服务标准没有形成具体科学的体系，使得医院在具体的管理服务过程中出现标准不一致，各机构之间存在不和谐的不良竞争，影响整个医院的健康发展。同时，大部分医院在健康管理沟通平台上的管理体系也不健全，使得部分客户在外期间无法与医院保持必要的沟通和交流，严重影响医院的服务声誉和信任。

（二）管理人才缺失，缺乏核心技术和服务设备使得服务质量不高

健康管理作为一个新兴行业，大型医院在健康管理方面的人才引进上也是一个主要问题，大部分医院缺乏必要的专业方面的技术人才，医务人员相对匮乏，在培训管理层面没有形成一个系统的管理团队，导致在许多医疗问题上出现服务质量问题。在核心技术层面，慢性病是综合性医院解决管理服务的一个核心技术问题，大部分医院就目前而言，很少能够确保慢性病管理取得实质性的效果，在慢性病管理方案中很难找到一个真正符合病人自身的实质案例，慢性病在管理方面技术缺乏，使得不少医院在服务质量取得不了时效。在监测设备和医疗诊断方面，不少综合医院往往没有独立的健康专用设备或仪器，管理中心布局不合理，缺乏先进的服务技术指导，使得在综合层面来讲，整体的服务质量比较低下。

（三）医疗服务档案建设不够完善，医疗保障通道难以切实保障

健康档案是实施有效健康管理方面的一个重要的基础，但在现实情况下，很多综合性医院往往无法提供完善的个人健康层面的管理档案，在健康档案中往往存在信息不全或者数据统计不准确的一些问题，严重影响后期的健康服务工作。除此之外，就医疗保障通道建设而言，强大的医疗保障是实施健康管理的一个重要的保障和后盾，是医疗服务的一项重要的资源，医院向病人和客户提供必要的绿色保障通道是开展健康管理服务的一项重要的环节，但在现实中病人就诊时，往往出现普通患者占据优势资源，无法为健康管理客户提供必要的绿色通道，进而影响了健康医疗的实施效果。

二．针对当前的健康管理服务的问题所提出的应对策略

（一）规范医院健康管理标准，建立规范的健康管理机制

在综合医院实施健康管理服务中，要注重四位一体的健康管理标准的普及，按照健康方面的标准，严格进行检测，同时只对检测结果进行合理有效的评估，通过加强医院管理方面的正确干预和指导，最终形成和制定相关的健康标准，更好的服务于病人和患者。同时，积极开展健康管理平台方面的基础建设，注重建立适合符合国情适合医院实际的信息应用到医院管理方面。在医院的规章制度层面，卫生部门应注重加强相关制度的建设，严格注重市场把控。积极开展行业方面的审核和评价，制定相关的健康管理标准，注重与相关的医疗改革制度进行必要的衔接和管理。

（二）加强管理服务人才建设和培训，提升医院管理服务质量

综合医院应加强在岗位之前的培训力度和继续教育的支持，注重医疗服务队伍建设，加强服务人员的形象建设，注重医学知识的总结和学习，注重医学管理和服务方面的评估和培训。注重医生之间的学术交流，合理人员配置医疗管理服务人员，注重权威的体检报告和评估结果，充分调动各医学学科的专业人才的积极性，全身心投入到医院健康服务工作中来。在医院管理服务质量层面，应注重医院对于慢性疾病的研制和开发项目研究，掌握核心管理技术，合理配备和使用先进的管理设备，提供优质的管理服务，更加科学的制定服务规划，设计合理和服务的服务理念，合理优化服务流程，真正为患者和客户提供满意的服务需求。

（三）医院应注重提供个性化服务，确保绿色医疗通道便捷畅通

综合性医院应注重顾客和患者健康问题检测前的基本信息的收集，根据不同客户和患者的不同需求，设计具体的个性化服务方案，同时注重总结和配档个人健康档案，完善档案信息，及时更新数据，从而建立健康动态的个性化服务体系。在绿色通道建构方面，综合性医院应注重创建健康服务的特需专家号和特殊病房服务，减少与普通病房公用资源，同时切实保障健康管理客户的切实医疗服务需求，建立医疗体系服务平台和交流平台，随时随地保障沟通渠道的畅通，真正满足客户或患者的医疗需求。

结语：综上所述，综合性医院在开展健康管理的过程中难免出现一些过程性的问题，通过对问题的深入研究，提出相应的解决方案，力求通过对医院管理问题的剖析和解决方案的运用，使医院更好的完善自身的健康管理服务体系，真正满足客户的个性化医疗服务需求，更大程度的推动我国医疗服务团队建设，从而更好的推动医疗改革事业的不断发展和进步。

参考文献：

[1] 钱存荣,吴光哲,王颖,李杰静,杨明.发展健康管理服务的思考[J]. 解放军医院管理杂志. 2013(01)